家电行业网络营销分析报告
家电行业网络营销分析报告doc

家电行业网络营销分析报告一、家电行业企业网络营销开展情况分析1、市场概况(资料来源:帕勒咨询)家电企业的规模分析。
2003年,中国家电业获得了历史性的高增长。
单就产量而言,中国的电冰箱与洗衣机已经达到全球30%的比重;空调器、微波炉的比重已经达到70%;电风扇等小家用电器所占的比重更高。
据海关总署统计,2003年我国家电业的出口额突破了100亿美元,达到125.76亿美元,比2002年增长了42%。
其中空调器出口1644万台,同比增长了一倍;微波炉出口2974万台,同比增长了46%。
而实际上,我国很多种家电产品的出口量都达到或接近全球出口比重的50%。
跨国公司的扩张与民营资本的崛起继续改写着中国家电业的版图。
市场竞争主体正在发生巨大的变化:民营企业与跨国公司的比重将继续增加,而国有企业在转制过程中比重将日趋缩小。
家电企业的地区分析。
值得注意的是,中国家电业的产业整合不断体现出资本的力量。
兼并与重组将继续改变产业布局与竞争格局,小企业的生存空间更为狭窄。
以空调器业为例,2003年中小企业在产销量中的比重下降了5个百分点。
目前,我国已经初步形成珠三角、长三角与环渤海三个主要家电产区。
2、家电行业用网状况家电企业网站的总体状况:目前在网上可以查看到的家电企业网站共有3131家(截止2004年7月),其中大型家电企业基本都建有自己的网站,在3131个网站中有45%是整机企业,40%是配件企业,8%信息服务商,7%是贸易公司。
家电企业网站的客户定位:从图中我们可以看到有一半的企业是把消费者作为网站的目标客户,有四分之一的企业网站没有准确的定位,也就是说,无论是消费者还是经销商都无法在网站上得到准确的服务。
近60%的企业网站提供了比较充分的产品信息,其中以SONY、海尔、康佳、海信、TCL、格兰仕、美的等企业的网站为优。
有4成的家电企业网站亲和力不够,网站主要精力集中在企业和领导介绍上,忽略的产品为中心和访问互动。
家电行业网络营销

家电行业开辟网络战场,营销大战再度升级如今网络营销可不是什么新鲜事儿,随着互联网商业价值的日益增强,各行各业都开始重视网络战场,而家电行业自然也不例外。
根据广州龙狮营销策划公司()家电项目中心的观察发现,目前国内家电巨头均以采取了不同形式的网络营销手段,相比之下,虽然大多数中小家电企业还只是散兵游勇地零星尝试,尚未大面积进行网络推广,但小幅度的试水的现象亦以司空见惯,毕竟,网络营销维护及推广的费用较之传统媒介大大减少,这对于各大商家而言是极具吸引力的。
此外,由于网络覆盖面极为广泛,通过互联网光纤,区域市场可迅速延伸至全球。
在互联网上经商,令营销摆脱了纸张及其它广告物料限制,材料直接进网,省去了印刷、制作、存储、邮寄等层层工序,通讯、劳动力成本大幅度节省。
同时,互联网中,年龄、种族、宗教信仰、企业规模等因素对营销的制约大大减少,国际间的营销壁垒对企业的限制也较少,这些都极大地提升了互联网的商业应用价值,网络营销的推广优势日渐凸显。
正因为如此,近年来,国内一些大型家电企业,每年在互联网上的投入已迈入百万大关,有的企业在预算方面甚至跨域了千万级的门槛,各种可能影响到目标消费群体的新媒体平台上,也开始不断显现家电产品的信息。
而据相关数据显示,年家电网购约占全国家电市场份额约为%,达到亿元,年家电网购销售额超过亿元。
年,网络正式成为消费类电子销售主渠道。
对此,龙狮营销总策划杨奇分析认为,如今家电业激烈竞争的程度对企业的营销能力提出了跟高的要求及更多的考验,互联网的普及、网络推广的兴起,以及网购的逐渐成熟,新一轮营销战场将在互联网上打响。
而网购之外,我们还会看到非常多的推广创意在互联网上相继发生,有实力与抱负的企业,完全可以借助这一波新浪潮让自己变得更强、更具影响力。
日前,针对电网络营销主题,龙狮营销()成立了专门的家电项目中心,进行网络营销的长期观察、调研与总结,分析家电企业与互联网营销价值的对接,并以此制定更具价值的网络营销系统解决方案,帮助中国家电企业赢得网络战争的漂亮战役,为加速中国的家电品牌的国际化进程尽一份力量。
海尔集团线上线下营销

