电子商务与消费者权益保护论文
电子商务平台的消费者权益保护
电子商务平台的消费者权益保护随着互联网的迅猛发展，电子商务平台越来越受到消费者的青睐。
人们可以通过电子商务平台方便地购买各种商品和服务，而不再需要前往实体店铺。
然而，电子商务平台的兴起也带来了一些新的问题，其中之一便是消费者的权益保护。
本文将探讨电子商务平台的消费者权益保护，并提出一些建议。
首先，电子商务平台应提供真实可靠的商品信息。
作为消费者，在选择商品时最关注的便是其品质和性价比。
然而，一些不法商家在电子商务平台上提供虚假信息，以获取更多订单。
这种行为不仅欺骗了消费者，还破坏了电子商务平台的公信力。
因此，电子商务平台应加强对商品信息的审核，确保其真实可靠。
同时，平台应设立举报机制，让消费者能够及时报告虚假信息，以便追究不法商家的责任。
其次，电子商务平台应加强对商家的监管和管理。
虽然电子商务平台不能对所有商家的行为负全责，但平台应制定严格的入驻标准，排除商业诚信缺失的商家。
对于已经入驻的商家，平台也应定期进行考核，以确保他们遵守相关法律法规和平台规定。
此外，电子商务平台还应建立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，保护消费者的权益。
第三，电子商务平台应加强对交易环节的监管。
在电子商务平台上，交易环节是消费者与商家直接沟通的重要环节。
为了保护消费者的权益，平台应确保交易过程公平透明。
首先，平台应明确交易规则，包括价格和售后服务等方面的规定，让消费者能够充分了解自己的权益和责任。
其次，平台应提供安全的支付环境，确保消费者的个人信息和支付信息不被泄露。
最后，平台应建立评价系统，让消费者对商家的服务进行评价，以提供参考和警示。
此外，电子商务平台还应与相关机构合作，加强消费者权益保护的法律法规建设。
在许多国家，电子商务被视为一种新形式的交易方式，法律法规尚未完全跟上发展的脚步。
为了保护消费者的权益，电子商务平台应积极与政府和行业协会合作，推动相关法律法规的制定和完善。
这包括消费者权益保护法、电子商务交易法等方面的立法工作。
论电子商务中消费者权益保护
关键词 ： 电子商务 ； 消费 ； 权益保护
１我 国电子商务消费者保护现状 追踪软件来追踪对象在 网上的行为，收集其兴 手机通讯 网络 以及银行网络实施经济诈骗和人 综 观我 国立法现状 ， 对于电子商务 中消费 趣或其他个人 可识别信息 ， 然后根据这些信息 身攻击的事例也层出不穷， 我们迫切需要解决 者权益 的法律保护 ， 可参照援引作为依 据的法 向消费者有针对性地发送广告 ， 或者把这些信 信息不对称 问题 ， 护合法的正当竞争， 保 有效地 律法规有 《 民法通则》《 同法》《 、合 、消费者权益 息出售给他人。另外 ，个人数据 的二次开发利 实施消费者权益保护。 保护法 》《 、产品 质量法》 《 、反不 正 当竞 争法 》 用。这意味着网络经营商虽然在收集个人数据 、 ３ ． ２网络环境 下消费者权 益保护体 系的构 《 广告法》《 、电信条例》 《 、计算 机信息网络 国际 时取得 了当事人 的允许 ，但是却将信息用于其 建 联网管理暂行规定》《 、计算机信 息网络 国际联 他 目的。 信息技术 和网络 的发展 ， 网上个人数据 ３ ． 通过法律规定 网络经营者的义务 ．１ ２ 网安全保护管理办法》 网上银行业务 管理暂 被随意窃取 、 及《 传播及倒卖的行 为大量存在且愈 ８ ． 在线信息披露义务 行办法 》 等相关规定 。 由于这些法律法规在制 演愈烈 。 