交付礼仪培训(标准用语类)
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
各类服务用语和礼仪
前厅咨客迎送客语言规范迎宾岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎您光临汤池温泉！””（面带微笑，三项礼仪）送客：“（先生/小姐）请慢走，汤池温泉祝您健康快乐！”要求：面带微笑，声音宏亮，90度礼仪动作到位。
并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品。
接待岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎光临，很高兴为您服务，请问有几位沐浴温泉？”送客：“先生/小姐，您好！请保管好您的钥匙牌，请随我来，祝您玩的开心！”要求：面带微笑，主动、充满的热情上前带领客人，在讲解时要全面、迅速，声音要清晰、宏亮，语速要适中。
入口岗——迎客：“您好！欢迎光临！”送客：“先生您好！请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场，谢谢！”休息区：“先生/小姐！您好！请问需要喝杯水吗？”如客人说：“谢谢”我们则回答：“不客气，应该的，很高兴为您服务！”要求：面带微笑，三项礼仪，声音宏亮，充满热情，指引+服务语言要标准到位。
离场岗——迎客：小姐您好，请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场，谢谢！”送客：先生/小姐，请保管好您的贵重物品，欢迎您下次光临！要求：面带微笑，15度问候礼仪，声音宏亮，指引+服务语言要标准到位当客人走到总台的服务语言接待说：“先生/小姐，您好！欢迎光临汤池温泉，请问沐浴温泉吗？有几位呢？等”要求：面带微笑，声音亲切、热情。
眼神要注视着客人，并随时了解客人的需求，不要埋头登单或写东西而呼悠客人。
当客人离开总台的服务语言接待说“先生/小姐，请慢走，欢迎您下次光临。
”要求：面带微笑，声间亲切、热情。
眼神注视着客人的离开。
一、前厅：一杯水、一把伞、一个搀扶、一个三项礼仪、一个微笑、一句问候。
温泉男女宾迎送客服务语言标准一、更衣区服务员迎客：先生，您好！欢迎您的到来！请问您的钥匙牌是多少？这边请！提醒语：先生，您好！请换好泳装和拖鞋，把所有贵重物品放入柜内锁好保管。
保管好随身携带的钥匙牌。
送客入浴室：先生，您好！请披好浴巾，小心着凉！小心地滑！送客语：1、先生，您好！如果去三楼休息厅休息请换一下客服，从这边请。
物业客服礼节礼仪礼貌用语培训
物业客服礼节礼仪礼貌用语培训物业客服礼肖礼仪礼貌用语培训礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道徳品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。
讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安左团结，而且有利于社会的健康发展。
物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是英生产活动的主要形式。
因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是宾客至上、服务第一，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：1、注意礼节、讲究原则。
物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。
2、一视同仁、举止得当。
物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼, 更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来, 满意而归。
3、严于律己、宽于待人。
