2010酒店10大关键词
2010年零售业十大关键词
2010年零售业十大关键词对于即将过去的2010年，中国零售业仍然在金融风暴下交出了一份称得上是漂亮的答卷。
面对席卷全球的经济危机，零售业通过短暂的观望过后是更厚重的发力。
面对全球恶劣的经济环境和激烈的市场竞争，零售业有坦然面对的准备，我们也更有充分的信心和理由，去找寻前行的轨迹、脉络与趋势。
关键词一：物价上涨不管对于零售业还是整个消费层面的普通消费者，没有一个人对这个名词感到陌生，这也是今年出镜频率最高的词句了，据有关资料显示，今年的物价平均涨幅在20%以上，这其中当然和不可抗力的影响，但人为因素也是不可避免。
“豆你玩”、“蒜你狠”、“姜你军”等一系列关系民生的网上流行语也风靡了大江南北的每一个角落。
作为终端的零售客户们，也是深陷其中，继快餐食品、饮品、白糖等大多数的商品价格上涨之后，零售客户们也是“拔剑四顾心茫然”。
也给零售终端经营带来了极大的不便，“囤货”也成了今年零售客户们疲于应付的事情。
为了稳定物价上涨，今年11月20日，国务院发布了《关于稳定消费价格总水平保障群众基本生活的通知》，可以说是让民众非常欢欣鼓舞的事情，《通知》要求各地和有关部门及时采取16项措施，这16项措施也被人们成为国家控制通货膨胀的“国16条”，进一步做好价格调控监管工作，稳定市场价格，切实保障群众基本生活，是新政策的关键点。
关键词二：网上购物网上购物对于那些宅男、宅女和新新人类来讲，可以说是件非常时尚、也是非常普通的事情了。
据网上相关资料表明，我国有近80%的年轻人参与过网上购物。
近年来，随着互联网技术的不断飞速发展，网上购物以其方便、快捷、经济实惠而越来越赢得消费者，特别是网民的青睐，一份来自互联网的报道说，2010年中国网购规模将超5000亿，网购的商品小到针头线脑，大到家俱电器，范围涉及之广是前所未有。
在网上的买家、卖家乐得合不拢嘴的时候，传统的零售业也经受了前所未有的挑战。
特别是服装和日用商品，这也使受金融危机影响的零售业更是雪上加霜。
50个成套家具关键词
50个成套家具关键词1.宾馆酒店家具86952.星级酒店家具43553.酒店家具定制3312764.酒店套房家具63905.佛山酒店家具894236.中式（美式，欧式...）酒店家具2956147.快捷酒店家具10878.客房家具238349.优质酒店家具25078 10.专业定制家具3618511.优质配套家具982 12.实惠酒店客房家具8513.高档酒店家具35776 14.客房全套家具22015.现代风格酒店家具5333 16.经典酒店家具598817.时尚创意酒店家具3488 18.酒店实木家具15312019.欧式古典家具26947 20.酒店会所工程家具127721.酒店工程家具8289 22.工程定制家具700723.专业酒店会所家具1174 24.现代风格成套家具50925.板式酒店家具32888 26.套房家具1116727.假日酒店板式家具23 28.假日酒店家具6429.酒店家具批发78114 30.连锁酒店家具150931.经济客房家具140 32.客房活动家具3933.时尚商务客房家具77 34.标准客房家具27035创意酒店家具13332 36.酒店床34520837.板式套房家具3259 38.工程固装家具18439.别墅家具21430 40.简欧酒店家具108641.奢华酒店家具1961 42.简约快捷酒店家具44343.内贸酒店家具1222323 44.现代宾馆家具182645.精品酒店家具5908 46.工程配套家具164147.定制星级家具1025 48.专业酒店家具2162549.快捷酒店客房家具233 50.卧室成套家具22964。
浅论酒店良好宾客关系的构建
浅论酒店良好宾客关系的构建酒店管理142费佳摘要：酒店是否具有良好的宾客关系，将直接影响到这个酒店的效益，使每一位客人满意，是每一家酒店努力的方向和工作目标，建立良好的宾客关系则是实现这一目标的重要途径之一。
酒店宾客关系其实是公共关系中的一种，牵扯到酒店部门和职位的设置和工作循环。
从大堂经理到服务生每一个环节都不可或缺。
所以要建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工必须要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人沟通的技巧，同时，还要掌握接待投诉客人，处理客人投诉的方法和艺术。
关键词：宾客关系大堂经理客服技巧宾客档案客人投诉目录前言： (1)一、宾客关系认知 (1)二、大堂经理 (2)三、良好的沟通和服务技巧 (2)四、建立宾客档案 (3)五、正确接待和处理客人投诉及建议 (4)六、结束语： (4)前言：众所周知，构建一个良好的宾客关系，能够为酒店带来稳定的客流，酒店在乎高效率的回头客，也致力为惊鸿一瞥般的路人创造一个良好的印象，由此可见，构建一个良好的宾客关系是多么重要。
本文将从当今社会下构建良好宾客关系的方式方法进行具体研究，探索构建良好宾客关系的有效措施。
一、宾客关系认知公共关系的定义是：社会组织在运营管理中运用信息沟通传播媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，进而为组织树立良好的公众形象。
酒店宾客关系既然是公共关系的一种，那么在宾客关系的构建中，酒店就是行为主体，宾客就是我们的沟通对象，对客服务和宾客意见就是工作手段，最终目标就是树立形象，建立一个良好的宾客关系，建立良好的口碑。
