第四章 信息系统规划(管理信息系统-华侨大学, 蔡林峰)
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华侨大学管理信息系统2009--2015,2017考研专业课真题试卷
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来很难。因此，建议咨询方重做方案。在详细分析本企业业务流程和运作环境的基础 上，结合国际上最先进的管理模式，重组业务流程，并因地制宜地制定实施方案。 第三种观点认为，我们既然花这么多钱，请咨询公司来解决本企业问题，那么，就 应该完全按照现有工作模式和业务流程来开发一套专门针对本企业的系统。这套方案有 “削足适履”之嫌，方案没有考虑企业的实际状况，要求企业改动太大，根本行不通。 因此，倾向于否决这套方案。 根据以上材料，请回答: (1)上述三种观点的优点、缺点分别是什么？ （2）你支持哪一种观点? （3）支持的理由是什么？
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853 18. A C 19. A C 20. A B C D 5 1 2. Internet 3. 4 U/C 5 BSP 6. 7 8. 9. 10. 10 1. 2. 3. 4. ? MIS 40 , 50 B D B D
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(1) (2)
E- R
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2012
858 1 1 A B C D 2 A C 3 A C 4 A DOS C Netware 5 A C 6 A C 7 A B C D 8 A B C D B D B D B Windows NT D UNIX B D B D 20
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先进的财务管理系统，利用先进的信息技术推动公司管理水平不断迈向新台阶。 理论上民航业好像很简单，上海航空公司信息技术部王经理说：“民用航空运输业 就是把客人从甲地送到乙地” 。当然实际上要做的远多于此，也远比运输过程复杂。关 于航线、班次、时刻、营销策略、运行控制、人员配置和其他资源配置的决策都必须依 据相关可用的信息做出。可用的信息越多越及时，做出的决策就越好。上海航空公司深 知要做到这一点，关键是要把所有关于其运营、市场、财务和客户的数据整合起来，加 以综合性分析。 如何使公司关键业务部门及时有效地访问到决策所需的信息，对于做出正确的决策 是很重要的。例如，商务部门可能需要信息来回答这样一些问题：旅客的旅行需求是什 么？旅客预订的规律如何？每个航班的旅客数量、票价和收益如何？应该新开哪些航 线？调整哪些航线？运行部门需要知道：航班运行问题的关键因素在哪里？航班应该如 何调整、有多少机组资源可用、航班运行质量如何？ 由于所有这类信息都出自同一个权威性的来源，上海航空公司经理才能对未来的发 展提出战略设想。关键业务部门也能及时捕捉到市场的微妙变化，并进行需求预测。由 于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得这家航空公司在当今充满 挑战的中国民航市场中更好地运营。 请你根据以上材料回答以下几个问题： （1）航空公司客运业务需要做些什么决策？每项决策需要什么信息？ （2）案例中的“同一个权威性的来源”指什么？ （3）你认为哪一类信息系统可以回答上海航空公司的商务部门和运行部门的问 题？请说明系统的输入和输出？ 2.某公司是国内 500 强且在上市的大型企业。为了提高管理水平和管理规范化程度，公 司准备投入巨资实施 ERP 项目。经过一番调研和比较后，公司决定委托某著名咨询公司 为其实施信息化。咨询方派出小组到该公司进行了实地调研后，给出一套调研咨询报告 和流程重组、ERP 实施方案。方案的要点பைடு நூலகம்：希望公司按照国际先进的管理模式，彻底 改造企业原有的业务和运作流程，严格按 ERP 软件所给出的模式工作。 围绕是否接受这套方案，公司内部展开了激烈的争论，归纳起来主要有以下三种观 点： 第一种观点认为，我们是国内 500 强企业，同时又是在上市的大型企业，既要上 ERP 项目，就应该按照国际最先进的管理模式，彻底地改造原有企业的管理模式。因 此，倾向于全盘接受此套方案。 第二种观点认为，任何先进的管理模式一定要适合本企业实际，否则操作和执行起
