(管理制度)管理制度及服务标准
售楼部物业管理制度及服务标准

售楼部物业管理制度及服务标准
售楼部物业管理制度及服务标准主要包括以下内容:
一、售楼部物业管理制度
1. 售楼部设立:售楼部必须依法设立,并按照规定办理有关手续。
2. 售楼部管理层:售楼部应有专门的管理层,负责售楼部的日常管理工作。
3. 售楼部人员:售楼部工作人员必须具备相应的资质,并接受规范培训。
4. 安全管理:售楼部应制定相应的安全管理制度,确保售楼部内部及周边环境的安全。
5. 环境卫生:售楼部应保持干净整洁,定期进行清洁及消毒。
6. 客户隐私:售楼部应保护客户的隐私,不得向第三方透露客户的信息。
7. 物品管理:售楼部应制定相应的物品管理制度,保障物品的安全。
8. 投诉处理:售楼部应制定相应的投诉处理制度,及时处理客户的投诉。
二、售楼部服务标准
1. 服务态度:售楼部工作人员应具备良好的服务态度,对客户友好、耐心、周到。
2. 咨询服务:售楼部应提供全面的房屋咨询服务,包括房屋信息、销售等。
3. 环境服务:售楼部应提供舒适的环境服务,包括空气清新、温度适宜等。
4. 信息服务:售楼部应提供及时、可靠的房屋交易信息。
5. 安全服务:售楼部应提供安全保障,保护客户的财产和人身安全。
6. 投诉服务:售楼部应及时、认真地处理客户的投诉,确保客户的权益得到保障。
7. 售后服务:售楼部应提供完善的售后服务,为客户提供全方位的支持。
服务质量管理制度范本(4篇)

服务质量管理制度范本第一章总则为规范快递服务行为,确保快递服务质量,提高客户的满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱,向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准,用优质并具特色的服务满足客户期望,树立快递第一服务品牌”的服务宗旨,把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地____府行业管理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上,制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范,为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到。
公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求:一、仪态端庄,举止大方,衣着整洁,发型朴实。
二、按规定着工装,女性束发。
三、语气和蔼可亲,语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语:“您好。
我是____快递公司的,您的____快件已到,请问今天有时间接收吗。
”、“请问什么时候上门方便。
”、“请仔细查收你的快件。
”、“对快件有疑问请拨打____”、“再见。
”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为:一、与顾客约定好时间,却不按时达到,也没有及时与顾客联系的。
二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中,没有等顾客检查完快件就离开的。
案场管理制度及服务标准

管理制度及服务标准(一)一、考勤管理制度1、工作时间为:(早8:30晚17:30处最后一组客户离场并开完晚会);2、销售部实行每周六天工作制,周一至周五轮休,星期六、星期日不安排休息。
3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日,全体人员上班,不得请假。
4、参与销售奖金分配者,没有加班费和补休;5、节假日以公司和销售部临时安排为准;6、严禁当日早上请假(如突发情况必须于当天7:30前请假方为有效);7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。