但 如何规范这些行为 ， 成为电子商务隐私 在网络环境下 ，经营者具有 强大的优 势 ， 定时 ，电子商务这种新型的商业模式尚未出现 权保护 的重点 ， 也是 电子商务进一步发展必须 交 易信 息不对 称使 消费者 经常陷 入不知情 状 或者仅仅初具雏形 ，因此这些法律法规 的初衷 解决 的问题。 态 ，处 于交 易劣势 。经 合组织 １ ９ 年 ｌ ９９ ２月 主要是 以传统交易形式为其调整对象 ， 并没有 ２ 消费者对产品的知情权 问题 ． ２ （ Ｅ Ｄ关于电子商务中消费者保 护指南 》 （ Ｃ Ｏ 中明 将电子商务的特性考虑在 内。我国 目 前还没有 我 国在 《 消费者权 益保护 法》 中具体 列举 确指出网络经营者应当披露的信息 内容包括三 颁布专 门的电子商务 消费者权益保护法 ， 国 了各项 消费者应有 的合法权益，比如消费者的 个方面 ： 营者身份信息 、 品或服务信 息 、 但 经 商 交 家和地方立法机关一直在积极探索电子商务 中 安全权 、 知悉权 、 选择权 、 公平交 易权 、 索赔权 、 易信息。这可 以成为我 国立法借鉴 的原则。 消费者权益的保 护问题 。地方性法规在 电子商 结社权等等， 但是大部分消费者在互联网上在 ｂ ． 不得滥用格式条款的免责义务 务中消费者权益保护 的专门立法中走在 了前面 线 消费 时， 可能面临一方面丧失本国消费者权 网络格 式合 同在 网络 消费交易 中是必 要 益保护法 的法律保护， 同时不熟悉其他 国家法 的， 其效力是 可以根据《 同法》 《 费者权 益 合 、消 ２ 电子商务 环境下消 费者权益保 护存在 律 的境 遇 。 保护法 》 来确认 的 ， 只要其符合法律 的规定 ， 没 的问题 ３ 电子商务 中消费者权 益受侵害 的原 因 有损害消费者合 法权益 ，格式合同就对双方 当 ２１ ． 消费者 的信息安全问题 日 益突 出 及解决对策 事人具有 约束力 。 ｃ． 电子 商务 中消费者安全权 的保 护面临 以 ３１ ． 电子商务 中消费者权益受侵害的原因 切实履行合同义务 下几个方面的困扰 ： ３１ ．． １缺少全社会 统一的权威性 的商品质 网络消费交易中 ，经营者延迟履行合同 、 ２１ 电子支付安全问题 ．１ ． 量监督机构 暇疵履行合同、不履行售后服务义务 的事情常 在 电子商务环境下 ， 消费者要通过 电子支 现有的消费者协会缺乏实权， 不法经营者 发生。除了上 文中建议法律有条件的规定最长 付方式完成交 易。 电子支付通过互联网进行 ， 而 对此根本不予理 睬。目前在我国还没有全社会 履行期 限和“ 犹豫 期” ， 外 还应 当规定 经营者的 互联 网的开放性 ， 可导致帐户资金被挪用或被 的具有执法性质的质量管理部门。现有 的管理 承诺义务、 保证售后服务义务、 赔偿义务。 当然 ， 盗用 ， 机密的交易资料被挪用或改 变 。 甚至被非 机构过于分散五 不配套且彼此牵制 。 致使个别 为了防止消费者对权利 的滥用 ，可以规定一些 法侵入系统的“ 黑客 ” 篡改帐户 ； 另一方面 ， 电子 生产 、 经营者根本不予理睬， 甚至从主管部门那 例外情形。［ ４ １ 支付使传统交易从纸面单据的形式进一步虚拟 里就顶着不办。 由于缺乏权威性的组织， 因而降 ｄ ． 保护消费者个人信息义务 化 ，而 目前我 国 尚无有关 电子支 付 的专 门办 低 了对侵权行为的约束力， 使不少损害 “ 致 权 网络经营者对消费者个人信息的保护 ， 除 法。 益” 的行为得 不到根治而 日益蔓延 。１ ３ １ 了前面提到的措施外还可以从一些细节上进行 ２ ． 网络虚拟财产保护问题 ．２ １ ３． ．