医院护工生活护理服务方案
医院护工生活护理服务方案
医院护工生活护理服务方案我们的医院护工生活护理服务方案旨在提供优质的陪护服务，以减轻病人和家属的负担，同时对医院护理工作起到积极作用。
我们的服务定位是将本项目作为公司的重点项目，从人力资源、资金及管理等方面优先满足本项目的需求，以提高服务质量和医院形象。
我们的服务目标包括达到医院对陪护工的管理要求、满足病患对陪护工的需求、保证陪护工的护理质量、减少生活护理安全隐患、维护陪护工队伍的稳定和保障陪护工的基本权益。
我们的管理模式包括陪护工招募、培训和录用。
在招募阶段，我们会派管理人员到医院驻住，了解医院各科室现状，统计病房护理人数，并补齐人员缺损。
在培训阶段，我们会对陪护工进行面试、试用和考评，并在考试合格后发证上岗。
最后，我们会按照医院要求安排陪护工培训和考试，并正式录用。
我们的主要形式包括月工资发放、考核和淘汰。
我们会将病人支付的陪护费用全部支付给公司收款人员，并以月工资形式发放给陪护工。
同时，我们会定期对陪护工进行考核和调查，对不合格的陪护工采取教育、处罚以及开出处理。
我们的长效管理机制将确保我们的服务质量和陪护工队伍的稳定。
公司采取严格的护理仪表、仪容规范，要求陪护工在工作时穿着整洁、干净的工作服，保持清洁卫生，并且不得佩戴过多的饰品，以免影响工作效率和病人的安全。
此外，陪护工需要注意自己的言行举止，保持礼貌、文明的态度，不得使用粗鄙语言或者有攻击性的言辞，以确保病人和家属的尊重和信任。
同时，公司也会对陪护工的仪表、仪容进行定期检查和评估，确保其符合公司的要求和标准。
在工作时间内，护工必须穿着公司规定的工作服，并佩戴好胸卡。
工作服必须保持整洁无污渍，不得穿拖鞋、高跟鞋和响底鞋。
此外，严禁穿着工作服进入医院食堂和离开医院外出。
女性护工在工作时间内不得披头散发，并保持头发的清洁无异味，不得佩戴夸张的首饰。
男性护工不得留长发，并保持头发的清洁无异味，不得留长须。
护工应该经常剪指甲，指甲不可过长，并保持指甲缝内无污物。
医院护工生活护理服务方案
医院护工生活护理服务方案项目名称：生活护理服务一、陪护服务理念我公司以现代化的管理、优质的服务，树立品牌，以全心全意服务病人为主，追求高品位、高素质、创造有文化素养、有特色陪护服务，从而减轻病人的痛快和家属的负担，为家属解决了后顾之忧，也对医院护理工作起到了一定积极作用。
二、服务定位中标后，我公司将把本项目作为公司的重点项目，从人力资源、资金及管理等方面优先满足本项目的需求，确保为本项目提供高素质、高技能、经验丰富的服务人员，从而提高服务质量，提高xx市第六人民医院的企业形象。
三、服务目标1、达到医院对陪护工的管理要求；2、满足病患对陪护工的需求；3、保证陪护工的护理质量；减少生活护理安全隐患；4、维护陪护工队伍的稳定；5、保障陪护工的基本权益。
四、管理模式1、陪护工招募、培训、录用2、主要形式（1）月工资发放病人支付的陪护费用全部支付给我公司收款人员，我公司在下月初结算陪护工应得的收入，并以月工资形式发放给陪护工。
这将有利于对陪护工的管理和处罚，并逐步建立陪护工企业化的纪律意识和责任感。
（2）考核和淘汰我公司将对所管理的陪护工定期进行考核，如果在技术、纪律、态度、健康等方面不合格的陪护工，对其采取教育、处罚以致开出的处理。
同时我公司特定期向全院相关工作人员和家属进行调查，监督陪护工的服务规范。
（3）长效管理机制管理和处罚模式采取按病区责任包干的方式落实到在该病区工作的所有陪护工身上，如发现某病区有废品堆积，则根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪护工进行处罚，这将促使全体陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，提高陪护工的自律性和相互督促的责任感。
（4）陪护工轮换制在合适的条件下（院方配合），我公司对各合作医院的陪护工作进行轮班，把各医院的陪护工对换，改变其工作的场所和环境。
对同一个医院服务时间过长导致的老资格陪护工可以起到促进其工作积极性的作用。
