品管圈
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品管圈概述(详细、推荐)
执行、向上级报告活动状况 • 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改
善活动、积极发言，提出自己意见与创意
圈名、圈徽及其选取理由
圈名的产生
• 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 • 由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举
产生 • 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现
场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的 参与热情
品管圈能够解决效率问题的主题
提高出院患者复诊率 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高收费的准确性
品管圈能够解决成本问题的主题
降低医用耗材比例 降低门诊用药比例 减少手术室医疗垃圾重量 降低洗碗机清洁剂使用量
5、对策拟订后，需获得上 级核准方可执行
评
价
实施计划
问 题 原因 点 分析
对策方案
可 经效
提1 2 3 4 负
行 济 益 总 采 案 周周 周周 责
性 性 性 分行人
者
入院 办住院时给予 30 30 30 90 是
1
责 未告 告知，并发放
任 知 责任护士名片
护 未重 每天责任护士 30 20 10 60 是
百分比
42% 25% 24% 9% 100%
累计百分比
42% 67% 91% 100%
改善前的柏拉图
30 次数, 25
25
20
15
91% 次数, 15 67% 次数, 14
120% 100% 100%
80% 60%
10
42%
5
40% 次数, 5
20%
善活动、积极发言，提出自己意见与创意
圈名、圈徽及其选取理由
圈名的产生
• 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 • 由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举
产生 • 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现
场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的 参与热情
品管圈能够解决效率问题的主题
提高出院患者复诊率 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高收费的准确性
品管圈能够解决成本问题的主题
降低医用耗材比例 降低门诊用药比例 减少手术室医疗垃圾重量 降低洗碗机清洁剂使用量
5、对策拟订后，需获得上 级核准方可执行
评
价
实施计划
问 题 原因 点 分析
对策方案
可 经效
提1 2 3 4 负
行 济 益 总 采 案 周周 周周 责
性 性 性 分行人
者
入院 办住院时给予 30 30 30 90 是
1
责 未告 告知，并发放
任 知 责任护士名片
护 未重 每天责任护士 30 20 10 60 是
百分比
42% 25% 24% 9% 100%
累计百分比
42% 67% 91% 100%
改善前的柏拉图
30 次数, 25
25
20
15
91% 次数, 15 67% 次数, 14
120% 100% 100%
80% 60%
10
42%
5
40% 次数, 5
20%
品管圈基本概念
02
品管圈组成要素
品管圈活动范围
内部管理
品管圈活动主要针对组织内部的各项管理进行优化，包括生产、质量、成本 、效率等方面。
外部环境
品管圈也会关注组织外部环境的影响，包括市场、政策、法规、技术等变化 对组织的影响和机遇。
品管圈活动过程
问题发现
通过组织内外部的信息收集和分析，发现组织存在的问 题和薄弱环节。
品管圈活动目的
提高产品质量
通过品管圈活动，提高产品质量和生产效率，减 少生产浪费和不良品率。
提升员工技能
通过品管圈活动，提高员工的技能和素质，增强 员工的团队协作意识和责任心。
控制成本
通过品管圈活动，降低生产成本和管理成本，提 高组织的经济效益。
促进组织发展
通过品管圈活动，推动组织的持续改进和创新发 展，提高组织的竞争力和可持续发展能力。
培训教育
对员工进行品管圈知识培训和教育，提高员工的业务水平。
分组实施
根据计划，将员工分成不同的组别，分别负责不同的任务。
