KPI关键考核指标及计算方法
关键绩效指标(KPI)是什么？
关键绩效指标（K P I）是什么？关键绩效指标考核的概念和理论：企业关键绩效指标(KPI)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。
建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。
KPI的理论基础是二八原理，是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理，即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。
二八原理为绩效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在关键的结果和关键的过程上。
于是，所谓的绩效考核，一定放在关键绩效指标上，考核工作一定要围绕关键绩效指标展开。
关键绩效指标考核的流程：建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。
首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。
然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，即企业级KPI。
接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。
然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。
这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。
这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。
指标体系确立之后，还需要设定评价标准。
一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。
KPI绩效考核(全部内容)
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
对于客户质量问题的投诉是否及时有效
检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，准确性
6
质量体系评审不符合项数
年度质量体系评审发生的不符合项数
检测公司质量体系管理的完整性、准确性
7
质量检验的差错率
产品检验差错数/检验产品总数
检测产品检验人员的检验准确性和水平
8
供方质量检验资料的保管情况
供方质量检验资料是否完整、准确
2
生产计划完成率
实际生产完成量/计划完成量
检测生产部门生产计划完成情况
3
按时交货率
按时交货额/计划交货额
检测生产部门生产进度执行情况
4
全员劳动生产率
总产值/员工总人数
检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率
5
设备折旧率
设备折旧费用/设备资产
检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况
6
设备故障率
设备故障检修费用/产值
财务部
车辆费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
党办管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
党办、工会费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
日常办公费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
KPI考核指标与计算说明
KPI考核指标与计算说明KPI（Key Performance Indicators）是衡量组织绩效的重要指标，通过KPI可以评估组织在各个方面的表现情况，并根据这些指标来做出决策和制定战略。
KPI的设定和计算是组织绩效管理中的重要环节，下面将介绍KPI考核指标的设定和计算说明。
KPI的设定原则1.明确性：KPI的设定要具有明确性和可衡量性，即能够清晰地表达出所要测量的绩效目标和指标。
2.可衡量性：KPI必须是可以量化的，能够通过具体的数据来进行度量，以便更好地进行分析和评估。
3.与战略目标一致：KPI应该与组织的战略目标相一致，能够直接反映组织的整体绩效。
4.可比性：KPI之间应具有可比性，可以进行横向或纵向的比较，以便确定绩效差距和优劣势。
5.挑战性：KPI应该具有一定的挑战性，能够激励员工努力提升绩效，但又不能过于苛刻，导致员工失去动力。