五、文明服务方案1、陪护工护理言行规范准范为了提高陪护服务质量，强化陪护工服务规范，我公司陪护特拟订以下25条《陪护工“不”字言行规范准则》，要求每个员工必须在服务中做到，违者做违纪处理。
医院护工策划书3篇
医院护工策划书3篇篇一《医院护工策划书》一、引言随着医疗服务的不断发展和完善，医院对护工的需求日益增加。
护工在医院中扮演着重要的角色，他们不仅要协助医生和护士进行患者的护理工作，还要提供贴心的关怀和照顾，为患者创造一个舒适、安全的就医环境。
为了提高医院护工的服务质量和工作效率，特制定本策划书。
二、目标1. 提高护工的专业素质和服务意识，确保患者得到优质的护理服务。
2. 优化护工的工作流程，提高工作效率，减少护理差错和事故的发生。
3. 建立健全护工管理制度，规范护工的行为，保障患者和护工的权益。
4. 加强护工团队建设，提高团队的凝聚力和战斗力，为医院的发展提供有力支持。
三、主要措施（一）人员招聘与培训1. 制定严格的护工招聘标准，选拔具备相关专业知识和技能、有责任心、爱心和耐心的人员。
2. 对新招聘的护工进行全面的入职培训，包括医院规章制度、护理知识、职业道德、沟通技巧等方面的培训。
3. 定期组织护工进行业务培训和技能提升培训，不断更新护工的知识和技能，提高他们的专业水平。
4. 鼓励护工参加相关的职业资格考试，取得相应的证书，提高护工的职业竞争力。
（二）工作流程优化1. 对护工的工作流程进行深入调研和分析，找出存在的问题和不足之处，进行优化和改进。
2. 制定详细的护理工作标准和操作规范，明确护工的工作职责和工作流程，确保护理工作的规范化和标准化。
3. 建立护理工作质量监控机制，定期对护工的工作质量进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
（三）管理制度建设1. 制定完善的护工管理制度，包括护工招聘、培训、考核、奖惩、离职等方面的制度。
2. 建立护工档案管理制度，对护工的个人信息、培训记录、工作表现等进行详细记录和管理。
3. 加强护工的日常管理，建立巡查制度，及时发现和解决护工在工作中存在的问题。
4. 设立投诉渠道，接受患者和家属对护工的投诉和建议，及时处理并反馈处理结果。
（四）团队建设1. 定期组织护工开展团队活动，增强护工之间的交流和沟通，提高团队的凝聚力和向心力。
医院护工的职责
医院护工的职责一、职责概述医院护工是医疗机构中重要的一员，承担着照应病人、提供基础护理服务以及协助医生和护士的工作。
他们的职责包括但不限于病房管理、病人护理、医疗器械操作、卫生环境维护等方面。
二、病房管理1. 病房清洁：负责病房内的日常清洁工作，包括床铺整理、地面清扫、垃圾处理等，保持病房环境整洁。
2. 床位安排：根据医生的指示，协助病房护士进行病床的安排和调度，确保病人能够得到合适的床位。
3. 病人饮食安排：按照医嘱，协助病房护士为病人提供饮食，并确保饮食的卫生与安全。
三、病人护理1. 日常生活照料：协助病人进行个人卫生护理，包括洗漱、更衣、如厕等，确保病人的舒适和卫生。
2. 患者观察：负责观察病人的生命体征，如体温、脉搏、呼吸等，并及时报告给医护人员。
3. 病情记录：记录病人的病情变化、护理措施和医嘱执行情况等，为医生提供参考依据。
4. 康复护理：协助医生和护士进行康复护理，如病人的被动活动、康复训练等，匡助病人恢复功能。
四、医疗器械操作1. 医疗器械准备：根据医生和护士的需求，准备好所需的医疗器械和设备，确保其完好无损。
2. 医疗器械使用：根据医生和护士的指示，正确使用各类医疗器械，如血压计、听诊器、输液泵等。
3. 医疗器械维护：负责对使用完毕的医疗器械进行清洁、消毒和储存，确保其安全可靠。
五、卫生环境维护1. 病区消毒：根据医院的规定和护士的指示，定期对病区进行消毒，保持卫生环境的清洁和安全。
2. 医疗废物处理：负责对医疗废物进行分类、包装和储存，确保废物处理符合卫生要求。
3. 感染控制：遵守医院的感染控制政策，采取相应的预防措施，减少交叉感染的风险。
