网络公共关系
公共关系与网络相遇后形成互联网
公共关系与网络相遇后形成互联网文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-公共关系与网络相遇后，形成“互联网+”对于互联网来说，所有的企业组织，不管它是一个公司还是一个政府组织，怎么样把自己干的事，自己的产品和服务在最大程度上传扬出去，而且花最少的钱最低的成本，这几乎是所有组织的一大焦虑。
正是因为互联网，正是因为中国崛起，正是因为全球经济一体化，使得我们完全改变了以前的传统做法。
因此这就要求了一个管理者具有更加敏锐的市场直觉。
公共关系是一种观念，是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，在充分尊重公众利益的前提下，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种社会关系。
公共关系作为营销沟通的手段，既要手机信息、传递信息，还要反馈信息，是一种双向的交流。
它可以通过建立公司或产品更有利的形象，增强企业市场竞争能力，提高企业产品的销售量。
因此，当互联网和公共关系相遇后，就形成现如今的“互联网+”时代，也正是因为互联网的高速发展，并且在社会关系的相互融合下出现了，电商、政府门户网站、信息共享等一大批新生事物相继而出，给人们的生活带来了极大的方便。
?1、传播范围扩展网络媒体突破了传统媒体的产波局限性，为实现公共关系传播的全球化提供了技术支持。
不论相隔多远，截住网络便能如同近在咫尺般的迅速沟通和交流。
比如电话、qq、微信等网络交流工具的不断改进，让信息沟通的“天涯”变为“咫尺”。
2、传播效能提高在传播时空上来讲，传统公共关系受主、客观条件的限制，传播信息量有限，而在网络中则有足够的空间来传播详尽的内容，而且还可以将企业公关资料连接到其他相关信息上。
比如网络课堂、网上教育、以及中国的首次太空实验，都是网络与教育相结合后带给我们的快捷和方便。
3、传播成本降低与传统的传播媒体相比，网络媒体有成本最低、信息量最大、传播速度快的特点。
网络舆情与公共关系管理的关系
网络舆情与公共关系管理的关系当今社会，网络舆情已成为公共关系管理中不可忽视的重要组成部分。
随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，人们对于信息的获取方式发生了巨大的变化。
网络舆情作为一种公共舆情的表现形式和传播渠道，对于公共关系管理的影响日益凸显。
本文将以网络舆情与公共关系管理的关系为主线，探讨二者之间的相互作用以及在实践中的应用。
一、网络舆情对公共关系管理的挑战1.信息传播速度加快：网络舆情的特点之一就是信息传播速度快，可以瞬间形成舆论场。
这就意味着公共关系管理者需要更加迅速、准确地了解并掌握舆情信息，以及及时发布官方回应和处理措施。
2.信息真实性难以判断：网络舆情中存在着大量的虚假、夸大和误导性信息，公共关系管理者需要具备辨识和判断信息真伪的能力，避免在虚假信息的误导下做出错误的决策。
3.舆情影响范围扩大：网络舆情不再受限于传统媒体的传播范围，无论是个人还是组织，都有可能在网络上成为舆情话题。
因此，公共关系管理者需要更广泛地倾听和回应来自各方的声音，积极与公众沟通，建立有效的互动平台。
二、网络舆情对公共关系管理的价值1.提供信息资源：网络舆情作为信息传播的新平台和渠道，为公共关系管理者提供了更为丰富的信息资源。
公共关系管理者可以通过监测网络舆情，了解公众对组织、产品或事件的评价和反馈，更好地把握公众舆论，并根据舆情变化进行灵活调整和决策。