品管圈活动评估
01
制定评估标准
根据品管圈活动的目标和特点，制定 合理的评估标准。
02
实施评估
根据评估标准，对活动的实施过程和 成果进行评估。
03
反馈与改进
根据评估结果，及时反馈并改进后续 的品管圈活动。
VS
在服务业中，品管圈活动主要关注 服务流程优化、服务质量提升、顾 客满意度提高等问题，旨在提高服 务水平和客户满意度。
其他领域
除了制造业和服务业，品管圈还应用于其他多个领域，如政 府部门、金融行业、房地产业等。
在这些领域中，品管圈活动主要关注工作效率提升、流程优 化、成本控制等问题，旨在提高工作效率和降低成本。
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
什么是品管圈怎么做品管圈
什么是品管圈怎么做品管 圈
xx年xx月xx日
目录
• 品管圈定义与特点 • 品管圈的起源与发展 • 如何开展品管圈活动 • 品管圈活动成功的关键要素 • 品管圈活动的评价与改进 • 品管圈活动案例分享
01
品管圈定义与特点
品管圈定义
• 品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指同一工作现场的员工，以7~15人为一组，在自我启发、自我 改进和相互启发、相互改进的原则下，运用多种统计方法与工具，共同提高工作效率和质量的一种改善活 动。
关注评价指标体系建设
构建评价指标体系
量化指标
动态调整
建立包括财务、客户、内部运 营和学习成长等方面的评价指 标体系，全面评价品管圈活动 的效果。
尽可能使用量化指标，以便更 准确地衡量品管圈活动的绩效 。
根据组织的实际情况和品管圈 活动的特点，动态调整评价指 标体系，确保其与组织战略的 匹配。
持续改进与优化
总结词：通过运用品管圈方法，工作效率得到显 著提升
01
02
详细描述
确定需要改进的工作环节
03
04
分析造成工作效率低下的原因
制定针对性的改善措施，例如优化工作流程 、合理分配资源和人力
05
06
实施改进方案，并定期评估效果
活动案例二：降低成本
• 总结词：通过品管圈活动，成功实现成本降低 • 详细描述 • 分析成本构成和影响因素 • 确定重点改进领域，如采购成本、生产成本等 • 制定成本降低计划，并落实责任人 • 通过改善工艺、优化设计等措施降低成本 • 定期评估成果，并持续改进
品管圈活动不仅可以在一个工作现场开展， 还可以在多个工作现场推广和实施，具有广 泛的应用和推广价值。
xx年xx月xx日
目录
• 品管圈定义与特点 • 品管圈的起源与发展 • 如何开展品管圈活动 • 品管圈活动成功的关键要素 • 品管圈活动的评价与改进 • 品管圈活动案例分享
01
品管圈定义与特点
品管圈定义
• 品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指同一工作现场的员工，以7~15人为一组，在自我启发、自我 改进和相互启发、相互改进的原则下，运用多种统计方法与工具，共同提高工作效率和质量的一种改善活 动。
关注评价指标体系建设
构建评价指标体系
量化指标
动态调整
建立包括财务、客户、内部运 营和学习成长等方面的评价指 标体系，全面评价品管圈活动 的效果。
尽可能使用量化指标，以便更 准确地衡量品管圈活动的绩效 。
根据组织的实际情况和品管圈 活动的特点，动态调整评价指 标体系，确保其与组织战略的 匹配。
持续改进与优化
总结词：通过运用品管圈方法，工作效率得到显 著提升
01
02
详细描述
确定需要改进的工作环节
03
04
分析造成工作效率低下的原因
制定针对性的改善措施，例如优化工作流程 、合理分配资源和人力
05
06
实施改进方案，并定期评估效果
活动案例二：降低成本
• 总结词：通过品管圈活动，成功实现成本降低 • 详细描述 • 分析成本构成和影响因素 • 确定重点改进领域，如采购成本、生产成本等 • 制定成本降低计划，并落实责任人 • 通过改善工艺、优化设计等措施降低成本 • 定期评估成果，并持续改进
品管圈活动不仅可以在一个工作现场开展， 还可以在多个工作现场推广和实施，具有广 泛的应用和推广价值。
品管圈简介温巍
品管圈简介什么是品管圈？品管圈是一个致力于品质管理领域交流和学习的社群组织。
它由一群热心的品质管理者在2010年创立于中国，以开展品质管理实践、培育品质管理人才、推动品质管理文化为宗旨，拥有众多会员，覆盖了全国范围内的品质管理专业人士。
品管圈的特点品管圈提供专业的品质管理培训、研讨、交流平台，会员涉及全行业品质管理人员、品牌创新人员、研究机构人员、学生等，并且拥有较高的知名度和威望度，是参与品质管理活动的首选社群组织。