２电子商务法制不健全 ， １ 立法工作仍需 规范。 目前虚拟财产的获得一般有 两种方式 ， 一 加 强 ３ ．建立 网络交易消费争端解决机制 ．２ ２ 是 玩家通过个人劳 动不断练 习升 级攻关得 到： 我 国现行 相关 的立 法均为 行政法规或 规 对消费 者权益 的保护 除了从立法 和制 度 二是玩家以支付对等价值从游戏运 营商或从虚 章 ， 法律效力 等级较低且规定 内容不尽全面。 同 上给予其事前保 障，更应当保证 消费者在争端 拟交易市场获得日 虽然 网络虚拟财产不是传统 时 ， 。 司法工作制裁不力， 对损害消费者权益的案 发生后寻求救济 的权利和途径。 国《 我 消费者权 意义上的财产 ， 但具有法律上的财产属性 ， 属公 件 的处理和打击 的力度不够威 慑力不足。 益保护法》赋予 了消费者在遭受 侵权行为时寻 民的私有无形财产之一 ， 对其进行立法保护 。 应 ３ － 网络经营者 的不正当竞争行 为对消 求救济的权利 ， 网络环境下 ， 济途径却 ．３ １ 但在 其救 目 ，我国没有专门的法 律条文对 网络虚拟财 费者权益的损害 前 难以找到。具体 可以从 以下三个方面来构筑网 产加以保 护。 现阶段 的网络虚拟财产 的保护 ， 我 面对强大 的网络功能， 消费者始终处于劣 络交易争端 的解决机制 ： 设立小额诉讼程序 ； 建 们所能依 据的只有宪法、 民法通则 、 刑法 的相关 势， 无法识别 、 控制在电子商务 活动中存 在的大 立在线投诉 中心 ； 建立在线争端解决机制。 条文以及 ２ ０ 年底全国人大常委会制定的《 ００ 关 量不正当竞争行为， 消费者 和经营者之间存在 参 考 文 献 于维护互联 网安全的决定》 的笼统规定。 严重的信息不对称， 其合法权 益面临来 自几个 【 蒋志培． １ １ 网络与 电子 商务法【 】 Ｍ． 北京 ： 法律 出 ２１ ．． ３隐私权保护 问题 方面的严峻挑战： 第一是 网上广告。 第二是网上 版 社 ，０ ７ １１ ． ２ ０ ，：８ 隐私权是指 自然人享 有的与 公共利益 无 的恶意商业诽谤。 第三是通过网络窃取 、 破坏他 【 张楚． 国电子商务 法［ 】 ２ 】 外 Ｍ． 北京 ： 北京邮 电大 关的个人信息 、私人活动 和私人领域进行支配 人的商业秘 密， 直接对消费者 的交 易安 全构 成 学出版社 。 ０ ：０ ． ２ ８ １６ ０ 的一种人格权。 随着现代文 明社会 的发展 ， 隐私 威胁。 目 前这三类不正当竞争行为随着电子商 【】 ３张楚． 国电子商务 法【 ． 外 Ｍ】 北京 ： 北京邮 电大 权越来越受到人们的重视 。 但是 ， 电子商务的迅 务涉及 的领 域及范围 的加深 和扩大 日益猖獗 ， 学出版社 ， ０ ，９ ． ２ ８ １８ ０ 猛发展对公民隐私权 的保护提出了挑战。一般 并 已经成为一个世界问题， 引起各 国的普遍关 【 刘德 良著． 时代的 民法学 问题【 】 ４ 】 网络 Ｍ． ： 北京
电子商务中的消费者权益保护
电子商务中的消费者权益保护随着互联网的快速发展，电子商务行业正在以惊人的速度增长，并成为当今消费市场的主导力量。
然而，与传统的实体商店相比，电子商务所面临的一大挑战就是如何保护消费者的权益。
本文将探讨电子商务中消费者权益保护的重要性及相关措施。
一、消费者权益保护的重要性消费者权益保护在电子商务中至关重要。
首先，消费者权益保护有助于增加消费者对电子商务的信任感。
相比传统的实体商店，线上购物让消费者无法亲自接触商品，容易引发消费者的疑虑和不信任。
通过设立一系列的消费者权益保护措施，如退货政策和质量承诺，可以增加消费者对购物平台的信心，从而促进电子商务的发展。
