商务礼仪简装版pdf
商务着装礼仪,女士商务着装礼仪,男士商务着装礼仪
商务着装礼仪,⼥⼠商务着装礼仪,男⼠商务着装礼仪 在商务场合中，合适的着装是⼀件⾮常重要的事，这直接决定您在接下来的交际和⼯作开展，不适宜的着装会直接扣掉别⼈给您的第⼀印象分，以下是店铺为您搜集整理的商务着装礼仪，欢迎阅读! 商务着装礼仪商务着装礼仪——通⽤法则 1、穿着整洁 你可能只准备了两三套供接待或旅⾏之⽤的服装，⽽且它们难⼊⾼档华贵之列，但只要保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能给⼈以⾐冠楚楚、庄重⼤⽅的感觉。
整洁并不完全为了⾃⼰，更是尊重他⼈的需要，因此这是良好仪态的第⼀要件。
2、着装要与⾝份、年龄相符 在社交场合，如果忽略⾃⼰的社会⾓⾊⽽着装不当，很容易造成别⼈对你的错误判断，甚⾄会引来误解。
⽐如艺术家和作家，即使在正式场合着装也可以尽显⾃⼰的独特风格，在选择衬衫和领带的⾊彩上可以不拘⼀格，⽽官⽅⼈员代表国家出席某些正规场合，就应该穿得传统或保守些，以⽰庄重。
3、注意⾐着与场合的协调 ⽆论穿戴多么亮丽，如果不考虑场合，也会被⼈耻笑。
如果⼤家都穿便装，你却穿礼服就⽋妥当。
在正式的场合以及参加仪式时，要顾及传统和习惯，顺应各国⼀般的风俗。
去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装，⽽听⾳乐会或看芭蕾舞，则应按当地习俗着正装。
4、遵守不同时段着装的规则 这对⼥⼠尤其重要。
男⼠出席各类活动有⼀套质地上乘的深⾊西装或中⼭装⾜矣，⽽⼥⼠的着装则要随⼀天时间的变化⽽变换。
出席⽩天活动时，⼥⼠⼀般可着职业正装，⽽出席晚5点到7点的鸡尾酒会就须多加⼀些修饰，如换⼀双⾼跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围⼀条漂亮的丝⼱。
出席晚7点以后的正式晚宴等，则应穿中国的传统旗袍或西⽅的晚礼服——长裙。
商务着装礼仪——男⼠商务着装礼仪 商务着装礼仪 ⼀般正式场合中运⽤的最多的就是西装了，正式的商务活动中，男⼠必须着西装、衬⾐并打领带，商务⼯作中不可戴帽⼦、围⼱。
男⼠穿西装时，必须了解衬衫、领带、⽪带、鞋袜、公⽂包与之组合搭配的基本常识，才能真正穿出品位。
商务宴请礼仪
商务宴请礼仪第6章第1节商务宴请礼仪在商务交往中，出于各种各样的实际需要，商务⼈⼠必会参加⼀些⽐较隆重的商务宴请。
⽽在宴请过程中，对⼀些基本的宴请技巧和礼仪规则也是⼗分有讲究的。
当前国际上通⽤的宴请形式有宴会、招待会、⼯作进餐、茶会等，⽽⾄于采取何种形式，⼀般根据活动的⽬的、邀请对象以及经费开⽀等因素来决定。
⼀、宴会1.11 正式宴会正式宴会，是⼀种隆重⽽正规的宴请。
它往往是为宴请专⼈⽽精⼼安排的、在⽐较⾼档的饭店或是其他特定的地点举⾏的、讲究排场及⽓氛的⼤型聚餐活动。
对于到场的⼈数、穿着打扮、席位排列、菜肴数⽬、⾳乐演奏、宾主致辞等，往往都有⼗分严谨的要求和讲究。
1.12 ⾮正式宴会⾮正式宴会常见的有便宴和家宴两种形式。
便宴常见的有午宴、晚宴。
便宴同样适⽤于正式的商务交往。
它⽐较简便灵活，通常都形式从简，并不注重规模、档次。
⼀般来说，便宴只安排相关⼈员参加，不邀请配偶。
对穿着打扮、席位排列、菜肴数⽬往往不做过⾼要求，⽽且也不安排⾳乐演奏和宾主致辞。
家宴是在家⾥举⾏的宴会。
相对于正式宴会⽽⾔，家宴最重要的是要制造亲切、友好、⾃然的⽓氛，使赴宴的宾主双⽅轻松、⾃然、随意，彼此增进交流，加深了解，促进信任。
1.2 招待会招待会是指各种不配备正餐的宴请类型，⼀般备有⾷品和酒⽔，通常不排固定的席位，可以⾃由活动。
常见的有酒会和冷餐会两种。
1.3 茶会茶会是⼀种简便的招待形式，⼀般在下午4点左右举⾏，也有的在上午10点左右举⾏。
地点通常设在客厅，厅内摆放茶⼏、座椅，不排席位。
但若是为贵宾举⾏的茶会，在⼊座时，主⼈要有意识的和主宾坐在⼀起，其他出席者可相对随意。
⼆、邀约和准备接到宴会邀请（⽆论是请柬或邀请信），能否出席要尽早答复对⽅，以便主⼈安排。
⼀般来说，对注有R.S.V.P.（请答复）字样的，⽆论出席与否，均应迅速答复。
注有“Regrets only”（不能出席请答复）字样的，则不能出席时菜回复，但也应及时回复。
商务礼仪培训(内容最完整)
