《工业品大客户业务公关与销售技巧》上
工业品营销丁兴良大客户战略营销四大宝典
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中国工业品实战营销创始人；
观察行业
国内大客户营销培训第一人—丁兴良！
业务梳理 – 模型
政府
市场容量 增长速度 客户认知 竞争程度 客户关系 实施难易程度 资金与信用 政府支持 2004年，政府行业信息化市场总容量408亿元，增 长速度18.3％。其中硬件60.26%，服务28.11%， 软件10.63%。
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中国工业品实战营销创始人；
国内大客户营销培训第一人—丁兴良！
分析：划分三类大客户的标准
白金卡
金卡
银卡
中国工业品实战营销创始人；
“中国印”在中国古时称作“玺”，“国玺”、“玉玺”、“官印”是权力和尊 贵的象征。
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国内大客户营销培训第一人—丁兴良！
一 项 法 则 二 大 关 键
2080法则
赢利/绩效 满意/服务
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中国工业品实战营销创始人；
国内大客户营销培训第一人—丁兴良！
针对浦发银行的8个举措应该分阶段实施
准备充分、适时推出 立刻行动 2 6 7 创造条件、灵活善变 • 实施原则 – 各项举措的 推出应按照 盈利大小、 竞争态势和 可行性分阶 段实施 中、长期的 方案虽然推 出时间较晚， 但要确保在 近期作出足 够准备，并 保证一定的 灵活性 与浦发银行 相应的决策 层保持密切 的沟通，确 保方案的灵 活性和在不 同时期的可 行性
工业品电话销售话术
工业品电话销售话术第一部分：引言在现代商业世界中，电话销售是一种重要的销售方式，尤其对于工业品销售而言，电话销售话术更是至关重要。
通过电话，销售人员可以直接与潜在客户交流，介绍产品、解答疑问，并最终促成销售。
本文将介绍一些针对工业品销售的电话销售话术，帮助销售人员提高销售效率。
第二部分：前期准备在进行电话销售之前，销售人员应对产品和客户有充分的了解。
以下是几个建议的准备工作：•了解产品特点和优势：在电话销售中，清楚了解产品的特点和优势是至关重要的。
只有通过这些信息，销售人员才能有效地向客户展示产品的价值。
•熟悉客户需求：在通话之前，尽可能多了解客户的需求和背景信息，以便提供个性化的服务和解决方案。
•准备好销售话术：提前准备好一些常用的销售话术和应对客户反驳的回答，以应对各种情况。
第三部分：电话销售话术示例1. 产品介绍•“您好，我是XXX公司的销售代表，我们是一家专业生产工业品的公司。
我们的产品具有高品质、高性能和竞争价位，您是否有兴趣了解一下？”2. 解答疑问•“关于您提到的产品使用寿命问题，我们的产品在正常使用情况下可以保证长期稳定运行，同时我们也提供一定的售后服务保障。
”3. 确认订单•“感谢您选择我们的产品，为了便于确认订单，请您提供您的姓名、详细地址和联系方式，我们将尽快安排发货。
”第四部分：销售技巧1. 保持礼貌在电话销售中，保持礼貌是至关重要的。
用尊重和友好的态度与客户交流，不仅能够增加客户对产品的信任度，还能够提高销售成功率。
2. 善于倾听在电话销售中，销售人员要善于倾听客户的需求和问题，通过倾听来了解客户的真正需求，提供更准确的解决方案。
3. 善于提问通过巧妙的提问，可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，从而提供更精准的服务和解决方案。
结语通过针对工业品销售的电话销售话术，销售人员可以更好地与客户沟通，提高销售效率，实现销售目标。
在电话销售过程中，销售人员需要不断提升自己的沟通和销售技巧，与客户建立信任关系，为客户提供更优质的服务和解决方案。
工业品大客户销售的策略是什么
工业品大客户销售的策略是什么当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候，真正以客户为中心，以客户需求为导向的销售思路才真正明朗起来。
那么工业品大客户销售的策略是什么呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
