项目1旅行社的行业认知

3 ．中介性
?旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服
务供应商之间的纽带。
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《旅行社运营操作实务》
三、旅行社的行业特征
1 ．劳动密集性 2 ．智力密集性 3 ．关联性 4 ．敏感性 5 ．季节性 6 ．进入门槛低 7 ．现金流动至关重要
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《旅行社运营操作实务》
【任务实施】
走访旅行社，了解其基本情况。具体可以采Tex用t 1如下做法： 1．为了使调查更加的全面，主要访谈旅行s社ub 门tex市t 接待人员
（4）其他旅游服务。
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《旅行社运营操作实务》
二、旅行社的性质
1 ．营利性
?旅行社作为企业，具有企业的根本性质。
2 ．服务性
?旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游服务采购人员等
的服务劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游服务。 另一方面，旅行社属高接触性服务业，消费者必须参与服 务的全部或大多数活动，消费者是千差万别的，因此，旅 行社行业非常强调对客的沟通技巧。
项目一 旅行社的行业认知
《旅行社运营操作实务》
教学目标
教学重点和难点 1. 旅行社的性质及旅行社的行业特点 2 .旅行社的基本业务 知识点 1．掌握旅行社的性质、行业特点及基本业务 2．熟悉旅行社职能 3．掌握旅行社基本业务 技能点 能够通过市场调研正确理解旅行社的性质及行业特点
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《旅行社运营操作实务》
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《旅行社运营操作实务》
?旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：
（1）接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办 出境、入境、签证手续等；
（2）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、 考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、 会务等事务；
（3）接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代 办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；
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《旅行社运营操作实务》
任务1-1 旅行社行业调研
【任务导入】
? 作为旅游业龙头产业的旅行社业是一个城市旅游业的发展
的重要标志。而一个城市旅行社业的发展情况也在很大程 度上影响着旅游从业人员的从业要求和职业生涯的发展。
要从事旅行社这一行业，首先应该要了解旅行社的行业特 点及目前你所在的城市旅行社业发展的基本情况。
众多，旅行社产品的质量对这些企业及部门产品质量的依赖程度很高， 旅行社必须协调同有关企业和部门的关系，在确保各方利益的前提下， 衔接和落实整个旅游活动过程中的各个环节。
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《旅行社运营操作实务》
4. 分配职能
旅行社分配职能图
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《旅行社运营操作实务》
5. 提供信息职能
信息不对称 旅行社信息流动图
还有良好的身体准备。请给我一次机会，我相信自己能为 企业带来收获。
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《旅行社运营操作实务》
【思考与练习】
1．旅行社的组织协调职能和分配的职能是如何实施的？ 2．简述旅行社的内勤业务和外勤业务的基本内容？ 3．如果你进入旅行社工作，你打算从哪项业务开始，为什么？
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《旅行社运营操作实务》
本项目结束了，继续努力啊！
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当然如果时间允许，我们可以多走访几家旅行社，这样有助
于我们更加全面地了解旅行社行业的经营业务。
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《旅行社运营操作实务》
旅 行 》
【思考与练习】
1．简述旅行社的概念、性质及行业特点。 2．交流旅行社行业社会调查的基本情况，分析你 所调查的旅行社的经营状况及发展趋势。
我们可以这么回答考官的提问：
? 旅行社主要从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行
独立核算的企业。将来我进入旅行社后也许有机会接触旅
行社的基本业务，包括产品设计与开发业务、旅游服务采 购业务、产品销售业务、团体接待业务和散客接待业务。
? 无论从事哪项任务，我都会积极努力的认真完成。我已经
为加入贵公司做好了充分的思想准备和扎实的知识准备，
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《旅行社运营操作实务》
1. 生产职能
旅行社的生产职能是指旅行社设计、开发和组合包价旅游 产品、组合旅游产品的功能。
需求
旅游市场
旅游者
旅游企业
食
宿
零部件
向上游企业购买各种服务
行
游
购
满足购买者的需求
将服务组合成包价旅游产品
娱
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《旅行社运营操作实务》
2.销售职能
? 旅行社在旅游市场上向旅游者及其他旅行社产品的需求者销售其设计
和主要的部门管理者。填写好调查表格，尽T量ex要t 2填写详细； 2．通过对门市接待人员的访问，搜集旅行s社ub 门tex市t 所展示的
近期主推的旅游产品的宣传品，如画册、彩T页ext、3报价单等，
装入文件袋中；
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3．将访谈与搜集的资料进行归整，分析这T家ext旅4行社的经营
范围和基本业务。
和生产的包价旅游产品和组合旅游产品；
? 旅行社充当其他旅游企业（部门）及其他相关企业（部门）与旅游者
之间的媒介，向旅游者代售这些企业（部门）的相关产品，如代订客 房、交通票据等。这些代办业务构成旅行社的单项旅游服务产品，是 旅行社的重要经营业务之一。
3.组织协调职能
? 旅行社提供的包价旅游产品包含各类服务，涉及服务供应企业及部门
【知识卡片】
一、旅行社的概念
旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提 供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入Di境ag旅ra游m 业2 务或者出境 旅游业务的企业法人（2009年5月《旅行社条例》) 。
（1）安排交通服务； （2）安排住宿服务； （3）安排餐饮服务； （4）安排观光游览、休闲度假等服务； （5）导游、领队服务； （6）旅游咨询、旅游活动设计服务。
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《旅行社运营操作实务》
二、旅行社的基本业务
1 ．外勤业务
是指旅行社工作人员直接向旅游者提供的服务，包括
旅游信息咨询、旅游产品销售、旅游接待、售后服务 等业务。
（1）旅游信息咨询 （2）旅游产品销售 （3）旅游接待
（4）售后服务
2 ．内勤业务
（1）旅游产品设计与开发
（2）旅游产品促销
（3）旅游服务采购
《旅行社运营操作实务》
（4）财务管理
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《旅行社运营操作实务》
【任务实施】
问题1.