其次，消费者权益保护有助于维护公平竞争的市场环境。
电子商务行业的竞争异常激烈，一些商家可能会利用不法手段获取不正当竞争优势，侵害其他商家和消费者的利益。
通过制定消费者权益保护法律法规，可以保障市场环境的公平和透明，维护消费者的合法权益。
最后，消费者权益保护对于促进经济的可持续发展也至关重要。
在电子商务中，消费者是推动市场增长的主要力量。
如果消费者的权益得不到保护，他们的消费需求会受到抑制，从而对市场产生消极影响。
因此，加强消费者权益保护有助于增进消费者满意度，提升消费者的购买力，进而推动经济的可持续发展。
二、电子商务中的消费者权益保护措施1.信息公开透明在电子商务中，消费者通常无法像实体商店一样通过触摸和试穿来判断商品的质量和功能。
因此，提供准确、详尽的商品信息对消费者至关重要。
电子商务平台应该确保商品信息是真实、准确的，不得夸大宣传或故意隐藏商品的缺陷。
2.公平交易原则公平交易原则是消费者权益保护的核心。
电子商务平台应建立公平的交易机制，不得歧视不同的消费者，不得操纵价格或销售条件。
消费者应享有平等的购买权利和购买条件，不受不合理的限制。
3.七日无理由退货政策在传统的实体商店中，消费者通常享有七日无理由退货的权益。
这一权益在电子商务中同样适用，以保障消费者在网上购物时的权益。
浅析电子商务中消费者知情权的保护
浅析电子商务中消费者知情权的保护浅析电子商务中消费者知情权的保护引言随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，与传统零售业相比，电子商务的特点使消费者面临更多的风险和挑战。
在这种背景下，保护消费者的知情权变得尤为重要。
本文将浅析电子商务中消费者知情权的保护，探讨相关法律和政策的制定，并提出一些建议来加强消费者知情权的保护。
电子商务中消费者知情权的现状消费者知情权是消费者获得关于商品或服务的准确、完整和及时信息的权利。
在传统零售业中，消费者可以亲自触摸和试用商品，也可以通过询问销售人员了解产品信息。
然而，在电子商务中，消费者无法亲自体验商品，只能依靠网上的图片和文字来了解产品。
另外，虚假宣传和信息不对称等问题也存在于电子商务中，给消费者的知情权带来了挑战和威胁。
法律和政策的保护为了保护消费者的知情权，各国都制定了相关的法律和政策。
例如，中国的《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，销售者应当提供真实、准确的商品信息，并对虚假广告进行处罚。
美国的《在线消费者保护法》要求电子商务平台必须提供清晰明确的商品信息和退货政策。
电商平台的责任电商平台作为消费者购物的场所，对保护消费者的知情权承担重要责任。
平台应该严格审核商家的资质和商品信息，在商品页面中提供准确、完整的商品描述和图片。
同时，平台应该建立投诉平台和处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷。
消费者的自我保护意识在电子商务中，消费者自身的保护意识也很重要。
消费者应该保持警惕，不要轻信虚假广告和不准确的产品宣传。
在购物前应仔细阅读商品详情和评价，尽量选择有信誉的商家和平台。
另外，消费者可以通过投诉和评价来维护自己的权益，也可以参加消费者组织，共同维护消费者的知情权。
加强电子商务中消费者知情权的保护完善立法和政策政府应该加强对电子商务的监管，更新和完善相关的法律和政策，明确电商平台的责任和义务。
同时，要加大对虚假宣传和信息不对称等违法行为的打击力度，提高违法行为的成本。
