2015年新疆维吾尔自治区物业管理师备考高效复习方法每日一讲(6月12日)

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物业管理实务知识点

中国物业管理师执业资格考试参考教材第二科目物业管理实务索引目录 (4)第一章物业管理企业 (10)第一节概述 (10)第二节物业管理企业的设立 (11)第三节物业管理企业的组织形式与机构设置 (14)复习思考题 (18)第二章物业管理招标投标 (19)第一节物业管理招标投标的内容与形式 (19)第二节物业管理招标投标的策划与实施 (22)附录1：招标文件目录 (31)附录2：投标邀请函格式 (33)附录3：投标人须知(部分) (34)附录4：投标函格式 (36)附录5：投标报价总表格式 (37)附录6：资格证明文件种类 (38)第三节物业管理方案的制订 (39)复习思考题 (45)第三章物业管理合同 (46)第一节合同的概念 (46)第二节前期物业服务合同 (49)第三节物业服务合同 (51)附：物业服务合同典型案例分析 (53)第四节业主公约和其他物业管理合同 (56)复习思考题 (58)第四章早期介入与前期物业管理 (59)第一节早期介入 (59)第二节前期物业管理 (64)复习思考题 (65)第五章物业的承接查验 (66)第一节新建物业承接查验 (66)第二节物业管理机构更迭时的承接查验 (68)第三节物业管理工作的移交 (70)复习思考题 (72)第六章入住与装修管理 (73)第一节入住服务的内容 (73)第二节入住服务应注意的问题 (76)第三节装修管理 (79)复习思考题 (87)第七章房屋及设施设备管理 (88)第一节房屋及设施设备管理概述 (88)第二节房屋及设施设备维修养护计划与实施 (92)第三节共用设施设备的运行管理 (99)第四节房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制 (101)第五节几种典型设施设备的管理 (103)复习思考题 (107)第八章物业环境管理 (108)第一节清洁卫生管理 (108)第二节白蚁及卫生虫害防治 (112)第三节绿化管理 (114)复习思考题 (116)第九章公共秩序管理服务 (118)第一节公共安全防范管理服务 (118)第二节消防管理 (120)第三节车辆停放管理服务 (125)复习思考题 (126)第十章物业管理风险防范与紧急事件 (128)第一节物业管理风险的内容及防范管理 (128)第二节紧急事件处理 (131)复习思考题 (135)第十一章财务管理 (136)第一节物业管理企业财务管理 (136)第二节物业管理项目的财务管理 (138)第三节酬金制、包干制与物业服务费的测算编制 (138)第四节物业管理专项维修资金 (141)复习思考题 (143)第十二章物业管理档案管理 (144)第一节物业管理档案的概念与分类 (144)第二节物业管理档案的收集与整理 (145)第三节物业管理档案的检索利用与保存 (148)第四节物业管理企业信用档案 (150)复习思考题 (156)第十三章人力资源管理 (157)第一节员工的招聘与解聘 (157)第二节人员的培训及管理 (159)第三节员工薪酬管理 (163)第四节员工的考核与奖惩 (165)复习思考题 (167)第十四章客户管理 (168)第一节客户沟通 (168)第二节客户投诉的处理 (171)第三节客户满意度调查 (173)复习思考题 (182)第十五章物业管理应用文书 (183)第一节应用文书的基础知识 (183)第二节物业管理应用文书的类型 (184)第三节物业管理应用文书制作及运用的要领 (187)【案例】物业管理典型文书示例。

物业管理师考试各章节重要知识点(综合能力第二章管理学基础知识与应用)

全国物业管理师执业资格考试名师讲义（物业管理综合能力）第二章管理学基础知识与应用考点一管理的基本特征、性质、研究对象考点二管理原理考点三管理的基本职能考点四目标市场的策略选择考点五市场调查、市场营销组合及在物业管理中的应用考点六企业经营战略及企业经营战略管理考点七创新、创新激励、创新过程、创新模式、创新活动管理及在物业管理中的应用第二章管理学基础知识与应用考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对管理学知识的掌握程度，以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。

