礼仪与修养培训讲座
仪容仪表(知识讲座)
第一节：仪容仪表一、仪容、仪表仪容：指容貌，是职工的本身素质的表达，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们职工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观表达。
二、标准整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发海不过眉，过肩要扎起〔使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后〕，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
耳饰：只可戴小耳环〔无坠〕，颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化装品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
衣服：合身、烫平、清洁、无油污，职工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
第二节：礼貌、礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
一、礼貌用语：第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢送光临，早〔晚〕上好〞正餐时：“欢送光临，请到吧台点单〞说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。
第二、客人离店时：“谢谢光临，欢送下次光临〞，面带微笑，目送客人离店。
第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好〞。
第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下〞，让道后，对客人说“谢谢〞餐厅效劳员礼仪培训资料餐厅效劳员礼仪培训：餐厅效劳员的仪表与举止，不仅反映一个餐厅的精神面貌，而且还表达了这个餐厅效劳人员的根本素质。
礼仪基本培训内容
礼仪基本培训内容1.礼仪的基本概念和原则：礼仪是社会交往中礼貌、得体、规范的行为准则和习俗。
在培训中，需要介绍礼仪的基本概念和原则，如尊重他人、注重礼貌、养成良好的行为习惯等。
2.仪态仪表的培养：仪态仪表是人们在社交场合中给他人的第一印象，也是彰显个人修养和文明素质的重要方面。
在培训中，可以介绍正确的站立、坐姿、走路姿势等，以及衣着、妆容等方面的注意事项。
3.礼仪用语的学习与应用：礼仪用语是在社交场合中使用的一套规范的语言表达方式。
在培训中，需要教授常见的礼仪用语，如问候语、道歉语、赞美语等，并讲解其正确的使用方法和场合。
4.礼仪礼节的应用：社交礼节是指在社交活动中，人们在言行举止方面应该遵循的规矩与习惯。
在培训中，可以介绍不同场合下的礼仪礼节，如宴会礼仪、商务礼仪、婚丧礼仪等，培养学员在各种场合下的得体行为。
5.商务礼仪的学习与应用：商务礼仪是指在商业交往中应遵循的一系列规范和行为准则。
在培训中，需要介绍商务会谈礼仪、商务交往礼仪、办公室礼仪等内容，帮助学员掌握在商务活动中的得体举止和技巧。
6.礼仪修养的培养：礼仪修养是指个体在社会中与他人交往时所表现出的文明素质和心理品质。
在培训中，需要通过宣讲、案例分析等方式，培养学员的修养意识和价值观，提高其在社交场合中的素养和形象。
7.礼仪与文化传统：礼仪与文化传统是紧密相关的。
在培训中，可以介绍不同地区、不同国家的文化习俗和礼仪规范，增加学员对多元文化的了解和尊重。
在礼仪基本培训中，可以采用讲授、示范、模拟演练等教学方法，配合PPT、视频等多媒体资料，使学员更加生动地理解和掌握礼仪知识和技巧。
同时，还应该引导学员进行一些实践活动，如参观场馆、接待客人等，通过实际操作提升学员的礼仪水平。
让学员在培训结束后能够自觉地应用礼仪知识和技巧，提高个人形象和社交能力。
礼仪培训内容和重点
礼仪培训内容和重点在当今社会，礼仪已经成为个人和组织形象的重要组成部分。
无论是在商务交往、社交活动还是日常生活中，良好的礼仪都能够帮助我们更好地与他人沟通、建立关系，并展现出自信和专业的形象。
因此，礼仪培训变得越来越重要。
下面将详细介绍礼仪培训的内容和重点。
一、个人形象礼仪1、仪表仪态保持整洁干净的外表，包括头发、面部、口腔和身体的清洁。
选择适合场合的服装，遵循着装的基本原则，如色彩搭配、款式选择等。
注意姿态，保持挺胸抬头、收腹直背，展现出自信和精神的状态。
2、面部表情学会微笑，用真诚的微笑传递友好和亲和力。
控制眼神，避免目光游离或过于专注，保持适度的眼神交流。
3、肢体语言注意手势的运用，避免过于夸张或不恰当的手势。
站立、行走、坐姿都要规范得体，展现出良好的修养。
二、社交礼仪1、问候与介绍掌握恰当的问候方式，包括语言、语气和表情。
学会清晰、准确地介绍自己和他人，遵循介绍的顺序和礼仪规范。
2、交谈礼仪倾听他人讲话，不打断、不插话，表现出专注和尊重。
表达自己的观点时，语言清晰、简洁、有条理，避免使用粗俗或不当的语言。
控制说话的音量和语速，适应不同的场合和听众。
3、电话礼仪接听电话时，及时应答并使用礼貌用语，如“您好”“请问”等。
通话过程中保持语气亲切、态度热情，传递积极的信息。
结束通话时，礼貌道别并等待对方先挂断电话。