电子商务中的消费者权益保护问题
电子商务中的消费者权益保护问题随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为现代消费模式的主流之一。
然而，在电子商务中，消费者的权益保护问题也逐渐浮出水面。
本文将探讨电子商务中的消费者权益保护问题，并提出相应的解决方案。
一、信息不对称问题在传统的实体店购物中，消费者可以通过亲身体验商品的质量、样式等方面来判断是否购买。
然而，在电子商务中，消费者只能通过网页上的图片和文字来了解商品的信息，存在一定的信息不对称问题。
有些商家可能会夸大商品的优点，隐瞒商品的缺陷，误导消费者做出购买决策。
为了解决信息不对称问题，电子商务平台应该加强对商家的审核和监管。
平台应该建立信誉评价体系，对商家的信誉进行评估，并向消费者提供可靠的商品信息。
同时，政府也应加大对电子商务平台的监管力度，加强对虚假宣传、欺诈行为的打击，保护消费者的合法权益。
二、售后服务问题在传统的实体店购物中，如果消费者对商品不满意或者出现质量问题，可以直接退货或者找商家解决。
然而，在电子商务中，消费者往往需要通过快递寄回商品，流程繁琐，时间长。
有些商家还存在拒绝退货、难以联系等问题，给消费者带来了很大的困扰。
为了解决售后服务问题，电子商务平台应该建立健全的退货和投诉机制。
平台应该明确规定商家的退货政策，并加大对商家的监管力度，对拒绝退货、售后服务不到位的商家进行处罚。
同时，平台也应该提供便捷的联系方式，方便消费者与商家进行沟通和解决问题。
三、个人信息保护问题在电子商务中，消费者需要提供个人信息进行注册和购买商品。
然而，有些商家可能会滥用消费者的个人信息，进行垃圾短信、骚扰电话等行为，侵犯了消费者的隐私权。
为了解决个人信息保护问题，电子商务平台应该加强对商家的信息保护要求。
平台应该明确规定商家不得滥用消费者的个人信息，并加强对商家的监管力度，对违规行为进行处罚。
同时，消费者也应该提高个人信息保护意识，不随意泄露个人信息，避免成为不法分子的目标。
四、假冒伪劣商品问题在电子商务中，由于消费者无法亲身体验商品，存在一定的假冒伪劣商品问题。
论电子商务中消费者权益保护
论电子商务中消费者权益保护论电子商务中消费者权益保护摘要1. 引言电子商务的快速发展使得越来越多的消费者选择在网上购物。
与传统购物方式相比，电子商务也带来了一些新的问题，如虚假宣传、不合格产品、个人信息泄露等。
为了保护消费者的合法权益，各国政府和相关组织开始采取行动。
2. 消费者权益保护的重要性消费者权益保护的重要性不言而喻。
合理有效的保护消费者权益将促进电子商务的健康发展。
如果消费者无法得到保障，他们将失去信心并减少在网上消费的意愿。
消费者权益保护也是社会公平和经济发展的重要组成部分。
只有建立一个公平竞争的市场环境，消费者才能得到公正的待遇。
3. 消费者权益保护的相关措施为了保护消费者的权益，各国政府和相关组织采取了一系列措施，包括但不限于：制定法律法规，明确规定电子商务平台的责任和义务；实施信用体系，对商家和消费者的行为进行评价和记录；建立纠纷解决机制，为消费者提供投诉渠道和纠纷处理服务；加强监管力度，提高对电子商务平台和商家的监管力度；加强公众教育，提高消费者的权益意识和保护能力。
4. 加强消费者权益保护的建议为进一步加强消费者权益保护的措施，我提出以下建议：提高电子商务平台的责任和义务，加强对商家资质的审核和监管；加强证据保全和取证手段，为消费者维权提供更多支持；加大对虚假宣传和侵犯消费者个人信息行为的惩罚力度；加强对消费者投诉的跟踪和处理力度，确保消费者的合法权益得到维护；进一步提高消费者的权益意识和保护能力，鼓励消费者主动维权。
