济南电信客服经理上岗考试试题(C卷答案)

--------------------------------------------------------------------------- 济南电信客服经理上岗考试试题C（C卷答案）一、填空题（每空1 分，共30 分）1、EPON系统中，如果采用1:32分光器，一般来说传输距离可以达到10Km或10公里；如果采用1:16分光器，一般来说传输距离可以达到20Km或20公里。

2、EPON系统中，下行数据采用广播传输技术，上行数据采用TDMA 或填时分复用传输技术。

3、以太网无源光网络EPON是一种采用点到多点结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为树型。

4、放置梯子时，不要把梯子下端和倚靠物离得太近，以使它们能够形成一个稳定的三角支撑，一般来说，梯子与地面的夹角不要超过65 度。

5、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理方法反馈给用户，绝对不能当场承诺。

6、使用梯子时，注意梯子下端的支撑面一定要有足够的摩擦力，千万不要把梯子的下端放到沙子上，防止滑动。

7、剥除皮线绝缘物时，不得损伤芯线，否则应重新剥除。

8、利用交接箱，通过跳线将主干电缆与配线电缆连通的方式称为交接配线。

9、室内布线的原则是要做到因地制宜、做到安全、牢固、隐蔽、美观。

10、从分线设备至用户话机的连线称为用户引入线。

11、上下梯子时一定要做到三点接触，即：两只脚一只手，或一只脚两只手。

12、敲门动作要轻，每次敲门 3 下，每两次敲门之间等待时间不得少于15 秒。

13、客户对我们服务的满意度是检验我们工作成功与否的第一标准。

14、要积极树立用户至上，用心服务的企业服务理念。

15、PON光口的尾纤类型为SC 。

二、判断题（对的打√号，错的打×号；每空1分，共15分）1、ONU接收OLT数据时，仅接收符合自己的LLID的帧或广播帧。

（√）1、处理故障时，我们可解释：故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。

（×）2、EPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输。

（√）3、过往十字路口时，交通指示绿灯亮，要快速穿过路口，不要左右观察，因为红灯停绿灯行，况且过马路一向是“车让人先”的。

（×）4、使用抽拉梯时，左手扶着梯阶，右手拉绳进行抽拉。

（×）5、在计算机领域内，单位换算关系是：1Mbyte =8Mbit （√）6、如果MA5626E上的LINK灯一直闪，说明这台ONU没有注册成功。

（×）7、光纤接入结构可分为P2P和P2MP。

（√）8、配线架保安单元出现告警信息，应首先测量外线电压，确认外线无高压交流电后方可进行其它操作。

（√）9、直接配线通常是指来自局方的每一对线只出现在一个分线点上的电缆线路。

（√）10、使用梯子时，由于梯子不够长，可以将两架梯子绑在一起应急使用。

（×）11、ONU在不发送数据时，光模块会不发光或大大降低发射功率。

（√）12、上下梯子时，可以背向梯子，也不必三点接触，只要用着快、舒服即可。

（×）13、引入线和室内线在分线盒内必须留有一定余线，以便下次改接用。

（√）14、用户引入线到分离器之间可以接传真机。

（×）15、POTS信道用于传输普通电话业务，即使ADSL连接不成功，这个信道也不受影响。

（√）三、不定项选择题（每题至少有一个正确答案，请将正确的选项填在括号里；每题2分，共30分）1、EPON系统中采用（ D ）传输方式。

A 、单纤单向B 、双纤双向C 、双纤单向D 、单纤双向2、EPON系统中下行光波长是（ B ）A、1310nmB、1490nmC、1550nmD、850nm3、将个人计算机通过Modem接入Internet需要安装以下哪些协议：（ C ）。

A、HTTPB、FTPC、TCP/IP 和PPPD、E-mail4、以下安全用电正确的是：（ABD ）A 、开启网络箱前一定要用手背试探一下网络箱是否带电B 、维护电源插排前一定要用电笔测试一下是否带电C 、电笔试过没电的插排可以直接维修电源操作了D 、尽量避免在电磁场周围作业，作业时要带安全帽、绝缘手套5、以下关于MAC的说法中错误的是（ABD ）A、MAC地址在每次启动后都会改变；B、MAC地址一共有32比特，它们从出厂时就被固化在网卡中；C、MAC地址也称作物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址；D、MAC地址也称IP地址，它和域名服务器与IP地址存在着同样的关系。

6、使用梯子，以下正确的是（ABC ）。

A 、上下梯子每次只能跨一档B 、使用梯子要做到三点接触C 、使用梯子前要仔细检查梯子是否存在隐患D 、为了更方便更快捷装机修障，背向梯子下梯更节省时间，可以提高工作效率，可以推广。