六、其他职责1. 协助医生和护士：根据需要，协助医生和护士进行各类医疗操作和护理工作。
2. 病人安全：确保病人的人身安全，如防止跌倒、避免病人自伤等。
3. 病人心理支持：为病人提供情感上的支持和安慰，匡助他们缓解焦虑和恐怖。
总结：医院护工是医疗团队中至关重要的一员，他们的职责涵盖了病房管理、病人护理、医疗器械操作和卫生环境维护等多个方面。
医院护工的职责
医院护工的职责引言概述：医院护工是医疗团队中至关重要的一员，他们承担着照应病人和协助医生的重要职责。
本文将详细阐述医院护工的职责，包括病人护理、医疗设备维护、协助医生诊疗、协调护理团队和病人家属沟通等方面。
正文内容：1. 病人护理：1.1 提供基本生活照料：医院护工负责病人的日常生活照料，包括匡助病人洗澡、更换衣物、进食和上厕所等。
1.2 保持环境清洁：护工需要保持病房的清洁和卫生，定期清洁床铺、更换床单、清理病人周围的杂物，确保病人有一个干净整洁的环境。
2. 医疗设备维护：2.1 协助医生使用设备：护工需要熟悉常见的医疗设备，如心电图仪、血压计等，并在医生的指导下正确使用这些设备。
2.2 维护设备的清洁和卫生：护工需要定期清洁和消毒医疗设备，确保其正常运作并避免交叉感染的风险。
3. 协助医生诊疗：3.1 测量生命体征：护工需要定期测量病人的体温、脉搏、呼吸和血压等生命体征，并及时向医生报告异常情况。
3.2 协助医生进行检查和治疗：护工需要协助医生进行各种检查和治疗，如赋予病人注射、更换伤口敷料等。
4. 协调护理团队：4.1 与其他护理人员合作：护工需要与其他护理人员密切合作，确保病人得到全面的护理。
4.2 与医生沟通：护工需要与医生进行有效的沟通，及时向医生报告病人的病情和变化，以便医生能够及时调整治疗方案。
5. 病人家属沟通：5.1 向家属提供病情解释：护工需要向病人家属解释病人的病情和治疗方案，回答他们的疑问和关注。
5.2 提供情感支持：护工需要赋予病人家属情感上的支持，匡助他们缓解焦虑和压力，增强信心。
总结：医院护工的职责非常多样化，他们承担着照应病人和协助医生的重要工作。
他们需要提供病人基本生活照料，保持病房的清洁和卫生，协助医生使用和维护医疗设备，测量生命体征并协助医生进行检查和治疗。
同时，护工还需要与其他护理人员合作，与医生进行有效的沟通，并向病人家属提供病情解释和情感支持。
通过他们的努力，医院护工为病人提供了全面的护理和关心。
医院护工管理制度及职责
一、总则为了规范医院护工的管理，提高护理服务质量，保障患者的生命安全和身体健康，特制定本制度。
二、职责1. 护工职责（1）在护士长指导下，协助完成基础护理工作及非技术性护理工作。
（2）协助维护病人卫生、仪表及仪容，保证病人舒适、安全。
（3）协助病人完成日常生活护理，如洗脸、梳头、剪指甲、更换衣物等。
（4）协助护士为卧床病人翻身、喂饭、递送大小便器、清倒排泄物等。
（5）协助护士清理出院病床，保证夜间病房的清洁。
（6）协助护士取冰、装冰袋，由护士进行放置。
（7）协助护士清理探访人员，维护病房的正常秩序。
（8）协助行动不便的病人，防止跌倒事故发生。
（9）严格遵守医院规章制度，服从管理。
2. 护理部职责（1）制定护工工作制度，加强护工工作质量的监督检查。
（2）对护工进行定期培训，提高其业务水平和服务意识。
（3）对护工进行考核，根据考核结果进行奖惩。
（4）对护工进行健康检查，确保其身体状况符合工作要求。
3. 护士长职责（1）负责护工的工作安排和质量监督。
（2）对护工进行业务指导，提高其护理水平。
（3）定期对护工进行考核，及时发现问题并进行整改。
（4）加强与护工的沟通，了解其工作状况，帮助解决实际问题。
三、管理制度1. 护工招聘与培训（1）医院应按照国家相关规定，招聘符合条件的护工。
（2）对护工进行岗前培训，包括护理知识、服务规范、医院规章制度等。
（3）培训结束后，对护工进行考核，合格者方可上岗。
2. 护工工作安排（1）根据病房实际情况，合理分配护工工作任务。
（2）护士长负责对护工的工作进行监督，确保其按照规定完成工作任务。