海尔集团线上线下营销模式分析摘要随着互联网时代的到来,我们身边的许许多多传统和习惯例如交往方式和购物方式等都发生了巨大的改变,当然经销商们必须根据时代的改变而做出相应的回应。
“网上购物”这个词汇在当今已经算不上新鲜了,它更加成为了我们生活中的另一重要的购物方式。
所以一个企业想要做大做强,必须要实现“网络营销”来迎合消费者对新的购物方式的需求。
基于此,本文以海尔集团为例,将内容分为四个部分进行论述.第一部分是导论,首先分析了国内外家电行业的发展现状,并阐述了线上、线下销售渠道的概念及特点。
第二、三部分是海尔集团线上与线下销售渠道分析,主要介绍了海尔集团电器的概况和线上、线下销售渠道分析.第四部分是海尔集团线上与线下销售渠道冲突分析,介绍了海尔集团渠道冲突的表现,随后提出了解决海尔集团电器渠道冲突的对策,通过线上营销和线下营销相结合的协同发展,同步提高渠道效益与集团利益。
关键词海尔集团;家电产品;线上销售渠道;线下销售渠道Analysis on the marketing mode of Haier grouplineAbstractWith the advent of the era of Internet,many traditions and habits around us such as communication way and the way of shopping, great changes have taken place,dealers must,of course,according to the change of The Times and makes the corresponding response。
The vocabulary in today's "online shopping" has not new,more become another important way of shopping in our life。
(最新)海尔网络营销环境分析

护理质量管理与持续改进记录本海尔网络营销环境分析海尔集团于2000年3月投资成立海尔电子商务有限公司,2000年4月海尔电子商务平台(海尔网上商城)开始试运行,全面展示海尔的在销产品,提供灵活多样的查询手段;方便的支付方式和完善的物流配送,使客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。
下面将从以下几个方面简单的剖析一下它的服务、收入机会以及发展。
一、海尔商城提供的特色服务在线导购:海尔新商城非常人性化的采取了全程导购式的设计,琳琅满目的海尔商品,按照特色商品、特色用户、功能特性和价格区间分别进行了细致的归类,让消费者可以轻松的根据不同需求找到自己满意的商品。
在线订购:1.成套设计服务: 家电在线DIY、家居在线设计、在线设计咨询、设计师上门服务海尔为每位消费者度身定制“家电成套解决方案”设计服务。
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(2)在设计前,免费上门设计,做好热水器的管线预埋、空调打孔、平板电视走线等,消费者不再为装修家电走线而烦恼,实现完美装修。
(3)可根据装修进度,提供分批送货,满意后付款服务2、24小时限时达:24小时限时达、货到付款、现场验货、满意后付款海尔商城承诺24小时限时达服务(1)服务标准自下单确认后,24小时内送达,可支持货到付款,到货后付款。
超时送达,产品免单。
(2)产品范围标识支持24小时限时达超时免单的产品,包含大家电(冰箱、空调、洗衣机等)3、一站式服务:设计效果图、即买即装即送、家电代管分期送货、新品预选预订海尔商城提供一站式服务,解除用户网购中物流、产品质量、售后服务等环节所有担心。
让您购快、购省、购放心。
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拆箱验收:上门后协助您开箱验收检查,发现磕碰等损坏,由海尔服务人员直接带走换新。
摆放调试:海尔服务人员协助顾客按照要求摆放产品,帮助调试检查。
海尔网络营销分析