KPI的分类1.财务KPI：包括销售收入、利润率、成本控制等指标，主要用于衡量组织的财务表现。
2.客户KPI：包括客户满意度、客户保持率、客户反馈等指标，主要用于衡量组织的客户服务质量。
3.流程KPI：包括生产效率、工作效率、质量控制等指标，主要用于衡量组织的业务流程运营状况。
4.学习与成长KPI：包括员工培训率、员工满意度、人才留存率等指标，主要用于衡量组织的员工学习和发展情况。
KPI的计算说明1.确定目标值：首先需要确定KPI的目标值，即要达到的绩效目标。
目标值可以是定量的，比如销售额达到100万；也可以是定性的，比如客户满意度提高到90%。
2.收集数据：根据KPI的指标要求，收集相关数据，可以通过系统记录、调查问卷、员工反馈等方式获取数据。
3.计算指标：根据KPI的计算公式，对数据进行处理和计算，得出KPI的数值结果。
不同的KPI有不同的计算方法，比如销售收入=销售额-成本。
4.分析结果：通过KPI的数值结果来进行分析和评估，比较实际数值与目标值的差距，根据分析结果制定改进措施和提升方案。
关键绩效指标法(KPI)
关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。
关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。
简介KPI 绩效管理1.Key Performance Indicators关键业绩指标企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。
在企业生产的三个基本要素（劳动力、劳动资料、劳动对象）中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。
这种方法的优点是标准比较鲜明，易于做出评估。
它的缺点是对简单的工作制定标准难度较大；缺乏一定的定量性；绩效指标只是一些关键的指标，对于其他容缺少一定的评估，应当适当的注意。
KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。
在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。
因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
2.KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)企业关键业绩指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。
KPI考核指标计算大全
KPI考核指标计算大全关键绩效指标（KPI）是衡量一个组织或个人绩效的关键标准，可以帮助组织或个人评估其实现目标的情况并做出相应的改进。
在不同的行业和领域，KPI的具体计算方法会有所不同。
下面将介绍一些常见的KPI指标和计算方法。
销售KPI指标：1.销售额：销售额是衡量一个组织或个人销售业绩的重要指标。
计算公式为：销售额=销售数量×单价。
2.销售增长率：销售增长率是衡量销售业绩增长的指标。
计算公式为：销售增长率=（本期销售额-上期销售额）/上期销售额×100%。
3.销售转化率：销售转化率是衡量销售机会转化为实际销售的比例。
计算公式为：销售转化率=完成销售的客户数量/总销售机会数量×100%。
生产KPI指标：1.产量：产量是指生产单位时间内完成的产品数量。
计算公式为：产量=完成产品的数量。
2.产能利用率：产能利用率是衡量生产设备或工人产能利用情况的指标。
计算公式为：产能利用率=实际产能/理论产能×100%。
3.产品质量合格率：产品质量合格率是衡量产品质量的指标。
计算公式为：产品质量合格率=合格产品数量/总产品数量×100%。
财务KPI指标：1.利润率：利润率是衡量利润占总收入的比例。
计算公式为：利润率=利润/总收入×100%。
2.资产回报率：资产回报率是衡量资产在产生收入时的效率。
计算公式为：资产回报率=总收入/总资产。
3.现金流量：现金流量是衡量一个组织或个人现金流入和流出情况的指标。
计算公式为：现金流入-现金流出。
客户服务KPI指标：1.客户满意度：客户满意度是衡量客户对产品或服务满意程度的指标。
计算公式为：满意客户数量/总客户数量×100%。
2.投诉率：投诉率是衡量客户投诉数量占总客户数量的比例。
计算公式为：投诉率=投诉数量/总客户数量×100%。
以上是一些常见的KPI指标和计算方法，针对不同的组织或个人情况，还可以根据实际情况确定其他KPI指标。
KPI关键绩效考核指标库
KPI关键绩效考核指标库关键绩效指标库（Key Performance Indicators，KPI）是用于评估和测量组织或个人绩效的一组关键性指标。
