邮储银行员工优质服务心得体会

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邮储银行工作心得体会5篇

邮储银行工作心得体会5篇邮储银行工作心得体会1(一)实习前阶段的情况实习的前半阶段，所在的部门是储汇营业处。

通过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教导下，进行实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。

尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。

1.了解熟悉邮政储蓄系统在进行营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是统一版本。

刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码，如：活期存取款代码是010102、010103;卡存取款的代码是01、04;现金转帐代码是010701;帐户到帐户转帐代码是010702等等。

2.营业窗口的实际操作在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。

起初在营业员的随身指导中，慢慢地进行操作。

我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。

当收到来自客户的现金时，必须将钞票正反两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖现金讫，接着再进行数据的录入、打印单据等。

而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。

手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。

对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。

另外，在支付前必须询问一下客户请问您支取多少，再次核对金额。

3.点、捆钞技能的锻炼点钞是银行柜员的基本技能之一。

坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的`协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。

捆钞中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。

4.中间业务在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是代发财政工资、养老保险;另一项是收缴电话费。

银行优质服务心得体会【6篇】

银行优质服务心得体会【6篇】银行优质服务心得体会1服务创造价值银行文明优质服务简报优质服务是银行竞争的法宝。

金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。

谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。

为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习；通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。

“6+7服务规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。

让客户满意的服务才是最好的服务。

这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。

联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。

各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。

今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。

银行优质服务心得体会2自从加入邮储红桥支行以来，让我感触颇多。

几个月的实习中，每一天都能感到自己在进步，不仅仅是对业务知识的认知和学习，更重要的是对企业文化、企业精神上的深入了解。

就曾在红桥区明华里支行学习储蓄业务而言，从我最初茫然而不知所措，到我与客户的对答如流，见证了我在邮储这段时间的成长。

邮政银行工作心得体会范文五篇

邮政银行工作心得体会范文五篇邮政银行工作心得体会范文1我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，201x年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。

下面将活动的开展情况总结如下：一、加强领导，广泛动员为加强对“金融优质服务年”活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。

领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。

为了深入扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。

会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。

指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质年”活动的具体措施及具体要求。

二、思想重视，提高认识我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。

领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。

三、措施得力，狠抓落实为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。

邮储银行心得体会

邮储银行心得体会作为一个邮储银行的员工，这段时间我对这家银行有很多的心得体会。

首先，邮储银行的服务质量非常好。

无论是在网点还是在手机银行，邮储的工作人员都非常热情周到，能够给客户提供及时的帮助和咨询。

尤其是在繁忙的节假日和特殊时间段，邮储银行工作人员的服务态度更是令人感到温暖和舒心。

其次，邮储银行注重科技创新，积极推进数字化银行建设。

这不仅是为了满足客户的需求，也是为了提高工作效率和服务质量。

我的同事和我也在不断学习和了解数字化银行的知识和操作技巧。

再次，邮储银行具有很强的社会责任感和服务意识。

银行在实践中不断努力为客户创造价值，为社会贡献力量。

例如，邮储银行自2011年开展“公益扶贫行动以来，已经为贫困地区提供了一系列的金融服务支持，并且通过开展基金募集等形式，帮助贫困地区改善基础设施和社会福利事业。

最后，作为银行员工，我越来越感觉到自己的责任重大。

除了要提供好客户服务，还需要密切关注市场变化和客户的需求。

只有不断学习、进步，才能够更好的服务客户，发展银行。

希望我能够在未来的工作中再潜心学习，提高自身素质，努力为邮储银行的发展贡献自己的力量。

总的来说，邮储银行是一家值得信赖的银行，在服务质量、科技创新、社会责任和员工素质等方面都有很高的水平。

我相信，在不久的将来，邮储银行会越来越好，为更多的客户提供更加优质的服务。

邮储银行作为一家新型的大型银行，在服务领域方面，拥有非常高的行业知名度。

它所提供的服务种类繁多，可以全面覆盖客户的金融服务需求，包括存款、贷款、证券、保险、基金、外汇等全方位金融服务。

作为银行员工，一个重要的责任是提供高质量、高效率的服务。

邮储银行的服务质量最为突出，也是他们的核心竞争力。

作为一个刚刚入职的新人，我的首要任务是了解和掌握服务流程和操作技巧。

邮储银行在为员工提供职业培训的同时，也注重员工发掘自身优势，积极培养员工在协调、沟通、解决问题等各方面的能力。

这些努力使得邮储银行的服务水平得到了提高，并得到了客户的认可。

关于银行服务心得体会6篇

关于银行服务心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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邮政储蓄银行员工的演讲稿(分享3篇)

