小区物业公司秩序部培训计划
物业秩序部每月培训内容
物业秩序部每月培训内容
一、前言
物业秩序部是小区管理中一个至关重要的部门，其工作内容涉及到小区内的安全、卫生以及居民的生活品质等各个方面。
为了提升物业秩序部的工作效率和服务水平，每月都会组织相关培训内容，以确保工作人员能够适应不断变化的工作环境。
二、培训内容
1. 安全培训
•火灾应急处理：包括火灾的防范措施、灭火器的使用方法以及疏散逃生的流程。
•安全巡查：培训工作人员如何进行安全巡查，及时发现并解决潜在的安全隐患。
2. 卫生管理
•垃圾分类：指导工作人员正确进行垃圾分类处理，以维护小区环境的整洁和美观。
•公共区域清洁：教授清洁工作技巧，确保公共区域的卫生整洁。
3. 服务意识培训
•文明礼仪：培养工作人员良好的服务态度和礼仪，提升服务质量。
•解决纠纷：指导工作人员处理居民投诉和纠纷的有效方法，保持小区良好秩序。
4. 其他内容
•应急演练：组织应急演练，检验工作人员在突发事件中的应对能力。
•法律法规知识：了解和学习相关的法律法规知识，规范工作行为。
三、结语
通过每月一次的培训活动，物业秩序部得以不断提升工作人员的综合素质和技
能水平，确保小区环境整洁安全，为居民提供更好的生活品质。
综上所述，持续的培训对于物业秩序部的发展和提升至关重要，希望今后的培训内容能够更加贴近实际工作，取得更好的效果。
物业秩序部培训计划6
物业秩序部培训计划6一、培训目的本次培训旨在提升物业秩序部员工的专业水平和服务意识，使其更好地完成物业秩序管理工作，提高物业服务质量，提升业主满意度，构建和谐社区环境。
二、培训对象本次培训对象为物业秩序部全体员工，包括巡查保安、环境卫生人员、维修工人等。
三、培训内容1. 社区治安管理知识：介绍社区治安管理的相关法律法规，包括《治安管理处罚法》、《公安机关治安管理行政处罚程序规定》等相关法规，加强员工的法律意识和责任感。
2. 社区服务意识培养：培养员工良好的服务态度和服务意识，提升服务质量，加强员工的服务技能培训，包括礼仪、沟通技巧、处理纠纷能力等。
3. 紧急事件处理培训：针对突发事件的处理流程和技巧进行培训，包括火灾、水管爆裂、盗窃等紧急事件的处理方法和预防措施。
4. 社区环境卫生管理：介绍社区环境卫生管理的相关标准和方法，包括垃圾分类、垃圾清运、公共设施维护等相关知识。
5. 巡查保安技能培训：培训员工巡查保安的相关技能，包括巡查路线规划、巡查过程中的注意事项、安全防范知识等。
6. 业主服务意识培养：培养员工良好的业主服务态度和服务意识，提升服务质量，加强员工的业主服务技能培训，包括沟通技巧、处理投诉能力等。
四、培训计划1. 培训时间：本次培训计划为期一个月，每周安排2天培训时间，包括理论学习和实践操作。
2. 培训内容：根据培训内容安排专业讲师进行授课，结合案例分析、角色扮演等方式进行培训。
3. 培训方式：采取集中培训和实际操作相结合的方式，培训结束后进行考核评定，通过评定后方可上岗。
五、培训方法1. 理论学习：通过专业讲师授课，结合法律、规章、案例等进行系统讲解。
2. 案例分析：模拟不同情况下的处理方式，分析案例中的问题和解决方案，帮助员工掌握应对各种情况的技巧。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式模拟实际工作场景，帮助员工锻炼实际操作能力。
4. 实践操作：安排实际工作实践，对员工进行指导和监督，检验培训效果。
秩序维护部培训计划
秩序维护部培训计划篇一：秩序维护培训计划篇一：秩序维护员培训计划秩序维护员培训计划秩序维护员的培训计划1.周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练（每周一、周五上午进行队列训练）。
2.月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。
每月25号进行一次消防演练。
3.季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识（一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。
4.年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。
强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。
1.遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。
2.树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。
3.按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。
4.上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不做与本职工作无关的事。
5.坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。
6.注意团结互相学习，共同提高。
严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情况。
7.文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。
8.严格执行公司培训计划及考核项目。
9.遇突发事件及时向公司领导汇报。
10.积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。
1.按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。
2.交接班人员应现场进行交接，接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。
3.交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。
4.交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。
5.交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。
物业秩序部开会培训计划
物业秩序部开会培训计划一、培训背景随着城市的不断发展，物业管理的重要性日益凸显。
而物业秩序部作为物业管理的重要组成部分，所承担的责任和任务更是重要。
为了提升物业秩序部的综合素质和服务水平，提高团队凝聚力和执行力，我们决定开展物业秩序部的培训工作。
