旅游概论-旅行社
旅游学概论 第五章 旅游业 第三节 旅行社
第二阶段：20世纪80年代中期至
؏ 据统计，截止2010年底，我国有旅行 社19 720家。
二、旅行社的概念、性质
1.旅行社的概念
➢旅行社是指从事招徕、组织、 接待旅游者等活动，为旅游 者提供相关旅游服务，开展 国内旅游业务、入境旅游业 务或者出境旅游业务的企业 法人。
盈利性
2
旅
行
社
服务性
的
性
质
中介性
旅行社是以盈利为目的 的企业
5.旅行社的作用---组织协调
四 、旅行社的分类
（一）国外的分类方法 １.按照旅行社可经营活动的范围分类
؏ Ａ类旅行社：可经营一切旅游业务（组 织出境旅游、入境旅游、国内旅游等） 的旅行社。
؏ Ｂ类旅行社：只能组织国内旅游的旅行 社。
؏ Ｃ类旅行社：只能代售飞机票、火车票、 汽车票的旅行社。
２.按照旅行社所从事的经营活动的性质分类
旅游批发经销商
旅游批发商
旅游经销商
旅游
旅游
产品
产品
旅
游
旅游零售商
产 品
旅游产品
旅游 产品
旅游者
3.按业务操作分类
（1）组团社 （2）接待社 [提问] 利用自己的旅游经历，举例 说明一个旅游批发商和零售商经营 的旅游产品 。
（二）我国旅行社的类型
第一阶段：20世纪80年代中 期，成立了中国国际旅行社 、中国华侨旅行社、中国旅 行社、中国青年旅行社。
（2）旅游零售商
؏ 即主要经营零售业务的旅行社。旅游零售商主 要以旅行代理商为典型代表，当然也包括其他 各种类型的旅游零售代理商。旅游零售商经营 收入主要来自被代理企业的销售佣金，一般而 言，批发商给零售商的销售佣金是10%。
项目四 任务一 旅行社 (最新版旅游概论教案第四章)
项目四任务一旅行社 (最新版旅游概论教案第四章)游企业已达到超过40万家，其中旅行社占据了重要地位。
二、旅行社的类型旅行社按照经营范围和业务形式的不同，可分为以下几类：1、国内旅行社：主要从事国内旅游业务。
2、入境旅行社：主要从事外国游客来我国旅游业务。
3、出境旅行社：主要从事我国游客出境旅游业务。
4、综合旅行社：主要从事国内、出境、入境旅游业务。
三、旅行社的职能和业务旅行社的主要职能是招徕、组织和接待旅游者，提供各种旅游服务。
旅行社的业务主要包括：1、旅游咨询服务：向旅游者提供有关旅游目的地、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等方面的信息。
2、旅游计划和安排服务：根据旅游者的需求和预算，制定旅游计划和安排旅游行程，包括交通、住宿、餐饮、游览等。
3、旅游接待服务：在旅游者到达目的地后，接待旅游者，并提供必要的服务，如住宿、餐饮、交通、导游等。
4、旅游产品销售服务：向旅游者销售旅游产品，如旅游线路、门票、住宿、餐饮、购物等。
5、旅游投诉处理服务：在旅游者投诉时，及时处理问题，保障旅游者的合法权益。
教学方法讲授法、案例分析法、小组讨论法学法分析学生通过案例分析和小组讨论，加深对旅行社的理解和认识；通过讲授法，学生能够系统全面地了解旅行社的概念、类型和职能。
课型新授课教具多媒体、教材、案例分析材料教学过程导入新课教师通过晓东的旅游案例，引出本节课的主题，让学生对旅游服务产生兴趣，进入课堂氛围。
分析教材中的导入案例教师引导学生对案例进行分析，并提出相关问题，让学生思考和讨论，加深对旅游服务的认识。
新授教师通过多媒体展示旅游业的构成和旅行社的概念、类型及职能，让学生了解旅行社在旅游业中的作用。
案例分析法教师通过案例分析，让学生了解旅行社的具体业务，加深对旅行社的认识。
小组讨论法教师组织学生进行小组讨论，让学生在交流中加深对旅行社的理解和认识，提高学生的思维能力和口头表达能力。
总结教师对本节课的重点内容进行总结，让学生对所学知识有一个系统全面的了解，并激发学生对旅游服务行业的兴趣。
《旅行社导学案-旅游概论》
《旅行社》导学案
《观光社》导学案
一、导学目标：
1. 了解观光社的定义、功能和特点；
