客户回访工作流程图

万达物业服务管理有限公司

客户回访工作流程图

是

不满意

满 意

万达物业服务管理有限公司 客户投诉/工程报修等问题的处理结果组织相关部门/人员进行 是否重大问题 电话回访或上门调查回访 上门回访，并提前电话预约回访时

间 准时赴约；

按铃/敲门，礼貌问好，并表明身份及来意

致电客户，礼貌问好，表明身份及来电意图 就待定的问题进行意见征询：请问您对某

某某事件的处理结果是否满意

回访结束 向客户致谢；感谢您对我们工作的支持和配合，我们会继续努力 对客户表示歉意，并做好记录，并耐心做好解释/解答工作 将按相关处理流程重新处理，并向客户致谢：谢谢您保贵的意见/建议，我们将尽快跟进，并向您回复有关情况。