第4章企业文化
第4章 企业文化结构与功能
创造和谐，必以圆融之道。第一，学会“八二定律”— —原则80%，灵活20%；第二，了解对方，以对方可以接受 的方式说话和处理问题；第三，既有坦诚的态度，又讲究方 式方法；第四，理解对方，严于责己，推功拦过，宽容别人 ，礼让在先，不纠缠枝节问题；第五，以灵活的产品和服务 适应地方消费习惯，满足客人个性需求，处理好客人诉求； 第六，以结果为导向，既达到做事的目的，又建立和谐融洽 的关系。
企业文化作为一种与制度 相对的软约束，更加深入 人心，极容易形成一种思 维和行为的定势和惯性。 这种惯性的束缚对企业变 革的阻碍，在企业环境急 剧变化时表现得更为明显。
实践链接4-3：“有生于无”与“以柔克 刚” ——张瑞敏的海尔哲学
有一次，张瑞敏首席执行官出访日本一家大公司。该公司董事长一 向热衷中国至理名言。张瑞敏也发表了自己看法：《道德经》中有 一句话与“真善美”语义一致，这就是“天下万物生于有，有生于 无”。张瑞敏以这句话诠释了海尔文化之重要性。 第一点是无形的东西往往比有形的东西更重要。 一个企业没有文化，就是没有灵魂。第二点是老子主张的为人做事 要“以柔克刚”。人的成熟，在于思想的成熟。企业家的成熟在于 实践经验基础上形成的理念体系。一切成功的企业家都是经营哲学 家。著名经济学家艾丰为《张瑞敏如是说》一书写序，题目就是： “不用哲学看不清海尔”。艾丰用哲学恰到好处地评价了张瑞敏。 张瑞敏说：“在过去人们把此话看成是消极的，实际上它主张的弱 转强、小转大是个过程。要认识到：作为企业家，你永远是弱势;如 果你真能认识到自己是弱势，你化 • 企业精 神 • 企业道 德 • 价值观 念等
（1）物质文化的分类
• 物质文化载体中的生产资料包括建筑物、机械工具、设备设施、原料 燃料等。这些是企业直接生产力的实体，是企业进行生产经营活动的 物质基础，它标志着人类文明进化的程度，是社会进步程度的指示器。
海信企业经营理念管理手册
海信企业经营理念管理手册海信企业经营理念管理手册第一章：基本原则海信企业始终秉持以下基本原则进行管理和经营：1. 以市场需求为导向：海信企业的产品和服务必须以市场需求为导向，始终关注客户的需求和期望，不断提升产品质量和服务水平，以满足客户的需求和期望。
2. 以创新为动力：海信企业鼓励创新和开拓进取的精神，不断推出具有竞争力的新产品和解决方案，不断提升企业的技术实力和市场竞争力。
3. 以质量为生命：海信企业将质量视为企业的生命线，始终坚持严格的质量管理和品质控制，确保产品的可靠性、安全性和稳定性。
4. 以诚信为基石：海信企业要求所有员工始终遵守诚信原则，以诚信为基石进行工作和经营活动，保持真实、透明和公正的态度。
第二章：组织结构海信企业的组织结构如下：1. 董事会：负责制定企业的经营策略和决策，并监督企业的运营情况。
2. 高层管理团队：负责具体的业务管理和决策执行工作，包括总经理、副总经理等。
3. 事业部门：按照业务范围划分的各个部门，如销售部门、生产部门、研发部门等。
4. 员工团队：由各部门的员工组成的团队，负责具体的工作任务和项目实施。
第三章：经营管理1. 市场营销：海信企业需要不断调研市场需求和竞争情况,以满足客户需求为前提，制定科学合理的市场营销策略，包括产品定位、渠道拓展、促销活动等。
2. 供应链管理：海信企业需要建立高效的供应链管理体系，确保原材料和零部件的及时供应，确保生产计划的顺利进行，以及确保产品的及时交付给客户。
3. 人力资源管理：海信企业需要制定人力资源管理政策，包括招聘、培训、激励和福利等，以吸引和留住高素质的员工，提升员工的绩效和工作效率。
4. 质量管理：海信企业要建立质量管理体系，包括质量控制、质量保证、ISO认证等，以确保产品的质量符合标准和要求。
第四章：企业文化海信企业秉持以人为本、诚信守法、开放包容的企业文化，以营造和谐的工作环境和团队氛围，激发员工的潜力和创造力。
第四章企业制度、物质和精神文化
③撑持。指各级主管对下属的关切与撑持的水平。
④认同感。指员工对全部组织的认同水平，而不仅仅止于认 同其小我的工作群体或专业妙技范畴罢了。
⑤绩效奖酬。指在组织中以员工绩效来决意或分派奖赏的水 平。
⑥冲突容忍度。指与竞争者及工作群体之间的关系中所出现 出的冲突水平，和乐于坦诚公开彼其间差别的水平。
•
