医院社会评价工作实施方案
XX医院社会评价工作实施方案及控制措施
XX医院社会评价工作实施方案及控制措施一、XX医院社会评价工作实施方案社会评价是一个医院运行的重要指标，可以反映医院的服务质量和社会认可度，对于医院的发展和改进非常关键。
为了落实医院社会评价工作，我们制定了以下实施方案：1.建立评价指标体系：根据医院的发展定位和社会需求，建立医院社会评价的指标体系。
该指标体系应包括医疗服务质量、医患沟通、患者满意度等方面的指标，确保对医院各个方面的评价全面、科学、公正。
2.确定评价方法：根据评价指标体系，制定评价方法。
包括定期开展问卷调查、组织专家评议、进行随访调研等，以确保评价工作的客观性和准确性。
3.建立信息收集与分析机制：建立医院社会评价信息汇总和分析机制。
每周收集、整理和分析医院社会评价的数据，及时发现问题和需求，为医院的改进和优化提供参考。
4.开展宣传与解释工作：定期发布医院的社会评价结果，并对评价结果进行解释和说明。
通过各种渠道，如医院官方网站、微博、微信公众号等，及时传达医院的服务质量和社会认可度。
5.实施改进措施：根据社会评价的结果，制定改进措施。
将评价结果作为医院改进的重要依据，及时调整和优化工作方向和方法，提高医院的整体服务质量。
6.加强培训与提升：组织医务人员的培训与提升，提高他们的专业水平和服务意识。
通过举办学术交流会、开展专业技术培训等方式，提高医院医务人员的综合素质。
二、控制措施为了确保社会评价工作的质量和效果，我们制定以下控制措施：1.严格把控数据真实性：医院要建立完善的数据收集和验证机制，确保数据的准确性和真实性。
对于评价结果异常或者与实际情况不符的数据，要进行核实和调查，确保评价结果的可靠性。
2.加强沟通与协调：医院要加强内外部的沟通与协调，与患者、家属、政府等相关方保持密切联系，及时了解他们的需求和意见，做好相关问题的沟通解释工作。
3.强化对评价结果的分析和利用：医院要对评价结果进行深入的分析和利用，找出问题的原因和解决办法。
卫健工作社会评价群众满意度调查问题整改工作方案
卫健工作社会评价群众满意度调查问题整改工作方案根据县考核办《关于认真做好省对我县x年度目标责任考核社会评价中群众满意度调查问题整改落实的函》反馈的有关情况，为了深入分析我局在群众满意度评价中存在的问题和薄弱环节，不断提升我县医疗质量和服务水平，现结合我局实际制定群众满意度问题整改工作方案。
一、指导思想。
以党的十九大精神为指导，以人民群众满意为目标，不断加大宣传力度，加强监督执法检查，逐步提升医疗服务质量和服务水平，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，为人民群众提供更加优质、安全、高效、价廉的医疗卫生服务，努力构建和谐医患关系，实现好、维护好、发展好人民群众的健康利益，努力实现卫计形象有新改善、人民群众有新感受、群众满意度有新提高，为促进幸福x建设贡献力量。
二、整改目标。
通过对存在问题的整改，进一步明确各医疗卫生单位的工作目标和职责任务，提高医疗服务质量的服务水平，不断提升群众就医获得感，切实解决改善民生、促进发展、作风效能等方面存在的问题。
以达到干部作风明显好转，服务能力明显增强，办事效率明显提高，发展环境明显优化，政府公信力明显提升，人民群众的满意度不断提高的目标。
三、整改措施及任务分解（一）看病难，看病贵。
整改措施：x.深化医改进程，建立县域医共体，完善分级诊疗制度，促进县级医疗资源下沉，实行同级医疗机构检查结果互认；x.调整医疗服务价格。
（二）药价高，花钱多，治不好病。
整改措施：不断健全药品“三统一”管理，加大药品议价和医用耗材招标后各医疗单位的推进和管理力度，实行药品医用耗材“两票制”遏制药品价格虚高。
（三）医院过度医疗严重。
整改措施：x.加强四合理检查监督。
x.实施单病种付费。
（四）排队时间长。
整改措施：x.优化就诊流程和科室设置。
x.推进医疗服务信息化。
x.合理配置卫生人力资源。
x.开通自助挂号、付费及预约服务。
（五）看病手续繁琐。
整改措施：x.优化就医流程，在院内显著位置公布就医流程图。
医院考核实施方案
医院考核实施方案为了提高医院的综合服务水平和医疗质量，促进医院内部管理的规范化和科学化，制定医院考核实施方案，对医院各项工作进行全面评估和考核，以推动医院的持续发展和提升。
一、考核内容。
1. 医疗质量。
医院医疗质量是医院工作的核心，考核内容包括手术成功率、病人满意度、医疗事故率等指标，以确保医院提供的医疗服务安全、有效。
2. 医疗服务。
医疗服务是医院对外提供的重要服务内容，考核内容包括门诊就诊率、住院床位利用率、门急诊等候时间等指标，以提高医院对患者的服务水平。
3. 医院管理。
医院管理是医院内部运行的基础，考核内容包括医院财务管理、人力资源管理、信息化建设等指标，以提高医院的管理效率和服务水平。
二、考核方法。
1. 定期考核。
医院将按照年度计划，对医院各项工作进行定期考核，确保考核工作的持续性和全面性。
2. 综合评估。
医院将采用多种考核方法，包括定量指标考核和定性评价相结合的方式，综合评估医院各项工作的整体水平。
3. 考核结果公示。
医院将对考核结果进行公示，接受社会监督，确保考核结果的公正和客观性。
三、考核责任。