二、培训目的1. 增强员工责任感和使命感，提高服务质量和效率；2. 提升员工的专业知识和技能，适应日新月异的物业管理需求；3. 培养员工的团队合作意识和沟通能力，加强团队协作，提高工作效率；4. 提高员工的安全意识和应急处置能力，保障物业安全和秩序。
三、培训内容1. 物业管理知识- 物业管理基本概念和职责分工- 物业管理法规和标准- 物业维修、保洁、安保等基本知识2. 服务技能培训- 礼仪礼节培训- 客户服务技巧和沟通技巧- 投诉处理和纠纷调解技巧3. 安全知识培训- 火灾逃生和应急处理- 保安基本技能- 安全巡查和监控技术4. 团队建设和管理- 团队协作培训- 领导力培训- 目标管理和绩效考核五、培训方法1. 理论授课通过专业讲师和行业专家的讲解，传授相关知识和技能，并结合实际案例进行分析和讨论。
2. 案例分析运用真实案例，展示物业管理中的困难和挑战，让员工从中学习和总结经验。
3. 角色扮演通过模拟客户投诉、紧急事故处置等情景，让员工亲身体验并提升应对能力。
4. 实地考察到物业管理先进单位进行实地考察交流，学习先进经验和管理模式。
五、培训时间和地点时间：计划在每个季度末进行一次集中培训，单次培训时间为3天。
地点：选择具备培训设施和场地的酒店或培训基地。
六、培训方式1. 集中培训将所有参与培训的员工集中在一起，进行系统化的培训和学习。
2. 分级培训根据员工的不同岗位和级别，制定相应的培训计划，进行不同层次的培训。
3. 在岗培训针对需要持续性培训的员工，结合实际工作进行“边学边用”式的培训。
七、培训评估1. 反馈调查在培训结束后，进行反馈调查，了解员工对培训内容和方式的满意度和建议。
物业秩序2024年培训计划
物业秩序2024年培训计划一、培训目的随着社会的发展和物业管理行业的不断壮大，物业管理人员的素质和技能要求也越来越高。
为了提高物业管理人员的综合素质和专业技能，适应新形势下物业管理的要求，提高物业管理的水平和效益，实现健康、和谐的物业秩序，制定2024年物业秩序培训计划。
二、培训内容1. 法律法规培训了解和熟悉有关物业管理的相关法律法规，如《物业管理条例》、《小区物业管理办法》等，掌握物业管理的基本法律知识和操作程序，加强法律意识，做到合法经营。
2. 服务意识培训重视服务理念培养，提升服务技能，了解顾客需要，提高服务态度，增强服务意识，做到服务到位，让业主感受到物业管理的温暖和关怀。
3. 紧急处置培训学习应对各种紧急事件的处理方法，如火灾、水管爆裂、电梯故障等，学习危机公关的基本知识和技巧，提高处置和应急能力，保障业主生命财产安全。
4. 环境卫生培训学习关于环境卫生的基本知识，了解环境卫生的相关法规和标准，提高环境卫生管理的技能，创造一个整洁、美丽的小区环境。
5. 物业管理软件培训掌握物业管理的智能化和信息化技术，学习物业管理软件的操作和应用，提高信息化管理水平，提高工作效率。
6. 社区管理培训学习社区管理的基本知识和技能，了解关于社区活动、社区安全、社区宣传等相关内容，提高社区管理水平，营造一个和谐的社区氛围。
7. 安全管理培训学习关于安全管理的基本知识和技能，了解相关防范措施和预警机制，保障小区居民的安全。
三、培训形式1. 课堂培训由专业讲师进行课堂讲解，通过PPT、案例分析等形式进行知识传授和技能培训。
2. 实地教学安排实地考察和教学，让学员亲身参与实践操作，掌握实际操作技能。
3. 线上学习制定线上学习计划，让学员在空闲时间进行在线学习，提高学习效率。
四、培训对象物业公司全体管理人员、保安人员、清洁人员等相关从业人员。
五、培训时间安排1. 法律法规培训：2024年3月15日至3月25日2. 服务意识培训：2024年5月10日至5月20日3. 紧急处置培训：2024年7月5日至7月15日4. 环境卫生培训：2024年9月10日至9月20日5. 物业管理软件培训：2024年10月15日至10月25日6. 社区管理培训：2024年12月5日至12月15日7. 安全管理培训：2024年12月20日至2025年1月5日六、培训效果评估1. 考核机制设立培训考核机制，对学员学习情况、掌握程度和实践效果进行考核评定。
小区物业秩序部培训计划
小区物业秩序部培训计划一、培训目标为了提高小区物业秩序部员工的素质和工作技能，更好地服务小区业主，制定本培训计划。
二、培训内容1. 小区物业秩序部的职责和工作流程- 了解小区物业秩序部的职责范围，以及工作的流程- 学习如何与其他部门合作，保障小区的日常管理和秩序维护2. 业主服务技能- 提高服务意识，学习如何与业主沟通，解决业主的问题和投诉- 学习礼仪及沟通技巧，提高服务水平3. 安全管理知识- 学习小区安全管理的相关知识，保障小区居民的生命财产安全- 掌握应急处理和危机管理的技能，提高应对突发事件的能力4. 小区环境卫生管理- 学习如何管理小区的环境卫生，做好日常的清洁和保洁工作- 学习垃圾分类和处理的方法，提高小区环境卫生水平5. 素质提升- 学习团队合作和沟通技巧，提高团队协作能力- 培养责任心和细心的工作态度，提高工作效率和质量- 提高服务意识，增强亲和力和服务态度三、培训时间安排根据员工的工作量和工作安排，安排每周一次培训，每次培训2小时，共计8周。
四、培训方式1. 理论讲授- 通过讲师的理论讲解，学习相关的管理知识和技能- 听取专业人士的培训，学习最新的管理理念和技术2. 实际操作- 在小区内进行实际操作，学习如何处理日常问题和突发事件- 通过实际操作，提高员工的应变能力和工作技能3. 视频教学- 通过观看相关视频，学习最新的管理技能和案例分析- 视频教学可以帮助员工更直观地了解管理技术和工作方法五、培训考核1. 定期考核- 每周末进行定期考核，检查员工的学习情况和掌握程度- 根据考核情况，对员工进行激励和督促，提高学习积极性2. 期末考核- 培训结束后，进行期末考核，考察员工的整体学习成果- 通过期末考核，评定员工的培训成绩，并对成绩优秀者进行奖励六、培训效果评估1. 测评反馈- 对员工进行培训效果测评，了解员工的学习情况和对培训内容的掌握程度- 根据测评结果，针对性地进行培训内容的调整和补充2. 业主反馈- 向小区业主征求对小区物业秩序部员工服务的满意度调查- 根据业主的反馈意见，适时调整员工的服务方式和态度3. 绩效评估- 对员工进行培训后的工作绩效评估，评定培训效果- 根据绩效评估结果，对培训进行总结和改进，为今后的培训工作提供参考七、总结小区物业秩序部员工的培训是提高小区物业管理水平和服务质量的重要保障。
物业小区秩序培训计划
物业小区秩序培训计划一、培训目的小区是居民日常生活的场所，保持良好的小区秩序对于居民的生活质量和社区文明建设至关重要。
因此，为了提升小区居民的文明素质和维护良好的居住环境，我们制定了物业小区秩序培训计划，旨在通过培训，使居民了解小区秩序的重要性，增强文明意识，提升社区管理水平，共同打造一个和谐、安全、文明的小区环境。
