试论电子商务中消费者的权益保护
浅谈电子商务消费者权益法律保护
浅谈电子商务消费者权益法律保护范本一：一：前言近年来，随着电子商务的迅猛发展，消费者在网上购物的比例逐渐增加，消费者权益保护问题也逐渐凸显。
本文将从法律的角度对电子商务消费者权益进行探讨，以期为相关的法律保护提供参考和建议。
二：概述1. 电子商务消费者权益的重要性2. 电子商务消费者权益法律保护的意义三：消费者权益法律保护的基本原则1. 平等自愿原则2. 诚实信用原则3. 公平公正原则4. 安全健康原则5. 合理利益保护原则四：涉及的法律法规及法律责任1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》2. 《中华人民共和国电子商务法》3. 《电子商务消费者权益保护管理办法》4. 《互联网交易管理暂行办法》五：具体的消费者权益保护措施与案例分析1. 信息公开与诚信交易2. 货物质量保证与退换货政策3. 价格公示与欺诈行为打击4. 售后服务与违约责任5. 个人信息保护6. 平台责任与纠纷解决六：电子商务消费者权益保护存在的问题与建议1. 法律法规的完善与落实2. 平台监管的加强与合作3. 消费者权益意识的提升与培养七：结论电子商务消费者权益的法律保护是推动电子商务健康发展的重要保障，各方应共同努力，加强相关的法律法规的完善和落实，加强平台监管和合作，培养消费者权益意识，以促进电子商务行业的长期稳定发展。
附件：相关法律法规及案例法律名词及注释：1. 电子商务：指在互联网上进行的各类商务活动2. 消费者权益：消费者在消费过程中所享有的合法权益3. 诚信交易：商家遵守信用、履行合同义务，消费者按合同约定支付货款4. 退换货政策：商家对不符合质量要求的货物给予退换货服务5. 价格公示：商家在销售商品时，公示明确的价格信息6. 欺诈行为：商家以虚构或隐瞒事实的手段欺骗消费者7. 个人信息保护：商家对消费者个人信息进行保密和合理使用8. 平台责任：电子商务平台对商家行为的监管和追责9. 纠纷解决：消费者与商家之间发生纠纷时，通过协商、调解、仲裁等方式解决----------------------------------------------------------------------范本二：一：引言随着电子商务的快速发展，电子商务消费者权益的法律保护成为了当今社会亟待解决的问题。
电子商务平台的消费者权益保护
电子商务平台的消费者权益保护随着互联网的迅猛发展，电子商务平台越来越受到消费者的青睐。
人们可以通过电子商务平台方便地购买各种商品和服务，而不再需要前往实体店铺。
然而，电子商务平台的兴起也带来了一些新的问题，其中之一便是消费者的权益保护。
本文将探讨电子商务平台的消费者权益保护，并提出一些建议。
首先，电子商务平台应提供真实可靠的商品信息。
作为消费者，在选择商品时最关注的便是其品质和性价比。
然而，一些不法商家在电子商务平台上提供虚假信息，以获取更多订单。
这种行为不仅欺骗了消费者，还破坏了电子商务平台的公信力。
因此，电子商务平台应加强对商品信息的审核，确保其真实可靠。
同时，平台应设立举报机制，让消费者能够及时报告虚假信息，以便追究不法商家的责任。
其次，电子商务平台应加强对商家的监管和管理。
虽然电子商务平台不能对所有商家的行为负全责，但平台应制定严格的入驻标准，排除商业诚信缺失的商家。
对于已经入驻的商家，平台也应定期进行考核，以确保他们遵守相关法律法规和平台规定。
此外，电子商务平台还应建立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，保护消费者的权益。
第三，电子商务平台应加强对交易环节的监管。
在电子商务平台上，交易环节是消费者与商家直接沟通的重要环节。
为了保护消费者的权益，平台应确保交易过程公平透明。
首先，平台应明确交易规则，包括价格和售后服务等方面的规定，让消费者能够充分了解自己的权益和责任。
