淘宝商城商家发货流程
淘宝上架产品流程方法
登录淘宝店铺，
登录进去的页面，点击千牛卖家中心，
点击左边发布宝贝
红框填写产品名称点击下一步发布商品
填写商品名称
1 2
图一采购地国内不用改，图2 的采购地在海外，港澳台的需要填写地区，库存，发货地
价格和数量
1
2
图3
图1最多5张图，图片要求在红框里，点击图1的的加号，页面会出现图2的上传图片，点击上传图片会出现图3的上传，把商品的图片传到网上，其中图1需要的5张图片可以根据商品选择顺序，
电脑端描述：把产品名称复制到框里，然后点击红框选择图片（图片是上面上传的图片）
付款方式和库存需要和商家询问
提取方式：物流配送，运费模板可以新建，一般是用产品名称建运费模板，以便好找，
1
2
新建运费模板：图一看红框，图2按照产品实际情况填写，
上架时间
点击提交宝贝信息，完成上新。
淘宝售前客服培训之购物流程演示..
7、聊天过程中不能对买家说[缺货]，不得随意向客户承诺，答应客户的必须备注清楚，做到承诺
8、备注旗子信息简洁，信息要全，备注格式例如：【换2000花色L,无差价 婷/8.28】 9、按时打卡，不得迟到早退，不得临时请假，请假需提交假条有主管批准，无故休假视同旷工
25%
礼物是什么？可以多送一份吗？
礼物是高档连体丝袜，精美 特制丝绒福袋，VIP客户专 署特制羊绒围巾
单笔订单一般只送一份丝袜或福 袋，金额大可以送2分，单独一 笔高金额或一笔订单多件衣服可 以送羊绒围巾
5%
不想要礼物，你给我优惠吧 客户这样的要求是可以满足的 一般礼物费5-10元
第八页，编辑于星期一：点 十分。
15%
你们发什么快递，现在下单什么 时候发货 这类客户自助意识超强，那么 我们只需快速简洁告知买家确 切信息即可，买家下单后核对 地址，简短感谢。这类客户爽 快干脆，千万不要啰嗦废话大 堆。
第四页，编辑于星期一：点 十分。
商品信息细说
55%
衣服什么面料质量好不好。
一般问这种问题的客户都比较注重细 节，对商品缺乏认识。
售前购物询单基本流程
Enquiry basic flow before shopping
第一页，编辑于星期一：点 十分。
目录
1 首问三部曲 2 求优惠
3 求礼物
4 详细了解商品信息 5 发货信息
6 下单付款
第二页，编辑于星期一：点 十分。
目录细分化
首问三步：1，有人在吗 2，衣服是否有货 3，我穿什么尺码 商品信息：1，衣服什么面料 2，质量好不好 3，是否正品 4，不合适是否可以退换 优惠信息：1，价格太贵能优惠吗 2，有什么活动 3，优惠力度不够 发货信息：1，发什么快递 2，什么时候发货 3，几时可以到 礼物信息：1，有礼物送吗 2，什么样的礼物 3，可以多送一份吗 4，不要礼物转换现金 下单信息：1，下单 2，核对订单信息 3，付款 4，致以感谢 5，下单未付款 6，采取措施引导付款 7，催付已 下单订单付款 8，答应客户的信息落实跟进
淘宝天猫发货流程
淘宝/天猫发货发货流程
1.下载订单（打开淘宝助理登录淘宝/天猫账号，选择最上方交易管理点击下载订单）
2.打印快递单（1.勾选要打印的订单2.点击上方打印快递单
3.选择物流模板
4.选择物
流公司5.在“开始运单号”输入其实快递单号）6.点击打印并保存7.按顺序依次放入快递单）
3.打印发货单（1.勾选要打印的订单2.点击上方打印发货单
4.无需更改点击打印并保
存）
4.核对订单（匹配快递单和发货单并核对“淘宝助手”中快递单号是否一致如不一致
选择不一致订单打印快递单输入正确的单号选择保存注意：是选择保存）