在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
一、基本礼节礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类:一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼布；期一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼仔、操作礼节和次序礼节。
(-)称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、最为普通的称呼是先生、太太和小姐。
当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的先生、可在先生一词前冠以职位或职称，如总裁先生、教授先生等。
注：在服务接待工作中，要切忌使用喂来招呼宾客。
礼仪礼节规范话术
礼仪礼节规范话术在社交场合中，礼仪礼节规范话术起着至关重要的作用。
它不仅让人们能够和谐相处，还有助于建立良好的个人形象和职业形象。
在人际交往中运用得当的规范话术可以让我们更加自信、得体地表达自己的意见和情感。
以下将从不同场景的角度，探讨一些常见的礼仪礼节规范话术的运用技巧。
在商务场合中，与客户进行交流是常见的一种情景。
这时候，我们要注重细节以及如何用得当的话术展示自己的专业形象。
首先，在合适的时机给对方打招呼是必要的。
可以说：“早上/下午/晚上好，我是XXX (自己的名字)，非常高兴和您见面。
”这样的问候可以让对方感受到你的友好和尊重。
接着，我们可以礼貌地询问对方如何度过一天，例如：“您今天一天都过得好吗？”这样的话术既显示了你对对方的关心，又可以拉近与对方的距离。
在社交聚会中，我们通常会跟陌生人进行交流。
这个时候，寒暄的话术是非常重要的。
可以先从一些共同话题入手，如天气、现场活动等：“今天天气不错，是一个适合社交活动的好天气。
”然后，可以向对方自我介绍，例如：“我是XXX，很高兴认识您。
”这样的自我介绍可以让对方了解你的身份，同时也展示了你的礼貌和真诚。
接下来，我们可以主动询问对方的兴趣爱好和工作背景，例如：“您对这个活动感兴趣吗？”或者是“请问您从事什么工作？”这样的问询有利于建立良好的对话关系。
在家庭聚会中，与家人、亲朋好友进行交流是必不可少的。
在这种情况下，我们可以使用亲热的话术来表达我们对他们的关心和喜欢。
例如：“亲爱的父母/朋友们，你们好！很高兴大家能够聚在一起。
”这样的寒暄能够让家人和亲朋好友感受到你对他们的亲近和重视。
随后，我们可以表达对他们的问候和祝福，如：“祝愿大家身体健康，幸福快乐。
”这样的话术既体现了我们对家人和朋友的祝福，也能够拉近亲人之间的感情。
无论在哪个场合，尊称对方是体现对他人尊重的重要表现之一。
例如，如果对方是长辈、上司或客户，我们可以称呼他们为“阁下”，“先生”或“女士”。
物业礼仪礼节培训内容
物业礼仪礼节培训内容
1. 微笑服务很重要呀！就好比阳光能驱散乌云一样，咱物业人员的微笑能化解业主的烦恼呢！当业主走近，咱得露出那灿烂的笑容，热情地打招呼，“您好呀！”这多亲切呀！大家想想，如果业主一回来就看到一张冷冰冰的脸，那得多郁闷呀！
2. 礼貌用语不能忘嘛！像“请”“谢谢”“不客气”这些词要常挂嘴边呀！比如业主问个问题，咱回一句“请稍等，我帮您看看。
”这听着多舒服呀，可不是比生硬的回答强多了嘛！“请您在这里签字哦！”“谢谢配合！”多说这些，能让业主感受到咱的尊重呢！
3. 仪态举止要得体哟！咱得站有站相，坐有坐相，别弯腰驼背的。
这就跟军人一样，挺直腰板多精神呀！业主看着也放心呀，会觉得咱们可靠。
要是咱们站没站样，坐没坐样，那业主咋能信任咱们呢，你们说是不是？
4. 沟通技巧得掌握哇！要耐心倾听业主说话，别不耐烦地打断人家。
你想想，要是你说话被别人打断，你得多不爽呀！咱得等业主说完，再好好回应。
“我明白您的意思啦，这样处理您看行不？”多好呀！
5. 主动服务要积极嘞！看见业主拿重物，咱主动上去帮一把呀，“我来帮您提吧！”可别等业主开口要求哦！这就像朋友之间互相帮忙一样自然，主动点，关系才能更亲近呀！