（3）护士长定期对护工的工作进行评估，对工作表现优秀的护工进行表彰。
3. 护工考核与奖惩（1）医院应定期对护工进行考核，包括工作态度、业务水平、服务质量等方面。
（2）对考核优秀的护工给予奖励，对考核不合格的护工进行培训或调整工作岗位。
（3）对违反医院规章制度的护工，视情节轻重给予相应处罚。
护工实施方案
护工实施方案为了提高护工服务质量，保障护工工作安全和服务效果，制定了以下护工实施方案。
一、培训要求1. 护工应具备相关护理知识和技能，包括基本护理、康复护理、急救护理等方面的知识和技能。
2. 护工应具备一定的沟通能力和服务意识，能够与患者及家属进行有效沟通，提供优质的护理服务。
3. 护工应具备一定的心理素质，能够应对工作中的压力和挑战，保持良好的工作状态。
二、工作流程1. 接到护理任务后，护工应及时与患者及家属联系，了解患者的健康状况和护理需求。
2. 护工应按照医嘱和护理计划进行护理工作，包括生活护理、心理护理、健康宣教等内容。
3. 护工应及时记录护理过程中的重要信息，包括患者的健康状况、护理效果等，以便于及时与医护人员进行沟通和交流。
4. 护工应在护理过程中，注意观察患者的身体状况和心理状态，及时发现异常情况并及时报告。
三、安全保障1. 护工应遵守相关的操作规程和操作流程，做好个人防护，确保自身安全。
2. 护工应定期参加相关的培训和考核，不断提升自身的专业水平和技能。
3. 护工应遵守医疗机构的相关规定和制度，维护医疗机构的形象和声誉。
四、服务质量1. 护工应以患者为中心，尊重患者的意愿和选择，提供个性化的护理服务。
2. 护工应与医护人员和家属进行有效的沟通和协作，共同为患者提供优质的护理服务。
3. 护工应关注患者的身心健康，积极配合医疗机构开展健康宣教和健康管理工作。
五、监督管理1. 医疗机构应建立健全的护工管理制度，明确护工的工作职责和权利，加强对护工的培训和考核。
2. 医疗机构应建立健全的护工服务评估机制，对护工的服务质量和工作表现进行定期评估和考核。
3. 医疗机构应建立健全的护工投诉处理机制，及时处理患者和家属对护工服务的投诉和意见反馈。
六、总结护工是医疗机构中不可或缺的一支力量，其服务质量和工作效果直接关系到患者的身心健康。
因此，医疗机构应加强对护工的培训和管理，提高护工的服务质量和工作水平，为患者提供更加优质的护理服务。
医院护工生活护理服务方案
医院护工生活护理服务方案1. 前言随着现代医疗的快速发展，医院护工的岗位越来越重要，其服务范围也越来越广泛。
从最初的病人就医接待、病历记录，到现在的病人护理、医生协助等等，护工的工作内容越来越多元化。
然而，在服务病人的同时，护工也需要给予患者家属生活护理服务。
因此，本文将介绍医院护工生活护理服务方案，为护工提供一些有关家属生活照顾的实际操作建议。
2. 安全措施在术后恢复时间内，病人需要特别关心，而涉及到这方面的护理工作，需要注意安全措施方面的问题。
一些常见的安全措施如下：•放置床旁边的物品，装载归位。
从病床不远离的地方装载的物品，最好使用容易清洁、拆卸的设备，避免引起安全上的疑虑。
•对于需要提供切口护理等特别护理的病人，在操作过程中一定要进行非常细致的消毒和清理，避免引入感染源。
•对于出现食肆噎嗝等突发情况，使用抽气口罩物品予以救治。
3. 个人清洁与护理日常生活中，很多病人在清洁和护理方面需要护工的帮助。
护工在此过程中需要注意以下几点：3.1 手的清洁手是人体最常接触外界的器官，清洁非常重要。
医院内因拥挤等原因，很容易引起细菌的繁殖，所以护工在工作时一定要注意手的清洁。
要遵守以下几种方法：•洗手时要做的事情：先打湿手，涂上皂液，搓手、搓足部、腕背、拇指、手指缝、指甲及手背，至少搓20~30秒钟。
•珂卡汀酒洗手法：在没有水和肥皂的情况下，可以使用迅速干手液进行消毒清洁，简单易用。
3.2 填写病人相关记录因为护工有很多的病人需要照顾，所以在术后照料的过程中，需要记述病人个人的情况，例如控制体温、病人的生活水平、不良反应观察、药物剂量等方面做记录。