所以，股份公司运行的最大年夜特点是股东大年夜会、董事会和
司理层之间构成互相自力又互相制约的关系。制衡关系假如设置不科
学，那么等闲构成权利制衡中的阻滞效应，毕竟会贻误公司的展开。
在日本模式中，因为法人持股，进而决意了董事会、监事会和司理层
趋于一体化，所以，此模式较好地解决了公司权利制衡中所存在的问 题，有着较高的运作效力。实际上，这一模式是日本政治系统体例的 一种反应。在日本政权制度中议员和当局官员是合二为一的。
装配车间主任
图3-1 直线本能机能式机构示意图
维修车间主任
厂长 厂长助理
工厂办理委员会 厂长参谋
总务处 医疗保健科 安然环卫处 劳资处 教育部 仓储处 供应处 财会处
环保处 计量能源处 装备出 质检处 手艺处 声张处 档案处
信息处
企管处 厂办处
新生 经
审 计 部
产 品 管 理
产 计 划 协 调
营 管 理 协 调
第二阶段的组织文化的特点是“关闭系统——社 会动作”。
第三阶段的组织文化的特点是“开放系统——理 性动作”。
第四阶段的企业组织文化的特点是“开放系统— —社会动作”。
•
1〕日美企业组织文化
•
日美企业组织文化之间的差别最明明地表如今日本企业的组织设计原
建筑企业管理第4章 建筑企业文化
2
2、要阐明企业文化，首先要了解“文化”的概念。 广义的文化指人类在社会历史发展过程中创造的物质文明和 精神文明的总和，即物质文化和精神文化。这种物质文化和精神 文化体现了该群体(一个国家、一个组织或一个企业)在某个历史 阶段内生产力发展水平及其与之相适应的科学技术水平和意识形 态。 狭义的文化可以称之为次文化、亚文化或软文化，是一种群 体意识形态的文化，即精神文化，一般指群体的意识、思维活动 和心理状态。 3、企业文化如同文化一样，存在于一定的劳动活动之中。 文化作用于企业生产经营活动，就形成了企业文化。
7
三、企业文化的载体、内容和功能 (一)企业文化的载体 企业文化不是无源之水，无本之木，空中楼阁，它是在一定物 质实体上的表现形式，也是附着在特定的文化载体赖以存在和发 挥作用的物质结构和手段之上的。企业文化的载体可以分为四大 类：主体载体、组织载体、制度载体和物质载体。 1．主体载体 人是企业中的最大资源，也是企业文化中最主要、最活跃的 载体。人不仅创造了文化，使用着文化，享受着文化，还是文化 的承载体，人的一言一行，一举一动都是其所承载文化的具体体 现。
企业文化500字
企业文化500字
企业文化是一个企业的灵魂，它代表着企业的核心价值观、使命和愿景。
企业文化不仅影响着员工的工作态度和行为，还决定了企业的未来发展方向。
因此，一个成功的企业必须拥有独特而强大的企业文化。
首先，企业文化应该强调诚信和责任。
企业应该始终保持诚信，遵守商业道德和法律法规，并积极履行社会责任。
这样能够提高企业的声誉和信任度，增强员工的归属感和忠诚度。
其次，企业文化应该注重团队合作和沟通。
团队合作是实现企业目标的关键，而良好的沟通则是团队合作的基石。
企业应该鼓励员工之间的交流和协作，促进信息共享和知识传递，提高工作效率和创新能力。
第三，企业文化应该追求卓越和持续改进。
企业应该鼓励员工不断学习和成长，追求卓越的业绩和品质。
同时，企业应该关注市场变化和客户需求，不断优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
最后，企业文化应该强调创新和开放。
创新是企业发展的动力源泉，开放则能够为企业带来更多的机会和资源。
企业应该鼓励员工敢于尝试和创新，积极拥抱变化和挑战，从而保持竞争优势和市场地位。
综上所述，一个成功的企业文化应该具备诚信、责任、团队合作、卓越、持续改进、创新和开放等核心要素。
这些要素相互依存、相互促进，共同构成了企业文化的生态系统。
只有拥有这样的企业文化，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
《管理学》第四章 企业文化
四川一位顾客反映海尔洗衣机质量不好，出水口经常被 堵住。经过了解，原因是他经常用洗衣机洗红薯。技术 人员得到这个信息认为太荒唐了，洗衣机怎么可以用来 洗红薯呢？但海尔认为，这是一条非常宝贵的信息，说 明顾客有了这个需求。后来，海尔就推出了一种既可以 洗衣服又可以洗红薯、洗土豆的洗衣机 洗衣机销售淡季在每年的5月至8月。为什么夏季衣服换 得勤，买洗衣机的反而少？客户反映，不是夏天不需要 洗衣机，而是因为市场上的洗衣机容量都大，一般是5公 斤左右的，夏天衣物少，用起来不方便。为此，海尔开 发了1.5公斤小型洗衣机，不仅在国内淡季市场大受欢迎， 还大量出口。
