网络公关发展及策略
互联网时代下企业公关战略的发展与应对
互联网时代下企业公关战略的发展与应对随着互联网的飞速发展，企业公关战略也面临了新的挑战和机遇。
在这个信息爆炸的时代，企业如何通过公关战略来提升品牌形象、增强市场竞争力，成为了摆在管理层面前的一个问题。
一、互联网时代下的企业公关战略特点在互联网时代下，企业公关战略的特点主要有以下几点：1.全媒体覆盖互联网时代下，文化媒介、科技媒介、社交媒介、数字媒介等种类繁多的媒介几乎涵盖了所有人群，从传统的报纸杂志、广播电视，到新兴的互联网、社交媒体，企业的信息传播面临着前所未有的全媒体覆盖。
2.用户参与和口碑传播互联网时代下，用户的参与和口碑传播越来越重要，越来越具有决定性的影响力。
企业不能再单纯地依靠自己的千里投送或者广告利器，而是需要更多地关注用户的反馈和口碑传播，通过用户生成内容（UGC）、社交媒体等多种方式塑造自己的形象。
3.信息爆炸和敏感度提高互联网时代下，信息爆炸和敏感度提高成为了企业公关的双重挑战。
在互联网时代，信息传播的效率和速度都比以前有了明显的提升，一旦出现了负面消息，企业需要更加敏锐地捕捉、迅速应对，甚至不惜付出高昂的代价去修复声誉。
二、企业公关战略发展的现状和趋势企业公关战略发展的现状和趋势主要表现在以下几个方面：1.建立全媒体传播矩阵在互联网时代下，企业需要在数字媒介、文化媒介、科技媒介、社交媒介等多个媒介上建立自己的传播矩阵，通过不同媒介的互动性，实现跨媒介的传播。
2.重视用户参与和口碑营销通过社交媒体、UGC等方式，更加重视用户参与和口碑营销，建立与用户的互动机制，让用户更加积极地参与到企业建设和发展中来，激发用户生命价值。
3.提高敏感度和危机应对能力针对互联网时代下信息敏感度和危机事件频发的情况，企业需要加强对事件的前置监测和后续协调，及时回应消费者、媒体和公众的关切和问题，给予透明化的解释和呼应，缓解舆论压力，提高危机应对能力。
三、企业公关战略的应对措施在互联网时代下，企业需要采取以下措施提高公关战略的应对效果：1.建立数字化公关战略在互联网时代下，数字化公关战略将成为企业公关的主要形式，需要通过多途径、多领域、多元化等方式建立公关新生态，为企业的每一步发展奠定坚实基础。
网络危机公关策划方案
网络危机公关策划方案一、背景概述随着互联网的快速发展，企业和个人都已经深深融入到了网络世界中。
然而，网络的匿名性和广泛性也给企业和个人带来了一定的风险。
在信息时代，每个企业都有可能遭遇网络危机，这些危机对企业的声誉和利益造成重大损害。
因此，有必要制定网络危机公关策划方案，以应对可能发生的危机事件。
二、调查行动1. 风险识别通过监测网络舆情和相关行业动态，及时发现潜在的风险；针对企业自身特点，确定可能遭遇的危机类型，如负面评论、网络谣言、数据泄露等。
2. 建立预警机制建立网络监测系统，通过对相关关键词的监测和数据分析，及时预警潜在网络危机。
同时，加强与社交媒体平台、网络论坛等合作，确保及时获得第一手信息。
3. 风险分析针对潜在危机，进行全面分析和评估。
依据危机的性质和影响程度，制定不同策略和措施，确保应对措施的针对性和科学性。
三、危机公关策略1. 紧急公关措施(1) 筹备应对团队组建专业的危机管理团队，确定责任分工和沟通机制，确保危机应对工作高效有序地进行。
(2) 第一时间回应在危机发生后的第一时间内，发布紧急公告，确保信息的准确性和可信度，平息公众的疑虑和恐慌情绪。
(3) 控制舆论导向通过与媒体进行积极的沟通互动，引导舆论走向对企业有利的方向。
同时，主动采取措施，回应公众关切，增强企业的公信力和形象。
2. 温和公关措施(1) 预警消息自发布在危机未被媒体关注之前，主动发布危机相关消息，告知公众具体情况，避免不利信息的传播和曲解。