7、按照目前技术的发展，EPON的定义是（ABD ）A、无源光网络B、一种基于P2MP拓扑的技术C、基于TDM技术的无源光网络D、基于以太网的无源光网络8、TCP/IP协议是指（ C ）A、文件传输协议/远程登录协议；B、邮件传输协议/远程登录协议；C、传输控制协议/因特网互联协议；D、文件传输协议/邮件传输协议；9、EPON系统中采用（ B ）传输方式。

A、单纤单向B、单纤双向C、双纤单向D、双纤双向10、直接配线方式优点有（B ）和（ D ）。

A、利用率高B、保密性强C、通融性强D、配线、施工简单11、FTTB是指（ A ）A、光纤到大楼B、光纤到路边C、光纤到用户D、光纤到交接箱12、下面关于EPON和GPON的说法，哪些是正确的（BCD ）A、EPON和GPON的网络拓扑不同B、EPON采用的是以太网封装方式，而GPON采用的是GEM封装方式C、EPON融合了PON和以太网的优点，系统结构更简化，标准宽松，成本更低D、与EPON力求简单的原则相比，GPON更注重多业务和Qos保证，能够简单、通用、高效地透明传送各种业务13、在同一个信道上的同一时刻，能够进行双向数据传送的通信方式是（C ）。

A、单工B、半双工C、全双工D、上述三种均不是14、客户端装维部门日常维护的内容包括（ABCD）A、小区内线路设备B、用户引入线C、交接箱、分线盒D、客户端设备15、PON由（ABD）三部分组成。

A、光分配网络B、分光器C、光网络单元D、光线路终端四、简答题（第1题7分，第2题13分，第3题5分，共25分）1、简述ONU下挂交换机弊端（7分）？答：1、增加了网络节点，光路或者ONU出现问题时，会造成大量用户业务中断，影响面比较大；交换机出现问题时，需要进行各个层级的查找，增加了排故的难度。

（2分）2、扩大了广播域，增加了CPU的占用率，使设备的处理能力下降。

（1分）3、在交换机用户出现环路时，需要将ONU的端口打死，从而影响到整个交换机的用户业务。

而ONU下挂用户出现环路时，只是影响到出现环路的用户。

（1分）4、不利于管理，不利于维护。

当ONU下挂交换机时，如果使用不可网管的交换机，在用户侧出现问题时，需要到本地查找问题。

即使使用可网管的交换机，也需要另外搭建网管通道，增加了维护投入的人力物力。

（2分）5、在楼宇的保安箱内增加ONU和交换机后，用户线缆的布放和规范性不能得到保障，甚至会由于线缆较乱造成线缆与交换机端口接触不好，从而影响用户业务。

（1分）2、阅读以下说明，回答问题1至问题7，将解答填入答题纸对应的解答栏内。

（13分）【说明】ADSL是接入Internet的一种宽带技术，下图为一台带网卡的PC机采用ADSL接入Internet的网络结构图。

【问题1】（2分）将图2-1中（1）和（2）空缺名称填写在答题纸对应的解答栏内。

【问题2】（1分）ADSL有哪两种IP地址的分配方式？【问题3】（1分）目前在使用ADSL访问Internet时，要不要收取电话费？【问题4】（1分）使ADSL的传输速率更高有哪两个主要因素？【问题5】（8分）请简单说明华为MT800 ADSL MODEM有几种指示灯，以及怎样依据指示灯信息判断MODEM 状态？1、（1）、ADSL MODEM，（2）、语音分离器。

（2分）2、动态IP和静态IP；（1分）3、不用；（1分）4、线路质量和局端距离。

（1分）5、POWER灯：绿灯亮，modem通电；（1分）ADSL LINK灯：绿灯快速闪烁，ADSL链路激活过程中；（1分）绿灯常亮，ADSL链路正常；（1分）ADSL ACT灯：绿灯闪烁，ADSL链路有数据流量；（1分）LAN LINK灯：常亮，以太网链路正常；（1分）绿灯亮或闪烁，数据传输速率为10Mbps；（1分）橙色灯亮或闪烁，数据传输速率为100Mbps；（1分）LAN ACT灯：绿灯闪烁，以太网有数据流量。

（1分）3、FTTH入户线缆施工前的准备工作主要包括哪些?正确答案：1.光缆路由查勘：对入户光缆的路由走向、入户方式、布放光缆长度、选用材料等内容进行事前路由查勘；（2分）2.管线试通：如果用户端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对原先的管道情况进行评估和试通；（1分）3.施工方案确定：根据光缆路由、用户室内查勘情况和用户端管线的试通情况，确定最终的施工方案；（1分）4.材料准备：根据上述确定的施工方案，进行施工前材料准备，其中包括：蝶形引入光缆配盘、管材配置、架空铁件配置等（1分）；。