销售内业负责部门员工的考勤工作,填写考勤记录表,在每月30号前上报公司行政部;8、每日早公司准时考勤(早上以换好工服、化好妆时间为准,晚上下班之后换下工装,不许提前更换),禁止迟到及早退;销售人员如迟到以公司制度为准,项目内另行罚款50元;10、每天早上8:30分前打卡。
11、请事/年假须提前一天向销售经理提出,获得批准并交待好工作后,方为有效。
请假需当天在公司系统内填写请假单,事后补假无效,按旷工处理;12、如遇病假需在上班当天7:30分前告知销售经理,事后补交病假单,病假后上班第一天内,向公司提供有效医务证明,否则视为请病假无效,按事假或年假处理;13、不按规定办理请假手续而未来上班者,按旷工处理,开具警告单;14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请,经同意后方可进行,私自换班者二人均论旷工处理。
凡是未按时请假的,记作旷工一天。
二、案场日常行为规范(1)服务态度友善以微笑来迎接客人,与同事和睦相处。
礼貌任何时刻均应使用礼貌用语.热情工作中应主动地为客人着想和服务。
耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听,并尽力在不违背公司规定的前提下办理。
乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。
(2)劳动态度不得冷淡客户,对客户不理不睬,对客户提出的问题要耐心,仔细回答,如遇暂时无法回答的问题,应做好记录,获得正确答案后及时回复客户,不得想当然的回答客户。
若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张销售人员与客户意见不统一时,不得与其发生争执,如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻,若遇情况特殊应及时通知案场销售经理,若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张(3)服务意识如客户提出更换销售人员为其接待服务的,新销售员应积极主动帮助老销售员接待,如后期有异议可参照该套佣金按5:5分配老销售员于新销售员。
服务质量管理制度(5篇)

服务质量管理制度1、各部服务工作质量必须结合模式规定的管理制度,服务工作规程及质量标准等进行质量监督检查,坚持“让客人完全满意”的服务宗旨,加强部门的质量管理工作。
2、各部门质量管理,按垂直领导体制,严格实施逐级向上负责,逐级向下考核的质量管理责任制。
3、部门应划小质量监督范围,建立质量监督检查网络,作为部门的一个管理子系统,以保证质量管理的连续性和稳定性。
4、各级管理人员加强现场管理和督导,并作好逐日考核记录,作为奖罚的依据,并将质量管理情况和改进措施在每周例会上汇报讨论。
5、为了确保质量管理工作的严肃性,做到有案可查,各部应建立员工工作质量档案和各级管理人员工作质量档案。
6、各营业点应设立宾客意见证求表,及时处理宾客投诉,并做好统计反馈工作,各管区主管或部长应经常证求订餐宾客和接待单位意见,后台部门应证求前台部门意见,了解宾客反映。
7、菜点质量应按食品卫生和厨房工作规范严格操作生产,严格把关,凡质量不合格的菜点,决不出厨房。
8、质量监督、检查应采取每日例行检查与突击检查相结合专项检查与全面检查相结合,明查与暗查相结合的方法,对各管区的质量及时分析评估作出报告,并定期开展交流和评比活动。
服务质量管理制度(二)1目的为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量,寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷,为服务改进活动的有效实施提供目标和方向,保证组织的服务质量稳定可控并持续提升,特制订本制度。
2适用范围本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。