5. 结论电子商务的快速发展带来了更多关于消费者权益保护的问题。
为了保护消费者的合法权益，各国政府和相关组织采取了一系列措施。
通过加强相关措施和提高消费者的权益意识，我们可以更好地保护消费者在电子商务中的权益。
只有建立了一个公平竞争和保障消费者权益的电子商务环境，才能促进电子商务的可持续发展。
电子商务中的消费者权益保护
电子商务中的消费者权益保护随着网络技术的不断发展，电子商务越来越普及，消费者在网上购物的比例也越来越高。
但是，与传统购物不同，电子商务存在着不少的问题，导致消费者的权益受到侵害，这也成为了电子商务特别注意的问题。
在这种情况下，消费者权益保护显得尤为重要。
本文将从多个方面探讨消费者在电子商务中的权益保护。
I. 消费者权益保护的意义电子商务的快速发展伴随着网络欺诈、虚假宣传等问题，给消费者造成了不少的经济损失和信任危机。
若消费者的合法权益受到了侵害，其在消费市场中的信任度将会下降，并可能会影响其继续参与电子商务的兴趣。
因此，加强消费者权益保护，不仅可以保障消费者的利益，满足其消费需求，同时也有助于促进电子商务市场健康有序的发展。
II. 消费者的基本权益在电子商务中，消费者的基本权益包括“知情权、隐私权、权利平等、申诉维权、安全保障、信赖保护”。
这些权益的保护，为消费者提供了规范的交易环境，也为电子商务市场的发展奠定了基础。
1. 知情权消费者有权知道所有关于商品或服务的信息，例如商品的产地、品牌、成份、使用方法、保质期等。
为了保护消费者的知情权，经营者必须提供完整的、正确的信息，以便消费者能够做出明智的决策。
此外，消费者也有权了解与其交易有关的生产经营者、平台运营者等信息。
2. 隐私权消费者的个人隐私包括姓名、地址、电话、邮件等重要信息，这些信息在交易过程中将被提供。
因此，经营者和平台运营者有责任确保消费者的个人信息被严格保护，未经消费者的同意，不得泄露、出售或滥用。
3. 权利平等消费者享有与其他消费者同样的权利和服务，不受性别、年龄、国籍、种族、宗教信仰、身体状况等因素的影响。
平台运营者应该在规定义务和权益的基础上，为所有消费者提供公平的交易机会。
4. 申诉维权如果消费者对商品或服务不满意，或者发现经营者存在欺诈行为，应该有权利通过合适的途径进行投诉。
此外，消费者还应该享有维权的权利，以要求经营者承担法律责任，保护自己的合法权益。
电子商务中消费者权益保护
电子商务中消费者权益保护电子商务中消费者权益保护引言随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者开始选择在互联网上购物。
然而，与传统的线下购物相比，电子商务面临着许多挑战和问题，其中之一就是如何保护消费者的权益。
本文将介绍电子商务中消费者的主要权益，并探讨保护这些权益的措施和方法。
消费者权益在电子商务中，消费者享有许多基本权益，包括：1. 商品质量权益消费者有权购买到合格的、无欺诈的商品。
他们应该享有退货、退款或换货的权利，如果购买的商品存在质量问题或不符合其描述。
2. 信息权益消费者有权获得真实、准确和充分的商品信息。
商家应该提供清晰明了的商品描述、价格、购买方式和售后服务等信息，以便消费者做出明智的购买决策。
3. 售后服务权益消费者有权获得及时和满意的售后服务。
无论是退换货还是维修，消费者都应该得到及时的响应和合理的解决方案。
4. 隐私权益消费者的个人信息应受到保护，商家不得滥用个人信息或将其泄露给第三方。
保护消费者权益的措施为了保护消费者的权益，电子商务平台和相关政府部门采取了一系列措施：1. 法律法规政府制定了一系列法律法规，以确保消费者权益得到保护。