1. 医院领导。
医院领导将对医院的考核工作负总责，确保考核工作的顺利进行和有效实施。
2. 各科室负责人。
各科室负责人将对本科室的考核工作负责，确保本科室的考核工作的全面性和准确性。
3. 全体医务人员。
全体医务人员将积极配合医院的考核工作，提高工作积极性和服务意识，确保医院各项工作的顺利进行。
四、考核奖惩。
1. 考核奖励。
医院将对考核优秀的科室和个人给予奖励，以鼓励医务人员提高工作水平和服务质量。
2. 考核惩处。
医院将对考核不合格的科室和个人进行惩处，依法依规进行处理，以促进医院各项工作的持续改进和提高。
五、考核效果。
通过医院考核实施方案的有效实施，将促进医院各项工作的规范化和科学化，提高医院的整体服务水平和医疗质量，为患者提供更加安全、高效的医疗服务，推动医院的持续发展和提升。
总结，医院考核实施方案是医院管理工作的重要组成部分，对医院的发展和提升具有重要意义。
医院社会评价体系
医院社会评价体系医院社会评价体系是指对医院的服务质量、医疗技术水平、医疗设备设施、医疗安全等方面进行评价的体系。
通过对医院社会评价体系的建立和实施，可以客观地评估医院的综合实力和服务质量，为患者选择医院提供参考依据，促进医院的健康发展。
一、医院社会评价体系的目的和意义医院社会评价体系的目的是为了客观评估医院的综合实力和服务质量，提供科学、公正、可信的评价结果，为患者选择医院提供参考，促进医院的健康发展。
通过医院社会评价体系的建立和实施，可以实现以下几个方面的意义：1. 促进医院的健康发展：医院社会评价体系可以帮助医院发现存在的问题和不足，及时进行改进和提升，提高医院的服务质量和医疗水平，促进医院的健康发展。
2. 提供患者选择医院的参考依据：医院社会评价体系可以客观评估医院的服务质量和医疗技术水平，为患者选择医院提供参考依据，帮助患者选择到适合自己的医院就诊。
3. 增强医院的社会责任感：医院社会评价体系可以通过评价医院的社会责任履行情况，促使医院加强社会责任意识，积极履行社会责任，提高医院的社会形象和声誉。
4. 促进医院间的竞争和合作：医院社会评价体系可以客观评估医院的综合实力和服务质量，促进医院间的竞争和合作，提高整个医疗行业的发展水平。
二、医院社会评价体系的构成要素医院社会评价体系包括以下几个构成要素：1. 服务质量评价：对医院的服务质量进行评价，包括医生的技术水平、护士的服务态度、医院的环境设施等方面的评估。
2. 医疗技术评价：对医院的医疗技术水平进行评价，包括医院的医疗设备设施、手术技术水平、诊断能力等方面的评估。
3. 医疗安全评价：对医院的医疗安全管理进行评价，包括医院的医疗事故发生率、医疗纠纷处理能力、医疗质量安全管理体系等方面的评估。
4. 社会责任评价：对医院的社会责任履行情况进行评价，包括医院的慈善活动、社会公益事业支持、医疗救助等方面的评估。
5. 患者满意度评价：对患者对医院服务的满意度进行评价，包括患者对医院的整体评价、医生护士的服务态度、医院的环境设施等方面的评估。
2024年二级甲等综合医院评审工作实施方案范文(2篇)
2024年二级甲等综合医院评审工作实施方案范文一、背景与目标2024年是我国医疗事业改革深化的关键之年。
为了推动医院综合实力的提升，提高医疗服务质量和水平，确保医院良好运行，本方案旨在制定2024年二级甲等综合医院评审工作实施方案。
二、评审工作组织机构为了确保评审工作的公正、科学和高效，将成立由医院领导班子成员、行政人员、临床科室负责人、护理部门负责人、医学影像科室负责人、药剂科负责人等组成的评审工作组。
工作组将由医院党委书记兼院长担任组长，医院副院长担任副组长，其他成员由各相关部门选派。
三、评审内容与指标评审内容包括医院治理结构、医疗质量和安全、人才队伍建设、医院管理、设施设备、病案管理、医疗技术水平等方面。
具体指标如下：1. 医院治理结构：完善的医院治理结构，合理的组织架构和权力配置。
2. 医疗质量和安全：医院按照国家相关标准制定、落实和监测医疗质量和安全管理制度。
每一项医疗服务环节都应有相应的指导和操作规程。
3. 人才队伍建设：医院应有合理的人员编制和专业分工，医务人员应具备相应的资格和技术能力。
医院还应设立持续的继续教育和培训机制，提升医务人员的专业素质。
4. 医院管理：医院管理要规范、科学、高效，包括管理制度、医院绩效考核、卫生服务的评价和改进机制。
5. 设施设备：医院应有先进的医疗设备和设施，满足医疗和患者需求。
6. 病案管理：医院应按照规定规范病案管理，包括病案的归档、存储、提取和传输等环节。
7. 医疗技术水平：医疗技术水平包括医师、护士和其他医务人员的技术水平以及临床技术的研发和应用。
四、评审程序评审工作分为准备阶段、评审阶段和总结阶段。
1. 准备阶段（1）确定评审目标和任务，编制评审工作计划。
（2）确定评审指标和评价方式。
2. 评审阶段（1）收集相关资料，对医院各项工作进行梳理和归档。
（2）实地考察，深入了解医院运行情况和各项工作情况。
（3）开展专题座谈会，听取医院相关部门和岗位负责人的意见和建议。
青墩医院社会评价方案
