谁人不识马云之十五：马云管理六脉神剑知识共20页文档
马云长谈管理
推荐者注：“柏林科学技术研究院”出过一份报告，称文化的的“细分”和“异质”对创新路径有着直接的影响。
也就是说，有创新精神的企业都是有着独特且不可复制的文化，这个文化从某种意义上就是企业家自己的人生哲学。
马云认为，“文化价值体系”是阿里的命脉。
所谓体系，就是要落到实处的方法论，而把“文化”与“价值”融合到一起，可以感觉到马云在把阿里高度人格化。
对于企业而言，用户就是你的价值观。
文化更像是价值观的解释，即你何以拥有这样的价值观。
从本文中看出，阿里的文化和价值观来源于马云的“道”。
“道”即规律，就像张瑞敏说的，闻道在先，术业专攻在后。
无论是管理模式、组织文化、战略制定，这些都是“道”生出的“一、二、三”。
这篇文章好就好在马云可以把“道”谈得具象，有观点有细节有层次。
道生愿景，愿景生战略，战略定组织，组织定人才，这大概就是马云管理理念的一条基本主线。
版权说明：本文是华盛顿大学的陈晓萍教授和马云在2013年亚布力的一次对话，参与者还有经济学家张维迎。
原文题目为《文化价值体系是公司生存的命脉》，发表在《中国管理新视野》2013年9月刊上。
因为这是一本学术杂志，估计读过的人不是很多。
在这里可以查看在线PDF版本。
以下这篇是我誊写的（略有删减）。
本文很长，约有2万字，但是相信我，绝对值得，绝对好看！————正文分隔符——————文化价值体系是公司生存的命脉参与者：马云，陈晓萍（华盛顿大学），张维迎陈晓萍：马云，你好！好久不见了，今天在亚布力见到你很高兴。
我想先请你描述一下管理哲学、管理思想、管理风格，并且谈一谈你生命中哪些比较深刻的经历影响了你的这些管理风格、管理思想和管理哲学。
这个题目很大，你可以海阔天空敞开谈。
马云：我自己觉得中国管理的思想，虽然这30年来有发展，但没有根本性的重大突破。
这是我对自己和我边上所有人的观察得出来的一点总结。
我发现一个国家的发展和一个企业的发展在很多时候很相似。
比如美国的整个政治体制都是建立在以基督教为主的宗教信仰的基础上的，由此也形成了美国企业管理的体系里面有许多与宗教信仰相像的东西。
阿里巴巴管理的“六脉神剑”有哪些，你可知道？
阿里巴巴管理的“六脉神剑”有哪些，你可知道？订阅“北大纵横”，与千位咨询师零距离===========================先想出一个点子，让点子变得有趣，再给这个尚处于概念的东西注入生气和活力。
被媒体誉为“非常了解阿里巴巴的外国人”——邓肯·克拉克，认为这就是马云的魔力。
在《阿里巴巴：马云和他的102年梦想》一书中，邓肯根据自己的亲身经历、采访拿到一手资料，详尽描述了阿里巴巴击败对手并能野蛮生长的神奇“内功”：三条准则与六脉神剑。
很多企业都带有创始人的某些特点，但很少有企业会超过阿里巴巴。
马云异乎寻常的影响力来源于他对教育的热情。
虽然20年前就离开了教职岗位，但他始终是一名教育者。
他曾开玩笑说，对他而言，CEO代表“首席教育官”。
三条准则或许每位阿里巴巴员工都能背得出马云老师最精彩的一句话：“客户第一，员工第二，股东第三。
”马云认为这就是阿里巴巴的理念。
01 小客户，我的信仰客户（尤其是“虾米”一般的小客户）在这句准则中被排在了第一位。
记者查利·罗斯问他是否认为自己是“小企业的倡导者”，马云对此表示肯定，他说：“我坚信这一点，这是我的信仰。
”对于中国许多小企业来说，阿里巴巴旗下的这些网站并非是销售渠道那么简单，更是他们安身立命的基础。
故此，马云一直坚持阿里巴巴免费提供多数服务。
02 员工，门徒对马云来说，客户的重要性大于员工。
不过，马云有能力激励和鞭策团队克服困难，这也是阿里巴巴成功的一个关键因素。
回忆起1999年第一次接触阿里巴巴的一些早期员工时，蔡崇信毫不讳言地对我说，他们中的有些人已经跟了马云好多年了，就像是马云的“门徒”一般。