4、邮件礼仪邮件主题明确，内容简洁明了，语言规范正式。
注意称呼和落款的使用，遵循商务邮件的格式和礼仪。
及时回复邮件，避免拖延或遗忘。
三、商务礼仪按时参加会议，提前做好准备，包括资料、设备等。
在会议中遵守发言顺序，尊重他人的意见和观点。
注意会议中的肢体语言和表情，保持专注和积极的态度。
2、商务宴请礼仪了解餐桌礼仪，如座次安排、餐具使用、点菜技巧等。
敬酒时遵循礼仪规范，注意敬酒的顺序和方式。
用餐过程中保持良好的仪态和风度，不大声喧哗或狼吞虎咽。
3、商务谈判礼仪提前做好充分的准备，了解对方的需求和底线。
文明礼仪知识讲座(精选5篇)
文明礼仪知识讲座（精选5篇）1.文明礼仪知识讲座第1篇讲文明礼仪是中华民族的优良传统，也是兴隆乡直小学创办以来所提倡的学生礼仪教育。
一、讲文明礼仪称谓礼仪。
（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
（2）不给他人取绰号、说花名。
二、问候礼仪向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。
（1）早起后问爸爸、妈妈早上好。
（2）睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。
（3）父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。
（4）过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。
（5）过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。
（6）当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。
（7）当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。
（8）自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。
离家时间较长，写信或打问候家人。
三、尊师礼仪（1）见老师主动问好，少先队员敬队礼，分别时说“老师再见”。
（2）进出校及上下楼梯遇见老师要让行。
（3）进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开教师电脑。
（4）虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。
（5）对老师说实话、真话，不欺骗老师。
（6）珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布臵的各项任务。
（7）服从老师管理，不顶撞老师。
（8）在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。
遇见两个以上的老师，问“老师们好”；排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。
（9）与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。
（10）老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师。
四、同学礼仪（1）同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。
（2）与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。
（3）同学间的交往应使用礼貌用语。
文明礼仪大讲堂内容
文明礼仪大讲堂一、引言文明礼仪是指人们在社会交往中应遵循的道德规范和行为准则，是社会秩序和和谐发展的基础。
文明礼仪不仅体现了一个人的修养和素质，更是一个国家、一个民族的软实力。
在现代社会，随着人们生活水平的提高和文明素质的不断提升，文明礼仪的重要性日益凸显。
因此，我们有必要开展文明礼仪大讲堂，提高人们的文明意识和礼仪修养，共同营造和谐宜居的社会环境。
二、文明礼仪的重要性1. 促进社会和谐文明礼仪是社会和谐的基石。
在人际交往中，文明礼仪可以增进人与人之间的相互理解和信任，减少冲突和矛盾。
只有人们相互尊重、友善相处，社会才能和谐稳定。
2. 增强个人修养文明礼仪是个人修养的重要组成部分。
通过遵循文明礼仪，我们能够提高自身的道德品质和社交能力，培养出谦和、宽容、有礼的个性，使自己在社会中更加受人尊重。
3. 传承民族文化文明礼仪是民族文化的重要载体。
通过学习和遵循文明礼仪，我们能够传承和弘扬民族的优秀传统文化，增强自身的文化自信，维护民族的尊严和荣誉。
三、文明礼仪的具体内容1. 礼貌用语的运用礼貌用语是人们日常交往中最基本的表达方式，它能够体现出一个人的修养和对他人的尊重。
在大讲堂上，我们可以重点讲解一些常用的礼貌用语，如问候语、道歉语、感谢语等，并教授正确的用语方式和场合。
2. 礼仪仪容的培养仪容仪表是人们外在形象的重要体现，它能够给人留下深刻的第一印象。
在大讲堂上，我们可以介绍一些仪容仪表方面的知识，如穿着得体、面部表情、姿势动作等，并提供一些实用的改善方法和建议。
3. 社交礼仪的规范社交礼仪是人们在社交场合中应遵循的行为规范，它能够使人们在交往中更加得体、自信。
在大讲堂上，我们可以讲解一些社交礼仪的规范，如交谈技巧、应酬礼仪、用餐礼仪等，并进行一些实践训练和模拟演练。