二、培训内容1. 小区秩序的重要性通过讲解小区秩序对于居民生活的影响，使居民了解秩序规范的重要性，认识到维护厨房秩序的责任和义务；2. 小区秩序管理制度详细介绍小区的秩序管理制度，包括垃圾分类、公共区域的使用规定、小区安全保卫等内容；3. 文明行为规范着重培训居民在小区生活中应该遵守的文明行为规范，如不随意扔垃圾、不在公共场所大声喧哗等；4. 普及法律知识培训居民有关法律知识，使他们了解在小区内遇到纠纷时应该如何维权；5. 社区互助精神通过培训，加强居民之间的社区互助精神，鼓励居民相互尊重、互相帮助，共同维护小区的良好秩序；6. 安全知识着重培训小区居民的安全知识，包括火灾逃生、防盗防抢等方面的知识；7. 宣传管理政策着重宣传物业小区的管理政策，使居民了解物业管理的权责，增强共同维护小区秩序的自觉性。
三、培训方法1. 纸质宣传资料在小区内张贴宣传海报，印制宣传手册，向居民宣传小区秩序管理的相关规定；2. 线上线下培训线上通过微信、微博等社交媒体平台发布相关宣传资讯，线下通过小区宣传大型板报、小区广播等形式进行宣传；3. 组织开展相关活动组织开展小区秩序知识竞赛、文明公约签订仪式、安全知识培训等形式多样的活动，增强居民的学习兴趣；4. 定期召开座谈会定期召开小区居民座谈会，邀请相关管理人员与居民交流，解答居民关于小区秩序方面的问题，促进小区居民的秩序意识和自治能力。
四、培训对象该培训计划主要针对小区内的居民，通过全方位的培训方式，使小区居民都能够有机会参与到培训中来，提升他们的文明素养和社区管理能力。
物业秩序工作计划5篇
物业秩序工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业维修秩序部培训计划
物业维修秩序部培训计划一、培训目的物业维修秩序部是小区物业管理中非常重要的一部分，其维修质量直接影响着业主的生活质量和小区的整体形象。
因此，为了提高维修秩序部的业务水平和服务质量，制定一套科学合理的培训计划，以提高员工的技能水平和服务意识，进一步提升小区物业管理的服务质量。
二、培训对象1. 物业维修秩序部全体员工培训内容1. 知识技能培训- 培训内容：维修基础知识、维修操作技能、维修设备和工具的使用、安全防护知识等。
- 师资力量：邀请资深维修技师和行业专家进行培训讲解。
- 培训形式：理论培训与实操结合，通过讲解、演示和实际操作来提高员工的维修技能。
2. 服务意识培训- 培训内容：提升员工的服务意识和服务技能，如沟通技巧、危急情况处理、客户关系维护等。
- 师资力量：邀请专业培训师和行业管理人员进行培训。
- 培训形式：通过案例分析、角色扮演等形式，让员工深入理解和领会服务理念，提高服务质量。
3. 保障措施培训- 培训内容：了解物业维修秩序部的工作流程和技术标准，学习相关操作规程和应急处理方案。
- 师资力量：由物业管理公司内部的技术专家和管理人员进行培训。
- 培训形式：通过内部文档和规范的讲解和实操演练，让员工熟练运用保障措施，提高维修工作的安全性和可靠性。
三、培训时间表1. 第一阶段：基础知识技能培训（1个月）- 第1周：维修基础知识培训- 第2周：维修操作技能培训- 第3周：维修设备和工具使用培训- 第4周：安全防护知识培训2. 第二阶段：服务意识培训（2周）- 第5周：服务意识提升培训- 第6周：服务技能培训3. 第三阶段：保障措施培训（1周）- 第7周：工作流程和技术标准培训四、培训机构培训机构可选择包括物业管理公司内部的培训机构、维修系列产品服务商、行业协会等专业机构。
五、培训评估1. 培训效果评估通过考核、实操评估、绩效表现等方式，对员工的培训效果进行评估，找出不足之处并及时进行补充培训。
秩序维护部培训计划doc
秩序维护部培训计划篇一：秩序维护培训计划篇一：秩序维护员培训计划秩序维护员培训计划秩序维护员的培训计划1. 周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练（每周一、周五上午进行队列训练）。
2. 月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。
每月25号进行一次消防演练。
3. 季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识（一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。
4. 年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。
强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。
1. 遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。
2. 树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。
3. 按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。
4. 上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不做与本职工作无关的事。
5. 坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。
6. 注意团结互相学习，共同提高。
严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情况。
7. 文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。
8. 严格执行公司培训计划及考核项目。
9. 遇突发事件及时向公司领导汇报。
10. 积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。
1. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。
2. 交接班人员应现场进行交接，接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。
3. 交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。
4. 交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。
5. 交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。
