接待工作2(1)
接待的工作内容和职责
接待的工作内容和职责一、工作内容：1. 接待工作的主要内容是负责接待来访人员，包括客户、合作伙伴、领导等，为他们提供周到、热情、高效的服务。
2. 接待工作还包括接听电话、接收传真、处理邮件等日常办公事务，保持办公室的正常运转。
3. 在接待的过程中，需要提供相关信息，解答来访人员的问题，并协助解决问题。
4. 接待工作还涉及会议室的预订与布置，为会议提供所需的设备和材料，并负责会议期间的接待工作。
5. 在接待来访人员时，需要主动了解他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门，以改善服务质量。
二、工作职责：1. 负责接待来访人员，包括客户、合作伙伴、领导等，友好地引导他们到指定地点，并为他们提供所需的帮助和协助。
2. 维护接待区域的整洁和秩序，保持良好的工作环境。
3. 接听电话并转接至相应部门，记录来电信息，并及时传达给相关人员。
4. 接收传真、处理邮件，及时转交给相关人员，并记录相关事项。
5. 维护办公设备的正常运行，如打印机、复印机、传真机等，及时与维修人员联系处理故障。
6. 负责会议室的预订与布置，根据会议的要求提前准备好所需的设备和材料，并确保会议期间的顺利进行。
7. 在接待的过程中，及时了解来访人员的需求和意见，并主动协助解决问题，保证他们的满意度。
8. 协助安排来访人员的行程和住宿，提供必要的指导和建议。
9. 协调与其他部门的配合，确保来访人员的需求得到及时满足。
10. 负责接待区域的安全管理，保障来访人员的人身安全和财产安全。
11. 根据公司的相关规定，认真记录来访人员的信息，并及时上报相关部门。
12. 不断学习和提升自己的接待技巧和服务水平，提高客户满意度。
总结：接待工作是一项综合性的工作，需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。
通过高效的工作方式和热情周到的服务，为来访人员提供良好的接待体验，展现出公司的专业形象和良好的企业文化。
接待工作的内容和职责不仅仅是为来访人员提供服务，更是为公司的发展和形象建设做出贡献。
会议接待工作内容
会议接待工作内容
会议接待工作是指为来访客人提供良好的接待服务，确保会议顺利进行的一项重要工作。
会议接待工作内容包括接待准备、接待流程、接待礼仪等方面。
下面将详细介绍会议接待工作的具体内容。
一、接待准备。
1. 会议场地准备，提前确认会议场地，确保会场布置整洁、设施完善。
2. 客房安排，为来宾预订好住宿，确保住宿环境舒适。
3. 餐饮安排，根据来宾人数预订餐厅，提前安排好用餐时间和菜单。
4. 交通接待，协调好来宾的交通接送事宜，确保来宾顺利到达会议现场。
二、接待流程。
1. 接待礼仪，端正态度，微笑迎宾，礼貌用语不可或缺。
2. 注重细节，及时为来宾提供所需信息，协助解决各种问题。
3. 安排会议日程，根据会议安排，做好来宾的日程安排，确保会议进程顺利。
4. 沟通协调，与各部门做好沟通协调工作，确保会议各项安排顺利进行。
三、接待礼仪。
1. 着装得体，穿着整洁、得体，展现出专业形象。
2. 言谈举止，言谈举止得体，不轻易谈论敏感话题，保持礼貌。
3. 热情周到，以热情、周到的态度为来宾提供服务，让来宾感受到宾至如归的温暖。
4. 灵活应变，对突发情况能够灵活应对，做出适当安排。
综上所述，会议接待工作内容包括接待准备、接待流程、接待礼仪等方面。
只有做好这些工作，才能为来宾提供优质的接待服务，确保会议顺利进行。
希望全体工作人员能够严格按照要求，认真负责地完成会议接待工作，展现出公司良好的形象，为公司发展做出积极贡献。
接待的工作内容和职责
接待的工作内容和职责
一、接待的内容
1.向客户介绍公司以及产品或服务
负责对公司产品和服务进行介绍、推介和解答客户提出的各种问题，以达到让客户深入了解公司以及所提供的产品和服务，从而促进销售的目的。
2.建立良好的客户关系
需要保持与客户良好的沟通与互动，把握客户需求，建立牢固的客户关系，以期获得客户的支持，拓展公司的市场。
3.开展外出活动
组织外出活动，参与各种大型展览会，展示本公司的产品，了解市场的变化，掌握市场走势，为公司发展带来新的发展机遇。
4.关注客户对公司产品的反馈
及时关注客户对公司产品的反馈，及时解决客户提出的问题，收集潜在客户信息，及时了解客户需求，以便根据客户的需求，不断改善、改进产品服务，提升客户的满意度。
5.其他工作
协助销售团队完成营销任务，为客户提供服务，积极完成老板交代的其他任务。
二、接待的职责
1.热情接待客户，并给予客户提供友好的服务
应热情接待客户，提供良好的服务，亲切礼貌待客，保证每位客户在
本公司受到友好的服务和热情接待，增强公司形象，以提高公司服务质量。
2.熟悉客户信息。
接待员岗位职责职(4篇)
接待员岗位职责职1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。
2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。
3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话（上班时间），使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。