工业品大客户销售的五大策略：工业品大客户销售的策略一、细分大客户市场为了针对大客户能更有效、更有针对性地开展服务，满足大客户的需求、进一步地细分大客户市场成为大客户销售的重要工作，甚至可以将具有特色的单个用户作为一个细分的市场，最后再进行不同层次、不同行业、不同特性的服务产品的市场定位、开发、包装和销售。
与其说市场细分是一个将市场分解的过程，不如说它是将市场按照特征分类之后再重新汇聚的过程。
经过这一筛选、分类的过程，才能更加清楚细致地明确大客户市场对电信服务的需求。
同时，准确的市场细分也是电信运营商进行业务创新的前提。
谁能率先细分出特定的、有一定规模效益的、相对成熟的消费群体，谁就能在业务创新上把握先机。
工业品大客户销售的策略二、从个性化需求分析到个性化服务充分理解大客户的需求，做到“比客户更了解客户”。
个性化需求分析要点包括建立完整详细的大客户档案、了解客户的网络情况和业务情况、了解客户技术创新的总体目标、了解大客户的现用产品的使用情况、了解客户的决策流程、分析客户的潜在需求。
同时根据每个企业不同的业务模式对具体问题进行具体分析，为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务和解决方案，针对不同行业特点提供个性化服务显得尤为重要。
个性化的完善服务，更具备高度的灵活性、扩展性和持续服务的能力。
大客户的服务既有统一的普遍服务的原则，也要针对不同的客户群有精细服务的策略，站在具体用户的角度，制订更具灵活性、实用性的功能与流程以及相应的业务策略，切实提高大客户满意度。
工业品大客户销售的策略三、大客户应该以非价格策略为主，价格策略为辅，提升大客户价值工业品行业应遵照市场经济的基本规律，实行等价交换原则。
工业品销售技巧和话术
工业品销售技巧和话术嘿，咱来说说工业品销售的技巧和话术哈。
首先呢，你得了解客户需求，这就像医生看病得先知道病人哪儿不舒服一样。
我有个朋友做工业品销售，有一次去拜访一个工厂客户，他没有一上来就推销产品，而是先和客户聊天，了解他们工厂的生产流程和目前遇到的问题。
原来客户的生产线老是因为某个零部件频繁损坏而停工，影响生产效率。
我这朋友一听，心里就有底了，马上给客户推荐了他们公司的一款高质量、耐用的零部件，客户一下子就感兴趣了，觉得这正是他们需要的。
所以啊，了解需求是关键，不然你推荐的东西再好，不对客户胃口也白搭。
产品知识得过硬，你得把你卖的工业品当成自己的宝贝一样熟悉。
比如说你卖的是机械设备，那你得清楚它的性能、优势、操作方法等等，就像你对自己喜欢的游戏角色的技能了如指掌一样。
我认识一个销售高手，他每次给客户介绍产品都能说得头头是道。
有一次客户问他产品的某个技术参数，他不仅准确地回答出来，还能详细解释这个参数对产品性能的影响以及能给客户带来什么好处。
客户听了之后，对他的专业度非常认可，觉得买他的产品很放心。
你要是自己都一知半解的，客户怎么能信任你呢？沟通要有技巧，说话要简洁明了，别啰里啰嗦的。
就像给人指路，简单直接说清楚怎么走就行。
有个新手销售，去跟客户谈业务，说了半天也没说到重点，客户都不耐烦了。
后来他学会了简洁表达，先把产品的核心优势和能给客户带来的价值说清楚，然后再根据客户的反应详细介绍。
这样一来，沟通效率大大提高了，客户也更愿意听他讲了。
要学会讲故事，用案例来说服客户。
这就好比你给朋友讲一部好看的电影，通过情节吸引他。
我有次参加一个销售培训，老师讲了一个案例，一个销售在推销一款新型的工业涂料时，给客户讲了一个他们之前客户的故事。
那个客户用了这款涂料后，产品的外观质量大大提升，市场销量也增加了不少。
听了这个故事，新客户就很感兴趣，想了解更多。
所以，你得准备一些成功案例，在合适的时候讲给客户听，让他们更直观地看到产品的效果。
工业品营销操作手册
工业品营销操作手册工业品营销操作手册第一章市场调研与竞争分析1.1 定义目标市场在进行工业品营销之前，首先需要明确目标市场。
目标市场是指企业所要经营的市场领域，一般由行业、地理位置、客户群体等因素来确定。
通过研究和分析市场的规模、增长趋势、消费者需求等信息，确定目标市场是企业成功开展工业品营销的基础。
1.2 进行市场调研市场调研是为了了解目标市场的需求、竞争对手、潜在客户以及其他与市场相关的信息。
企业可以通过以下方式进行市场调研：- 网上调查：通过制定问卷和调查表，向潜在客户和行业专家获取信息。
