客服实习心得体会与收获

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客服的心得体会（通用14篇）

客服的心得体会（通用14篇）客服的心得体会（通用14篇）当我们有一些感想时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。

那么写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编收集整理的客服的心得体会，欢迎大家分享。

客服的心得体会篇1物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。

因此，物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关公司形象，必须练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量。

下面从六项来总结一下我一年多来的工作感受：一是真诚待业主。

常言道，“顾客就是商家的上帝”。

同理，业主也是物业公司的上帝。

作为一名物业客服人员，必须要牢固树立“用心于人，让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。

因此，物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。

唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友，赢得业主喜欢和信赖。

二是服务要规范。

规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。

如果办事不按流程，服务没有规范，必然导致杂乱无章，导致问题处理不及时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业公司整体对外形象。

因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必须要有规范的工作流程，统一的处理方法，才能给业主提供优质、高效的服务。

三是遇事讲原则。

没有规矩不成方圆。

无论业主与你关系有多好，但违反原则的事一定不能做，因为每个物业公司都有最起码的制度和标准。

尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业公司利益的事却不能做。

该讲原则的时候，一定要坚持。

对待所有的业主要公平、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。

四是工作须敬业。

客服人员实习总结范文（三篇）

客服人员实习总结范文【客服人员实习总结】一、实习背景在2021年寒假期间，我有幸在某互联网公司进行了为期两个月的客服人员实习。

该公司是一家知名的电商平台，致力于提供高品质的在线购物服务。

在这段实习经历中，我主要负责处理用户的咨询、投诉以及售后服务等工作。

二、实习工作内容1. 用户咨询回答作为客服人员，我需要及时准确地回答用户的各种问题，涉及到商品、物流、支付等方面。

通过学习公司提供的培训资料和客服手册，我了解到不同的情况需要使用不同的话术和解决方案。

同时，我也需要积极与其他部门的同事进行沟通和协作，以解决一些特殊问题。

2. 用户投诉处理在电商平台上，用户可能会遇到各种问题，包括商品质量问题、物流延迟等。

我在实习期间积极学习公司内部的处理流程，并始终保持耐心和友善的态度来处理用户的投诉。

通过与用户的沟通，我通过解释、道歉、补偿等方式尽力解决问题。

同时，我也不断总结和反思自己的处理方式，以提高用户满意度。

3. 售后服务在用户购物之后，他们可能遇到一些售后问题，比如退货、换货、维修等。

作为客服人员，我需要及时处理这些售后问题，为用户提供实时、高效的服务。

通过与仓储、物流、质检等部门的配合，我努力确保用户的售后需求得到及时解决。

同时，我也会向用户建议合适的解决方案，并解释相关政策和流程。

三、实习心得体会1. 沟通技巧的重要性在客服工作中，沟通技巧是必不可少的。

与用户沟通时，我发现耐心、友善和效率是三个重要的要素。

有时用户可能会情绪激动，甚至会出现不理解或不满的情况，因此我在回答问题和解决问题时要冷静应对，并且尽量让用户感到被理解和被尊重。

2. 团队合作的重要性在处理用户问题的过程中，我充分意识到团队合作的重要性。

只有与其他部门的同事保持良好的沟通和协作，我们才能更好地解决用户的问题。

例如，当用户遇到物流问题时，我需要与仓储和物流部门的同事合作，及时了解情况并提供解决方案。

因此，我通过与同事的交流和合作，提高了自己的团队合作能力。

客服实习总结【12篇】

【导语】实习正式提供了⼀个从学⽣变成员⼯，从学习变成⼯作，从学校⾛进职场的机会，让⼤家真实的接触职场。

有了实习的经验，以后就业的道路就会少⾛很多弯路。

以下是为⼤家整理的客服实习总结【12篇】，供您参考学习！1.客服实习总结我的⼯作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的⼀⾔⼀⾏都是要⾮常⼩⼼翼翼的，因为我们的⾔语就是代表我们公司的，我们就是公司的代表。

像我，当⼀名售后客服，主要的⼯作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。

这些问题的解决，不是⼀两下就可以解决的。

⽐如说是解决⼀个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。

在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。

在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语⾔和⼝⽓来给客户说明原因并提出解决⽅案以供其选择，⼒求得以解决，双⽅和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。

我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是⾮常重要的，同时，在客户不满的时候，我们⼀定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决⽅案。

虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的⼀件事情。

因为我们⾯对的客户是不⼀样的，每个⼈的性格都是不⼀样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在⾯对的客户究竟是属于哪⼀种⼈，才能找到相应的解决问题的⽅法，根据客户的说话语⽓和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。

不知不觉间，⼀个⽉的实习时间已经到了。

在这⼀个⽉的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。

2.客服实习总结通过两周的呼叫实习，我学到了很多，⾯对以后的⼯作，需要我们有耐⼼，要有不动摇的毅⼒，在⼯作中，不断改善⾃⼰，也要仔细发现周围的问题，改变对⾃⼰不利的局⾯，化不利为有利。

网店客服实习总结范文6篇

网店客服实习总结范文6篇篇1一、实习背景及目的随着互联网电商的快速发展，网店客服作为与客户沟通的重要桥梁，对于提升客户满意度、增强客户黏性具有不可替代的作用。

本次实习的目的是为了深入了解网店客服的工作流程和技能要求，以进一步提升自身的专业能力，为今后的职业生涯发展奠定坚实基础。

二、实习单位及岗位简介本次实习单位是一家知名的电商公司，我担任的岗位是网店客服实习生。

主要工作职责包括处理客户咨询、解决售后问题、处理订单异常以及维护客户关系等。

三、实习内容1. 客户咨询处理在实习期间，我主要负责处理客户咨询。

客户通过网站、社交媒体等渠道提出的问题，我都能够迅速回应并给出满意的解答。

在处理客户咨询时，我学会了如何根据不同情况灵活应对，提高沟通效率。

同时，我也了解到客户需求的多样性，学会了如何更好地满足客户的个性化需求。

2. 售后问题处理售后问题是客服工作中非常重要的一部分。

在实习期间，我积极参与处理各类售后问题，包括商品退换货、投诉处理等。

我学会了如何妥善处理这些问题，以提高客户满意度。

同时，我也了解到售后问题处理的重要性，它直接影响到客户对店铺的信任度。

3. 订单异常处理在实习过程中，我还负责处理订单异常问题。

当客户遇到订单异常时，我会及时与客户沟通，了解具体情况并寻找解决方案。

通过处理订单异常，我学会了如何与团队协作，以提高工作效率。

4. 维护客户关系除了以上具体工作，我还积极参与维护客户关系的工作。

我会定期与客户沟通，了解他们的需求和反馈，以便及时改进我们的服务。

同时，我还会积极推荐新品，提高客户的购买意愿和忠诚度。

四、实习收获与体会1. 专业技能提升通过本次实习，我对网店客服的工作流程和技能要求有了更深入的了解。

我学会了如何快速回应客户、如何处理客户咨询和售后问题、如何处理订单异常等技能。

这些技能对于我今后的职业生涯发展具有重要意义。

2. 团队协作能力增强在实习过程中，我学会了与团队成员协作，共同完成任务。

客服实习心得体会总结五篇

客服实习心得体会总结五篇客服实习心得体会总结五篇当我们经过反思，有了新的启发时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，如此可以一直更新迭代自己的想法。

那么要如何写呢下面是小编给你带来的客服实习心得体会总结，欢迎大家阅读!客服实习心得体会总结1进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。

这差不多是必须的。

其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。

拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。

客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。

一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。

我想我就是属于后者吧。

其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。

这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。

我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。

在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。

客服实习报告

客服实习报告•相关推荐客服实习报告（精选10篇）一段难忘的实习生活结束了，想必你学习了很多新技巧，此时需要认真地写一份实习报告做好总结了。

那么好的实习报告是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的客服实习报告，欢迎阅读与收藏。

客服实习报告篇1一、实习时间20xx年11月10日20xx年3月5日二、实习地点xx物流有限责任公司（客服部）三、实习目的了解xx的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

公司简介：西xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创建于20xx年7月，注册资金xx万元，总公司设在xx首府xx。

公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及xx多个营运分公司。

现有职员近xx人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。

5万多平方米，是目前xx发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。

公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布xx各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。

此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

物流客户服务的重要性：物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。

xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在xx市、xx全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！xx物流在客户服务中存在的问题1、售后服务存在问题企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。

客服的实习报告（精选9篇）

客服的实习报告（精选9篇）客服的实习报告（精选9篇）充实的实习生活已经告一段落，相信你积累了不少实习心得，该总结一下这段时间的得与失，好好写份实习报告了。

但是实习报告有什么要求呢？下面是小编帮大家整理的客服的实习报告（精选9篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服的实习报告1一、实习目的通过在中国xx代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；二、实习时间20xx年x月—20xx年x月三、实习地点xx公司四、实习部门或岗位电话营销部门的话务员五、实习内容和过程一培训我在xx公司实习期间，有一个星期是在接受培训。