青墩医院政风行风“第三方”评价实施方案为更好地加强对医院医疗卫生工作服务满意的监管力度，提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，认真听取患者对我院医疗卫生工作服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化各科室服务意识和质量意识，持续改进医院服务质量。
特制订本方案。
一、医院建立第三方评价体系的指导思想随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。
本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”“群众对医院工作满意度问卷调查表”“院内医技、职能科室的满意度调查表”三部分。
二、医院建立第三方评价体系的目的将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。
提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。
三、评价的管理成立工作小组，聘请医院第三方评价组织，制定第三方评价工作制度。
第三方评价体系专为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评，院办公室在满意度测评管理职能上主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。
四、评价的标准、内容1、医院定期收集“第三方评价”组织对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。
2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。
3、建立第三方评价数据库，有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。
4、具体满意度调查内容见附件。
1：医院门（急）诊病人满意度调查表，2：医院住院病人满意度调查表（护理问卷调查），3：医院住院病人满意度调查表（医疗问卷调查），4：医院医技、职能满意调查表（临床工作人员填写），5：“卫生专业技术人员”对医院工作满意度调查表，6：社会对医院工作满意度问卷调查表。
医院收集社会评价工作制度
为实施社会评价活动，切实提高医院的服务质量和增强服务能力，特制订本制度。
一、负责社会评价职责（一）定期收集院内、外对医院服务的意见和建议，对所收集的意见和建议进行分析和反馈，提出改进工作的意见及措施，并督促整改。
（二）根据患者的服务流程，实施社会评价活动，对社会评价活动结进行分析和反馈，提出优化服务流程及改进工作的意见及措施，并督促整改。
（三）探索建立第三方开展社会评价的工作制度，设计社会评价方案，充分运用数据分析，提出改进工作的意见及措施，并督促整改。
二、开展社会评价的主要渠道和方式（一）收集院内、外对医院服务的意见和建议1、设立意见箱。
每月专人巡查并开箱，收集职工、病人及病人家属的意见、建议。
2、公布投诉及监督电话。
在医院一楼大厅、各病区等处，公布投诉及监督电话，收集职工、病人及病人家属的意见、建议。
（二）实施医院满意度测评1、在院病人满意度测评。
每月开展门诊病人、住院病人对医院的医疗、护理服务等方面工作的满意度测评，获取真实的满意度评价信息。
2、出院病人满意度测评。
每月对出院病人进行电话回访，获取出院病人对医院的医疗、护理服务等方面工作的满意度评价信息。
（三）第三方社会调查和评价1、社会监督员调查和评价。
社会监督员对医院的医疗、护理服务等方面工作的调查和评价。
2、党政部门、社会团体调查和评价。
各级党政部门、社会团体对医院的医疗、护理服务等方面工作的调查和评价。
三、落实社会评价的主要措施（一）医院社会评价责任科室认真履行职责，切实开展好社会评价的有关工作。
（二）各科室根据反馈和整改意见，及时采取整改措施，切实改进工作，持续提高医院服务质量。
（三）建立和完善第三方评价数据库，科学设计社会评价方案，采取有效的质量控制措施，确保社会评价结果的客观公正。
（四）运用好社会评价结果，持续改进工作，提高医院的服务质量，增强服务能力。
医院社会评价数据库管理和应用制度
医院社会评价数据库管理和应用制度医院第三方评价制度一、医院建立评价体系的指导思想随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。
本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表” “群众对医院工作满意度问卷调查表” “院内医技、职能科室的满意度调查表”和本区的院外同行对该医院医疗技术能力与质量进行公开的“院外同行测评”四部分。
二、建立评价体系的目的在《二级综合医院评审标准（2012 年版）》实施过程中，将病人满意度测评、社会群众满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，对评审的结果起到重要作用，同时将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。
制定本标准的目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。