谁会被淘汰
A：公司的技术骨干，一些核心技术掌握在他手里，工 资待遇也是公司最高的，但他时常会接一些私活儿，而 这些私活儿的收入远远高于他的工资收入。 B：公司的元老，大事干不了，小事又不干，没有多少 技术，但社会活动能力强，公司在外出了点什么问题， 只要他到有关部门走一圈，事情就会得到圆满解决。 C：典型的老黄牛，技术过硬，勤勤恳恳，与领导同事 交流少，由于不善钻营，工作几年了‚长‛字仍没弄一 个，就像一颗螺丝钉一样，在时没人注意，但是少了他 公司的运转就会受到影响。 D：刚进公司没几年，血气方刚，常跟领导顶牛，也常 检举揭发同事间的违规行为。同事对他既爱又恨。每年 总结会上就他反映问题最多。其为人热心、真诚，乐于 助人，有正义感，对公司忠诚。
•员工采取行动的自我指导的原则是什么？ •例如：勇于负责或是相互推诿？开拓进 取或是但求无过？
思想意识、
精神信仰 和日常行
行为规范 和准则
为准则
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岳母刺字
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岳飞小时侯他的母亲——岳母，在他背上刺了四个大字， 哪四个字？ ‚精忠报国‛。 是的，精忠报国。这四个字是岳飞一生的写照。 那么，岳母，为什么，要把这四个字刺在他背上，而不是 刺在别的地方，比如肚子上？ 要知道，刺在背上的这四个字，岳飞一辈子也不能真正的 看到，为什么？ 要是刺在肚子上该多好啊！你看看，当岳飞挺着腐败肚跺 步的时候，无意间一低头，看见‚精--忠--报--国‛，啊， 对呀，‚精忠报国‛，多好呀，一下子不就能改了吗？ 为什么？……
《企业文化》教学大纲
《企业文化》教学大纲课程名称：企业文化课程类型：必修课课程学时：32学时课程目标：1.了解企业文化的概念和作用；2.分析企业文化对企业发展的影响；3.探讨企业文化的构建和塑造；4.理解企业文化与员工行为之间的关系；5.学习如何培养和传承企业文化。
教学大纲：第一章：企业文化概述（2学时）1.1企业文化的定义和特征；1.2企业文化的作用和意义；1.3企业文化与组织优势的关系。
第二章：企业文化对企业发展的影响（4学时）2.1企业文化对企业战略的影响；2.2企业文化对组织结构的影响；2.3企业文化对员工行为的影响；2.4企业文化对组织绩效的影响。
第三章：企业文化的构建和塑造（8学时）3.1企业文化的构建过程；3.2企业文化的核心价值观；3.3企业文化的传播和落地；3.4企业文化的和创新。
第四章：企业文化与员工行为（8学时）4.1员工行为的基本特点；4.2企业文化对员工行为的引导和规范；4.3企业文化对员工满意度和忠诚度的影响；4.4员工行为对企业文化的反馈。
第五章：企业文化的培养和传承（8学时）5.1企业文化的培养方法和策略；5.2企业文化的传承和发展；5.3企业文化的评价和调整；5.4企业文化的可持续发展。
教学方法：1.授课：通过讲解理论知识和案例分析，介绍企业文化的概念和作用。
2.讨论：组织学生进行小组讨论，促进学生思考和交流。
3.案例分析：通过分析具体的企业案例，寻找企业文化对企业发展的影响。
4.角色扮演：模拟企业的情境，让学生扮演不同角色，体验企业文化对员工行为的影响。
考核方式：。
企业文化4(讲义)企业文化结构 全文-在线文档
4. 1 企业文化的结构和类型• 物质 、行为 、精神三层次• 物质 、行为 、制度 、精神四层次
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4. 1 企业文化的结构和类型• 企业文化睡莲图
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4. 1 企业文化的结构和类型
• 企业文化冰山图
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4. 1 企业文化的结构和类型• 企业文化同心圆图
