销售业务员管理制度
销售员工管理制度(通用5篇)
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销售员工管理制度1第一节、总则第一条、管理机构：公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工作，并对其负责。
第二条、业务人员岗位职责要求积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务。
第二节、基本要求第三条、严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。
第四条、为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。
第五条、观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通表达（包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。
第六条、具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。
第七条、有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策。
第八条、业务人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和电话营销技巧。
以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。
第九条、熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；熟记产品知识、功能、作用机理，了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。
第十条、实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。
销售业务员管理制度
销售业务员管理制度
销售业务员管理制度是一套规范和管理销售业务员行为的制度和规定。
它涵盖了销售业务员的职责、权利、义务以及行为准则，旨在确保销售团队的高效运作，并促使销售业务员达到预期的销售目标。
以下是一个示例销售业务员管理制度的内容：
1. 职责和权限：
- 销售业务员的主要职责是销售公司的产品或服务，开拓市场，寻找新客户，并维护和拓展现有客户关系。
- 销售业务员有权利使用公司提供的销售工具和资源。
- 销售业务员应及时向上级汇报工作进展并接受上级的指导和安排。
2. 目标和绩效评估：
- 销售业务员的目标由公司设定，旨在实现销售业绩和市场份额的增长。
- 销售业务员的绩效将根据实际销售业绩和客户满意度等指标进行评估。
3. 行为准则：
- 销售业务员应以诚信和道德原则开展业务活动，遵守相关法律法规，不得以不当手段获取业绩。
- 销售业务员应保护公司的商业机密和客户数据，并妥善使用和管理公司提供的销售工具。
- 销售业务员应与客户建立良好的沟通和合作关系，提供准确和及时的产品或服务信息。
4. 培训和发展：
- 公司将为销售业务员提供相关培训和发展机会，以提升其销售技巧和业务水平。
- 销售业务员应积极参与公司组织的培训和学习活动，持续提升个人能力。
5. 奖惩和激励机制：
- 公司将根据销售业务员的业绩给予相应的奖励和激励，如提成、奖金等。
- 销售业务员如不履行职责或违反行为准则，可能会受到纪律处分或解除劳动合同等惩罚。
以上仅为销售业务员管理制度的一些基本内容，实际制度还应根据公司的具体情况和需求进行调整和完善。
2024年销售业务员管理制度最新（2篇）
2024年销售业务员管理制度最新____年销售业务员管理制度最新第一章总则第一条为了规范销售业务员的工作行为，提高销售业务员的工作效率和销售业绩，根据相关法律法规和公司的要求，制定本管理制度。
第二条本制度适用于本公司所有销售业务员，对公司的销售业务员进行管理和监督。
第三条销售业务员在工作期间，必须遵守相关法律法规，遵守职业道德规范，为公司谋取最大利益。
第四条公司将根据销售业务员的工作表现和贡献程度，设立相应的奖励机制，激励销售业务员积极工作。
第二章销售业务员的职责和要求第五条销售业务员的主要职责是负责公司产品的销售工作，包括但不限于拓展客户、开展市场调研、制定销售计划、达成销售目标等。
第六条销售业务员应具备以下基本素质和能力：1. 具备良好的沟通能力和表达能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。
2. 具备一定的市场分析能力和销售策划能力，能够制定合理有效的销售计划。
3. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够在工作中应对各种困难和挑战。
4. 具备团队合作精神，能够和团队成员积极合作，共同完成销售任务。
第三章销售业务员的工作管理第七条销售业务员的工作时间为每周五天，每天8小时，按照公司的规定进行工作。
第八条销售业务员应按照公司的要求报告工作计划和工作总结，定期向上级汇报工作进展情况。
第九条销售业务员应按照公司要求，定期参加公司组织的培训和学习活动，提升自身的专业素质和销售技能。
第十条销售业务员应建立客户档案，对客户信息进行及时更新和维护，保持客户关系的稳定和持续发展。
第四章销售业绩考核和奖励机制第十一条销售业务员的销售业绩是评价其工作表现的重要指标，公司将定期进行销售业绩考核。
第十二条销售业务员的销售业绩考核主要包括但不限于以下内容：1. 销售额达成的情况；2. 客户开发和客户关系的建立情况；3. 销售计划的完成情况。
第十三条销售业绩优秀的销售业务员将得到相应的奖励，包括但不限于奖金、提成、晋升等。
第五章违纪和处罚第十四条销售业务员在工作中违反公司相关规定或者法律法规的，将受到相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、解除劳动合同等。
销售业务员管理制度
为了规范业务人员的管理，提高公司销售业绩，提高销售人员的业务水平，坚持合情合理、实事求是的原则，坚持按劳分配、多劳多得的原则，特制定本制度。
