沟通与协调ppt课件
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《沟通与协调》PPT课件
总之，行政协调可以防止各自为政，减少功 能损耗，有助于建立结构完整、分工合理、高 效灵活的行政体系，提高行政效率，保障行政 职能的实现。
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36
公共行政协调特点
公共行政协调是一种经常性、自觉性的活动 公共行政协调是公共行政沟通的结果 公共行政协调是一种艺术性的公共行政行为 公共行政协调的作用主要是可以促进和谐团结、避免 工作脱节、减少浪费、改进工作方法等。
具有权威性
C
特点：集中化程度
高
D
E
缺点：成员满意度
和士气低
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29
（3）Y式沟通网络
优点：
A
B
E
中心成员(C)具有权
威感和满足感
C
D
缺点：
成员士气较低，容易
D
导致信息失真，准确
C
性受到一定影响
E
A
B
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30
（4）环式沟通网络
优点：
成员满意度和士气高
特点：集中化程度低
1、根据沟通参与者类型的不同，沟通可 以分为以下三种类型：
机—机沟通：机器与机器之间的沟通。 人—机沟通：人与机器之间的沟通。 人—人沟通：人与人之间和以人为主体
的组织与组织之间的沟通。
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19
2、根据沟通所经过的途径存在的差异，可 以分为：
正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原 则进行的沟通。
正式沟通方式：上行沟通、下行沟通、横向沟
通和斜向沟通、外向沟通。
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21
正式沟通的特点
沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于 保密，保持权威性；
刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能
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沟通协调ppt课件
恰当提问
总结词
针对性、明确性、礼貌性
详细描述
在沟通协调中，恰当提问是促进交流的重要手段。提问时要有针对性，紧扣主题，避免无意义或无关的问题。问 题的表述要明确，不要让对方产生歧义或误解。同时，要注意礼貌性，尊重对方的感受和尊严。
积极反馈
总结词
肯定、建设性、具体
VS
详细描述
积极反馈是沟通协调中的重要环节。在反 馈时，要尽量给予肯定和鼓励，激发对方 的积极性和创造力。同时，要注意建设性 ，提出有建设性的意见和建议，帮助对方 改进和提高。反馈时要具体明确，避免模 糊不清或含糊其辞的表达。
。
优化资源分配
分析资源需求
对各项任务所需资源进行全面分析，明确资 源的种类、数量和质量要求。
制定资源分配计划
根据任务的重要性和紧急性，制定合理的资 源分配计划，确保资源的有效利用。
评估现有资源
对现有资源进行评估，了解资源的可用性和 局限性。
动态调整
根据实际情况对资源分配计划进行适时调整 ，确保资源的合理配置。
通过良好的沟通协调，团队成员可以 更好地了解彼此的工作状况和进展， 从而更好地协同工作。
增强团队凝聚力
良好的沟通协调有助于增强团队成员之间的信任和合作精神，从而提高团队凝聚 力。
在沟通协调的过程中，团队成员可以更好地了解彼此的观点和需求，从而更好地 协作和配合。
提升组织形象
良好的沟通协调能够使组织在外部利益相关者面前展现出专 业、高效、团结的形象。
提高沟通协调能力的途径与方法
增强沟通能力
通过学习有效沟通技巧、倾听技巧和 表达技巧，提高沟通能力。
建立信任关系
通过诚实、透明和一致的行为建立信 任关系，促进有效沟通。
沟通与协调-PPT课件
《说苑· 复恩》
2019/3/25 5
唐骏
Make Others Great(让他人变得伟大)
2019/3/25
6
知白守黑，知雄守雌，知荣守辱。 要为天下谷 《道德经》 所谓过犹不及 《中庸》
2019/3/25
7
2、沟通与协调要有“能”
2019/3/25
8
曹操和吕伯奢
操曰：“宁教我负天下人，休教天下人负我。”
2019/3/25 19
曾国藩用人
2019/3/25
20
5、沟通与协调要能“忍”
2019/3/25
21
岳飞的悲剧
2019/3/25
22Байду номын сангаас
牛根生公开简历 牛根生，中共党员，中国社会科学院工商管理硕士， 曾到北京大学深造。原任伊利集团生产经营副总裁， 现任蒙牛集团董事长兼总裁。从事乳业27年。 1978年参加工作，种草养牛5年。1983年进入伊利， 从一名洗瓶工干起，直到担任集团生产经营副总裁。 在此期间，将伊利做成“中国冰淇淋第一品牌”，使 其销售额由1987年的15万元上升到2019年的7亿元。 2019年创办蒙牛乳业，在“一无工厂，二无奶源，三 无市场”的困境下开拓进取，使现在的蒙牛“一有全 球样板工厂，二有国际示范牧场，三有液态奶销量全 国第一”。CCTV2019“中国经济年度人物”对牛根生 的颁奖辞写道：“他是一头牛，却跑出了火箭的速 2019/3/25 23 度！”
24
THE END
沟通和激励的最终目的都是 促进团队合作 提高绩效 达成目标!!
