公司前台工作计划通用版
公司前台工作工作计划5篇

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2024年公司前台个人工作计划范文(五篇)

2024年公司前台个人工作计划范文一、日常工作1、确保每日上下班期间前台区域的整洁,检查所有设备的完好性,并在离开前确认电源已关闭,同时复查备忘录,避免遗漏重要事项。
2、对每日报纸进行整理,监控饮水机的水量,一旦发现缺水情况,立即安排补给。
3、当前台物资短缺时,应及时提出采购申请,补充必要的办公用品,并定期检查办公设备,确保问题能迅速得到解决。
二、文件处理1、处理文件工作需细致入微,接收传真时需确认收件人,详细询问传真内容,检查有无缺失或错误,随后准确无误地进行转交。
2、复印资料时,需进行详尽的检查,以防止错误的发生。
3、对收发的传真和复印工作进行详细记录。
三、接待服务1、面对来访客人,应主动问候并询问需求,了解情况后及时通知相关人员。
在接待过程中,保持优雅姿态,注重礼节,以亲切自然的言谈树立良好形象。
四、电话转接接听电话时,应以“您好!____公司,有什么可以帮您的吗?”作为开场,礼貌应答。
同时,要熟悉公司内部的电话联系人。
五、工作目标在过去的一年中,我在工作中取得了一定的成就,但也意识到自身在注意力集中度和偶尔出现的小错误方面存在不足。
因此,我为____年设定了以下目标:1、加强自我学习,深入了解更多接待礼仪知识,通过日常实践提升个人形象。
同时,提高服务质量,无论是在与客户接触,还是在支持同事的工作中。
2、增强工作时的专注力,提高工作效率。
加强与各部门的沟通,增进对公司业务的了解,以便在接听电话时能更准确地判断并处理事务。
2024年公司前台个人工作计划范文(二)在过去的一年中,我已能按时完成上级分配的任务,尽管初期略显生疏,但通过与领导和同事的沟通,我已逐步适应并融入工作环境。
基于此,我为____年制定了如下的工作规划和策略。
一、确保日常任务的高效执行1、个人形象与着装:我将更加注重职业形象,以端庄大方的着装标准要求自己。
2、通讯管理:我将快速识别来电者的需求,准确传达信息,并做好详细记录,确保无遗漏或延误。
前台工作计划(精选15篇)

前台工作计划(精选15篇)前台工作计划1一、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、接待,⑵、问讯,⑶、输单,⑷、验卡,⑸、体验,⑹、会员卡的管理,⑺、电话转接服务,⑻、员工会客,⑼、紧急情况处理,⑽、衣柜管理;2、寄存处的职能:⑴、会员意见,⑵、场地维修督管,⑶、音响控制与播音,⑷、物品存放,⑸、物品认领。
一.上班准备1、音乐(每天连接电脑音响播放轻音乐)2、电脑(启动电脑,检查摄像头、键盘有无异常,应正常运行)3、从文件柜中拿出表格(核对数量,摆放整齐工作台面)4、拿出会员卡(核对数量,摆放于方便工作处)5、店长处拿收据,核对数量。
二.卫生区。
1 、擦玻璃及所有前厅工作台面2.地面清洁3.前厅桌椅、文件、和前厅门口三.礼貌规范1、忘记带卡2、顾客在办完会员手续,双手递给顾客,面带微笑,礼貌语:这是您的收据,请收好,恭喜您成为我们的会员)3、电话接听前语:“您好,奥莱克健身,有什么能帮您的吗?”(前台人员不熟悉时,告诉顾客:“您稍等,让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。
)问对方是哪位会籍顾问给的信息,怎样称呼对方,后做电访记录。
(详见电话访问)将此信息给当日值班经理跟踪。
4、顾客离店时,必用敬语“谢谢光临,请慢走。
”四.收银流程A.磁卡流程1、将银行卡磁条朝下快速刷卡。
2、 pos机屏显示银行卡账号,按“确认”键。
3、输入消费金额,核对无误后按“确认”键。
4、将pos机数字键朝顾客方向,请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。
5、打印银联凭据第一联,请客人签字后保存至保险箱。
6、第二联凭据及银行卡双手递给客人。
(用敬语“请收好”)B.现金收款流程。
1.要求仔细核对现金数额:50元以上面额现金要求正反两面验钞。
2.确认无误后将现金存入保险箱。
C.填写收据。
1.确认:日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。
经办人签字。
2.填写完毕后将第二联交给客人,第一联和第三联同对应款项(现金,刷卡凭据)入库。
2024年公司前台人员工作计划范文(三篇)

