移动商务企业应用的四个基础
移动商务基础
第1章移动商务基础1.1 移动商务的概念与特点1.1.1 移动商务的定义和类型1．移动商务的定义移动商务的定义为：在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信终端之间，或移动终端与PC等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案，在移动状态下进行的、便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动。
移动商务从本质上归属于电子商务的类别。
从技术角度来看，移动商务是技术的创新。
移动商务以网络信息技术和创新的现代通信技术为依托，把手机、传呼机、个人数字助理（PDA）和笔记本电脑等移动通信终端，与因特网和移动通信网有机地结合起来。
突破了：互联网的使用局限和性能局限。
适应了：移动商务主体要不停地在移动的状态下活动，并在这种活动的过程中，寻找商机、发现商机、抓住商机，并创造新商机的活动特征。
消除了：时间和地域的限制，为电子商务主体和移动商务活动提供了便捷、及时、直接、高效、大众化的商务交往方式，使随时随地的信息传输和商业交易成为可能。
开拓了：电子商务的崭新领域，在更大、更广的范围内提升了商务主体的参与范围和参与深度。
节省了：人力资源的成本和交易费用，不失时机地为商务价值实现提供了机遇和可·2·能。
但是，移动商务的真正价值实现不在于技术，而在于服务。
从商务角度看，移动商务是一种商务模式的创新。
其商务活动中以应用移动通讯技术，使用移动终端为重要特性。
移动商务也是一种管理模式的创新。
实际上，移动商务给传统的企业管理、营销管理、商务管理带来了巨大的变革，形成了新的“商业气候”，满足了新的商业需求。
2．移动商务服务的范围和内容就其服务的范围而言，可以进行PIM信息服务、移动定位服务、商务交易服务（包括购物、支付等）、娱乐消费服务（包括铃声、图片下载、电影票定购等）、移动营销服务（包括手机炒股、手机彩票等）、移动广告服务（包括图片广告、文字播报等）、移动商情服务（包括信息定制、手机调查等）、移动办公服务（包括OA、移动供销存管理等）、移动浏览服务（包括手机报、移动文学等）、移动游戏服务、紧急避险服务、移动公益服务等。
移动电子商务基础与实务第2章移动电子商务的体系结构及
移 动
电
• 推动移动电子商务不断发展的主要驱动力包括：智能终端、电信基础设施、移动
子
支付、用户规模和移动电子商务应用。智能终端的普及、电信基础设施的完善、
商
移动支付应用领域的增加、用户规模的不断扩大，以及移动电子商务应用不断成 熟，是移动电子商务持续保持良好发展势头的先决条件，如图所示。
务
的
体
系
结
构
子
践的活动的总称。移动互联网涉及许多协议和技术，下面逐一进行介绍。
商
务
5．基于WiFi
的
4．第三代
和WiMAX的无
体
（3G）和第四 3．移动IP技术 代（4G）移动
线宽带技术
系 结
2．通用分组
通信系统
构
无线业务
及
（GPRS）
主
1．无线通
要
信协议标
技
准（Wap）
术
19 2.4.4 当前移动电子商务发展主要驱动力
子
商务的商务模式和商业运用，重点掌握移动电子商务的总体框架和技术基础。通
商
过本章学习，进一步认识并理解移动电子商务的概念和原理，并能对移动电子商 务体系结构和相关的主要技术有全新的认识和理解。
务
的
• 【学习重点】
体
• • 移动电子商务总体框架
系
• • 移动电子商务技术基础
结
构
• 【学习难点】
及
• • 无线网络技术
及
主
要
技
术
20 2.4.5 移动电子商务新技术和概念
移 动
电
• 随着移动电子商务的不断发展，一些新兴的技术也应运而生，下面重点介绍包括
电子商务技术有哪些
电子商务技术有哪些电子商务技术是指在电子商务活动中应用的一系列技术手段和方法，它们支撑着电子商务的运营和发展。
这些技术包括但不限于以下几个方面：1. 网络技术：这是电子商务的基础，包括互联网协议、网页设计、网络安全等。
网络技术确保了数据的传输、存储和处理，为电子商务提供了必要的基础设施。
2. 数据库技术：电子商务平台需要存储大量的用户信息、交易数据和产品信息，数据库技术提供了有效的数据存储和管理解决方案。
3. 电子支付技术：电子支付是电子商务中的关键环节，它包括在线支付网关、移动支付、数字货币等。
这些技术使得消费者可以安全、便捷地进行在线支付。