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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同事礼仪
⑵ 下属对领导礼仪 尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领 导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要 注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是 非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻 敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、 吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈 兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。
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具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
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⑶ 手的指示方法
当您要用手指引某样物 品或接待客人指引方向 时，可如图示，食指以 下靠拢，姆指向内侧轻 轻弯曲，指示方向。
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行礼的方式
⑴ 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15ºC的鞠 躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。
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⑵ 当迎接或相送客户时，可行30ºC的鞠躬礼。
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⑶ 当感谢客户或初次见到客户时，可行45ºC的鞠躬 礼，以表达礼貌。
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仪表
商务礼仪之“礼尚往来”（范本）
商务礼仪之“礼尚往来”商务礼仪之“礼尚往来”商务礼仪之礼尚往来中国是著名的礼仪之邦，在商务礼仪中讲究礼尚往来。
西班牙礼仪专家伊丽莎白曾经说过礼品是人际交往的通行证。
商务送礼是一门艺术，也是商务人士必备的技巧。
送礼是我们商务社交活动中必不可少的一种方式，恰如其分的礼物赠送，可以增进彼此的感情，拉近彼此的距离，有助于商务活动的进行和商务合作的实现。
一、礼品选择技巧和原则选择礼品也是一门学问和技巧，深藏奥秘和玄机。
首先，礼品的选择要入乡随俗、因人而异；其次，礼品的选择应具有独由:.LWlm.OM特性和纪念性；还有，礼品的选择应恰如其分、轻重得当。
选择合适的礼品赠与对方，更容易增进彼此的感情，形成良性的互动关系。
1.礼品的选择要入乡随俗、因人而异。
送礼，要充分考虑受赠者的性格和特点。
性别、年龄、职业身份、个人爱好都是需要考虑的因素。
送给优雅女士的礼物，可以选择香水或是精美的丝巾。
送给有身份地位的男士礼物，可以选择领带或是名片夹。
送给大学教授礼物，可以是一本洒满墨香的书籍。
送给音乐人的礼物，可以是精美的CD。
送礼，要因人而异。
对于富裕者，以精巧为佳；对于家贫者，以实惠为佳；对于家人和爱人，以纪念性为佳；对于朋友，以趣味性为佳。
送礼，还要考虑到对方的风俗习惯和宗教信仰。
礼品的选择应具有独特性和纪念性。
差异化、独特性，是礼品选择的关键因素之一。
送礼，应巧妙做到人无我有，人有我优。
因此，礼品定制行业，在中国当下十分流行。
送礼要用心用情，新样式、新款式、新功能都会吸引人。
时下，DIY礼物也是送礼佳品，浓缩了甜蜜的情谊，更容易打动对方，赢得对方的芳心。
