企业IT运维服务管理模式研究

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IT运维管理的核心知识和技术

IT运维管理的核心知识和技术

IT运维管理的核心知识和技术IT运维管理是一项涉及到计算机硬件和软件运营的任务,它在企业IT架构中扮演着重要的角色。

在现代企业信息化的背景下,IT技术成为企业不可缺少的重要部分,而IT运维管理是企业使用IT系统的关键。

本文将基于企业IT实践的角度,探讨IT运维管理的核心知识和技术。

一、IT运维管理的概念和目的IT运维管理是指对企业IT系统的日常操作和维护,是确保IT系统高效运作的重要过程。

它包括对硬件、软件、网络设备、数据库和应用程序的监控、管理和维护。

IT运维管理的最终目的是确保企业IT系统的可靠性、可用性和稳定性,以确保业务的不间断性和高效性。

二、IT运维管理的重要性IT运维管理是企业IT运作的基础和核心部分,它直接影响到企业的业务执行效率和运营成本。

一个优秀的运维管理团队可以确保企业IT系统的可靠性和稳定性,提高IT系统的效率和安全性,减少IT系统故障的发生率,同时也能有效降低企业对IT系统维护的成本。

在企业对IT架构的投入中,IT运维管理所占的比重越来越大,在提高生产率,市场竞争力,完善业务模式等方面具有不可忽视的重要作用。

三、IT运维管理的核心技术和知识要点1. 服务器维护和管理服务器是企业IT系统的核心设备之一,它直接影响到企业IT系统的可靠性和性能。

为保证服务器运行正常,运维管理人员需要对服务器进行维护和管理,包括系统的安装、更新、备份、监控、硬件维护等。

在运维管理过程中,需要掌握服务器硬件和软件的相关知识,包括CPU,内存,硬盘,操作系统等内容。

2. 网络管理与监控网络是企业IT系统的另一个重要组成部分,负责企业内部进行信息交换、文件共享和电子邮件通讯。

网络管理与监控涉及到网络拓扑结构设计、网络设备的配置和管理、网络安全性等方面。

运维管理人员还需要对网络状况进行持续监控和分析,及时发现故障,确保网络的高可用性和稳定性。

3. 数据库维护和管理数据库作为企业IT系统的数据存储和管理中心,是企业重要信息的重要来源。

IT运维管理解决方案

IT运维管理解决方案
产品—IT资源监控软件
如何实施
评估规划
流程梳理
数据建模
工具实施
实现效果
异常
告警通知
自动生成事件单
服务台座席创建事件单
生成事件单
技术人员受理并尝试解决
分派
查询知识
解决,通知用户获得满意度反馈
升级
知识库
申请变更
问题小组分析并根源解决
解决方案入知识库
申请变更
变更评审委员会评估、制定变更计划
受理
自动语音应答
来电弹出CRM
多方电话会议
自动外呼功能
详尽的统计报表
Web Call功能
座席可远程分布
短信群发
电话录音
来电排队管理
呼叫中心 :统一的IT服务受理、故障申报、建议与投诉对外服务窗口。
产品—统一呼叫中心系统
产品—IT运维管理软件
关键业务系统运行监控中心: 从业务视角出发,提供图形化的业务建模工具,根据实际环境,定义个性化的业务运行评估模型。帮助用户快速搭建业务卡片视图,准确判断业务健康度、繁忙度、业务层级视图和业务告警等内容,客观评估业务运行水平,让IT投入的效益最大化,真正实现IT管理与业务管理的无缝融合。 包含功能:IT健康指数;业务服务管理;业务应用分析;
呼叫中心与运维服务台
统一呼叫中心系统
IT设备状态和性能的实时监控
业务系统监控,客观评估业务水平
动力环境监控,减轻维护人员负担
明确的服务目录以及服务等级协议
运维管理系统
清晰有效的ITIL运维流程
综合监控系统
持续改进体系,防患于未然
提供工具产品支持
Text
CallCenter核心功能
其他多种实用的功能如:示忙、通话保持、通话转接、监听、留言传真等功能操作简单方便