一、在公司业务员应按时上下班，不能迟到早退 (参考考勤制度)，保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。
每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。
二、出差出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。
出差在外，每天填写拜访记录表 (客户报备表)，晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况(短信，电话都行)。
三、考勤制度参照公司坐班人员的考勤办法。
此外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人每次罚款 5 元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。
四、业务积分制业务人员平均每天都要深入拜访至少一个客户，每拜访一个客户积一分，每一个月每一个业务人员的至少积 30 分。
该分以真正的拜访记录为准。
月积累少三分以上罚做办公室卫生一次。
五、业绩任务公司给每一个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。
具体的销售任务写入劳动合同。
六、项目信息公司备案从网上或者从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。
七、项目信息落实经过备案的信息，弄清晰详细的客户需求(多大机子及相关配套设备清单)以后向领导汇报，由公司领导决定该项目应该由谁去跑。
八、培训学习计划业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程之中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或者周六总结会上大家共同讨论。
达到每天都有进步的效果。
公司领导应在周六的总结会上赋予这周工作认真塌实的业务员以表扬和奖励。
销售业务员管理制度(二)为进一步做好地级代理商的开辟，扩大公司产品销售量，经公司研究特制定业务员销售管理制度。
企业销售业务员管理制度
企业销售业务员管理制度第一章总则第一条根据企业发展需求和销售业务员工作特点，制定本管理制度。
管理制度适用于我公司销售部门的销售业务员。
第二条本管理制度的宗旨是：规范销售业务员的工作行为，提高销售业绩，增强销售团队的凝聚力和战斗力。
第三条销售业务员是企业营销活动的重要组成部分，他们代表企业与客户进行业务洽谈和销售活动。
通过规范销售业务员的行为和工作，提高销售效率和质量，以达到企业市场需求的满足和利润最大化的目标。
第二章销售业务员的职责第四条销售业务员的职责包括但不限于以下几个方面：1.制定销售计划和销售目标；2.搜集市场信息，开拓新客户，维护老客户；3.进行产品推广和销售的具体操作；4.完成销售任务，达到销售指标；5.提供售后服务，解决客户问题。
第三章销售业务员的权限和义务第五条销售业务员享有以下权利：1.在规定的工作时间内享受正常的工作环境；2.获取公司提供的销售培训和学习机会；3.获得与销售业绩和贡献相匹配的奖励和福利；4.参与销售部门的决策和优化销售流程的建议。
第六条销售业务员有以下义务：1.服从上级的安排和指挥，尊重销售团队的合理要求；2.遵守公司的各项规章制度，保守商业机密；3.不得泄露客户信息和扰乱公司的销售秩序；4.保持良好的职业道德和职业形象；5.自觉完成工作任务，提高销售业绩。
第四章销售业务员的考核和奖惩第七条销售业务员的考核主要以销售业绩为依据。
具体考核指标根据企业的市场情况和销售目标进行制定，并动态调整。
第八条对于销售业务员的优秀表现和突出贡献，公司将给予表彰和奖励，如奖金、荣誉称号等。
第九条对于业绩不佳或存在违纪行为的销售业务员，公司将进行严肃批评和纪律处分，包括但不限于警告、降职、解聘等。
第五章销售业务员的培训和成长第十条公司将提供必要的销售培训资源和机会，提升销售业务员的专业知识和销售技巧。
第十一条销售业务员需要自觉参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的销售能力和职业素养。
销售业务员管理制度
销售业务员管理制度第一章总则第一条为规范销售业务员的行为，提高销售绩效，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有销售业务员，包括外出销售人员和电话销售人员等。
第三条所有销售业务员必须遵守本管理制度的规定，不得违反制度规定。
第四条公司销售业务员的管理原则是“以人为本、以绩效为导向、以规范为准则”。
第二章销售业务员的权利和义务第五条销售业务员有权利享受公司提供的培训、技术支持和绩效奖励。
第六条销售业务员有义务按照公司制定的销售计划和目标，完成销售任务，并保证销售数据准确无误。
第七条销售业务员有义务按时完成回访客户、处理客户投诉等工作，并维护公司与客户的良好关系。
第八条销售业务员有义务维护公司的形象，不得损害公司利益和声誉。
第三章销售管理第九条公司销售业务员由销售部门管理，销售经理负责具体的销售工作。
第十条销售部门每周召开销售例会，对销售业务员的工作进行总结和分析，及时发现问题并加以解决。
第十一条销售经理负责对销售业务员进行绩效考核，根据绩效情况制定奖惩措施。
第十二条销售业务员应定期向销售经理提交销售报告，并按时完成相关工作。
第四章绩效考核第十三条公司销售业务员的绩效考核主要包括销售业绩、客户满意度等指标。
第十四条公司将根据销售业务员的绩效情况给予奖励和激励，如提成、奖金等。
第五章外出销售第十五条外出销售人员必须自备相关宣传资料和产品样品，为客户提供全面的咨询和服务。
第十六条外出销售人员应按照公司规定的拜访客户时间和拜访客户次数进行工作。
第十七条外出销售人员在与客户沟通时应注意礼貌，不得使用粗言秽语或有侮辱性言论。
第六章电话销售第十八条电话销售人员必须遵守公司规定的电话销售流程，不得私自更改或跳过环节。
第十九条电话销售人员应提供真实有效的产品信息，不得虚假夸大产品性能或效果。
第二十条电话销售人员不得骚扰客户，避免给客户带来不便或困扰。
第七章其他规定第二十一条公司销售业务员应定期参加公司组织的销售培训和业务会议。
