优酷问题解决方案

无法观看视频，画面显示白屏、黑屏，错误代码2001

第一步,安装或升级Flash最新播放器:

注:下载安装后, 须关闭全部浏览器窗口, 重新开启浏览器方可正常观看。

第二步,清空浏览器缓存: 打开IE浏览器菜单, ”工具”—> ”Internet选项”—> ”常规”—>”浏览历史记录”—> 清除浏览器Internet临时文件、缓存、垃圾、Cookie等, 重启浏览器。

第三步,在Flash播放器视频框上点右键, ”全局设置”—> ”高级”—> ”浏览数据和设置”—> ”全部删除”, 重启浏览器。

第四步,为浏览器开启Java及Active功能。

打开IE浏览器顶部菜单的"工具" —> "Internet选项", 切换到"安全"选项卡, 点击"默认级别"按钮, 确定。

如出现警告提示框, 请选择"是"。(见下图)

或者在第四步基础上, 选择左边按钮"自定义级别", 拖动滚动条, 找到关于脚本的描述, 点

选启用。

如果您是FireFox用户, 在"工具" —> "选项" —> "内容"位置, 勾选启用Java和JavaScri pt即可。

开启Active功能

与开启Java相同。选择"默认级别"按钮, 系统将默认开启ActiveX。

第五步,取消使用代理服务器, 打开IE浏览器菜单, “工具”—> “Internet选项”—>“连接”—>“局域网设置”，取消代理服务器设置。

第六步,使用安全软件清理系统插件（清理掉流氓插件），修复浏览器到默认配置。

第七步,进行过上述操作后仍未见效，请联系您所在地区的宽带运营商，帮您查看连接问题，并设置适合您的DNS地址。

设置DNS的步骤如下：

1) 打开网络连接，右键查看网络连接属性；

2) 选择Internet协议版本4，查看属性；

3) 设定使用下面的dns地址；

•小建议,安装最新版优酷客户端为视频播放加速，下载地址：使用优酷客户端时请确认程序未被防火墙拦截禁用。

其他情况,如果您使用的是360浏览器, 打开菜单”工具”—> ”浏览器医生”（或按下键盘上的F1）,按”一键修复”, 重新启动浏览器。

如您使用的是Opera浏览器, 并且安装了爱酷, 建议您进行如下操作:

打开Opera浏览器菜单, ”设置”—> ”首选项”—> ”高级”(tab) —> “安全性”—> “信任的网站”—> “安全的内部主机”—> 添加“关闭”—>”确定”。

视频播放器加载需要时间，且视频播放速度取决于当地网络环境，建议在此期间减少其他网络操作以加快缓冲速度。

如果您通过上述操作仍然没有解决问题，可能是您所使用的网络运营商劫持了优酷视频的网址解析，将视频解析到了错误的IP上，所以出现播放错误2001或长时间的缓冲，我们建议您联系您的运营商或宽带安装公司的服务人员来帮您修复解决。

你也可以尝试使用我们的播放检测小工具来检测问题后并发送给我们，以便我们做进一步改善，为大家带来更好的视频体验。

播放检测小工具下载：

错误代码2002

此问题是由于视频文件损坏或者链接出错导致，建议您用搜库搜索站内同类视频进行观看。

错误代码2003及5000

清空浏览器缓存: 打开IE浏览器菜单, ”工具”—> ”Internet选项”—> ”常规”—> ”浏览历史记录”—> 清除浏览器Internet临时文件、缓存、垃圾、Cookie等, 重启浏览器。

或者在Flash播放器上点右键, ”全局设置”—> ”高级”—> ”浏览数据和设置”—> ”全部删除”, 重启浏览器。

画面一直加载中，有声音没画面，拖动进度条无效

建议您检查网络稳定性，如果是超清视频，尝试切换成高清或标清模式进行视频观看。

暂停其它的下载活动, 如: BT下载、其它P2P软件的数据交流。可显著提高视频的流畅度。

清空浏览器缓存: 打开IE浏览器菜单, ”工具”—> ”Internet选项”—> ”常规”—> ”浏览历史记录”—> 清除浏览器Internet临时文件、缓存、垃圾、Cookie等, 重启浏览器。

在Flash播放器上点右键, ”全局设置”—> ”高级”—> ”浏览数据和设置”—> ”全部删除”, 重启浏览器。

•视频若播放一段后停止缓冲，尝试将视频进度条向后拖动一小段。

•视频长时间不加载，进行过上述操作后仍未见效，请联系您所在地区的宽带运营商，帮您查看连接问题，并设置适合您的DNS地址。

•设置DNS的步骤如下：

•1) 打开网络连接，右键查看网络连接属性；

•

•2) 选择Internet协议版本4，查看属性；

•

•3) 设定使用下面的dns地址；

•

播放时画面”分屏”（显示双屏）怎么办?

请重新安装或升级Flash最新播放器:

注:下载安装后, 须关闭全部浏览器窗口, 重新开启浏览器方可正常观看。

出现绿屏怎么办?

在播放器中点击右键，选择菜单中的“设置”(见下图)

在设置中取消勾选“启用硬件加速”选项，点击右下角关闭，并刷新页面(见下图)

如何使用点播单?

添加视频到点播单：

点击视频封面截图右上角的“+”加号按钮即可添加视频到点播单。

查看及播放点播单的视频:

如下图，打开页面顶部的“正在看”下拉菜单，点击“点播单中有2个我点播的视频”链接可以进入点播单详情页查看点播单中的视频；

点击“开始播放”链接，可以开始播放点播单中的视频。

在点播单界面可进行播放, 保存为专辑, 清空等操作。

如何移除点播单中的视频:

如下图，可以在点播单开始播放后，点击播放列表视频标题右侧的“X”按钮来移除点播单中的视频。

点播单的三种连播模式:

在点播单的播放页，视频播放列表上方有三种连播模式可以随意点击切换，如下图：

它们从左至右依次是列表循环、单视频循环、随机播放三种连播模式。

其中"列表循环"是指点播单按列表视频顺序连续播放完成后，自动从头开始下一次连播，循环往复。