IT运维服务管理

IT运维服务管理

内容摘要
《IT运维服务管理》适合从事IT运维服务管理工作的人员阅读,也适合对IT运维服务管理感兴趣 的企业管理人员和IT专业人士参考。通过阅读本书,读者将能够深入了解IT运维服务管理的理念 和实践,提升自身的管理水平和专业技能。
精彩摘录
精彩摘录
在信息时代的浪潮中,IT运维服务管理已成为企业稳定运营与持续创新的关 键要素。《IT运维服务管理》这本书为我们提供了深入浅出的理论分析和丰富的 实践案例,对于任何希望提升IT运维服务水平的组织和个人都具有重要的指导意 义。以下是书中的一些精彩摘录,它们从不同的角度展现了IT运维服务管理的核 心价值和实施要点。
目录分析
《IT运维服务管理》这本书的目录结构清晰、内容全面,既有理论深度又有 实践指导,是一本值得一读的佳作。对于从事IT运维服务管理工作的人员来说, 这本书无疑是一本宝贵的参考手册;对于初学者来说,这本书也可以帮助他们快 速入门,建立系统的知识体系。无论是从学术价值还是实践价值来看,《IT运维 服务管理》都是一本值得推荐的好书。
精彩摘录
摘录一:“IT运维服务管理的目标是实现IT服务的高效、稳定、安全和可持 续。这要求组织不仅要有先进的技术和工具,更要有科学的管理理念和流程。” 这段话强调了IT运维服务管理不仅仅是技术层面的问题,更是管理理念和流程的 优化问题。只有在技术和管理两个方面都达到一定的水平,才能实现IT服务的高 效、稳定、安全和可持续。
精彩摘录
摘录三:“IT运维服务管理应该用户体验和服务质量。只有不断提升用户满 意度,才能实现IT服务的价值最大化。”这段话强调了用户体验和服务质量在IT 运维服务管理中的核心地位。无论技术多么先进,如果不能满足用户的需求和期 望,那么这样的IT服务就没有真正的价值。因此,IT运维服务管理应该始终用户 体验和服务质量,不断提升用户满意度。

IT运维管理一体化模式

IT运维管理一体化模式

IT运维管理一体化模式随着IT技术的快速发展,企业对于系统稳定性、安全性和可靠性的需求也越来越高,而如何管理和维护IT系统、提高运维效率和效果,成了企业IT部门面临的一项重大挑战。

因此,IT运维管理一体化模式应运而生,成为解决企业运维难点的有效方法。

一体化模式概述IT运维管理一体化模式,是以整体化思维为导向,将IT系统的管理与维护、运作优化、服务支持等多个方面有机结合,形成一种高效实用的整体管理模式。

通过运维管理工具和技术手段,以系统化、标准化、流程化为基础,将IT运维中的各个环节衔接起来,实现运维管理的全面自动化、高效协作,从而提升企业IT运维管理水平。

一体化模式的优势1.结合多方面需求:IT运维管理一体化模式结合了运作优化、服务支持、IT系统的管理与维护等方面需求,能够实现更为全面和深入的运维管理,提高维护效率和效果。

2.强化标准化管理:IT运维管理一体化模式建立在标准化和规范化上,让IT系统管理流程化、高效化,可以最大程度地避免运维工作中的疏漏和错误,降低运维风险。

3.降低成本:IT运维管理一体化模式可以帮助企业实现IT资源的优化配置和使用,提升IT投资回报率,并且通过预测和识别潜在的IT风险,可以降低企业运营风险,减少IT维护和管理成本。

实施方法实施IT运维管理一体化模式,需要企业从以下几个方面来制定实施计划:设立IT运维管理团队首先,企业需要成立一个专业的IT运维管理团队,来负责IT系统的维护和管理。