- 实地调研：对目标市场进行实地考察，了解当地的行业情况和竞争状况。
- 竞争对手分析：对竞争对手进行调研和分析，了解其产品特点、市场份额和营销策略。
1.3 竞争分析竞争分析是为了了解竞争对手的产品、价格、品质和市场份额，从而制定有效的市场营销策略。
企业可以通过以下方法进行竞争分析：- 产品比较：比较自家产品与竞争对手产品的特点、优势和劣势。
- 客户调查：调查潜在客户对竞争对手产品的认知、评价和偏好。
- 价格策略比较：比较竞争对手的价格策略和自身的定价策略。
第二章产品策划与定位2.1 产品策划在市场调研和竞争分析的基础上，企业需对工业产品进行策划。
产品策划包括以下内容：- 产品定位：确定产品的定位，包括市场定位、品牌定位和定价策略。
- 产品开发：进行产品设计和研发，确保产品满足客户需求和市场竞争力。
- 产品测试：对新产品进行测试，确保产品的品质和性能符合标准。
2.2 产品定位产品定位是指产品在市场中的定位与竞争策略。
在工业品营销中，产品定位应考虑以下因素：- 市场定位：确定产品在目标市场中的定位，包括产品的市场份额、目标客户和市场定价。
- 品牌定位：确定产品品牌的定位，包括品牌形象、品牌价值和市场知名度。
第三章宣传与推广3.1 宣传策略宣传策略是为了提高工业品知名度和促进销售。
企业可以采取以下宣传方法：- 广告宣传：通过电视、报纸、网络等媒介发布广告，宣传产品的特点和优势。
诸强华《政企大客户业务公关策略与销售技巧》2天(上)
客户肯不肯为你花时间? 讨论问题的范围是宽还是窄?
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客户疑问是多还是少? 能不能见到客户的高层?
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二、项目中期—— 4种行为决定你要不要接着跟下去？
谁在安排下一步工作? 对产品的理解程度
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谁卖东西给谁? 讨论问题的深入程度
关键决策组织1参与项目的决策小组关键成员比如技术丏工技术负责人工程部经理采购部经理设备经理等等除了了解参与项目的决策小组成员之外我们还要了解这些成员的背景经历性格技术丏长立场角色爱好家庭成员情况以及相互之间个人关系等方面的信息甚至还要了解这些人在项目迚行期间的行踪
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讲师简介
诸强华
美国AACTP认证讲师 国际培训师协会PTT认证讲师 工业品营销研究院（IMSC） 特聘讲师 浙江工商大学 MBA 原荷兰飞利浦（PHILIPS） 高级讲师 原日本重机（JUKI） 浙江区销售总监 现任 温州市宏达缝纫设备有限公司
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三、 优秀销售顾问具备的条件
1. 自我驱动
订单的偶然性 业绩滞后性
月度销售不确定性
更强抗压性 自驱来自我激励
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三、 优秀销售顾问具备的条件
2. 自我学习
熟记产品知识
提升沟通技巧
总结订单案例
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掌握行业知识
JD工业品大客户营销策略优化
•背景介绍•营销策略优化的重要性•营销策略优化的关键要素•营销策略优化方案•营销策略优化实施计划目•结论与展望录jd工业品现状主要竞争对手竞争焦点市场竞争情况1大客户对营销策略优化的需求23大客户对产品的个性化、定制化需求日益增强。
客户需求多样化大客户更倾向于与可信赖的供应商建立长期合作关系。
追求长期合作在价格与品质之间寻求最佳平衡，对高性价比产品需求迫切。
对性价比要求高提高大客户满意度了解大客户需求建立长期合作关系及时响应客户需求提升jd工业品市场竞争力创新产品与服务扩大市场份额建立品牌形象03应对市场变化实现企业持续发展01保持市场领先地位02创造更多价值精准的市场定位目标市场明确目标客户群体，如大型企业、政府机构等。
市场调研深入了解客户需求、竞争对手情况以及市场趋势。
差异化定位根据产品特点、优势和市场趋势，制定差异化的市场定位策略。