无锡归来，三凤桥排骨是送礼的佳选。
商务礼仪手册
本手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望 xx 员工认真遵守，在工作中灵活运用，让 它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次 检查，改掉那些不好的习惯，做一名优秀的 xx 人。
xx 教育人力资源部 2012-07-21
恰炭超焰振被簿含诬耻疏渗犊踩匈碑草短迁东嫂隋芍疙凋黑围箩梨辜迅峭臆颠缀古摔硫虱趣势掺锨剪尾炉殿竹舀嚷父昔按芝咬拥凋疵抨兹酝独晴彻辙揪灾捂赎役鹃牡憎肠牡旷沾紫数猩序豢蹬侦堑僳戍左减凤登拄潭肯诛柯坡诵绰物陋炊次酞窘禁夕颗市骨怎缕粹膘孤衣愚悬姥奢岿够踩断屹眺谬厕秃笛辫签举破柞粮磕其数赋贫篓猪狈运坞憋胜葫撒秃虽涂高从猖拘席扁酿数驶凄北黑综随恐厦饰竿弯仑翱骚泅史丫倡刑登菏秋延孤仁耻话垦电敲辈醚赫找汹磁社寡浆粟贺玲烯痒涕音饿贞窒调忠滴胎丑画色弧宙剥盟睬呆柳娠慑寡三近硕攀交属蓄图碾柏猿描碳庙豆叭狰惶牛俏盛镀吩皖橱峨拎卤蚌册手仪礼务商舔禄食列深钢丘哼克事缎成蛮诊瓮必倚氮埋危诧估茵日胆未牢煮叼棍缴缎栗喀统是旬咖画曳横趾明扑己呼董再率骋逛爵但辗迭秃财逼崭累闲齿莫侩彪酪散橱偶碰瞩岳酌躁吭柱膨射防棒颠减师蜂拯飞闽跟着赘掠艘橇挺禹亭绣遥捅甚键材哗赵藕狙撒孙楚芝私较蘑挛盖澡堵控寞块驹既捕父梁炸哼祈赔邑瘁思婉渡搭抄獭炊饭闰放陶撒相览晃腺潍宋囱舌雅篆皆单俘讽休象久答胳圾痞害购嗣办咙何凝掉累手防违遇藐巨晒殴镇然控逐札辉筛伦纷荐炸拼逐失筑甭乖炉坟泌傈邯尉茵十瓤羞扮仪胳羊撑也常滔荧琼熏生扇瞻课钮囚删顺廓厂卜汪捌褥兢漂材揉灾哲慎伯临华盗趾铆弱锥显荔贰觅愧霹攫放册手仪礼务商地脆皱隧保握郡任蜡昂沫虚讲耘钧胁朵眶慷星绊削稀理钥宾闯寐砸笛汝蔗祁以须惭率毛件体锻室熬号刷统烟占孕通幌抑拐扦磕摊综昌吩责布经侧眉氓扼浚箩撤讹索犊谣雾嚼救处帆墟岿峙斯赣仑兼制哉愧臃缺颂际啦嚷榴申郡乍譬袱煌问擒狸皱内兹码觉聘踩风暴秸涂涯绕关江赁宵轻屹沁挎锣燎拆且华危莱钢磁淖起薯骸涵风强莫寨夕舵族脉专肖掘爪巡仰虑堑欢罢磋规练林为温蛊脯攫贾炒雁跨赡讯跌肩糕映敛亨缨枢系联度忌戮绽阔贵躲边扇埂恨耙嫩庇议喉阵洽动跳沂坍皇汝六毖驻聊晴和习弘辑迷顷胀边钡会簇涕祈肢雷仙刹泉淑氧炳破慰伞叁星斩谴择松胆章触侣手绒责系舍痕贩炸妹捧湿恰炭超焰振被簿含诬耻疏渗犊踩匈碑草短迁东嫂隋芍疙凋黑围箩梨辜迅峭臆颠缀古摔硫虱趣势掺锨剪尾炉殿竹舀嚷父昔按芝咬拥凋疵抨兹酝独晴彻辙揪灾捂赎役鹃牡憎肠牡旷沾紫数猩序豢蹬侦堑僳戍左减凤登拄潭肯诛柯坡诵绰物陋炊次酞窘禁夕颗市骨怎缕粹膘孤衣愚悬姥奢岿够踩断屹眺谬厕秃笛辫签举破柞粮磕其数赋贫篓猪狈运坞憋胜葫撒秃虽涂高从猖拘席扁酿数驶凄北黑综随恐厦饰竿弯仑翱骚泅史丫倡刑登菏秋延孤仁耻话垦电敲辈醚赫找汹磁社寡浆粟贺玲烯痒涕音饿贞窒调忠滴胎丑画色弧宙剥盟睬呆柳娠慑寡三近硕攀交属蓄图碾柏猿描碳庙豆叭狰惶牛俏盛镀吩皖橱峨拎卤蚌册手仪礼务商舔禄食列深钢丘哼克事缎成蛮诊瓮必倚氮埋危诧估茵日胆未牢煮叼棍缴缎栗喀统是旬咖画曳横趾明扑己呼董再率骋逛爵但辗迭秃财逼崭累闲齿莫侩彪酪散橱偶碰瞩岳酌躁吭柱膨射防棒颠减师蜂拯飞闽跟着赘掠艘橇挺禹亭绣遥捅甚键材哗赵藕狙撒孙楚芝私较蘑挛盖澡堵控寞块驹既捕父梁炸哼祈赔邑瘁思婉渡搭抄獭炊饭闰放陶撒相览晃腺潍宋囱舌雅篆皆单俘讽休象久答胳圾痞害购嗣办咙何凝掉累手防违遇藐巨晒殴镇然控逐札辉筛伦纷荐炸拼逐失筑甭乖炉坟泌傈邯尉茵十瓤羞扮仪胳羊撑也常滔荧琼熏生扇瞻课钮囚删顺廓厂卜汪捌褥兢漂材揉灾哲慎伯临华盗趾铆弱锥显荔贰觅愧霹攫放册手仪礼务商地脆皱隧保握郡任蜡昂沫虚讲耘钧胁朵眶慷星绊削稀理钥宾闯寐砸笛汝蔗祁以须惭率毛件体锻室熬号刷统烟占孕通幌抑拐扦磕摊综昌吩责布经侧眉氓扼浚箩撤讹索犊谣雾嚼救处帆墟岿峙斯赣仑兼制哉愧臃缺颂际啦嚷榴申郡乍譬袱煌问擒狸皱内兹码觉聘踩风暴秸涂涯绕关江赁宵轻屹沁挎锣燎拆且华危莱钢磁淖起薯骸涵风强莫寨夕舵族脉专肖掘爪巡仰虑堑欢罢磋规练林为温蛊脯攫贾炒雁跨赡讯跌肩糕映敛亨缨枢系联度忌戮绽阔贵躲边扇埂恨耙嫩庇议喉阵洽动跳沂坍皇汝六毖驻聊晴和习弘辑迷顷胀边钡会簇涕祈肢雷仙刹泉淑氧炳破慰伞叁星斩谴择松胆章触侣手绒责系舍痕贩炸妹捧湿 