移动客服工作总结4篇
移动客服工作总结个人
时光荏苒，转眼间在移动客服岗位上已经度过了一段时间。
这段时间里，我经历了从陌生到熟悉，从新手到熟练的过程。
在此，我对自己在移动客服工作中的表现进行总结，以便更好地提升自己，为今后的工作打下坚实基础。
一、工作内容与成果1. 业务知识学习：入职初期，我通过参加培训、阅读资料等方式，系统地学习了移动公司的各项业务知识，包括套餐、资费、业务办理流程等。
通过不断学习，我对业务知识的掌握越来越熟练，能够快速、准确地解答客户咨询。
2. 客户服务：在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，耐心倾听客户需求，提供热情、专业的服务。
在处理客户问题时，我注重细节，力求为客户解决实际问题。
在过去的一段时间里，我共处理了xx起客户投诉，成功解决了xx起客户问题，客户满意度达到xx%。
3. 团队协作：在团队协作方面，我积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与协作。
在遇到困难时，我主动寻求同事的帮助，共同解决问题。
在团队中，我充分发挥自己的优势，为团队的整体发展贡献力量。
二、工作亮点与不足1. 工作亮点：- 业务知识掌握扎实，能够为客户提供专业、全面的咨询服务。
- 工作态度认真负责，对待客户耐心、细致。
- 团队协作能力强，与同事保持良好的沟通与协作。
2. 工作不足：- 在面对复杂问题时，有时缺乏应变能力，处理问题速度较慢。
- 对部分业务知识掌握不够深入，需要加强学习。
三、改进措施1. 加强业务学习：针对业务知识掌握不够深入的问题，我将加强业务学习，提高自己的业务水平，为客户提供更优质的服务。
2. 提高应变能力：在今后的工作中，我将加强锻炼自己的应变能力，提高处理复杂问题的速度和效率。
3. 加强团队协作：继续与同事保持良好的沟通与协作，共同为团队的整体发展贡献力量。
总之，在移动客服岗位上，我将继续努力，不断提升自己的业务水平和综合素质，为客户提供更优质的服务。
我相信，在今后的工作中，我一定能够取得更大的进步。
移动客服工作总结_移动外呼客服工作总结
移动客服工作总结_移动外呼客服工作总结移动客服工作总结一、工作内容我在公司从事移动外呼客服工作，主要工作内容包括：1. 接听客户来电，解答相关咨询问题；2. 对客户订单进行跟踪和催促；3. 对客户进行满意度调查，了解客户对公司业务的满意度和存在的问题；4. 协调解决客户投诉和疑问，提高客户体验和满意度。
二、工作收获在这六个月的工作中，我获得了很多收获和体会，主要有以下几点：1. 提高了语言沟通能力：在工作中，我要不断提高自己的语言表达能力，能够在短时间内准确地回答客户提出的问题，并表示出足够的耐心和耐性，对于客户的态度要保持温和、礼貌、真诚，无论是面对客户投诉还是咨询，都要让客户感受到公司的专业、认真和耐心，给予客户更好的服务体验。
2. 增强了团队协作能力：在公司，我们是一个团队，一起配合完成工作任务。
在工作中，我要与同事和上级沟通和配合，通过不断的协作，才能够更好地完成公司的业务目标。
3. 深入了解公司的业务和流程：通过不断地与客户沟通和处理客户问题，我更加深入地了解公司的业务和流程，了解不同业务部门的职责和工作流程，并能正确地引导客户进行详细的咨询，为客户提供专业的解决方案。
三、存在的问题和改进措施在工作中还存在一些问题，主要是以下几点：1. 沟通技巧有待提高：在很多时候，我虽然能够准确回答客户提出的问题，但在沟通方式和技巧上还有待提高，通过一些专业的沟通技巧，能够更好地引导客户，提高工作效率,并让客户更容易接受我们的工作。
2. 业务知识不够全面：由于公司业务比较多，我在一些业务上的知识存在欠缺和不全面的情况，需要加强学习和研究，切实提高自己的专业能力，以便更好地服务于客户。
针对存在的问题，我接下来将采取以下措施：1. 进一步提高沟通技巧：我会加强对一些沟通技巧的学习和研究，例如积极听取客户意见，注重语音音质等。
2. 注重业务知识学习：我将通过阅读公司的各种业务资料、培训课程等，更深入地了解公司各项业务，并加快业务知识的学习成果的应用。
2024年移动公司客服员个人总结
2024年移动公司客服员个人总结2024年是我作为一名移动公司客服员工作的一年，这一年里，我深感责任重大、任务繁重。
我经常面临各种不同类型的客户问题和抱怨，需要在有限的时间内解决他们的问题并提供满意的解决方案。
同时，我也需要与其他部门和同事合作，以便更好地满足客户的需求。
在这个过程中，我学到了很多宝贵的经验和技能，并且得到了公司和客户的认可。
首先，作为一名客服员，我意识到沟通和理解能力的重要性。
客服工作的核心是与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并解答他们的疑问。
在沟通过程中，我学会了倾听并提出有针对性的问题，以便更好地理解客户的意图。
我积极运用非语言沟通技巧，例如肢体语言和面部表情，以建立与客户的亲密感。
在处理矛盾和抱怨的情况下，我通过平静和冷静的态度来解决问题，并通过解释和协商来达成共识。
这些技能不仅对于解决客户问题非常重要，对于与公司内部其他部门和同事的沟通也非常有帮助。
其次，我在这一年中培养了自己的问题解决能力。
作为客服员，我经常面临各种各样的问题和挑战，有时候客户的问题很复杂，需要我分析和理解后才能给出合适的解决方案。
在这个过程中，我学会了快速思考和判断，从客户提供的信息中找到线索并从中获得所需信息。