2.增进公众参与感：网络舆情的特性使得公众在舆论场中具备更高的参与度。
公共关系管理者可以通过网络舆情的监测分析和回应，增进公众对组织或事件的参与感，增强公众对组织的认同和忠诚度。
3.弥补信息断层：网络舆情能够较快地获取公众的意见和关注点，这为公共关系管理者提供了及时了解公众需求和关切的机会。
通过对网络舆情的研究，公共关系管理者可以更好地理解公众的期望和诉求，从而针对性地制定公共关系策略和沟通方案。
三、网络舆情在公共关系管理中的应用1.舆情分析与监测：公共关系管理者可以通过各类网络舆情监测工具和技术，对网络舆情进行实时分析与监测。
网络公共关系策略
网络公共关系策略随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，网络公共关系策略在企业和组织的宣传推广中扮演着越来越重要的角色。
本文将从网络公共关系的概念和特点出发，探讨网络公共关系策略的重要性，并结合实际案例分析网络公共关系策略的应用。
1. 网络公共关系的概念和特点网络公共关系是指通过互联网和社交媒体平台，以建立良好的组织形象、增强用户满意度、提升品牌认知度和互动交流为目标，通过线上渠道与公众进行沟通和关系维护的活动。
网络公共关系具有以下特点：1.1 多元化的传播渠道：互联网和社交媒体平台提供了多种传播渠道，例如企业官网、微博、微信公众号、APP等，可以更广泛地传播信息并与公众进行互动。
1.2 实时互动性：网络公共关系具有即时性和互动性，企业和公众可以通过实时的留言、评论等方式进行交流和互动，及时解决问题和回应用户需求。
1.3 快速传播和广泛影响力：网络公共关系具有传播速度快、覆盖面广的特点，一条信息可以在短时间内迅速扩散，对组织形象和品牌声誉产生重要影响。
2. 网络公共关系策略的重要性网络公共关系策略在企业和组织的宣传推广中具有重要作用。
首先，良好的网络公共关系可以增强公众对企业和组织的信任与忠诚度，促进持续的用户关注和参与。
其次，通过网络公共关系策略可以更好地传递组织的核心价值观和品牌理念，提升组织形象和品牌认知度。
此外，网络公共关系还可以帮助企业和组织积极应对危机和负面事件，提前做出公关危机的预警和应对措施。
3. 网络公共关系策略的应用案例3.1 企业官网建设和维护：企业官网是企业在互联网上的核心形象展示平台，通过优秀的官网设计和内容展示，企业可以向公众传递自己的专业性、品牌形象和服务理念。
3.2 社交媒体运营：社交媒体平台已经成为企业和公众互动的重要渠道，通过微博、微信公众号等平台，企业可以发布最新资讯、开展线上活动，与粉丝进行互动交流，提升品牌知名度和粉丝忠诚度。
3.3 积极参与网络热点讨论：关注热点话题并积极参与讨论，是网络公共关系的重要策略之一。
网络公共关系策略
⑴ 新闻稿写作 ⑵ 发出新闻稿 ⑶ 在企业站点的新闻稿页面招贴新闻并
添加到客户的链接 ⑷ 给有关记者打电话 ⑸ 回复任何人阅读完新闻稿后的提问
2.2网上公关的优势
网上公关与传统的公关相比有很多优越 之处。由于网络互动的特点使企业能掌握 公关的主动权，能够在对其公众(客体)产生 直接影响的同时与新闻记者建立良好关系。
⑵ 在展览会、新闻发布会等场所遇到有关 记者时可当面询问他的E-mail地址；
⑶ 通常记者的名片总有他的E-mail地址， 或在文章的末尾也会附上他的E-mail地 址。
2.5网络社区的公关策略
● 完全放弃； ● 全文印发--非常罕见的情况； ● 部分采用，但不加任何评论； ● 部分采用，加入竞争者的评论； ● 部分采用，加入分析家的评论，改换