目录吉首大学商学院课程论文题目:海尔集团网络营销分析姓名:向盼学号:专业:市场营销班级:1班2016年12月11日一、企业简介海尔集团创业于1984年,是全球大型家电第一品牌,目前已从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。
创业以来,海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展,从一家、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。
2015年,海尔集团全球营业额实现1887亿元,近10年复合增长率6%;实现利润预计为180亿元,同比增长20%,近10年复合增长率30%,利润复合增长率是收入复合增长率的5倍。
在互联网时代,海尔致力于成为互联网企业,颠覆传统企业自成体系的封闭系统,变成网络互联中的节点,互联互通各种资源,打造共创共赢新平台,实现攸关各方的共赢增值。
2016年8月,青岛海尔股份有限公司在“2016中国企业500强”中排名第84位。
二、企业网站分析(一)网站首页海尔网站总体以灰色为基调,配以白色为背景,标题栏的文字则以黑色显示,文字主题选择了蓝色,产品价格则以蓝色标出。
整体布局简单大方并且没有很多电子商务网站的漂浮广告,整体显得非常大气。
图文上的配合也比较和谐,从视觉上给消费者比较轻松质之感。
网站以销售产品为主,同时辅助一些关于海尔公司的咨询介绍,会员会自发的形成内容,在销售商品的同时,向大众推广介绍海尔的产品。
主题有标题栏,左侧内容及右侧内容构成。
标题栏主要是产品、商业解决方案、服务与支持以及海尔商城,右侧内容除了产品搜索之外,还包括用户登录,注册等内容。
进入电子商城的网站。
网站的浏览不需注册,主导航条则是按产品类型分类的,方便消费者的浏览、选择及购买(如图一)。
图一(二)功能服务在页面底端一次性展示到了所有产品以及产品的商业解决方案(如图二)。
最主要的有售后服务以及海尔家电的二维码,当进入到某分类页面会显示此分类所以的产品(如图三)。
进入服务栏,就会填写你所要进行的。
家电行业营销工作总结

家电行业营销工作总结内容总结简要作为一名在家电行业深耕多年的营销专业人士,我的工作涵盖了市场调研、产品推广、客户关系管理和销售策略等多个方面。
在这篇中,结合我的工作经验,对家电行业的营销工作进行总结和分析。
负责的市场调研工作是营销成功的基石。
通过对市场趋势的敏锐洞察和竞争对手的深入分析,我为产品定位和推广了有力支持。
例如,在一次空调产品的市场调研中,我发现消费者对节能和噪音水平越来越重视。
这一发现帮助我们团队调整了产品策略,推出了更加节能和静音的新款空调,受到了市场的热烈追捧。
产品推广是我工作的另一个重要方面。
我曾负责一款洗衣机的市场推广活动。
通过精心策划的线上线下活动,我们成功地将产品特点传达给了目标消费者,使得该款洗衣机的销量在短短三个月内翻了一番。
客户关系管理是我工作中最具挑战性的一环。
在这一领域,我运用了多种工具和策略,如CRM系统、客户回访和满意度调查等,以提升客户满意度和忠诚度。
例如,我们曾针对一批老客户开展了一次满意度调查,根据调查结果,我们及时调整了服务流程,极大地提升了客户满意度。
在销售策略方面,我致力于通过各种手段提升销售额。
我曾设计了一套多渠道销售策略,将线上线下销售渠道整合在一起,使得产品覆盖了更广泛的目标消费者,销售额也随之大幅提升。
总的来说,我的工作经验让深刻理解了家电行业营销的各个方面。
我相信,只有深入了解市场,精心策划推广活动,注重客户关系管理,以及制定有效的销售策略,才能在家电行业取得成功。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况我的工作主要在家电行业的营销部门进行,负责市场调研、产品推广、客户关系管理和销售策略等多个方面。
在过去的一年中,参与了多个重要项目,包括市场调研、产品推广、客户关系管理和销售策略等。
在市场调研方面,负责收集和分析市场数据,以了解消费者需求和竞争对手情况。