2. 掌握观光社的运营模式和效劳内容；
3. 了解观光社的市场竞争和发展趋势。
二、导学内容：
1. 观光社的定义
观光社是一种专门从事旅游效劳的机构，为游客提供旅游线路规划、交通预订、酒店预订、导游效劳等全方位效劳。
2. 观光社的功能和特点
- 功能：提供旅游信息咨询、行程规划、交通预订、住宿安排、导游效劳等；
- 特点：专业化效劳、全方位效劳、个性化定制、便捷高效。
3. 观光社的运营模式和效劳内容
- 运营模式：包括线下实体观光社和在线观光社两种形式；
- 效劳内容：旅游线路规划、交通预订、住宿安排、景点门票、导游效劳等。
4. 观光社的市场竞争和发展趋势
- 市场竞争：观光社之间竞争激烈，效劳质量和价格是竞争的关键因素；
- 发展趋势：个性化定制、高品质效劳、线上线下结合是未来观光社的发展方向。
三、导学活动：
1. 小组讨论：分组讨论观光社的功能和特点，并分享讨论结果。
2. 观看案例分析视频：观看观光社案例分析视频，了解不同观光社的运营模式和效劳内容。
3. 制定旅游计划：根据老师提供的案例，学生们结合自己的兴趣和需求，制定一份完备的旅游计划。
4. 思考讨论：就观光社的市场竞争和发展趋势展开思考和讨论，提出自己的见解和建议。
四、导学总结：
通过本次导学活动，学生们对观光社的定义、功能、特点、运营模式、效劳内容、市场竞争和发展趋势有了更深入的了解，提高了对观光社行业的认识和理解。
希望同砚们能够在未来的观光中更好地利用观光社的效劳，享受到更好的观光体验。
《旅行社导学案-旅游概论》
《旅行社》导学案《观光社》导学案导学目标：1. 了解观光社的定义和功能。
2. 掌握观光社的主要业务内容和效劳项目。
3. 了解观光社的组织架构和运作模式。
4. 能够分析观光社与其他旅游效劳提供商之间的区别和联系。
导学内容：一、观光社的定义和功能1. 观光社是指专门从事旅游效劳的机构或企业，为旅游者提供旅游产品和效劳的机构。
2. 观光社的主要功能包括组织旅游团队、提供旅游咨询、预订机票酒店、安排交通和住宿等效劳。
二、观光社的主要业务内容和效劳项目1. 组织旅游团队：包括国内旅游、出境旅游、自由行等不同形式的旅游产品。
2. 提供旅游咨询：为旅游者提供目标地信息、观光线路规划、签证办理等效劳。
3. 预订机票酒店：帮忙旅游者订购机票、酒店及其他交通和住宿效劳。
4. 安排交通和住宿：为旅游者安排交通工具和住宿处所，确保旅途顺利。
三、观光社的组织架构和运作模式1. 组织架构：一般包括销售部、市场部、运营部、客服部等不同职能部门。
2. 运作模式：观光社通过线下门店、线上平台、电话预订等方式向客户提供效劳，同时与航空公司、酒店、景点等合作提供全方位的旅游效劳。
四、观光社与其他旅游效劳提供商的区别和联系1. 区别：观光社是专门从事旅游效劳的机构，主要提供整体的旅游产品和效劳；而其他旅游效劳提供商如航空公司、酒店等只提供特定的效劳项目。
2. 联系：观光社与其他旅游效劳提供商之间有着紧密的联系和合作干系，共同为旅游者提供全方位的旅游效劳。
导学案练习：1. 请简要说明观光社的主要功能和业务内容。
2. 你认为观光社与其他旅游效劳提供商之间的联系和区别是什么？3. 如果你是一家观光社的经理，你会如何提升公司的竞争力和效劳质量？导学案总结：通过本次进修，我们了解了观光社的定义和功能，掌握了观光社的主要业务内容和效劳项目，了解了观光社的组织架构和运作模式，分析了观光社与其他旅游效劳提供商之间的区别和联系。
希望同砚们能够深入了解观光社行业，为将来的观光计划提供更好的效劳和支持。
旅游概论教案 旅行社
接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。
一、旅行社的作用
1、是旅游业各项产品的组织销售者
旅游销售是综合性的“捆绑销售”，旅游购买是整体购买，旅游者把全部费用一次性付给旅行社。旅行社又根据旅游者要求，把这些费用分配到旅游者游过的景点、住过的饭店、吃过的餐馆等。