2.3电子邮件的公关策略
4．为吸引更多的清单成员策略
⑴ 在相关的新闻组、邮件清单发布消息，告诉人们这 是一种免费的服务；
⑵ 将有关信息包含到你的Sig文件中； ⑶ 通过网上或传统媒体上的新闻稿、新闻信札、书信
、广告等途径让你的顾客知道你的邮件清单； ⑷ 在站点上发布消息、招贴登记表格。
2.4电子推销信的策略
1.2 公共关系的构成要素
2．公众 公众是指与公共关系主体发生相
互作用的，其成员面临着某种共同 问题、共同利益的社会群体。
1.2 公共关系的构成要素
3．传播 传播指社会组织为了达到某个
目标而运用现代化大众传播媒介和 传播工具与公众进行信息、思想和 观念传递的过程。
1.3 公共关系的特征
1．以公众为对象 公共关系是社会组织同构成其生存环境
第四，公共关系的目标是为组织树立良好形象，获 得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环 境
网络与新媒体对公共关系传播的影响与应对
网络与新媒体对公共关系传播的影响与应对在信息时代的今天，传统的公共关系传播方式已经难以满足社会的需求。
互联网的出现以及新媒体的迅猛发展，给公共关系传播带来了巨大的变革。
本文将探讨网络与新媒体对公共关系传播的影响，并提出应对之策。
一、影响1.信息传播速度加快：互联网和新媒体的出现突破了时空的限制，使信息的传播速度大幅度提升。
新闻、事件能够实时发布，公众能够即时获取信息，这使得公共关系传播更加迅捷有效。
2.信息传播范围扩大：互联网的普及使得信息可以跨越国境和地域的限制，不受时空和地域的束缚。
这使得公共关系传播的影响范围大大增加，可以更好地传达相关信息和观点。
3.公众参与度提高：网络与新媒体的兴起催生了大众传播的时代。
公众不再是被动接受信息的对象，而是积极参与到信息的传播和讨论中。
公众可以通过各种社交媒体平台表达自己的观点和看法，提供反馈和建议，这使得公众参与度大大提高。
二、应对策略1.加强网络舆情监测：由于信息的传播速度快，公共关系传播相关的舆情也会快速产生和传播。
因此，企业和组织需要加强舆情监测，及时了解公众对其的评价和反馈。
通过对网络舆情的监测，可以及时发现并应对负面评论和传闻，避免负面影响的扩大。
2.积极运用新媒体平台：为了适应公众参与度的提高，企业和组织应积极运用各种新媒体平台进行宣传和互动。
通过建立官方网站、开通微博、微信公众号等渠道，与公众进行直接交流，及时发布信息和回应关注者的问题和意见，增强公众对企业或组织的认同感和信任感。
3.建立有效的危机公关机制：由于信息的传播范围扩大和公众参与度提高，危机事件可能会更加迅速地蔓延扩大。
因此，企业和组织需要建立完善的危机公关机制，做好危机事件的应对和管理。
及时准确地发布信息，加强与公众的沟通，以控制和化解危机事件的影响。
4.加强公共关系专业人才培养：随着互联网和新媒体的兴起，对公共关系人才的需求也在增加。
企业和组织应高度重视公共关系人才的培养和引进，为其提供专业的培训和平台，提升其应对网络与新媒体传播的能力。
网络公共关系(1)
在什么样的媒体进行传播：我们传播对象的网 络习惯是什么？是阅读新闻，是网络游戏，还是即时通 讯？主要是上哪些网站浏览，上哪些论坛灌水？只有了 解清楚他们在网络上的行为特征，才能决定最终网络公 关的实施策略，把钱花在刀口上。
能否在最快时间获取舆情反馈：星星之火，可以燎 原。在网络时代，任何一点火星，都有可能引爆一个事 件。这就要求我们建立360度无缝不间断监测体系，使 我们能够在第一时间获得全面的舆情反馈，从而能够胸 有成竹。
网络公共关系(1)