二、大堂经理每当走进一个酒店的大堂，我们都能看见一个衣冠楚楚，气宇轩昂，英语流利地在旁边指点江山的“官员”，这就是酒店的大堂经理。
大堂经理是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。
酒店十大品牌
锦江之星以提供舒适、安全、便 捷的住宿体验为目标，致力于为 客人打造物有所值的住宿体验。
品牌特色与服务
01
锦江之星以“清新、舒适、自在”为品牌特色，注重
为客人创造舒适、温馨的住宿环境。
02
酒店内设施齐全，包括舒适的床品、宽敞的卫生间、
免费的网络等。
03
锦江之星还提供多种便捷服务，如24小时前台、洗衣
，体验良好。
有些客人提到丽枫酒店 的早餐品种较少，但仍 然能够满足基本的营养
需求。
03
锦江酒店
品牌介绍
锦江酒店是锦江国际酒店集团 的核心产业，是中国最大的酒 店集团之一。
成立于1991年，经过多年的发 展，已从单一的酒店管理公司 发展成为全球酒店管理公司前 五名之一。
拥有万豪、希尔顿、锦江、铂 涛、卢浮、美丽华和德胧等众 多国内外知名酒店品牌。
非繁城品酒店以“城品”、“品悦”、“品致”和“品逸”四大产品系列，全面 覆盖高端、中高端和中端酒店市场，为消费者提供多元化的住宿体验。
品牌特色与服务
非繁城品酒店以“轻奢、艺术、人文 ”为核心价值，通过与艺术家、设计 师和当地文化机构合作，打造独具特 色的主题空间和艺术氛围。
提供24小时贴身管家服务，为客人提 供细致入微的关怀；同时，酒店还配 备智能化的客房控制系统，为客人提 供更加便捷、舒适的住宿体验。
智能科技
如家精选酒店积极引入智能科技，提升客户体验与服务效率。例如，通过自助入住、智能客控等智能化 服务，为客户提供更加便捷、高效的入住体验。
国内分布与入住体验
分布情况
如家精选酒店在国内各大城市均有分布，特别是在旅游、商务等热门城市更是 密集分布。
入住体验
如家精选酒店以其舒适的客房、贴心的服务以及合理的价格赢得了众多客户的 喜爱。许多客户表示，在如家精选酒店入住能够感受到家的温馨与舒适，同时 酒店工作人员的服务态度也备受好评。
酒店拖鞋关键词 (2)
酒店拖鞋关键词1.felt slippers 毡拖鞋dies felt slippers 女士的毡拖鞋3.felt slippers for men男士的毡拖鞋4.hotel felt slippers 宾馆毡拖鞋5.fashion hotel slippers 时尚的宾馆拖鞋6.hotel room slippers 宾馆房间拖鞋7.hotel guest romm slippers 宾馆客人房间拖鞋8.slippers for hotel 拖鞋提供宾馆的9.slippers for hotel guest 拖鞋提供宾馆客人的10.anti-slip bath slippers 防打滑的浴室拖鞋11.waffle bath slippers 华夫格浴室拖鞋12.terry bath slippers 毛巾布浴室拖鞋13.velour bath slippers 天鹅绒浴室拖鞋14.disposable bath slippers 一次性浴室拖鞋15.disposable terry bath slippers 一次性毛巾布浴室拖鞋16.disposable waffle bath slippers 一次性华夫格浴室拖鞋17.disposable velour bath slippers 一次性天鹅绒浴室拖鞋18.EV A bath slippers EV A浴室拖鞋19.bath slippers for men 浴室拖鞋给男士的dies bath slippers 女士的浴室拖鞋21.disposable white slippers 一次性白色拖鞋22.dispsable black slippers 一次性黑色拖鞋23.hotel black slippers 宾馆黑色拖鞋24.hotel bedroom slippers 宾馆室内拖鞋25.cheap slippers 便宜的拖鞋26.cheap hotel slippers 便宜的宾馆拖鞋27.cheap hotel bathroom slippers 便宜的宾馆浴室拖鞋28.cheap bedroom slippers 便宜的室内拖鞋29.cheap disposable slippers 便宜的一次性拖鞋30.cheap hotel disposable slippers 便宜的宾馆一次性拖鞋。
酒店发展趋势的关键词
酒店发展趋势的关键词1. 个性化服务(Personalized services): 酒店行业正越来越重视个性化服务，提供符合客户需求的独特体验。
通过使用客户数据和技术工具，酒店可以提供定制化的服务，包括客房装饰、餐饮选择和个人喜好的推荐等。
2. 科技创新(Technology innovation): 科技已经成为酒店业发展的重要驱动力。
虚拟现实(VR)、人工智能(AI)和物联网(IoT)等技术的应用，使酒店更加智能化，提高客户体验，并提供更有效的运营管理。
3. 灵活流动(Flexible mobility): 随着人们对旅行方式的改变，酒店业需要提供更灵活的住宿选择，例如共享经济模式的发展，如民宿和共享住宿平台的兴起。
这种趋势推动酒店业采取新的商业模式，以适应不同客户需求。
4. 绿色环保(Green sustainability): 现在的消费者越来越关注环境和社会责任。