3职责____公司高层(1)负责审批年度服务管理计划。
(2)定期对服务实施过程进行监控和管理,对服务实施过程的改进进行审批。
(3)负责公司运维服务体系的管理评审,以确保运维服务能力的适应性和有效性。
3.2质量管理部(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审,对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。
(2)负责运维服务的组织级质量保证。
(3)对公司运维服务业务的质量进行监控。
案场管理制度及服务标准

一、总则为规范案场管理,提高服务质量,确保案场各项工作有序进行,特制定本制度及服务标准。
二、案场管理职责1. 案场经理负责案场全面管理工作,包括但不限于人员管理、安全管理、环境卫生、设备维护等。
2. 案场助理协助案场经理进行日常工作,负责案场内部协调、信息传递、资料整理等工作。
3. 销售人员负责案场销售业务,包括客户接待、产品介绍、签约跟进等。
4. 维护人员负责案场设备维护、环境卫生、安全保障等工作。
三、案场管理制度1. 人员管理(1)案场工作人员需持证上岗,熟悉岗位操作流程。
(2)工作人员应着装整齐、仪表端庄,佩戴工牌。
(3)工作人员应遵守公司规章制度,服从领导安排。
2. 安全管理(1)案场应配备消防设施,定期检查,确保消防通道畅通。
(2)工作人员应掌握消防安全知识,定期进行消防演练。
(3)案场应加强防盗、防抢、防骗等安全防范措施,确保客户和公司财产安全。
3. 环境卫生(1)案场内部保持整洁,垃圾及时清理。
(2)公共区域定期消毒,保持卫生。
(3)禁止在案场内吸烟、乱扔垃圾、损坏设施。
4. 设备维护(1)案场设备定期检查、保养,确保正常运行。
(2)发现设备故障,及时上报并采取措施处理。
(3)禁止非专业人员操作设备。
四、案场服务标准1. 客户接待(1)热情、礼貌接待客户,主动了解客户需求。
(2)耐心解答客户疑问,为客户提供专业、准确的信息。
(3)维护客户隐私,保守客户商业秘密。
2. 产品介绍(1)熟悉产品特点、优势,为客户提供详细的产品介绍。
(2)根据客户需求,推荐合适的产品方案。
(3)提供产品样本、宣传资料等,方便客户了解产品。
3. 签约跟进(1)协助客户完成签约手续,确保合同条款清晰、明确。
(2)跟进签约后的相关工作,确保客户满意度。
(3)收集客户反馈意见,不断优化服务流程。
4. 后期服务(1)为客户提供售后服务,解决客户在使用过程中遇到的问题。
(2)定期回访客户,了解客户需求,提高客户满意度。
服务质量管理制度(八篇)

服务质量管理制度第一章总则为规范快递服务行为,确保快递服务质量,提高客户的满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱,向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准,用优质并具特色的服务满足客户期望,树立快递第一服务品牌”的服务宗旨,把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上,制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范,为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到。
公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求:一、仪态端庄,举止大方,衣着整洁,发型朴实。
二、按规定着工装,女性束发。
三、语气和蔼可亲,语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语:“您好。
我是____快递公司的,您的____快件已到,请问今天有时间接收吗。
”、“请问什么时候上门方便。
”、“请仔细查收你的快件。
”、“对快件有疑问请拨打____”、“再见。