4. 公共场合的文明行为公共场合的文明行为是人们对社会环境负责的表现，它能够维护社会秩序和公共利益。
在大讲堂上，我们可以重点强调一些公共场合的文明行为，如排队、不乱扔垃圾、让座等，并通过案例分析和互动讨论的方式加深学员的理解。
文明礼仪知识讲座（9篇）
文明礼仪知识讲座文明礼仪知识讲座(9篇)文明礼仪知识讲座1社交文明礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范，文明礼仪知识讲座心得。
人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。
随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。
尤其是机关干部，主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。
实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。
如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。
而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。
同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的效果。
改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。
为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。
机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：其一、更新观念，适应形势。
懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。
其二、内强素质，外树形象。
外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。
机关工作人员所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表政府的形象。
因此，每个机关工作人员都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。
注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。
其三、自觉养成，注重实效。
良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。
中小学礼仪教师培训PPT课件
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35
女士着装的基本原则 突出优点 修饰缺点
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主要考虑以下因素
人体特征：包括 脸部，身材，神 态发质，肤色，
手臂等
个人喜欢 的风格
穿着的 场合、季节等
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女士着装禁忌
不过分鲜艳； 不过分杂乱； 不过分暴露； 不过分透视； 不过分短小； 不过分紧身。
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服饰的基本原则
符合身份（社会职位） 符合个性（气质特征） 符合年龄（青春年迈） 符合场合（不同地点）
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展现怡人的面部表情
微笑是最动人的一种表情，是一种美好而又无声的语言
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微笑的作用和意义
微笑是人际交往过程中最 富吸引力的面部表情。
微笑是打开人们心扉的世 界通用语。
微笑的普遍含义是接纳对 方、热情友善。
微笑是满足人们精神需求 的重要方式。
微笑能体现自身的礼貌修 养和文化素质。
微笑能体现对客人的尊重 与热情。
注意事项：先上电梯者后站、电梯内不能 说话、电梯内侧身面向客人、人多时后进 的人面向梯门站立但不要挡住按扭
100
位次礼仪-轿车礼仪
司机开车时
司机
4
司机
6
231
54 231
101
位次礼仪-轿车礼仪
主人或领导开车时
司机
1
司机
11
66 55
342
33 44 22
102
位次礼仪-谈判
双边谈判
客方人员 主方人员
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语言艺术
06 目标：四区求四感
思想区求得信任感 知识区求得博学感 娱乐区求得沟通感 生活区求得亲切感
65
倾 听的艺术
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工是企业的重要资产，他们不仅代表着公司的形象，还直接关系到客户和合作伙伴的印象。
因此，为了提高员工的形象和修养，加强员工之间以及员工与客户之间的沟通和合作能力，进行员工基本礼仪培训非常重要。