产品设计定制化服务定制化需求个性化的产品定制灵活的定价策略成本加成增值服务定价竞价策略筛选合格的渠道合作伙伴，如代理商、经销商等。
渠道选择提供给渠道合作伙伴必要的培训、支持和资源，提高其销售能力。
渠道支持定期评估渠道合作伙伴的表现，及时调整合作策略。
渠道监控高效的渠道管理优质的客户服务基于大数据分析的市场研究总结词精准把握市场趋势详细描述利用大数据分析技术，收集并分析市场数据，包括行业动态、竞争对手情况、客户需求变化等，以精准把握市场趋势，为制定营销策略提供数据支持。
基于客户细分的定制化产品策略总结词详细描述实现利润最大化详细描述在保证产品质量和服务水平的前提下，根据成本效益原则，进行定价策略的调整。
例如，对于高价值的大客户，可适当提高价格以实现利润最大化；对于价格敏感的客户，则采取优惠策略以增强竞争力。
总结词基于成本效益的定价策略调整VS基于多渠道协同的渠道管理优化总结词详细描述基于客户体验的客户服务提升总结词详细描述制定详细的实施方案确定目标制定策略制定实施计划确定负责人明确营销策略优化的负责人，以及各部门的协同负责人。
工业品销售的六大步骤
工业品销售的六大步骤第一步销售准备1.优秀销售顾问具备的条件2.制定目标SMART原则目标管理游戏：摸墙高度3.你确认已经了解这些信息了吗？4.拜访前需要准备的道具5.化解客户拒绝，电话约见的技巧小组讨论：工业品与快速消费品销售的区别第二步：初步接触成功的开场白视频观摩：《公主日记》蜜亚改头换面1.第一印象的重要性练习：检查你的仪表仪容2.快速建立信赖感的7要点3.快速打开话题的两大技巧4.成功开场白的六个步骤视频观摩：赞美的力量案例：成功接近客户练习：成功接近客户的角色扮演第三步：调查研究发现需求视频观摩：《SPIN技术经典运用》1.需求三步曲与需求三因素2.确定需求的技巧需求漏斗3.有效问问题方法5W2H4.倾听技巧如何听出话中话？5.需求调查提问四步骤SPIN1.S背景问题①经验总结：在失败会谈中应用较多！②课堂练习：请找出“你的产品优点与你的客户面临的难题”之间联系2.P难点问题①经验总结：可以采用连续的难点问题追问②课堂练习：是非判断题与测试题③课堂询问练习：您的大客户面临的难题，如果不加以解决会产生什么严重后果？3.I暗示问题①经验总结：对决策者的作用要大于使用者和影响者。
②案例：一颗钉子和一个国家③课堂练习：是非判断题与测试题④课堂询问练习：你的产品或服务能为买方解决的四个问题4.N价值问题①经验总结：在订单中与成功紧密相连②案例：真正的销售是在你的顾客回去后③课堂练习：是非判断题与测试题④课堂询问练习：使买方告诉你这些利益的需求满足询问工具练习：结合公司产品进行SPIN问题询问重组练习角色演练：结合公司产品进行SPIN技术实战演练。
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一．工业品销售概述 二．大客户是如何做决策的？ 三．如何判断客户的真实意图？ 四．市场信息收集内容与方法 五．如何建立你的内线？ 六．客户高层公关——“七剑下天山” 七．找对人——烧香不能拜错佛 八．初次拜访客户 九．成功的销售会谈 一○．产品方案呈现技巧 一一．双赢谈判策略与技巧 一二．项目销售中的收场白
工业品大客户业务公关与销售技巧
主讲： 诸强华
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课程目录
一．工业品销售概述 二．大客户是如何做决策的？ 三．如何判断客户的真实意图？ 四．市场信息收集内容与方法 五．如何建立你的内线？ 六．客户高层公关——“七剑下天山” 七．找对人——烧香不能拜错佛 八．初次拜访客户 九．成功的销售会谈 一○．产品方案呈现技巧 一一．双赢谈判策略与技巧 一二．项目销售中的收场白
周一早上一上班，电话铃就响个不停。赶忙抓起电话，是杭州的代理商老 张。
“小诸啊，有好消息。”老张很兴奋，“昨天了解到浙江纺织学院要采购 一批缝纫设备，我已经和他们采购小组的副组长见过面了，而且他们院长 亲自挂帅兼任组长，项目绝对有戏。”
这种电话，我每天都能接到好几个。对待这种“好”消息，我通常没有那 么兴奋。因为事实证明：一多半“好”消息，要么是假消息，拿着客户给 的针当棒槌看了，根本不是真正的项目;要么是坏消息，项目虽然是真的， 却早被竞争对手搞了个七七八八了，一点机会都没了。既然老张说一把手 都出马挂帅了，显然不是假消息，但是不是坏消息呢?