(2) 应对负面声音引导正面声音积极参与网络讨论，以缓解和平衡负面舆论对企业形象的不利影响。
同时，对于不实信息和恶意攻击，积极进行辟谣和维权。
(3) 公开表态与沟通建立对外交流渠道，通过定期发布公开信、召开新闻发布会等方式，增加企业形象的透明度和可信度，提升公众对企业的信任感。
四、危机后期管理1. 数据整理与总结对危机事件进行全面的数据整理和分析，总结危机应对的经验教训，为今后的危机公关做好准备。
互联网时代的新型公关策略和实践
互联网时代的新型公关策略和实践互联网时代，品牌塑造与营销已经远不局限于传统的广告宣传、新闻媒体报道等传统手段。
公关也开始了全方位的升级，通过怎样的方式来传递品牌形象和价值已经成为各个企业极为关注的问题之一。
新型公关策略：个性化传播互联网时代的消费者更加注重个性化、定制化的产品和服务。
因此，企业的公关策略也需要以此为基础，实现个性化传播。
在这个过程中，企业需要根据不同的受众特点和互联网的社会化特点，采取不同的传播策略，展现品牌、传递价值和增强声誉。
首先要做的就是在各大公关渠道上建立企业的品牌形象，例如官网、社交媒体、微信公众号、视频平台等等强调企业文化和价值，让消费者通过这些渠道了解企业。
企业可以通过网站、微信公众号等在线媒体展示产品、企业文化和工作环境，优化内容、数目和形式，提高消费者对企业的认知度和黏性。
此外，企业还可以借助影响力大、用户多的网站和APP所提供的广告、品牌营销等渠道来提高品牌知名度，并吸引更多的消费者。
其次，要利用社交媒体平台来撬动品牌的影响力，这需要企业在平台上以文案设计、以营销内容为基础，创造出引人入胜的话语，在“碎片化”的社交媒体中实现“亲民化”的传播，并以此打造高效、低成本的社交营销根基。
传播方式有很多种，企业也应该结合自己的产品和品牌调性来选择适合自己的传播方式，应该根据产品属性和消费者喜好来定制个性化传播方案。
实践：层层实施策略无论是传统企业还是互联网企业，品牌的建立和传播都需要有一个系统化的实践方案。
针对不同的品牌和不同的目标消费者定制不同的传播策略，建立以微博、微信公众号等各种网络媒体为主的传播机制。
并制定统一而策略性的话语战略，向所有的社交媒体传递统一的口径，让所有人都知道自己的口头禅是什么，所有的内容都是以此为基础制作的。
另外还可以通过社交媒体互动与粉丝互动建立用户粘性和亲密度，增强口碑影响力。
同时，企业也应该多样化宣传营销渠道，如电视广告、户外广告、网络广告、免费路演、线下活动等等，全方位升级品牌形象。
互联网公关的应对策略与技巧
互联网公关的应对策略与技巧互联网时代对于企业而言，公关已经成为必不可少的一部分。
相比起过去，互联网公关在受众的获取、传播、反馈和影响方面都具有更强的威力。
因此，企业需要采取更加专业的战略和技巧来应对互联网时代的公关挑战。
一、提升品牌调性和传播的一致性品牌调性是企业所依赖的核心价值观和理念，是品牌行动和形象的精髓。
在互联网时代中，传达品牌调性的主要途径是通过各种网络媒介，如博客、社交媒体、电子邮件等。
企业应该将品牌传播的一致性作为公关战略的核心，确保所有线上和线下的媒介都反映了企业的品牌调性。
如果传播的信息有偏差，就会引起受众的疑惑和不满，反过来会影响企业的形象和信誉。
二、积极控制负面信息互联网公关面临的最大问题之一就是控制负面信息。
在社交媒体和博客发生负面言论时，企业必须采取积极的措施来应对。
而对于这些言论的处理，企业应该采用真实、诚实、公正、有道德的态度，以消除由负面信息引起的不信任感和负面影响。
同时，企业也需要在危机处理时刻机警应对，避免错误的应对措施导致形象和信誉的严重受损。
三、注重互动和参与在互联网时代，企业不能再仅仅是向外传达信息。