大纲要求掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；市场细分，营销策略；企业经营战略以及创新。

熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。

了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。

考点精讲考点一管理的基本特征、性质、研究对象(一)管理的基本特征1.管理的产生来自社会活动组织的要求，即这种社会活动不是单个人的活动，而是两个人以上的社会活动。

共同劳动的规模越大，劳动分工和协作越复杂，管理工作就越重要。

2.管理的“载体”是组织，即在社会这个大系统中，组织是一个子系统，管理通过组织这个子系统去实现管理目标。

3.管理的核心是处理好各种人际关系，即在管理过程中的各个环节都必须与人打交道，只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。

4.管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源；有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。

(二)管理的性质管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。

1.自然属性是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。

(物业管理)物业管理师考试管理实务讲义

（物业管理）物业管理师考试管理实务讲义第1讲备考建议1、学习之前必须要读两个文件：一个是《物业管理师资格考试实施办法》，另一个是《考试大纲》。

2、复习考试要牢记：物业管理师资格考试实行统一大纲、统一命题、统一组织考试制度，复习过程中不要走弯路，“编书唯法，考试唯书”，复习的范围就是围绕考试用书。

3、熟读考试大纲：注意大纲中提示的题型、题量和考试时间的长短。

这些信息决定了考试的深度和广度。

4、把复习的内容分为三个档次：ABC，以此来区分考试的重点和要点。

在考试大纲中对每一章的内容分别有掌握、熟悉、了解这三个层次，分别对应ABC三个档次，另外，如果出现在每一章的考试目的和考试要求的内容提示中，就需要在该部分画一个星号（*），如果这项内容在每一章后面的复习题中又出现，还需要增画一个星号（*），根据这些记号可以很容易的找到学习的重点。

5、考试题型分为单选题、多选题和综合分析题。

不同的考题所考核知识的要求是不同的，例如，选择题考核的是对问题的分析、判断的能力和对知识掌握的准确度，而综合分析题则考核分析、判断、总结、归纳的能力。

单选题：单选题要求在备选的4个答案中，能够分辨出一个正确的答案，因此，不要求形成很精确的记忆，要求答题者通过对不同备选答案确认正确答案的筛选过程，判断考试者对所考核知识的分析、判断、运用的能力。

多选题：与单选题相比，考核的准确度要求要高一些，因为对5个备选答案通过分析判断找出若干个正确的答案是一个考核知识准确度的过程，需要通过筛选、比较后选择正确的答案。

一般情况下，当考试用书中所涉及到的知识呈现排比性、罗列性陈述时，会形成单选题、多选题的考核点。

综合分析题：是全面检验考试者分析判断能力的题型，单纯表白性试题越来越少。

这就要求考生必须在全面理解、准确把握教材内容的同时，能够理论联系实际，举一反三，灵活运用所掌握的知识，分析解答考题。

6、考试大纲里面要求“掌握”的内容，必须准确理解、准确记忆、准确运用；考试大纲里面要求“熟悉”的内容，必须能够理解其含义，能够运用知识进行分析和判断；考试大纲里面要求“了解”的内容，必须能够知道其基本含义、能够进行判断和应用。

复习物业管理师考试的7大技巧

复习物业管理师考试的7大技巧复习物业管理师考试的7大技巧物业管理师指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。

下面店铺为大家搜索整理了关于复习物业管理师考试的7大技巧，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!1、物业管理师考试大纲，用于熟悉理论架构，平时回顾知识点用。