4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。
5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。
6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
接待员岗位职责职（二）1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）;6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作接待员岗位职责职（三）1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。
2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。
3、协助办理失物登记及失物招领。
4、负责提供寻人广播服务。
5、负责提供和发放相关的宣传资料。
6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。
7、配合保安部、工程部处理突发事件。
8、完成上级领导交办的其他工作。
接待员岗位职责职（四）1、接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。
2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。
接待员岗位职责(通用15篇)
接待员岗位职责（通用15篇）接待员岗位职责 11.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。
2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。
3.随时保持高标准和提供优质服务。
4.服从领导安排的其他事情。
接待员岗位职责 21、了解客情，做好突发事件的解决工作；2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；3、准确无误地为客人提供叫醒服务；4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
接待员岗位职责 3接待员岗位职责1：每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。
2：认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。
3：与收银员密切配合，通力合作，避免失误。
4：认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。
5：交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。
6：及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主管催促客人接单。
休闲区服务员岗位职责1：向上对休闲区值班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。
2：熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。
3：保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。
4：合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。
5：严格管控辖区内的物品，不得私自外借。
6：爱护各种花卉，经常保持水分和修剪。
7：物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。
8：签单，退单及时让领导签字，需要做好转账时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。
9：做好班前班后的交接工作。
10：掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。
11：了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。
12：经常巡视检查，做好安全防火工作。
会场礼仪接待 工作内容
会场礼仪接待工作内容
一、接待来宾
1. 礼仪接待员应站立在会场入口处，迎接来宾，并热情问候。
2. 协助来宾入座，安排座位时，应尊重来宾的意愿，优先安排在最佳观赏位置。
3. 如有需要，为来宾提供热情周到的服务，包括协助入座、茶水服务等。
二、提供茶水
1. 在会议过程中，定时为来宾提供茶水服务，确保茶水温度适宜，不影响会议进行。
2. 及时为来宾添加茶水，避免让来宾因等待而影响会议体验。
三、维持秩序
1. 在会议期间，礼仪接待员应保持会场秩序，确保来宾遵守会议纪律。
2. 如发现会场内有喧哗、骚动等不良行为，应及时上前制止，维护会场秩序。