我积极利用公司提供的工具和资源，例如知识库和内部数据库，以便更好地解决问题。
我也学会了与其他部门和同事进行合作，以共同解决一些复杂的问题。
此外，我还进一步提升了自己的客户服务技能。
客户服务不仅仅是解决问题，还包括提供优质的服务和建立良好的客户关系。
在这一年里，我学会了如何积极主动地与客户建立联系，以便更好地了解他们的需求和反馈。
我关注客户的体验和感受，并不断改进自己的服务方式。
我尽量以积极的态度和友好的语气与客户交流，以确保他们感到被尊重和重视。
我学会了主动解决客户的问题，而不是简单地将他们转给其他部门或同事。
这些努力也让我得到了很多客户的赞赏和认可。
总的来说，我认为2024年是我个人成长过程中非常重要的一年。
移动公司客服工作总结报告5篇
移动公司客服工作总结报告5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为移动公司客服团队的一员，始终坚持“客户至上，用心服务”的理念，致力于为客户提供优质高效的通信服务。
通过不断学习和努力，我逐渐从一名新手成长为一名成熟的客服人员，并取得了显著的成果。
二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加公司组织的各类培训和学习活动，我不断提升自己的业务水平和沟通技巧。
在处理客户问题时，能够迅速准确地找到解决方案，并提供满意的服务。
2. 客户满意度提高：在工作中，我始终以客户需求为导向，积极解决客户问题，并为客户提供个性化的解决方案。
通过努力，我成功提高了客户满意度，并赢得了客户的信任和好评。
3. 团队协作与沟通：我深知团队协作的重要性，因此始终积极与团队成员沟通交流，共同解决问题。
在团队中，我充分发挥自己的优势，帮助团队完成了各项任务。
4. 业务拓展与创新：在完成本职工作的同时，我还积极拓展业务，尝试新的服务方式和方法。
通过不断尝试和改进，我成功开拓了新的客户群体，并为公司带来了可观的收益。
三、工作不足与改进虽然在工作中取得了一定的成果，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在处理复杂问题时，有时会缺乏耐心和细心，导致问题未能得到妥善解决。
针对这些问题，我将继续加强学习和实践，提高自己的业务水平和沟通能力。
同时，我还需要进一步增强团队协作意识，与团队成员更加紧密地合作，共同完成公司交给的任务。
此外，我还将积极探索新的业务拓展方式和方法，为公司带来更多的收益和增长机会。
四、未来展望与规划在未来工作中，我将继续保持积极向上的态度和不断学习的精神。
首先，我将进一步提高自己的业务水平和沟通能力，为客户提供更加优质高效的服务。
其次，我将积极拓展业务和创新服务方式和方法以适应市场需求的变化和客户需求的多样化趋势。
最后，我将继续加强团队协作意识与团队成员紧密合作共同完成公司交给的任务同时不断提高个人综合素质为公司发展贡献自己的一份力量。
移动客服员工个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间，我在移动公司担任客服员工已有一年多的时间。
在过去的一年里，我本着敬业、负责的态度，努力提高自己的业务水平，为客户提供优质的服务。
现将我在过去一年的工作情况进行总结，以便为今后的工作提供借鉴。
二、工作内容与成果1. 业务知识学习在过去的一年里，我积极参加公司组织的各类培训，深入学习移动业务知识，熟练掌握各项业务操作流程。
通过不断学习，我对移动业务有了更深入的了解，为更好地服务客户打下了坚实的基础。
2. 服务态度与技巧作为一名移动客服员工，我始终坚持以客户为中心，以微笑服务为宗旨。
在接听客户电话时，我耐心倾听客户的需求，用礼貌的语言与客户沟通，确保客户满意。
以下是我总结的一些服务技巧：（1）倾听：认真倾听客户的诉求，不打断客户讲话，确保理解客户意图。
（2）表达：用清晰、简洁的语言向客户传达信息，避免使用专业术语。
（3）沟通：在沟通中，关注客户情绪，适时调整语气，让客户感受到温暖。
（4）解决：针对客户问题，提供有效的解决方案，确保客户满意。
3. 团队协作在团队工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同为客户提供优质服务。
以下是我总结的一些团队协作经验：（1）主动承担责任：遇到问题时，主动承担责任，寻求同事帮助。
（2）分享经验：将自己在工作中遇到的问题和解决方法与同事分享，共同提高。
（3）相互支持：在同事遇到困难时，给予关心和支持，共同进步。
三、不足与反思1. 业务知识仍需加强虽然我已经掌握了移动业务的基本知识，但在面对一些复杂问题时，我的业务知识还不够扎实。
今后，我将继续努力学习，提高自己的业务水平。
2. 服务技巧有待提高在服务过程中，我发现自己在某些方面还存在不足，如情绪管理、沟通技巧等。
今后，我将不断总结经验，提高自己的服务技巧。
3. 团队协作意识需加强虽然我已经具备一定的团队协作意识，但在某些情况下，我还需要更加主动地与同事沟通，共同推进团队工作。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以下是我对未来的工作规划：1. 提高业务知识，成为一名优秀的移动客服员工。
移动客服工作总结范文7篇
移动客服工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为移动客服团队的一员，致力于为客户提供最优质的服务。