教学方法
1．讲授法
2．讨论法
3．案例分析法
4．行动导向教学法
课时
6课时
教
学
过
程
教
学
过
程
教
学
过
程
教
学
过
程
教
学
过
程
[复习提问] 1．什么叫旅游业？
[导入新课]旅游业是一个经济性产业，而旅行社是旅游行业的龙头，是一个国家的旅游销售商，从现代旅游看，旅行社已成为旅游供给系统的基础企业之一。
第一节旅行社
一、旅行社定义和种类
三、课堂小结
通过对旅游业定义、特点、影响与作用的分析，我们可以正确的看待旅游业。旅游业作为朝阳产业，其发展方兴未艾，我们应该发挥其积极影响，努力减少甚至消除消极影响，争取使旅游业达到“经济效益、社会效益和环境效益相统一”，使旅游业能够健康持续的发展下去。实现我国由旅游大国向旅游强国的转变。
提问学生
教师引导
其经营业务范围分为：
国际旅行社：（1）招徕或接待外国旅游者和华侨、港澳台胞来中国、归国或回内地的入境旅游；（2）组织中国公民赴外国及港澳台地区出境旅游（97年7月1日以后）。
国内旅行社：经营本国公民在国内的旅游业务。
组团旅行社(简称组团社)：
接受旅游团(者)或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
《旅行社导学案-旅游概论》
《旅行社》导学案《观光社》导学案一、导入在生活中，我们经常会选择观光来放松自己、感受不同的风景和文化。
而观光社就是专门为人们提供观光效劳的机构。
今天我们就来进修一下关于观光社的知识，了解它的运作方式和效劳内容。
二、进修目标1. 了解观光社的定义和作用；2. 掌握观光社的主要效劳项目；3. 了解观光社的运作流程和注意事项。
三、进修内容1. 什么是观光社？观光社是指专门从事旅游效劳的机构，为顾客提供观光咨询、行程安排、交通预订、酒店住宿等效劳。
观光社的存在为人们的观光提供了便利和保障。
2. 观光社的主要效劳项目（1）旅游咨询：提供目标地信息、景点介绍、观光建议等；（2）行程安排：根据客户需求和预算，制定合适的行程安排；（3）交通预订：为客户预订机票、火车票、汽车票等交通工具；（4）酒店住宿：提供酒店预订效劳，根据客户需求推荐合适的住宿地点；（5）导游效劳：提供专业导游，为客户提供全程陪同和解说效劳。
3. 观光社的运作流程和注意事项（1）选择观光社：选择有良好口碑和信誉的观光社，避免上当受骗；（2）沟通需求：与观光社沟通自己的需求和预算，确保行程安排符合期望；（3）签订合同：在确认行程后，与观光社签订合同，明确效劳内容和费用；（4）出行准备：根据观光社提供的行程安排，做好出行准备工作，如准备行李、签证等。
四、进修方法1. 阅读相关资料：阅读与观光社相关的文章、书籍，了解更多关于观光社的知识；2. 观看视频资料：观看与观光社效劳相关的视频，了解实际操作流程；3. 实地体验：选择一家观光社进行实地体验，了解其效劳质量和流程。
五、教室练习1. 你认为选择观光社观光有哪些好处？2. 你曾经有过选择观光社观光的经历吗？分享一下你的体验。
3. 如果你要选择一家观光社观光，你会如何进行选择和准备？六、拓展延伸1. 了解不同国家的观光社文化和效劳特点；2. 钻研观光社与旅游业的干系，探讨其发展趋势；3. 设计一份观光社效劳调查问卷，了解人们对观光社效劳的需求和评判。
旅游学概论 讲稿 第五章 旅游业 第三节 旅行社
第三节旅行社旅行社起源于19世纪40年代的英国。
而我国最早的旅行社则产生于20世纪20年代的上海。
随着近代旅游业的产生于发展，旅行社及类似旅行社的组织便随之产生，特别是现代旅游中，旅行社的发展更为迅速，现在旅行社已经发展成为旅游业的三大支柱产业之一，它是旅游活动的组织者，在旅游业中出于“龙头”地位。
一、旅行社的产生与发展（一）世界旅行社的产生与发展世界上最早的旅行社产生于19世纪40年代的英国。