酒店业逐渐关注可持续发展，通过减少能源消耗、回收利用和采用环保材料等措施，减少对环境的负面影响并提高社会形象。
5. 互联网营销(Internet marketing): 互联网和社交媒体的普及，酒店业越来越依赖于在线渠道来推广和销售产品。
通过使用搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销和在线预订平台等策略，酒店可以更广泛地接触到潜在客户，并提高销售业绩。
6. 品牌延伸(Brand extension): 许多酒店品牌已经开始延伸其产品线，提供更多样化的服务和体验。
举个例子，一些豪华酒店为高端客户提供私人定制游艇或私人飞机服务。
这种品牌延伸使酒店能够满足不同客户的需求，并提供独特的旅行体验。
7. 健康和福祉(Health and well-being): 健康和福祉成为现代旅行者的重要关注点之一。
酒店业越来越意识到提供健康餐饮、健身设施和SPA等服务的重要性。
通过提供健康和福祉的选择，酒店可以吸引那些更加关注健康生活方式的客户。
8. 机器人服务(Robot services): 机器人在酒店服务方面的应用越来越多，例如机器人前台服务员、机器人送餐员和机器人清洁员等。
酒店服务宗旨口号服务行业的十大宗旨
酒店服务宗旨口号服务行业的十大宗旨1. 用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意;2. 服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
3. 为你所想为你所乐为我人生创造辉煌。
4. 以人为本以客为尊卓越服务5. 保证服务品质，满足客户需求6. 以客为尊卓越服务力争第一7. 以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
8. 以人为本以客为尊团结友爱共同发展9. 以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多。
10. 微笑挂在脸上，服务记在心里。
11. 为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。
12. 以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。
13. 一路温馨，一路廉洁，一路平安。
14. 克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。
15. 爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。
16. 端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心。
17. 客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。
18. 客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。
19. 加强廉政建设，塑造政府形象。
20. 创先进站所，筑行风基础，为群众解难。
21. 大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。
22. 政风行风大家管，服务如何大家评。
23. 吃拿卡要可耻，热情服务光荣。
24. 狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。
25. 办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
26. 深入开展反__斗争，为经济建设保驾护航。
27. 从小事做起，防徽杜渐。
28. 开展阳光服务，建设文明窗口。
29. 防微杜渐，警钟长鸣;廉洁自律，党性长存。
30. 公心、公正、公开、公平。
31. 构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。
32. 以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
33. 民心似海，应珍惜点滴之水;权重如山，勿滥用半捧土。
34. 艰苦奋斗，廉政勤政。
35. 为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。
36. 闻一声您好，献一颗爱心。
37. 深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。
酒店管理公司关键词定义
交换房 Trade-out Trade-out room nights are to be tracked in the Market Segment Other. 交换房应记录在“其他”市场中。
日平均房价 Average Daily Rate (ADR) 日平均放假等于客房收入除以付费的出售房数量，客房收入包含服务费, 不包含早餐等 非客房收入。ADR is determined by dividing total rooms revenue by total paid occupied , room revenue including service charge, excluding breakfast revenue or any other non room revenue.