这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。

其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。

记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。

我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。

信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。

在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。

在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天！上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。

绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。

客服总结心得体会(精选10篇)

客服总结心得体会(精选10篇)客服总结心得体会篇1客服工作是应该要去认真做好的，在这过去一年的工作当中，我也感觉非常充实，房地产行业我是第一次接触，年初到现在我觉非常的有意义，确实给我的一种不一样的感觉，在这个过程当中，真心感觉很有动力，我也一定会让自己做的更好，通过这样方式，我是感觉很有动力，做客服工作确实是对我自身的一个考验，这一年来还是取得了不错的成绩，现在也总结一下这一年的工作。

一年来共计接听电话___次，其中达成交易一共是__，在这一年来来的工作当中我我确实是有着非常深刻的体会，这一点无比关键的，客服工作我是比较喜欢的，房地产行业让我感觉很有动力，这也是作为一名客服在工作当中努力维持的东西，现在回顾起来的时候真的是非常的有意义，现在我也在一点点的在积累相关的制度，对我也是一个很大的提高，一年来确实是感觉进步是很大的，在这方面我希望接触到更多的东西，极大的锻炼了我个人能力，这让我觉得很有动力，年终之际我深刻感受到这些，做这份工作一直到现在我都感觉很充实，我也希望可以让自己接触到更多的东西，这对我而言是一个非常大的挑战。

我也希望能够在这方面做的足够的认真，作为一名客服工作者，首先就是应该要有一个好的服务态度，对客户要保持好的方向，我也是深刻的体会到了这一点，我还是感觉以后这些事情应该要做的更好才是，一年来我是比较努力的，我希望自己可以在接下来的工作当中有更好的业绩，过去的一年虽然业绩不是最好的，但我还是感觉很充实，相对而言在公司也是中上，但是我还是对这不满意，这不是我的目标，我希望能够有更好的业绩，虽然是做普通的客服工作，可是我把自己全部的精力投入进去，这让我感觉非常的有动力，考虑到这些之后，我一定会更加努力的，未来在工作当中，我会让接触的更多，感激这一年的进步。

我也知道我有一些不好的习，我在工作的时候还是应该要养成更好的修养，我觉得自己耐心不是很足，在和客户沟通的过程当中有时候会有这种不耐烦的情绪，当然这也是极个别的情况，但是我还是非常清楚这应该要努力去做好，新的一年我也会继续努力的，让自己维持一个好的状态，成为一名优秀的客服工作人员。

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回首，那些懵已懂懂的过往已然模糊，那些单单纯的面容已附上成熟的痕迹。

心里有惋痕惜、有担心、有不舍，可是一切都心不不再由我控制，因为我需要要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回自报亲人，报回报学校和社会，我要把所学的知识奉献，给社会，做一个有给用的人。

穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学，们陆陆续们续的找到了工作，很快我也加入到了上班，族的行列。

这是一族家私营企业，总公司在成都，主企要业务在菲律宾以及澳门要和和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。

在只南宁，公司南的全称是----南宁迅时科技有限公司，，主营宽带和智能监控1 / 12这两个业务。

我被分配到宽两带部门，与我所学的专业带知识有知一定联系。

我的岗位是网络客服专员，实岗习期为三个月，但可以根习据据个人工作能力调整转正。

在这里以前我一直以为。

客服人员客只是接接电话而已已，可是真正接触了，才知知道客服的工作没那么简单。

特别是客服专员，不单只是接电话，还要走访小只区，区与其客户。

网络宽带部门，最主要的工作便带是是安装宽带。

宽带最传统的的接入方式便是与固定电话话捆-绑在一起，利用电话话来拨号，通过电话线来转转送数据，通过“猫”来分开网络数据包分和电话数据据。

但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断场的的更新、领先，多种宽带接接入方式随之产生。

一种是有线电是视线路的CableModem l方式, 还有一种是电力线上网,,也叫PLC(英文全称是是PowerLineCommunicatioon),n即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网外方式。