其次，平台应提供安全的支付环境，确保消费者的个人信息和支付信息不被泄露。
最后，平台应建立评价系统，让消费者对商家的服务进行评价，以提供参考和警示。
此外，电子商务平台还应与相关机构合作，加强消费者权益保护的法律法规建设。
在许多国家，电子商务被视为一种新形式的交易方式，法律法规尚未完全跟上发展的脚步。
为了保护消费者的权益，电子商务平台应积极与政府和行业协会合作，推动相关法律法规的制定和完善。
这包括消费者权益保护法、电子商务交易法等方面的立法工作。
电子商务中消费者权益的保护
电子商务中消费者权益的保护电子商务中消费者权益的保护1. 概述随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者在网上购物。
然而，由于互联网的特殊性，消费者在电子商务中的权益容易受到侵犯。
因此，保护消费者的权益成为电子商务发展的重要任务之一。
本文将探讨电子商务中消费者权益的保护问题，并提出一些解决方案。
2. 消费者权益的定义消费者权益是指消费者在购买商品或使用服务时所享有的合法利益和权利。
包括但不限于以下几个方面：商品质量权益：消费者有权享受商品的质量符合标准、能够满足自己需求的权益。
信息权益：消费者有权获取商品的真实、准确、全面的信息。
选择权益：消费者有权根据自己的需求和预算自由选择商品和商家。
安全权益：消费者有权在购买商品或使用服务时得到安全保障。
维修维护权益：消费者有权享受商品的维修、维护、更换等服务。
知情权益：消费者有权了解商品的原产地、生产日期、成分等相关信息。
3. 电子商务中消费者权益的问题在电子商务领域，由于信息不对称、虚假宣传、售后服务不规范等原因，消费者的权益容易受到侵犯。
以下是一些常见的问题：信息不对称：消费者往往无法获取完整、真实的商品信息，容易受到虚假宣传的误导。
售后服务不规范：部分电商平台存在售后服务不及时、敷衍搪塞等问题，消费者难以维权。
虚假促销手段：一些商家通过虚假促销手段吸引消费者，例如假打折、假包邮等。
个人信息泄露：某些电商平台滥用个人信息，给消费者造成隐私泄露的风险。
4. 保护消费者权益的措施为了保护消费者的权益，我们可以采取以下几个方面的措施：4.1 加强法律法规建设制定相关的电子商务法律法规，明确消费者权益保护的范围和要求，并加强对电子商务企业的监管力度，确保其合法经营、公平竞争。
4.2 完善信用体系建立完善的电子商务信用体系，为消费者提供可靠的商家评价和评级信息，帮助消费者选择可信赖的商家和商品。
4.3 提升售后服务质量电商平台应加强售后服务的培训和管理，确保及时响应消费者的投诉和需求，并提供有效的解决方案。
论电子商务中消费者权益保护
论电子商务中消费者权益保护论电子商务中消费者权益保护摘要1. 引言电子商务的快速发展使得越来越多的消费者选择在网上购物。
与传统购物方式相比，电子商务也带来了一些新的问题，如虚假宣传、不合格产品、个人信息泄露等。
为了保护消费者的合法权益，各国政府和相关组织开始采取行动。
2. 消费者权益保护的重要性消费者权益保护的重要性不言而喻。
合理有效的保护消费者权益将促进电子商务的健康发展。
如果消费者无法得到保障，他们将失去信心并减少在网上消费的意愿。
消费者权益保护也是社会公平和经济发展的重要组成部分。
只有建立一个公平竞争的市场环境，消费者才能得到公正的待遇。
3. 消费者权益保护的相关措施为了保护消费者的权益，各国政府和相关组织采取了一系列措施，包括但不限于：制定法律法规，明确规定电子商务平台的责任和义务；实施信用体系，对商家和消费者的行为进行评价和记录；建立纠纷解决机制，为消费者提供投诉渠道和纠纷处理服务；加强监管力度，提高对电子商务平台和商家的监管力度；加强公众教育，提高消费者的权益意识和保护能力。