在记录过程中，护工需要做到记录准确、近期有效，并及时向医生和病人家属反馈病情。
4. 个人护理建议在日常生活中，护工的一些具体操作也需要引入到个人的私生活之中，更好地保护自己和家人的健康。
4.1 宿舍和洗浴区卫生清理恰当保护自身健康，护工需要时常保持宿舍卫生清洁，保证床单、毯子等物品常常清洗消毒。
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医院护工生活护理服务方案项目名称：生活护理服务一、陪护服务理念我公司以现代化的管理、优质的服务，树立品牌，以全心全意服务病人为主，追求高品位、高素质、创造有文化素养、有特色陪护服务，从而减轻病人的痛快和家属的负担，为家属解决了后顾之忧，也对医院护理工作起到了一定积极作用。
二、服务定位中标后，我公司将把本项目作为公司的重点项目，从人力资源、资金及管理等方面优先满足本项目的需求，确保为本项目提供高素质、高技能、经验丰富的服务人员，从而提高服务质量，提高xx市第六人民医院的企业形象。
三、服务目标1、达到医院对陪护工的管理要求；2、满足病患对陪护工的需求；3、保证陪护工的护理质量；减少生活护理安全隐患；4、维护陪护工队伍的稳定；5、保障陪护工的基本权益。
四、管理模式1、陪护工招募、培训、录用2、主要形式（1）月工资发放病人支付的陪护费用全部支付给我公司收款人员，我公司在下月初结算陪护工应得的收入，并以月工资形式发放给陪护工。
这将有利于对陪护工的管理和处罚，并逐步建立陪护工企业化的纪律意识和责任感。
（2）考核和淘汰我公司将对所管理的陪护工定期进行考核，如果在技术、纪律、态度、健康等方面不合格的陪护工，对其采取教育、处罚以致开出的处理。
同时我公司特定期向全院相关工作人员和家属进行调查，监督陪护工的服务规范。
（3）长效管理机制管理和处罚模式采取按病区责任包干的方式落实到在该病区工作的所有陪护工身上，如发现某病区有废品堆积，则根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪护工进行处罚，这将促使全体陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，提高陪护工的自律性和相互督促的责任感。
（4）陪护工轮换制在合适的条件下（院方配合），我公司对各合作医院的陪护工作进行轮班，把各医院的陪护工对换，改变其工作的场所和环境。
对同一个医院服务时间过长导致的老资格陪护工可以起到促进其工作积极性的作用。
五、文明服务方案1、陪护工护理言行规范准范为了提高陪护服务质量，强化陪护工服务规范，我公司陪护特拟订以下25条《陪护工“不”字言行规范准则》，要求每个员工必须在服务中做到，违者做违纪处理。
陪护工“不”字言行规范准则：（1）不得以“方言”待病人，要讲普通话；（2）不得漫骂病人，要礼貌对待病人；（3）不得随意请假，需由当班管理员准假，否则作旷工处理，并连环扣除工资；（4）不得在工作区域或工作时间吃零食；（5）不得在病房所有区域吸烟；（6）不得私自出借病房物品；（7）不得离开工作岗位与其他无关人员闲谈；（8）不得向病人或病人家属索取小费、食物及其他物品；（9）不经允许，不得离开自己所在工作区域的楼层；（10）不得将病人的杯子、盛器等其他物品私用；（11）不得将当天的护理工作拖延到第二天；（12）不得在楼层内大声喧哗；（13）不得随意用病员布件当抹布；（14）不得在站立服务岗位上坐式服务；（15）不得在病房内洗涤私人物品及衣服；（16）不得在工作岗位上看报、看杂志；（17）不得在病房内看电视、听音乐、拨打私人电话、翻阅病人物品；（18）不得搬弄是非，在工作时打瞌睡；（19）不得将外人带入病房闲聊；（20）不允许自己所管工作区域有浮尘、杂物等；（21）不得穿脏的服装上岗；（22）不得学病人的讲话，讥笑病人及医护人员；（23）不得在公共场所顶撞领班和医护人员；（24）不得将病房设备损坏，如有损坏将照价赔偿；（25）不允许着工作衣进入食堂和外出；根据以上等条例，对陪护工的服务与行为进行打分并给每人作月度考评，直接与其收入挂钩，并且公司会多方听取反馈意见，及时处理发生的问题，调整人员。