四、协助发言人
1. 在会议过程中，礼仪接待员应协助发言人处理一些日常事务，如协助拍照、传递文件等。
2. 在发言人需要的时候，提供必要的帮助，确保会议顺利进行。
五、记录会议内容
1. 礼仪接待员应为会议做好记录，记录会议的重要内容和决议。
2. 记录会议内容有助于回顾和总结会议成果，为今后的工作提供参考。
六、布置会场
1. 根据会议的主题和要求，礼仪接待员应协助布置会场，确保会场环境整洁、美观。
2. 会场布置应遵循会议主题，营造出相应的氛围，使来宾感受到会议的严肃性和专业性。
七、保持整洁
1. 在会议期间，礼仪接待员应注意保持会场整洁，随时清理垃圾和杂物。
2. 保持会场整洁有助于提升来宾的会议体验，营造良好的会议氛围。
八、结束服务
1. 在会议结束后，礼仪接待员应协助来宾离场，并感谢来宾的到来。
2. 对来宾的反馈和建议进行记录，及时向上级领导汇报，不断提升服务质量。
公司接待部工作职责 公司前台接待岗位职责(优秀12篇)
公司接待部工作职责公司前台接待岗位职责（优秀12篇）接待的岗位职责篇一岗位职责：1、按照行政管理制度，通过纵向和横向沟通确认，制定接待方案和细则，在实践基础上不断完善优化；2、服从总裁办和行政部负责人的领导，规范各项接待礼仪，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；3、对接供应商管理，定期维护和更新酒店、餐饮和机票合作协议，发掘高性价比合作伙伴，做好备选和储备方案；4、负责访客、来宾的登记、接待和引见，熟悉公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的'非保密信息；5、全程参与重大、中型宴会活动的接待工作的筹办和落实，负责具体筹备、督导、检查和重要客人的接待工作；6、根据接待申请的规格和标准，通过立项进行成本控制，把关过程中各项费用支出，事后做好相应结算和财务报销工作。
任职条件：1、本科起点学历，酒店管理方向专业，30周岁以上，形象好，气质佳，有过工作礼仪方面的专业培训；2、高端酒店、餐饮等服务性行业4-5年以上工作经验或相关行业企事业单位政府接待岗位3年以上工作经验；3、在酒店、餐饮、机场等渠道拥有较为广泛的供应商资源者优先考虑；4、熟悉办公室工作程序，熟练使用各种办公软件和自动化设备；5、具有良好的文书写和表达能力，善于沟通协调，具备极强的保密意识；6、掌握驾驶、烹饪等多项技能，熟悉上海当地和周边交通线路和人文地理情况，能适应短期机动性工作安排。
柜面接待岗接待的岗位职责篇二任职要求：1.一年左右车间工作经验2.性格外向，善于沟通，具有良好的语言表达3.服务意识强，待人热情积极。
工作内容：1.协助售后服务接待做好客户接待工作，促进成单；2.学习掌握客户接待流程3.学习掌握汽车专业知识，为更好服务客户打好基础4.每天做好接车三件套整理，确保接车顺利；接待的岗位职责篇三岗位职责：一、客服部领班岗位职责1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；6、负责本部门人员班次、假期排定；7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；11、负责组织安排会议中心的服务及接待；12、认真执行管理部经理交办的`其他任务。
前台接待岗位职责(6篇)
前台接待岗位职责1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、持续公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤状况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤状况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用状况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后资料整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门带给及时有效的行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，用心完成上级交办的临时事务。
前台接待岗位职责（2）前台接待岗位是一个非常重要的岗位，其职责主要包括以下几个方面：1. 接待来访客人：前台接待是公司的门面，接待来访客人是其首要职责。
接待来访客人需要热情、礼貌地迎接客人，并及时为其提供所需的帮助，引导客人到达相应的目的地。
同时，还需要对客人进行登记，并提供相关的访客证件。
2. 电话接听与转接：前台接待还负责接听公司来电，并根据来电的内容转接到相应的部门或人员。
在接听电话时，需要使用礼貌的语言对来电者进行问候，并耐心地聆听对方的需求，确保电话信息的准确传达。
3. 管理前台工作区域：前台接待需要将前台工作区域保持整洁有序。
这包括办公桌的摆放、文件的整理以及装饰品的布置等。
同时，还需要保持前台的供应品，如文件夹、笔、纸张、印章等的充足储备，以便于工作的进行。
4. 提供信息和帮助：前台接待需要熟悉公司的产品和服务，以便于为客人提供有效的信息和帮助。
