卫生局社会评价工作实施方案
XX医院社会评价工作实施方案及控制措施
XX医院社会评价工作实施方案及控制措施一、XX医院社会评价工作实施方案社会评价是一个医院运行的重要指标，可以反映医院的服务质量和社会认可度，对于医院的发展和改进非常关键。
为了落实医院社会评价工作，我们制定了以下实施方案：1.建立评价指标体系：根据医院的发展定位和社会需求，建立医院社会评价的指标体系。
该指标体系应包括医疗服务质量、医患沟通、患者满意度等方面的指标，确保对医院各个方面的评价全面、科学、公正。
2.确定评价方法：根据评价指标体系，制定评价方法。
包括定期开展问卷调查、组织专家评议、进行随访调研等，以确保评价工作的客观性和准确性。
3.建立信息收集与分析机制：建立医院社会评价信息汇总和分析机制。
每周收集、整理和分析医院社会评价的数据，及时发现问题和需求，为医院的改进和优化提供参考。
4.开展宣传与解释工作：定期发布医院的社会评价结果，并对评价结果进行解释和说明。
通过各种渠道，如医院官方网站、微博、微信公众号等，及时传达医院的服务质量和社会认可度。
5.实施改进措施：根据社会评价的结果，制定改进措施。
将评价结果作为医院改进的重要依据，及时调整和优化工作方向和方法，提高医院的整体服务质量。
6.加强培训与提升：组织医务人员的培训与提升，提高他们的专业水平和服务意识。
通过举办学术交流会、开展专业技术培训等方式，提高医院医务人员的综合素质。
二、控制措施为了确保社会评价工作的质量和效果，我们制定以下控制措施：1.严格把控数据真实性：医院要建立完善的数据收集和验证机制，确保数据的准确性和真实性。
对于评价结果异常或者与实际情况不符的数据，要进行核实和调查，确保评价结果的可靠性。
2.加强沟通与协调：医院要加强内外部的沟通与协调，与患者、家属、政府等相关方保持密切联系，及时了解他们的需求和意见，做好相关问题的沟通解释工作。
3.强化对评价结果的分析和利用：医院要对评价结果进行深入的分析和利用，找出问题的原因和解决办法。
社区卫生服务考核评估方案(2篇)
社区卫生服务考核评估方案基本公共卫生服务一、考核目的逐步建立和平辖区内基本公共卫生服务工作考核体系，认真履行基本公共卫生服务工作职能，规范服务行为，并指导和督促辖区基本医疗卫生服务站，提高服务质量，充分发挥资金使用效益，促进基本公共卫生服务逐步均等化。
二、考核原则(一)坚持属地管理和绩效优先的原则。
根据基本公共卫生服务项目的有关要求，结合实际，科学合理地制定本地基本公共卫生服务项目考核的具体内容、标准和政策措施，有效地开展考核工作。
(二)坚持客观、真实、公平、公正的原则。
公开考核程序、内容、标准，考核过程要坚持实事求是，考核结果要客观反映出基本公共卫生服务落实的真实情况。
(三)坚持全面考核与日常管理相结合。
建立和完善相关规章制度，加强对各社区卫生服务站的日常管理和补助经费使用监督，通过全面考核促进服务机构服务能力的不断提高、服务章程不断规范。
三、考核内容(一)____管理包括____保障、管理制度、督导考核、落实整1改等情况。
(二)项目执行情况。
完成规定的基本公共卫生服务项目的数量和服务质量情况。
(三)项目资金管理。
主要包括基本医疗卫生服务机构建立健全项目管理制度，完善日常监督检查制度，实行项目资金专帐管理，专款专用，帐册清晰，原始凭证真实，资料符合规定。
(四)项目实施效果。
主要包括居民对基本公共卫生服务项目的满意度和知晓率等。
四、考核对象社区卫生服务中心承担基本公共卫生服务项目工作的科室和人员，各社区卫生服务站五、考核方法(一)考核采用自查、检查和抽查相结合的方法进行。
在社区卫生服务站自评的基础上，和平社区卫生服务中心以社区卫生服务站为公共卫生服务项目进行全面考核检查，并将____有关人员进行重点抽查复核。
(二)考核采取查阅资料、现场考察、抽查核实、召开居民座谈会、问卷调查等方法。
(三)中心各具体业务服务负责人，由院部____业务考核小组进行考核，结果汇报院部进入当月绩效考核。
(四)由项目办____医疗、防保、财务人员每季度对下属社区卫生服务站进行一次考核，考核结果作为下拨村医劳务补助的依据。
卫健工作社会评价群众满意度调查问题整改工作方案