受众已经有了很高的互动和参与期望，希望能够与企业进行有意义的对话。
因此，企业需要积极地进行互动和参与，开展营销活动、问答和问卷调查等，更好地了解受众的需求和期望，从而开展更加针对性的公关策略。
四、打造内容营销策略在互联网时代，内容营销已经成为重要的公关策略。
企业应该推出高质量和有价值的内容，吸引受众的兴趣和注意力，加强品牌影响力。
同时，企业也需要注重内容的多样性，在殷切期望的同时，通过多渠道扩大影响力。
五、注重数据分析和评估在公关活动中，数据分析和评估非常重要。
它可以帮助企业了解营销策略的成效和效果，从而作出更加精准的调整和优化。
同时，评估也可以帮助企业发现潜在的问题，及早采取对策，避免不必要的负面影响。
综上所述，互联网公关的应对策略与技巧需要结合实际情况，构建合理的公关战略和通讯方案。
网络与公关传播策划书3篇
网络与公关传播策划书3篇篇一网络与公关传播策划书一、策划背景随着互联网的普及和发展，网络已经成为了信息传播的重要渠道之一。
在这个信息爆炸的时代，如何通过网络传播来提升企业或组织的知名度、美誉度和影响力，已经成为了公关传播的重要任务。
本策划书旨在通过制定一系列的网络与公关传播策略，帮助客户提升品牌形象，增加产品销量，提高公众认知度。
二、策划目标1. 提升品牌知名度：通过网络传播，让更多的人了解客户的品牌。
2. 增加产品销量：通过网络营销，促进产品的销售。
3. 提高公众认知度：通过公关活动，让公众对客户有更深入的了解。
三、策划内容1. 网络传播策略建立官方网站：设计专业、美观的官方网站，展示企业形象和产品信息。
优化搜索引擎：通过关键词优化、网站结构优化等手段，提高网站在搜索引擎中的排名。
社交媒体营销：利用微博、、抖音等社交媒体平台，发布有价值的内容，吸引用户关注和分享。
网络广告投放：通过在各大网站、社交媒体等平台投放广告，提高品牌曝光度。
2. 公关活动策略新闻发布会：举办新闻发布会，向媒体介绍企业的最新动态和产品信息。
活动赞助：赞助相关的活动，提高品牌知名度和美誉度。
公益活动：参与公益活动，树立企业的社会责任形象。
危机公关：制定危机公关预案，及时处理负面事件，维护企业形象。
3. 口碑传播策略客户评价管理：及时回复客户的评价，解决客户的问题，提高客户满意度。
推荐奖励计划：设立推荐奖励计划，鼓励客户推荐朋友使用产品。
品牌大使计划：邀请知名人士或意见领袖成为品牌大使，为品牌代言。
4. 数据分析与监测定期分析网络传播效果：通过数据分析工具，定期分析网络传播效果，评估传播策略的有效性。
及时调整传播策略：根据数据分析结果，及时调整传播策略，优化传播效果。
四、执行计划1. 第一阶段：制定策划方案时间：[具体时间]内容：制定网络与公关传播策划方案，包括目标、策略、执行计划等。
2. 第二阶段：准备执行时间：[具体时间]内容：准备执行所需的资源，包括人员、资金、物资等。
互联网时代的公关与口碑传播策略
互联网时代的公关与口碑传播策略随着互联网的普及，越来越多的企业开始关注公关和口碑传播策略。
作为一种传统的营销方式，公关在互联网时代也发生了很大的变化，而口碑传播则成为了一种全新的方式。
在互联网时代，如何制定合适的公关和口碑传播策略，成为了企业需要面对的重要问题。
一、公关的变革与升级公关作为企业营销的一种方式，早在传统媒体时代就已经存在，其主要目的是通过媒体的报道和宣传来提高企业品牌声誉和知名度。
但是在互联网时代，公关的形式和内容也发生了很大的变化。
首先，互联网时代的公关更加注重的是社交媒体的运用，如微博、微信等。
通过在社交媒体的平台上开展互动活动、分享企业故事或发布专业知识来提高品牌的知名度和认知度。
