导购员业务员管理制度
商场导购管理制度模板
商场导购管理制度模板一、导购员行为规范1. 着装要求：导购员需穿着统一的工作服，保持整洁、专业的形象。
2. 仪容仪表：保持个人卫生，不得佩戴过多饰品，发型整洁。
3. 服务态度：对顾客热情、耐心，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执。
二、工作时间与考勤1. 工作时间：根据商场营业时间，导购员需提前15分钟到岗，做好开店准备。
2. 考勤制度：严格执行打卡或签到制度，迟到、早退、旷工将按规定处理。
三、销售与服务1. 产品知识：熟悉所负责商品的相关知识，包括品牌、性能、价格等。
2. 销售技巧：掌握并运用有效的销售技巧，提高顾客购买意愿。
3. 顾客服务：主动为顾客提供咨询、推荐、试穿等服务，确保顾客满意度。
四、库存管理1. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保账物相符。
2. 商品陈列：根据商场规定和商品特点，进行合理的商品陈列。
3. 损耗控制：注意商品保护，减少损耗，对损坏商品及时报损。
五、促销活动1. 活动参与：积极参与商场组织的促销活动，了解活动内容和优惠政策。
2. 信息传递：准确向顾客传达促销信息，提高促销效果。
六、安全与卫生1. 商场安全：遵守商场安全规定，发现安全隐患及时上报。
2. 卫生清洁：保持工作区域的清洁，定期清理商品展示架。
七、培训与发展1. 定期培训：参加商场组织的产品知识、销售技巧等培训。
2. 个人发展：鼓励导购员提升个人能力，为职业发展打下基础。
八、奖惩制度1. 奖励：对于销售业绩突出、顾客评价高的导购员给予奖励。
2. 惩罚：对于违反管理制度、造成商场损失的导购员进行惩罚。
九、投诉处理1. 投诉记录：对于顾客投诉，导购员需详细记录并及时上报。
2. 问题解决：积极配合商场管理层解决顾客投诉，提升顾客满意度。
十、信息保密1. 商业机密：导购员需对商场的商业机密严格保密，不得泄露给第三方。
2. 顾客隐私：尊重顾客隐私，不得擅自泄露顾客信息。
请根据实际情况调整上述模板内容，以适应具体商场的管理制度需求。
商场导购员管理制度范文(五篇)
商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
导购员业务员管理守则1.doc
导购员业务员管理制度1****有限公司**办事处管理制度为有效开展公司各项业务，提高工作效率，完善市场部管理，根据总公司宏观管理制度精神，特制定以下管理制度细则，报总公司人事部、销售部核准备案执行：（一）、导购员管理一、上岗要求：1、导购员由各所辖区域业务员负责招聘，报市场部经理面试核准后上岗。
2、如导购员发生押金，费用由导购员自理。
3、培训后方可入职。
4、入职期间发生的健康证、服装费用，由导购自行承担，在职满一年后公司予以报销，以后发生的此费用由公司承担，离职或转换在职商场时服装需交回市场部。
二、在岗要求：1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装异服，不得浓妆艳抹等。
2、工作时间不得与无关人员聊天及吃东西，不得倚靠柜台或货架上等。
3、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二天告知相关人员。
病假、调休需提前一天告知相关人员4、工作时间不得擅自串岗、离岗。
5、按时出席公司召开的会议，请假应提前提出申请。
6、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型活动要主动加班。
（注：迟到、离岗、串岗每次罚款二十元，严重者按旷工处理。
旷工一天，罚款一百元，两天及以上立即开除永不再录用并扣除当月薪资）。
7、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利。
8、积极主动介绍，不得漠视顾客。
9、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问题。
10、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目。
11、如实填写＜导购月报表＞，于每月26-28日上交。
逾期上交不计发当月提成，发现销量造假者，立即开除。
12、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货的，每次罚款五十元。
13、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。
发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿。
14、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品）。
15、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。
商场导购员管理制度范本（2篇）
商场导购员管理制度范本一、工作纪律及义务导购员作为商场销售团队的一员，应严格遵守以下工作纪律和义务：1. 守时上班，按时下班，严禁早退、迟到和擅自离岗。
2. 服从领导的安排和调配，不得私自更改工作岗位或工作时间。
3. 保持良好形象，穿戴整齐，严禁吸烟、嚼口香糖、喧哗等行为。
4. 保护商场、顾客和自身的安全，不得私自带入危险物品。
5. 严格遵守商场销售政策和宣传口径，不得随意承诺或变相夸大产品优势。