卫健工作社会评价群众满意度调查问题整改工作方案根据县考核办《关于认真做好省对我县x年度目标责任考核社会评价中群众满意度调查问题整改落实的函》反馈的有关情况，为了深入分析我局在群众满意度评价中存在的问题和薄弱环节，不断提升我县医疗质量和服务水平，现结合我局实际制定群众满意度问题整改工作方案。
一、指导思想。
以党的十九大精神为指导，以人民群众满意为目标，不断加大宣传力度，加强监督执法检查，逐步提升医疗服务质量和服务水平，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，为人民群众提供更加优质、安全、高效、价廉的医疗卫生服务，努力构建和谐医患关系，实现好、维护好、发展好人民群众的健康利益，努力实现卫计形象有新改善、人民群众有新感受、群众满意度有新提高，为促进幸福x建设贡献力量。
二、整改目标。
通过对存在问题的整改，进一步明确各医疗卫生单位的工作目标和职责任务，提高医疗服务质量的服务水平，不断提升群众就医获得感，切实解决改善民生、促进发展、作风效能等方面存在的问题。
以达到干部作风明显好转，服务能力明显增强，办事效率明显提高，发展环境明显优化，政府公信力明显提升，人民群众的满意度不断提高的目标。
三、整改措施及任务分解（一）看病难，看病贵。
整改措施：x.深化医改进程，建立县域医共体，完善分级诊疗制度，促进县级医疗资源下沉，实行同级医疗机构检查结果互认；x.调整医疗服务价格。
（二）药价高，花钱多，治不好病。
整改措施：不断健全药品“三统一”管理，加大药品议价和医用耗材招标后各医疗单位的推进和管理力度，实行药品医用耗材“两票制”遏制药品价格虚高。
（三）医院过度医疗严重。
整改措施：x.加强四合理检查监督。
x.实施单病种付费。
（四）排队时间长。
整改措施：x.优化就诊流程和科室设置。
x.推进医疗服务信息化。
x.合理配置卫生人力资源。
x.开通自助挂号、付费及预约服务。
（五）看病手续繁琐。
整改措施：x.优化就医流程，在院内显著位置公布就医流程图。
推进社会评价工作实施方案
推进社会评价工作实施方案一、背景分析。
近年来，社会评价工作在我国得到了快速发展，其在推动经济社会可持续发展、促进全面建成小康社会等方面发挥了重要作用。
然而，目前我国社会评价工作仍存在一些问题，如评价标准不统一、评价结果不透明、社会评价体系不健全等，亟待制定一套可行的实施方案，推动社会评价工作的进一步发展。
二、总体目标。
本实施方案的总体目标是，建立健全的社会评价体系，提高社会评价工作的科学性、公正性和透明度，推动经济社会可持续发展，为全面建成小康社会提供有力支撑。
三、主要内容。
1. 完善评价标准体系。
建立健全的社会评价标准体系，包括社会责任评价、社会信用评价、社会效益评价等，明确各类评价的指标体系和评价方法，确保评价标准科学、客观、公正。
2. 提高评价结果透明度。
建立社会评价结果公开制度，将评价结果及时公布，接受社会监督，确保评价结果的真实性和公正性，提高社会对评价结果的认可度。
3. 加强社会评价信息公开。
建立社会评价信息公开平台，向社会公众公开评价标准、评价结果、评价过程等信息，提高社会对评价工作的了解和参与度，增强社会评价的公众性和民主性。
4. 加强社会评价监督管理。
建立健全的社会评价监督管理机制，加强对评价机构和评价人员的监督管理，严格评价行为规范，确保评价工作的公正性和规范性。
5. 推动社会评价工作与政府治理相结合。
加强社会评价工作与政府治理的衔接，推动社会评价工作成为政府决策的重要参考，提高政府决策的科学性和民主性。
四、实施保障。
1. 加强组织领导。
各级政府应加强对社会评价工作的组织领导，明确责任部门和责任人，建立健全社会评价工作的组织协调机制。
2. 完善法律法规。
制定健全相关法律法规，明确社会评价的基本原则、程序和责任，为社会评价工作提供法律保障。
3. 加强人才队伍建设。
加强社会评价人才队伍建设，培养一批专业化、高素质的社会评价人才，提高社会评价工作的专业化水平。
4. 加强信息化建设。
医疗卫生服务评价制度改革实施方案
医疗卫生服务评价制度改革实施方案一、制定背景医疗卫生服务是人民群众对社会保障的一个重要方面。
改革开放以来，我国医疗卫生服务水平得到了显著提升，但在服务质量、服务效率、服务态度等方面仍存在一些问题。