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案例：早来的坏消息就是好消息
我的心凉了1/2，继续问道：“你要求接触他们高层了吗?比如副院长以上 的人物。” “要求了，但是听起来困难很大，他们领导都比较忙。”老张似乎也觉得 有点不对劲。
我的心已经凉了3/4，硬着头皮道：“你们一共讨论了多长时间?讨论期间 是谁在控制讨论的议题?” “不到半个小时吧，主要是他们在控制，问的问题都很具体，比如我们产品 如何计算车间产能等。”
客户有清晰的决策机制，并 且用它选择一个或多个最终 竞争者。
▪没有了解客户的决策依据 ▪没有做足够的努力影响/改 变已经阐明的决策依据
-继续下去的风险是什么？ -出现问题会怎样？ -我们能相信他们么？
客户做出采购决策
-我们是否从决策中获得价值？ 新的需求和不满产生 -我们多久才能看到收效？
▪忽略客户关注 ▪强制客户做出决策
总经理
2003年销售额过3200万RMB,名列JUKI大中华 区第二名，中国区第一名；其中最大单笔订单 交易额为870万RMB。
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学习公约
空杯心态
积极参与
保持秩序 掌声鼓励
真诚建议
2020/7/9
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课程目录
一．工业品销售概述 二．大客户是如何做决策的？ 三．如何判断客户的真实意图？ 四．市场信息收集内容与方法 五．如何建立你的内线？ 六．客户高层公关——“七剑下天山” 七．找对人——烧香不能拜错佛 八．初次拜访客户 九．成功的销售会谈 一○．产品方案呈现技巧 一一．双赢谈判策略与技巧 一二．项目销售中的收场白
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客户销售策略总览
• 销售策略涉及到客户以及如何影响客户？ 深入了解和细致准备是形成有效销售策略的必经之路。
• 客户行为在形成采购决策之前要经过如下三个独立阶段：
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需求认知
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选择评估
3
思考决策
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执行阶段
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一、客户决策过程研究基础
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三、项目后期—— 4个问题决定你要破釜沉舟还是静观其变？
是不是反复与你讨论价格? 老大是否出面了?
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有没有突然的异议? 有没有给你要额外的承诺?