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4. 1 企业文化的结构和类型• 企业文化K图
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4. 1 企业文化的结构和类型• 显性结构&隐性结构• 显性结构：– 以精神的物化产品为表现形式的 ， 可直接感 受到的内容 ， 如企业设施 、企业形象。• 隐性结构：– 精神表现 ， 如企业哲学 、价值观 、道德规范 等。
5ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4. 1 企业文化的结构和类型• 基础&主体&外在三层次结构• 基础部分– 企业哲学 、企业精神 、价值观 、道德等• 主体部分– 组织结构 、管理制度 、行为准则等• 外在部分– 企业标识 、企业形象 、企业信誉等
4.2 沙因的企业文化理论
人工物与创造物技术艺术可见和可听的行为模式
价值观
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本章主要内容
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3
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稳定、规 范和惯例 化充满变化 和机遇
创新 ， 着眼 于未来19
Y理论
经营自己、 寻找商机
经济人关 系
务实 ， 着眼 于现在
着眼于过去
提高 ， 改善
提高 ， 改善
独立与协 作
第四章企业文化的层次与基本假设
1 企业文化的基本结构2 沙因的企业文化层次论3 企业文化的基本假设
本章主要内容
2
本章主要内容
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1
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4. 1 企业文化的结构和类型• 内化结构&外化结构• 内化：– 企业成员的心理状态 ， 即价值取向 ， 对经营目标 、 市场竞争 、利润和技能等方面的看法• 外化：– 管理行为习惯 ， 即组织结构 、规章制度 、行 为习惯 、人际关系等。
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美国的地域文化讲求尊重个人和实用主义，并且由 于美国是一个移民国家，提倡文化的多元化，因此， 美国企业文化的深层内涵中就包涵“尊重个人”和 “开放”的因子。
德国人讲究规范，精益求精的人文精神决定了德国 企业文化中队工艺精细、精准的高度重视。
日本深受我国儒家文化的影响，因此日本公司的企 业文化中讲究员工与企业形成命运共同体，采用终 身雇佣制，团队精神非常强。
第4章 企业文化
引导案例
有两份关于企业组织员工去深圳欢乐谷游玩的通 知。通知的主题基本相同，活动原则也几乎一致： 一天时间，企业提供门票和来回用车。
但从通知中我们可以鲜明地看出两个企业在文化 上的巨大差异。
通知
经研究决定，拟定于“三八”妇女 节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时 间一天，全体员工务必带好身份证、边 防证，于当日早上8点前赶到公司门前 集合，否则，后果自负。另外，单位只 负责门票和来回车费，游玩期间，伙食 自理。无特殊情况，不得请假。
案例：鸡尾酒的故事
在一次盛大的宴会上，中国人、俄国人、法国人、 德国人、意大利人争相夸耀自己的文化传统，只有 美国人无话可说。
为了使自己的表述更加形象，更有说服力，各个国 家的人纷纷拿出本国最具民族特色的酒来彼此相敬。 中国人拿出的是茅台，俄国人拿出了伏特加，意大 利人拿出了葡萄酒……最后，大家都看着美国人。 只见美国人不慌不忙地站起来，把大家先前拿出的 各种酒都倒出一点，混在一起，说：这叫鸡尾酒， 它体现了美国的民族精神——博采众长，综合创新。 大家品尝了美国的鸡尾酒，果然别有一番风味。
案例：会为何这么难开
麦克是一位来自美国德州的项目经理，他主管着一 支多元化的团队。他在工作中遇到了麻烦。