例如，消费者权益保护法规定了消费者的基本权益和商家的责任，并规定了消费者维权的途径和程序。
2. 电子商务平台规则电子商务平台制定了一系列规则和政策，以保护消费者的权益。
这些规则通常包括退货、退款、售后服务等方面的具体规定，商家必须遵守这些规则才能在平台上销售商品。
3. 投诉和仲裁机制电子商务平台和相关政府部门建立了投诉和仲裁机制，以解决消费者的纠纷。
消费者可以向平台投诉，平台将调查并给出解决方案。
如果消费者不满意平台的处理结果，他们可以向相关政府部门申请仲裁。
4. 第三方认证和评级机构一些第三方机构为电子商务平台和商家提供认证和评级服务，以帮助消费者判断商家的信誉和商品质量。
消费者可以参考这些认证和评级结果，选择可靠的商家进行购物。
维护消费者权益的重要性保护消费者权益对于电子商务的健康发展非常重要，它能够带来以下好处：1. 增强消费者信心通过保护消费者的权益，消费者能够更加放心地在电子商务平台上购物。
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电子商务与消费者权益保护论文
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摘要:电子商务的迅猛发展，改变了传统商务手段，开拓了新的市场，产生了巨大的效应，同时也为消费者的权益保护带来了新的挑战。
本文分析了电子商务发展与消费者权益保护中存在的问题，给出了在电子商务活动中的保护消费者权益的政策建议。
关键词:电子商务消费者权益面临问题政策建议
在信息高速发展的现时代，电子商务仿佛一把双刃剑，一方面以其成本低、效率高、速度快而在竞争日益激烈的商业环境中，越来越广泛地得到消费者认可；另一方面，在网络交易过程中，出现的各种损害消费者权益的情形，成为其发展的阻碍，亦对消费者权益保护提出严峻的挑战。
一、电子商务发展与消费者权益保护中存在的问题。
在电子商务交易中，最大威胁来自于消费产品及服务的可用性。
既使消费者确认了经营者的真实性，鉴别了消费品的完整性，在实际交易过程中交易信息的可用性同样可能导致信任危机。
可用性一般可分为三个方面：第一，消费者本身对商品是否需要。
第二，信息本身是否真实、有效。
第三，消费行为是否受到法律保护。
面临的问题，归纳如下：
1.网络消费欺诈问题。
网络消费欺诈是指经营者以非法手段针对网络消费欺诈。
信用缺失、网络消费欺诈现象严重出现在电子商务活动中，不良商家往往利用网络的虚拟性，提供不完整的商品信息甚至虚假信息及发布虚假广告，侵犯消费者的知情权，甚至涉及欺诈活动与非法传销。
2.网络消费合同履行问题。
(1)延迟履行;(2)暇疵履行;(3)售后服务无法保证。
3.网络支付安全问题。
网络的开放性增加了消费者财产遭受侵害的风险，消费者在使用电子货币支付货款时可能承担以下风险：网上支付信息被厂商或银行收集后无意或有意泄露给第三者，甚至冒用;不法分子盗窃或非法破解账号密码导致电子货币被盗、丢失;消费者未经授权使用信用卡造成损失；信用卡欺诈；支付系统被非法入侵或病毒攻击等。
4.网络消费者隐私权保护问题。
在电子商务中，由于网络隐私所能带来的经济利益和黑客技术的发展，对消费者隐私权构成侵犯的最大风险来自于对个人信息的收集、传播和利用。
网络隐
私一旦被滥用，将给消费者个人带来难以想象的后果和网络秩序的混乱。
5.网络消费纠纷和消费者损害赔偿权的实现问题。
电子商务是以互联网为运行平台进行的商务活动，而互联网的无国界特性打破了主权疆界的界限，并动摇了在传统的地域主权基础上形成的司法管辖基础。