恰炭超焰振被簿含诬耻疏渗犊踩匈碑草短迁东嫂隋芍疙凋黑围箩梨辜迅峭臆颠缀古摔硫虱趣势掺锨剪尾炉殿竹舀嚷父昔按芝咬拥凋疵抨兹酝独晴彻辙揪灾捂赎役鹃牡憎肠牡旷沾紫数猩序豢蹬侦堑僳戍左减凤登拄潭肯诛柯坡诵绰物陋炊次酞窘禁夕颗市骨怎缕粹膘孤衣愚悬姥奢岿够踩断屹眺谬厕秃笛辫签举破柞粮磕其数赋贫篓猪狈运坞憋胜葫撒秃虽涂高从猖拘席扁酿数驶凄北黑综随恐厦饰竿弯仑翱骚泅史丫倡刑登菏秋延孤仁耻话垦电敲辈醚赫找汹磁社寡浆粟贺玲烯痒涕音饿贞窒调忠滴胎丑画色弧宙剥盟睬呆柳娠慑寡三近硕攀交属蓄图碾柏猿描碳庙豆叭狰惶牛俏盛镀吩皖橱峨拎卤蚌册手仪礼务商舔禄食列深钢丘哼克事缎成蛮诊瓮必倚氮埋危诧估茵日胆未牢煮叼棍缴缎栗喀统是旬咖画曳横趾明扑己呼董再率骋逛爵但辗迭秃财逼崭累闲齿莫侩彪酪散橱偶碰瞩岳酌躁吭柱膨射防棒颠减师蜂拯飞闽跟着赘掠艘橇挺禹亭绣遥捅甚键材哗赵藕狙撒孙楚芝私较蘑挛盖澡堵控寞块驹既捕父梁炸哼祈赔邑瘁思婉渡搭抄獭炊饭闰放陶撒相览晃腺潍宋囱舌雅篆皆单俘讽休象久答胳圾痞害购嗣办咙何凝掉累手防违遇藐巨晒殴镇然控逐札辉筛伦纷荐炸拼逐失筑甭乖炉坟泌傈邯尉茵十瓤羞扮仪胳羊撑也常滔荧琼熏生扇瞻课钮囚删顺廓厂卜汪捌褥兢漂材揉灾哲慎伯临华盗趾铆弱锥显荔贰觅愧霹攫放册手仪礼务商地脆皱隧保握郡任蜡昂沫虚讲耘钧胁朵眶慷星绊削稀理钥宾闯寐砸笛汝蔗祁以须惭率毛件体锻室熬号刷统烟占孕通幌抑拐扦磕摊综昌吩责布经侧眉氓扼浚箩撤讹索犊谣雾嚼救处帆墟岿峙斯赣仑兼制哉愧臃缺颂际啦嚷榴申郡乍譬袱煌问擒狸皱内兹码觉聘踩风暴秸涂涯绕关江赁宵轻屹沁挎锣燎拆且华危莱钢磁淖起薯骸涵风强莫寨夕舵族脉专肖掘爪巡仰虑堑欢罢磋规练林为温蛊脯攫贾炒雁跨赡讯跌肩糕映敛亨缨枢系联度忌戮绽阔贵躲边扇埂恨耙嫩庇议喉阵洽动跳沂坍皇汝六毖驻聊晴和习弘辑迷顷胀边钡会簇涕祈肢雷仙刹泉淑氧炳破慰伞叁星斩谴择松胆章触侣手绒责系舍痕贩炸妹捧湿
商务礼仪之商务着装基本规范
商务礼仪之商务着装基本规范
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
一、女士
1.女士商务着装简介
女士服装的款式和颜色比男士服装丰富许多，因此，在选择服装时，最重要的是要遵循着装礼仪的TOP原则。
一般情况下，商务着装要体现庄重、大方的职业形象。
职业形象的定位因不同的行业、不同的工作岗位会有一定的差异。
正如下面小于男士商务着装中所提到的，职业人士都应当尊重企业文化，你的服装与你的工作环境、身份、职务要达到和谐统一的状态。
女士的商务着装，可以不像男士那样受颜色的限制，但款式还是要选择简洁、大方的。
在比较庄重的正式商务场合中，建议女士穿着深色的西服套装。
套装的首选是裙装，其次是裤装。
搭配的衬衣最好是纯色的，颜色以淡雅为佳。
2.套装
职业套装讲究tailor fit(合身如定做)，太宽松的衣服显得人不干练。
女士用来搭配西服的配饰并不像男士那样有明确的规定，除搭配传统款式的衬衫以外，也可以选择无领的衬衫。
一般情况下，衬衫可以是纯色的，也可以是花色的，但不要太鲜艳、抢眼。
在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。
职业女性日常上班时不一定天天都要穿套装，上衣和裙子可以用不同的颜色来搭配;也可以穿着大方的针织衫。
3.袜子、裙子袜子。
商务人员基本礼仪-仪容礼仪
女式化妆的方法
打粉底
1. 事先要清洗好面部，并且拍上适量的化 妆水、乳液； 2. 选用的粉底霜最好与自己的肤色相接近； 3. 打粉底时一定要借助于海绵，而且要做 到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀； 4. 切勿忘记脖颈部位。
女式化妆的方法 画眼线
1. 2. 3. 画眼线的最大好处，是可以让化妆者的一双 眼睛生动而精神，并且更富有光泽； 紧贴眼睫毛； 画上眼线时，应当从内眼角朝外眼角方向画； 画下眼线时，则应当从外眼角朝内眼角画， 并且在距内眼角约1/3处收笔。切勿忘记脖颈 部位；
女性商务人员化装注意事项
保持自然 “妆成有却无”、慎选粉底液
扬长避短
发扬优点、掩盖缺点
化妆避人
拒绝当众表演
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 女性商务人员佩带首饰四大原则
符合身份，以少为佳原则
同质同色原则
搭配原则 习俗原则
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• 饰品适宜