销售和市场关键词定义 Sales and Marketing Key Words Definition
可卖房 Available rooms 可卖房是经公司批准的客房数量。 Available rooms are the official numbers of rooms in the hotel as approved by the Corporate Office. 房间可以从库存中扣除的例子： Examples where rooms are to be taken out of inventory: •内部外籍人员的住房
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内用房 House Use 内部员工用房。不包括总经理的内部用房。总经理的内部用房应被从库存中扣除，不 计算在可卖房中。 Rooms used for employee purposes. House use rooms will not include General Manager’s in-house rooms，which will be taken out of inventory.
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2010年中国酒店业10大关键词盘点
2010年，随着世界经济逐步走出金融危机的阴霾，中国的酒店业也迎来继北京奥运会之后，业绩最为辉煌的一年。
从年初春节的三亚上演的酒店荒，到年中上海世博会带动的客栈热，及至年末广州亚运会期间酒店业的完美收官。
我们与读者回顾那些发生在2010年的对中国酒店业产生重大影响的新闻事件。
关键词之一：酒店荒
2010年春节期间三亚高端酒店一房难求，同一家酒店同一房型在大年三十与大年初一的房价，竟然可以相差7倍，大年初二至初五三亚亚龙湾地区的国际五星酒店一间房一晚的价格，全部突破万元，整个海南酒店房价创历史新高。
以初四初五的价格为例，喜来登是10000元/间夜，而叫价最高的丽思卡尔顿酒店更是达到了10350元/间夜，该酒店的丽水阁豪华海景房则飙至17480元/间夜!此外，三亚的万豪、凯宾斯基、红树林、悦榕庄等，春节期间部分日期最低房价均过万元，而一些套房或者别墅，价格更“疯狂”，高至7万多一间夜。
关键词之二：世博会
2010年上海世博会的召开在国内是第一次，其影响规模之大、之深远在历届世博会之中也创下了多项世界之最，中国人民的热情与好学相信也给各国参展人员留下了极其深刻的印象。
世博会180天的总接待人数达到7308.44万人次，让上海的酒店黄金期拉长至半年，“忙并快活着”是这一年上海酒店人的真实写照。
关键词之三：银行
2010年，以招商银行为首的多家银行加入了酒店分销的行业，航空、酒店、银行三者通过整合彼此共有的客户群，形成一个完美的消费循环圈。
由于每家银行几乎都祭出了入住次月返现金的大旗，消费者对于酒店的采购成本的大幅下降是硬道理。
关键词之四：酒店试睡员
2010年，去哪儿网创造一个全新的职业——酒店试睡员，这个职业被媒体誉为与澳大利亚大堡礁的梦幻工作齐名的梦寐以求工作，更是获得了广告界权威奖项“艾菲奖”的提名大奖。
究其本质，试睡员是为了带领大家共同去创建那个属于酒店行业的分享平台、分享机制、分享系统，让大家乐于分享、享受分享。
酒店试睡员的岗位也经历了一个由一介草根迅速获得了官方关注的历程，中国饭店协会首先将其点评内容准备纳入全新的国家标准——《饭店行业质量评估体系》的数据采集之中。
中国旅游研究院将试睡员点评及去哪儿网的整体点评数据纳入统计体系。
关键词之五:六小件