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常见两大误区
A
B
阶段的错乱
角色的认知
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案例总结
• 在项目后期，如果你能够准确判断出自己占有优势，要做的事情就是 把自己的价格和客户的风险建立紧密的链接，防止对手孤注一掷。
• 反之，如果你判断自己处于劣势，则要尽量拖慢决策的步伐甚至要想 方设法让项目停下来，手段自然就是通过项目风险扩大客户的担忧。
• 采购部新的采购要求 例如：采购一批轧机维修备用轴承
• 采购经理说： ➢ 问题，不满，不能解决现有设备或供货 ➢ 具体要求；目标；需求和期望；卖方选择 ➢ 如果是大的决策，认真解决所有的疑虑
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二、需求认知阶段的客户策略
• 此阶段最有效的销售策略： ➢ 使客户所有的不满加以暴露并且进一步激化这些不满； ➢ 当不满达到更加紧张和紧急的程度时，客户就会做出改变决定。 • 相比一般的销售人员，成功的销售人员在接听销售电话时就会问很 多问题。
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华
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讲师简介
诸强
美国AACTP认证讲师 国际培训师协会PTT认证讲师 工业品营销研究院（IMSC） 特聘讲师 浙江工商大学 MBA 温州大学 兼职专业教师（市场营销专业） 原荷兰飞利浦（PHILIPS） 高级讲师 原日本重机（JUKI） 华东大区销售总监 现任 温州市宏达缝纫设备有限公司
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工业品与消费品的客户差异
个人与家庭客户 （消费品客户）
采购对象不同 一个人基本可以做主
商业客户 （工商企业）
许多人与采购有关
采购金额不同 较小，大金额重复购买少
较大，会重复购买
销售方式不同 常用广告宣传、店面销售
专业团队上门做出解决方案
服务要求不同
保证正常使用即可
▪没有将执行做为销售机会 ▪没有预期到执行中可能出 现的问题
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重点回顾
• 需求认知阶段策略： 激化客户不满
• 选择评估阶段策略： 差异化
• 思考决策阶段策略： 发现并帮助客户解决感知到的风险
• 执行阶段策略：
跟踪执行
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课程目录
学习财务知识
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三、 优秀销售顾问具备的条件
3. 自我管理
计划性
A
执行性
B
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三、 优秀销售顾问具备的条件
4. 客户管理
吻合客户利益
促进客户关系 加强客户互动
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专注成就专业,实效提升价值!
视频观摩 ：海军陆战队的“独门秘籍”
要求及时周到全面
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专注成就专业,实效提升价值!
重点回顾
• 优秀销售顾问应具备： 自我激励 自我学习 自我管理
• 拿大单，靠团队！
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专注成就专业,实效提升价值!
课程目录
一．工业品销售概述 二．大客户是如何做决策的？ 三．如何判断客户的真实意图？ 四．市场信息收集内容与方法 五．如何建立你的内线？ 六．客户高层公关——“七剑下天山” 七．找对人——烧香不能拜错佛 八．初次拜访客户 九．成功的销售会谈 一○．产品方案呈现技巧 一一．双赢谈判策略与技巧 一二．项目销售中的收场白
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一、 销售初期—— 4个问题判断你要不要介入这个项目？
客户肯不肯为你花时间? 讨论问题的范围是宽还是窄?
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客户疑问是多还是少? 能不能见到客户的高层?
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案例总结
• 项目中期主要是判断你前期的工作和对手 相比有没有效果?客户更认可你还是你的对 手?
提问技巧可以是SPIN方法，见后续章节。
专注成就专业,实效提升价值!
三、选择评估阶段的客户策略
• 此阶段最有效的销售策略： 集中精力深入了解、回应和影响客户决策依据的问题
✓将你的解决方案与其他竞争者加以区别是一个有效的销售策略。 ✓此阶段通常的错误是没有意识到客户的关注点已经产生了变化。 ✓不要试图公开客户决策的指导原则或依据。
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专注成就专业,实效提升价值!
案例：早来的坏消息就是好消息
于是，我赶忙问道：“昨天你去见客户，客户是不是问了你很多问题?”
“客户问题不是很多，就是简单问了一下我们公司的情况。”
我的心凉了1/4，接着问道：“从你们的谈话中，你感觉客户对这次项目 建设有清晰的了解吗?”
“应该是有，他们有很清晰的规划，对咱们的行业也算是知根知底，还和 我谈起这次项目建设可能存在的风险。”
我的心已经拔凉拔凉的了，“老张啊，节哀顺变吧。项目肯定有人介入得 比较深了。客户之所以愿意接待你，是想把你作为一个候选，以备不测。 当然了，不是没有希望。但肯定是难度非常大。”
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专注成就专业,实效提升价值!
案例总结
• 在竞争激烈的大项目销售中，一个很大的难点， 就是如何判断某一时刻自己在客户心目中是第 几位候选人。
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重点回顾
• 项目初期
1. 客户疑问是多还是少? 2. 客户肯不肯为你花时间? 3. 能不能见到客户的高层? 4. 讨论问题的范围是宽还是窄?