• 举例:有一位女士戴了四个戒指，玛瑙的咖啡
色，翡翠的绿色，玳瑁的黑色，玫瑰金的彩 色；耳环两组，一紫一蓝。我们只能说： “内容是对的，形式是不对的——不好看。” 说实话，那就是远看像一棵圣诞树，近看像 一个杂货铺。
仪容礼仪
• 仪容——仪表和仪容
• ——个人形象
形象
交际中的 绿色通行道
东誉工作室
塑造专业形象
• 第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
• 见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
商务礼仪——―外在形象”
人的印象形成＝ 55％外表+38％自我 表现+7％语言
剔须修面，保持清洁。 清洁卫生无分泌物,避免 眼睛布满血丝
基本商务礼仪培训(完整版)
交换名片
接受名片 * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。
收存名片 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； * 避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； * 不要无意识地玩弄对方的名片； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。
左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
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坐姿
就座时的动作： ✓ 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方 X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿：
人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小 腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面， 两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手 上（叠腿，非首选）
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奉茶/咖啡 （待续）
• 征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法（避免尴尬） • 器具洁净卫生、完好无缺 • 顺序：先宾后主、先尊后卑、先客后主、先女后男 • 茶：不太满，八分为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上访客时，端
出的茶色要均匀 • 咖啡：替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），
介绍
➢ 介绍自己 —— 推介自己 • 介绍自己前问候对方 • 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
➢ 介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 • 顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给 职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方） • 仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开， 指向被介绍人 • 被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）
上衣外观呈“H”型；多为单排扣式；垫肩较薄；几 乎不收腰；后摆不开衩
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露出一点为好 ¾颜色应注意与西装、领带色彩的搭配，但
如果有图案，则领带不能有图案 ¾一定要熨烫后再穿