该团队需要有较强的IT管理和技术能力,负责设计和实施IT运维管理一体化方案,并能够贯彻执行企业的IT管理政策和规范。

建立标准化流程为了确保IT运维管理一体化模式能够顺利实施,企业需要建立流程标准化的管理体系。

制定IT运维管理的标准化流程,包括IT安全管理、IT维护管理、IT变更管理、IT问题处理管理等方面的内容。

这样,在实施IT运维管理一体化模式时,可以实现有效协作,减少对人员和管理流程的依赖,从而提高整个企业的管理效率。

6大ITIL运维流程管理模式分析

6大ITIL运维流程管理模式分析

6大I T I L运维流程管理模式分析企业IT运维管理系统的建设可以帮助企业最大限度的降低运营成本,提高运营效率。

目前较为流行的是ITIL标准。

而ITIL运维流程管理模式目前主要有以下几个方面。

服务台作为用户与IT部门的惟一连接点,服务台能够确保用户找到帮助其解决问题和请求的相关人员。

服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问,同时还为其它活动和流程提供接口。

包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等。

事件管理所谓事件,是指数据中心IT运行维护范围内的所有与IT基础架构和应用相关的故障报告。

这个ITIL运维流程管理模式是为了使业务部门和最终客户尽快回到正常工作状态而设计的。

采用事件驱动模式,所关心的是对事件的响应速度和和尽快恢复业务的运作。

问题管理在尚未查明事故产生的原因前,事故所对应的潜在原因被称为问题。

问题管理强调的是找出事故产生的根源,从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。

问题管理的主要目标是找到用户IT系统所存在的问题、防止事件发生,提升帮助台/事件管理的一线事件/故障解决率,提升企业整体的服务质量和客户的满意度。

变更管理ITIL运维流程管理模式中的变更是指IT环境的各要素(如网络基础设施、主机及操作系统、数据库和应用软件等)的变动和更改的一切活动。

变更管理是指从变更请求的处理、变更的批准、变更的准备、变更的实施、变更实施后的确认或拒绝、恢复管理、变更的控制和跟踪、发布变更结果,到最终形成变更管理报告的一系列管理过程和活动。