一、形象仪容形象仪容是面向客户的第一印象，要注意以下几点：1.着装整洁得体：员工应根据实际工作环境，选择合适的服装，并保持整洁，避免过于暴露或怪异的服饰。
2.发型须整齐：发型应保持整洁，避免乱发或蓬松造型。
3.不过度化妆：女性员工应注意不要过度化妆，妆容要自然清淡。
4.笑容亲切：员工应时刻保持微笑，以热情友善的态度对待客户。
二、言谈举止言谈举止体现了员工的修养和教养，以下几点需要注意：1.语言文明：员工应使用礼貌文明的语言交流，不使用粗鲁、侮辱或不恰当的语言。
2.姿势端正：员工应坐姿端正，站姿笔直，避免无礼或懒散的姿势。
3.注意面部表情：员工应保持面部表情自然，避免过于严肃或冷漠的表情。
4.注重礼节：员工应遵守礼节，如问候、鞠躬、致谢等。
三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工与客户之间的合作非常重要，以下几点需要注意：1.倾听能力：员工应倾听客户的需求和问题，积极回应，避免打断或不耐烦。
2.语言表达：员工应清晰、简洁地表达自己的意思，避免表达模糊或冗长。
3.非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，如姿势、面部表情和眼神等。
4.积极回应：员工应在第一时间回应客户的需求，保持高效的合作。
四、细节修养细节修养体现了员工的细致程度和服务质量，以下几点需要注意：1.照顾细节：员工应注意细节，如确认客户的姓名、对职位称呼等。
2.处理问题：员工应积极处理客户的问题和投诉，不以敷衍、推诿或不负责的态度对待。
3.尊重隐私：员工应尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。
4.时间管理：员工应准时到岗，遵守工作时间安排，不迟到、早退或旷工。
通过员工基本礼仪培训，可以提高员工的形象和修养，增强员工之间和员工与客户之间的沟通和合作能力。
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男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握
握手礼仪
人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。
握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。
握手礼仪
别人伸手同你握手，
握手时应该伸出右手， 握手时不可以把一
你不伸手是不友好的
礼仪的基本要求
尊重为本
1. 2. 3. 4. 自尊自爱 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重交往对象
擅于表达
学习礼仪的意义
形象是事业成功的重要游戏规则 展现良好的个人素质、个人修养 有利于建立良好的人际沟通 有利于维护、提升个人及企业形象
学习礼仪的目的
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
名片礼仪
名片放的位置
１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 ２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。
３．不要将名片放在裤袋里。
如何递交名片
１．要双手递过去，示尊重对方。
２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指
拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。
求同存异，从心里真正去接纳和理解别人，能够
真正地站到对方的角度上去考虑问题
例:大学同学
沟通礼仪（修炼高雅谈吐）
选择高雅的话题
尽量选择对方关注、擅长或者熟悉的话题 领域！ 比如：热播的电视剧、时下热点话题等
沟通礼仪（修炼高雅谈吐）
商务交往“六不谈”
不非议政党和政府 不涉及国家秘密和行业秘密 不随便议论交谈对象 不非议自己的领导、同事和同行 不涉及格调不高的话题 不涉及个人隐私
办公室礼仪－个人风度
勤洗澡、勤理发，面容 清洁，牙齿洁净 勤洗手，勤剪指甲，指 甲内无污垢 班前不抽烟、不喝酒， 不吃带刺激性味道的食 物，避免有异味
宴请礼仪
沟通礼仪（修炼高雅谈吐）
3A原则
Accept(接受) Appreciate(欣赏)
Admire (赞美)
接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式，
2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣” 1粒： 4粒：“扣中间两粒”或“都不扣” 可扣可不扣
扣扣子
双排扣
接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服!
“全扣”或者“全不扣”
化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？ 衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？ 手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳
头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？
善于倾听，它不但是一种修养，而且是一种
魅力.