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会见与会谈
5、场所的布置及座位安排
（1）场所的布置 会见场所应准备足够的桌椅、沙发、茶几
和饮料等物品。所有摆放的家俱，应保证干净、 清洁、大方。 会谈桌上有时需放置双方标志旗帜(如果是涉 外谈判，应摆放两国国旗)，现场可放置双方 主要人员座位卡，以便与会者对号入座。
接待工作2(1)
送站
接待小结
娱乐
接待工作2(1)
接待工作
4、涉外活动礼宾次序安排 按身份与职务的高低排序 按字母顺序排列 按通知代表团的日期先后排列
接待工作2(1)
国旗悬挂
两国国旗并挂
接待工作2(1)
三面以上国旗并挂
接待工作2(1)
相关知识
根据接待计划，秘书应做好： 1）资料准备，主要包括来访一方 背景资料 ，同 时应相应地准备好我方的资料。 2）食、宿、交通安排。事先做好来访人员的接 站、用餐、住宿、交通等安排。 3）设施及物资准备。不仅要落实接待活动中要 用到的会议室等场所，还应考虑好需要的布置及 设备准备，保证随时能提供利用。 4）为来访人员准备一些小礼物。 5）取得其他部门的协作与配合。
接待规格的最终决定权在上司里，秘书仅 提供参考意见。
接待工作2(1)
接待工作
（6）制定接待工作计划 主要内容：确定接待规格、拟定日程安排、 提供经费列支。 1）主要陪同人员； 2）主要工作人员； 3）住宿地点、标准、房间数量； 4）宴请时间、地点、标准、人数； 5）会见、会谈时间、地点、参与人员
接待工作2(1)
接待工作2(1)
§ 提示：
最好每天下班前把所有的办公用品都 整理好，第二天就不会手忙脚乱。上班能 提前10分钟到达，就有时间把接待环境 再清洁整理一遍，良好的接待环境会使自 己和客人都愉快。
接待工作2(1)
接待工作
（4）了解来宾的基本情况。包括来 宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、 职务等。 （5）确定接待规格。高规格接待； 对等接待；低规格接待
3、秘书的职责
(1)准备内容： ①准备与寄发请柬； ②为来宾准备休息服务处； ③准备介绍材料； ④准备特殊的参观用品，如卫生服、安全帽 等； ⑤准备茶水饮料； ⑥准备赠送的礼品和纪念品。
接待工作2(1)
开放参观活动
(2)接待服务与要求： ①来宾到达后热情引导接待； ②放映视听资料时认真解说； ③参观过程中为来宾做向导； ④做好招待来宾的餐饮服务； ⑤耐心解答来宾提出的各种问题； ⑥做好欢送工作。
①内宾接待； ②外宾接待
接待工作2(1)
接待工作
（2）按来访对象的组织关系分类 ①上级来访接待。 ②平级来访接待。 ③下级来访接待。 ④群众来访接待。
（3）按来访者有无预约分类 ①预约来访者接待 ②未预约来访者接待
接待工作2(1)
接待工作
5.1.3 接待工作程序 1、接待前的准备工作
（1）心理准备 ① “诚恳”的心情 ② 合作的精神
3S<—— see(注视对方) ＼smile(微笑)
（2）基本环节 亲切迎客 热情待客 礼貌送客
接待工作2(1)
接待工作
（3）接待过程中的次序礼仪要求
1）就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领 导或其它陪同人员的右边。
2）上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时， 主人走在前，客人走在后。
3)迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。
接待工作2(1)
会见与会谈
2、 通知主方参加会见和会谈的人员
①通知主方接见人 ②通知主方陪同人员 ③通知主谈人 ④通知其他会谈人员
接待工作2(1)
会见与会谈
3、了解会见与会谈的地点和时间
（1）会见的地点和时间 会见的地点一般安排在主人的办公室、会
客室或小型会议室，也可在客人的住所进行。 会见的时间根据会见的性质来定。
接待工作2(1)
▪ 排定桌次和座次。桌次 地位有高低，以主人的 桌为基准，右高左低， 近高远低。座位中，以 主人（女主人）为中心， 近高远低，右上左下。
接待工作2(1)
接待工作2(1)
接待工作2(1)
接待工作2(1)
接待工作2(1)
宴请程序
１、迎客。秘书要提前到达宴会场所，检查相关 设备和准备工作；主人一般位于大门口迎客。 尊贵客人到达，主方还可将人员排成两排在大 门处欢迎。
接待工作2(1)
接待工作
4)进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先 出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按 住电钮，以防电梯门夹住客人。
5)奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从 高至低进行。
6)进门时，如果门是向外开的，把门拉开后， 按住门，再请客人进。如果门是向内开的， 把门推开后，请客人先进。
问题讨论
1．怎样做好会见的准备工作? 2．会见与会谈准备工作的基本要求是 什么? 3．什么是会见?什么是会谈?秘书人员 为什么要做好会见与会谈的准备工作?