迅时公司便是以双方绞线的绞以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的宽新开发的楼盘。

新客服的工作主要分两种，一是处工理理客户问题,与客户间的关关系.一般分电话客服,就就是专接电话,处理客户的投诉、的意见、反馈。

第二种是上门服务型，上门二了了解客户的需求及意见。

不过我的工作就比较例外不了，是两种兼具。

我的工了作作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个区小区做宣传。

小1、接电话话2 / 12在这里，接电话，并不是那么的简单。

接电话不，主要是，客户报装、咨询、、和解决客户投诉的疑难。

客户报装流程:问清楚报装客户的电话，姓名楚，住址，，与其客户的需求，约好上门时间，并做好，详细的记录。

然后详下单，再把业务受理单送到财务再部，让其开帐号和发票。

部最最后通知技术人员到财务领领单，并监督催促技术人员员准时上门安装。

有些客户，对公司的网络不了客解，不能很快的下决心报解装装我们的宽带，就会来电话咨询。

客服部每个月都话有任务量，有因此在客户来电电咨询的时候我们必须完全全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有掌优优点，回答客户的时候最重重要的便是自信。

自信的口口吻才能让客户放心安装我我们的宽带，才能为公司争争取到更多的用户。

在这，所有人都知道，作为这客服，最重要的就是要具客备备足够的耐心。

但是在这里我还是要重申一遍，没里有耐心，最有好别做客服。

当当然除了耐心，客服还必须须具备一颗宽容的心。

虽然计算机是越来越普及，然网络已成泛滥。

可是会使网用网络用的人不一定了解网络，更不一定懂得电脑硬络件与其软件等知件识。

客服最苦恼的一件事就是遇到最不明就理，先骂了再说这不一一类客户。

这一类客户往往往什么都不懂，是电脑自身的问题身导致网络速度慢，开不了网页，或是路由，器坏了，他们的第器一反应就是网络提供商的服务器就出了问题。

这时候他们就出会会3 / 12打电话来投诉，他们很急，可是我必须耐心听他急投诉完，等投他的火气熄了，再慢慢帮他分析，告诉，他是电脑或是路由器他出了问题，并给他解决问题的问意见。

在这一方面我不只意要要了解电脑的许多知识，还要熟悉网络，网络故障还，网络故障的，解决方法。

只只有熟悉了这些知识，才能很快的从客户的投诉能中判判断是电脑本身的问题还是是网络问题，并给出解决的的办法。

只要安装了迅时的宽带，只要在电脑桌面的商下载一个电商影播放器，就就可以免费观看我们的宽带电影。

我曾遇到过这带样的一个用户。

有一次有一的个个用户打电话投诉很生气的说宽的带电影院的电影看不了，打开就是黑屏，质不问是不是我们的问电影院出了了问题。

可是我监控后发现现我们的宽带电影播放正常常的。

我分析后，判断他输输入的电影院网址有误，然后告诉然他正确的网址，可是他却说他不会开网页可。

我让他在地址栏。

输录正确确的网址后，按回车就可以以了。

可是他却又问，“哪哪个是回车键?”别人也许许会觉得好笑，可是我却不不能笑，因为我是要帮客户解决问题而不是取笑客户户，必须尊重客户。

户最终在我耐心的讲解下，客户在终终于打开了我们的电影网站站，并跟我说，谢谢!尽管管之前客户在骂我，可这时时候我是开心的，能帮客户解决问题，说明我的能户力也有了提升。

力一般情况下，打不开网页，或是况打开网页的速度很慢，打但开不开QQ;又或者打得开QQQ，开不了网页，十有八八-九是计算机中毒或是IEI浏览器中毒了。

这个时候不只是杀毒这么时4 / 12简单了。

一般用户都会在电脑了的桌面上下载的360安全卫士和卫杀毒软件。

但3600安全卫士只能防病毒却不能杀病毒。

有些不病毒可以用杀毒软件来清理，但以计计算机病毒千变万化，多种种多样，杀毒软件不能杀完所有的病毒。

这时候只完能能将浏览器卸载，再重新下载一个浏览器，或者重下新新安装系统，清除所有病毒。

毒安装宽带后，宽带连连接的方式是在桌面上创建一个“宽建带连接”的快捷方式，双击，在弹出的捷对话框中输入用户名对和密码，单击连接，就是所谓码的拨号。

一般使用网络的的客客户在遇到故障的时候，拨号都会出现相应的错误拨代代码。

最经常遇到的就是6786、691、734、、735、769、 815. 1拨号出现错误6919时，很可能是网费到期或者用户名和期密码输入错错误。

错误734、7353，一般出现此故障的原原因是非正常关机造成网络协议出错。

此种情况下络重新启动电脑即可恢复，重如如果不能恢复，可以删除所所有网络组建并重新安装拨拨号协议。

其步骤如下:(1)网上邻居?属性(2)在弹出的对话框中，单击创建一个新的框连接连(3)单击下一步步(4)选择“连接到到Internet(c))，单击下一步5 / 12(5))选择“手动设置我的连接“，单击下一步接(6)6选择“用要求用户名和和密码的宽带连接来连接“单击下一步“(7)留空白，单击下一步留(8)(留空白，单击下一步步(9)选“在我的桌面上添加一个到此连接桌的的快捷方式，单击“完成””(10)双击在桌面面上刚刚创建好的“宽带连连接图标”，输入用户名和密码，单击连接即可。