三、评价的管理在医院作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。
四、评审的标准1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。
2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。
3、建立院内外评价数据库，有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。
五、调查结果分析，建立评价数据库1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。
2、督导负责制：实行分片负责制，二级督导负责制。
3、复核内容：按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结果复核。
4、当一份调查所得的问卷中有20%及以上的项目没有回答时，该问卷作废。
5、严格执行计分审核程序，建立社会评价数据库。
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**医院社会评价工作实施方案
为进一步推进医院行风建设，提高服务质量和服务水平，更好地维护人民群众健康利益，树立医疗卫生行业新形象，遵照国家卫生部、省卫生厅和市卫生局关于做好社会评价工作的要求，特制定我院社会评价工作实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持以病人为中心，以人民群众满意作为医院一切工作的出发点和落脚点，充分发挥患者以及社会各界对医疗卫生服务的评价、监督作用，不断提升人民群众满意度。
二、评议范围
全院各临床科室、医技辅助科室、职能科室、后勤科室。
三、评议内容
医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医疗服务质量。
按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。
四、评价方式
（一）问卷调查：对门诊患者、出院患者、住院患者和社会群众进行满意度测评，采取随机测评的方式，了解医护人员的服务技术、态度、住院环境、廉洁行医等各个方面情况，对测评中患者提出的意见和要求，进行实地调研，及时反馈，有效整改。
（二）电话回访：设专人对出院患者进行电话回访，重点了解我院医务人员的服务态度、技术及有无行业不正之风等方面情况，听取意见和建议，及时进行反馈和整改。
（三）患者座谈会：定期召开患者代表座谈会，了解患者对医院各方面服务的评价，听取意见和建议，及时进行反馈并督促整改。
（四）社会监督员：定期召开监督员座谈会，不定期通过多种方式与社会监督员沟通，收集监督员反馈的意见并进行整改。
（五）设立意见箱和公布举报电话：医院在门诊大厅、各疗区走廊设立意见箱，由专人负责开箱，对收集到的意见和建议，及时
给予调查、处理、反馈。
同时在门诊大厅和各疗区的醒目处，公布监督电话，随时接受社会和患者的监督。
五、基本原则
（一）坚持公平、公正、公开的原则，严密实施，严谨操作，严格要求。
（二）坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防，既要切实解决损害群众利益的服务质量问题及行业不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新。
（三）坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于社会评价工作的全过程。
六、保障措施
（一）建立质量控制体系
坚持以病人为中心，以患者需要为导向，按照卫生部《三级综合医院评审标准实施细则》的有关要求，强化质量意识，注重质量保障，重视过程监控，实施有效评价，以信息化建设为手段，标准化建设为基础，制度化建设为保障，建立社会评价的质量控制体系与数据库，确保社会评价结果的公平公正。
构建社会评价质量控制体系相互关联的三个子系统：
1、服务质量信息系统。
主要收集院内外对医院服务的意见和建议等信息，具有搜索、归类、统计、动态反馈功能，能满足医院服务质量管理、监控、评价等要求，为体系提供分析样本支撑。
2、服务质量标准监控系统。
按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，动态监控医院服务全过程相关的标准及指标建设。
为体系提供目标支撑。
3、服务质量监控评价系统。
以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，按照所确定的医院社会满意度测评指标，通过所选择的调查对象的参与和支持，对医院服务全过程动态监控、分
析和评价，使医院服务质量达到患者、患者家属、社会满意，协调各子系统有序运作，使整个体系功能充分发挥。
（二）加强组织领导
1、成立医院社会评价工作领导小组：
2、领导小组办公室成员实行分工负责制。
按责任分工负责相关信息数据的采集、汇总、分析和反馈以及整改落实的督导。
3、实行目标管理、专人负责，加强对相关人员的业务培训，加强过程控制，严把质量关，也确保评价结果的客观公正。