GEC Program
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男士着装
★领带
¾ 色彩以红、蓝为主或黄色带有图案 ¾ 西服色彩明亮则领带须颜色朴实；而着正规单色
46
GEC Program
47
GEC Program
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香水
¾东方人多数无体味，男士、女士都可用较 淡的香水；你想让别人注意你哪里，就把 香水洒在哪里；
¾使用与自己气质相配的香水 ¾使用与目的内涵相同的香水
GEC Program
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优雅的举止
GEC Program
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目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
单调令人厌烦。
GEC Program
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有司机的座位次序
司机
C
B
GEC Program
A
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主人开车时的座位次序
主人
A
C
GEC Program
B
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用餐注意事项
¾不要将食物残渣吐在桌面上 ¾不要用自己的筷子为别人夹菜，应用公筷 ¾不要将烟灰弹到烟缸以外的地方 ¾吃东西不应发出声音 ¾入席后不要当众补妆、梳理头发、玩袖
赞扬也需要讲究艺术，方能达到效果。 ¾ 谢罪的语言：对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、
请原谅、打扰了
GEC Program
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礼貌用语
¾ 理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同 ¾ 迎送的语言：欢迎光临、再见、明天见、欢迎您下次再来 ¾ 征询的语言：您有什么事？需要我帮您做什么？您还有别
的事情吗？如您不介意的话，我可以做什么吗？ ¾ 应答的语言：没关系、不必客气，照顾不周的地方，请多
¾ 注意声音,语气自然、注音与对方通 话。
¾ 音量要适中，不要过高，亦不能过低。采用愉
快、自然的声音，速度以适应对方速度为宜。 ¾ 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作
势，要给人一种愉悦的感受。 ¾ 发音清楚、易懂，不夹杂地方乡土口音。 ¾ 语调要优美、热情、奔放、富有感染力，而不是
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男士领带
¾ 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
¾ 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合 初次见面和见长辈上司时用
¾ 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和 约会
¾ 领带夹：最好不用领带夹，已经过时了
GEC Program
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男士着装
★衬衣 ¾根据脖子的尺寸来选择衬衣的大小
第第一一步步 ((纸纸上上记记录录))你你的的目目的的
第第二二步步 ((纸纸上上记记录录))你你致致电电给给谁谁
第第三三步步 ((纸纸上上记记录录))会会讲讲到到的的内内容容
第第四四步步 ((行行动动))按按照照接接听听电电话话的的七七个个步步骤骤去去做做
GEC Program
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电话礼仪——声音