和若还不能恢复，只能寻求求技术员的帮忙。

错误7697，无法连接到指定目目标，出现此种情况，往往往是客户不注意时将网卡禁用了或是用户误操作卡或或一些防火墙软件、计算机机病毒引起的，比较普遍。

此时右单击网上邻居，。

选属性。

选在弹出的窗口中找找到本地连接，双击可启用网卡。

若不能消除故启障，或是找不到本地连接障，，那很可能是网卡没装好或或是坏了，此时只能联系电电脑供应商，或者再重新购购买一张网卡。

错误6787，远程计算机没有反应。

一般情况下都是线路应故故障。

这个时候我们会先建议用户检查连接计算机建的的主线有没有插好，然后重新启动计算机，再次拨重号号。

若是故障仍然存6 / 12在，作为客服的我就要负责做作好故障记录，并安排技术好员员上门检修。

一开始的时时候，对这些故障我都不是很了解。

接触了才是知道自己对电脑的那一点点认自识识是远远不够的，在学校所所学的知识，更只是皮毛。

一切都得重新来过。

我。

得得学习，路由器如何设置端口数据，还要清楚路由端器正常运行和出现故障器时，分别是怎么样的一个状，况。

还要分清楚交换机与况路由器路在使用上有何区别。

在没有来公司之前，我。

一直都认为，路一由器和交换换机买回来插上网线就可以以使用，他们最大的区别只只是在于，路由器具有选择择路径的功能，而交换机没有已造没成数据转送堵塞。

但现在看来，却不是这。

么简单。

路由器需么要经过设置端口，才可以实现多设台计算机共享一个帐号的台带带宽。

而交换机不用设置，，可以直接购买公司开设的的子帐号。

一开始的时候，对这些技术上的东西候我都不是很了解，我都只是略知一二，在接电话的时略候候也常常出错。

经常是接了了电话，问清楚了状况，却忘了问用户是的地址或却是联系方式。

是可以在电话里解决的故障，比如错误里7347、735、691、、769,因为紧张，经常没有办法帮客户解决问常题题，还需转接给技术人员，这是不应该的。

不过我，觉得自己很幸运，带我的觉姐姐，姐很有耐心，从不对我发火。

细心教我如何掌我握接电话的流程，握一步一步的带我走到今天，使我步在在面对客户时不再紧张，同同时让我懂得很多关于网络络技术的知识，帮客户解决决了许多的7 / 12问题。

同时我也严格要求自己，对顾客也提提出的咨询，做到详细的解答解;对顾客反映的问题，，自己能解决的就积极、稳稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向不上级如实反映上或寻求其他工工作人员的帮助;对顾客提提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅做，发现问题及时解决，有，效效杜绝了错忘漏的发生。

2、走访小区“客户至上，服务第一”这是户服服务行业的宗旨。

为使公司的业务得以延续和扩大司，，也为了使用户在使用迅时网络时时更加舒心，客服人人员每月定期走访小区。

了解，收集客户了反馈的意见见和建议。

我们公司目前并不能和电信相比，网络并覆覆盖率还是比较低，也比较较分散。

公司的网络主要分布在南分宁新兴起的各个楼楼盘，力公司比较远，也比较分散。

这样就比给我们客服的工作带来很多不便客。

有时一天可以走。

5、6 阁小区，但就是因为路途远，有比较分散，以至途于我一天才能于走两小区，人人很累但效率却很低。

但为了能把工作做好，我为还是咬牙坚持了下来。

在客是户户反馈的意见中，我整理的结果的是总体上网速还可以，但是受电的影响比较以大，只要小区停大电就没办法法上网;电恢复后也会出现现678的错误，必须要等等到技术员到小区处理或重重启服务器后才可恢复，给给用户带来了很多的不便。

将收集到的材料和意见。

反反馈回公司，领导也8 / 12说这一方面公司一直都又在改一善善当中。