由于医疗卫生服务行业的特殊性质，对服务质量的评价和监督尤为重要。
然而，目前我国医疗卫生服务评价制度存在的问题也比较突出，需要进一步推进改革，提高服务质量和效率。
二、改革目的和原则目的：建立完善的医疗卫生服务评价制度，促进医疗服务质量的提高和服务效率的提升，提高群众对医疗卫生服务的信任和满意度。
原则：1、以优质服务为导向，以群众需求为宗旨，以服务质量为核心，以监管为保障。
2、以诚信为基础，注重维护服务主体的合法权益，完善服务市场机制，促进医疗卫生服务市场化发展。
3、以科学严谨的方法为基础，体现公正、透明、客观的特点。
三、改革内容1、建立医疗卫生服务评价指标体系，将服务态度、服务效率、服务质量等因素纳入评价体系。
2、完善相关法律法规，落实服务质量监管责任。
建立监管机制，强化服务质量监督与处罚。
3、推进医疗卫生服务信息化建设，及时、准确、全面收集评价信息。
将评价结果对服务机构公开，鼓励优质服务，加大对服务不佳机构的处罚力度。
4、建立信用体系，将医疗卫生服务机构的服务质量作为信用评价的重要因素。
对信用不良机构暂停医疗卫生服务资格直至落实整改。
5、加强服务人员培训，提高服务的专业性、文明性、礼仪性等。
引导服务人员转变服务观念，提高服务意识和服务质量。
6、引入第三方评价机构，以市场化的方式落实服务质量管理，提高服务水平和竞争力。
四、实施措施1、加强政策宣传和理论研究。
组织相关部门对医疗卫生服务评价制度改革进行宣传和推广，各地要加强理论研究，完善改革具体措施。
2、制定相关法规和规范性文件。
设立医疗卫生服务评价机构，建立服务质量监督与处罚机制。
建立行业标准，规范医疗卫生服务形态，提高服务质量与效率。
3、推进医疗卫生服务信息化建设。
卫生评估工作实施方案
卫生评估工作实施方案一、背景。
卫生评估是指对卫生状况、卫生问题及其影响因素进行系统、综合、科学的评价，以揭示问题的本质、规律和影响，为卫生决策提供科学依据。
卫生评估工作实施方案的制定，对于保障人民群众的健康、提高卫生工作的质量和水平具有重要意义。
二、目的。
本实施方案的目的在于规范卫生评估工作的程序和方法，确保评估工作的科学性、客观性和全面性，为卫生决策提供可靠的依据。
三、实施步骤。
1.确定评估范围，明确评估的对象、内容和范围，包括评估的时间、地点、人群等。
2.收集资料，搜集与评估对象相关的资料和信息，包括卫生数据、卫生档案、调查报告等。
3.制定评估方案，根据评估范围和收集的资料，制定评估的具体方案，包括评估的目标、方法、指标和时间安排等。
4.开展实地调查，组织评估人员进行实地调查，了解评估对象的实际情况，获取第一手资料。
5.数据分析，对收集的资料和信息进行整理和分析，得出评估结果。
6.编制评估报告，根据评估结果，编制评估报告，提出评估结论和建议。
7.反馈意见，将评估报告反馈给相关部门和人员，以供决策参考。
四、注意事项。
1.评估工作应当客观、公正、科学，不受任何影响。
2.评估工作应当注重实地调查，获取真实、可靠的资料。
3.评估报告应当客观、准确地反映评估结果，提出切实可行的建议。
4.评估工作应当严格遵守相关法律法规和规范，确保评估工作的合法性和规范性。
五、总结。
卫生评估工作实施方案的制定和执行，对于加强卫生管理、提高卫生服务质量，促进卫生事业的发展具有重要意义。
各级卫生部门和相关单位要严格按照本方案要求，认真组织和实施卫生评估工作，不断提高卫生评估工作的科学性和规范性，为卫生事业的发展做出更大的贡献。
卫生局民主评议基层站所工作实施方案
卫生局民主评议基层站所工作实施方案卫生局民主评议基层站所工作实施方案为进一步加强我县基层纠风工作和行风建设，广泛听取开展民主评议基层站所工作，根据上级相关指示精神，现结合我县卫生系统工作实际，特制定以下工作实施方案。
一、指导思想民主评议基层站所工作要全面贯彻党的十八大精神，邓小平理论、xx和落实科学发展观为指导，围绕卫生核心工作，坚持公开透明、公众评议、实事求是、查纠并举的原则，采取领导考评与群众评议相结合，单位内测评与社会评议相结合，民主评议与落实整改相结合，按照“三评一述”的活动要求，动员社会各界积极参与，充分调动社区群众的主观能动性和社会评议的监督作用，不断托宽评议范围、深化评议内容、创新评议方法、提高评议质量、增强评议效果，坚决打压不正之风，进一步加强干部队伍作风建设，提高工作效能，增强公仆为民服务意识，为建设和谐美好xx营造稳定、和谐的氛围。