马云不会粉饰太平，喜欢把挑战和困难赤裸裸地呈现给员工，他最喜欢跟员工说起的一句话是：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，绝大多数人会死在明天晚上。
”这句话也经常会用在他的演讲桥段里。
在外人看来，让阿里巴巴成为一个102年的企业这个目标显得不可思议，但对于阿里巴巴的员工，特别是那些入职超过三年的阿里人来说，他们深信不疑。
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•认识马云
•一个下海的大学讲师 •一个经历了很多失败的创业者 •一个貌似外星人的丑男人 •四个大公司的经营者（阿里巴巴、 淘宝网、支付宝、雅虎中国） •商界演讲大师 •中国顶级CEO •中国电子商务B2B领域的No。1
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这本书的脉络（1）
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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中国商界新锐领军人物马云管理运营 之道马云管理思想集
阿里巴巴的六脉神剑
阿里巴巴的六脉神剑阿里巴巴“新六脉神剑”来了：谈谈企业的使命、愿景、价值观今天，在阿里巴巴成立20周年之际，我们全面升级使命、愿景、价值观。
这是一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承的开始。
使命、愿景、价值观是阿里巴巴的DNA。
无论环境如何改变，我们对使命的坚持不会变，对愿景的坚信不会变，对价值观的坚守不会变！阿里巴巴在成立20周年之际，宣布全面升级使命、愿景、价值观。
这是一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承的开始。
面向未来，阿里巴巴坚守使命：让天下没有难做的生意。
初心不变，阿里巴巴清晰地阐释了愿景——活102年：我们不追求大，不追求强，我们追求成为一家活102年的好公司；到2036年，服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利。
基于崭新的愿景，阿里巴巴将自身的发展目标立足于为全社会担当责任、创造价值。
“新六脉神剑”价值观由六句阿里土话组成，每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事，表达了阿里人与世界相处的态度——客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。
这六句朴素的土话将成为阿里巴巴继续践行使命、实现愿景的出发点和原动力。
“新六脉神剑”出炉历时14个月，前后修改过20多稿。
升级的使命、愿景和价值观体现了阿里巴巴鲜明的态度、对企业发展方向的本质思考，更是阿里人对于如何走向未来的共识。
它们将帮助阿里巴巴凝聚同路人，进一步提升组织的创造力，进而更好地拥抱数字经济时代的机遇与变革。
使命、愿景、价值观是阿里巴巴的DNA。
无论环境如何改变，阿里巴巴对使命的坚持不会变，对愿景的坚信不会变，对价值观的坚守不会变。
以使命价值观驱动的独特文化和良将如潮的人材体系，保障了阿里巴巴此次领导力升级。
过去20年，阿里因为价值观而与众不同。
未来20年，阿里应该、也必须因为坚持价值观而与众不同。
第一、什么是使命？使命指的是在这样一种最终目的下，组织将以何种形态或身份来实现目标。
阿里巴巴新六脉神剑解读