4. 加强消费者权益保护的建议为进一步加强消费者权益保护的措施，我提出以下建议：提高电子商务平台的责任和义务，加强对商家资质的审核和监管；加强证据保全和取证手段，为消费者维权提供更多支持；加大对虚假宣传和侵犯消费者个人信息行为的惩罚力度；加强对消费者投诉的跟踪和处理力度，确保消费者的合法权益得到维护；进一步提高消费者的权益意识和保护能力，鼓励消费者主动维权。
5. 结论电子商务的快速发展带来了更多关于消费者权益保护的问题。
为了保护消费者的合法权益，各国政府和相关组织采取了一系列措施。
通过加强相关措施和提高消费者的权益意识，我们可以更好地保护消费者在电子商务中的权益。
只有建立了一个公平竞争和保障消费者权益的电子商务环境，才能促进电子商务的可持续发展。
电子商务中消费者权益保护
电子商务中消费者权益保护概述随着互联网的迅速发展，电子商务成为了人们日常消费的主要渠道之一。
电子商务的普及也带来了一系列与消费者权益相关的问题。
为了保护消费者的合法权益，许多国家和地区纷纷出台了相关法律法规，并加强监管和执法力度。
消费者权益保护的重要性消费者权益保护的重要性不言而喻。
消费者是市场经济的主体之一，他们的权益受到保护，能够有效推动市场的健康发展。
保护消费者权益可以有效减少欺诈行为和虚假宣传，维护市场的公平竞争环境。
消费者权益保护还能提高消费者对电子商务的信任度，促进电子商务的长期发展。
针对电子商务中的消费者权益保护措施法律法规的制定各国和地区纷纷出台了针对电子商务的消费者权益保护法律法规，包括但不限于《电子商务法》、《消费者权益保护法》等。
这些法律法规明确了消费者的权益，并规定了相关的责任和义务。
维权渠道的建设为了方便消费者进行维权，许多地区建立了消费者维权服务平台，提供在线投诉、咨询和调解等服务。
消费者可以通过这些渠道，向平台投诉电子商务平台或商家的不当行为，寻求合法权益的保护。
加强监管和执法力度为了确保消费者权益的保护，各级政府加强了对电子商务行业的监管和执法力度。
他们建立了相应的部门或机构，负责监督电子商务平台和商家的经营行为，对违法行为进行处罚。
加强消费者教育和宣传为了提高消费者的自我保护意识，各级政府和相关组织加大了对消费者教育和宣传的力度。
他们通过举办讲座、培训等活动，向消费者普及相关法律法规和权益保护知识，增强消费者的辨别能力和维权意识。
电子商务中消费者权益保护是一个重要的议题，各国和地区都意识到了它的重要性，并采取了一系列措施进行保护。
法律法规的制定、维权渠道的建设、监管和执法力度的加强以及消费者教育和宣传的开展，都是保护消费者权益的重要手段。
只有在全社会的共同努力下，才能实现电子商务中消费者权益的有效保护。
电子商务中消费者权益保护
电子商务中消费者权益保护电子商务中消费者权益保护引言随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者开始选择在互联网上购物。
然而，与传统的线下购物相比，电子商务面临着许多挑战和问题，其中之一就是如何保护消费者的权益。
本文将介绍电子商务中消费者的主要权益，并探讨保护这些权益的措施和方法。
消费者权益在电子商务中，消费者享有许多基本权益，包括：1. 商品质量权益消费者有权购买到合格的、无欺诈的商品。
他们应该享有退货、退款或换货的权利，如果购买的商品存在质量问题或不符合其描述。
2. 信息权益消费者有权获得真实、准确和充分的商品信息。
商家应该提供清晰明了的商品描述、价格、购买方式和售后服务等信息，以便消费者做出明智的购买决策。
3. 售后服务权益消费者有权获得及时和满意的售后服务。
无论是退换货还是维修，消费者都应该得到及时的响应和合理的解决方案。
4. 隐私权益消费者的个人信息应受到保护，商家不得滥用个人信息或将其泄露给第三方。
保护消费者权益的措施为了保护消费者的权益，电子商务平台和相关政府部门采取了一系列措施：1. 法律法规政府制定了一系列法律法规，以确保消费者权益得到保护。
例如，消费者权益保护法规定了消费者的基本权益和商家的责任，并规定了消费者维权的途径和程序。
2. 电子商务平台规则电子商务平台制定了一系列规则和政策，以保护消费者的权益。