这种方式相较传统的公关方式更加实时互动，能更快更准确地传达信息，且传播范围更广。
其次，公关不仅仅是提高品牌知名度和认知度，更多的是规避企业形象受损的风险，以及处理危机公关。
在互联网时代，企业的形象受到的攻击手段更加丰富多样，如网上诽谤、灌水攻击等。
因此，企业需要及时采取危机公关措施，争取公众的支持和信任。
此外，在互联网时代的公关中，影响力大的网红也成为了一种重要的营销方式。
通过找到与企业价值观相符合的网红，与其合作推广产品与服务，可以达到更好的营销效果。
二、口碑传播的力量与价值口碑传播作为一种全新的方式，正逐渐成为企业营销的一种非常重要的策略。
相较传统的宣传广告，口碑传播更加暗示性和说服力，因为它来自于消费者自主的推荐和传播。
在互联网时代，口碑传播得以更快更广地传播。
通过消费者在线上分享使用体验和推荐，可以让更多的人了解到产品和服务，从而提高企业的知名度。
此外，在消费者之间分享使用体验和推荐还可以提高消费者对品牌的忠诚度，促进口碑的传播。
在制定口碑传播策略时，需要关注以下几点：1.倡导品牌价值观。
口碑传播是在消费者之间分享和传播，所以需要让品牌的价值观能够被消费者所认同和接受。
倡导品牌的社会责任、环保、创新等价值观可以减少负面口碑的产生。
网络公关策划方案
网络公关策划方案
一、背景分析
随着互联网的飞速发展，网络公关逐渐成为企业宣传推广的重要手段。
网络公关的有效策划和执行，对企业形象和品牌建设具有重要影响。
本文通过对企业网络公关的现状进行分析，制定一套有效的网络公关策划方案。
二、目标设定
1. 提升企业在网络上的品牌知名度和美誉度
2. 增加企业在网络上的曝光度和关注度
3. 提升企业在网络上的声誉和口碑
三、策略与措施
1. 制定网络口碑建设计划，通过积极参与互联网社区，增进企业与用户的互动与沟通，消除不实传言，塑造良好企业形象。
2. 加强企业内容营销，打造有吸引力的企业形象和故事，提升品牌知名度。
3. 运用新媒体平台，如微博、微信公众号等，实施网络宣传推广活动，扩大企业在网络上的影响力和覆盖面。
4. 针对网络危机公关，建立快速反应机制，及时有效处理负面事件，维护企业品牌形象。
四、预期效果
1. 提升企业在网络上的知名度和美誉度
2. 品牌曝光度和关注度显著增加
3. 网络口碑良好，提升企业在网络上的声誉和口碑
五、实施计划
1. 制定网络口碑建设计划，并组建网络公关团队
2. 加强企业内容营销，推出优质内容和活动
3. 制定网络宣传推广计划，并不断优化执行效果
4. 建立网络危机公关应对机制，持续关注舆情动态
六、风险评估
网络公关活动也存在一定的风险，如负面舆情的传播风险、营销活动效果不尽如人意等。
在实施过程中，需要及时评估风险，采取相应的措施加以规避和化解。
互联网时代的公关策略与应对之道
互联网时代的公关策略与应对之道互联网时代的来临，给传统公关行业带来了巨大的挑战，但也为公关行业提供了更多的机遇。
与传统时代相比，互联网时代的公关策略与应对之道需要更加关注消费者，更加注重品牌形象的传播和维护。
1. 引导舆论在互联网时代，舆论引导成为了公关策略中的重要环节。
通过引导舆论，可以控制信息流向和影响消费者的看法，从而达到消费者信任度的提高和品牌形象的塑造。
如今的社交媒体平台可以说是引导舆论的最佳工具，通过在媒体平台上发布各种消费者关心的话题和分享公司最新动态可以有效地吸引消费者的注意。
2. 关注消费者需求在互联网时代，消费者需要和品牌之间的关系相对比较紧密。
公关工作需要注重关注消费者的需求，并且在品牌推广的过程中积极反映消费者的意见和需求，以此满足消费者的需要，提高品牌信任度和忠诚度。
3. 维护品牌形象在互联网时代，品牌形象的维护变得尤为重要。
互联网传播的快速和广泛，一条负面的消息在网络上的传播速度是惊人的。