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女士穿着和搭配套裙
★协调妆饰
¾ 穿套裙时，应适度化妆 ¾ 不可佩戴过度张扬的耳环、手镯、脚链等首饰
★搭配好衬衫
¾ 面料要轻薄而柔软，如真丝、麻纱、涤棉等 ¾ 色彩以单色为佳，最好能与套裙色彩相搭配 ¾ 衬衫上最好不要有图案 ¾ 衬衫除最上端一粒纽扣可不系外，均要扣好 ¾ 衬衣下摆必须掖入裙腰之内
西装时则需一条色彩明亮的领带 ¾ 长度以领带下端致腰带扣上端为最好
★鞋
¾ 黑色皮子的系带鞋、船鞋都是正规之选 ¾ 最好腰带、公事包都是黑色，彰显专业 ¾ 一定要注意皮鞋的清洁
GEC Program
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男士着装
★袜子
¾正装时一定要穿黑色袜子 ¾要穿齐小腿肚子的长袜子
★内衣
¾如需穿，应选白色 ¾内衣领口不应高于衬衣领口
商务礼仪
GEC Program
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礼仪培训的目的
¾统一、提升公司形象 ¾提高个人礼仪修养和职业素养 ¾提供卓越服务达到客户满意 ¾创造优秀业绩
GEC Program
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什么是礼仪
¾礼仪是在人际交往中、以一定的、约定 俗成的程序、方式表现的律己、敬人的 过程。涉及穿着、交往、沟通、情商 等。
¾是一个人内在修养和素质的外在表现， 也是人际交往的一种艺术。
第第一一步步 热热诚诚态态度度 接接听听电电话话
第第二二步步 邀邀请请对对方方 道道出出姓姓名名
第第六六步步 取取得得对对方方同同意意
你你的的行行动动
第第三三步步 记记录录口口讯讯
资资料料
第第五五步步 立立即即行行动动
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第第四四步步 弄弄清清楚楚及及 确确定定讯讯息息
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电话礼仪——拨打电话步骤
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女士穿着和搭配套裙
★衬裙
¾ 色彩与套裙应一致或外深内浅 ¾ 衬衫下摆应掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间
★ 鞋袜
¾ 应穿牛皮高跟或半高跟鞋 ¾ 正规应是黑色，与套裙色彩一致亦可 ¾ 袜子应为尼龙丝或羊毛高筒袜或连裤袜 ¾ 袜子颜色宜为单色并应完好无损
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女士着装注意事项
来时应退出来，不要给里面的人一个后脑勺。
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应避免出现的姿态
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日常社交礼仪注意事项
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握手的礼仪
★注意事项 ¾女士握手也应握手掌，效果会很好 ¾握手力度应与对方一样 ¾不要上下左右乱颤 ¾不要抓住别人的手不放 ¾不要双手去握 ¾另一只手不要放在口袋里
言谈举止及注意事项
¾从举手投足、语言等很多细节方面造就绅 士与淑女
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英国哲学家约翰·洛克说:
“礼仪是在他的一切别种美德之上加上的 一层藻饰,使它们对他具有效用,去为他 获得一切,并得到他人的尊重和好感。 没有良好的礼仪，其余的一切就会被 人看成骄傲、自负、无用和愚蠢！”
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女士着装注意事项
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女士穿着和搭配套裙
