上财信管PPT第2章 信息系统应用与组织管理

事务处理系统
事务处理系统
二、办公自动化系统
为提高办公室中知识工人工作效率的信息 技术的应用均称为办公自动化系统（ 技术的应用均称为办公自动化系统（Office Automation Systems，OA System） ， ） 知识工人是指主要从事创建、使用、 知识工人是指主要从事创建、使用、传播 信息和知识的人。 信息和知识的人。办公自动化系统支持组 织各个层次知识工人的工作， 织各个层次知识工人的工作，它既支持管 理层也支持非管理层的工作
组织的一般系统模型
环境 标准 组织 信息与数据 信息 管理 决策 信息处理
数据 物理资源 输入资源 转换处理 输出资源 物理资源
信息 物理资源 决策
信息与数据 数据
Байду номын сангаас织的一般系统模型
物理资源流 物理资源包括物料、 物理资源包括物料、人、机器设备和资金
– 物料以原材料的形式进入组织，在组织内转化为最终 物料以原材料的形式进入组织， 产品或服务， 产品或服务，销售给组织的客户 – 组织雇佣人（员工），通过培训活动和自身的经验积 组织雇佣人（员工）， ），通过培训活动和自身的经验积 累将他们转变为具有更高技能的人，最终离开组织。 累将他们转变为具有更高技能的人，最终离开组织。 – 机器设备由组织购买、使用、报废或者转卖出去，组 机器设备由组织购买、使用、报废或者转卖出去， 织再购置新机器设备 – 组织通过销售、投资方的投资或者金融机构的贷款， 组织通过销售、投资方的投资或者金融机构的贷款， 将资金引入组织，转换为输出， 将资金引入组织，转换为输出，即支付给供应商的付 款、交纳给政府的税收及回馈给投资方的回报等
二、办公自动化系统
办公自动化 以往利用计算机建立、 以往利用计算机建立、处理和管理文档 现今的组织不仅广泛使用支持文字处理、 现今的组织不仅广泛使用支持文字处理、 电子表格处理以及图形处理等的办公软件， 电子表格处理以及图形处理等的办公软件， 如Microsoft Office，也广泛使用支持群体 ， 工作的群件，如Lotus Notes 工作的群件，
二、组织结构
组织结构可以看作一个四层的金字塔或者 三角形，最上层是战略管理层， 三角形，最上层是战略管理层，中间是战 术管理层和操作管理层， 术管理层和操作管理层，最底层是非管理 层
二、组织结构
战略管理层
战术管理层
操作管理层
非管理层
二、组织结构
最上层的战略管理层负责为组织制定总体发展方 向并提供指导 第二层是战术管理层，他们根据战略管理层制定 第二层是战术管理层， 的总体发展方向和指导， 的总体发展方向和指导，制订出组织的目标和发 展战略 第三层是操作管理层， 第三层是操作管理层，负责管理与指挥组织日常 经营活动， 经营活动，从而实现组织的目标和战略 最底层是非管理层，负责完成日常的经营活动 最底层是非管理层，
组织的一般系统模型
概念资源流
– 图上部的箭头显示了概念资源的流动，即数据、信息 图上部的箭头显示了概念资源的流动，即数据、 和以决策形式体现的信息的流动。 和以决策形式体现的信息的流动。最右边的双向箭头 代表组织和环境之间数据和信息的流入与流出
组织的控制机制
– 它是一个要素，让组织作为一个封闭系统运作 它是一个要素， – 封闭系统是一个能通过控制机制加以自我控制的系统， 封闭系统是一个能通过控制机制加以自我控制的系统， 是一个具有反馈的回路。控制机制包括：（ ）组织为 是一个具有反馈的回路。控制机制包括：（1） ：（ 实现总体目标需满足的标准；（ ；（2）管理；（ ；（3） 实现总体目标需满足的标准；（ ）管理；（ ）将数 据转换为信息的信息处理机制等
事务处理系统 办公自动化系统 管理信息系统 决策支持和人工智能信息系统 经理信息系统等
事务处理系统
事务处理系统（Transaction Processing System， TPS）是组织中那些完成或者辅助完成组织业务 的系统。帮助组织完成组织的基本业务 事务处理系统是信息系统中的基础系统，处理组 织业务，收集业务数据，存放到组织的操作数据 库，为管理信息系统、决策支持系统与人工智能 以及经理信息系统提供数据 相当于组织的心脏 事务处理系统可以帮助组织降低业务成本，提高 处理速度 事务处理系统支持组织操作层员工的工作
– 包括以赢利为目的的各种企业、公司，以及非 包括以赢利为目的的各种企业、公司， 赢利的学校、医院、政府机构等。 赢利的学校、医院、政府机构等。
一、组织与环境
组织是一个开放的物理系统， 组织是一个开放的物理系统，时刻与外部 环境进行交互 组织从外部环境接收物理资源， 组织从外部环境接收物理资源，通过转化 处理将物理资源转化为最终产品或服务， 处理将物理资源转化为最终产品或服务， 再将经过转化的物理资源回馈给外部环境
二、组织结构
添加组织职能 的组织结构
战略管理层