2024年公司前台人员工作计划范文(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,行政前台工作计划。
(2)了信件的收发工作。
(3)低值易耗品的分类整理工作.(4)于各协助工作.(5)办公用品的管理工作。
办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要。
(6)办公室设备的和保养工作,(7)协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。
(8)、按时、高地交办的其它工作。
在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,办公室的规章制度办事。
2.在行政工作中,我将做好以下几点(1)各服务:与各之间信息员的联络与沟通,系统的、的传递信息,信息在公司内部的传递到位。
(2)员工服务:的将公司员工的信息向公司反馈,员工与沟通的桥梁。
(3)协助公司公司规章制度。
____个人修养和能力,我将做好以下三点:(1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。
(2)向和同事学习工作经验和方法,提升自身素质。
(3)个人自主的学习来提升知识层次。
我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。
现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的,那么就社会淘汰。
当然要提升,要的平台,我公司我的平台,我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,自我的价值。
4.工作(1)协助人力资源部工作(2)的其它临时性工作。
2024年公司前台人员工作计划范文(二)1)发扬吃苦耐劳精神。
面对仓库中事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,积极适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。
2)发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种营养同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。
关于前台工作规划范文5篇

关于前台工作规划范文5篇关于前台工作规划范文篇1我于20__年1月份来到__公司,半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了前台接待的工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。
现将下半年的工作计划如下:一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。
在工作中,要严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末,将来电记录汇总。
业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。
业主的投诉,已上报有关部门协调解决。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。
实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。
三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。
每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。
2024年公司前台工作计划(5篇)

2024年公司前台工作计划工作计划:1、做好客人的咨询、接待、合同登记.微笑服务始终,接待客人或回答客人的咨询时,熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语.2、热情接听电话,制定来电来函记录,受理客人电话预订、来电、来函时,做到纪录准确、转达及时快捷.3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息,能快速熟练地为客户做好解答.4、详细记录现金日记账,及时报财务.5、每天按时搞好前台卫生清洁,营造清新整洁的窗口形象.6、整理会员档案,经常主动给会员打电话,做好出团游客回访.7、配合其他各部门工作,为公司最新活动和线路做好宣传推广,接到团队及时转到业务部门.8、完成领导交办的其他临时工作任务.前台目前存在的问题和解决建议:1、价格总表.由于旅游产品价格变动频繁,排期也不固定,于是,价格总表就是前台销售的指南针.最好有长线和短线价格表分开,加上签证或护照办理价格表等等.表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等.前台人员必须时刻都要打开这些表,特别是在接听电话时,随时可以查看线路的价格和出团日期.2、行程.各条线路的每天具体安排和参观景点,酒店安排,含餐情况,交通情况.以及该线路的一些注意事项.前台人员要熟悉每条线路的行程,并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解.因为客人当决定参团的时候,最多咨询的就是行程的内容了.对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确.3、游客出游意向登记表.如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话,那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社.登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话,出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等.跟踪状态分为成行、取消、推迟等.4、机票卡.现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的,必须要保证卡里充足的备用金,每个月应该要查账核对余额和利润.2024年公司前台工作计划(2)回顾入职以来,作为公司的前台接待,在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。
前台工作计划安排(精选5篇)

前台工作计划安排(精选5篇)前台工作计划安排【篇2】20__年即将过去,我作为公司的一名新人,对未来充满了热情和激情。
前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。
虽然来公司只有短短的两周时间,但是在各领导的关心及同事的帮助下,我迅速地融入了公司集体与部门团队中。
我也积极学习了公司的文化与制度,努力提升自己的专业素质,认真完成各项工作。
前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,因此前台的工作是非常重要的,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识,所以我一定要认真的做好本职工作。
一、加强自身修养,提高服务质量1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待,基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪,做好基本的接待工作。
增强主动服务意识,能够积极有效的完成各项工作。
5、对工作有强烈的责任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各项工作。
二、注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫、清洁1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净整洁。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
三、学习公司企业文化,做好企业文化宣传工作1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集,收集稿件、编辑并且打印出版,进行后期的刊物发放。
3、创建公司企业文化宣传园地,对其进行制作和更新,让公司员工在工作之余学习一些课外知识,感受公司的企业文化和精神。
4、能够熟练公司的各种文化建设,并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽,让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
四、完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的基础,客观、公正的考勤,能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据,对调动员工工作的积极性具有重要的意义。
公司前台工作规划(3篇)