四、网络公关的几种常见方法
简单概述 WEB2.0时代催生了一种新的企业服务行业—网络
公关。网络公关是一项相对比较复杂、对操作团队能 力要求很高的企业整体提升需求也是一种对人员素质 要求相对较高，同时具备网络知识和市场公关技巧的 新兴IT职业。
网络公共关系(1)
论坛社区传播
潜在受众群体会因为共同的爱好而聚集在各大门
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（2）BBS论坛或社区公关 目前，一些比较专业的行业比如在网上形成社区圈
子的情况比较多，人们也比较喜欢通过这种社区化的 交流与信息共享分享专业信息与经验，或者组织团购 等。而且这些社区的信息由于出自网民或业界领袖， 往往对网民的影响比较大，因此，企业应该关注利用 网上社区的形象公关以及有关社区的信息或活动对企 业的影响，及采取相应的对策。
网络公共关系(1)
IM营销 在互联网飞速发展的今天，有了互联网这个非常大的平台
，不分时间、空间、地域的限制，各种不同爱好的人都相聚 在某些地方，对自己感兴趣的话题和问题进行讨论。其中网 络即时通讯工具，把此类用户进行非常精准的细分。如有相 同爱好的人会加入同一个QQ群，在里面向其它人分享自己的 心得。这样的用户群体是非常庞大的，针对“产品”这个品 牌进行细分后，将一些内衣服装品牌信息同网友分享，在群 里做意见领袖，号召网友关注“产品”这个品牌，体验这个 品牌。
什么是网络公关
网络公关、网络推广、网络传媒分别是什么？他们有什么关联？
网络公关、网络推广、网络传媒分别是什么？网络公共关系公司专业从事网络公关传播活动的企业机构，主要业务包括口碑营销、事件营销、微博传播、网络发稿、舆情监测、危机公关等。
比如说广州的慕青公关公司。
越来越多的企业开始重视网络公关。
随着社会网络化合信息化，网络公共关系公司成为一种新型的社会监督平台。
慕青公关通过一系列网络公关活动策划，及时捕捉社会热点借势营销，从而达到提高企业或产品的知名度、美誉度的效果，树立良好的品牌形象，最终达到促进销售的目的。
网络推广就是慕青公关利用互联网进行宣传推广活动。
广告和营销的关系如此紧密，以至于提到一个，人们就能想到另一个。
网络传媒就是慕青公关的互联网传播，慕青公关互联网传播的特点之一就是传播的即时性，也就是传播速度特别快，一则信息可以在很多时间内迅速被全球多个不同网络传播平台予以发布，一分钟前被新浪刊出，一分钟后就可以被搜狐、网易等转载，再过一分钟就有可能在诸如天涯、凯迪、猫扑等社区引发讨论，再过几分钟就有可能在网上被传得铺天盖地，可能几十分钟后，就传遍了世界。
网络公关公司系慕青公关从事以网络传媒的方式进行网络推广，使一则信息可能几十分钟后，就传遍了世界从而达到提高企业或产品的知名度、美誉度的效果，树立良好的品牌形象，最终达到促进销售的目的。
网络公共关系
网络公共关系
一、网络公共关系的特点 二、网络公关材料的制作与发布 三、网络公共关系的建立与维护
一、网络公共关系的特点
网络公共关系利用现代传播媒介——网 络，实现与受众的信息沟通。依靠网络 公共关系可以树立企业的产品形象，提 高企业或网站及产品的知名度以增强对 受众的吸引力。
一、网络公共关系的特点
网络公共关系的客体是指与网上企业有实际 或潜在的利害关系或相互影响的个人或群体， 即网上公众。他们的主动参与性大大增强， 对网上企业的影响会更直接。他们的意见、 态度和行为会迅速在网上扩散，对企业产生 重大影响，甚至会决定企业的成败。网络公 共人员应充分认识到公众的权威性，及时采 取有效措施化解对企业的不良影响。