公关工作需要及时跟进不利消息，及时做出回应并解决问题。
而策略性的宣传和广告也是维护品牌形象的重要途径，品牌归类传播的渠道越多，品牌形象的维护就越容易。
4. 针对性的活动互联网时代的公关策略需要更加针对性，并且结合具体的参与者制定具体的活动方案。
一些有创意而且符合消费者需求的活动，可以吸引消费者的注意并且增加品牌形象的认可度。
而且随着社交媒体的发展，线上活动成为公共关系和品牌营销的重要手段，更好的将公司品牌推广到更多地消费者身边。
5. 开放、透明和诚实在互联网时代，企业需要更加开放、透明和诚实，重视买家和用户的隐私和声誉保护，充分保护消费者合法权益，并利用新媒体等高效手段，积极回应用户关切、维护品牌信誉度，营造良好的公共关系和品牌形象。
综上所述，互联网时代的公关策略需要更加注重消费者，更加注重品牌形象的传播和维护。
以上这些方法只是其中的冰山一角，各公共关系公司应根据自己的实际情况，创新具有特色的公共关系策略，并不断完善自己的公共关系体系，以有效提高品牌形象的美誉度，树立公司的良好形象，实现公司的可持续发展。
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网络公关的兴起与发展摘要：网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业发展的需要。
网络公关的定义根据网络媒介的三种不同类型，分为狭义和广义两种定义：广义上的网络公关是指网络化组织以电信网络、有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。
狭义上，网络公关是指组织以计算机网络即互联网为传播媒介，来实现公关目标的行为。
这里主要使用的是狭义上的网络公关概念。
关键词：网络公关公共关系发展传播优势及注意问题安全网络媒体在传播上的影响力是以惊人的速度在增长，成为公共关系一个新平台，二者逐渐整合形成了一个新的子学科——网络公共关系（以下简称网络公关）。
本文试以探讨网络公共关系的基础理念和知识。
一、网络公共关系基本理念（一）网络公关兴起的背景网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业发展的需要。
传统公关的发展需要新的平台，互联网具有个性化、互动性、信息共享化和资源无限性等传播优势，集个人传播(如QQ、ICQ电子邮件)、组织传播(如BBS、新闻组)和大众传播于一体，具备强大的整合性，并且网络媒体的运作目前正在逐渐规范、成熟，已拥有相当大的媒体影响力，互联网正在成为各界人士获取信息的主要通道。
网络媒体在公共关系传播中的影响力不断增强，如何有效地利用网络媒体的传播力，塑造组织尤其是企业良好的形象，促进企业产品、服务的销售，以及有效预防网络公关危机，成为组织必须面对的一个重要话题，也是网络公关兴起的重要原因之一。
（二）网络公共关系内涵网络公共关系刚刚兴起，目前业界还没有一个统一的定义。
目前，大多学者认为网络公关指企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现公关目标的行为。
网络公关的定义根据网络媒介的三种不同类型，分为狭义和广义两种定义：广义上的网络公关是指网络化组织以电信网络、有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。
（三）网络公关的发展历程公关业的发展与媒介技术的发展密切相关，它随着媒介技术的发展而不断发展。
网络公关从在“2000年中国国际公共关系大会”上成为热门话题，到2001年则开办了“中国公关网”，企业网络公关便如雨后春笋般生长起来，目前网络公关在国内发展的现状是喜忧参半。