变更管理的主要目的是为了保证所有的生产环境变化内容都经过评估和记录,从而控制风险。

日常作业管理日常作业管理是指对生产系统的日常运行维护工作进行管理,是信息系统运维的一些周期性的、相对固定的日常维护作业的管理。

其主要目的是规范日常作业计划、规范日常作业内容、规范维护人员的维护行为、为人员考核提供基础数据。

知识库管理系统建设的目的不仅仅是规范、记录、督促、自动化管理工作,而且要帮助各级支持人员提高技能水平,简化IT服务任务。

IT运维服务方案

IT运维服务方案

IT运维服务方案一、引言随着信息技术的快速发展,IT运维服务在企业中的重要性越来越凸显。

IT运维服务是指企业通过外包等方式,将其计算机硬件、软件以及网络设备的运维工作交由专业团队进行管理和维护的一种服务模式。

本文将从IT运维服务的定义、目标、服务内容、流程和实施步骤等方面,提出一套完整的IT运维服务方案。

二、定义和目标IT运维服务是指将企业计算机硬件、软件以及网络设备的管理和维护工作交由专业团队进行的一种服务模式。

其目标是确保企业的IT系统始终保持高效稳定运行,不受任何故障的影响,并且能够根据企业的需求进行灵活扩展和升级。

三、服务内容1.系统硬件维护:包括服务器、存储设备、网络设备等硬件的巡检、保养、维修和替换等工作,确保硬件设备的正常运作。

2.系统软件维护:包括操作系统、数据库、应用软件等软件的安装、更新、升级、补丁管理等工作,确保软件系统的稳定和安全性。

3.网络设备管理:包括网络设备的配置、管理、监控和故障排除等工作,确保企业网络的畅通和安全。

4.数据备份与恢复:定期对企业重要数据进行备份,并确保备份数据的完整性和可恢复性,以防止数据丢失和不可逆的损失。

5.安全管理:包括防火墙的配置、入侵检测系统的安装和监控、病毒防护软件的更新等工作,确保企业网络的安全和数据的保密性。

6.用户支持和培训:提供技术支持,解决用户在使用过程中遇到的问题;开展培训活动,提高用户对IT系统的使用能力。

四、流程2.问题诊断与修复:运维人员通过远程诊断或上门查看的方式,对问题进行分析和定位,并进行相应的修复工作。

3.问题跟踪与反馈:运维人员将问题的处理进度记录在问题跟踪系统中,并及时向用户反馈处理结果。

4.问题处理评估:对于处理过程中出现的问题和不足,运维服务团队将进行评估并总结经验,以改进服务质量。

五、实施步骤1.制定计划:根据企业的需求和现有的IT情况,制定IT运维服务的计划,并确定服务的范围和目标。

2.选择合作伙伴:根据企业的需求和预算,选择合适的IT运维服务供应商或团队,签订合同并达成一致。

中小企业IT服务管理应用模式分析

中小企业IT服务管理应用模式分析
和 I 全管理机制。 T安
期 发 布 的 J 务 报 告 , 企 业 内 网进 行 必要 的 l 改 与 建 设 , 降 T服 对 T整 以 低 系统 的 I T风险。要实现统一的 I T服务 和安全管理需要采取类似 O 引 言 于 分 级 网 管 的模 式 , 即在 企 业 内 网 上 建 立一 个 简 化 版 的 l 务 管控 T服 中小企业 的发展离不开信息化 ,在信 息化 实施过程 中不可避免 中心,在企业 内部运行 l T服务和 l T安全管理 的前 端流 程及简单巡 会遇到 I T服务管理 的问题 , 考虑到 中小企业在 业务特点 、 企业结构 检流程等 , 同时在企业内网上部署相应的数据采集代理 , 将企业内网 等方面存在 的显著差异性 ,中小企业需要根据 自身 的特点来灵活选 中与 l 务 和 安全 管理 相 关 的 事 件 传 送 到 外 包 端 的 分 析 中 心进 行 T服 用相应的 I T服务管理模式。近年来 , I T服务管理模 式随着 技术进步 处 理 。 发展较快, 并逐 步 形 成 几 种 主 流 模 式 。 根 据 中 小 企 业 在 I 源相 对 T资 在 系 统 后 台 ,将 由 l 务 提 供 商 构 建 1个统 一 的 后 台管 理 系 T服 不足与 I T服务需 求较高 之间的矛盾 ,适合 中小企业 I T服务和安全 统 , 系统 在 提供 常规 的 I 务 管 理 和 l 全 管 理 功 能 , 括 提 供 该 T服 T安 包 管理 的应用模式主要有 : P托管、 AS 分级网管和 S a 。 aS 与前端企业 用户 的接 口。 1中小企业的需求及特点分析 个性化虚拟服务管理 , 并提供 对多服务级别 的支持特性 , 以满足 方面 由于中小企业 自身 的规模相对较小 , 企业 内部的 J T架构 不同类型用户的特点 跨边界的流程调度 , 提供 一种异步模式的工作 相 对 较 为 简单 , 企 业 内部 的 I 设 与 维 护 力 量 较 为 薄 弱 , 于 I 流 支持 , 且 T建 对 T 以便 能将前后端的管理流程贯通起来。 建设和 l T服务 的成本承受能力较低。另一方面中小企业虽然 I T系 4基 于 S a 软件即服务 ) a S( 的应用模式 统较 为简单 , 但企业业务发展对于业务数据 的安全性依赖较强 , 是企 41 模 式 描述 . 业 的生存之本,上述两 方面形成 的矛盾成为中小企业业务拓展 的一 Sa a S是 S f r— s a s rie 软 件 即服 务 ) 简称 , 是 一 ot e a — — ev ( wa c 的 它 个瓶颈。 如何 充分发挥 I T技术的优势保 障 l T服务质量 , 化解 I T安全 种通过 I en t n re 提供软件的模式 , t 用户不用再购买软件 , 而改用 向提 风险, 有效地保 护企业 的核 心业务数据 , 升企业的业务能力 , 提 是中 供 商租 用基 于 W e b的软 件 , 管 理 企 业 经 营 活 动 , 务 提 供 商 会 全 来 服 小企 业 管 理层 需要 关 注 的问题 。 权 管理和维护软件,对于许多小型企业来 说, a S模 式除了能提供 Sa 2基于 A P托管的应 用模式 S 与传统 I T服务管理解决 方案 同等 的效益外 ,还能提供其他 效益, 它 21 模 式 描 述 . 消 除了企业购买、 构建和维护基础设施和应用程序的需要 , 从而减少 A PA c t n S rie Po i r即 应 用 服 务 提 供 商 ) 用 托 资 本 开 支 、 速 l 务 管 理 程 序 的启 动 和 运 行 速 度 、 级 更 为 简 易 S (p ai evc rvd o e 应 加 T服 升 管服务是面向中小企业提供 的企业核 心业务系统的~站式托管服务 等等, 因而对于 中小企业 而言极具 吸引力。通过 S a a S模式 , l 门 T部 解决 方案 , 即由 A P运营商构建统一 的系统后 台, S 提供企业核 心业 可 以把 人 员 和 基础 架 构 资 源 集 中用 于 高优 先级 的活 动和 计 划 ,同 时 务 功 能 ,中 小企 业 客 户 可 以通过 简 单 的客 户 化 业 务 配 置和 定 制 来 快 还 可保 证 I 务管 理 解 决 方 案 的 高 效性 。 a S的租 用和 托 管 模 式 , T服 Sa