6. 尊重业主的隐私哦！别随便打听业主的私人事情，这多不礼貌呀！要是有人老打听你的事，你会高兴吗？咱得给业主保留足够的私人空间呀！
7. 解决问题要迅速呀！业主有问题找咱，咱得赶紧想办法解决，别拖拖拉拉的。
就跟消防员灭火似的，得迅速行动。
不然业主得等急了，那可不行呀！咱得让业主放心，觉得有咱在，啥问题都能解决好呢！总之，做好物业礼仪礼节，才能让业主满意，让我们的工作更出色呀！。
客户服务礼仪-言谈及常用语言
客户服务礼仪———言谈及常用语言一、言谈的基本要求1、声音要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。
2、声调要有高有低，适合交谈内容的需要，不得让人感受到冷漠和不在意。
3、声量不要过高或过低，以参与交谈的人都能听得清楚为准。
4、交谈时，如有三人或三人以上对话，要使用普通话。
5、不准讲粗话，不得使用蔑视和污辱性的言语，不得模仿他人的语言声调和谈话。
6、不讲过分的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺和挖苦客人。
二、常用对客服务语言1、遇到客户要面带微笑，站立服务。
服务中心人员应先开口，主动打招呼，称呼要得当，问侯语要简单、亲切、热情。
对于熟悉的客户要称呼客户姓氏。
2、与客户对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。
3、对客户的话要全神贯注、用心倾听，眼睛要平视客户的面部，要等客户把话说完，不要打断客户的谈话，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑。
对没听清楚的地方要礼貌地请客户重复一遍。
4、说话时，特别是客户要求服务时，从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上来办”或马上安排人员来办。
客服中心员工应掌握以下文明用语，并切实在工作中运用。
（1）你好！（您好！）（2）上午好/下午好/晚上好！我姓×，请问有什么可以帮助您的？（3）谢谢！对不起！不客气！再见！请稍等！（4）是的，先生/小姐；（5）请问您找谁？请问有什么可以帮助您的吗？（6）请您不要着急！（7）我马上与××部门××先生/小姐联系后答复您。
（8）请留下您的电话号码和姓名，好吗？（9）我们会为您提供帮助！（10）请您填好《投诉单》！（11）谢谢您的批评指下！（12）这是我们应该做的！（13）感谢您的来电！（14）对不起，打扰了！（15）对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？三、不同情况下的礼貌用语以下为不同情况下的常用礼貌用语。
交房大使礼仪培训10.22
礼仪要领
微笑、语调甜美、“请”“送”手 势
交房时
04 物业收费组 服务背景 01. 将业主领至物业收费组后，引导其入座办理相关费用 收取手续，并将《交房流转表》、《结算单》交至物业收 费组； 02. 业主办理完财务组相关手续后，带上已签字确认的 《交房流转单》、身份证复印件至物业接待组办理相关 入伙手续 服务用语 “您好！这边是物业收费组，请入座，我们的工作人 员为您办理相关手续。”
交房大使礼仪培训
何为交房大使？
如何能让尊贵的业主体 验到与普通住宅交房不一样 的感受，从细节处为业主打 点周到，让业主体验尊贵感， 这是高端住宅领先体验式服务 的要义所在，有利于业主与准 业主的口碑相传。
交房前
服务背景 当业主进入大门时，我们的交房大使便开始起身迎接，开始为业 主全程陪护。
服务用语
礼仪要领
交房时
03 财务组 服务背景 01. 将业主领至财务组后，引导其入座办理相关开票补退款 手续，并将《交房流转表》、《结算单》交至财务组 02. 业主办理完财务组相关手续后，带上《交房流转单》、 《结算单》、身份证复印件至下一个物业收费组
服务用语
您好！先生/女生,财务组到了, 工作人员将为您办理开票补 退款手续。
开票补退款
（财务组）
出示已缴纳各期房款收据，并按要求缴 纳相关款项：房屋尾款、房款补退等款 项结算 收取物业管理费、垃圾清运费等