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小区物业公司秩序部培训计划秩序部培训计划一、目的通过培训，使秩序员熟悉我小区的基本情况和要求，明确秩序工作的相关规定和制度。
掌握秩序值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。
能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。
二、时间根据秩序部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个等级:(一)每季度进行周期培训主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训 (二)每周进行日常培训主要是进行作风强化、值勤动作培训(三)每月底进行岗前培训主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训三、地点(一)秩序部宿舍(二)车场，办公室四、方法(一)集中理论学习(二)实地岗位讲解(三)实地岗位操作五、内容(一)周期培训礼仪培训1、秩序礼仪概述秩序礼仪是秩序员文明行为的道德规范与标准, 是秩序员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对秩序员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。
秩序员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量秩序员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量秩序队伍精神文明建设的重要标志。
所以，秩序礼仪不仅代表秩序员个人形象，更代表秩序队伍的整体形象，是秩序服务业赢得声誉和业主信赖的基本条件。
2、秩序礼仪的特点(1)秩序礼仪是以个人为支点。
秩序礼仪是针对秩序员个人自身行为的规定，而不是对秩序组织行为的限定。
(2)秩序礼仪以尊敬为原则。
只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。
奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
(3)秩序礼仪以修养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
(4)秩序礼仪以美好为目标。
秩序礼仪引导秩序员走向文明，其目标是实现真、善、美。
(5)秩序礼仪以长远为方针。
秩序员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
3、秩序员的行为举止秩序员的行为举止，体现的是秩序的精神风貌和素质修养，也是秩序人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造秩序队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
(1)用语文明，在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
秩序员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
(2)在值勤中，要自然和大方。
上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应得端正，显得精神饱满;遇到有领导业主，应问候。
(3)站姿端庄。
站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出秩序员的雄姿。
切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。
(4)行走稳健。
行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。
在公共场合行走，要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
(5)谈话自然。
秩序员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。
问候注意使用礼貌语言。
切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
4、秩序员的仪容卫生仪容卫生，是秩序员精神风貌和教育修养的外在表现。
秩序员的仪容卫生，要求做到:(1)服装要整洁。
穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
(2)上岗执勤着装要规范。
执勤时必须按规定着保安制服。
(3)注意个人卫生。
头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。
遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水; 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟. 5、仪容风纪一般规定(1)值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。
(2)头发要整洁，不准留胡须。
(3)秩序员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要外，不准戴有色眼镜。
(4)秩序员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊"报告"或敲门;进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。
6、举止礼仪(1)坐着谈话时，应双目正视说话者。
切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。
(2)男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。
双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。
防火培训1、火灾处理要求(1)报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。
(2)自行启动或通知动力部门启动消防设施。
(3)根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。