5.批量发货（1.核对订单信息与快递单、发货单一致无误后2.勾选要发货的订单点击
上方批量发货3.点击发货注意：一定要核对）
注意：打印快递单时注意模板选择是否正确，淘宝是：百世汇通（图一）天猫是：汇通快运（图二）其他数据尽量不要调动
图一图二。
淘宝发货流程及售后服务
在途跟踪
跟踪方式
买家可以通过淘宝提供的订单跟踪功能，实时查看订单的物 流状态和预计送达时间。
跟踪内容
跟踪信息应包括物流公司的名称、运单号、物流网点、车辆 信息以及货物的详细描述等。
物流信息查询
查询方式
买家可以通过淘宝或物流公司的网站或 APP查询订单的物流信息。
VS
查询内容
查询结果应包括订单的物流状态、运输轨 迹、签收状态以及异常情况等信息。
淘宝发货流程及售后服务
汇报人:
2023-11-28
目
CONTENCT
录
• 淘宝发货流程 • 订单跟踪与查询 • 售后服务政策 • 客户满意度与维护
01
淘宝发货流程
订单处理
订单确认
买家下单后，卖家需及时确认订 单，确保交易顺利进行。
订单信息核实
卖家需核实订单信息，包括收货 地址、商品数量、规格等，确保 无误。
拣货与包装
拣货
卖家根据订单信息，从仓库中挑选出 相应的商品。
包装
对挑选出的商品进行包装，确保商品 在运输过程中安全到达。
发货与物流
发货
卖家将包装好的商品交给物流公司进行配送。
物流
物流公司负责将商品按时、按地点送达买家手中。
特殊发货要求
定制商品
对于定制商品，卖家会根据买家的特殊需求进行定制，确保满足 买家要求。
售后服务团队建设
要点一
组建专业售后服务团队
招聘有经验、专业的售后服务人员，组建一个高效、专业 的团队，为客户提供优质的售后服务。
要点二
明确职责与分工
明确每个团队成员的职责和分工，确保客户的问题能够得 到及时、专业的解决。
售后服务培训与提升
淘宝物流及发货教程 第七课
卖家发货，在确认发货信息时， 必须选择退货地址。
交易评价：
• 交易评价有效期为：交易成功后的15天内 。15天后系统默认好评。 • 您进入“已卖出的 点击“评价”即可。您也可以使用淘宝助 理工具进行批量评价，具体要实践操作步 骤。 • 注：商城卖家没有评价权限，买家评价之 后系统自动回评。
本节就讲到这里 谢谢！
讲师：道与行
淘宝发货流程 一.怎么操作发货 二.交易评价 三.退款与维权管理
讲师：道与行
淘宝发货物流选择
淘宝网订单物流流程图
怎么操作发货
• 您可以通过以下路径完成发货操作： • 进入淘宝后台“卖家中心”—“已卖出的 宝贝”，找到相应交易记录以后点“发货 ”。
• 如您是第一 次给发货， 系统会要求 您补充发货 地址（如图 ），如丌是 第一次发货 ，则系统直 接出现的是 选择发货方 式的页面
淘宝卖家收到的退款怎么操作
• 交易状态为“买家已付款”，如何拒绝买家的退款申请， 有风险吗？ • 卖家未操作发货前买家申请的退款是没有拒绝退款的按钮 的。 • 若您实际已发货，只是网上忘记操作完成发货的动作，请 您联系买家说明并点击“立即发货”，待交易状态变更为 “卖家已发货”，买家之前进行的退款申请即已关闭。 • 若您实际未发货，但想继续交易，丌想失去这笔生意的， 请您先行联系买家协商，待买家同意您继续发货后，您再 点击“立即发货”，并保存好旺旺聊天记录，待交易状态 变更为“卖家已发货”，买家之前进行的退款申请即已关 闭。 • 淘宝提醒您：如您未经得买家同意强行发货，若后续买家 拒绝收货再次申请退款，后果需要您自行承担。
退款和维权管理