公司前台工作规划一、前台工作的重要性前台是公司的门面和形象代言人,承担着接待客户、处理来访者咨询、转接电话等职责。
良好的前台工作能够给客户留下良好的第一印象,提高公司形象和客户满意度,对公司的运营和发展起着重要的作用。
二、前台工作规划的目标1. 提升公司形象:通过高效的前台服务,展现公司的专业形象,塑造良好的企业形象,增强公司的竞争力。
2. 提高客户满意度:通过礼貌、热情的服务态度,满足客户与访客的需求,提高客户的满意度和忠诚度。
3. 建立良好的沟通桥梁:及时、准确地传达公司信息,提供及时支持,为各个部门之间的沟通搭建桥梁,促进信息的畅通。
4. 提高工作效率:通过规范和优化前台工作流程,提高办事效率,减少工作中的重复劳动和低效操作。
三、前台工作规划的具体内容1. 服务态度与礼仪的提升(1)树立优质服务意识:前台工作人员要时刻牢记自己是公司的形象代表,要以优质服务为目标,保持良好的工作态度和客户之间的亲和力。
(2)加强礼仪培训:提升前台工作人员的业务礼仪意识,包括穿着、言谈举止、面对面接待等方面,规范员工的礼仪行为。
(3)热情接待来访者:前台工作人员要面带微笑地接待每一位来访者,主动询问需求并提供满意的解答和帮助。
2. 电话接待与转接管理(1)高效准确地接听电话:前台工作人员要保持电话畅通,快速、准确地接听电话,表达清晰,礼貌待客。
(2)处理来电需求:前台工作人员应尽快查询所需信息并提供准确的答复或转接到相应部门,及时解决来电者问题。
(3)电话转接的技巧:前台工作人员要掌握电话转接的技巧,包括询问对方需求、确认对方身份、简要介绍转接过程等。
3. 接待客户和访客(1)高效预约管理:前台工作人员要及时、准确地记录客户或访客的预约信息,并通知相关人员做好接待准备。
(2)礼貌接待客户和访客:前台工作人员在接待客户和访客时要保持良好的仪容仪表,热情友好地引导并提供所需的帮助。
(3)客户投诉处理:若客户出现投诉,前台工作人员应尽快记录客户投诉信息并报告相关主管,积极提供解决方案,争取客户的满意度。
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公司前台工作计划
(文章一):精选公司前台工作计划范文精选公司前台工作计划范文前台服务需要有耐心的员工去完成,因为他们代表了公司的颜值,给顾客流下的第一印象是他们,以下就是一篇精选公司前台工作计划范文,让我们一起看看吧~ 自学校毕业后,来到海外海西溪宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。
以下是我xx年上半年工作总结:前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。
首先,保持良好形象。
我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次,关注宾客喜好。
当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。
再次,提供个性化的服务。
在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到
的种种不快。
最后,微笑服务。
在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。
面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。
只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。
我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。
在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。
有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。
我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌! 以上就是为您整理的精选公司前台工作计划t; 范文,。
(文章二):前台工作计划【前台工作计划】在很多人的心目中,前台工作就是单纯的接下电话,制定一些表格等简单的工作而已,从我一年多的前台文员工作总结中得知,前台工作也是一项极为锻炼人,使人快速成长的工作,不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。
我的个人工作计划范文中从四个方面出发:1.在日常事物工作中,我将做到以下几点:(1)协助各部门做好了各类公文的登
记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作. (4)配合上级领导于各部门做好协助工作. (5)做好办公用品的管理工作。
做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作,(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中,我将做到以下几点(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。
现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。
当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是
我最好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。
4.其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。
我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创造性地工作,不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁.
(文章三):前台工作总结与计划2xx年工作总结及计划回顾入职以来,作为公司的前台接待,在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。
现将这入职来的工作情况总结如下:
(一)、前台日常接待工作
(1)、xx接待,能够做到问清身份后及时礼貌引见,对于没有提前预约的xx妥善接待后尽快电话通知相关部门,接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;
(2)、负责前台电话的接听和转接,认真接听每一部电话,熟练各部门分机号,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到了不遗漏,不延误;
(3)、能够及时更新公司xx,方便公司各部门间工作沟通;
(4)、前台卫生工作,前台是展示公司形象、服务的起点,打造良好的前台环境,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。
(二)、行政及其他临时性工作
(1)、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效,为电话推广打基础;
(2)、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料,资料收集齐后做电子版明细表;
(3)、签收快递信件,及时转交,人不在的物品在前台妥善保存;(4)、做电话推广,每周上报有兴趣或意向客户\\至销售部,截止12月底,意向客户13个。
在这一个月的前台工作体验中,虽然都认真完成了各项工作,但有时也有不足的地方,不够细心,有时候解决问题也所欠缺,在xx年里我要不断提高自身形象,做好新一年的工作计划,提高工作质量、效率,还有责任心。
新的计划如下:(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。
服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。
接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。
尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
(3)加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电
话。
另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
希望在新的一年里通过自己的学习,努力提高工作水平,适应新形势下的工作需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的工作做得更好,同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧。
最后,感谢各位领导能够提供给我这份工作,使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。
虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信金诺的明天会更好! 2xx年12月29日前台:。