IT运维管理一体化模式

IT运维管理一体化模式

IT运维管理一体化模式摘要随着网络应用业务得不断扩展与信息化建设得持续深入,IT系统越来越复杂,业务对IT系统得依赖程度也越来越紧密,对IT系统运行得稳定性、可靠性要求越来越高,确保IT系统得稳定安全运行就就是企业面临得普遍问题与考验。

本文从信息化得发展趋势、IT运维得实际需求与信息安全得必然要求出发,阐述了构建IT运维管理一体化平台得建设思路。

1、IT运维管理一体化模式提出得背景1、1信息化高速发展得必然趋势随着网络应用业务对IT系统得依赖程度越来越紧密,对IT系统运行得稳定性、可靠性也要求越来越高,而与之相对应得就就是IT运维管理工作多年来一直处于手工处理维护得状况,各种服务工作始终处于被动得状态之中。

特别就就是近年来,各类应用系统得推广规模、建设速度迅猛发展,信息人员得数量、维护能力与知识水平日显不足。

如何更有效地利用现有资源,建立高效、规范得运维体系,确保IT系统得稳定运行就就是企业面临得普遍问题与考验。

因此构建企业得IT运维管理一体化平台,建立自上而下、主动而长效得运维管理体制,成为解决问题得关键。

1、2精细化、服务化运维管理得必然需求企业IT应用不断扩大,各种不同得应用与业务系统在网络上运行越来越多,对网络依赖性得增强,也增加了对网络管理内容得关注,网络管理,性能管理、应用管理,使用管理、安全系统等内容也逐渐摆到了桌面。

网络得规模增大,规划、维护、安全、管理等分工更加细致,迫切要求对网络得使用与维护建立统一、规范、体系化、层次化得服务管理流程。

通过进行集中化得管理,进行智能化得分析、统计,得出有利于网络管理与维护得数据,更有效、快捷得解决问题。

建立与用户之间得服务水平协议,快速地支持用户业务得IT服务需求,规划好IT系统建设更好地为业务部门提供发展得动力等,均成IT运维管理过程中不可或缺得一部分。

IT运维管理对象所涉及到得种类繁多,从供配电设施到IT设备、到应用系统、到各类人员。

另外,作为IT服务得物理载体,用户对IT服务实时性、安全性、可靠性等得要求最终将内化为对IT运维管理得要求。

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企业IT运维服务管理模式研究
IT运维服务管理与普通的系统维修、排除系统故障等工作不同,IT运维服务管理的核心价值在与为企业提供最优质的服务以及帮助企业实现精益化管理。

随着计算机技术的快速发展,信息技术开始被各行各业广泛的运用,从简单的计算到初级办公,再到深入与企业应用系统的各方面,致使企业在日常的工作中对IT运维服务管理有着极大的依赖性,因此,企业对于IT运维服务管理的稳定性、安全性及可靠性有着越来越高的要求。