这些规则通常包括退货、退款、售后服务等方面的具体规定，商家必须遵守这些规则才能在平台上销售商品。
3. 投诉和仲裁机制电子商务平台和相关政府部门建立了投诉和仲裁机制，以解决消费者的纠纷。
消费者可以向平台投诉，平台将调查并给出解决方案。
如果消费者不满意平台的处理结果，他们可以向相关政府部门申请仲裁。
4. 第三方认证和评级机构一些第三方机构为电子商务平台和商家提供认证和评级服务，以帮助消费者判断商家的信誉和商品质量。
消费者可以参考这些认证和评级结果，选择可靠的商家进行购物。
维护消费者权益的重要性保护消费者权益对于电子商务的健康发展非常重要，它能够带来以下好处：1. 增强消费者信心通过保护消费者的权益，消费者能够更加放心地在电子商务平台上购物。
电子商务中消费者权益保护问题的~
电子商务中消费者权益保护问题的~电子商务中消费者权益保护问题的探讨引言电子商务的快速发展给消费者带来了诸多便利，然而随之而来的是一系列消费者权益保护问题。
在互联网时代，消费者的权益保护面临着新的挑战和难题。
本文将探讨电子商务中消费者权益保护问题，并提出相应的解决方案。
电子商务中的消费者权益保护问题1.信息不对称问题在传统的线下交易中，消费者可以通过自身的判断能力和实地考察来获取商品和商家的信息。
然而，在电子商务中，消费者只能通过商品描述、评论和评分来了解商品的品质和商家的信誉。
由于信息的不对称，消费者往往难以准确判断商品的好坏和商家的诚信程度，容易受到欺诈和低劣商品的侵害。
2.虚假宣传问题电子商务平台上，商家常常通过夸大产品的性能和效果来吸引消费者。
虚假宣传不仅误导了消费者购买决策，还可能导致消费者的财产损失。
虚假宣传问题是电子商务中常见的消费者权益保护隐患之一。
3.售后服务不到位问题在传统的线下零售中，消费者可以通过退货、换货或者维修来解决商品质量问题。
然而，在电子商务中，由于物流成本和售后服务难度的限制，消费者遇到问题时往往难以获得及时和满意的售后服务，损害了消费者的权益。
解决电子商务中消费者权益保护问题的对策1.加强信息披露和监管为了解决信息不对称问题，电子商务平台可以加强对商家的资质审核，促使商家提供真实、准确、完整的商品信息。
同时，还需要完善信息披露制度，要求商家公示商品的详细信息，包括产地、生产日期、成分、质量检测证明等重要信息，以提高消费者的知情权。
2.加强虚假宣传的打击力度电子商务平台应建立有效的虚假宣传监测机制，对商家发布的产品宣传进行严格审查，发现虚假宣传行为及时予以纠正和处罚。
同时，加大对违规商家的处罚力度，对虚假宣传行为实施零容忍，提高违法成本，从而有效遏制虚假宣传的蔓延。
3.完善电子商务平台的售后服务体系电子商务平台应建立健全的售后服务体系，为消费者提供方便、快捷和高效的售后服务。
电子商务中消费者权益保护
电子商务中消费者权益保护近年来，随着互联网和电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择线上购物。
然而，由于缺乏面对面交流和无法直接感受商品质量等问题，消费者的权益保护成为电子商务中的重要议题。
本文将探讨电子商务中消费者权益保护的现状和挑战，并提出一些解决方案以保障消费者的权益。
一、电子商务中消费者权益的现状1. 消费者权益的定义消费者权益是指消费者在购买商品或享受服务过程中所享有的合法权益，包括信息公开权、选择权、知情权和安全权等。
2. 电子商务中的消费者权益问题在电子商务中，消费者面临以下问题：（1）信息不对称：消费者无法获得准确的产品信息，包括质量、性能、成分、使用方法等。
（2）商品质量问题：无法直接感受和检查商品，容易购买到次品、假货甚至是危险品。
（3）自动续费和隐性消费：部分电商平台存在未经消费者同意的自动续费和隐性消费行为，损害了消费者的财产权益。
（4）售后服务不到位：电商平台在售后服务方面存在不规范、不及时的情况，消费者难以获得及时的维权支持。