二、网络公关材料的制作与发布
5）在网络论坛或新闻组发送信息传单。网络 论坛为网上企业提供了就专门主题进行交流 的看法。企业可积极加入相关讨论组，吸引 更多的用户访问自己的站点。除了加入公众 论坛外，企业为了鼓励公众就本企业公众关 心的专题进行更广泛深入的讨论，可以在本 企业网站上建立论坛，引导公众对自己的企 业或产品展开讨论，拥有自己的讨论组，为 企业大规模分发信息提供机会。
二、网络公关材料的制作与发布
互动式新闻稿写作策略： 1）在新闻稿页面的顶部和底部添加联系信息
和链接，使记者能和公司的有关人员取得快 速的联系，实现记者和公司公关部门的即时 互动。
2）创建新闻稿到站点中过去的新闻稿及相关 信息的链接，使记者能获得事件发展过程的 概貌及更多的信息。
二、网络公关材料的制作与发布
三、网络公共关系的建立与维护
（二）网络社区公关策略 网络社区是由于共同的兴趣和目的，互相交流而在网络
上形成互惠互利的一个群体。组成网络社区的各个成员 的活动场所是网络。
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NEWS WORLD2011 年第7 期从网络对公关带来的影响来看，网络的确是一把双刃剑，在促进公关工作的开展，推动公关行业迈向现代化、科学化的进程中，也在不断的制造着问题和困境。
企业在全面了解网络对公关影响的基础上，应该通过实践和思索，有效地利用网络这个工具，不断推进公关实践的科学化、有序化、合理化。
一、借助网络进行公关，首先要选择合适的媒体或者媒体组合虽然说目前越来越多的企业借助网络开展公关工作，但是传统媒体的作用依然不能忽略。
为了取得最佳传播效果，目前许多企业组织采取网络媒体与传统媒体相结合的方式。
而两者结合又有两种模式，一是先传统媒体后网络媒体；二是先网络媒体后传统媒体。
常用的是第一种模式。
①先传统媒体后网络媒体的方式是，传播从小部分平面媒体开始，到网络媒体的转载，通过网络高强度的传播力，把消息迅速扩大，从而引发相关媒体的关注和跟踪，形成又一轮的平面媒体聚焦，形成“逆向二次传播”，实现最大的传播效果。
这种先选择传统媒体做独家新闻，随后大量转载，通过传统媒体和网络媒体的配合，利用传统媒体的公信力和网络媒体的传播力，既扩大影响又节约成本。
第二种模式主要用于特殊事件和信息，如尚未最终核实的信息或太新太快的信息，可以先实施网络传播。
寻找到合适的关键信息，在最恰当的网络媒体上发布。
通过专业网站的第一时间发布，随后报纸等其他传统媒体根据网络开始新闻跟踪，网络又不断转载反馈实现传播的最大化，成为一段时间的聚集热点。
二、建立有效的网络公关的渠道目前很多企业都拥有自己的网站，进行信息的发布并与公众进行互动和交流。
企业拥有自己的网站，便等于拥有了一个具备很强自主性的宣传媒体，依靠这个媒体，企业可以通过网络发布组织信息、及时与其公众进行互动交流。
②在网络时代，很难想像一个没有自己网站的企业有多强的实力，消费者也不会相信一个在网站设计上丝毫不人性化的企业会为消费者的权益着想。
企业自身的网站其知名度和传播力都是有一定的局限性的，因此可以考虑借助一些知名度较高的门户网站或者影响力较大的宣传网站来展开自己的公关宣传工作。
依靠这些网站的知名度，提高信息受关注的程度。
而建立这些高访问量的网站与企业网站之间的链接等联系，也可以有效促进企业网站访问量的提升。
三、采取合理的网络公关形式企业借助网络进行公关，主要从事信息的宣传和与舆论的反馈，同时还可以建立与目标公众间更加密切的关系。
网络上公关的方式有很多，例如可以在网络上召开新闻发布会，组建新闻组，善用电子邮件等。