我曾对一款新款冰箱的市场调研负责,通过问卷调查、市场走访和数据分析等方式,我们发现消费者对冰箱的保鲜功能和能耗水平越来越重视。
家电行业的营销工作总结

家电行业的营销工作总结内容总结简要作为一名在家电行业工作的资深员工,我的工作内容主要涉及市场调研、营销策略制定与执行、客户关系管理以及销售业绩评估等关键环节。
在市场调研方面,负责收集和分析行业趋势、竞争对手动态以及消费者行为,以确保我们的产品和策略与市场需求同步。
通过对市场数据的挖掘,成功预测了清洁电器市场的快速增长,为公司及时调整产品线和市场布局了数据支持。
在营销策略制定方面,我领导团队策划了一系列创新的市场活动,如与社交媒体合作推出的互动挑战赛,吸引了大量年轻消费者关注,显著提升了品牌影响力。
负责制定年度营销计划,其中包括产品推广、广告投放、促销活动及公关事件等,通过多渠道整合营销,有效提高了产品销量和市场占有率。
客户关系管理是我工作的另一个重要组成部分。
我主导了一项旨在提升客户满意度的项目,通过优化售后服务流程和提高服务人员专业素质,客户满意度提升了20%,客户忠诚度也随之增加。
销售业绩评估方面,我运用先进的分析工具,对销售数据进行深度挖掘,为销售团队了精准的市场洞察和策略建议,助力公司连续三年实现了销售目标的超额完成。
我的工作内容涵盖了家电行业的营销链条,从市场调研到策略制定,再到客户关系管理和销售业绩评估,每一个环节都要求我运用专业知识和丰富经验,以创新驱动发展,不断提升公司的市场竞争力。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在过去的一年中,我所在的家电营销部门面临着激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求。
在这样的环境下,我带领团队实施了一系列创新的市场策略,以应对挑战并抓住机遇。
我们的工作重点集中在市场调研、营销策略制定、客户关系管理和销售业绩评估等方面,通过跨部门合作,确保了营销活动的有效执行和品牌形象的提升。
二、工作成绩和做法我们的努力取得了显著的成效。
市场调研结果显示,我们的产品在目标市场上的品牌认知度提升了30%,市场份额也有所增长。
在营销策略制定方面,我们通过与社交媒体的合作,成功吸引了大量年轻消费者的关注,提高了品牌的互动率和影响力。
网络营销苏宁电器与国美电器分析

第一部分企业概述与网络营销环境分析(一).企业概述(二).外部环境分析(三).内部环境分析第二部分企业网站建设分析(一). 网站结构1.网站栏目结构合理2.网页布局合理2.1网页内容与网页表现形式分离2.2菜单和导航方便2.3网页信息的排放位置(二). 网站内容1公司信息2产品或服务信息3用户服务信息4促销信息5销售信息(三). 网站功能(四). 网站可信度评价(五). 网站的用户满意度评价(六). 网站环境优化评价第三部分企业网络营销现状及问题分析(一)企业的营销状况第四部分网络营销完善方案企业概述企业名称:苏宁电器公司企业概况:苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展,现已成为中国最大的商业企业集团,品牌价值508.31亿元。
截至2010年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市,并进入中国香港和日本地区,拥有近1500家连锁店,员工15万人,2010年销售收入近1500亿元,名列中国上规模民营企业前三强,中国企业500强第50位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器(002024)始终保持稳健高速的发展,自2004年7月上市以来,得到了投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
外部环境分析1.政治环境自2007年的12月起在山东,河南,四川,青岛三省一市进行了家电下乡试点,对彩电,冰箱,手机三大类产品给予产品销售价格13%的财政资金直补。