二、电子商务中消费者权益保护的挑战1. 法律法规不完善目前，我国对于电子商务领域的消费者权益保护法律法规体系尚不完善，一些关键问题没有明确的规定和机制。
2. 执法难度大由于电子商务跨地区交易和多平台交易的特性，执法难度较大，一些不法商家可以通过隐藏真实信息、跨平台转移等方式逃避法律制裁。
3. 信息泄露风险在线购物需要消费者提供个人信息和支付信息，而电商平台存在信息泄露和滥用的风险，消费者的隐私权受到威胁。
三、保障消费者权益的解决方案1. 完善法律法规应加强立法工作，制定更完善的电子商务领域消费者权益保护法律法规，明确责任主体，加大对违法行为的处罚力度。
2. 加强监管力度相关部门应加强对电子商务平台的监管力度，加强对商家的资质审核、产品质量监管等，确保商品的合法性和质量安全。
3. 提升消费者权益意识提高消费者的权益保护意识，倡导消费者了解自身权益，学习如何维护自身权益，并及时向相关部门举报侵权行为。
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【内容摘要】电子商务作为一种新兴的市场交易方式，在给社会带来巨大经济效益、为供需双方提供快捷交易的同时，也使现有的消费者权益保护手段显得力不从心，出现了如对消费者安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等权益的侵害。
这些问题的出现，既是传统交易方式下侵害消费者权益因素在电子商务环境中的再现，但更重要的是由电子商务本身的性质、相关配套的不完善，以及对电子商务的监管滞后等因素造成的。
本文旨在对这些问题进行分析并提出相应的对策，以保护消费者在电子商务环境下的合法权益。
【关键词】电子商务消费者权益保护【引言】电子商务，从广义上说是指一切以电子技术手段进行的与商业有关的活动，也即整个贸易活动的电子化；狭义上仅指在因特网上进行的商务活动①。
这种新型的商务活动方式突破了传统商务的时空限制，彻底改变了传统商务的交易模式，极大地提高了商务活动的效率。
从这个意义上来说，电子商务是一场革命，它代表着一种先进的生产力，代表着未来贸易发展的方向。
据上海艾瑞市场咨询有限公司《2003年中国网络拍卖研究报告》和《2003年中国网上购物研究报告》分别显示：2002年中国网络拍卖市场有9.4亿的规模，2003年有19.2亿元的规模，预计2004年中国网络拍卖市场将有33.7亿元的规模；2003年中国网上购物人数达到3134万人，2004年将达到4283万人，估计到2006年国内网上购物人数将达到6962万人②。
由此可见，电子商务发展的前景是美好的。
但与电子商务发展相伴随的，是电子商务中侵害消费者权益的事件呈快速增长势头。
如：消费者张某在一家自称是某国际商贸公司的网站上订了一台名牌摄像机，汇了5万元货款后却迟迟不见货，经消协调查后发现，这个所谓的公司根本就不存在③。
又如一消费者在易趣网的一个店铺买了一台标称是52倍速的光驱，拿到货才发现只有24倍速。
经协商，商家同意退货，但要求退货后再退款。
买家将光驱寄出后，商家便再也没有了音讯，使这名消费者落了个钱货两空④。
据万事达卡国际组织的调查显示：70%的消费者担心网上购物被骗⑤。
美国的一家调查公司也对200个电子商务站点进行了调查，结果显示，其中至少有77家公司存在不同程度的欺诈消费者的行为⑥。
由此可见，电子商务中消费者权益保护问题已日渐突出，对此问题不能很好地解决已成为制约电子商务这一新领域不断发展的“瓶颈”。
如何在电子商务下有效实施消费者权益保护是当前面临的一个亟需解决的理论与实践问题。
一、电子商务中对消费者权益侵害的形式根据《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)赋予消费者的权利，笔者对各种侵权形式进行了以下的分类：(一)对消费者安全权的侵害保障安全权是我国《消法》赋予消费者的最基本的权利，对消费者安全权的侵害也是电子商务中面临的最大问题。