二、组织领导为扎实做好民主评议基层站所工作，成立以党组书记xx同志任组长，副局长xx同志为副组长，机关党委副书记xx、组织委员xx和机关各股室负责人为成员的民主评议基层站所领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，由xx同志任主任。
负责民主评议基层站所具体组织工作。
三、评议内容按照上级文件要求，我局集中开展县直医疗卫生单位、各乡（镇）卫生院，评议内容主要包括：（一）信息公开。
在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到公开透明。
（二）依法办事。
正确履行职责，严格依法依规办事，无滥用职权、办事不公，以及乱收费、乱罚款和各种摊派、强制服务、捆绑消费等问题。
（三）服务质量。
做到服务态度端正、服务承诺兑现、便民利民措施落实，无门难进、脸难看、话难听、事难办和服务怠慢、办事推诿、效率低下等问题；并严格实行首问责任制。
建立岗位责任制度，做到提速、提效、提质。
（四）廉洁自律。
认真执行党风廉政建设各项规定，遵守工作纪律，忠于职守，无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要等问题。
2024基本公共卫生绩效考核工作实施方案公共卫生考核细则
2024基本公共卫生绩效考核工作实施方案公共卫生考核细则清晨的阳光透过窗帘，洒在了我的案头，我拿起笔，思绪如潮水般涌来。
公共卫生绩效考核，这是一个涉及到国计民生的大事，需要我们细致入微地去策划和执行。
下面，我就来为大家详细阐述一下2024年的基本公共卫生绩效考核工作实施方案和公共卫生考核细则。
一、工作目标我们要明确工作目标。
2024年的基本公共卫生绩效考核，旨在全面提高公共卫生服务质量和效率，确保公共卫生服务的公平性和可及性。
具体来说，就是要通过绩效考核，推动公共卫生服务机构改进服务流程，提升服务能力，让每一位公民都能享受到优质的公共卫生服务。
二、考核原则我们来看看考核原则。
公平、公正、公开是我们始终遵循的原则。
在考核过程中，我们要坚持定量与定性相结合，注重过程与结果并重，确保考核结果的客观性和准确性。
同时，要注重激励与约束相结合，充分发挥绩效考核的导向作用。
三、考核内容1.服务质量：这是考核的核心内容。
主要包括公共卫生服务的专业性、及时性、有效性等方面。
我们要通过问卷调查、现场检查、第三方评估等多种方式，全面了解公共卫生服务的质量。
2.服务效率：效率是公共卫生服务的关键。
我们要关注公共卫生服务机构在资源配置、服务流程、信息管理等方面的效率，力求提高服务效率，减少等待时间。
3.公平性：公平性是公共卫生服务的生命线。
我们要关注公共卫生服务在不同地区、不同人群中的分布情况，确保每一位公民都能享受到公平的公共卫生服务。
4.可及性：可及性是公共卫生服务的基本要求。
我们要关注公共卫生服务的覆盖范围，确保服务网点布局合理，方便群众就医。
四、考核方法1.自评：公共卫生服务机构要定期进行自我评估，找出存在的问题，及时整改。
2.互评：公共卫生服务机构之间要开展互评活动，相互学习，共同进步。
3.第三方评估：邀请第三方专业机构对公共卫生服务进行评估，确保考核结果的客观性。
4.政府监督：政府部门要加强对公共卫生服务的监督，确保服务质量和效率。
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卫生局社会评价工作实施方案
为认真贯彻落实中共××县委、××县人民政府《关于印发的通知》（师发〔2016〕10号）和中共××县纪委《关于印发》（师纪发〔2016〕17号）文件精神，结合部门实际，制定《××县卫生局2016年度社会评价工作实施方案》。
一、评价对象与内容
（一）评价对象。
县卫生局、县人民医院、县中医院。
（二）评价内容。
包括服务态度和质量、办事效率、工作绩效、廉政建设等四个方面。
1、服务态度和质量。