虚拟的网络空间中地理界限的消失，使得很难判断网上活动发生的具体地点和确切范围，而将其对应到某一特定的司法管辖区域就更为困难。
二、对电子商务中保护消费者权益的政策建议
1.立法先行，充实，完善现行法律体系。
对于网络支付安全，除了采取当事人自律规范、从网络技术上确保交易安全等措施外，更要从法律上明确银行、经营者的赔偿责任，平衡其与消费者之间的权利义务。
立法内容应当考虑以下几点：规定经营者的义务。
制定隐私保护政策与措施并予以公示，对消费者面临的隐私风险有说明和提示义务，对所收集的个人信息的合理使用与限制、禁止使用的义务。
我国目前对电子商务中消费者权益保护，可以援引作为依据的法律是《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《广告法》等，但这些法律调整的主要对象是传统的交易形式，并没有将电子商务交易的特性考虑在内。
就目前情况而言，国家已经制定出相应的电子商务法规，但远远不能解决实际中的
纠纷，有待从信息披露、合同履行、格式条款、个人数据保护、意外损失的风险承担等方面规范网络经营者的义务进一步完善。
2.发挥公权力量，加强网上交易监管。
网上侵犯消费者权益行为类型复杂,隐蔽性强，技术手段先进,对其进行监管的难度也大。
因此,对网上侵犯消费者权益的监管要捕捉和识别违法行为的较高的科技手段，并设置相应的监测体系,如网上投诉网站、网上仲裁机构等,兼采取强硬的法律措施与手段,让行政监管和司法救济相互配合、双管齐下,严厉打击各种侵犯消费者权益的违法行为。
3.加强信用制度，健全全社会信用体系。
通过法律规定网络经营者的义务。
具有在线信息披露义务，包括经营者身份信息，商品或服务信息和交易条件信息。
建立一个统一的、覆盖面广的信用体系，将信用缺失者的信用记录置于公众监督之下,从而大大提高其失信成本,只有这样，全社会的信用意识才能得到有效提高，网上消费才能变得更加轻松和可靠。
4.规避风险，选择CA中心。
在电子商务交易过程中，CA认证中心作为 PKI 中最重要的角色，同时作为第三方机构来面对消费者和经营者。
CA 中心主要通过在互联网上给电子商务交易双方发放各种电子证书，以确保消费者在交易中的合法权益。
选择标准：第一，需要具备相关资质。
第二，选择服务领域广泛、公正、全面的认证中心。
第三，选择技术比较全面的认证中心。
第四，选择管理严格、服务规范的认证中心。
5.加强消费者隐私权的保护。
在传统的消费市场中，隐私保护一般不属于消费者保护的突出问题，现行消费者权益保护法也未做特别的规定。
但在网上交易中，消费者隐私保护变得非常突出，需要有针对性地制定特别的规则或法律条文，加强对消费者隐私权的保护。
同时消费者也需要提高自己的隐私保护意识和保护技能，尽量减少隐私暴露的机会。
三、结束语
网络特性是电子商务消费者权益处于不利地位的根源，使消费者面临信息欺骗、格式合同陷阱、合同的不当履行、信息传递安全等问题。
为了使网络消费者的权益保护达到传统消费环境中的保护水平，应加强立法,相关行政部门发挥应有的监管职能，加强行业协会和中介机构力量，及消费者自我保护意识的提高也很有必要。
相信在我们共同努力下，消费者的权益在电子商务活动中能够得到充分保障，电子商务会健康、蓬勃的发展。
参考文献：
[1]朱锴:《浅析中国电子商务中互联网消费者的权益保护》法制与社会,20XX年
[2]许晨枫:《电子商务环境下消费者的权益保护问题》辽宁教育行政学院学报，20XX/05
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