”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为:一、与顾客约定好时间,却不按时达到,也没有及时与顾客联系的。
二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中,没有等顾客检查完快件就离开的。
规范服务管理制度
规范服务管理制度第一章总则第一条为规范服务管理,提高服务质量,保障服务安全,制定本制度。
第二条本制度适用于所有服务单位的服务管理活动。
第三条服务单位应当建立健全服务管理制度,明确服务管理的基本要求和规范。
第四条服务单位应当根据具体情况制定具体的服务管理办法和操作规程,明确责任部门和责任人员。
第五条服务单位应当加强对服务管理制度的宣传和培训,提高全体员工的服务意识和服务水平。
第六条服务单位应当建立服务质量评价机制,定期对服务管理情况进行评估和改进。
第七条本制度的解释权属于服务单位的服务管理部门。
第八条本制度自发布之日起施行。
第二章服务管理的基本要求第九条服务单位应当制定明确的服务目标和服务标准,确保为用户提供满意的服务。
第十条服务单位应当建立健全服务保障体系,确保服务的安全和稳定。
第十一条服务单位应当提高服务效率,缩短用户等待时间,加快服务流程。
第十二条服务单位应当建立健全服务投诉和反馈机制,及时处理用户投诉和意见。
第十三条服务单位应当加强对服务设施和设备的维护和保养,保证服务设施和设备的正常运转。
第十四条服务单位应当对服务人员进行专业的培训和考核,提高服务人员的业务水平和服务态度。
第十五条服务单位应当加强对服务过程和服务结果的监督和检查,发现问题及时进行整改。
第三章服务管理的具体规范第十六条服务单位应当制定详细的服务流程,明确服务环节和责任部门。
第十七条服务单位应当建立服务档案,记录用户的基本情况和服务过程。
第十八条服务单位应当建立健全服务考核机制,对服务质量进行评价和考核。
第十九条服务单位应当建立健全服务风险管理体系,有效地防范和处理服务风险。
第二十条服务单位应当建立健全信息管理系统,便于信息的收集和共享。
第二十一条服务单位应当建立健全服务项目管理制度,规范服务项目的实施和管理。
第二十二条服务单位应当建立健全服务投诉处理制度,及时处理用户的投诉和意见。
第四章服务管理的监督和检查第二十三条服务单位应当建立健全服务管理监督机构,对服务管理进行监督和检查。
物业服务质量管理制度
物业服务质量管理制度一、物业管理服务质量标准为规范物业管理服务质量,提高物业服务水平,保障业主权益,制定本管理制度。
1、物业服务人员应遵守国家法律法规,遵守公司规章制度,恪守职业道德,认真履行职责。
2、物业服务应满足业主基本需求,主要包括但不限于以下内容:1)环境清洁卫生;2)安全防范措施有效;3)各类设备设施运行正常;4)绿化、花木生长良好;5)业主日常生活便利。
3、物业服务应定期进行巡查,及时发现并解决问题。
对于不能立即解决的问题,应向业主说明情况,并及时采取措施解决。
4、物业服务人员应文明礼貌,热情周到,对待业主的问题和要求应耐心解答,尽力满足。
5、物业服务人员应遵守保密规定,不得泄露业主的个人信息。
6、本管理制度自发布之日起执行。
对于违反本管理制度的人员,公司将视情节轻重给予处理。
7、本管理制度的解释权归公司所有。
如有修改或补充,公司应提前告知业主。
二、物业管理服务质量监督为确保物业服务质量达到标准,制定本监督制度。
1、监督小组:由公司指派专人对物业服务质量进行监督,小组人员应具备相关专业知识和技能。
2、监督内容:主要包括环境卫生、安全防范、设备设施运行、绿化花木生长情况等。
3、监督方式:采取定期和不定期巡查的方式,对物业服务进行全面检查。
4、问题处理:对于监督中发现的问题,监督小组应向物业服务人员提出整改意见,并要求立即整改。
对于整改不力的人员或部门,公司将视情节轻重给予处理。
5、监督结果公示:公司将定期公布监督结果,让业主了解物业服务质量的整体情况,接受业主的监督和指导。