邮政储蓄银行员工的演讲稿(分享3篇)第1篇：邮政储蓄银行员工的演讲稿尊敬的各位领导、各位评委：大家好！我叫，来自于中国邮政储蓄银行支行营业厅。

今天，我演讲的题目是《优质服务是银行发展之本》。

众所周知，随着我们国家经济体制改革和金融体制改革的逐步深入，专业银行被一一推向市场，实行企业化经营，向着自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的商业银行转变。

我们邮政储蓄银行也不例外，必须以市场为导向，以效益为中心，科学谋发展。

在新的金融行业发展形势下，笔者认为，为客户提供优质服务，是现代银行在竞争中取胜的法宝，是现代银行发展的必然选择，是银行发展之本。

通过开展优质服务活动，促使我们诚信自律建设进一步加强，服务网络体系逐步健全，经营机构服务环境不断改善。

客户分流措施得到有效落实，大堂经理服务趋于规范，业务技能培训得到重视，服务检查监督力度加大，客户有效投诉全面下降，社会公众对银行服务的认同感大大增强，邮政储蓄银行诚信、合规、和谐、效率的行业社会影响力不断扩大。

服务是一种管理。

优质服务的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。

优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。

所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。

这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。

服务是一种文化。

银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。

银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准，确立和完善员工的服务意识和服务行为，永远想客户所想，急客户所急，千方百计为客户排忧解难。

邮储柜员先进总结范文

邮储柜员先进总结范文近年来，邮储柜员作为金融服务行业中的重要一员，发挥着不可替代的作用。

作为一名邮储柜员，我深感责任重大，通过长期的实践和不断的学习进步，我逐渐成长为一名能够胜任各项工作任务的优秀柜员。

在这个过程中，我取得了一些成绩，并从中汲取了宝贵的经验和教训。

首先，在接待客户方面，我始终保持着亲切的态度和微笑的面容。

任何一个来到柜台的客户，无论贫富贵贱，都是我们尊贵的客人。

正因如此，我会主动向客户打招呼，并提供热情、准确、快速的服务。

我始终相信，用真诚和微笑去对待每一位客户，是赢得客户信任的关键。

同时，我还善于倾听客户的需求和问题，通过耐心的解答和详细的解释，帮助他们更好地理解和使用金融产品。

其次，在业务操作方面，我始终要求自己准确无误。

金融业务的特殊性要求我们在操作中要一丝不苟，尽可能地避免任何差错。

因此，我严格遵守规章制度，重视账务核对和信息录入的准确性。

在某些需要快速操作的情况下，我能够保持头脑清醒，专注细节，以确保业务的质量。

同时，我积极学习最新的业务知识和操作技巧，保持自己的专业素养。

我相信只有不断学习和提高，才能在激烈的竞争中胜出。

此外，在解决问题和处理投诉方面，我始终坚持以客户为中心。

客户的满意度是衡量服务质量的重要指标，因此，当客户遇到问题或提出投诉时，我会虚心听取客户意见，尽力解决问题，确保客户得到满意的答复和解决方案。

有时候，遇到疑难问题，我会主动与同事和上级进行沟通，共同商讨解决方法，以最大程度地满足客户需求。

通过积极应对和妥善处理投诉，我不仅能够帮助客户解决问题，而且能够提高客户对邮储的信任和满意度。

综上所述，作为一名邮储柜员，我在工作中坚持以客户为中心，始终保持着服务意识和学习态度。

通过一系列的努力和进步，我逐渐成为一名能够胜任各项工作任务的优秀柜员。

但是，我也要认识到自己的不足之处，不断学习和提高。

未来，我将进一步加强自己的专业知识和技能，提高工作效率和服务质量。

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为民服务从我做起
邮储银行员工优质服务心得体会
岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到邮储银行工作已有多年。

随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为邮储银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。

我们的邮储银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。

当然这需要我们每个工作人员的努力。

员工形象是邮储银行的第一“门面”。

柜台是邮储银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识邮储银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。

每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出邮储银行良好的管理水平和全新的精神面貌。

作为站在邮储银行第一线的一名普通员工，我们要想赢得客户好评，就必须在日常工作中做到以下方面：一是服务纪律。

每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级
管理，以区别服务差别。

营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。

营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。

营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

二是服务态度。

顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。

每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

三是业务介绍。

营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。

当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远
是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，邮储银行是最可信赖金融机构。

四是服务准确。

员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对邮储银行的信赖感，更重要地是能够反映邮储银行员工队伍的整体素质，增强邮储银行的行业知名度和行业地位。

邮储银行要创建一流的金融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，充分利用“为民服务创先争优”的活动造就一支高素质的员工队伍，争做区域银行业服务的先锋与表率。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着邮储银行的形象。

由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。

“对于邮储银行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是邮储银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。