接待工作2(1)
宴请
宴请的形式
Ø 根据宴请的目的、出席人员的身份和人数的 多少，可将宴请分为：正式宴会、便宴、酒会、 冷餐会、茶会、工作餐等。
§ 3．某机电总公司拟召集外地各分公司负责人到总 公司开会，会期3天。请拟定一接待计划。
接待工作2(1)
会见与会谈
5.2.1 会见与会谈准备
1、收集对方的相关资料 ①对方求见的目的 ②对方的求见对象 ③对方相关社会背景，如习俗、禁忌、礼仪等
特征 ④对方参加会见的人数、姓名、职务等。 ⑤主要求见人的详细资料
（2）会谈的地点和时间 会谈的地点一般安排在客人所住的宾馆会
议室。 会谈的时间安排应先征求对方的意见。
接待工作2(1)
会见与会谈
4、通知对方
会见与会谈的名单、地点、时间一旦确 定，应及时通知对方。同时，还要了解客人 抵达方式，以便告知主方的接送方式及接送 人员。如果是重要的会见和会谈，事先应由 秘书或其他工作人员进行预备性磋商，确定 会见、会谈的具体日程。
接待工作2(1)
宴请程序
▪ ２、入席。人数较多时，要事 先在桌上摆放名牌。入座时， 背对门口的座位一定要由主方 人员来坐，这是个下座。
接待工作2(1)
宴请程序
３、致辞、敬酒
➢ 致辞要事先准备 好，一般主人先 讲，客人致答辞， 客人也可在宴会 中间致答辞。席 间可进行适当交 谈。
接待工作2(1)
４、散席
接待工作2(1)
日常接待工作流程图
布置接待的环境 介绍主宾双方
迎候来访者
了解来访意图
引导客人
向领导通报来访者情况
处理临失约
必要时帮助上司中断来访
做好来访记录
送客
接待工作2(1)
团体接待程序：若有会见与会谈、宴请、参观活动
接受任务
了解来宾
确定接待规格
制订计划
准备工作
迎接来宾
会见、会谈
宴请
参观游览
§ 桌上应放置中文座位卡，涉外会谈，要同时放 置对方语种的座位卡。如图所示。
§ 多边会谈的座位可摆成圆形或方形。
接待工作2(1)
（一）
{译员} 主宾
6
4
2
1
3
5
7
（二）
7
5
3
1
2
4
6
{译员} 主人
正门
客 方
主 方
接待工作2(1)
相关知识
1、会见
Ø 会见，国际上一般称接见或拜会，凡身份较高的 人士会见身份较低者，或是主人会见客人，一般 都称为会见。凡身份较低的人士会见身份较高者， 或是客人会见主人，一般称为拜会或拜见。拜见 君主，又称谒见、觐见。我国不作上述区分，一 律统称会见，接见和拜见后的回访称回拜。
接待工作2(1)
接待工作
（2）物质准备 ①环境准备 包括前台、会客室、办公室、走廊、
楼梯。
②办公用品的准备
包括 前厅和 会客室
接待工作2(1)
接待工作
（3）业务知识和能力的准备
企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各 部门设置及领导职工的情况； 较完备的资料，如当地宾馆名胜古迹、游览路 线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市 的政治、经济、文化等情况。
接待工作2(1)
2020/11/20
接待工作2(1)
学习目的
通过本章的学习，能够掌握：接待工作的内容、 种类和要求；熟悉交往群体的礼仪要求；区分接待 对象，确认接待规格；按照行动规范做好接待的准 备工作；从容应付已预约和未预约的客人。
接待工作2(1)
接待工作
内容
1.以相应规格接待国内外来访的宾客; 2.安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等具 体事宜; 3.组织来宾的参观、考察、拜访等活动; 4.为来宾其他的合理要求提供服务等。 5.1.2 类型 （1）按来访对象的国别分类
会见与会谈 5.2.2 会见与会谈的基本程序
1．迎接 2．致辞、 赠礼、 合影 3．会见或会谈 4．记录 5．结束
接待工作2(1)
合影图
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
2
1
3
4
4
4
5
6
1---主人 2---主宾 3---第二主宾 4---客方人员（或主客插排） 5---主方人员 6---摄影师
接待工作2(1)
接待工作2(1)
相关知识
§会见、会谈的区别
1、内容不同：会见的内容礼节性、事务性较强， 会谈的内容经济性、利益性较强。
2、功能不同：会见主要是为了加强双方的关系， 处理事务。会谈就是指双方或多方为了消除分 歧、改变关系而交换意见，为了谋求共同利益 或契合双方利益而互相磋商的行为和过程。