4. 供应链管理技术：电子商务企业需要管理复杂的供应链，包括库存管理、物流跟踪、订单处理等。
供应链管理技术帮助企业优化供应链流程，提高效率。
5. 客户关系管理（CRM）技术：CRM技术帮助企业收集和分析客户数据，以提供个性化的服务和提高客户满意度。
6. 搜索引擎优化（SEO）技术：为了提高网站的可见性和吸引更多的流量，电子商务网站需要运用SEO技术来优化网站内容和结构。
7. 云计算技术：云计算提供了弹性的计算资源，电子商务企业可以按需使用这些资源，从而降低成本并提高系统的可扩展性。
8. 大数据分析技术：通过分析大量的用户行为数据，电子商务企业可以更好地理解市场需求，优化产品和服务。
9. 人工智能（AI）和机器学习技术：AI技术可以用于推荐系统、聊天机器人、图像识别等，提高用户体验和运营效率。
10. 移动商务技术：随着智能手机的普及，移动商务技术使得用户可以通过移动设备进行购物，这要求电子商务平台能够适应移动设备的显示和操作。
这些技术相互协作，共同构成了电子商务的生态系统，使得电子商务活动能够高效、安全地进行。
随着技术的不断进步，未来电子商务技术还将不断发展和创新，为消费者提供更加丰富和便捷的购物体验。
第1章 移动电子商务概述
认识移动电子商务的发展趋势
引例
第一节 电子商务基础知识
概念
狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指通过使用 互联网等电子工具（包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算 机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动，是以计算机网 络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消 费者、中介商等有关各方行为的总和。
消费者如何看待移动电子商务
• 消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易。 对消费者来说，他们主要使用手机获取信息如电子邮件、股票行 惰、天气、旅行路线、航班信息及社交网络信息等。不过尽管这 些服务并不代表直接的商业机会，但是在电子商务的引导下，这 些业务有助于构建客户关系，并且创造间接商业机会。 • 与通过移动设备进行直接的商品采购等直接商业机会相比，间接 商业机会的存在更加广泛。其中，广告一直是社会化媒体等内容 服务的主要盈利模式，从报纸、电视等传统传媒，到互联网以及 现在的移动互联网，众多的媒体公司依赖着广告业务作为其主要 盈利模式。在社交网络中，增值服务也是较为成熟的商业模式。
按照交易对象
D
E F G
消费者对消费者的电子商务（Consumer to Consumer， C2C）
企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（Agents to Business to Consumer，ABC）
线上交易线下体验的电子商务（Online to Offline，O2O）等
第二节 移动电子商务的发展和应用背景
本章小结
本章首先介绍了电子商务的基础知识，从狭义与广 义两个角度分析了电子商务的概念，同时列举了其功能 特征和分类；此后，从手机普及、手机上网用户数量的 高速增长以及部分城市免费无线上网的例子入手，提出 移动电子商务已经具有很好的应用基础，并进而明确了 其具体概念及其特点和优势；最后，介绍了移动电子商 务的应用类型及其今后的发展趋势。
移动电子商务
浅谈我国目前的移动电子商务一、移动电子商务的涵义移动电子商务(M- commerce)是指手机传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系, 它包括电子钱包、移动支付、移动银行移动证券等移动数据业务。
移动电子商务能提供以下服务：PIM，银行业务，交易，基于位置服务，娱乐等。
相对于传统的电子商务而言, 移动电子商务可以真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。
二、我国移动电子商务的发展阶段：1. 导入阶段(1999年至2001年)这一阶段的主要特征是2G用户增长速度放缓，3G网络集中在城市等用户集中地区，逐渐由不稳定走向稳定；广大的消费者对移动电子商务的接受程度低；移动通信网络运营商和移动设备技术厂商是移动电子商务的主要推动者，其他的市场参与者在做准备。