它们有助于管理者了解和跟踪组织或个人的目标是否得到有效地实现。
关键绩效指标库的设计和使用对于组织的长期成功至关重要。
本文将重点介绍一些常见的关键绩效指标，并提供一些指标库的建议。
1.财务指标-利润率：指标库应包含净利润率、毛利率和营业利润率等指标，可以帮助衡量组织的盈利能力。
-资产回报率：该指标衡量组织有效利用资产创造价值的能力。
-现金流量：指标库应包含现金流入和现金流出等指标，以确保组织的现金流动性。
2.客户满意度指标-客户投诉率：用于衡量客户对产品或服务的满意程度。
-客户续约率：衡量客户是否愿意继续与组织合作。
-客户满意度调查结果：用于测量客户对产品或服务的满意度。
3.绩效评估指标-目标完成率：衡量个人或团队实现设定目标的能力。
-工作质量：衡量个人或团队完成工作任务的准确性和质量。
-工作效率：衡量个人或团队完成工作任务所需的时间和资源。
4.市场营销指标-市场份额：衡量组织在特定市场中的销售额占据的比例。
-销售额增长率：衡量销售额的年度增长百分比。
-客户获取成本：衡量获得新客户所需的资源和费用。
5.生产效率指标-生产成本：衡量生产产品或提供服务所需的成本。
-工时生产量：衡量单位工时内的产量。
-段板利用率：衡量组织在生产过程中有效利用资源的能力。
6.人力资源指标-员工满意度：衡量员工对工作环境和待遇的满意程度。
-员工绩效评估结果：衡量员工完成工作任务和目标的表现。
-员工离职率：衡量员工流失的百分比。
7.供应链指标-成本降低：衡量组织在供应链管理方面的成本效益。
-供应商交货准时率：衡量供应商按时交付所订购的物料的能力。
-库存周转率：衡量组织平均每年售完存货的次数。
8.IT指标-系统可用性：衡量关键IT系统的可用性和稳定性。
-IT支出：衡量组织在IT系统和技术方面的投资。
KPI考核指标计算大全
KPI考核指标计算大全KPI（关键绩效指标）是衡量组织、团队或个人绩效的重要指标。
它可以帮助管理者评估目标的实现程度，并采取相应的措施来改进和优化业务流程。
以下是一些常见的KPI考核指标，涵盖了不同的领域和功能。
1.销售部门-销售额：衡量销售人员的业绩，通过销售额的增长来评估其销售能力和市场开拓能力。
-客户满意度：通过客户反馈调查，评估销售人员的服务质量和与客户的合作关系。
-销售渠道：衡量不同销售渠道的业绩，如直销、电商平台、分销商等。
2.运营部门-生产效率：衡量生产部门的效率，如每小时产量、设备利用率、生产线停机时间等指标。
-产品质量：通过退货率、修复率等指标，评估产品质量和生产流程中存在的问题。
-成本控制：衡量控制成本的能力，如原材料成本、能源消耗等。
3.人力资源部门-员工满意度：衡量员工工作环境和福利待遇的满意程度，通过员工调查或反馈机制来评估。
-培训效果：通过员工培训后的业绩提升或反馈，评估培训计划的有效性。
-离职率：衡量员工流失率，通过员工离职数据和调查来评估员工留任率和公司的员工关系。
4.财务部门-营收增长率：衡量公司或部门的盈利能力和增长潜力。
-利润率：衡量公司利润与销售额之间的比例，评估公司的盈利能力和经营效率。
-财务健康指数：通过衡量财务指标，如资产负债率、流动比率等，评估公司的财务健康状况。
5.客户服务部门-客户满意度：通过客户调查或反馈，评估客户对服务质量和解决问题的满意程度。
-问题解决率：评估客户服务部门解决客户问题和纠纷的效率。
6.IT部门-系统稳定性：衡量IT系统的可靠性和稳定性，如系统可用性、平均故障修复时间等。
-IT支持响应时间：衡量IT部门对用户请求的响应速度和问题解决能力。
-项目交付准时率：评估IT部门在开发和交付项目过程中的准时率和问题处理效率。
以上只是一些常见的KPI考核指标，实际应用中可能需要根据具体业务和目标进行调整和完善。
同时，需要注意的是，KPI不仅仅是衡量绩效的工具，更是激励和引导绩效提升的工具。
KPI考核指标与计算说明
KPI考核指标与计算说明KPI（Key Performance Indicators）即关键绩效指标，是用于度量和衡量一个组织、部门或个人的工作绩效的指标。
它是一种定量的方法，用于衡量目标的完成度、绩效水平和工作效率。
下面将介绍KPI的考核指标和计算说明。
KPI的考核指标可以分为四个维度：财务指标、客户指标、内部流程指标和学习与创新指标。
财务指标是衡量组织财务状况和绩效的指标，常见的财务指标包括销售额、利润率、投资回报率等。
例如，销售额的计算方式是将其中一期间内的销售收入总和进行统计。
利润率的计算方式是将利润总额除以销售总额并乘以100，得到一个百分比。
客户指标是衡量组织与客户关系和满意度的指标，常见的客户指标包括客户满意度、客户投诉率、客户保留率等。
例如，客户满意度的计算方式可以采用调研问卷、投诉反馈等方式进行评估，根据客户的反馈来确定满意度的水平。