具体而言，电子商务中侵害消费者安全权的形式主要有：1、对消费者个人财产安全的侵害。
电子商务中，消费者往往要通过电子支付方式完成交易，这就要求消费者必须拥有电子账户，从而将个人财产的安全权交给了网络，以至于黑客侵入系统，修改帐户，划走消费者资金。
甚至一些服务商和银行内部员工利用工作之便，窃取密码进行越权操作，盗用消费者资金。
[!--empirenews.page--]2、对消费者隐私权的侵害。
消费者在进行电子商务交易时，往往被要求提供详细的个人资料、通讯方式、个人消费习惯和偏好，甚至包括信用卡号及密码。
几乎所有的电子商务网站在程序设计上都设定了如果不输入这些信息，就无法进行下一步的交易。
但这些信息都属于个人隐私，消费者在向经营者提供这些信息时就等于将自己的隐私告知了对方。
经营者在获得消费者的个人隐私后，就有义务和责任采取必要的保密措施，未经授权不得泄密。
但实际中，经营者往往未经消费者同意就利用这些信息进行商业活动。
更有甚者，一些无法继续经营的网站就是靠出卖客户信息来维系网站生存，从而严重侵害了消费者的隐私权。
3、商品内容即电子商务客体对消费者的侵害。
电子商务的开放性使任何人只要进行注册就可以进行浏览和交易，从而使针对特殊人群的商品信息也为一般消费者所获得。
特别体现在色情、暴力等内容对未成年人的危害。
4、垃圾邮件对消费者的骚扰。
电子邮件已成为电子商务经营者的一种成本低廉的促销方式。
通过这种方式，经营者向消费者的邮箱发送大量的广告邮件，由于邮箱容量是有限的，这些垃圾邮件塞满了消费者的邮箱，使消费者正常的邮件接收难以进行，就是删除也需要花费一定的时间。
更可恶的是许多垃圾邮件带有病毒，直接破坏消费者的计算机系统，甚至会导致重要资料的破坏和丢失，影响了消费者正常的生活和工作秩序。
(二)对消费者知情权的侵害1、虚假信息。
许多经营者有意向消费者提供虚假的商品信息，欺骗消费者。
如夸大产品性能和功效、以次充好、虚报价格、虚假服务承诺、漫无边际的夸大产品用途等。
2、商品信息不全。
许多经营者在网上商店展示商品时，有意或无意的向消费者提供不完整的信息。
比较常见的遗漏信息有产品产地、生产日期、保质期、有效期、产品检验合格证明等。
3、虚假广告。
网络广告由于不受时间和地域限制，传输速度快，所受管制约束少等优势，日益受到商家的青睐，成为推介、宣传的必用工具。
网络广告也成为消费者网上购物的主要依据。
消费者的购物大多根据广告中所描述的文字和图像等内容进行判断做出决定，许多的经营者就发布虚假广告，误导消费者。
4、网络欺诈和非法传销。
电子商务为交易提供信息沟通的同时，也为一些经营者发布欺诈性的服务信息和欺诈犯罪活动提供了空间和渠道。
如有的网站暗中利用软件技术“劫持”消费者强行接入价格昂贵的国际长途电话系统，使消费者在浑然不知的情况下付出高昂的国际话费。
有的则是利用保健商品、就业机会为诱饵建立金字塔式的销售方式从事非法传销活动。
(三)对消费者公平交易权的侵害1、商品质量、数量、价格与订购时要求不符。
在电子商务下，消费者面对的是网络中商品的图像和经营者提供的有关商品信息，而不是商品实物，这就使消费者在网络上实施订购后，还要等待实际交货时才能确认是否与订购的商品一致。
从而带来了实际交货商品的质量、数量、价格与所订购的商品不一致的侵权现象。
2、售后服务难以保证。
由于电子商务事实上将经营者虚拟化，经营者作出的售后服务承诺常常难以兑现。
而且由于很多售后服务是由生产商提供的，经营者与生产商之间的纠纷往往导致消费者难以享受售后服务。
[!--empirenews.page--]3、强制要求接受商品。
电子商务交易完成后，如果发现实际商品与订购的商品不一致或者不满意要求退换货时，经营者往往会采用各种方法予以拒绝，甚至对消费者的退换货要求根本就不作反应。
但由于地域的原因，消费者要实现这种退换货的权利往往会花费很高的成本，致使许多消费者选择了“自认倒霉”。