据此,基于ITIL构建IT服务管理体系的现状做出简要的阐述,并对进一步优化企业IT的运维服务管理提出了一些建议。

标签:企业;IT运维;管理模式;研究;策略
doi:10.19311/ki.1672.3198.2016.28.027
信息技术的快速发展,让企业对于IT运维服务管理工作不断提出新的挑战。

IT运维服务管理模式为企业提供可靠了的保障性服务,为信息工作的发展铺平道路。

随着社会经济的快速发展,企业的新华化也进入了一个新的时代,不仅企业IT规模随着企业的发展而庞大,企业的信息化需求也在向自动化、多元化和层次化发展,为了保证企业的业务工作能够安全、可靠、快速的展开,企业开始使用各种管理手段和技术手段进行提升。

1 企业IT运维管理的现状及存在的问题
第一,由于地域和行业的不同,所以企业的IT运维管理模式也存在一定的差异。

有的企业在管理中习惯使用传统的运维模式,而有的企业则喜欢应用先进的企业运维管理模式。

第二,即使在同一个企业,由于级别的不同,所以其管理方式也存在一定的差别。

但是整体来讲,我国大多数企业的IT运维管理都存在以下问题。

1.1 IT运维管理的服务导性没有得到重视
随着经济时代的发展,企业的规模也在日益壮大,在对IT运维管理提高要求的同时,管理也变得越来越复杂。

企业的IT运维管理为什么总是会出现问题,因为企业的IT运维管理缺乏整体性的管理,只注重事中管理和事后管理,从而忽视了IT运维管理的服务导向的重要性。

针对这种现象,则需要在IT运维管理中,重视对企业IT运维管理的全局性规划,促使企业的组织能力得到有效的提高。

1.2 IT运维管理的体系不健全
IT运维管理有着较为广泛的范围,由于大多数企业的IT部门不是按照IT 基础机构的功能划分的,就是按照企业业务的模块进行划分的,所以企业在日常的IT运维管理中,既没有办法对IT服务人员的工作进行考核,也无法监督IT
服务人员处理故障的效率及质量。

其次,往往企业IT的运维管理在出现问题时,并不是单一环境出现问题,只有企业的多个部门相互协作才能解决问题的关键,由于企业IT运维管理过程的职责不清及体系不健全,所以导致企业各部门经常出现互相推卸责任的现象。

1.3 运维管理的流程缺乏保障体系
企业的IT管理部门不仅要确保企业信息系统在运行时的安全、稳定及可靠,还要利用强大的信息系统为业务部门的各项决策提供有效地支持。

但由于IT管理人员往往会出现为了处理突发事件,从而忽视了主动服务的现象。

1.4 运维管理缺乏长期的规划
大部分企业的IT运维管理由于偏重于对“硬平台”的建设,忽视了“软平台”的管理和维护,导致运维工作人员在客户满意度考核中评价较低,而相关部门的责难也会打击工作人员的积极性。

尤其企业网络建设缺乏这种长期的规划和对于复杂IT系统的运维管理经验,导致企业IT运维管理停滞不前。

2 提高企业IT运维服务管理能力的有效措施
2.1 在ITIL视野下建立适合企业的IT运维架构
传统的运维管理架构相对于IT运维管理架构来讲相当简单,其在碰到运维方面的问题时由运维负责人分配工作,这样的运维方式在企业初期阶段简单高效,但随着企业规模的不断扩大,以及计算机信息技术的普及应用,传统运维模式就会受到耗费人力、物力,并且处理问题的效率也较低以及工作量比较大等不利的因素影响,所以,企业为了能够高效率的运维管理,就需要改换为新的IT 运维模式。

IT运维管理有三个优点,第一,其不但为企业提供了稳定、高效、可靠的网络管理平台,而且也为企业的各个应用系统的正常运行提供了强有力的保障。

第二,能够快速解决客户端的运维故障,为客户提供了满意的服务。

第三,IT运维管理在为企业节省人力的同时,提高了处理网络故障的工作效率。

基于IT运维管理的这三个优点,所以企业在IT运维管理方面不断寻求创新以及不断提高要求。

其次,企业的领导需要结合ITIL思想的指导作用,建立相应的信息化工作领导小组,并且其小组的成员必须是企业信息化职能部门,专门负责IT运维管理的决策管理与协调所有IT运维的工作。