是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象；是否转变工作作风，增强服务意识，创新服务方式，为服务对象和办事人员提供文明优质规范服务；部门（单位）便民服务的办事依据、办事条件、办事程序、办事结果以及监督投诉办法是否公开；执法部门是否能正确处理执法与服务的关系，是否坚持按法律、法规规定和程序严格规范执法；是否能摒弃部门利益驱动，做到廉洁执法，是否存在执法不公的行为；是否存在粗暴执法、重复执法和交叉执法行为；医院的职业道德和行风建设是否有新的成效，“看病难、看病贵”的问题是否有效解决。
2、办事效率。
对上级党委、政府制订的优化经济发展软环境的优惠政策和措施是否不折不扣地落实到位；具有行
政审批、收费职能的部门在精简审批、收费项目，规范审批、收费行为，简化办事程序方面有无新举措、新进展，办事效率是否明显提高；在实行首问首诊负责制、限时办结制、服务承诺制过程中，是否存在职责不清、行政不作为或乱作为、推诿扯皮以及服务承诺不兑现等现象。
3、工作绩效。
是否制订了优化经济发展环境的各项制度和具体措施；对失效、过期甚至与优化经济发展环境规定相悖的政策是否及时清理和废止；贯彻县委、县政府决策和各项工作部署的措施是否有力，效果是否明显；是否认真履行职责，高标准、高质量地完成年度工作任务；各项工作在行业（系统）中是否争先创优，争创一流；基层单位及群众关心的热点、难点问题是否得到了及时解决。
4、廉政建设。
班子建设和队伍管理是否严格、规范；是否存在“吃拿卡要报”等以权谋私行为；对本部门（单位）违纪违法或不作为、乱作为的行为是否按有关规定及时进行了问责、纠正和严肃查处；群众投诉的渠道是否畅通，群众投诉的问题是否得到及时处理和反馈。
二、评价方式
社会评价工作在县委、县政府统一领导下进行，县纪委、县监察局具体组织实施。
采取统一制定方案、面向社会、群众参与、大会测评的方式进行社会满意率测评。
满意率计算方法为：满意率=（满意票+基本满意票）÷（满意票+基本
满意票+不满意票）×100%。
评价代表由县处级领导干部、各乡镇党委政府、企业法人、社会各行各业公民代表等228人组成。
围绕评价内容和要求，对受评部门（单位）作出满意、基本满意、不满意3个档次的评价（社会评价表附后）。
三、方法步骤
自2016年8月开始，2016年1月结束，具体分六个阶段进行。
（一）宣传动员阶段（2016年8月）。
参评部门（单位）要认真组织学习《××县县级部门（单位）2016年度社会评价办法（试行）》，把思想认识统一到县委、县政府的工作部署上来，动员干部群众积极参与到社会评价活动中来。
通过电视、媒体、政务信息网等多种渠道和方式广泛宣传开展社会评价活动的目的、意义。
（二）公开信息阶段（2016年8月至9月）。
参评部门（单位）要将本部门（单位）的工作职责职能、法规制度、办事流程、服务承诺、投诉方式等相关信息，于8月30日前通过××县政务信息网站，向社会公开。
便于广大群众和参评代表了解情况、查询信息，进一步扩大人民群众的知情权、参与权和监督权。
（三）对照检查阶段（2016年8月至9月）。
各参评部门（单位）要结合实际，明确相应的组织领导、工作机构及其人员，按时师发〔2016〕10号文件精神，并结合科学发展
3 / 4
观学习实践活动的开展，从服务态度和质量、办事效率、工作绩效、廉政建设等方面，通过深入调研查找问题，开门纳谏倾听民声，拓展渠道征求意见，明确措施抓好整改等方式，有针对性的抓好师发〔2016〕10号文件精神的贯彻落实。
并将贯彻落实情况通过政府信息网站向社会公开，同时将书面材料和电子文档于2016年9月18日前报县卫生局办公室汇总上报县社会评价工作实施领导小组办公室。
（四）集中评价阶段（2016年10月）。
县社会评价工作实施领导小组办公室具体负责测评的各项工作。
在动员培训的基础上，召开测评大会，由参评代表填写社会评价表，对被评部门（单位）作出满意、基本满意、不满意3个档次的评价。
（五）结果公示阶段（2016年12月）。
评价结果经县社会评价工作实施领导小组办公室梳理汇总形成书面材料后，报县委审定，并按照师发〔2016〕10号文件要求进行公示。
（六）跟踪整改阶段（2016年12月至2016年1月）。
县社会评价工作领导小组办公室依据集中评议结果，重点跟踪社会评价满意度低（社会不满意率高于30%）的部门（单位）责成限期整改提高。