6. 积极学习产品知识和销售技巧，提高服务质量和销售能力。
7. 保密商场内部信息和顾客资料，不得泄露给外部人员。
8. 勤洗手、勤消毒，保持良好的卫生习惯。
9. 遵守商场员工的规定，不得与同事间发生言语或身体冲突。
10. 完成上级交办的其他工作任务。
二、销售行为准则导购员作为商场销售人员的代表，应秉持以下销售行为准则：1. 积极主动地接待顾客，认真聆听顾客需求，耐心解答问题。
2. 主动介绍产品特点和优势，提供专业的购买建议。
3. 不强迫顾客购买商品，尊重顾客购物意愿。
4. 不诋毁竞争品牌或产品，维护商场的良好声誉。
5. 灵活运用销售技巧，实施个性化销售策略。
6. 不进行虚假宣传、夸大商品效果或误导顾客行为。
7. 遇到投诉或纠纷时，耐心听取顾客意见，及时协助解决。
8. 提醒顾客注意售后服务、保修政策等重要信息。
三、工作绩效考核为了激励导购员的积极工作态度和提高工作业绩，我们将依据以下绩效考核指标进行评价：1. 销售业绩：衡量导购员的销售额和销售量，包括个人销售和团队销售。
2. 服务质量：评估导购员的服务态度和服务效率，包括顾客满意度和投诉处理情况。
3. 产品知识：考核导购员对所销售产品的了解程度和宣传能力。
4. 团队合作：评价导购员的团队合作精神和与同事间的协作表现。
5. 自我学习：考察导购员的业务学习情况和自我提升能力。
四、奖惩制度为了保障导购员的权益和规范工作行为，我们制定了以下奖惩制度：1. 绩效奖励：对表现优秀的导购员进行物质或非物质奖励，如奖金、公开表彰等。
导购情况人员管理制度范本
第一章总则第一条为规范本公司的导购人员管理，提高导购团队的整体素质和服务水平，确保公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有导购人员。
第三条导购人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，以顾客为中心，提供优质服务。
第二章职责与权限第四条导购人员的职责：1. 负责本区域商品的陈列、整理和清洁工作；2. 负责向顾客介绍商品，解答顾客疑问，提供购物建议；3. 维护店面的秩序，确保顾客购物环境安全；4. 收集顾客意见，及时向部门领导反馈；5. 完成领导交办的其他工作。
第五条导购人员的权限：1. 对商品知识有询问权；2. 对顾客有接待权；3. 对服务质量有监督权；4. 对顾客意见有反馈权。
第三章工作要求第六条导购人员应具备以下基本素质：1. 热爱本职工作，有较强的服务意识；2. 具备良好的沟通能力和表达能力；3. 熟悉商品知识，具备一定的销售技巧；4. 诚实守信，具有良好的职业道德。
第七条导购人员应遵守以下工作要求：1. 严格遵守公司作息时间，不迟到、不早退、不旷工；2. 着装整洁，仪容仪表得体；3. 主动热情，微笑服务，耐心解答顾客疑问；4. 保持商品陈列整齐，确保商品质量；5. 遵守公司各项规章制度，服从领导安排。
第四章培训与考核第八条公司定期对导购人员进行业务培训，提高导购人员的服务水平。
第九条公司对导购人员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务知识掌握程度；2. 服务态度；3. 工作效率；4. 顾客满意度。
第五章奖惩与晋升第十条对表现优秀的导购人员，公司给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。
第十一条对违反公司规章制度、服务质量低下的导购人员，公司给予相应处罚，包括罚款、降职、辞退等。
第十二条导购人员晋升条件：1. 工作表现优秀，获得公司认可；2. 具备一定的业务能力和管理能力；3. 遵守公司各项规章制度。
第六章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
销售导购员工管理制度
一、总则为了加强销售导购队伍的管理，提高销售业绩，确保公司形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售导购员工。
三、岗位职责1. 了解公司产品、服务及市场情况，为客户提供专业、热情、周到的服务。
2. 负责销售区域内客户的开发、维护和拓展，达成销售目标。
3. 跟进销售线索，提高客户转化率。
4. 协助公司进行市场调研，收集竞争对手信息。
5. 负责销售报表的填写、统计和分析。
6. 参加公司组织的各类培训、会议及活动。
四、工作纪律1. 严格遵守国家法律法规、公司规章制度，自觉维护公司形象。
2. 诚实守信，保守公司商业秘密。
3. 服从上级安排，团结同事，共同完成销售任务。
4. 爱岗敬业，积极主动，勇于承担责任。
5. 仪表端庄，着装整齐，佩戴工作牌。
五、考核与奖惩1. 考核内容：销售业绩、客户满意度、工作态度、团队协作等。
2. 考核方式：月度考核、季度考核、年度考核。
3. 奖惩措施：（1）优秀员工：给予奖金、晋升机会等。
（2）不合格员工：给予警告、降职、辞退等处理。
4. 考核结果作为员工晋升、加薪、奖金发放的依据。
六、培训与发展1. 公司定期组织销售导购员工进行专业技能培训，提高员工综合素质。
2. 鼓励员工参加外部培训，提升自身能力。
3. 对表现优秀的员工，公司提供晋升机会，为员工发展提供平台。
七、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如需修改，由人力资源部提出，经公司领导批准后实施。
商场导购员管理制度范文（三篇）
商场导购员管理制度范文天兰天折扣馆导购员管理各项规章制度目录第一章总则1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。