(4)控制出入口，只准出不准进。
(5)疏导人员撤离现场，实施紧急救护。
(6)配合专业消防人员做好灭火抢险工作。
2、秩序员火警报警程序无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，应按照下列程序工作 : (1)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。
(2)采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
(3)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。
(4)关闭火场附近的电源开关及门窗。
(5)切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。
(6)引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉业主不要使用电梯。
(7)灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。
3、秩序员火警处理程序(1)消防监控中心当秩序安员收到消防报警信号或电话报警时 a、用对讲机通知巡楼秩序员即时到现场核实。
b、即时班长或主管报告，讲清报警地点。
c、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向班长或主管报告。
(2)巡楼秩序员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则。
a、报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
报警地点在办公室内，先按门铃，向业主简要说明理由后，进入报警地点检查。
b、报警地点在实验室内，与实验室管理人员一起进入报警地点检查。
c、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
d、报警地点已上锁，即时报告当值主管和小区当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和小区当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。
(3)当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
a、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，需向业主解释清楚，致歉后方可离开。
b、报警地点在办公室内或实验室且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。
c、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
(4)消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。
4、秩序员初期火警处理程序(1)发现初期火警，在场人员应该a、即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展;C、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
(2)消防监控中心当值秩序员收到现场报告后a、即时报告;b、联络秩序部主管，报告情况;C、密切监视报警地点情况。
(3)当值主管收到火警报告后a、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场;b、立即指挥在场人员进行灭火扑救;c、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
(4)灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
a、若扑救无效，当值主管即时决定b、将灭火人员撤离至安全距离内;c、立即向上级报告;d、进入火灾紧急处理程序。
防盗培训1、盗窃案件处理要求(1)发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向部门主管或单位领导报告，同时拨打“110”报警。
(2)监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。
(3)当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。
(4)“110”到现场后，配合公安人员了解案情并注意收集相关证据。
(5)详细记录案件发生情况存档备查。
2、盗窃等破坏事件的处理程序(1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。
如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待秩序中心的指令。
(2)秩序部接报后，应迅速派适当数量的秩序人员到场制止，设法抓获肇事者，带往秩序部调查处理。
(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
其它突发事件1、中毒或突发伤病事件的处理程序(1)发现或接到中毒及突发伤病事件报告时，应立即报告主管领导并拨打“120”请求急救。
(2)疏散围观人员，尽快恢复现场秩序。
(3)对中毒事件应立即查找毒源并切断传播途径;对伤病事件应尽快了解有关原因，针对起因采取适当急救措施(如人工呼吸、止血等;特别注意骨折、心脑疾病患者不可随意搬动)。
(4)调度秩序人员在大楼外围等候、引导“120”医疗急救人员及时赶到现场，注意保持现场通道畅通无阻。
2、电梯困人的处理程序(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知动力部和电梯公司。
(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
(4)详细记录故障情况及处理经过。
3、水浸处理程序(1)当值各岗秩序员如发现小区范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告班长，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层。
(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。