2、陪护工护理仪表、仪容规范准范（1）工作时间内，应按公司规定穿工作衣上岗并佩戴好胸卡。
（2）工作衣整洁无污渍，在工作时间内不得穿拖鞋、高跟鞋和响底鞋。
（3）严禁穿工作衣进入医院食堂和离开医院外出。
（4）工作时间内，女性护工不得披头散发并保持头发的清洁无异味，不得佩戴夸张的首饰（如：耳环过大、项链过长、手链等）。
（5）工作时间内，男性护工不得留长发并保持头发的清洁无异味，不得留长须。
（6）护工应该经常剪指甲，指甲不可过，并保持指甲缝内务污物。
3、服务态度（1）遵纪守法，遵守医院各项规章制度，服从医院和公司工作人员的管理，服从工作安排，不挑工。
（2）工作要主动勤快，耐心细致、不怕脏、不怕累、不怕麻烦、不骂病人、不与病人家属争吵、不与病区工作人员发生争吵。
（3）微笑服务，文明有礼，态度和葛，勤检视病人，有主动服务意识，使用文明用语。
（4）洁身自爱，不收取病人财物，不贪小便宜，不得有盗窃行为，不能要求病人包食。
（5）不得收藏废品出卖。
（6）不能带家人或老乡来院过夜，不能聚集聊天。
投标人全称（盖章）：xx投标人代表（签字）：日期：2020年9月10日第六章项目组织管理机制项目名称：生活护理服务（xx）项目编号：xx一、组织架构1、岗位设置原则我公司根据本项目的具体情况，以“高效精干”作为指导原则为本项目设置组织机构：（1）在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；（2）人员编制力求精干并根据员工特长分配职务；（3）在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；（4）培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。
2、员工聘用标准岗位年龄学历身高其他要求保姆男性不大于60岁；女性不大于55岁小学以上文化 1.55米以上能吃苦耐劳、责任心强3、组织架构图项目负责人护工（保姆）现场管理员3、员工岗位职责（1）项目负责人职责①组织做好服务项目的服务工作，确保客户满意，不断提升公司的社会效益和经济效益。
②熟悉服务项目的特点和具体情况，掌握提供服务的员工的配置和各项工作流程，严格执行公司各项规章制度及业主要求。
③对服务项目日常工作中涉及的工作安排、制度执行、人员调整、服务质量、检查考核等进行处理和解决。
④定期组织回访客户对于管理服务的意见或建议，不断改进和提高管理服务水平和品质。
⑤加强与客户的沟通和信任，做好与医院各部门的联系沟通工作。
⑥经常与院方(护理部)联系，并听取意见。
（2）现场管理员岗位职责①在公司及院方的双重领导下，负责护工的全面管理工作。
②组织和指导护工工作，熟悉了解病人的病种、病情、饮食惯、性格和思想情况，做好病人的生活护理、心理护理、康复活动等工作。
③出现护理问题，管理员要亲手进行处理和示教。
④要求掌握好各病区的重点病人，做到重点病人进行重点管理。
⑤根据病人的需求，及时安排护工上岗。
⑥加强劳动纪律的管理，定时巡视，定时检查，做到经常督促指导护工工作。
⑦发现异常应及时汇报处理，杜绝差错事故发生。
⑧每二年进行一次护工身体健康体检。
⑨组织护工组长例行周会，传达上级精神，上传下达。
⑩每月进行一次满意度的调查。
⑪做好每天的投诉记录收集工作，并及时处理做好记录。
每周汇总投诉记录及投诉处理记录上报项目经理处。
⑫要求做好护工的思想工作，稳定好护工的情绪。
⑬经常与护理部(护士长)、保卫处等科室联系协调好工作。
取得他们的支持和理解（3）陪护工岗位职责①在公司驻院督导、管理员、陪护工组长的领导下，负责病人的生活护理工作。
②熟悉了解所管病人的病种、病情、饮食习惯、性格和思想情况，做好病人的生活护理、心理护理、康复活动等工作。
③严格遵守护理操作规程，规范服务，发现异常及时报告，及时处理，杜绝差错事故的发生。
④自觉遵守各项规章制度(公司及医院)，服从工作分配，坚守岗位。
⑤参加公司内组织的政治学习、法制宣传教育及护理业务培训活动。