• 交易退款进行中上传凭证 • 支付宝交易退款进行中上传凭证： • 可以进入“我的淘宝/卖家中心”—“退款维权/客户服务”—“退款 管理”—“我申请/收到的退款”页面找到对应交易点击“发表留言 凭证
淘宝网及天猫开店流程(最新版)
淘宝网个体店开店流程一、如何开店1、注册淘宝会员1、注册淘宝网个人账号，登录网页，点击右上角“免费注册”。
2、填写相关个人信息及常用邮箱，并进行激活。
演示流程：/help/sell_step1_01.html2、申请实认证1、照一张手持身份证的上半身照片，填写身份证信息，上传身份证正反照片，并上传到认证信息中。
2、支付宝实名认证填写身份信息和银行卡（或购买中国建设银行支付宝龙卡）信息，从支付宝公司向银行卡打款，登录支付宝输入打款金额，核对正确，即认证成功。
3、提交认证信息后，需要1 个工作日审核。
2、开店及宝贝（商品）发布1、参加淘宝网的开店考试。
考试主要内容为《淘宝规则》。
2、考试通过后，进行创建店铺。
输入相关基本信息即可。
3、开店成功之后，就可以发布商品。
二、如何营业1、发布宝贝（商品）1、在宝贝管理中选择“我要卖”，在弹出页面中选择宝贝（商品）出售方式（一口价、拍卖）。
2、确定出售方式之后，选择出售宝贝（商品）的分类。
3、填写宝贝（商品）的基本信息，并上传相关图片。
（注：宝贝（商品）的图片都是卖家自行拍摄并进行后期制作）。
2、店铺装修每家店铺不一样的风格，这都归功于自己对店铺进行装修的结果，店铺本身自带了几种常用的模版，不过该自带模版样式很普通。
淘宝网店本身支持自定义模版，但该类模版需要专业人员进行制作。
制作自定义模版需要的技术包括：Photoshop 图片处理技术、网页制作技术。
建议装修由专业网站制作人员进行制作或进行购买模板，下两图为普通店铺和自定义装修店铺样式。
普通样式店铺自定义样式店铺3、发货在客户购买宝贝（商品）之后，在“交易管理”中选择“已卖出宝贝”。
选择相关已卖出宝贝（商品），点击后面的“发货”。
然后填写下面弹出的“运单号码”。
然后点击确定。
4、评价在“交易管理”中选择“已卖出宝贝”。
若宝贝（商品）交易状态显示为“交易成功”，即可点击后面的“评价”进行查看买家的评价信息。
5、使用阿里旺旺阿里旺旺是一个类似于QQ的在线聊天工具，基本所有的买家都会能过阿里旺旺与卖家进行即时沟通。
什么是天猫预售
什么是天猫预售我们逛淘宝商城的时候，发现有许多预售产品，什么是预售呢？流程是怎样的？这种销售模式会不会给消费者带来好处呢？首先，我们来了解下什么是天猫预售。
预售是指在产品还没正式进入市场前进行的销售行为。
对于一些设计、发明类的产品，可以通过预售来了解该种产品是否有市场，特别是针对一些只能通过批量化生产的产品而言，通过预售达到一定量后才可以投入生产，有效规避了生产存在的风险。
而天猫预售就是商家在天猫商城这一平台进行的预售行为。
现在天猫预售的商品主要分为粮食，家居，家电三大类。
接下来，我们熟悉下天猫预售的流程。
如果你想要购买某款预售产品，步骤如下：第一步：预付定金。
第二步：支付尾款，这里要注意在预付定金的时候一定留意支付尾款的时间，如果过了期限还没有支付尾款，定金是不退还的。
第三步：商家根据预售的数量进行生产备货了。
第四步：商家发货。
从预售开始到商家发货可能要经历一个月的时间，如果是急需的话，那这些预售产品就不适用于你了。
最后，我们需要知道天猫预售有没有给我们带来好处。
让我们以盛宇家纺为例为大家说明。
盛宇家纺有一款婚庆套件正在预售中，原价两千多元，而预售价格是800元。
为什么会便宜这么多呢？一分价钱一分货，价格这么低是因为质量降低了么？答案显然是否定的。