大纲有很多亮点，所以大纲也值得研究。

2、教材一套，用于反复识记。

但是仅有教材是不够的，虽然也有人仅看教材过的，但此类人往往是基础很好，领悟力也特别强的人。

3、教材增补本及配套模拟测试，这本书的考点比较集中，有利于提高效率。

教材增补本不一定每个书店都有，可以考虑网上定购;其他辅导书，如果你刚进入复习，或者基础的确“很差”，建议准备一些。

友情提示：教材作为第一轮复习的重点，当进入第二轮复习，把法条放在第一位。

4、真题解析，这是每一位考生都必须有的。

真题有两个明显用途：一是作为模拟题，二是作为研究。

在制定学习计划时，建议大家先做一遍去年的真题，了解一下自己的基本功，这样使复习更加有侧重地进行。

然后再开始系统的复习。

每复习一遍，做一轮真题，以明确复习的方向和命题思路，以便有针对性地查漏补缺。

通过2-3次反复，相信你会信心十足地应考。

5、练习类书籍，建议准备一套。

在吃透真题的前提下再做练习题;在做每个题的时候都要知道该题的题眼，一来是节省时间，二来快速有效提高应试水平。

6、模考卷，要做2-3套，模拟题的作用不在于提高知识水平，而在于提高应试能力。

7、培训班或者适当的课件，建议有条件的考生可以考虑。

听课的作用只是帮你理清思路，抓住重点，建议大家可以了解下考试吧网的物业管理师课程。

考试关键还得靠自己的努力，其他都不能完全依靠。

附：六大经典记忆法一、编口诀记忆法：利用汉字同音、谐音或编顺口溜的方式将所要记忆的内容浓缩成一两句话。

2015年新疆维吾尔自治区物业管理师考试学习效率的提高方法最新考试试题库

1、材料在水饱和状态下，能经受多次冻融循环作用而不破坏，也不严重降低强度的性质，称为材料的( )。

A.抗寒性B.抗水性C.抗冻性D.抗旱性2、房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构.装修.设备等组成部分的完好及损坏程序进行的，通常把房屋的完损等级分为以下哪5 类：( )A.精品房.一般完好房.轻微损坏房.严重损坏房.危险房B.精品房.完好房.一般损坏房.严重损坏房.危险房C.完好房.基本完好房.一般损坏房.严重损坏房.危险房D.完好房.基本完好房.轻微损坏房.一般损坏房.严重损坏房3、通风就是把室内( )直接或经净化后排到室外，把新鲜空气补充进来，从而保持室内的空气环境符合卫生标准的过程。

A.有毒气体B.二氧化碳C.被污染的空气D.一氧化碳4、现代科技的发展，防水材料施工方法已逐步由( )发展。

A.热熔法向热粘贴法B.速熔法向冷粘贴法C.热熔法向冷粘贴法D.速熔法向热粘贴法5、建筑中水系统是将( )等经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统。

A.屋面的雨水和冰雪融化水B.建筑中排放的废.污水及冷却水.雨雪水C.室外的雨水和冰雪融化水D.工业厂房排放的污水6、水硬性胶凝材料是指能更好地在( )中硬化，并保持和继续发展其强度的胶凝材料。

A.混合体B.水C.固体D.气体7、人们不能直接在其内进行生产.生活的建筑称为( )，如水塔.烟囱.桥梁.堤坝.纪念碑等。

A.公共建筑B.构筑物C.建筑物D.公共设施8、当材料两侧存在温度差时，热量将由温度高的一侧通过材料传递到温度低的一侧，材料的这种传导热量的能力，称为( )。

A.导热性B.传导性C.传递性D.互通性9、建筑材料的密实度是指( )。

A.材料体积内被物质充实的程度B.材料体积内被固体物质充实的程度C.材料体积内被固体物质填充的程度D.材料体积内被化学物质填充的程度10、空气调节简称“空调”，是指能够控制室内( )及气流速度的技术。

A.与室外通风B..废气排放C.空气净化D.温度.湿度.洁净度11、建筑排水系统是接纳.汇集建筑内各种卫生器具和用水设备排放的废.污水，以及屋面的雨.雪水，在满足(或经处理后满足)排放要求的条件下，将其排人( )的系统。

物业管理师知识点

—关于物业管理师备考记忆方法的建议任何知识的学习，都离不开记忆，考试更是如此—有效记忆既是应试的必要前提，也是备考效果的基本标志。

在2010年物业管理师考前培训中，我根据自身的学习教学体会，归纳出一些记忆方法，针对性穿插」:知识点的ijl解之中，取得了非常好的效果。

在2011年考试之前，利用木文对部分记忆方法加以总结，希望抛砖引玉，能对广大考生有所帮助。

一、针对物业管理师考试的各种常用记忆方法对于物业师考试来讲，下列记忆方法被证明是有效的。

1.连词成句记忆法前段时间收到一个朋友的转发短信，说要防止出门忘东西，只需记住四个字“仲手要钱”—“仲”是身份证(谐音)，“手”是手表，“要”是钥匙(谐音)，“钱”是钱包。