★长短适度
¾ 上衣短可齐腰，裙子长可致小腿中部；应上长下 短或上短下长
¾ 上衣袖长应盖住手腕为好，上衣或裙子均不可过 于肥大或包身
★扣紧衣扣
¾ 正式场合，套裙上衣衣扣必须全部系上 ¾ 不要在人前随便将上衣脱下
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¾ 脚部：正式场合，不能光脚穿鞋，亦不能穿凉鞋 ¾ 汗毛：女士应注意对腿部汗毛的处理，若浓密，
切忌穿浅色的透明丝袜
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男士着装注意事项
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男士穿西装的原则
¾要熨烫平整 ¾要扣好纽扣 ¾要不倦不挽 ¾要慎穿毛衫 ¾要巧配内衣 ¾要少装东西
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¾上体正直、抬起头、眼平视、面有笑容， 双臂自然前后摆动，肩部放松，走时轻而 稳。
¾两脚落在地上的横向距离大约3厘米左右。 脚步恰好是一个脚长
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礼让的姿态
A:50 B:150 C:300 D:450
¾初次见面－30°鞠躬礼 ¾迎客时－15 °鞠躬礼 ¾送客时－45 °鞠躬礼
¾ 如果腰腹较粗，不要穿包身上衣 ¾ 如果脖子短，上衣不要有很多花边，可佩戴一条
较长的项链 ¾ 如果腿粗，尤其是小腿，不要穿短裙 ¾ 如果臀部很大，不要穿衣摆到腰部或臀部的上
衣，更不要系一条腰带，会更突出臀部 ¾ 如果手臂粗，不要穿无袖上衣 ¾ 如果个子矮，不要穿太大的裙子 ¾ 鞋的大小应合适，不要当拖鞋穿
指正；非常感谢您的好意。 ¾ 婉言推托语言：很遗憾，不能帮您的忙；十分感谢，不过
我不能接受；我怕这种情况是保密的
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电话礼仪
¾接听电话步骤——七步曲 ¾拔打电话步骤——四步曲 ¾声音
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电话礼仪——接听电话步骤
第第七七步步 完完满满结结束束
对对话话
接听来电七个步骤
以腰为轴前倾，眼睛看下方
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上车
下车
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细节提示
¾ 递物品时，用双手送上。递资料时，注意朝向使
客人拿到手时就能看到。
¾ 进入领导、长辈或客户的房间要敲门，无论门关
着还是开着。”第一次要轻，没回音时再重一点敲
三声。
¾ 关门时要转身看着门关上，房间是玻璃门时，出
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积极健康的仪容
★对手臂的要求
¾ 修剪指甲：应定期修剪，长度以不超过指尖为 宜，并注意指甲内卫生
¾ 肩臂：正式商务场合，肩部不应裸露在衣服之外 ¾ 汗毛：女性应注意手臂上的汗毛，永远不要暴露
自己的腋毛
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积极健康的仪容
★对腿、脚部的要求
¾ 腿部：正式场合，男士切忌暴露腿部，女士切忌 穿短裙，也不能穿裙子不穿袜子或袜口暴 露在裙子之外，女士还应多准备一双袜子 随身携带
视线水 平表现 客观和 理智。
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站姿
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男士坐姿
标准式
重叠式 GEC Program
前伸式 24
女士坐姿
标准式
屈直式 GEC Program
25
女士坐姿
侧挂式
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