2.2 建立职责相应的奖惩制度及运维工作考核标准
企业各部门的岗位工作方式都不相同,有的员工做着现场维护的工作,有的干着远程处理的工作,所以,不同岗位的工作所承担的责任以及所享受的待遇也不相同,但是,企业要给予员工在职责和待遇方面要与其职位相应,因此,企业应当推出与工作职责相应的奖罚及晋升制度,以激励员工的成长进步。

其次,由
于IT运维管理的各个岗位的工作方式不一、技术水平不同,因此要对运维人员的工作进行量化,并通过一系列分析运维数据制定严格的考核标准,激励员工不断提高服务水平和服务质量。

2.3 企业结合组织节后,建立并明确运维管理的流程
传统运维管理模式对企业IT部门是按应用开发、网络管理以及系统控制等专业进行工作划分的,其工作也是按照水平层面进行管理的。

但是新的IT运维管理系统则是按照专业和技能对企业各部门进行工作分工的,比如,一线专门负责解决处理IT运维管理中最基础的问题,二线则负责解决处理IT运维管理中最难、最复杂的故障,而经理则需要对IT运维管理进行全面把握和疑难问题的解决。

这样根据企业的实际情况,对结构进行优化,建立各个系统的的运营架构,使各个部门既相互独立,又互相联系。

企业只有对组织结构进行调整,明确企业IT运维管理的具体流程,即使企业的IT系统出现了问题,仍难能够第一时间联络相关负责人,解决问题。

2.4 建立IT运维各系统的管理办法
IT运维管理模式和设备预知维修模式一样,同样注重预知维修。

IT运维管理模式也能够根据监测系统和日志记录系统发现异常现象,并且能够通过检测系统将故障在萌芽的状态下解决。

现代企业管理比较依赖于IT运维服务管理模式,所以对IT运维服务管理模式的要求也不断提高,比如,某大型企业的MES、ERP、IC卡等应用系统,要求必须实行二十四小时工作,如果不实行实施工作,那么如果某一个应用系统中出现任何一个小故障都会给企业造成巨大的经济损失,因此,降低信息系统出现的故障率对于企业来讲是非常重要的。

2.5 建立并且完善IT运维服务管理各系统的文档资料
由于网络的不稳定性,即使企业IT运维服务管理各系统的资料再详细,也有出现故障的可能,故障处理不好的话还会导致数据丢失,而维护好文档资料对IT运维服务管理工作有着重要的意义。

文档资料在整理的时候除了要清晰、全面,同时还需要满足“动态更新”和“高质量材料”两个原则,如果资料的动态没有得到及时的更新,对事情对产生不利的因素,影响对事情的判断;一份高质量的资料能够让一个新人在完全不了解公司情况下,通过资料能清晰的了解公司的现状,因此建立并完善的各系统的文档资料管理对于IT运维管理非常重要。

3 总结
多数企业为了实现优化生产程序、提高工作效率以及减少对管理的成本,都选择使用IT运维服务管理模式,IT运维服务管理模式,在帮助企业实现以上要求的同时,企业也对其提出了更高的要求标准,企业IT运维服务管理模式既要有一个完整、清晰的运维架构及合理的工作流程,同时更要注重企业的管理工作及制度,只有这样,IT运维服务管理模式才能够更好的服务企业。

究竟未来的IT运维管理会得到怎样的发展,我们不得而知,但是不可否认的是,我国企业的运维管理意识还有待于普及,相信而随着信息化进程的快速发展,IT运维管理一定会有广阔的发展空间。

参考文献
[1]徐健,孙永.基于ITIL构建企业IT运维服务管理体系[J].微型机与应用,2014,(10):97.101.
[2]刘雁.基于ITIL的A公司运维服务管理研究[D].南京:南京邮电大学,2014.
[3]周旻,陈之华.基于ITIL运维服务管理体系的研究和设计[J].信息安全与技术,2012,(5):8.16.。

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