这种在每个小知识点(通常是一句话)中抽取一个字，然后连成一句话的记忆方法，称之为连词成句记忆法。

应用这种记忆方法时，通常需要赋予连成的句子一定的意思。

例如，《综合能力》第三章心理学部分，“对业主投诉如何处理”这个知识点共有四点内容:(1)端正服务态度，真诚对待业主投诉;(2)做好投诉的分类;(3)认真聆听与记录;(4)及时判定投诉性质。

我们把标注下划线的四个字连起来，就是“端做(坐) 听判”，可以这样想象:业主投诉到行政主管部门，你作为物业公司代表出席，“端坐(做)”在那里“听”从评“判”。

而《综合能力》第二章中，企业经曹战略有四个特性:全局性、长远性、政策性、应变性。

如果把每个特性的第一个字连起来，就是“全长政(正)应(英)”，可以谐音变为“全长正好一英里”。

同样，行政管理的特点、社会学的研究特点等都可以做类似记忆。

再比如，《经营管理》第四章中，建筑物的三大类折旧分别是物质折旧、功能折旧、经济折旧，首字连成句就是“物功经”。

谐音记忆可以这么理解，“这座房子折旧得太厉害了，里面的蚁蛤(物功)都成精了(经)”。

应用这种方法时，有时不限于抽取第一个字，可能为了方便记忆会从，}，间抽取某个字。

比如，《实务》第十四章中，物业管理投诉处理程序共八点内容:(I)记录投诉内容;(2)判定投诉性质;(3)调查分析投诉原因;(4)确定处理责任人;(5)提出解决投诉的方案((6)答复业主;(7)回访;(8)总结评价。

物业管理师考试各章节重要知识点(综合能力第一章经济学基础知识与应用)

全国物业管理师执业资格考试名师讲义（物业管理综合能力）第一章经济学基础知识与应用考点一个人需求考点二市场需求考点三局部均衡价格理论及在物业管理中的应用考点四弹性理论及在物业管理中的应用考点五生产及生产要素考点六总产量、平均产量以及边际产量考点七边际收益递减规律考点八边际技术替代率考点九生产规模与规模报酬原理考点十内在(不)经济与外在(不)经济原理考点十一总成本、固定成本与可变成本考点十二经营决策的利润最大化考点十三市场失灵考点十四非对称信息与逆选择、败德行为考点十五委托人—代理人问题考点十六外部性及其划分第一章经济学基础知识与应用考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理论、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。

大纲要求掌握：需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容，供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。

熟悉：均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。

了解：需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。

考点精讲考点一个人需求个人需求是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。

个人对于商品的需求需要具备两个条件：1.个人具有购买意愿；2.个人具有支付能力。

没有支付能力的购买意愿只是自然需要而不构成需求。

个人需求受许多因素的影响，主要因素有：1.个人的偏好;2.个人的资产与收入;3.个人所购买的商品的价格;4.与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格;5.消费者对商品未来价格的预期等。

需求法则是假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。

【题例】需求曲线向右下方倾斜的状况揭示了需求函数的一个重要特征，这一特征被称为需求法则，即假定其他条件不变，商品的需求量与价格变化为：(A)A.价格上升，需求量下降B.价格上升，需求量上升C.价格与需求量呈不规则变化D.价格下降，需求量下降✧考点二市场需求市场需求是指在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。

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2015年新疆维吾尔自治区物业管理师备考高效复习方法每日一讲（6月12日）
每日一讲：
(单项选择题)
1、某租户应缴纳的基础租金为10万元／月，其与业主约定自然平衡点为每月营业额400万元，以每月营业额的5％作为百分比租金。

若租户一月份、二月份营业额分别为300万元、400万元，这两个月应缴租金共计( )万元。

A．20
B．25
C．30
D．35
2、在零售商业物业的经营管理中，物业服务企业进行有效经营管理难度最大的物业产权结构是( )。

A．投资商拥有全部产权
B．投资商拥有大部分产权
C．投资商拥有小部分产权，其余产权由另一业主持有
D．投资商不拥有产权，产权由众多小业主持有
3、某城市2010年可供住房销售量为260万m2，吸纳量为236万m2，2011年竣工量为
242万m2，吸纳量为228 m2，则2011年该城市住房可销售面积为( )万m2。