本报告旨在总结我在工作中的成果、遇到的问题及解决方案、学习经历以及未来的职业规划。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年中，我共服务了超过XX名客户，解决了他们在使用过程中遇到的问题。
其中，大部分问题都能在短时间内得到妥善解决，客户满意度达到了XX%以上。
2. 呼叫中心管理作为客服团队的一员，我还参与了呼叫中心的管理工作。
通过优化流程，提高了客服团队的工作效率，使得客户等待时间缩短了XX%。
3. 数据分析与报告通过对客服数据的收集与分析，我定期向上级汇报客户反馈情况，为改进产品和服务提供了有价值的建议。
三、遇到的问题及解决方案1. 沟通障碍部分客户因方言较重导致沟通困难。
为此，我积极学习各地方言，提高沟通技巧，以便更好地为客户服务。
2. 工作压力客服工作压力较大，尤其是在处理客户投诉时。
面对这一问题，我通过心理疏导和团队建设活动，缓解了团队成员的工作压力。
3. 流程优化随着公司业务的发展，原有流程已不能满足客户需求。
为此，我积极参与流程优化工作，与团队成员共同研究改进措施，提高了工作效率。
四、学习经历与成长1. 技能提升为了更好地完成客服工作，我参加了多项培训课程，如沟通技巧、情绪管理等，提高了自己的服务水平。
2. 经验积累通过处理各种客户问题，我积累了丰富的实践经验。
在遇到问题时，能够迅速找到解决方案，确保客户满意度。
五、职业规划与目标1. 短期目标未来一年内，我希望能够继续提高服务水平，降低客户投诉率，确保客户满意度达到XX%以上。
同时，我还计划参与更多的培训和学习活动，提升自己的综合素质。
2. 中长期目标在未来三到五年内，我希望能够晋升为客服团队的领导层，带领团队共同为公司创造更多的价值。
同时，我还计划深入研究客户服务领域的相关技术，为公司提供更多有价值的建议。
六、总结与展望过去的一年里，我在工作中取得了许多成果，但也遇到了不少问题。
移动客服工作总结
移动客服工作总结移动客服工作总结(精选6篇)移动客服工作总结篇1韶光飞逝，转眼间到移动公司工作有了一段时候，感觉颇多，成果颇多.新环境，新带领，新岗亭，对我来讲是一个精良的发民机会，也是一个很好的熬炼和提拔自已各方面本领的机遇.刚到交易厅工作时，我就感觉到了一种茂盛向上，自动进步，暖如春风的工作氛围，感触到了同事们的热忱，执着和敬业.恰是在他们的开导和传染下，我入手下手当真进修交易知识，扎结壮实地苦练办事技巧.交易一点一滴的进修，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我连续坚定着本身的崇奉和追求，在此，最终特别感谢带领和同事们赐与我的大力大举赞成，关心和救助.使我能够很快地适应公司的办理与举动程序，竭力做好本职工作。
进入公司工作以来，我当真明白公司的成长表面及企业文化，明白公司的规章轨制，熟悉了公司一些相干的交易知识以有系统的根本操纵。
在这几个月里，我工作当真当真，勤勤奋恳，按时并较好的结束上级安排的任务，千里之行，始于足下。
我从小事学起，从点滴做起。
在这段时候里我最终进修了作为办事营销代表所具有的根本要乞降办事礼仪。
说到心得领会，感觉最深的便是办事，优良的办局势度能带给客户温馨的感觉。
在交易厅里对每个客户便是要尽大略的做到使客户如意。
客户如意，天然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜好乐，经理称赞我说本来你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，如许人也会显得精神活力点。
她教导我办局势度很紧张，永久站和第一名，办局势度最终是热忱，而表达热忱的方法便是微笑，面对客户要保存甘甜的笑容。
为了让本身的笑容更加亲切，天然，因而我有空就对着镜子操练笑容，直到本身如意为止。
是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。
在工作中，我本着雷同从心入手下手的办道理念，热忱地，朴拙地欢迎每一们客户，让他们直正地，实实在在地享福我们优良，高效的办事。
对付每天的客户不解询问，我都能够当真对待，紧记用户永久是对的，用户便是上帝的办事标语，要用一样朴拙的微笑，一样耐烦的解释，去化客户的曲解和肝火，让屈身的泪水流在内心，把朴拙的微笑献给客户。
移动客服工作总结5篇
移动客服工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为移动客服团队的一员，始终致力于为客户提供最优质的服务。
本报告旨在回顾我在这一岗位上的工作内容、方法、成果和反思，并对未来工作提出规划和展望。
二、工作内容概述1. 接听并处理客户咨询电话，解答客户疑问，提供业务咨询和办理服务。
2. 负责客户反馈意见收集与整理，及时反馈给相关部门。
3. 定期进行业务知识学习与培训，提高自身服务水平。
4. 参与团队内部沟通与协作，共同提升团队效率。
三、重点成果1. 提高客户满意度：通过良好的沟通技巧和专业知识，成功提高客户满意度，客户投诉率降低XX%。
2. 反馈意见整理：整理并反馈客户意见，为产品优化提供有力支持。
3. 业务知识学习：通过不断学习和培训，提高自身业务水平，成为团队中的业务骨干。
4. 团队协作：积极参与团队内部协作，推动团队整体效率提升。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：客户咨询量大，工作压力较大。