——1845年，托马斯·库克在英国的莱斯特正式创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社。
1855年，托马斯库克以包价的形式组织了赴法国的旅行。
1864年，经托马斯库克参加的旅游人数已累计达一百多万，他的名字已成为旅游的代名词。
1865年，托马斯库克在托马斯库克旅行社的基础上建立了托马斯库克父子公司，该旅行社后来发展成为世界上最大的旅行社。
（二）中国旅行社的产生与发展中国早期的旅行社是外国人在中国设立的旅行机构。
中国最早的旅行社则产生于20世纪20年代的上海——1923年8月15日，陈光甫先生在上海创立了第一家由中国人自行投资创办的旅行社——上海商业储蓄银行旅行部。
1924年1月旅行部迁往四川路，独立门户，以利发展。
1927年6月1日，旅行部正式改名为“中国旅行社”，旅行部与银行正式分立。
这是中国最早的旅行服务机构。
1935年中国汽车旅行社1937年萍踪旅行社、现代旅行社等1949年12月在厦门成立了华侨旅行社，新中国第一家国营旅行社。
据统计，截止2010年底，我国有旅行社19 720家。
二、旅行社的概念、性质1.旅行社的概念旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
2旅行社的性质盈利性服务性中介性旅行社是以盈利为目的的企业提供与旅行有关的服务是旅行社的主要职能旅行社在旅游业中犹如一个桥梁和纽带三、旅行社的作用1.旅行社是旅游活动的组织者旅行社把为旅客旅游活动所需要的交通、住宿、饮食、游览、娱乐等基本旅游项目组合成为旅游新产品，预先计划好的一条条旅游路线然后向旅游者宣传推销，把合成的旅游产品送到旅客手中。
《旅行社作业设计方案-旅游概论》
《旅行社》作业设计方案《观光社》作业设计方案一、课程背景《观光社》是一门旨在培养学生旅游管理和效劳技能的课程。
通过本课程的进修，学生将了解观光社的运营模式、市场营销策略、客户效劳技巧等方面的知识，为将来从事旅游行业工作打下坚实的基础。
二、教学目标1. 了解观光社的发展历史和业务范围，掌握观光社的基本观点和特点；2. 熟悉观光社的运营模式和管理体系，了解观光社的内部运作机制；3. 掌握观光社的市场营销策略和推广方法，能够制定针对性的营销方案；4. 进修客户效劳技巧和沟通技能，提升效劳质量和客户满意度。
三、教学内容1. 观光社的观点和特点；2. 观光社的发展历史和业务范围；3. 观光社的运营模式和管理体系；4. 观光社的市场营销策略和推广方法；5. 客户效劳技巧和沟通技能。
四、教学方法1. 理论讲解：通过教室讲解和案例分析，介绍观光社的相关知识和理论；2. 实地考察：组织学生参观当地著名观光社，了解其运营模式和管理实践；3. 小组讨论：安排学生分组讨论观光社的市场营销策略和客户效劳技巧，培养团队合作能力；4. 实践操作：组织学生制定一份观光社的营销方案，并在实践中进行调整和改进。
五、作业要求1. 撰写一份关于观光社的钻研报告，包括观光社的发展历史、业务范围、运营模式等内容；2. 设计一份观光社的市场营销方案，包括定位、推广渠道、促销活动等内容；3. 模拟客户效劳场景，展示客户效劳技巧和沟通能力；4. 参与实地考察和小组讨论，积极参与教室互动。
六、评分标准1. 作业内容完备、准确，符合要求；2. 逻辑清晰，表达流畅，思路清晰；3. 创新性和实践性强，能够结合理论知识进行实际应用；4. 参与度高，积极参与教室讨论和实践活动。
七、参考资料1. 《观光社管理与运营》；2. 《观光社市场营销实务》；3. 《客户效劳技巧与沟通技能》。
通过本课程的进修和作业设计，置信学生们将能够全面了解观光社的运营模式和管理实践，掌握市场营销策略和客户效劳技巧，为将来从事旅游行业工作打下坚实的基础。
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青藏铁路，它的建成，促进了西藏旅游 业的发展
旅游交通的作用
是实现旅游活动的必要手段也是旅游业 发展的命脉