内部流程指标是衡量组织内部运营流程和效率的指标，常见的内部流程指标包括生产效率、产品质量、项目交付时间等。
例如，生产效率的计算方式可以是单位时间内的产量除以单位时间内的人力及物力投入，来衡量生产效率的提高。
学习与创新指标是衡量组织持续学习和创新的指标，常见的学习与创新指标包括员工培训率、研发投入占比、新产品占比等。
例如，员工培训率的计算方式可以是其中一时期内参与培训人数占总人数的比例，来衡量组织的学习氛围和培训效果。
为了确保KPI的有效性和可操作性，KPI的指标应当具有SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）和时间相关（Time-bound）。
在设定KPI时，应根据组织的战略目标、业务需求和关键驱动因素确定，同时也应充分考虑利益相关者的期望和利益。
在实施过程中，应对KPI进行监测和评估，及时进行调整和优化，以确保KPI的目标能够与组织的战略目标相对应。
总之，KPI是衡量和评估工作绩效的重要工具，通过设定和追踪KPI可以帮助组织实现战略目标，提高工作效率和绩效水平。
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延误一次扣5分
现场技术支持满意度
根据销售员反馈，客户满意度调查
采购质量事故率
质量事故率为0，核实一次扣5分
采购计划的达成率
达成率100%，实际交期与计划交期比较，迟一次扣5分
生产计划按时完成
按生产计划执行，不耽误发货
按作业指导书作业
完全按照作业指导书，违反一次扣5分
质量事故
质量事故率为0，发现一次扣5分
物料需求计划准确率
物料需求计划的变更数量，
定单按时交付率
计划交货时间与实际交货时间比较
货款回收达成率
（实收账款/应收账款）*100%
客户档案和业务单证完备率
完备的客户档案和业务单证/客户档案和发生业务总数
策划方案成功率
（成功方案数/提交方案数）*100%
个案完成的及时性
个案处理时间=个案完成日期—个
维护更新、出错率
页面出错个数/总页面数；长期维护、及时更新
及时迅速解决电脑、OA系统、网络问题，正常运行
合同文件资料的归档
机要文件、合同资料、员工档案及时归档
各岗位关键考核指标及计算方法
销售部：
关键考核指标
计算公式/方法
销售计划达成率
（销售计划销售额/实际签订合同额）*100%
客户演示增加数
（期末客户演示数—期初客户演示数）*100%
准客户增加数量
（期末准客户数—期初准客户数）*100%
各岗位关键考核指标及计算方法
行政部:
关键考核指标
计算公式/方法
绩效考核数据准确率
实查有误数据/考核数据总数*100%
绩效考核按时完成率
按时完成的绩效考核数/绩效考核总数*100%
劳动合同签订的及时性
劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间—按照规定签订或续签劳动合同的时间
入职离职手续办理的规性
按公司规定程序办理
各岗位关键考核指标及计算方法
财务部:
关键考核指标
计算公式/方法
费用预算达成率
（实际费用/计划费用）*100%
应收货款的达成率
（实收账款/应收账款）*100%
财务报表出错率
（查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数）*100%
员工工资发放出错率
（错误发放的工资次数/发放的工资次数）*100%
部网络安全运行
研发部：
关键考核指标
计算公式/方法
开发模块出错率
出错的功能模块数/总功能模块
系统故障率
（发生故障次数/天数）*100%
项目按时完成率
完成项目的时间/计划完成项目的时间
开发资料的完整性
新产品所有图纸、设计资料归档的完整
各岗位关键考核指标及计算方法
生产系统:
关键考核指标
计算公式/方法
采购成本降低率
采购成本比去年同期相比下浮5%
生产计划进度异常情况
异常报告及时提交，异常情况及时跟踪
质量事故
质量事故率为0，发现一次扣5分
品质异常的处理
牵头组织调查、分析、协调各种质量纠纷，并提出处理意见。
产品质量统计报表
质量统计报表完备，准确，反映及时
各岗位关键考核指标及计算方法
技术支持部：
关键考核指标
计算公式/方法
提供方案及时准确性
晚一天扣5分，方案不准确扣3分
诉讼事件处理结果
公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较
企业文化建设任务达成率
实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果
工作制度流程改进实施率
（新实施制度和流程数/制订的新制度和流程总数）*100%
年申报项目完成率
计划申报的项目的完成情况
绩效考核数据准确率
实查有误数据/考核数据总数*100%
各岗位关键考核指标及计算方法