解决方案：积极调整工作心态，提高应对压力的能力，同时加强与同事之间的协作，分担工作压力。
2. 问题：部分客户对业务办理流程不够了解，导致沟通困难。
解决方案：加强业务知识学习，提高自身专业素养，以便更好地为客户解答疑问。
3. 问题：团队成员之间沟通不畅。
解决方案：定期组织团队沟通会议，加强团队成员之间的交流与协作，共同解决问题。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。
在业务知识和沟通技巧方面，我不断提高自己，力求为客户提供更优质的服务。
然而，我也意识到自己在时间管理和情绪控制方面还有待提高。
未来，我将进一步加强这两方面的能力，以更好地适应工作岗位的要求。
六、未来计划1. 深入学习移动业务相关知识，提高自身专业素养。
2. 加强与同事之间的沟通与协作，共同提升团队效率。
3. 积极参与公司内部培训，提高自己的技能水平。
4. 注重个人发展，争取在职业生涯中取得更大突破。
5. 持续关注行业动态和客户需求，为公司发展提出建设性意见。
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移动客服工作总结4篇尊敬的领导：您好!我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。
7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：(1)良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。
因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
移动客服部年终工作总结XX年已经过去了，我们迎来的是崭新的XX年，虽然XX年已经是过去式，但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是好像到了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边经常回想起这样的话语：“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工作你就要把它认真的做好”。
其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的，她们都说过同样的话，那就是现在的服务行业不好做啊?但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好。
今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们，去年的XX年的12月份最后一个月暗访成绩竟然是我们听到的最不好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的，可是时至今日为什么会到这种地步呢?到底是什么原因造成我们出现这样的情况呢?作为我们这些在移动公司做的时间长一点的营业员来说是从未有过的成绩，难道是我们平时在工作中没有认真的做服务和营销吗?还是在工作中我们缺少沟通还是缺少相互之间的配合呢?突然之间觉得大脑里有太多的问号，不知从何说起?我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最开始的阶段，并没有在自身的情况下提高^方案范-文库_为您搜集整理^%自己的工作水平和能力'方案范文.库.整理~，虽然一直在自己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情，可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重，但是还是要尽力做好每件事情，不可以掉以轻心要向书本学习，向周边表现好的同事学习，要提高^方案范-文库_为您搜集整理^%相互团结的精神，不管是在工作还是在生活当中，我们要相互学习共同努力将我们的工作做到最好，作为值班长也要带好头，不仅要帮值班经理管好本班的人员，还要和本班的所有人员共同学习，相互之间交流经验，把我所知道的知识都做个交流，或则有些问题我们之前没碰到过的，也可以和营业人员交流交流，也让所有人提高^方案范-文库_为您搜集整理^%自己处理问题的能力'方案范文.库.整理~，而不是一遇到问题就举手问，所以我们之间一定要配合好。
现在所有的人都注重自己的任务发展了，把我们之前一直都在强调的服务抛诸脑后忘得一干二净了，新的员工缺少实战经验，基本的服务没有经过培训可能会有些突发情况，但是作为老点的营业员应该主动帮助和提醒她们，在服务的过程当中是如何做的，而不是任由她们自己像怎么做就怎么做。
平时不忙的时候可以坐下来相互之间交流经验，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出现的问题要学会下次如何去解决，而不是一味的依赖别人帮忙处理，在过去的一年当中我们可能并没有很认真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一样，有时候睡觉的时候想想觉得自己每天的工作是否对得起自己，难道是现在的服务真的很难做还是我们没有用心去认真的做呢?现在说这些也于事无补，我们必须从现在开始努力做好自己的工作，把以前丢掉的东西全部捡起来，在开门红的阶段和过年来临之际一定要打个漂漂亮亮的仗，要在 XX年的元月份取得一个很好的成绩，开开心心的过个好年，这样才对得起自己的工作，不要让领导失望，要让所有人都肯定通信广场的实力仍然是存在的，是别人学习和认可的!希望我们所有的人都努力，服务和营销不是靠一个人的力量来做好的，而是所有人的共同努力来做好的，我们是一个大家庭是一个整体的团队，希望我们自己一定要认真努力做到。