医院销售业务员管理制度
第一章总则第一条为了规范医院销售业务员的经营活动，确保医院产品的销售质量和服务水平，维护医院形象和利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院销售业务员在销售过程中的一切行为。
第三条本制度遵循诚信、公平、公正、公开的原则。
第二章销售业务员基本要求第四条销售业务员应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德，遵守国家法律法规，尊重患者权益；2. 具备医学、药学等相关专业知识和技能；3. 具有较强的沟通能力、团队协作精神和客户服务意识；4. 具有良好的心理素质，能够承受工作压力。
第五条销售业务员应遵守以下规定：1. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂；2. 不得泄露患者隐私，不得泄露医院商业秘密；3. 不得虚假宣传，不得夸大产品功效；4. 不得强迫、诱骗患者购买产品。
第三章销售管理第六条销售业务员应按照以下流程进行销售：1. 了解市场需求，收集客户信息；2. 根据客户需求，推荐合适的产品；3. 与客户进行有效沟通，解答客户疑问；4. 签订销售合同，明确双方权利义务；5. 跟进客户需求，提供售后服务。
第七条销售业务员应定期向部门负责人汇报销售情况，包括销售额、客户满意度等。
第八条部门负责人应定期组织销售业务员进行培训，提高业务水平和服务质量。
第四章奖惩制度第九条对销售业绩突出、服务质量优良的，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予批评教育、罚款、解除劳动合同等处罚。
第五章附则第十一条本制度由医院销售部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
以下是医院销售业务员管理制度的具体内容：一、销售业务员职责1. 负责收集、分析、反馈市场信息，为医院产品研发和市场推广提供依据；2. 负责制定销售计划，执行销售策略，完成销售目标；3. 负责维护客户关系，提供优质售后服务；4. 负责与医院相关部门沟通协调，确保销售工作顺利进行。
二、销售业务员行为规范1. 诚实守信，不得虚构销售业绩；2. 严格遵守国家法律法规和医院规章制度；3. 尊重患者权益，不得泄露患者隐私；4. 不得利用职务之便谋取私利；5. 积极参加医院组织的各类培训活动，提高自身综合素质。
公司销售部门业务员管理制度
公司销售部门业务员管理制度第一章总则第一条规章制度的目的本制度旨在规范公司销售部门业务员的管理，明确业务员的工作职责和权责，促进销售业绩的提升，保障公司利益。
第二条适用范围本制度适用于公司销售部门的全部业务员。
第三条遵守原则业务员在工作中需遵守以下原则： 1. 忠诚守信：忠实履行职责，维护公司和客户利益。
2. 诚实守法：遵守国家法律法规和公司制度规定。
3. 乐观向上：不绝学习和提升专业本领，乐观自动完成工作任务。
4. 团队合作：乐意与团队成员合作，共同完成销售目标。
第二章业务员职责第四条业务目标业务员的重要业务目标是实现销售业绩的提升，完成公司下达的销售任务。
第五条客户开发1.业务员应自动拓展客户资源，建立和维护客户关系。
2.了解客户需求，供应及时有效的产品和服务推介。
3.定期回访客户，了解客户满意度和需求变动。
第六条销售活动1.依据市场需求和公司销售策略，订立销售活动计划，并报经销经理审核。
2.乐观参加销售活动，提升销售技巧和业绩。
第七条销售报告1.每周向销售经理提交销售报告，包含销售情况、客户反馈等信息。
2.及时上报紧要销售信息，如大额订单、紧要客户等。
第八条合同管理1.帮助客户与公司签订合同，并确保合同条款的履行。
2.监督合同履行情况，及时解决合同纠纷和问题。
第三章业务员绩效考评第九条绩效考核指标1.销售额：完成销售目标的销售金额。
2.客户开发：新增客户数量和客户满意度。
3.客户维护：客户回访频率和客户投诉率。
4.活动参加：乐观参加公司组织的销售活动。
5.销售报告：及时提交准确的销售报告。
第十条绩效考核周期绩效考核周期为每个季度，具体考核时间以公司通知为准。
第十一条绩效考核方法1.依据考核指标对业务员进行定期考核，采用评分制度进行评估。
2.评分标准由公司销售部门订立，包含评分比例和评分等级。
第十二条绩效嘉奖与惩罚1.绩效优秀者将获得相关嘉奖，例如奖金、荣誉称呼等。
2.绩效不达标者将受到相应的惩罚，包含扣减奖金、调整岗位等。
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业务员管理制度
第一章总则
第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。
第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。
第三条凡公司业务员适用本制度。
第二章业务员思想道德行为准则
第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。
第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。
（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）
第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。
第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。
抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。
公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。
如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。
第五条业务员应善待公司的任何财物。
如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。
不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。