阿里巴巴新“六脉神剑”解读使命：让天下没有难做的生意愿景（2+1）：阿里巴巴数字经济体愿景：活102年：我们不追求大，不追求强，我们追求成为一家活102年的好公司到2036年，服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利BG愿景：自主定制价值观：客户第一员工第二股东第三因为信任所以简单唯一不变的是变化今天最好的表现是明天最低的要求此时此刻非我莫属认真生活，快乐工作客户第一员工第二股东第三:诠释:这就是我们的选择是我们的优先级只有持续为客户创造价值，员工才能成长，股东才能获得长远利益行为描述：心怀感恩，尊重客户，保持谦和面对客户，即便不是自己的责任，也不推诿把客户价值当做我们的最重要的KPI洞察客户需求，探索创新机会因为信任所以简单诠释：世界上最宝贵的是信任，最脆弱的也是信任。
阿里巴巴成长的历史是建立信任、珍惜信任的历史。
你复杂，世界便复杂；你简单，世界便简单。
阿里人真是不装，互相信任，没那么多顾忌猜忌，问题就简单了，事情也因此高效。
行为描述:诚实正直，言行一致，真实不装不唯上欺下，不抢功甩锅，不能只报喜不报忧善于倾听，尊重不同意见，决策前充分表达，决策后坚决执行敢于把自己的后背交给伙伴，也能赢得伙伴的信任唯一不变的是变化诠释：无论你变不变化，世界在变，客户在变，竞争环境在变我们要心怀敬畏和谦卑，避免“看不见、看不起、看不懂、追不上“改变自己，创造变化，都是最好的变化拥抱变化是我们最独特的DNA行为描述：面对变化不抱怨，充分沟通，全力配合对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，带来突破性的结果今天最好的表现是明天最低的要求诠释：在阿里最困难的时候，正式这样的精神，帮助我们渡过难关，活了下来逆境时，我们懂得自我激励；顺境时，我们敢于设定dream target面对未来，不进则退，我们仍要敢想敢拼，自我挑战，自我超越行为描述：认真踏实，完成本职工作。
阿里巴巴企业文化——六脉神剑
阿里巴巴企业文化——六脉神剑阿里巴巴是中国最大的电子商务公司之一，其独特的企业文化被称为“六脉神剑”。
这种文化是阿里巴巴创始人马云在公司成立初期就开始建立的，它体现了阿里巴巴的核心价值观和经营理念。
一、使命和愿景阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”，愿景是“成为全球最受尊敬的企业”。
这两个宏大的目标激励着阿里巴巴的员工不断努力，追求卓越。
二、客户第一阿里巴巴将客户放在第一位，致力于为客户创造价值。
公司鼓励员工积极倾听客户需求，为客户提供优质的产品和服务。
阿里巴巴还通过数据分析和技术创新，提升客户体验，不断满足客户的需求。
三、团队合作阿里巴巴非常重视团队合作，认为团队的力量是无穷的。
公司鼓励员工相互合作，分享知识和资源，共同实现目标。
阿里巴巴还通过建立开放和包容的工作环境，激发员工的创造力和潜力。
四、拥抱变化阿里巴巴积极拥抱变化，认为变化是发展的动力。
公司鼓励员工勇于创新，不断寻找突破和改进的机会。
阿里巴巴还通过灵活的组织结构和快速的决策机制，迅速应对市场变化和竞争挑战。
五、诚信正直阿里巴巴坚持诚信正直的原则，认为诚信是企业发展的基石。
公司鼓励员工诚实守信，遵守法律和道德规范。
阿里巴巴还建立了严格的合规制度和监督机制，确保企业运营的透明和公正。
六、激情拼搏阿里巴巴鼓励员工充满激情，积极拼搏。
公司认为只有充满激情和拼搏的团队才能取得成功。
阿里巴巴还通过激励机制和培训计划，激发员工的工作热情和个人成长。
以上就是阿里巴巴企业文化中的“六脉神剑”。
这种文化成为了阿里巴巴的核心竞争力，帮助公司在激烈的市场竞争中取得了巨大的成功。
阿里巴巴的企业文化不仅仅是一种价值观和理念，更是一种行为准则和工作方式，它影响着每一个阿里巴巴的员工。
阿里六脉神剑价值观
– 本条没有符合的案例就不能给分；
团队合作 ： 共享共担，平凡人做非凡事
• 最欣赏唐僧团队：每个人的作用不一样，每个人都有缺点，但是却能够历尽艰 辛，共经磨难，取得真经； • 要学会欣赏同事，可以不成为朋友，但是可以成为好的同事；跨团队学会欣赏 更难； • • 要尊重同事，给同事建设性的意见，而不是挑剔； 好的团队靠磨合出来的；