促进了旅游景区的兴起和发展 是旅游业创收的重要渠道
可以增添旅游乐趣
想一想 “要想富，先修路”，这句话对发展旅 游业同样适用吗？
替代ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ： 飞机 火车
汽车 轮船
青藏铁路，中国新世纪四大工程之一，由青 海省西宁市至西藏自治区拉萨市，全长1956 公里。途经纳赤台、五道梁、沱沱河、雁石 坪，翻越唐古拉山，再经西藏自治区安多、 那曲、当雄、羊八井到拉萨。铁路于2006年7 月1日9:00全线通车。青藏线大部分线路处于 高海拔地区和“无人区”，要克服多年冻土、 高原缺氧、生态脆弱，天气恶劣三大难题。 青藏铁路，这条世界海拔最高、线路最长的 高原铁路，被誉为“天路”。
甘肃省武威市是中国旅游标志“马踏飞燕”的出 土地，被雅称为“中国旅游标志之都”。[1] 古 称凉州，历史上曾经是著名的“丝绸之路”要冲。 是“中国历史文化名城”和对外开放城市
【中国旅游日】是每年的5月19日，非法 定节假日。
该节日起源于2001年5月19日，浙江宁海 人麻绍勤以宁海徐霞客旅游俱乐部的名义， 向社会发出设立"中国旅游日"的倡议，建 议《徐霞客游记》首篇《游天台山日记》 开篇之日(5月19日)定名为中国旅游日。 2011年3月30日，国务院常务会议通过决 议，自2011年起，每年5月19日为"中国 旅游日"。
徐霞客，江苏人。明朝末期地理学家、探险家， 旅行家和文学家。 他经40年考察撰成的260多万字（遗失达200多 万字，只剩下60多万字）《徐霞客游记》开辟 了地理学上系统观察自然、描述自然的新方向； 既是系统考察祖国地貌地质的地理名著，又是 描绘华夏风景资源的旅游巨篇，还是文字优美 的文学佳作，在国内外具有深远的影响。 《徐霞客游记》中对各地名胜古迹、风土人情， 都有记载。徐霞客游记开篇之日（5月19日） 被定为中国旅游日。
旅游概论
2014级旅游班
我国旅行社类型：
一阶段:中国国际旅行社、中国华侨旅行 社、中国青年旅行社 二阶段：分为一、二、三类
三阶段:国际旅行社、国内旅行社
知识拓展
我国三大旅行社的LOGO
一、中国国际旅行 社
二、中国旅行社
三、中国青年旅行社
中国旅游标志：
马超龙雀。曾命名“马踏飞 燕”。其涵义是： 1、天马行空,逸兴腾飞,无所 羁缚,象征前程似锦的中国旅游 业。 2、马是古今旅游的重要工具, 奋进的象征,旅游者可在中国尽 兴旅游。 3、马超龙雀的表铜制品,象征 着中国数千年光辉灿烂的文化 历史,显示文明古国的伟大形象, 吸引全世界的旅游者。
重庆可以找寻到的旅行社
重庆渝之旅 重庆春秋旅行社 旅游百事通 重庆中亚国际旅行社 重庆光大国际旅行社 重庆新亚国际旅行社 重庆万友国际旅行社 重庆君豪国际旅行社 重庆大世界国际旅行社
根据2009年5月1日起实行的《旅行社条例》规 定，我国旅行社可以作如下分类： 1.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 2.经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅 游业务的旅行社
1.古时人们外出的交通工具是什么？
2.现在人们出行或远游的交通工具 有哪些？
火车 汽车 飞机 轮船 摩托车 船..........
任务二 旅游交通
特点： 综合性 区域性 季节性：飞机 船舶最易受影响 替代性
综合性：公共交通
专业性旅游交通
区域性：四面山 季节性：旺季
金佛山 平季 淡季
仙女山
旅行社的作用？？
1.在旅游者和旅游产品之间起着中介作 用
2.旅行社为旅游者实现其消费提供各种 服务 3.为旅游产品供应者提供销售业务 4.在旅游业务组成部分间起着组织和协 调作用
如果你在旅行社上班，每天你的工作是 什么？
销售？计调？导游？财会？
旅行社业务:
销售业务 导游业务 计调业务 财会业务
想一想