消费者对这种权力的放弃，反过来又助长了更多的经营者从事欺诈行为。
4、物流配送缓慢。
电子商务最终都要经过物流配送环节，但由于我国目前的物流配送系统建设相对滞后，跟不上电子商务的发展步伐，经营者向消费者承诺的交货时间难以兑现，常常要经过较长的等待期。
(四)对消费者选择权的侵害1、强制要求接受有关条款。
在进行电子商务交易时，往往要签订电子协议，许多经营者就设定一些强制性的条款，消费者即使不同意也必须接受，否则，交易不能进行。
比如，强制要求消费者同意网站制定的格式协议；强制要求消费者接受经营者的不合法声明，如“......与本网站无关”、“本协议的最终解释权归本网站”等等，使消费者与网站之间存在[1][2][3]下一页着严重的信息不对称现象，消费者除了同意之外，似乎也别无他法。
2、强制链接、浏览。
经营者为了开展业务，往往与多个网站建立友好链接，这本来是为消费者提供的方便之举，但是一些不法经营者却将这种友好链接设定为强制链接，消费者只要上了一个网站，就必须进入其他相关网站浏览。
更可恶的是，个别网站还强行修改消费者的浏览器设置，将其网站设为主页，使消费者每次上网必须先浏览其产品。
3、强制接受付款方式。
在传统交易模式下，消费者可以任意选择付款方式，但在电子商务中，经营者往往强制要求消费者采用网上支付或银行汇款的支付方式，从而侵害了消费者的自主选择权。
而通过银行汇款容易出现的问题就是：如果商家收到款不发货，消费者更是投诉无门，因为你根本就不知道把钱汇给了谁。
(五)对消费者求偿权的侵害1、找不到侵权方。
经营者为了交易方便或其他原因，有时会提供多个网站和网络名称，而且这些网站往往没有进行注册登记，这就导致经营者在实施侵权行为后，消费者和监管部门难以找到现实中的经营者，使消费者的求偿权难以实现。
2、侵权证据难以掌握。
由于电子数据易于修改，在电子商务中经营者在发现侵权行为被追查时，往往利用技术手段修改或毁灭侵权证据，使消费者和监管部门对数据的真实可靠性难以确定，甚至根本就无从取证。
3、侵权责任难以认定。
电子商务涉及多个环节，消费者权益被侵害，往往不是某一个环节造成的，各个环节之间的扯皮使侵权责任认定难度增加，影响消费者求偿权的实现。
4、异地管辖使侵权赔偿难以落实。
电子商务打破了地域时空限制，消费者可以与任何国家的任一商务网站进行电子交易，并无视这个国家文化、法律等方面的差异。
在实际交易活动中，有时一笔电子商务可能涉及到几个国家和地区，消费者的求偿权就可能受到立法差异、管辖权限等方面的阻碍，而这种跨国纠纷的解决是要花费很高成本的，这就使消费者的求偿权更难以实现。
[!--empirenews.page--]二、电子商务中消费者权益侵害的原因电子商务中消费者权益被侵害的原因是多方面的，这里既有传统交易方式下侵害消费者权益因素在电子商务中的再现，也有电子商务条件下独有的原因。
(一)电子商务本身的性质电子商务作为一种新的交易方式，其自身的性质和特点给侵害消费者权益提供了空间和机会。
具体体现在：1、虚拟性。
与传统交易方式不同，电子商务是在虚拟市场中进行的，交易双方并不需要面对面地直接接触，消费者面对的是计算机，通过网络了解经营者和商品。
前文提到的消费者的知情权、求偿权、自主选择权受到侵害都与电子商务的虚拟性有直接关系。
2、高科技性。
电子商务是借助现代信息技术进行的，这种高科技性在给消费者带来方便的同时，也为侵害消费者权益的行为提供了技术条件。
比如，电子商务对消费者隐私权的侵害，很大程度上是由于高科技性引起的，因为计算机及其相关软件具有惊人的搜集和整理信息的能力，经营者通过利用计算机的这种高科技手段获取消费者个人隐私，进行商业使用，扰乱消费者的正常生活。
还有，经营者对电子证据的涂改、销毁也是通过高科技手段来实现的。
3、全球性。
由于电子商务在虚拟市场进行的特点，使交易冲破地域限制可以在全球进行，从而使其具有全球性。
全球性就使消费者不仅与国内经营者发生交易，也可以与世界范围内的任一经营者发生交易关系。