品管圈的活动形式多样，包括线上和线下两种模式，例如在线培训、案例分享、会员沙龙、研讨会、品质管理大会等。
这些活动可以为品质管理从业者和企业提供一系列学习和交流的机会，同时也为企业提供了不同领域的品质管理专家和理论，可以帮助企业不断完善和提升品质管理水平，为企业的发展提供有力保障。
品管圈的使命品管圈的使命是：为中国品质管理专业人士提供一个高效的交流学习平台；搭建沟通企业与品质管理从业者之间的桥梁；推进品质管理从业者能力提升和企业品质管理水平的提高，为中国企业的竞争力提供有力保障。
品管圈的优势品管圈作为中国品质管理领域的专业社群组织，具有如下优势：1.会员涵盖广泛：品管圈的会员来自不同领域，覆盖了国内所有行业，拥有丰富的品质管理经验和知识，可以为企业提供多方面的品质管理支持。
2.知识资源丰富：品管圈有众多来自行业内的知名专家，他们分享的知识和经验可以丰富品质管理从业者的知识储备，为品质管理工作提供新思路和新技巧。
3.交流平台丰富：品管圈提供各种针对品质管理专业人士的线上、线下活动，可以为品质管理人员提供广泛交流和学习的机会，同时也丰富了品质管理领域的交流与合作。
4.品质管理视野广阔：品管圈可以分享不同行业背景、不同知识背景、不同经验背景的品质管理者的经验，让品管圈的会员拓展视野，积累不同领域的品质管管理经验和技能。
品管圈以其专业且丰富的品质管理资源、广泛的品质管理人脉以及多样化的品质管理平台，为品质管理领域的企业和从业者提供了专业且有力的支持。
品管圈的定义及七大手法
案例三：某电商平台的用户体验优化
总结词
某电商平台通过运用品管圈和七大手法，优化了用户 体验，提高了用户满意度和忠诚度。
详细描述
某电商平台发现用户体验存在不足，用户流失率较高。 为了改善这一状况，平台成立了品管圈，运用七大手法 对用户体验进行优化。通过采用用户调研了解用户需求 、采用流程图分析用户行为、采用脑图法创新解决方案 等手段，平台成功地优化了用户体验，提高了用户满意 度和忠诚度，减少了用户流失。
品管圈的定义及七大手法
目 录
• 品管圈的定义 • 七大手法概述 • 七大手法详解 • 品管圈与七大手法的应用案例 • 品管圈与七大手法的实践建议
01 品管圈的定义
品管圈的概念
品管圈是指在同一工作现场或工作性质类似的场所，自发形成的小组，通过全体 合作、集思广益，运用品管工具进行分析和解决工作中所遇到的问题，以达到改 善业绩、提升品质和降低成本的目标。
优点
简单易学，方便实用，能够帮助企业 快速发现问题、解决问题，提高产品 质量和生产效率。
缺点
对于某些复杂的问题，可能需要结合 其他方法和工具进行分析解决；同时， 需要一定的专业知识和经验才能有效 运用七大手法。
03 七大手法详解
统计分析表
总结词
用于整理大量数据，通过表格形式展示数据间的关系。
详细描述
品管圈在日本企业中得到了广泛应用，并取得了显著的效果 。随着全球化的发展，品管圈的理念和方法逐渐传播到世界 各地，成为企业质量管理的重要工具之一。
品管圈的分类与特点
品管圈可分为自主型和行政干预型两类。自主型品管圈是 由员工自发组成，通过自我管理、自我改进的方式进行质 量改善；行政干预型品管圈则是在管理者指导下，由员工 参与组成，通过集体协作的方式进行质量改善。
品管圈基本概念
品管圈的常用工具与技术
01
排列图
02
因果图
03
散布图
04
控制图
05
直方图
用于找出影响产品质量的 主要问题，确定重点和优 先顺序。
用于分析问题的原因，找 出因果关系和影响因素。
用于分析两个变量之间的 关系，判断其相关程度。
用于监控生产过程中的质 量情况，及时发现异常和 问题。
用于表示数据分布情况， 分析数据的集中趋势和离 散程度。
品管圈活动通常涉及大 量的数据分析和统计， 以提供对问题的深入理 解和解决方案的有效依 据。
品管圈的重要性
• 品管圈在提高工作效率和产品质量方面具有显著的重要性 。通过员工的自动自发和团队合作，品管圈能够及时发现 和解决生产过程中的问题，提高生产效率和质量。同时， 品管圈活动也有助于提高员工的团队合作和个人参与感， 促进企业的持续改进和创新。
04
品管圈的应用范围与案例分 析
品管圈的应用范围
制造业
在制造业中，品管圈广泛应用于生产过程的质量控制、工艺改进和生产效率提升。例如，在汽车制造、电子制造等行业，通 过品管圈活动，可以发现并解决生产过程中的问题，提高产品质量和生产效率。
服务业
在服务业中，品管圈同样具有广泛的应用。例如，医院、银行、餐饮等行业通过品管圈活动，可以提升服务质量，提高客 户满意度。
实施效果不佳
有时候即使制定了具体的改进方案，但在实际工作中落实不到位，导致实施效果不佳。因 此需要在实施过程中加强监督和考核，以确保改进方案得以有效实施。
THANK YOU.