从2009年的2月1日起,家电下乡在原来14个省市的基础上,开始向全国推广,产品也从过去的四个增到8个,除了之前推出的“彩电,冰箱,手机,洗衣机”之外,本次家电下乡又新增了摩托车,电脑,热水器和空调。
它们和彩电等产品同样享受国家13%的补贴。
各个省市可以根据各地区不同的需求在这四个产品中选择两个进行推广。
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家电行业网络营销分析报告
一、家电行业企业网络营销开展情况分析
1、市场概况
(资料来源:帕勒咨询)
家电企业的规模分析。
2003年,中国家电业获得了历史性的高增长。
单就产量而言,中国的电冰箱与洗衣机已经达到全球30%的比重;空调器、微波炉的比重已经达到70%;电风扇等小家用电器所占的比重更高。
据海关总署统计,2003年我国家电业的出口额突破了100亿美元,达到125.76亿美元,比2002年增长了42%。
其中空调器出口1644万台,同比增长了一倍;微波炉出口2974万台,同比增长了46%。
而实际上,我国很多种家电产品的出口量都达到或接近全球出口比重的50%。
跨国公司的扩张与民营资本的崛起继续改写着中国家电业的版图。
市场竞争主体正在发生巨大的变化:民营企业与跨国公司的比重将继续增加,而国有企业在转制过程中比重将日趋缩小。
家电企业的地区分析。
值得注意的是,中国家电业的产业整合不断体现出资本的力量。
兼并与重组将继续改变产业布局与竞争格局,小企业的生存空间更为狭窄。
以空调器业为例,2003年中小企业在产销量中的比重下降了5个百分点。
目前,我国已经初步形成珠三角、长三角与环渤海三个主要家电产区。
2、家电行业用网状况
家电企业网站的总体状况:
目前在网上可以查看到的家电企业网站共有3131家(截止2004年7月),其中大型家电企业基本都建有自己的网站,在3131个网站中有45%是整机企业,40%是配件企业,8%信息服务商,7%是贸易公司。
家电企业网站的客户定位:
从图中我们可以看到有一半的企业是把消费者作为网站的目标客户,有四分之一的企业网站没有准确的定位,也就是说,无论是消费者还是经销商都无法在网站上得到准确的服务。
近60%的企业网站提供了比较充分的产品信息,其中以SONY、海尔、康佳、海信、TCL、格兰仕、美的等企业的网站为优。
有4成的家电企业网站亲和力不够,网站主要精力集中在企业和领导介绍上,忽略的产品为中心和访问互动。
在这方面,sony网站表现较好,其网站设计精美、颜色新潮、商品信息摆放合理、最新产品信息突出,访问sony的网站就像进入了装修精美的专卖店。
调查发现,有72%的企业没有把客户服务作为网站的重要内容与功能来对待,忽略了网络营销中的公共关系与客户服务职能。
企业在建网时重展示,轻客户, 对客户服务进行深度设计的网站还很少。
在这方面海尔网站在客户服务上表现较好,在服务中心栏目中设计了“产品知识”、“服务热线”、“在线报修”等栏目,帮助客户作消费决策。
二、家电行业网络营销定位
家电企业与人们日常生活息息相关,拥有庞大的用户群,因此家电企业的网站往往容易引起注意。
家电企业占领互联网这一宣传阵地显得尤为必要。
家电企业在建设企业自己网站之前,应当结合企业自身特色,明确企业网站的定位。
目前企业网站的定位可以一般参考以下一些:
以树立品牌形象为目的的形象性网站:调查表明,目前国内大部分家电企业只是将互联网作为企业宣传、产品的介绍工具。
利用互联网进行企业和品牌宣传是大多数家电企业建设企业网站的基本出发点。
以宣传、销售为核心的B2C网站:以销售商品为目的,提供详细的商品介绍、价格、促销活动,实现网上商店的功能。
在国内,TCL、海尔等网站均不同程度地实现了在线的售前选择订购、售中配送、售后维修申请的服务。
经销商与企业之间的B2B网站:通过家电企业建设的网站,为企业的经销商提供网上渠道和管理服务,同时提供企业招标、采购和人力资源平台,形成家电企业的B2B网站。
这种网站定位适合于大型家电企业,是比较高级的网站功能应用,目前采用此定位的较少,一般集中在跨国家电集团企业中。
以服务为核心的网站:专业性服务网站的内容通常包括详细的FAQ、技术支持、BBS等在线服务,以及维修中心信息查询、800服务等服务项目。