2. 成长阶段(2001年至2005年)这一阶段的主要特征是3G网络覆盖全国的逐步形成，用户高速增长，W AP终端更加普及，开始有旅游等移动商务服务；服务的质量得到提高，费用有所降低；更多的市场参与者加入移动电子商务领域，大量商界人士使用移动终端来进行电子商务活动。
3. 发展阶段(2005年至2010年)这一阶段的移动电子商务市场进入深度运营的时代，主要特征是：市场上呈现技术应用多元化趋势，3G业务成为移动电子商务的主要推动力量；市场竞争激烈，客户服务为先导的战略取代营销为先导的战略，服务更加强调个性化，多媒体商务应用开始出现，消费者数量大幅度增加；品牌竞争和打包服务成为主流，竞争压力迫使很多市场参与者采取低价策略。
4. 成熟阶段(2010年之后)2010年之后，移动技术进一步成熟，移动电子商务完全地融入我们的工作和生活中，人们开展商务活动的手段越来越丰富。
三、我国移动电子商务目前服务内容：网络技术移动通信技术和其它技术的完美组合创造了移动电子商务。
它是通过多种核心服务业务的延伸来推动市场的发展，移动电子商务目前能提供以下核心服务业务：（1）银行业务：移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善网上银行体系。
移动电子商务技术基础及应用
第四节 云计算、大数据与物联网技术
（4）安全性更高由于云计算服务商都是大型企业，因此有专业的团队来维护数据安全，比起以往中、小企 业及个人用户自己维护数据安全，大大增强了资源的安全性和可靠性。
（5）超强的计算能力 云计算服务商都具有相当大的规模，Amazon、IBM、微软、Yahoo等公司的“云”均 拥有几十万台服务器，而Google云已经拥有200多万台服 务器。云计算的这种大规模使其具有超强的计算能力， 而用户通过租用这些云计算服务，也就相当于拥有了具备超强计算能力的计算中心。
第三节 RFID 技术
一、RFID 的概念 无线射频识别（ RFID，radio frequency identification）技术是指采用射频方式进行非接触双向通信，自动识 别目标对象并获取相关数据的技术。它无须直接接触、无须光学可视、无须人工干预即可完成信息的输入和处理， 且信息量大、适应环境能力强。上述优点使得该项技术一直受到学术科研机构以及国防、工商企业等应用部门的 高度重视，其理论及技术研究取得了很大的发展。 最基本的RFID系统由标签（Tag）、阅读器（Reader）和天线（Antenna）三部分组成，如图2-1所示。
第二节 移动无线互联网
当用收音机收听广播电台节目时，电台播音员（节目源）产生信号，发射机通过发射天线发射信号，收音机 接收信号。这样电台播音员、发射机、天线和收音机组成了一个基本的无线通信系统。这种基本的无线通信系统 实际上也是现在广泛运用的无线互联网的基础。
一、无线通信系统 无线通信系统是指利用电磁波在空间传播完成信息传输的系统。最基本的无线通信系统由发射机、接收机和 无线信道组成。 二、无线网络
三、RFID 技术在移动终端的典型应用 （一）Felica 技术 RFID技术与移动通信相结合的应用技术主要有Felica、NFC、双界面SIM卡（DISIM）和RF-SIM卡四种。
移动电子商务在企业中的应用
业 务 客 户 管 理 系统 ，许 多 以外 勤 与 移 动 性 为 特 征 的 工 作 ， 如 制 造 业 生 产 线 、直 销 业 、警 察 勤 务 等 ，都 在 开 发 相 关 的
移 动 电 子 商 务 的 出 现 ，满 足 了 企业 随 时 随 地 进 行 商 务 运 作 、摆 脱 有 线 上 网 限 制 的需 求 ， 这 是 完 全 不 同 于 以往 的 商 业 网 络 模 式 ，这 样 的 工 作 方 式 将 引 起 产 业 上 、 中 、下 游
的高度重整 ，继而 产生新的产业价值链 。
多 系 统 开 发 公 司 都 投 入 到 Ｐ Ａ 的 应 用 程 序 开 发 中 ，使 Ｐ Ａ Ｄ Ｄ
成 为 可 移 动 电脑 。 例 如 ：一 些 公 司 已 经 开 发 出基 于 Ｐ Ａ 的 Ｄ
企业 的 重 视 ，成 为其 新 一 轮 信 息 化 的 重 点 。
根 据 Ｇ ｒ ｅ ｒｕ ａ ｎｒ Ｇｏ ｐ的 预 测 ， 随 着 无 线 传 输 环 境 的 普 ｔ