谢谢
2019/3/25
沒有最好, 只有更好!
25
一些细节
人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式, 因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 不要在生气时沟通,容易语无论次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面 子) 讲话内容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通.
沟通与协调技巧培训课件(PPT 44张)
2003年7月28日 27
公理3：
★对词汇的理解不一样，对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如：“对那个人，我没有印象。”
理解：刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤：
预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信 息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 －－移情能力； 记住对方所表达的感受。
投 入
29
2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书， 才能够买节 日礼物。
各种刺激：噪音、 电话声、收音机
记忆：收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激：从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义：卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少，根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记，记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作，表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
公理3：
★对词汇的理解不一样，对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如：“对那个人，我没有印象。”
理解：刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤：
预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信 息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 －－移情能力； 记住对方所表达的感受。
投 入
29
2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书， 才能够买节 日礼物。
各种刺激：噪音、 电话声、收音机
记忆：收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激：从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义：卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少，根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记，记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作，表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
沟通与协调-PPT精选共44页PPT
沟通与协调-PPTபைடு நூலகம்选
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
沟通与协调.ppt课件
• 知己知彼,创造良好形象.
精品课件
23
下对上沟通的技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意見相同,要热烈反应. • 意見略有差异,要先表赞同. • 持有相反意見,勿当场頂撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔細顾虑. • 心中存有上司,比較好沟通.
精品课件
24
沟通的方向
• 不說長短,免伤和气.
• 广开言路,接納意見.
• 部属有错,私下规劝.
• 态度和蔼,语气亲切.
• 若有过失,过后熄灭.
精品课件
22
平行沟通的技巧
• 彼此尊重,从自己先做起.
• 易地而处,站在彼的立場.
• 平等互惠,不让对方吃亏.
• 了解情况,选用合适方式.
• 依据情报,把握适当时机.
• 如有误会,诚心化解障碍.
精品课件
20
掌握沟通技巧
关寻 坦心求 言对共 私方同 事处兴
境趣
防 止看排 注着除 意对杂 分方念 散
寻运 鼓求用 励特假 发定设 言信问
息题
与 思对 考象 合密 乎切 逻相 辑关
建立良好关系
善于聆听 善于提出问题 善于传达观点
精品课件
21
上对下沟通的技巧
• 多說小話,少說大話.
• 不急着說,先听听看.
部属听到的意思
我现在有更重要 的事情要办。让 我们忘掉未来雇 人的事吧。
精品课件
7
OHT 7-4（a）
沟通无效实例
上司所说的话
2）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。
上司的原意 部属听到的意思 你需要再努力 如果再落后的话， 一点，而且我 你会被解雇。 相信你做得到。
如何进行有效沟通与协调PPT(共 31张)
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• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确， 要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完 成的数量，如何去完成。
2.跨部门沟通的方法
1.双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果.
2. 把握重点 1）自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，
否则双方相持不下，就无法达成共识了. 2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局
意识，要能跳脱现在的执着点. 3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要
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穿插页面
• 1.事前准备 • （1）明确沟通的目标 • （2）制定计划 • （3）预测可能遇到的异议和争执 • （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在 上，要有适宜的言行举止）
• 3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会 挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的抵触情绪；夸奖要在 人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的批评）
• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明确， 要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完 成的数量，如何去完成。
2.跨部门沟通的方法
1.双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果.