物业管理服务制度一、物业管理服务概述物业管理服务是指物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施设备及相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理服务的核心目标是保障业主的生活质量,创造安全、舒适、和谐的居住环境。
二、物业管理服务制度1、服务制度:建立完善的服务制度,包括服务内容、服务标准、服务流程等,确保物业管理服务的有序和高效。
管理制度化_服务标准化
在当今社会,随着经济的快速发展,各行各业都在追求更高的效率和质量。
管理制度化和服务标准化作为提升企业竞争力的重要手段,已经成为许多企业发展的关键。
本文将从管理制度化和服务标准化的内涵、重要性以及实施策略三个方面进行探讨。
一、管理制度化1.内涵管理制度化是指企业按照一定的法律法规、规章制度和操作流程,对内部管理进行规范和约束,确保企业各项活动有序进行。
管理制度化主要包括以下几个方面:(1)组织架构合理化:明确各部门职责,优化组织结构,提高工作效率。
(2)岗位职责明确化:制定岗位职责说明书,确保员工明确自己的工作内容和要求。
(3)管理制度规范化:建立健全各项管理制度,如绩效考核、奖惩、培训等,确保企业内部管理有章可循。
(4)流程优化合理化:简化业务流程,提高工作效率,降低成本。
2.重要性(1)提高企业竞争力:管理制度化有助于提高企业内部管理水平,降低运营成本,提升产品质量和服务质量,从而增强企业竞争力。
(2)保障企业稳定发展:管理制度化有助于企业规避风险,提高抗风险能力,确保企业稳定发展。
(3)提升员工素质:管理制度化有助于规范员工行为,提高员工职业素养,激发员工潜能。
(4)实现企业可持续发展:管理制度化有助于企业实现长期发展战略,实现可持续发展。
二、服务标准化1.内涵服务标准化是指企业按照一定的标准,对服务流程、服务内容、服务规范等方面进行规范和约束,确保服务质量和效率。
服务标准化主要包括以下几个方面:(1)服务流程标准化:明确服务流程,简化操作步骤,提高服务效率。
(2)服务内容标准化:制定服务标准,确保服务内容符合客户需求。
(3)服务规范标准化:制定服务规范,规范员工服务行为,提高服务质量。
(4)服务评价标准化:建立服务评价体系,对服务效果进行客观评价。
2.重要性(1)提升客户满意度:服务标准化有助于提高服务质量,满足客户需求,提升客户满意度。
(2)树立企业形象:良好的服务形象有助于企业树立良好的社会形象,提升品牌知名度。
中通管理制度及服务标准
一、总则为了规范公司管理,提高服务质量,保障客户权益,促进公司持续健康发展,特制定本制度及服务标准。
二、组织架构1. 公司设立总经理、副总经理、各部门经理及员工,形成层级分明、职责明确的管理体系。
2. 各部门应按照公司整体规划,制定本部门管理制度及服务标准,并报总经理审批。
3. 公司设立质量管理部,负责监督、检查、评估公司各项管理制度及服务标准的执行情况。
三、管理制度1. 办公室管理制度(1)员工应遵守公司作息时间,按时上下班。
(2)保持办公环境整洁,爱护公司财产。
(3)遵守保密制度,不得泄露公司商业秘密。
(4)员工应参加公司组织的各项培训,提高自身综合素质。
2. 人力资源管理制度(1)招聘、培训、考核、晋升、离职等环节应遵循公平、公正、公开的原则。
(2)建立完善的薪酬福利体系,保障员工合法权益。
(3)加强员工职业发展规划,提高员工工作积极性。
3. 财务管理制度(1)严格执行国家财务法规,确保财务数据的真实、准确、完整。
(2)加强财务管理,提高资金使用效率。
(3)定期进行财务审计,确保公司财务安全。
4. 物流管理制度(1)严格按照国家相关法律法规和行业标准,确保运输安全。
(2)优化运输路线,提高运输效率。
(3)加强车辆、设备管理,确保运输工具完好。
5. 客户服务管理制度(1)热情接待客户,耐心解答客户疑问。
(2)建立客户档案,了解客户需求,提供个性化服务。
(3)对客户投诉及时处理,确保客户满意度。
四、服务标准1. 服务态度(1)礼貌待人,热情周到。
(2)认真倾听客户需求,积极提供解决方案。
(3)对待客户投诉,及时、耐心、妥善处理。