在网络上进行新闻发布，是指通过在企业本身网站、有影响力的门户网站发送新闻。
通过网络媒体发布新闻时，应注意开诚布公，成为媒体记者和社会公众可依赖的信息来源。
在网络时代，人们更容易查清企业公布的信息是否真实。
一旦信息真实性出现问题，不仅收不到公关活动的成果，反而会对企业造成的长久性的负面。
将共同议题感兴趣的公众集合在一起形成新闻组，新闻组成员对共同感兴趣的问题进行讨论、评论和分析。
借此，企业可以得到目标顾客对企业的看法，及时调整企业的公关活动工作。
同时也能进行公关调研和信息检测，有利于危机预防与控制。
目前新闻组已成为国际公关界交流中最重要的一个渠道。
电子邮件相对于传统媒体时代的直投广告，有效地降低了成本，也更为便利。
企业利用自身积累的资源和数据库，针对性地对目标公众发送电子邮件。
一方面规避了企业毫无头绪的对公众狂轰乱炸，另一方面还能针对公众的特性提供个性化的电子邮件，实现一对一传播。
四、掌握网络舆论动向，引导公众舆论向有利于企业的方向发展从公关的基本层面来说，想要做好公关首先要长于、精于对公共舆论的深度把握。
知道舆论在什么时候、多大范围、多大力度、路径会延伸到何处，才能有效的利用新媒体开展网络公关，从而趋利避害。
在进行网络宣传的时候，只有明确要宣传的主题与公众舆论的哪个点可以联系起来，迎合公众的心理和网络潮流，才能真■李丹如何借助互联网进行公关【摘要】互联网在公关行业的应用，为公共关系带来了便利，同时也对公关从业人员提出了新的要求。
对公共关系从业者来说，如何在公共关系实践中更好地运用网络，趋利避害便成了当务之急。
本文期望能够为网络时代的公共关系的开展提供一些建议。
【关键词】互联网网络公共关系学子论文选登305NEWS WORLD2011 年第7 期“富二代” 一词受到关注源于2009年5 月7 日，杭州胡斌的“欺实马”事件。
到2010 年，随着“非诚勿扰刘云超”和“富二代砸钱门”事件的出现，“富二代”成为年度热门词汇，被赋予特定意义。
而这一词语所代表的社会群体也在媒体的关注下作为中国社会的新兴阶层，正式登上历史舞台。
这一过程究竟是怎么完成的，为什么一个新生词汇在短时间内通过媒体将一个新的社会群体全方位的呈现在公众视线中,“富二代” 在媒体中被建构成什么形象，在形象建构中哪些因素参与其中，媒体在这一过程中扮演了怎样的角色？这些问题都是值得思考的。
一、“富二代”的具体指向及其群体特征“富二代”，英文为Rich 2G,最早出现在《鲁豫有约》中。
他们是我国改革开放以来，最早一代民营企业家“富一代”们的子女，如今他们靠继承家产，拥有丰厚财富。
①“富二代”靠父辈的努力将他们推上金字塔尖，成为没有经过打拼的“强势群体”和“社会精英”；以男性居多，年龄在20—29 岁之间；以学生为主；学历一般是本科或以上。
由于该群体年龄不大，思想不够成熟，大多数人不思进取﹑生活奢侈﹑骄傲嚣张，对社会尤其是青少年产生很大的负面影响。
二、“富二代”的形象建构通常来说，一个形象的建构过程受媒体的报道影响。
在某种程度上，媒体对某一形象的报道就是对该形象的建构过程。
“富二代”作为新兴阶级，按照常理，社会对它的评价应该有褒有贬，可是现在人们眼中的“富二代”都和自私﹑炫富﹑不思进取﹑为富不仁﹑生活奢侈﹑骄傲嚣张等联系在一起。
大众之所以对“富二代”的形象建构一直以负面为主，和一些特定事件有很大的关系。
笔者通过“百度指数”宏观考察“富二代” 在媒体中的整体呈现。
“百度指数” 基于百度网页和新闻搜索的海量数据，计算出每个关键词的用户和媒体关注度数值。
