工程顾客满意度调查表
通信工程客户满意度调查表
5
工程质量
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
6
工程规范
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
7
对产品和技术的沟通能力
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
8
能否及时解决工程方面的问题
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
9
项目实施协调能力
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
10
工程文档规范程度
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
总体满意度
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
若“一般”
或“不满意”请说明原因
客户代表（签字）：
日期： 年 月 日
XX公司代表（签字）名称
合同编号
单项工程名称
施工单位
建设单位
监理单位
开工日期
竣工日期
序号
内容
满意度
1
现场工程师技术水平
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
2
现场工程师敬业精神
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
3
现场工程师服务意识（态度）
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
4
客户的相关规章制度遵守和执行情况
工程客户满意度调查分析表(最新整理)
注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表 份（占客户总数的 %），收回
份
(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表一 技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈
意意般意
意
90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1 工程使用功能情况说明
2 工程质量情况说明
3 竣工后服务情况说明
4 项目经理的管理水平说明 改进要求和建议：
编号：
客户（监理）代表：
调查人：
调查时间：
用户公章
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间： 年 月 日
二级指标 三级指标
调查人（签名/盖章）：
工程客户满意度调查表
编 号：
建设单位
满意程度
工程名称 序
评审 号
项目 序
调查内容
很
很满一不
不
满
满
满
意意般意意ຫໍສະໝຸດ 90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1
计划的及时性、准确性
进度实施
1
落实进度计划的措施、力度
施工准备是否充分
2
事中关键过程控制是否到位
工程质量
2
事后出现问题处置是否有力
分部分项工程质量
安全3 文明施 措施及计划的预控性
3
工
措施执行的严肃性
4
能力评价
项目经理
4
工作责任心
XX年XX月XX日_(项目名称)工程项目顾客满意度调查表_(姓名)
一般
不满意
很不满意
备注
服务态度
技术水平
您的意见或建议（可另附页）：
您是否同意我公司服务人员(姓名)：_______________________________本次离开项目现场：
顾客签名（盖章）/日期：联系电话:_________________________
本次服务完成的主要工作内容：
服务人员/日期：_________________________________
评价内容
项目实施情况满意程度（请您在选择栏内打“√”）
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
备注
施工进度控制
施工质量管理
施工安全管理
文明施工管理
评价内容
服务人员满意程度（请您在选择栏内打“√”）
很满意
工程项目顾客满意度调查表
尊司的产品及服务，为了提供更好的产品及服务，请您抽出宝贵的时间，如实填写此表。您的意见永远是我们关注的焦点，您的建议是我们决策的依据。
项目名称：
本次服务的形式：□合同施工范围内工作□合同质保范围内工作□其它___________________
本次服务内容：□项目施工□指导安装□资料整理□消缺□项目验收□维修/检修□其它___________
顾客满意度调查表及汇总表
主要原材料质量
施工过程质量控制
工程质量缺陷及处
施工过程控制
施工进度控制
施工组织设计及技术措
施工工艺水平
现场施工管理
合同履约情况
施工资源投入
人力资源配置
施工机械设备配置
检测设备配置
施工安全、环
境保护及文明生产
有关措施及规章制
施工安全监督与管
施工场地环境保护
施工现场文明生产
工程施工资料
及档案管理
函件处理及信息沟
施工原始记录
工程报表
其它意见或建 议
调查结论
附注
请划“V”选择满意程度等级或直接给出原始分值
顾客满意度汇总评估表
No.001表号:
汇总评估年度
汇总评估时间
评估指标
评估内容及项目
工程质量满意度 指标
本年度工程质量优良率僞）
%
本年度获地市级以上优良/ 质工程项目数（每项加0.5%）
/个
加1%
审批意见:
审批人No.表号：MD/GSG-31-O1
工程项目名称
工舷度情况
调查方式
□电话□问卷调査□其它：
调查时间
年 月 日
调查对象
姓名：单位：职务：职称：□高工□工程师□其它：
调查项目
程度等
满意
Goo〜9。
比较满意
(9。〜8o
一般
(8o〜6o
不太满意
(6o〜4。
不满意
(4。〜o分)
工程质量控制
工程内在质量
本年度获省部级优良/质工 程项目数（每项加1%）
个
加1%
本年度获国家级级优质工 程项目数（每项加2%）
竣工项目顾客满意度调查表
Word文档仅限参考
Word文档仅限参考竣工项目顾客（业主）满意度调查表
编号：
尊敬的____________________________________：
请您协助我们填写下表,以便发现我们工作中存在的不足,持续改进我公司的工作,为您及社会各界提供更加满意的服务。