用 ，更 有 效 地 发 挥 了 Ｐ Ａ 的 无 线 网络 通 讯 能 力 ，展 示 了 强 Ｄ
统 。其 基 本 功 能 都 差 不 多 ，一 般 人 除 了娱 乐 性 的 游 戏 、字
典与计算 器 的功能外 ，联络 人通讯 簿与 活动安 排是与 他人
工 作 沟 通 中 ， 最 为 重 要 的两 项 功 能 ，其 次 就 是 工 作 日志 备 忘 录 与 电子 信 件 与 电 子 书 的 相 关 阅读 等 。 其 次 ，Ｐ Ａ 可 以 作 为 开 发 平 台 ， 整 合 通 讯 与 互 联 网 Ｄ 络 。 经 过 多 年 的 开 发 ，Ｐ Ａ 不 但 具 备 了信 息 平 台 的 功 能 ， Ｄ
移动电子商务基础与实务
子
务和广告服务等与企业管理相关的方面。如图所示为移动电子商务的常见应用市 场分类。
商
务
概
述
11 1.2.2 移动电子商务的应用层次
移
动
• 以商务为核心进行划分，移动电子商务的应用包括三大层次，即核心交易层、包
电
装服务层和交易支持层，各层次大致的关系和作用如图所示。
子
核心交易
包装服务
交易支持
商
• 是商家向最终用户
TRANSITION PAGE
1.2
我国移动电子商务的应 用
9
10 1.2.1 移动电子商务的应用市场
移
动
• 移动电子商务的应用市场可以分为两大部分，即个人应用和企业应用。个人应用
电
是指以个人为对象接入到互联网，以获取所需的各种服务为目的，如获取定位服 务、娱乐服务和即时通信服务等；企业应用则主要体现在信息数据服务、营销服
务。
6 1.1.2 移动电子商务较之传统电子商务的优势
移
动
• 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，而这里所
电
说的传统电子商务则主要是针对移动电子商务而言，换句话说就是针对终端设备 的不同，将使用移动终端设备以外的其他电子商务活动统称为传统电子商务。
子
商
网上支付更
务
信息的获取
子
养学习本门课程的兴趣，进而掌握今后从事移动电子商务相关工作所必备的基础 知识及基本技能。
商
• 【学习重点】
务
• • 移动电子商务的概念
概
• • 移动电子商务的特点
述
• 【学习难点】
• • 移动电子商务较之传统电子商务的优势
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移动商务企业应用的四个基础
在过去的十几年中，基于桌面应用的CRM、ERP、SCM等应用系统在为企业生产力带来了革命性的变化。
但是，由于这些系统在应用的方式、时间和地点都受到了限制。
近几年来，新的移动和无线技术的出现不仅使这些应用拓展到无法使用桌面计算机的员工，而且开发了许多过去不可能实现的、崭新的应用。
国内传统行业在经历了近两年的信息化建设热潮后，在应用方面也逐渐趋于成熟。
随着应用软件开发商部署越来越多的移动应用来支持企业用户的销售自动化、客户关系管理和供应链管理，移动商务的市场需求也随之上扬。
但是发展移动电子商务，企业需要先打好四个最为关键的基础：
利用“永远可用”的模型
员工在任何时间任何地点都需要高效率地工作，“永远可用”模型正是企业开发移动应用的关键。
“永远可用”模型不仅使员工在网络连接的情况下访问企业信息和应用，而且允许员工在离线的方式下，利用本地数据存储，访问企业的重要信息和应用，并在网络接通的情况下进行数据同步。
“永远可用”模型是一种全功能的应用，它是常连接的应用(即应用永久连接到一个服务器上)和偶连接的应用(即应用单独或定期连接到服务器)的结合。
设备与应用相匹配
大量的移动硬件供应商提供了一系列设备以适合于不同的用途——笔记本电脑、PDA、Bar Code扫描器、销售终端、便携式计算机、可穿戴的计算机、具有一定功能及多种网络连接并且防水防碰撞的智能电话。
使用了合适的设备，企业将可以提高生产力并降低拥有成本；而如果企业使用了不合适的设备，结果就是失败或者可怜的投资回报。
投资回报率最大化
一个企业建立移动应用的目标往往是希望通过取消缓慢的、易出错的、基于纸质的数据交换来降低成本，增加收入。
每个企业都有自己衡量投资是否成功的办法，在部署之前，特定的成本节约与生产效率是绝对必须要考虑的。
综合考虑
随着企业的业务的不断拓展、新技术的不断涌现，部署企业无线解决方案以保护企业现有的IT投资是企业决策者的睿智之选，但这些企业移动应用必须建立在一个开放的、安全的、可扩展的以及容易集成的平台之上。