缴纳物业相关 费用（物业收费组）
办理入伙手续（物Βιβλιοθήκη 接待组）签署相关协议、文件
领取钥匙
（钥匙组）
领取房屋钥匙及礼品
收 房
（交房组）
交房时
根据交房流程，陪同业主全程走完流程 01 接待组 服务背景 01. 将业主带至接待组后，引导业主签到登记，并出示身份证 复印留底，领取《交房流转表》、《结算表》 02. 业主登记完了，将已复印完毕的身份证原件双手递还 给业主，并微笑说道：请收好您的身份证。带上接待组已 签字的《交房流转单》、《结算单》、身份证复印件前往 核对结算组（验证组）。 服务用语 “您好! 先生/女士，这边是接待组，您请坐，请到这边签到登 记。” 礼仪要领 微笑、语调甜美、“请”“送” 手势
培训礼仪礼节内容
培训礼仪礼节内容以下是 6 条关于培训礼仪礼节的内容：1. 嘿，你知道吗，见面打招呼就像给人一颗甜甜的糖果！每次遇到别人，微笑着说声“您好”，这小小的举动，却能带来大大的温暖。
想象一下，要是你迎面走来，别人热情地跟你打招呼，你是不是一下子就感觉心情超好？所以啊，可别小看打招呼这个简单的动作，它就像一把钥匙，能打开彼此交流的大门呢！2. 吃饭的礼仪也很重要呢！就像走路要有正确的姿势一样。
比如说，在餐桌上不要大声喧哗，这难道不是基本的礼貌吗？你想想，要是大家都吵吵闹闹的，那吃饭还不得变成一场混乱的战场呀！正确的使用餐具，细嚼慢咽，这可都是展现你良好素养的细节呀，可得重视起来！3. 与人交谈时的眼神交流，那简直就是心灵的桥梁！为啥这么说呢？你跟人聊天的时候，真诚地看着对方的眼睛，对方是不是能感受到你的专注和尊重呀？这就好比是在给对方传达一个信息：我很在乎你说的话呢！反之，要是眼神飘忽不定，那给人的感觉可就不太好了，对吧？4. 排队的时候要有耐心呀，这就跟等待花开一样需要等待！如果大家都争先恐后，那场面得乱成什么样呀？多为别人想想，有序地排队，这看似小小的举动，却体现着你的修养呢。
有时候等待也是一种美好，对吧？当你耐心排队后得到自己想要的，那种满足感不也很棒吗？5. 接电话的时候说声“喂，您好”，多简单呀！但这简单的几个字却能传递出你的礼貌呢。
就好像给对方一个友好的拥抱一样。
哎哟，你想想，要是接起电话就“喂”一声，啥感觉，是不是不太好呀？所以呀，注重这些小细节，让电话那端的人也能感受到你的热情哟！6. 穿着得体也是一种礼仪呢！就像给房子装修一样，得精心打扮。
要是去一个正式场合，你却穿着随便，那合适吗？穿着合适的衣服，不仅让自己更自信，也能给别人留下好印象呀。
这不就是一种无声的语言吗？你说对不对呀？结论：礼仪礼节真的太重要啦，它贯穿在我们生活的每一个角落，影响着我们与他人的相处和交流。
注重礼仪礼节，会让我们的生活更加美好和和谐呀！。
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禁止用语(Don’t’s)
1.这是房屋质量问题；
2.这是设计缺陷；
3.这里尚未完工；
4.房屋渗水漏水，线条不顺直等；
5.我们XX日之内就能修好
（避免随意承诺维修完成时间，可按统一说辞内容参考）；
6.这个事情我们解决不了，请你找XXX部门解决；
7.物业管理收费确实比较贵；
8.我们今天很忙，请看快一点；
9.请先把验房单签了吧；
10.这是开发公司责任，与物业公司无关或
者这是物业公司责任，与开发公司无关
或者这是销售的过分承诺。
统一标准用语(Do’s)
1.XX楼到了，左（右）边请；
2.欢迎您回家；
3.（现场引导）这边请，建议您先看XX区域，我
们继续看XX区域，逐项查验；
4.（若快修小组可立即处理）请您放心，我们马上
安排快修小组的工程师进行现场维修；
5.您的问题我已记录下来，我们会尽快安排维修处
理，并第一时间向您反馈进展和结果；
6.为了维修能顺利开展，请您对发现的问题进行签
字确认，我们会及时跟进并第一时间向您反馈维
修进展，最后会给您满意的答复；
7.如您需要了解装修方面的信息或者办理装修手
续，物业中心配有专业的工作人员为您解答；
8.今天的验房到此结束，请问还有什么可以帮到您；
9.非常荣幸今天能陪同您和家人一起看房，再见！。