随着企业对于品质要求的不断提高，品管圈的应用范围和深度 也在不断增加。
未来，品管圈将更加注重数字化和智能化技术的应用，提高品 质管理的效率和准确性。同时，随着全球化和互联网的发展， 品管圈也将更加注重跨部门和跨组织的合作与协同。
什么是品管圈怎么做品管圈
72
4.0
1.2
↑
81
4.5
90
5.0
0.5
↑
36
2.0
63
3.5
1.5
↑
72
4.0
90
5.0
1.0
↑
63
3.5
83
4.6
1.1
↑
注：圈员共18人，最高5分，最低1分，总分90分
标准化
把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这 样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能 日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。
主题评价表
主题评价题目
上级 可 行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
政策
1.降低住院病人给药差错发生率
1
2.提高住院病人的满意度
3.提高护理病历书写的完整性 4.提升再职教育后的评值平均分数
5.提升护理操作技术的完整性
6.降低大夜班与白班的交班时间
7.提升住院病人出院指导的及时率
分数 上级政策 可行性
2、帮主题选定，协作品管圈解决圈内问题。
3、指导正确品管手法的使用时机与技巧，
活动推行的持续性。
(2)圈长：圈代表 职责：1、熟悉品管圈精神、意义和做法
2、 领导整个活动，圈计划拟定与执行 3、鼓励圈员参与、全员发言的气氛 4、关心圈员并建立良好的人际关系，培养 后续圈长候选人
圈员：基石 职责：1、了解品管圈的精神、意义和做法 2、积极参加圈会、积极发言，发挥创意，认真执
真因
解析– 方法
1. 依“现状把握”找到的特性，找出所有影响问题 的可能原因，做成“ 特性要因图 ” -- 鱼骨图、系统图
2. 从要因中追求真正原因
解析
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中药房高峰 调配时间 期
品管圈的选题
决定主题之步骤
1
列出工作场所之问题点
可协助之方法
脑力激荡＋亲 和 图（KJ）
2
对问题加以讨论及理解
记名式团体技巧、查 检 表
3
对于问题进行评价
评价法、记名式团体技巧法、优先次 序矩阵
4
决 定 主 题
选题主题常见问题
活动题目太大不是圈能力所及
某病区主题-降低平均住院日 某门诊护士站-提升预约挂号率
品管圈学后感
泌尿外科：靳迎梅
PDCA循环管理的主要过程
P（Plan) -----计划 D(Do） ------实施
C(Check）------检查、控制
A（Action）---调整、处理
SDCA循环 SDCA循环是以标准化和质量维持为目的的，确 保质量不下滑。
S是标准(Standard），即组织为保持产品质量编制出的各种质量标准、 制度、规范、流程等文件。 D是执行(Do），即执行质量体系文件 C是检查(Check）即质量体系的内容审核和各种检查 A是总结(Action），即通过质量体系的评审，做出相应处置
PDCA与SDCA的区别
PDCA---持续改进
SDCA---标准化维持，保证质量不下滑
品管圈的选题 找出主题的方向
日பைடு நூலகம்管理指标 问卷调查发现的 工作中常见的 同事间交谈中发现
检查结果或反省中发现
重大不良事件 新的标准出台
毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！
那－什么是问题？
实际的情况与所期望的情况之间的差距就是 “问题”。这造成顾客的投诉、时间、金钱及 资源的浪费。
品管圈的选题
明确的主题包含三项元素 名词（正向或者负向） 名词（改善的本体）
动词 名词 （正向或负向） 提高
衡量指标
感染科门诊 预约率
降低
降低 降低 降低
门诊药房
等候领药时间
衡量指标
例如：提高基础护理合格率
非计划性气 的发生率 管拔管 导尿管相关 的发生率 尿路感染 初产妇会阴 侧切率