衷心感谢您的大力协助！
联系人：电话：
地址：XXXXX
邮编：XXXXXX 电话：XXXXXXXXXXX 传真：XXXXXXXXXX
调查内容业主意见由调查人员计算
子项权数很满意
100分
满意
>80分
基本满意
>60分
不满意
>30分
实得分=
(权数×分数)
①保修工作的及时性0.20
②保修工作质量0.35
③保修人员工作态度0.15
④工程回访0.15
⑤延伸服务0.15
（应得分100分）合计
您的要求和期望：
业主签字（盖章）：
日期：
说明：1.“业主意见”的填写,请在您选中的栏目内填上相应分数或画“√”。
2.“调查内容”中未涉及的项目可不填。
公司工程部服务满意度调研反馈表(可修改)
部门在工作过程中，能迅速及时反馈情况，协调项目进行处理。
6
发生突发情况或需要工作支持时，能顺利及时地承接。
7
部门整体工作业务能力强，业务水平高，能够运用专业知识对项目日常工作提供帮助。
8
部门能够主动思考对接工作的优化改善，能够提出建设性的建议，对项目的工作帮助很大。
9
能在承诺或规定时间内解决项目疑难问题并及时反馈。
满意程度(1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)
序号
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
1
接到项目需求，响应迅速，有积极配合意识，能主动协调工作，互帮互助，不抵触。
2
部门工作配合态度良好，不故意为难项目人员工作。
3
部门与先项目在工作交往时，能平等沟通，诚恳交流。
4
部门能在规定时间完成项目相关配合工作
10
对于项目提出的意见反馈能及时有效处理。
总分
对于部门配合不满意之处，请详细描述具体案例：
再次感谢您的支持！
公司工程部服务满意度调研
1. 此互评调查表旨在评估各部门的整体配合度。
2. 为了确保公平、客观和保密，此调研问卷采用不记名填写方式。对于接触较少的部门，可以不进行评价，但请确保评分客观。（在相应的选项划“√”）。
所在部门：_________________________职务：_______Βιβλιοθήκη _________________
工程项目满意度调查表
填表人或单位签章
评价时间
质量回访（维修）记录
顾客名称
地址
原签合同编号
订合同日期
顾客 反映 意见
记录人：年月日
拟采 取的 纠正 措施
负责人：年月日
顾客 意见 及
维修 验证
签名：年月日
满意度调查表
调查单位
名 称
工程工程
名 称
评价：很满意满意意不满意 很不满意
平均分值
公司的管理水平口□口口口
品牌实力□□□口口
合作态度□□口口口
工程部服务质量□□□口□
工程实体质量□□□□口
工程进度□□□口口
现场环境管理口□□口口
现场安全管理口□口口口
及有关方配□□口
在建工程满意度调查表
在建工程项目满意度调查表一、进度要求1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、关键工期、里程碑工期规定是否符合规定□非常符合□比较符合□一般□不符合□很不符合3、甲方对施工计划的管理情况□很好□好□一般□不好□非常不好二、质量要求1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、对我司合同文件中的质量要求的意见□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、对工序质量的评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、对我司工艺工法的评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意三、履约1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、各项回复确认是否主动、及时、正确□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、工程付款条款情况□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、工程付款是否及时□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、合同（设计）变更是否能及时下发□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意6、签证、索赔办理是否及时□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意7、工程结算办理情况□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意四、服务1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、对施工单位发文能否及时回复、妥善处理□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、与施工单位的沟通是否充分、有效□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、设计图纸提供是否及时□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、设计图纸错、碰、漏等设计质量问题□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意五、人员素质1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、招标人员□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、工程现场管理人员□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、成本核算人员□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意六、其他1、后续参加我司项目投标可能性□积极参与□参与□随便□不参与□不再合作2、与其他房地产公司同等条件下，是否会选择我公司□主动选择□选择□可以考虑□不选择□不再合作单位：（盖章）项目经理：（签字）日期：。