战术管理层
操作管理层
非管理层 非管理层
二、组织结构
不同的组织层次， 不同的组织层次，信息的特性不同
战略管理层
环境
战术管理层
操作管理层
内部
二、组织结构
不同的组织层次， 不同的组织层次，信息的特性不同
战略管理层
汇总
战术管理层
操作管理层
详细
第二节 组织中常用的信息系统
• 预先编写的应用软件模块往往支持组织中常见的职能 • 程序设计工具帮助用户编写符合组织特点、满足特定要求的程 程序设计工具帮助用户编写符合组织特点、 序，也支持对预先编写的应用软件模块进行修改。 也支持对预先编写的应用软件模块进行修改。
三、管理信息系统
管理信息系统（ 管理信息系统 （ Management Information System， MIS） ， ） 是为组织中的管理人员提供定期的、 是为组织中的管理人员提供定期的、预先定义好内容和格 式的、 式的、包含汇总信息的报表的系统 – 典型的管理信息系统只面向组织的内部活动，而不面 典型的管理信息系统只面向组织的内部活动， 向外部或环境 – 管理信息系统提供的报表通常是定期的， 管理信息系统提供的报表通常是定期的， – 管理信息系统提供的报表往往是预先定义好的， 管理信息系统提供的报表往往是预先定义好的， – 管理信息系统的报表向组织的管理层提供关于组织现 行经营状况的信息
四、决策支持系统和人工智能系统
人工智能
– 专家系统（Expert System，ES）是一种人工 专家系统（ ， ） 智能系统，模仿人的推理能力， 智能系统，模仿人的推理能力，通过推理得出 结论 – 神经网络（Neural Network，NN）是模仿人 神经网络（ ， ） 的神经系统，具有学习、 的神经系统，具有学习、归纳和抽象能力的人 工智能系统
– 团队动态交流支持会议和其他群体交流方式， 团队动态交流支持会议和其他群体交流方式， 它包括电子留言和电子会议 – 电子会议包括：群体日程安排软件、电子会议 电子会议包括：群体日程安排软件、 软件、 软件、视频会议软件与白板软件
群件
群体日程安排软件能够为群体的每个成员 管理电子日程 电子会议软件支持群体成员利用信息技术 召开虚拟的会议 视频会议软件允许群体成员召开“见面” 视频会议软件允许群体成员召开“见面” 的会议 白板软件能够让群体成员共同浏览与编辑 同一个文档
三、管理信息系统
四、决策支持系统和人工智能系统
帮助管理人员更好地制定决策
– 决策支持系统 – 人工智能系统
四、决策支持系统和人工智能系统
决策支持系统（ 决策支持系统（Decision Support System，DSS）是以电子计算机为工具， ， ）是以电子计算机为工具， 帮助决策者利用数据或模型来解决非结构 化或半结构化决策问题的交互式信息处理 化或半结构化决策问题的交互式信息处理 系统 人工智能（ 人工智能（Artificial Intelligence，AI）是 ， ） 让机器模拟人的思维和行为的各种学科的 总称。 总称。
环境中的组织
社会 政府 金融机构 社区
供应商
组织
客户
投资方 或法人 行业协会
竞争对手
环境要素的流动
资源流动包括：来自客户的信息流动， 资源流动包括：来自客户的信息流动，流向客户 的产品流动，流向投资方的资金流动、 的产品流动，流向投资方的资金流动、来自供应 商的产品流动、 商的产品流动、来自供应商的人员流动 非经常性的流动包括：来自政府的资金流动、 非经常性的流动包括：来自政府的资金流动、流 回供应商的原材料流动以及流向竞争对手的人员 流动等 不是所有资源都在组织所有环境要素之间流动 信息将组织与所有环境要素相联系， 信息将组织与所有环境要素相联系，但组织希望 与竞争对手之间的信息流动是单向的
组织的一般系统模型
概念资源也构成一个封闭的回路 组织的一般系统模型可用于管理人员的管 理活动和信息系统开发人员的开发活动， 理活动和信息系统开发人员的开发活动， 该模型能够反映出组织有效运作所必须的 要素和资源的流动
环境中的组织
所有组织的环境中，都存在着 种共同的环 所有组织的环境中，都存在着8种共同的环 境要素 环境要素是存在于组织之外的个人或其他 组织 包括：供应商、客户、金融机构、组织的 包括：供应商、客户、金融机构、 投资方或所有者、竞争对手、行业协会、 投资方或所有者、竞争对手、行业协会、 政府以及社区， 政府以及社区，它们都对组织产生直接或 间接影响。 间接影响。这8种环境要素又存在于一个更 种环境要素又存在于一个更 大的系统， 大的系统，即社会之中
群件
（2）文档管理功能 ）
– 群体文档数据库 ， 它是对各个群体的文档进行组织和 群体文档数据库， 管理的软件
（3）应用软件开发功能 ）
– 群件提供了应用软件开发的功能，能够让用户开发出 群件提供了应用软件开发的功能， 符合组织需求的应用软件。 符合组织需求的应用软件。它包括预先编写的应用软 件模块和程序设计工具