“百度指数”每天更新一次，并且提供2006 年6 月至今任意时间段的用户关注度数据。
②同时，根据相关的检索词，正起到作用。
网络是公开互动的自由平台，一旦组织出现负面信息，瞬间就可以铺满互联网各个角落，企业也无法将其强制性地屏蔽或者撤销，必须在深切掌握公众舆论、熟知大众心理的基础上慎重行事。
坦诚仍然是网络时代企业公关必须坚守的道德底线。
在公关传播活动中，传播者要诚信，传播内容要真实。
根据这一原则，要求主体企业发布的信息内容必须真实。
危机事件的当事者披露的信息失真或者故意屏蔽信息，最终受损的还是自己。
③五、慎重对待网络危机，未雨绸缪并掌握有效的网络公关技巧在网络公关中，处理危机最好的方式，自然是防患未然。
企业应建立灵敏的预警系统，设立自己的情报信息网络，保持沟通联络，建立预警系统。
④将问题消灭在萌芽状态自然是最好的公关方式，但是如今企业除了自身存在问题导致危机，还可能因为一些谣言或者竞争对手的恶意攻击遭到危机，可谓是防不胜防。
一旦出现危机，企业要充分利用好互联网这一工具，在内部利用E- mail、视频会议等形式做好沟通，在最短的时间内将信息传达给每一个员工，使企业员工团结一致共度难关。
对于外部公关，可以建立网络条件下的新闻发言人制度，在第一时间先发出企业的声音，掌握舆论主动权。
企业尽早的澄清事件真相，可以避免谣言盛行，受众因不知情而胡乱猜测。
企业还应该借助于网络的双向互动性，有效地做到对内对外的即时沟通，获取反馈意见，保证之后处理危机公关的策略尽可能地完备。
在新媒体的平台上，营销传播更加复杂化，须对更多的传播形式和海量信息进行整合和管理。
当危机出现时，企业应设法处理好信息的传播，把握传播主动权，转“危”为“机”。
在传播中信息要明朗，公司发出的信息不能含糊，朝令夕改会让人产生猜疑或猜想。
企业要明白并不只是表明态度和信息发布的问题，其必须将心比心，站在“受害者”的立场，最大程度地做好“善后”工作，以保护和安慰“受害者”，一对一化解“危机”。
危机过后，也要针对企业状况采取有效措施，以避免危机的再次发生。
需要注意的是，健全的公共关系应是企业组织机构健全运作的正常机能。
⑤企业要花时间培植与公众之间的善意和信任。
平时和受众的关系好，遇到危机时才有可能避免“网络暴力”。
企业可以借助网络为受众提供个性化的服务系统，主动地降低危机发生概率的方式。
这种服务系统，通过互联网技术收集信息并进行过滤，根据消费者的偏好进行分类，针对不同人群的需求提供个性化的服务。
使各类消费者获得满意体验，对企业形象的好感就会增加。
总之，网络时代的到来对每个企业的公关来说，既是机遇，又是挑战。
如何抓住机遇，迎接挑战，是每个企业必须严肃面对和认真思考的问题，要在观念上更新同时也要在技术上更新，这也是取得竞争优势所必须重视的问题。
⑥不久的将来，随着法律行规的日渐清晰、同类公司的逐步规范和公众意识的日益跟进，网络公关一定会迎来更加广阔的发展空间。
■参考文献①②王敏，《网络公共关系初探》[ J] .《北方传媒研究》，2007（4）③刘海明、卢媛媛，《以三鹿奶粉事件为例谈危机中的信息控制》[ J] .《今传媒》，2008（11）④宋兰，《新媒体时代企业的公关危机管理》[ J] .《新闻爱好者》2009（10）⑤纪华强、杨金德，《公共关系的基本原理与实务》[M] . 厦门大学出版社，2007⑥孙迎怡，《新媒体环境下的危机公关》[ J] .《青年记者》，2009（9）（作者：厦门大学新闻传播学院09级传播学硕士）责编：叶水茂学子论文选登!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 306。