以下是麦克关于一次会议的叙述：“那是个周五的 开会场面。本来要求９点到会，但印尼的员工９点 ２０分才到会场。会议中，日方的思维成员一定要 坐在一起，印尼的成员则时常开小会。美方的技术 人员有了分歧也没等与我私下商量，就直接在会上 争执不休，弄得我很没面子。最后，我想以一项表 决结束会议，但日本方面竟然要求给他们一周的时 间以便和东京总部协商，结果这个项目不得不推后 一周。那次会议真的令我非常灰心。”
祝三八和爱三八的人们玩得愉快！
两份通知，两种不一样的心情，反 映出两种截然不同的企业文化，收 到的当然是两种不一样的效果。
思考：从两种不同的企业文化中， 你得到什么样的启示？
企业里的三种人
偷懒者
奉献者
打工者
企业三种人的转化（一）
逃离
使偷懒者变 成打工者或 逃离公司
偷懒
评价：使奉献者不吃亏 报酬：使奉献者多拿
案例：会为何这么难开（续）
“事后经过认真思考，我发现这是我对文化的忽视 造成的。”麦克总结了他的新认识，“美国人崇尚 个人主义、直率而且时间观念强。他们参加业务会 议时，对会议内容已经有了充分了解，有备而来， 期待在会议上能够坦诚对话。他们希望尽快采取行 动并分配职责。而日本人更注重团队和谐与集体协 商，他们喜欢大家坐在一起讨论，并可能带了10个 问题来开会，会后却留下20个问题。他们要在取得 一致意见后才做出决定。而印尼的团队成员则认为， 商量要点时，可以开开小会，发言也应该论资排 辈。”
爱德加.沙因：组织文化是企业中一整套共享 的观念、信念和行为规则，以至于促成一 种共同的行为模式。
企业文化的特征
人本性 社会性 时代性 民族性（企业文化根植于民族文化，直接反应民族文化的特征，
任何企业文化都是某一民族文化的微观形式或亚文化形式。案例： 鸡尾酒的故事）
融合型（案例：迪斯尼的文化遭遇）（案例：会为何这么难开） 整体性 传播性 创造性（天才小故事）
有人说奖金最关键，钱最灵验； 有人说要靠严格的管理制度。可事实上，一些企业
奖金没少发，管理也不可谓不严格，但重奖重罚并 未见到明显地长远效果； 有人说企业资金、设备或市场最关键。可有的企业 资金设备条件并不差，市场也比较广阔，却倒闭垮 台了。 那么到底什么最重要？什么是企业自下而上发展的 内在动力呢？国内外成功企业的经验回答了这个问 题。诀窍就在于真正重视人的因素，激发人的潜能， 充分发挥企业员工的积极性和创造性，增强企业的 凝聚力。
企业文化无处不在!
斜坡推球的渐进原理
科学化、精细化 管理的推动力
（硬）
企业文化和目标 体系的牵引力
（软）
企业
阻力：员工的 惰性+市场的竞
争压力
一、企业文化的概念和特征
企业文化的概念；（教材P65） 企业文化的起源：企业文化的理论最早出现于美国
，而其作为一种主流的管理思想则最早出现于日本 。 企业文化的本质：以人为中心，以文化引导为手段 ，以激发员工的自觉行为为目的的一种企业经营管 理思想。
邀请书
如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM 的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷 和不快，那么，请在下面签上你的大名，参加公司的“深圳 欢乐谷之旅”吧！
大家在一大堆横写竖画的名字（包括几个老总的名字）中 挤进了自己的名字。在起程的前一天，两位年轻的同时含着 笑送来两样冻死：一张门票和一张制作精美的卡片。卡片上 写着：XXX，恭喜你已成为我们欢乐之旅的成员！请你做好 行前准备：1、带好边防证、身份证，保管好你的门票；2、 带好轻松、保暖的衣服；3、约好你的朋友；4、如果你嫌开 私家车麻烦，步行又太累，请早上8点前到公司门前乘车；5、 如果你不吃不喝，可以不带一分钱。
奉献
打工
打工者向奉 献者看齐
企业文化与企业人
企业三种人的转化（二）
无能者、懒惰者进入
离开公司
使偷懒者变 得打工者向偷懒者看齐 由投入=回报 投入＜ 回报
奉献者经常吃亏 由投入＞回报 投入=回报
我们需要什么样的氛围
？
在激烈的市场竞争中，对于企业的生存和发展来说， 到底什么因素最重要、最关键？
【几个有影响的企业文化定义】
罗伯·高菲与盖瑞士·琼斯（英）：文化包含 了广为组织所分享的价值观、精神象征、行 为和担当[译为“责任”更佳——笔者注]。 用更简单的口语来说，文化就是“这里处理 事情的方法”。
斯蒂芬·罗宾斯（美）：组织文化是指组织 成员的共同价值观体系，它使组织独具特 色，区别于其他组织。