2. 把握重点 1）自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，
否则双方相持不下，就无法达成共识了. 2）思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局
意识，要能跳脱现在的执着点. 3）有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要
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穿插页面
• 1.事前准备 • （1）明确沟通的目标 • （2）制定计划 • （3）预测可能遇到的异议和争执 • （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 3.1率先表明自己的态度和做法（要主动放下架子，不要高高在 上，要有适宜的言行举止）
• 3.2批人不揭“皮”（切忌：不要在大众场合下批评人，这样会 挫伤下属的自尊心，也会让他们产生极大的抵触情绪；夸奖要在 人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的批评）
沟通与协调(PPT46页)
荷，而无法在脑中整理、思考 ◆依对象不同而使用听者易懂的方式及语句 ◆重点须重复加强
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。07:56:4907:56:4907:56Wednesday, September 16, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。20.9.1620.9.1607:56:4907:56:49September 16, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏 。2020年9月16日星期三上午7时56分49秒07:56:4920.9.16
选择说的环境
见机行事
✓环境嘈杂时不说； ✓环境与己方不利时不说； ✓善于营造最佳环境
选择“说”的时机
察言观色
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机。
答的艺术
1、选择回答的时机--并非有问必答 先思考成熟 对方真正需要时才回答
2、回答的技巧--先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答
有效解决冲突的方法
1、相信冲突是正常的不可避免的，一切 冲突都是可以解决的。
2、积极倾听。 3、陈述这一情境下你的想法和感受。
把握4个重点
1.尊重 每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对 一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信 任。尊重别人也是一个人优良品质的表现， 包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等 等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才 会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际 关系最重要的一环。
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。07:56:4907:56:4907:56Wednesday, September 16, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。20.9.1620.9.1607:56:4907:56:49September 16, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏 。2020年9月16日星期三上午7时56分49秒07:56:4920.9.16
选择说的环境
见机行事
✓环境嘈杂时不说； ✓环境与己方不利时不说； ✓善于营造最佳环境
选择“说”的时机
察言观色
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机。
答的艺术
1、选择回答的时机--并非有问必答 先思考成熟 对方真正需要时才回答
2、回答的技巧--先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答
有效解决冲突的方法
1、相信冲突是正常的不可避免的，一切 冲突都是可以解决的。
2、积极倾听。 3、陈述这一情境下你的想法和感受。
把握4个重点
1.尊重 每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对 一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信 任。尊重别人也是一个人优良品质的表现， 包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等 等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才 会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际 关系最重要的一环。
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管理学基础 模块五沟通与合
标杨经题理心得
管理实务或管理要领 ：
1.及时处理各种管理矛盾 与冲突，与上级、平级 和下级进行有效沟通， 协调关系与工作；
2.大量地与人交往，与人 合作，形成和谐的人际 与群体关系；
3.加强团队管理，建设高 水平、现代型团队。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
知识点
学习目标
管理学基础 模块五沟通与合
标举题例说明
管理学基础 模块五沟通与合
标二题、信息传播与管理演讲
（一）信息传播 （二）管理演讲的作用与要领 （三）演讲的准备 （四）演讲内容设计 （五）演讲方法运用
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）信息传播
传播 主体
传播 对象
传播渠 道媒介
环境
信息 传播
沟通在本质上是信息传播的过程
管理学基础 模块五沟通与合
标题一、沟通及其有效性
（一）沟通障碍——噪声 （二）有效沟通的原则
管理学基础 模块五沟通与合
标题一、沟通及其有效性