相信我们是最棒的!移动客服工作总结一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。
今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。
领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。
省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。
函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。
市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。
各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。
福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。
全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。
省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。
巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。
巡讲的内容为“XX年全省函件业务发展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等。
同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。
为提高大客户的服务技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。
通过上述的集中培训，省信函广告局XX年对800多人次的商函从业人员进行培训，提高了全体从业人员的大客户服务水平。
二、加强大客户档案管理，为经营工作服务。
今年以来，各局更加注重大客户资料的建立完善。
通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进行归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。
省局针对大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。
一年来，省局函件业务大客户服务小组注重对省级大客户的走访公关，加强与客户平时的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南（福建）汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大客户资料。
各局在建立完善大客户资料的基础上，采取动态管理的办法，对大客户资料进行适时的修改完善，保证大客户资料的准确性，采取相应的营销公关方法，提高大客户服务的效果。
健全完善的大客户资料，使各局在开展经营工作时目标更加明确，营销公关更有针对性，收到了事半功倍的效果。
三、注重项目的营销策划工作。
今年以来，各局在着力提高服务水平的前提下，注重为大客户制订策划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方式。
方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了许多好的经验。
《东南汽车数据库营销方案》、《集美学村90周年纪念活动邮政整体服务方案》、《信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案》、《海尔商业信函策划案》、《5·18“海交会”项目策划案》等营销项目策划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销策划方案，体现了客户价值的实现，也使大客户服务水平上了一个新台阶。
福州局通过方案营销，为东南（福建）汽车工业有限公司制作26.25万枚的邮资封，利用名址信息，寄递促销类商函，宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车，函件业务创收34万元。
在此基础上，与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈，共同征集汽车消费客户的名址信息，取得较好的效果；为移动公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护，得到移动公司的认可，开发贺卡型企业金卡7万枚，创收38.5万元。
厦门局通过方案营销实现了海尔工贸、福特汽车等商函客户的突破。
同时，厦门局还实施客户资源共享化策略，利用不同企业的数据库展开交叉营销，即通过对客户a的用户进行客户b的业务宣传，又对客户b的用户进行客户a的宣传，在客户ab间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。