降低
缩短
院际交接班 漏项率
• 并藉由此过程判断此题目的合适性
14
谢
谢观看
活动题目太小，不用品管圈活动来展开
某病区主题-提高病人大便送检率
选定的题目，未事先进行调研
效益评估，是否值得进行
现况值的严重性 院内其他科室的参考性
其他科室已改善，并有相关标准作业程序
政策命令可影响程度
医院已有相关制度规范，只需落实执行即可
问题改善所带来的价值(可推广、投入/产出比)
活动题目太大
提高病人安全
提升工作效率 降低工作成本
由于上阶主管重视活动的有形成果,品管圈不得不选择大题目,常会因负荷 过重,而使品管圈活动失去兴趣,或过于烦琐,而对此活动失去信心
衡量指标
提高体温单绘制的规范率＝ （A / B）× 100%
A：规范总例数 B：检查体温单的总例数
品管圈的选题 • 说明选题理由
• 说明做这个题目的效益跟价值 – 对单位而言 – 对护理部而言 – 对医院而言 – 对病人而言… • 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感
品管圈的选题
决定主题之步骤
1
列出工作场所之问题点
可协助之方法
脑力激荡＋亲 和 图（KJ）
2
对问题加以讨论及理解
记名式团体技巧、查 检 表
3
对于问题进行评价
评价法、记名式团体技巧法、优先次 序矩阵
4
决 定 主 题
选题主题常见问题
活动题目太大不是圈能力所及
某病区主题-降低平均住院日 某门诊护士站-提升预约挂号率
品管圈学后感
泌尿外科：靳迎梅
PDCA循环管理的主要过程
P（Plan) -----计划 D(Do） ------实施
C(Check）------检查、控制
A（Action）---调整、处理
SDCA循环 SDCA循环是以标准化和质量维持为目的的，确 保质量不下滑。
S是标准(Standard），即组织为保持产品质量编制出的各种质量标准、 制度、规范、流程等文件。 D是执行(Do），即执行质量体系文件 C是检查(Check）即质量体系的内容审核和各种检查 A是总结(Action），即通过质量体系的评审，做出相应处置
PDCA与SDCA的区别
PDCA---持续改进
SDCA---标准化维持，保证质量不下滑
品管圈的选题 找出主题的方向
日பைடு நூலகம்管理指标 问卷调查发现的 工作中常见的 同事间交谈中发现
检查结果或反省中发现
重大不良事件 新的标准出台
毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！
那－什么是问题？
实际的情况与所期望的情况之间的差距就是 “问题”。这造成顾客的投诉、时间、金钱及 资源的浪费。
品管圈的选题
明确的主题包含三项元素 名词（正向或者负向） 名词（改善的本体）
动词 名词 （正向或负向） 提高
衡量指标
感染科门诊 预约率
降低
降低 降低 降低
门诊药房
等候领药时间
衡量指标
例如：提高基础护理合格率
非计划性气 的发生率 管拔管 导尿管相关 的发生率 尿路感染 初产妇会阴 侧切率
降低
缩短
院际交接班 漏项率
• 并藉由此过程判断此题目的合适性
14
谢
谢观看
活动题目太小，不用品管圈活动来展开
某病区主题-提高病人大便送检率
选定的题目，未事先进行调研
效益评估，是否值得进行
现况值的严重性 院内其他科室的参考性
其他科室已改善，并有相关标准作业程序
政策命令可影响程度
医院已有相关制度规范，只需落实执行即可
问题改善所带来的价值(可推广、投入/产出比)
活动题目太大
提高病人安全
提升工作效率 降低工作成本
由于上阶主管重视活动的有形成果,品管圈不得不选择大题目,常会因负荷 过重,而使品管圈活动失去兴趣,或过于烦琐,而对此活动失去信心
衡量指标
提高体温单绘制的规范率＝ （A / B）× 100%
A：规范总例数 B：检查体温单的总例数
品管圈的选题 • 说明选题理由
• 说明做这个题目的效益跟价值 – 对单位而言 – 对护理部而言 – 对医院而言 – 对病人而言… • 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感