第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。
第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。
第三章业务员日常工作规范条例
第一条业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。
第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。
每周周一提交“周工作总结”的书面报告。
此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。
第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。
第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。
第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。
第六条业务员的请假规定。
业务员每个月请事假不得超过三天。
事假超过三天的，一律按旷工处理。
旷工一天扣30元，当月旷工超过15天的，公司有权解除合同。
如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。
请病假应提供相关的病历。
第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。
第八条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。
出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。
出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》。
第四章账款货物管理制度
第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。
业务员收回账款后，才能凭账款开取发票。
因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。
第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。
业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。
第三条坏账准备金。
所谓坏账，是指那些收不回账的。
为提高业务员的警惕性，也是为了防范业务员的利益不受侵害，增强业务员的自我保护防范能力，公司特设“坏账准备金”。
公司每月从业务员的工资里提取150元作为本人的“坏账准备金”。
当年度满，如果未发生吊账问题，公司全数奉还准备金，并予以适当奖励。
如果真有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成，由公司出面用法律手段解决，这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提取。
公司出于人性化考虑，也出一半。
如果“坏账准备金”不足诉讼费用的一半，从业务员工资中扣除。
如果诉讼无果，成了“死账”，由业务员承担全部死账，诉讼费用由公司来出。
（此条任主可作详细斟酌，也可以不设此条。
）
第四条每月28号下午四点为当月最后回款时间。
业务员不得将已收款项故意挪至下月。
一经发现，从工资中扣除500元。
第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。
第六条业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功率，遏止乱出差的现象，特制定本条。
以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销其交通总费用的80%，且不超过签单金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。
第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销实际消费数字的60%，且不超过成交金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。
（作者附注：第六、七条任主看情况而定，因为这两条规定一出来，就可能会出现业务员凡是签成单都要报销，去哪里找来一张餐饮发票，谎称这是请客户吃饭的。
无形中公司增加了额外的成本。
杜绝办法就是，要嘛不规定，要嘛被充一条，限额限量，比如洽谈金额超过两万的，一个月不能报销超过三次的）
第八条对于货物的管理，公司实行货物出借制度。
在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务员开具借条。
货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业务员照价赔偿。
第五章客户关系管理办法
第一条业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。
第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。
第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。
每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。
如被查到毫无记录的，处以200元的罚款。
第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。
包括协助洽谈，提供便利等等。
第五条业务员要正确处理客户的投诉。
仔细倾听是最重要的。
这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。
积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。