客户第一 ：客户是衣食父母
• 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
– 第一责任人原则
– 不符合的案例：
1）明明该自己做的事情，推到其他同事那里，令客户被推来推去，感受很差；
2）客户来电说支付宝账号有问题，某小二觉得不是自己业务范围内问题，直接
告知不是自己业务范围，请客户另找渠道解决。
明确客户和公司双方的需求，管理客户期望，平衡不同客户和公司的
需要，提出解决问题的办法，到预测客户需求，提出前瞻性解决方案 这一逻辑思路向员工提出的要求客户第一 ：客户是衣食父母
• 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
– 本款的关键含义是：尊重、维护，要点如下：
• 尊重他人的意思是无论对方职位高低，工种不同，均应该平等 对待，欣赏和感谢； • 即便在自己很忙，彼此有冲突，不喜欢对方时，也应该表现出 应有的礼貌，有修养，不伤害他人； • 以维护公司形象为己任，任何不遵守社会公德，不被社会认可 的行为都会损害公司形象和员工作为一个好公民的形象，阿里 巴巴公司的员工都不应该做出那些行为；
– 本条没有符合的案例，不给分；
客户第一 ：客户是衣食父母
• 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和 公司都满意； – 本条的关键含义是管理客户期望值，做到客户公司都满意。客户的要
2019阿里巴巴新六脉神剑是什么_阿里巴巴六脉神剑理念
2019阿里巴巴新六脉神剑是什么_阿里巴巴六脉神剑理念阿里巴巴六脉神剑一阿里巴巴5日宣布，9月10日公司成立20周年之际，将公布“新六脉神剑”。
2004年，阿里巴巴将“成为一家持续发展102年的公司”定为愿景，并正式形成了“六脉神剑”的价值观和文化：客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业。
阿里巴巴创始人、董事局主席马云说：“阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。
”2009年，阿里巴巴在成立10周年时，建立了合伙人制度，保障公司文化的传承。
阿里巴巴还定下目标，到2036年，要服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利。
据了解，“新六脉神剑”诞生历时14个月。
期间，阿里巴巴举行了5轮合伙人专题会议，累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论;对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研，得到的建议反馈近2000条……从一个字到一个标点符号，“新六脉神剑”修改过20多稿，最终正式出炉。
“我们花这么大的代价、这么大的投入去做这件事情，”张勇说，“最重要的目的是寻找我们的同路人，走向未来、走向102年，走好未来5年、10年、20年的同路人。
”按照此前公布的计划，今年9月10日阿里成立20周年之际，张勇将正式接替马云担任阿里巴巴董事局主席一职。
阿里巴巴六脉神剑二阿里20周年将公布“新六脉神剑”。
阿里巴巴成立20周年之际，面临新的历史机遇，进入新的发展阶段。
从“六脉神剑”到“新六脉神剑”，是因为使命、愿景、价值观就是阿里巴巴的DNA，过去如此，面向未来，更是如此。
(9月5日《中国网》))六脉神剑，出自金庸的武侠小说《天龙八部》，乃大理段氏的最高绝学，由大理开国皇帝段思平所创。
此功的精髓与要义在于，将含于指尖的内力隔空激发出去，使其以极高速在空中运动的一门技术，似剑非剑，指向即剑，威力巨大。
阿里巴巴是一个颇有武侠范儿的公司，从管理人员到办公场所，都打上了深深的武侠烙印，风清扬、逍遥子、铁木真……意寓一群志同道合的聚在一起，从事着一个共同的事业。