可喜的一方面是，中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。
不少大的企业已经开始配备专职人员做网络媒体代表，负责处理协调网络媒体传播事项；许多企业的企业推广部在自己的核心媒体名单里，也开始加入网络媒体，对核心的网络媒体做重点沟通与维护。
但是，另一方面，很多企业的公关部在做网络公关的时候，缺乏系统的操作体系，往往是顾此失彼，难以组织有效的立体式网络公关战役，从而使企业公关宣传的效果大打折扣。
二、网络公关的传播过程网络公关属于传统公关范畴。
与平面媒体、广播电视媒体的公关相同，网络公关也是在解决“传播什么、向谁传播、在何处传播”的问题。
1、确定传播内容传播内容取决于传播目的。
与传统公关目的相同，网络公关目的也存在于两个层面，一是组织层面，提升组织的知名度，塑造良好的组织形象；二是产品层面，宣传组织的产品特色、优势，促进产品销售。
2、确定传播对象“向谁传播”即确定网络公关的受众。
网络公关的受众分为两大类型：一种是围绕组织由利益驱动形成的垂直型网络用户，包括投资者、供应商、分销商、顾客、雇员、及目标市场中的其他成员；另一种是围绕某一主题形成的横向网络用户，包括竞争对手、行业协会、联合会等等。
特征是网络公关的受众范围由于互联网传播的全球性而更加广泛，甚至也扩展至全球；另一方面由于网络媒体的双向互动性，使公关的对象更加明确、具体，出现受众细分化趋势。
3、选择合适的媒体“在何处传播”是媒体选择的问题。
一般来说，网络公关的媒体是互联网，但是为了取得最佳传播效果，目前许多企业组织采取网络媒体与传统媒体相结合的方式。
而两者结合又有两种模式，一是先传统媒体后网络媒体；二是先网络媒体后传统媒体。
常用的是第一种模式。
4、网络公关的渠道及形式总体上有两种渠道：一是建立组织自身的网站，二是利用其他新闻服务商和媒体。
组织拥有自己的网站，便等于拥有了一个具备很强自主性的宣传媒体。
由于受众对事物的认知需要一个过程，在组织网站建立初期，组织可以在相关宣传媒介上来推广组织网站，这一时期，组织的网络公关可以借助专业门户网站或影响大的综合性网站来进行，依靠这些网站的人气来提升组织的认知度，并且为组织的网站聚敛人气。
组织网站建成后，传统媒体和其他网站的辅助公关功能也是不可或缺的。
三、网络公关的优势及注意问题（一）网络公关的优势1、网络公关主体的主动性增强网络公关突破了传统公关的时空限制、传统媒体的限制，使组织拥有更大的主动权和传播优势。
网络媒体具有即时性、互动性、无地域时间限制、信息化、全球化多媒体、低成本以及全方位传播等多重特性，摈弃了传统公关必须借助传统传媒以及必须通过其“把关人”信息过滤，使组织能够即时发布信息而不必借助传统媒体，可以直接与公众交流对公众产生影响，从而绕开新闻媒体严格的审查以免贻误商机。
2、网络公关客体的能动性提高（1）网络媒体的互动性网络媒体的互动性使组织和公众都拥有了更大的主动性，这一点对公关的客体来说意义更大。
在互动过程中，客体不只是单一的信息接收器，也成为了信息传播源，公众可以对网络信息自由选择、编辑、加工等。
（2）“一对一”模式可能实现美国公共关系学者格鲁尼在《公共关系管理》一书中指出，公共关系实践有四种模式：新闻代理模式、公共信息模式、双向非对称型模式和双向对称型模式。
双向对称型模式被认为是最理想模式。
3、成本低效果佳传统公共关系策略在实施过程中，财力物力是制约其发展的重要因素，而网络公关的开展却相当方便，一封友好的电子邮件、一个引人注目的论坛都可以成为公关开展的方式。
在效果方面，传统公共关系的效果一般都是潜在的、远期的、且很难量化。