2. 服务质量(1)保证货物安全、及时、准确送达。
(2)提高运输效率,降低运输成本。
(3)加强信息化建设,实现货物全程跟踪。
3. 服务创新(1)不断优化服务流程,提高服务效率。
(2)积极开发新产品、新服务,满足客户多样化需求。
(3)加强与其他企业合作,拓展业务领域。
五、监督与考核1. 公司设立质量管理部,负责监督、检查、评估公司各项管理制度及服务标准的执行情况。
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信息披露管理制度
为了严格公司的证券信息管理,维护股东和公司的合法权益,根据《公司法》、《证券法》、《股票发行与交易管理暂行条例》等有关法律、法规以及《公司章程》的有关规定,制定本制度。
第一章总则
第一条根据《公司法》、《证券法》、《上海证券交易所股票上市规则(2001年修订本)》、《公开发行股票公司信息披露实施细则》以及中国证监会发布的公开发行证券公司信息披露内容与格式、编报规则、规范问答以及有关政策法规关于上市公司信息披露的规定,制定本细则。
第二条公司董事会秘书负责信息披露事务,保证公司信息披露的及时、准确、合法、真实和完整。
第三条公司应于《中国证券报》、《上海证券报》、《证券时报》和中国证监会指定的互联网站进行信息披露。
第四条公司招股说明书、财务会计报告、上市报告文件、年度报告、中期报告、季度报告、临时报告,存在虚假记载、误导性陈述或者有重大遗漏,致使投资者在证券交易中遭受损失的,发行人、承销的证券公司应当承担赔偿责任,发行人、承销的证券公司的负有责任的董事、监事、经理应当承担连带赔偿责任。
第二章信息披露的原则
第五条公司应当履行以下信息披露的基本义务:
(一)及时披露所有对上市公司股票价格可能产生重大影响的信息;
(二)确保信息披露的内容真实、准确、完整而没有虚假、严重误导性陈述或重大遗漏。
第六条公司董事会全体成员必须保证信息披露内容真实、准确、完整,没有虚假、严重误导性陈述或重大遗漏,并就其保证承担连带赔偿责任。
第七条公司董事、监事、高级管理人员及其他内幕人员不得泄漏内幕信息,不得进行内幕交易或配合他人操纵证券交易价格。
第八条公司公开披露的信息必须在第一时间报送上海证券交易所。
第三章信息披露的主要内容
第九条公司必须公开披露的信息包括(但不限于):
(一)招股说明书;
(二)上市公告书;
(三)定期报告,包括:年度报告、中期报告和季度报告;
(四)临时报告。
第十条公司应当在每个会计年度前三个月、九个月结束后三十日以内编制完成季度财务报告,在每个会计年度前六个月结束后六十日以内编制完成中期财务报告,在每个会计年度结束后一百二十日以内编制完成年度财务报告,并且在指定报纸进行披露,同时在指定网站上披露其全文。
第十一条公司召开董事会会议,应当在会议结束后两个工作日内将董事会决议和会议纪要报送上交所备案。
第十二条公司召开监事会会议,应当在会议结束后两个工作日内将监事会决议和会议纪要报送上交所备案。
第十三条公司应当在股东大会结束后两个工作日内将股东大会决议公告文稿、会议记录和全套会议文件报送上交所,经上交所审查后在指定报纸上刊登决议公告。
第十四条股东大会因故延期或取消,应当在原定股东大会召开日的五个工作之前发布通知,通知中应当延期或取消的具体原因。
属延期的,通知中应当公布延期后的召开日期。
第十五条股东大会决议公告应当写明出席会议的股东人数、所持股份及占公司有表决权的总股本的比例,以及每项议案的表决方式和表决统计结果。
对股东提案做出决议的,应当列明提案股东的名称或姓名、持股比例和提案内容。
第十六条公司出现以下情况,应当自事实发生之日起两个工作日内向上交所报告并公告:
(一)公司章程、注册资本、注册地址、名称的变更,其中公司章程发生变更的,还应当将新的公司章程在指定网站上披露;
(二)经营方针和经营范围的重大变化;
(三)订立借贷、委托经营、委托理财、赠与、承包、租赁等重要合同,可能对上市公司的资产、负债、权益和经营成果产生重大影响;
(四)发生重大债务或未清偿到期重大债务;
(五)变更募集资金投资项目;
(六)直接或间接持有另一上市公司发行在外的普通股5%以上;