⑥负责床单位的清洁整齐。
⑦做好个人卫生：衣着整洁、头发不过肩、指甲短、不穿高跟鞋、响底鞋。
⑧对病人做到四勤：“手勤、脚勤、勤观察、勤沟通”。
⑨陪护工不得从事护士工作。
⑩牢记“陪护工守则”，用于实处，自觉遵守。
4、员工职业道德（1）时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
（2）安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。
（3）尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富)。
（4）文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
（5）遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。
要做到自尊、自重、自强、自爱。
（6）实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。
（7）互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。
（8）严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。
不断更新知识，提高服务水平。
5、员工守则总则（1）遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位。
（2）上班着装(工作服)整洁，不得穿拖鞋。
（3）保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑,不得慌张懒散懈怠。
（4）洁身自爱，忠诚老实，服务认真，周到，态度和蔼，进行所有陪护工过程中,注意病人的安全、舒适，使病人感到满意。
（5）注意个人卫生及公共卫生，凡给病人做每项工作前后必须洗手。
病人的用具，做好清洁、消毒，并分类放置。
（6）尊重病区各级工作人员，护工之间团结协作，不搞小团体。
（7）若工作表现不好，不能完成工作职责或因健康问题等原因不适合留用者，公司有权将其辞退。
辞工或辞退均需交回公司所发的工作服及工号牌。
6、员工考核细则（1）自觉遵守各项规章制度(包括公司和医院的)。
（2）坚守岗位，不准擅自离岗、串岗、聚众聊天、工作时间不饮酒、不吃零食。
（3）有特殊原因请假的必须提前三天向本公司提出，待批准后方能准假。
（4）服从工作安排和调动。
（5）不得留宿不明身份外来人员。
（6）在为患者服务中要做到五心：热心、耐心、爱心、细心、诚心。
严禁与患者发生争吵等现象。
（7）陪护工佩牌上岗并必须着统一的服装，保持服装的整洁。
做到头发不过肩，指甲短，不穿高跟鞋、响底鞋。
（8）不得利用工作之便私自收取他人的礼品和金钱。
（9）工作人员之间应团结，不得吵架、闹矛盾。
（10）保持病室整洁，空气新鲜及安静，室内无异味。
（11）厕所无异味、无污垢、无堵、溢现象。
（12）保持床单位清洁、平整，桌面、椅面、地面无杂物。
（13）对重危患者要保持口腔清洁，保持皮肤清洁，防止褥疮发生。
(入住老人不得发生褥疮，带入褥疮不得发展)（14）预防褥疮：保持床单位的平整、清洁、干燥，定时给病人翻身按摩及被动活动，肢体动作要轻、稳。
（15）对肺炎：定时翻身拍背，每2—4小时一次。
防止分必物或呕吐物吸入呼吸道，协助病人做有效咳嗽：深呼吸、咳嗽、排痰。
（16）防止意外损伤，对烦躁不安或神志不清者要加防护栏，防止坠床。
（17）昏迷病人应采取侧卧位，防止窒息。
（18）发现异常情况及时报告，及时处理，杜绝差错事故的发生。
（19）定期为患者剪指甲，男患者剃头、剃须，女患者头发整齐。
二、主要管理流程1、项目整体运作流程拟定方案组建机构项目交接日常运作前期介入岗位培训正式入驻整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。