2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。
导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。
3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。
4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。
第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于____年____月____日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。
商场布局图：第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。
2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。
3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。
4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。
5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。
6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。
7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。
8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。
9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。
10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。
商场导购员管理制度(2篇)
商场导购员管理制度商场员工规章制度为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。
凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理(旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理)。
二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。
三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。
四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。
五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。
六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。
不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。
七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担(如拿错只、卖错价、拿错色等)。
八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。
九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。
十、以上如有违规者一次罚款____元，第二次____元，以此类推。
希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！！商场导购员管理制度（2）一、导购员的基本要求1. 导购员应具备良好的形象和仪态，有较强的沟通能力和服务意识。
2. 导购员应具备相关行业知识和产品知识，能够提供专业的购物指导和建议。
3. 导购员应具备团队合作精神，能够与其他员工配合，共同完成工作目标。
4. 导购员应遵守公司的相关规章制度，恪守职业操守，保护客户隐私和商业秘密。
二、导购员的培训和岗前准备1. 入职前培训：新员工入职前，应对其进行相关岗位培训，包括产品知识培训、销售技巧培训等。
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导购员业务员管理制度
****有限公司
**办事处管理制度
为有效开展公司各项业务，提高工作效率，完善市场部管理，根据总公司宏观
管理制度精神，特制定以下管理制度细则，报总公司人事部、销售部核准备案执行:
(一)、导购员管理
一、上岗要求:
1、导购员由各所辖区域业务员负责招聘，报市场部经理面试核准后上岗。
2、如导购员发生押金，费用由导购员自理。
、培训后方可入职。
3
4、入职期间发生的健康证、服装费用，由导购自行承担，在职满一年后公司
予以报销，以后发生的此费用由公司承担，离职或转换在职商场时服装需交回市场部。
二、在岗要求:
1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装异服，不得浓妆艳抹等。
2、工作时间不得与无关人员聊天及吃东西，不得倚靠柜台或货架上等。