(七)上市公司第一大股东发生变更;
(八)上市公司董事长、三分之一以上董事或经理发生变动;
(九)生产经营环境发生重要变化,包括全部或主要业务停顿、生产资料采购、产品销售方式或渠道发生重大变化;
(十)减资、合并、分立、解散或申请破产的决定;
(十一)新的法律、法规、规章、政策可能对公司的经营产生显著影响;
(十二)更换为公司审计的会计师事务所;
(十三)股东大会、董事会的决议被法院依法撤销;
(十四)持有上市公司5%以上股份的股东所持股份被质押;
(十五)上市公司进入破产、清算状态;
(十六)上市公司预计出现资不抵债;
(十七)获悉主要债务人出现资不抵债或进入破产程序,上市公司对相应债权未提取足额坏账准备的;
(十八)因涉嫌违反证券法规被中国证监会调查或正受到中国证监会处罚的(公司就违规事项公告时,应当事先报告中国证监会);
(十九)法律、法规及公司章程规定的其他情况。
第四章信息的提供与管理
第十七条公司信息披露的义务人为董事、监事、高级管理人员和各部门、各控股子公司的主要负责人;持有公司5%以上股份的股东和公司的关联人(包括关联法人、关联自然人和潜在关联人)亦应承担相应的信息披露义务。
第十八条董事会秘书应将国家对上市公司施行的法律、法规和证券监管部门对公司信息披露工作的要求及时通知公司信息披露的义务人和相关工作人员。
第十九条公司信息披露的义务人应当严格遵守国家有关法律、法规和本制度的规定,履行信息披露的义务,遵守信息披露的纪律。
第二十条公司信息披露的义务人有责任在第一时间将有关信息披露所需的资料和信息提供给董事会秘书。
第二十一条公司信息披露的义务人应该按如下规定及时向董事会秘书提供有关信息:
1、董事会、监事会成员:遇其知晓的可能影响公司股票价格的或将对公司经营管理产生重要影响的事宜时,应在第一时间告知董事会秘书。
2、总经理班子:
(1)遇其知晓的可能影响公司股票价格的或将对公司经营管理产生重要影响的事宜时,应在第一时间告知董事会秘书;
(2)公司在研究、决定涉及信息披露的事项时,应通知董事会秘书列席会议,并向其提供信息披露所需的资料;
(3)遇有须其协调的信息披露事宜时,应及时协助董事会秘书完成任务。
3、各职能部门和各控股子公司主要负责人:
(1)遇其知晓的可能影响公司股票价格的或将对公司经营管理产生重要影响的事宜时,应在第一时间告知董事会秘书;
(2)遇有须其协调的信息披露事宜时,应及时协助董事会秘书完成任务。
4、持有公司5%以上股份的股东和公司的关联人:当发生与公司有关的涉及信息披露义务的事项时,应及时通过董事会秘书告知公司。
第二十二条公司信息披露的义务人对于某事项是否涉及信息披露有疑问时,应及时向董事会秘书咨询。
第五章重大事项的披露
第二十三条公司存在或正在筹划的收购、出售资产事项、关联交易事项以及其他重大事项,应当遵循分阶段披露的原则,履行信息披露义务:(一)在该事件尚未披露前,董事和有关当事人应当确保有关信息绝对保密;如果该信息难以保密,或者已经泄露,或者公司股票价格已明显发生异常波动时,公司应当立即予以披露。
(二)上市公司就上述重大事件与有关当事人一旦签署意向书或协议,无论意向书或协议是否附加条件或附加期限,公司应当立即予以披露。
上述协议发生重大变更、中止或者解除、终止的,公司应当及时予以披露,并说明协议更变、中止或者解除、终止的情况和原因。
(三)上述重大事件获得有关部门批准的,或者已披露的重大事件被有关部门否决的,公司应当及时予以披露。
第二十四条公司董事会全体成员及其他知情人员在公司的信息公开披露前,应当将信息的知情者控制在最小范围内。
第二十五条公司内幕信息泄露时,应及时采取补救措施加以解释和澄清,并报告上海证券交易所和中国证监会。
第六章信息披露的工作程序
第二十六条公司信息披露应当遵循以下程序:
(一)信息披露文件的制作;
(二)将上述文件报公司董事会秘书审核;
(三)报送上海证券交易所审核;
(四)对外进行公告;
(五)对信息披露文件进行归档保存。
第七章附则
第二十七条本管理办法自董事会批准之日起执行。
第二十八条本管理办法由董事会负责解释,监事会监督执行。