沟通作用
沟通分类
沟通形式
.有效实施指挥与 激励；保证整个 管理系统的协调 运行；协Байду номын сангаас各种 人际关系，增强
群体凝聚力
上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通
演讲表达 人际交往 说服交涉
标题 主要内容
情景与分析 一、沟通及其有效性 二、信息传播与管理演讲 三、工作协调 四、上下级关系协调 技能训练
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
一次困难的演讲
最近，在机修车间的工人中出现一股明显的不满 情绪。其原因在于工人们得到一个小道消息：总公 司即将开展大规模的产品结构调整，机修车间可能 要转产，其人员至少将要削减一半，大批工人可能 不是将进行转产培训便是将要面临下岗或调离。所 以，机修车间现在是人心浮动，从而使得基本生产 都难以正常进行。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通大 会。在该大会上他将请杨经理亲自向大家讲清这个问 题。可是，在目前这种实际情况下如果讲不好，可能 引起员工们更大的情绪波动与混乱。如何既能讲清实 情，又能让员工们安心生产，至少是在一定程度上稳 定情绪，这令杨经理感到压力很大。
管理学基础 模块五沟通与合
标分析题与决策
⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？ 工人们可能会基于何种心理而相信杨经理的讲话？
⑵如果你是杨经理，将怎样向工人进行说明？有效 说服别人的要领有哪些？
管理学基础 模块五沟通与合
标老师题点拨
解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.结合实际，能发现沟通障碍，以有效沟通原则 指导实践； 2.掌握信息传播的规律，能运用这些规律管理演 讲的要领； 3.能结合工作实际，灵活运用工作协调的原则与 方式； 4.能注意分析上下级关系，能有效运用协调关系 的方法与艺术。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
总公司将要开展大规模的产品结构调整的决策尚 未尘埃落定，由于听到小道消息，机修车间的工人 们却已经是人心浮动，并已明显地影响了该车间的 正常生产。韩大林觉得必须尽快与工人们进行有效 的沟通，以便澄清事实，消除他们的忧虑和平抚他 们的不满情绪，以使生产得以正常进行。
管理学基础 模块五沟通与合
标题 管理职责与实务
甚至他本人都受到越来越多人的质疑了。他不得 不承认，这些问题已明显地影响着企业的绩效，无 论如何都不能对此再置之不理了。实践使他深刻地 认识到，自己与上下级之间的沟通、员工与员工之 间的沟通，以及人员合作，团队建设是管理者极为 重要的管理工作与必备技能。
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）管理演讲的作用与要领
清晰的思 路与结构
富有趣味 生动感人
以“质” 取胜
成功演讲 要领
较大的 信息量
演讲要适应听众的需求
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （三）演讲的准备
Himart
搜集信息 明确目 的听众
编写 讲稿
心理 准备
演讲 练习
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （四）演讲内容设计
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
该车间主任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了 杨经理询问此事的真伪。杨经理也不知道是否真 有此事，于是他专门找了总公司的有关领导打听 此事。总公司的领导告诉他：“这次调整肯定要 涉及人员的变动与机构的精简，但是该车间是否 转产，变动面多大，目前尚未确定。”
管理学基础 模块五沟通与合
标题（一）沟通障碍——噪声
信息的数量与质量 渠道或媒介出现问题 沟通双方的认知差异
利益关系
沟通障碍 噪声
情感与心理因素 沟通者所持的态度 管理体制与群体风气
语言与表达
管理理小小游游戏戏
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.了解沟通对象 3.具备科学的思维 4.管制信息流 5.选择恰当的沟通渠道与方式方法 6.讲究语言艺术 7.及时地运用反馈 8.社会与心理因素的运用
资源共享课
模块五 沟通与合作
教学单元5.1 沟通与协调 教学单元5.2 合作与团队
主讲教师 张艳玲
标题 管理职责与实务
杨经理在实践中认真总结，不断提高自己的领导 能力，感到在运用权力，有效指挥与调动人的积极 性等方面积累一定经验。但是，有一个问题，他切 实中处理不得力。那就是人际关系与群体冲突。
在杨经理看来，员工都是来工作的，当领导就是 要管理好工作，怎么会有那么多人际关系问题，每 时每刻地在影响着人们的思想与行动，而群体之间 的各种冲突更是把自己搅得焦头烂额。
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）信息传播
100% 董事会
63%副总裁 56%总经理
40%工厂管理者
30%监督者
20%工人
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）管理演讲的作用与要领
管理演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲是管理者塑造自身形象、实现有效沟
通的重要渠道。 ⑶演讲才能是促进事业成功的保证。
1.掌握沟通的原则与演讲的要领； 2.掌握人际交往与合作的原理与艺术； 3.掌握团队特征与建设要领。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
技能点
学习目标
1.培养人际交往与沟通的能力； 2.培养与人合作，促进团结的能力； 3.培养团队建设的能力。
管理学基础 模块五沟通与合
资源共享课
教学单元5.1
沟通与协调
标杨经题理心得
管理实务或管理要领 ：
1.及时处理各种管理矛盾 与冲突，与上级、平级 和下级进行有效沟通， 协调关系与工作；
2.大量地与人交往，与人 合作，形成和谐的人际 与群体关系；
3.加强团队管理，建设高 水平、现代型团队。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
知识点
学习目标
管理学基础 模块五沟通与合
标举题例说明
管理学基础 模块五沟通与合
标二题、信息传播与管理演讲