这五种网站的定位明显不同。
不同的取向结合不同家电企业的整体经营策略,力争能为企业的价值链提供增值。
不管是针对业务合作伙伴还是针对最终用户,家电企业网站在客户(伙伴)关系管理上可以大有作为。
企业和用户已不满足于简单的、一次性经历的网站。
企业需要和客户建立长期的联系,用户需要得到更深、更长期的关怀。
一些领先的家电企业网站已经自觉或不自觉地开始用客户关系管理的理念来规划和指导自己的网站。
把客户关系作为网站灵魂的思想,会为家电企业网站打开一个全新的发展空间。
企业和网站不会再被浏览量等表层的指标所左右。
衡量标准将重新回归到企业如何听取客户的声音、如何找到客户、如何提高销售额并做好后续服务这些实际问题上来。
这些硬指标通过客户关系数据库的不断积累,将为企业带来不断提升的价值。
网站作为家电企业与市场和客户沟通的渠道,会充分释放它的能量。
从下图中大家会看到客户关系管理的数据库所扮演的重要角度。
国内大多数家电企业都有自己的分销体系,为什么还要这么强调网站的客户关系管理呢?实际上,不管是最终用户还是分销商,都是家电企业的客户关系管理的对象。
分销体系可能在销售环节上和最终客户有大量的交互并承担相当大的责任,但前期的市场工作、后期的客户服务、产品研发等大部分工作还是要家电企业自己完成。
因此,应当充分考虑业已形成的工作模式和流程,定制出符合每个家电企业客户关系管理的网站实施策略。
综合上述,我们可得出家电行业网络营销定位:
1)、面向企业用户进行推广:家电行业企业网络营销开展首先需要明确定位,根据自身的产品特点,面向企业用户进行推广。
2)、围绕产品进行营销推广:将家电企业的产品利用网络营销推广出去,是家电企业上网的主要目的。
通过网站产品介绍展示、产品信息发布、产品关键词广告投放、产品在线洽谈等多种途径,面向企业用户,围绕产品进行营销推广是家电行业网络营销的基本定位。
三、家电行业网络营销开展策略
今年在经济领域中最受注目的当属家电企业的一系列事件,而家电企业触网的力度之大决心之强亦成为互联网走进中国传统产业的重要标志。
由于家电行业在国内属于效益龙头行业,而其市场化的程度在国内又是最高的,可以说,家电行业能否顺利地应用互联网科技进行产业转型,不仅对其本身有着重要的战略意义,而且对其他行业也有着重要的示范作用。
家电企业的基本属性为制造业属性,整机生产企业的目标客户为个人消费者,配件企业向整机企业提供生产原料,整机企业经过自建的和社会的销售体系售出产品,从这个链条可以看出整机企业,特别是大型整机企业是整个产业链条的核心,也是电子商务转变的核心。
网络营销的根本出发点是建立“客户核心体系”
公共的网站是企业利用互联网的主要手段,分析国外企业的网站如sony,可发现这些网站都是客户中心,涵盖了从客服、产品推广、有奖调查直到客户社区等众多的服务功能,发去的邮件也可以得到圆满的快速的回复。
国内家电企业的网站中只有16%的网站有独立的客户社区,大多数只是把客服部的信息搬到了网上。
这些结果都说明中国家电企业还没有充分意识到利用互联网网站建立客户关系的重要性。
四、家电行业企业网络营销典型案例
海尔集团是家电行业开展网络营销的先行者,并从网络营销中得到了丰厚的回报。
在要么触网、要么死亡的互联网时代,海尔作为国内外一家著名的电器公司,迈出了非常重要的一步。
海尔公司2000年3月开始与SAP公司合作,首先进行企业自身的ERP改造,随后便着手搭建BBP采购平台。
从平台的交易量来讲,海尔集团可以说是中国最大的一家电子商务公司。
通过海尔网站的电子商务销售和采购交易平台,每月接到6000多销售订单,定制产品品种逾7000个,采购的物料品种达15万种。
新物流体系降低呆滞物资73.8%,库存占压资金减少67%。
海尔集团通过成功实施ERP和BBP项目,海尔物流“一流三网”的同步模式可以实现以下四个目标:为订单而采购,消灭库存;赢得全球供应链网络;实现采购、配送和分拨物流的同步流程;利用网络营销,赢得新经济。
海尔在电子商务和网络营销方面所做的探讨与成功,尤其是采用国际先进的协同电子商务系统进一步提升了海尔在新经济时代的核心竞争力,提高了海尔的国际竞争力,给国内其他企业带来了新的启示。