乘车礼仪
礼仪的原则
宽容的原则 敬人的原则 自律的原则 遵守的原则 适度的原则 真诚的原则 从俗的原则 平等的原则 适应的原则
祝你成功！
谢 谢
提 纲
着装礼仪 握手礼仪 电话礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 办公室礼仪 宴请礼仪 沟通礼仪 乘车礼仪
着装礼仪
头发 是否清洁?与工作 是否相符? 衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了? 上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体? 面孔 是否刮脸了?是否 剃胡须了？眼睛 是否充血?
您好， ××公司， 让您久等了！
(2)在电话机 旁准备好记录 用的纸笔 (3)接电话时， 不使用“喂—” 回答
(4)音量适度， 不要过高
(5)告知对方 自己的姓名
接电话的标准流程
２．确认对方
××先生， 您好！
必须对对方进行确认
如是客户,要表达感谢之意
接电话的标准流程
３．听取对方来电用我意
好！ 是的！
1.必要时 应进行记录
清楚！
2.谈话时 不要离题
接电话的标准流程
４．进行确认
请您 再重复一遍！ 您是说 ．．．
确认时间、地点、对象 和事由 如是传言,必须记录下电话 时间和留言人
接电话的标准流程
５．结束语
清楚 了！ 请放 心！
我一定 转 达！
谢 谢！
再见！
接电话的标准流程
6．放回电话听筒
等对方放下电 话后再轻轻放 回电话机上
办公室礼仪－个人风度
风度是指人的内在素质和外在特征和 谐统一所表现出来的比较稳重而优雅的举 止姿态。
办公室礼仪－个人风度
佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛， 男士一般戴戒指，不适合戴手 链、项链，容易让人误解。女 士不戴夸张首饰。 礼貌用语 不大声喧哗，不扎堆聊天，不 怪笑，不随便称呼别人外号， 言行端庄大方，精神要饱满， 有朝气。
礼仪与修养培训讲座
2014年2月
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形象到底是什么？
形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、 发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素 质，一个外表与内在结合，在流动中留下的印象。 形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、 举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、 你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。 它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地讲 述你的故事——你是谁、你的社会地位、你如何 生活、你是否有发展前途……形象的综合性和它 包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了 很大的回旋空间。
电梯礼仪
不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯 夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声 请别人帮助按键。
电梯礼仪
在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
控制音量
一个人说话音量的高低是与他社会身份成 反比的！ 控制自己的说话声音，使之在适当的范围， 是对他人的一种尊重！ 控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，
不能太小，但是一定也不要太高。
善于倾听
每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听!
不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也
是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情!
只 要 你 尊 重 你 自 己 的 生 命
你 的 生 命 就 一 定 会 被 别 人 尊 重 !
七秒定江山
第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
礼仪的含义
礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 现的律己、敬人的完整行为。
上衣 是否熨烫？是否 整齐？
包 质量？样式？ 颜色？
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？
长袜 颜色是否合适？
微笑训练操
放松一下
“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!
姿态
坐姿
站姿 谈姿
行姿
握手礼仪
上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握
长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握
决不能伸出左手。
只手放在口袋。
握手礼仪
手上有水或者汗
握手时太过用力
接电话礼仪
1．电话铃响在3声之内接起
2．电话旁准备好纸笔记录
3．确认记录下的时 间、地点、对象、事 件等重要事项
4．必要时告知对
方自己的姓名
接电话的标准流程
1．拿起电话听筒，并告知 自己公司名称
(1)电话铃响 3声之内接起
您好， ××公司！
如何接拿名片
1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 姓名、职务（较高的职务）读出声来。
３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。
注意事项
1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，
否则是无礼拒绝的意思。
３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 ４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如 何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方 时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。
外行表现
１．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。
领带 扎系的方法是否正确? 长度是否合适？位置 是否正确? （歪了吗？）
手 脏吗？指甲 长吗？ 袜子 是否干净？不要穿 白色袜子。 皮鞋 颜色、样式 是否得体？
裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧
扣扣子
3粒扣 2粒扣
3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”