（一）信息传播 （二）管理演讲的作用与要领 （三）演讲的准备 （四）演讲内容设计 （五）演讲方法运用
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）信息传播
传播 主体
传播 对象
传播渠 道媒介
环境
信息 传播
沟通在本质上是信息传播的过程
管理学基础 模块五沟通与合
标题一、沟通及其有效性
（一）沟通障碍——噪声 （二）有效沟通的原则
管理学基础 模块五沟通与合
标题一、沟通及其有效性
沟通作用
沟通分类
沟通形式
.有效实施指挥与 激励；保证整个 管理系统的协调 运行；协Байду номын сангаас各种 人际关系，增强
群体凝聚力
上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通
演讲表达 人际交往 说服交涉
标题 主要内容
情景与分析 一、沟通及其有效性 二、信息传播与管理演讲 三、工作协调 四、上下级关系协调 技能训练
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
一次困难的演讲
最近，在机修车间的工人中出现一股明显的不满 情绪。其原因在于工人们得到一个小道消息：总公 司即将开展大规模的产品结构调整，机修车间可能 要转产，其人员至少将要削减一半，大批工人可能 不是将进行转产培训便是将要面临下岗或调离。所 以，机修车间现在是人心浮动，从而使得基本生产 都难以正常进行。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通大 会。在该大会上他将请杨经理亲自向大家讲清这个问 题。可是，在目前这种实际情况下如果讲不好，可能 引起员工们更大的情绪波动与混乱。如何既能讲清实 情，又能让员工们安心生产，至少是在一定程度上稳 定情绪，这令杨经理感到压力很大。
管理学基础 模块五沟通与合
标分析题与决策
⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？ 工人们可能会基于何种心理而相信杨经理的讲话？
⑵如果你是杨经理，将怎样向工人进行说明？有效 说服别人的要领有哪些？
管理学基础 模块五沟通与合
标老师题点拨
解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.结合实际，能发现沟通障碍，以有效沟通原则 指导实践； 2.掌握信息传播的规律，能运用这些规律管理演 讲的要领； 3.能结合工作实际，灵活运用工作协调的原则与 方式； 4.能注意分析上下级关系，能有效运用协调关系 的方法与艺术。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
总公司将要开展大规模的产品结构调整的决策尚 未尘埃落定，由于听到小道消息，机修车间的工人 们却已经是人心浮动，并已明显地影响了该车间的 正常生产。韩大林觉得必须尽快与工人们进行有效 的沟通，以便澄清事实，消除他们的忧虑和平抚他 们的不满情绪，以使生产得以正常进行。
管理学基础 模块五沟通与合
标题 管理职责与实务
甚至他本人都受到越来越多人的质疑了。他不得 不承认，这些问题已明显地影响着企业的绩效，无 论如何都不能对此再置之不理了。实践使他深刻地 认识到，自己与上下级之间的沟通、员工与员工之 间的沟通，以及人员合作，团队建设是管理者极为 重要的管理工作与必备技能。
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）管理演讲的作用与要领
清晰的思 路与结构
富有趣味 生动感人
以“质” 取胜
成功演讲 要领
较大的 信息量
演讲要适应听众的需求
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （三）演讲的准备
Himart
搜集信息 明确目 的听众
编写 讲稿
心理 准备
演讲 练习
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （四）演讲内容设计
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
该车间主任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了 杨经理询问此事的真伪。杨经理也不知道是否真 有此事，于是他专门找了总公司的有关领导打听 此事。总公司的领导告诉他：“这次调整肯定要 涉及人员的变动与机构的精简，但是该车间是否 转产，变动面多大，目前尚未确定。”
管理学基础 模块五沟通与合
标题（一）沟通障碍——噪声
信息的数量与质量 渠道或媒介出现问题 沟通双方的认知差异
利益关系
沟通障碍 噪声
情感与心理因素 沟通者所持的态度 管理体制与群体风气
语言与表达
管理理小小游游戏戏
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.了解沟通对象 3.具备科学的思维 4.管制信息流 5.选择恰当的沟通渠道与方式方法 6.讲究语言艺术 7.及时地运用反馈 8.社会与心理因素的运用
资源共享课
模块五 沟通与合作
教学单元5.1 沟通与协调 教学单元5.2 合作与团队
主讲教师 张艳玲
标题 管理职责与实务
杨经理在实践中认真总结，不断提高自己的领导 能力，感到在运用权力，有效指挥与调动人的积极 性等方面积累一定经验。但是，有一个问题，他切 实中处理不得力。那就是人际关系与群体冲突。
在杨经理看来，员工都是来工作的，当领导就是 要管理好工作，怎么会有那么多人际关系问题，每 时每刻地在影响着人们的思想与行动，而群体之间 的各种冲突更是把自己搅得焦头烂额。
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）信息传播
100% 董事会
63%副总裁 56%总经理
40%工厂管理者
30%监督者
20%工人
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）管理演讲的作用与要领
管理演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲是管理者塑造自身形象、实现有效沟
通的重要渠道。 ⑶演讲才能是促进事业成功的保证。
1.掌握沟通的原则与演讲的要领； 2.掌握人际交往与合作的原理与艺术； 3.掌握团队特征与建设要领。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
技能点
学习目标
1.培养人际交往与沟通的能力； 2.培养与人合作，促进团结的能力； 3.培养团队建设的能力。
管理学基础 模块五沟通与合
资源共享课
教学单元5.1
沟通与协调