而网络公关有着立竿见影的效果，且容易进行统计。
如一个简单的记数器就可以统计本网页的浏览量。
（二）网络公关应注意问题1、网络“虚拟性”带来的弊端网络的“虚拟性”，存在由鼠标和键盘带来的隔膜，及由于网络传递带来的心理距离，使网络公关易缺乏人情味。
“在网络社会，人们处在一个具有讽刺意味的囚徒困境当中：一方面，新型全球化社区通过传播传输技术正在或者已经形成，而另一方面，整个社会可能变成一个‘熟悉的陌生人’社区，技术可以超越空间，却不能够超越情感，技术可以促进沟通，但却不能保证建立信任”，“网络技术根本上改变了人际和社会关系的质、量、度，削弱社会做为一个共同体的内在和谐关系，关系的频度虽然增加了，但关系信度却降低了；关系长度虽然延长了，但关系效度却减少了。
”在网络上组织的真实性、可靠性等信誉由于网络发展过程中存在的一些弊端更难建立。
2、安全方面存在的问题（1）不利信息传播速度更快，易形成“公关危机”不利信息主要来自两个方面：一是网络上的恶意攻击行为，如竞争对手对组织形象的恶意丑化，散布流言，黑客的入侵并对组织网站的恶意涂改等行为；二是组织负面事件形成的不利信息。
（2）网络技术方面的问题来自网络技术方面的主要是指有针对性的网络犯罪，如电子交易支付中的漏洞，安全软件专家认为，在电子商务的网络零售站点里，全部的购物应用软件中，约有三分之一的程序设计易被调换价格标签的欺骗性手段进行攻击。
参考文献：[1] 侯小强.网络媒体与网络公共关系. 中国国际公共关系协会[2] 拓之林.网络营销顾问[3] 网络公关的模式与技巧.中国商业论坛[4] 屠忠俊，吴廷俊.网络新闻传播导论.武汉:华中科技大学出版社.[5] 如何做好网络公关传播?. 中国商业论坛.[6] 艾露斯.库佩，时启亮译.网络营销学.上海：上海人民出版社[7] 王晓晖.浅析网络媒体对公共关系实践活动的影响[J].国际关系学院学报[8] 车跃丽.论网络时代的公共关系.江淮论坛[9] 陈先红．新媒介推动下公共关系理论范式的创新．国际关系学院学报[10] 黄寰、谢敏.对网络公共关系的几点思考.商业研究建立预警机制，提前发现可能存在的危机，把问题解决在萌芽时期是最好的选择。
企业应通过各种调研的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势，以帮助企业对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性。
任何一个企业在发展过程中都会由于各种原因而与外部公众发生矛盾和冲突，一旦出现这些现象，公关部门就要及时了解情况，实行自我检查、自我监督，严于律己，同时对发现问题主动纠正。
企业一旦遇到危机，就如履薄冰，消费者也如惊弓之鸟，而媒体也会把聚光灯打向企业，所有人都希望事情尽快水落石出，这时，企业一定要在第一时间利用网络加强正面直传，减少负面的效应。
（五）利用网络寻求企业的经营策略。
公关人员要努力开展工作，在决策之前，要广泛征询海内外公众意见，获取全面信息，以供决策者参考，使决策方案具有较强的社会适应性和应交弹性。
除了运用网络获得信息，现在不少人都会上网查询疑问，（中小学生经常使用网络答疑），企业也可以利用网络征询经营的策略，也可以认为是营销学的“专家意见法”或“德尔菲法”的实际应用，而且已经取得了不错的效果。
综上所述，随着电子商务的发展，网络技术的进步，企业（特别是中小企业而言）的机遇多了，同时网络也给企业的经营带来了较多的不确定性。
因此，企业要利用好网络，运用网络进行信息交流和公关工作，和所有公众沟通好、协调好，达到相互理解与信任，这样才能使企业获得大发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地。