预售从四个方面降低了商家的成本。
第一，预售节约了资金占用，降低成本。
第二，集中采购，成套运输，降低成本。
第三，批量生产，提升出货量，节约了人力，从而降低制造费用。
第四，预售结束即可发货，降低库存积压，从而降低了运输成本。
可以说，天猫预售的商家已经最大力度的让利给消费者，所以大家如果需要粮食、家居、家电这三大类商品，完全可以放心的购买预售产品。
由于预售产品一般都没有评价，所以保险起见，大家还是要选择自己信赖的品牌哦~（本文源于唯购家纺网）。
订单发货流程
订单发货流程一、订单发货流程注：红色标注的会在下面特别说明二、流程说明1、ERP通过TOP接口获取交易订单，一般是通过taobao.trades.sold.get或taobao.trades.sold.increment.get获取交易订单。
2、ERP获取订单后，识别订单是否是保障速递订单a)如果是保障速递订单，由淘宝仓发货i.如果ERP已经对接物流宝，ERP调用物流宝接口，创建发货单，淘宝仓将为您发货。
ii.如果ERP未对接物流宝，需要您在物流宝系统中，设置订单调度规则，设置规则后，淘宝仓会对保障速递订单，自动创建发货单，为您发货。
b)如果不是保障速递订单，由商家自有仓发货。
三、商家必须满足以下条件，订单会成为保障速递订单1、物流宝商品与宝贝建立关联关系2、物流宝商品入库完成，库存大于03、如果宝贝不是免邮，需要您使用保障速递（物流宝）的运费模板（见下图）四、如何识别订单是保障速递订单当接通过口中（taobao.trades.sold.get）或（taobao.trades.sold.increment.get）获取的交易订单信息列is_lgType值等于true，代表是保障速递订单。
五、ERP需要开发的内容ERP获取交易订单后，判断是否保障速递订单，如果是保障速递订单，商家自有仓不能发货，通过淘宝仓发货。
六、买家通过购物车，购买入淘宝仓商品和商家自有仓商品，如何发货买家通过购物袋，购买入淘宝仓商品和商家自有仓商品，淘宝系统会自动拆单，生成两笔交易订单，一笔是对购买淘宝仓商品的，这个订单会是保障速递的订单，应该淘宝仓发货；另外一笔是对购买商家自有仓商品，这个订单不是保障速递的订单，应该商家自有仓发货。
（前提条件是商家必须使用保障运费模板）七、可能会发生的异常可能会发生流转失败未发货的异常，需要商家到物流宝系统，关注未发货订单，防止长时间未发货，造成消费者投诉。
八、如果系统开发无法做到，那么商家根据宝贝标题来区分订单。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商家收到货款，按以下流程进行发货：
查看“我的订单”->找到“买家已经付款等待卖家发货”的订单->根据买家下订单的情况，３天内进行发货（除双方另有约定）->发货完成->点击“卖家已发货”->在订单中输入物流公司和物流单号（不需要物流的，不用输入）->支付宝软件系统显示此时双方的交易状态是“卖家已发货等待买家确认。
”
买家收货
1、商家没有及时进行发货，买家可以直接申请退款。
2、买家在收到商品时，请及时对商品的完好及相符情况做出确认。
3、如果买家对商品有异议，可以拒绝签收，或者与商家联系，协商处理。
如果协商未果可以在“我的订单”中申请退款。
4、如果买家对商品没有异议，请到“我的订单”中确认收到货物，此时，支付宝软件系统将自动把相应的货款计结到商家的支付宝账户，并计入商家支付宝账户的余额。
在此情形下，支付宝软件系统下该笔交易的显示状态应为“交易成功”。
注：具体支付宝交易退款操作，请见支付宝帮助。