3、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二天告知相关人员。
病假、调休需
提前一天告知相关人员
4、工作时间不得擅自串岗、离岗。
5、按时出席公司召开的会议，请假应提前提出申请。
6、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型活动要主动加班。
(注:迟到、离岗、串岗每次罚款二十元，严重者按旷工处理。
旷工一天，罚款
一百元，两天及以上立即开除永不再录用并扣除当月薪资)。
7、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利。
8、积极主动介绍，不得漠视顾客。
9、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问题。
10、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目。
11、如实填写,导购月报表,，于每月26-28日上交。
逾期上交不计发当月提成，发现销量造假者，立即开除。
12、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货的，每次罚款五十元。
13、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。
发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿。
14、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应薪资(导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品)。
15、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。
公司扣除其当月工资并立即开除。
(注:违反上述7,10项，每次罚款十元。
违反11,15项按相应规定处罚)
三、离职要求:
1、导购人员离职，需提前一个月通知公司相关人员，离职前按公司要求做好交
接
2、导购离职需有商场负责人签字，业务员同意后方可离职
3、未做好相应交接或办相关手续而离职的人员，当月工资扣发
(二)、业务员管理
1、每周的周一至周六上午8:30到办公室报到晨会，无特殊情况禁止在办公室逗留。
下午17:00报到，对当天的工作进行回顾总结并做出第二天的工作计划，18:00下班。
无特殊情况周日休息。
【上午上班迟到者罚款10元/次(现金支付作
为办事处费用)】，迟到超过30分钟按旷工处理，扣除当日工资(工资为月薪/26天)，每月除休息外请假天数按实际工资扣除。
每月旷工超过3天者算自动离职，本月工资不发。
2、禁止用办公电话聊天或拨打非公事电话，发现一次罚款10元。
3、做好导购员招聘与培训工作，督促导购员签署承诺书及劳动合同，凡因所辖导购员未签署承诺书及劳动合同引发的纠纷及经济损失，由业务员承担。
4、做好导购员储备工作，于巡查终端过程中注意培养储备导购员，以利于旺季时增加导购员数量及平时导购员的正常替换。
5、做好导购员离职时交接工作的监督，收回由公司承担费用的服装及其它工作用品用具，妥善自理导购员离职时与商场的协调与衔接。
因工作失误导致的公司财产损失由业务员承担。
6、对终端的巡查不得少于每两周每店各一次，对K/A类终端不得低于每周每店各一次。
7、每月30号前做好各自负责终端下月排班表并统计出当月销售额、费用总额(促管费、促销费、赠品费、堆头、邮报等费用)的统计，各自负责经销商的库存表和当月的回款指标及制定下月的销售任务附当月的工作报告交到办事处。
原则上所制定的销售任务不得低于上月的销售。
不按时执行者罚款50元。
从工资中扣除。
以上规定连续考核3个月未达标者市场部给予警告处分，6个月还未达标者自动离职。
8、做好合理的要货计划及不合理库存的调整。
使终端不断货，每周对经销商库存检查一次。
9、终端陈列不得低于竞争对手，如终端陈列较差的限时一个月内解决，否则罚款50元，从工资中扣除。
10、终端上需要上促销的地方限时15天内解决，特殊情况15天内解决不了
的请事先说明并请求帮助。
否则每个终端罚款50元。
连续3个月解决不了的自动离职。
11、终端缺货单品不得超过3个，缺货时间不得超过3天，否则每个单品每天罚款10元(特殊情况除外)。
12、公司终端物料有必须到位，缺物料的终端发现一次每店罚款10元。
(尤其是三折页、产品说明书、袋子)，终端导购员临时所需物料必须于18小时内送达到位。
13、对促销员要求质量,必须先培训后上岗，若发现新上促销员未经培训上岗对公司产品不了解对业务员罚款10元每人每次。
如果业务员已经培训过促销员不知道的请再继续培训。
14、年终完成不了年初制定的各自销售目标及投入产出超标者年终奖金按比例扣除。
10、每周六市场部全体人员集体走访终端检查市场情况作为浮动奖金考核标准。
15、为了方便大家工作，如果不能胜任自身工作提前一个月以书面申请交市场部总经理处批复后方可离职，否则按自动离职处理。
16、年初按照公司的激励机制制定出符合市场部相应的激励机制，提高人员的积极性。
17、为让好的员工对在公司工作心存安全感，优越感，自豪感。
也为了稳定公司人员，在有机会或条件的情况下尽量都购买保险及享受相应的福利待遇此管理制度视为而不仅限于员工劳动合同之补充条款，未列事项以总公司管理制度及劳动合同为准，不因未签署劳动合同而无效。
此管理制度自2011年1月1日起执行。
***有限公司
**办事处。