? 旅行社的最基本职能是设法满足旅游者在旅行和游览方面
的各种需要，同时协助交通、饭店、餐馆、游览景点、娱
乐场所和商店等旅游服务供应部门和企业将其旅游服务产
品销售给旅游者。具体地讲，旅行社具有生产、销售、组 织协调、分配和信息提供这五大职能。
特点。任务1-1中已经讲过，此处不再赘述。
问题2.你知道以后可能面临的工作有哪些吗？是否作好了 充足的准备？这个问题其实是考察你对旅行社主要职能和基本业务的
了解 。
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《旅行社运营操作实务》
【知识卡片】
一、旅行社的职能
? 旅行社的最基本职能是设法满足旅游者在旅行和游览方
面的各种需要，同时协助交通、饭店、餐馆、游览景点、 娱乐场所和商店等旅游服务供应部门和企业将其旅游服 务产品销售给旅游者。
【任务分析】
? 要了解旅行社行业途经很多：①《旅行社条例》、②旅行
社的网站、③旅游门户网站（携程旅游网——在线旅游预 订专业网站、艺龙网——专业酒店预订、同程网——业内 旅游交易平台）、④到旅行社进行市场调研
? 通过对下面具体调研任务的完成，将有助于我们了解旅行
社行业特性和基本经营情况。
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《旅行社运营操作实务》
基本职能 生产职能 销售职能 组织协调职能 分配职能
提供信息职能
旅行社基本职能一览表
主要表现形式 设计和开发包价旅游产品和组合旅游产品 销售包价旅游产品和组合旅游产品；代销单项旅游服务产品 组织各种旅游活动；协调与各有关部门 /企业的关系 分配旅游客源和旅游收入 向有关部门 /企业提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的 地、有关部门 /企业及其产品的信息
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《旅行社运营操作实务》
【任务分析】
求职面试是每个旅游管理专业毕业生都必须面对和一定要 面对的挑战。在面试过程中，面试者会提问一些相关的专业 知识，这正是检验毕业生知识掌握如何的一种方法。所以专 业知识掌握的程度在一定程度上决定了面试的成功与否。
问题1.旅行社是怎样的企业？其实就是考察旅行社的性质及行业
问题2.
? 旅行社的基本业务是其职能的具体体现，旅行社业务一般
可以分为外勤业务和内勤业务。外勤业务是旅行社工作人
员直接向旅游者提供的服务，包括旅游信息咨询、旅游产 品销售、旅游接待、售后服务等业务。内勤业务包括旅游 产品设计与开发、旅游产品促销、旅游服务采购、财务管 理等。
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《旅行社运营操作实务》
项目引入
? 随着社会经济的发展，旅游业现已成为全球经济中发展势
头最强劲和规模最大的产业之一。旅行社是旅游业的三大 支柱产业的龙头。新中国的旅行社业经历了半个多世纪的 发展已呈现出一派繁荣的景象。截至2013年末我国共有 旅行社26054家，直接从业人员339993人。旅行社业务 也由20世纪八九十年代以接待海外游客为主，发展到使 旅游走进了寻常百姓家，为广大的国内游客服务。在旅行 社数量不断增长的同时，越来越多的优秀人才也进入旅行 社行业，在这片广阔的天地里大展宏图，开始了他们精彩 的旅游人生。
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《旅行社运营操作实务》
任务1-2 掌握旅行社的职能与基本业务
【任务导入】 求职记——小李能顺利通过面试吗？
在某高校旅游管理专业学习了三年的小李即将毕业了， 他带着一份激动而忐忑不安的心情来到了人才市场。他怯 生生地将简历递到了中国国际旅行社成都分社的招聘台前 ，面对人力资源部经理挑剔的眼光，他做好准备了吗？ 三天后，他收到了公司发出的面试函，于是整装待发，准 备面试。面试过程中，经理问了他这样几个问题： 1．你知道旅行社是怎样的企业吗？ 2．你知道以后可能面临的工作有哪些吗？你是否作好了 充足的准备？ 3．你认为你可以从事旅行社的哪些工作？