2010年12月国家旅游局颁布新的《饭店星级的划分与评定》将于2011年1月1日实施，与之前的标准相比，新版评定标准取消了对牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗发液“六小件”客用品的硬性要求，这是继广东省旅游局颁发的《关于星级饭店逐步取消一次性日用品的通知》规定从2010年4月1日起不再将一次性用品配送至客房后的一项全国性规定，对于已经执行7年多的行规进行调整。
这次调整引发业内一次大讨论：我们如何尊重消费者的需求，比如，商务客人在出行时，根据民航限制携带液体的规定，多数沐浴露、洗发液是无法携带的，这样的话，消费者对六小件的需求可能并无法降低，即使在酒店购买也只能使用一次，那这不是浪费吗?不是不环保吗?不是在给消费者增加成本吗?更何况，索菲特的欧舒丹客用品就是吸引一些顾客选择他的一个重要条件。
关键词之六:酒店直通车
2010年，中国接近30万家没有能力做分销、没有能力自己做网站的中小酒店，终于拥有了一个全新的展示、销售平台，这就是去哪儿网推出的酒店直通车。
作为一个全新的项目亮相，酒店直通车为这30万家酒店带去了超过4500万的用户关注，给小酒店带来更多的生意，颠覆传统的酒店宣传渠道，打造真正的直销平台。
酒店直通车在2010年春节期间成功解决了三亚无房可订的尴尬局面就是一个很好的例证，使当地的大量家庭旅馆展现在普通消费者眼前，打造了信息
的直通渠道，收到了广泛的赞誉。
关键词之七：传真门
2010年3月11日，一网友在天涯网爆出，携程制作了一份包含多家旅游在线代理公司的“黑名单”，向合作酒店发出了警告信。
该信件中写明，携程会从3月10日起实行低价承诺，要求合作酒店务必于3月10日前将倒挂价格从一些网站上撤下。
如果发生了用户投诉索赔，携程将采取以下措施：“一是由酒店承担赔付3倍差价部分;二是在携程网按低价售卖酒店产品;三是携程保留暂时终止与酒店合作的权利。
”该帖子称，三亚不少酒店都收到了这封信，跟帖中还配发了某酒店发给携程的回执传真，青芒果、同程、128旅行网等网站都在携程的“黑名单”之中。
跟帖中还透露，携程除了拦截酒店的散客外，还常常以最低价协议为名干涉酒店的客房销售政策。
而此次很多被列入“黑名单”的酒店，都是在Qunar可搜索到的最低价的酒店。
而事实上，所谓低价承诺，更多的是玩文字游戏，仔细阅读相关条款，很容易就会发现有一些苛刻的限制条件。
正如前文所说，银行的介入就已经使消费者获得酒店的实际成本有了显著的下降。
关键词之八：酒店团购
2010年12月23日，拉手网创始人吴波在新浪为博留言：“酒店频道刚上线，就遭遇**。
真无奈，只有“让子弹飞”了。
”。
尽管酒店团购在上线伊始，就遇到了强劲的阻拦，但我们更愿意相信这是一个美好的开端，不但酒店的销售渠道是丰富多样的，酒店的促销手段更应该百花齐放，团购作为一种新近出现的促销手段对于酒店来说在淡季也有很大的帮助，酒店如果能够很好的把握机遇，以此丰富自身的整体销售体系，必将获益匪浅，相信2011年的酒店团购市场的大潮来临已经是一种必然。
关键词之九：IPO
2010年是中国酒店的全面崛起一年。
继2009年11月20日，7天成功登陆纽交所，中国的又一家经济型连锁酒店——汉庭于2010年3月26日登陆美国NASDAQ市场，继而，国内最早的经济型连锁酒店——锦江之星也于5月份通过股权置换登陆A股市场，至此，国内经济型连锁酒店的前4强全部在资本市场获得了巨额的融资。
与13年前经济型连锁酒店兴起之时相比已经今非昔比。
关键词之十：酒店直销
2010年，这一永恒的经典话题延续着，而且在酒店行业愈演愈烈——**不断、要挟不断，论调不断，更是有了分销会有效促进直销的诡异逻辑，这个市场将更加混乱。
酒店的经营思路亟需调整，酒店的从业人员素质需要尽快提升，酒店的职业经理人需要更加职业化，酒店的投资人与管理者之间的沟通需要进一步加强，这都将成为酒店直销快速发展的必要条件。