A．138
B．202
C．242
D．266
4、前期物业服务合同的甲方应为( )。

A．物业服务企业
B．建设单位
C．社区居委会
D．业主委员会
5、关于净运营收益的说法，正确的是( )。

A．净运营收益等于有效毛收入的税后收益
B．净运营收益等于潜在毛收入的税后收益
C．净运营收益等于潜在毛收入与运营费用之差
D．净运营收益等于有效毛收入与运营费用之差
6、写字楼物业的市场营销，不宜采取的操作方式是( )。

A．围绕物业的交通便利性展开市场宣传
B．围绕物业的设施设备的先进性展开市场宣传
C．将拟出租房间对外开放，以供参观
D．以租金递减的方法吸引租户
7、某公司购买公众责任保险20万元，每次事故赔付的混合限额为10万元，免赔额为1万元。

在保险有效期内该公司发生出险事故一次，对第三者赔偿了20万元，则保险公司赔付的保险金为( )万元。

A．9
B．10
C．19
D．20
8、关于物业管理绩效评价结果作用的说法，错误的是( )。

A．绩效评价结果是选聘物业服务企业的重要依据
B．绩效评价结果是评价物业服务企业的重要依据
C．绩效评价结果是政府直接管理物业服务企业的依据
D．绩效评价结果是社会投资者进行投资决策的前提和基础
9、在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算是( )预算。

A．固定
B．弹性
C．零基
D．概率
10、下列导致房屋租赁合同终止的原因中，属于自然终止的是( )。

A．公有住宅无正当理由闲置6个月以上的
B．故意损坏房屋的
C．承租人利用承租的房屋进行违法活动的
D．因不可抗力致使房屋租赁合同不能继续履行的
11、保险合同的受益人是( )。

A．保险人
B．保险代理人
C．投保人
D．被保险人
12、房地产资产管理和房地产投资组合管理以( )管理为主。

A．运行
B．策略性
C．日常
D．设施
13、对城市风貌起直接指导作用的手段是( )。

A．土地供应政策
B．金融政策
C．地价政策
D．城市规划
14、某城市2010年可供住房销售量为260万m2，吸纳量为236万m2，2011年竣工量为242万m2，吸纳量为228 m2，则2011年该城市住房可销售面积为( )万m2。

A．138
B．202
C．242
D．266
15、下列房地产市场环境调研内容中，属于经济环境调研内容的是( )。

A．一般利率水平、获取贷款的可能性以及预期的通货膨胀率
B．家庭人口规模及构成
C．居民家庭生活习惯、审美观念及价值取向
D．Ⅸ域地质条件
16、某租售型写字楼，总建筑面积10万m2，共10层(地上八层，地下二层)，其中地下停车
场面积2万m2，标准层每层面积为1万m2，标准层业主专用面积为7 000 m2，则该写字楼整体有效使用率为( )。

A．56％
B．70％
C．80％
D．i00％
17、承租人无正当理由拖欠房屋租金达( )个月以上的，出租人有权终止房屋租赁合同。

A．3
B．6
C．9
D．12
18、某租户应缴纳的基础租金为10万元／月，其与业主约定自然平衡点为每月营业额400万元，以每月营业额的5％作为百分比租金。

若租户一月份、二月份营业额分别为300万元、400万元，这两个月应缴租金共计( )万元。

A．20
B．25
C．30
D．35
19、关于物业价格特征的说法，正确的是( )。

A．物业价格受区位影响小
B．物业价格实质上是物业权益的价格
C．物业价格不容易受交易者的个别因素影响
D．物业价格形成的时间较短
20、某租户应缴纳的基础租金为10万元／月，其与业主约定自然平衡点为每月营业额400万元，以每月营业额的5％作为百分比租金。

若租户一月份、二月份营业额分别为300万元、400万元，这两个月应缴租金共计( )万元。

A．20
B．25
C．30
D．35
21、选择零售商业物业租户时不考虑的因素是( )。

A．租户的声誉
B．租户组合与位置分配
C．租房需要的服务
D．租房的企业所有制性质
22、物业服务企业持续经营的前提条件是( )。

A．资金运用
B．资金消耗
C．资金收回
D．资金分配。

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