来很难。因此，建议咨询方重做方案。在详细分析本企业业务流程和运作环境的基础 上，结合国际上最先进的管理模式，重组业务流程，并因地制宜地制定实施方案。 第三种观点认为，我们既然花这么多钱，请咨询公司来解决本企业问题，那么，就 应该完全按照现有工作模式和业务流程来开发一套专门针对本企业的系统。这套方案有 “削足适履”之嫌，方案没有考虑企业的实际状况，要求企业改动太大，根本行不通。 因此，倾向于否决这套方案。 根据以上材料，请回答: (1)上述三种观点的优点、缺点分别是什么？ （2）你支持哪一种观点? （3）支持的理由是什么？
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先进的财务管理系统，利用先进的信息技术推动公司管理水平不断迈向新台阶。 理论上民航业好像很简单，上海航空公司信息技术部王经理说：“民用航空运输业 就是把客人从甲地送到乙地” 。当然实际上要做的远多于此，也远比运输过程复杂。关 于航线、班次、时刻、营销策略、运行控制、人员配置和其他资源配置的决策都必须依 据相关可用的信息做出。可用的信息越多越及时，做出的决策就越好。上海航空公司深 知要做到这一点，关键是要把所有关于其运营、市场、财务和客户的数据整合起来，加 以综合性分析。 如何使公司关键业务部门及时有效地访问到决策所需的信息，对于做出正确的决策 是很重要的。例如，商务部门可能需要信息来回答这样一些问题：旅客的旅行需求是什 么？旅客预订的规律如何？每个航班的旅客数量、票价和收益如何？应该新开哪些航 线？调整哪些航线？运行部门需要知道：航班运行问题的关键因素在哪里？航班应该如 何调整、有多少机组资源可用、航班运行质量如何？ 由于所有这类信息都出自同一个权威性的来源，上海航空公司经理才能对未来的发 展提出战略设想。关键业务部门也能及时捕捉到市场的微妙变化，并进行需求预测。由 于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得这家航空公司在当今充满 挑战的中国民航市场中更好地运营。 请你根据以上材料回答以下几个问题： （1）航空公司客运业务需要做些什么决策？每项决策需要什么信息？ （2）案例中的“同一个权威性的来源”指什么？ （3）你认为哪一类信息系统可以回答上海航空公司的商务部门和运行部门的问 题？请说明系统的输入和输出？ 2.某公司是国内 500 强且在上市的大型企业。为了提高管理水平和管理规范化程度，公 司准备投入巨资实施 ERP 项目。经过一番调研和比较后，公司决定委托某著名咨询公司 为其实施信息化。咨询方派出小组到该公司进行了实地调研后，给出一套调研咨询报告 和流程重组、ERP 实施方案。方案的要点பைடு நூலகம்：希望公司按照国际先进的管理模式，彻底 改造企业原有的业务和运作流程，严格按 ERP 软件所给出的模式工作。 围绕是否接受这套方案，公司内部展开了激烈的争论，归纳起来主要有以下三种观 点： 第一种观点认为，我们是国内 500 强企业，同时又是在上市的大型企业，既要上 ERP 项目，就应该按照国际最先进的管理模式，彻底地改造原有企业的管理模式。因 此，倾向于全盘接受此套方案。 第二种观点认为，任何先进的管理模式一定要适合本企业实际，否则操作和执行起
华农符少玲管理信息系统
思考
在组织中有哪些岗位可应聘？
PART 1
要求掌握
系统开发方法，不同方法的优缺点 系统开发方式，不同方式的优缺点 生命周期开发方法中不同阶段的工作 组织中的系统工作人员职责
最终用户的作用
用户信息需求驱动整个系统的构建 用户必须有足够的能力控制设计过程，以保证系统反映他们的业务优先性和信息需求，不至于偏听于信息技术人员。 用户对系统设计参与不足是系统失败的主要原因
总体 规划
系统 分析
系统 设计
系统 实施
系统 维护
开发任务书
系统分析 报告
设计说明书
用户说明书
操作手册、 维护记录
决策者
分析师
设计师
程序师
管理者
图 5-1 结构化系统开发周期
阶 段
主 要 活 动
信息系统运行维护人员
信息系统支持人员
包括桌面支持专家、办公人员、培训人员和技术招聘人员
二、信息系统开发的方式
开发方式的选择：
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。
系统分析员
负责开发、实现和维护信息系统的技术人员 研究组织中存在的问题 决定以计算机的方式利用一些方法、技术或过程来解决问题 作为用户和计算机人员的桥梁，解释用户的需求，为系统开发编写用户需求
不同阶段的角色
可行性阶段时，进行成本收益分析，评价开发小组提出的可行性技术报告 定义用户需求阶段时，负责将问题结构化，量化目标，汇总和分析用户需求，准备用户需求说明，协调彼此冲突的用户需求 在设计阶段时，解决技术问题，设计输出、输入、数据库和程序
在组织中有哪些岗位可应聘？
PART 1
要求掌握
系统开发方法，不同方法的优缺点 系统开发方式，不同方式的优缺点 生命周期开发方法中不同阶段的工作 组织中的系统工作人员职责
最终用户的作用
用户信息需求驱动整个系统的构建 用户必须有足够的能力控制设计过程，以保证系统反映他们的业务优先性和信息需求，不至于偏听于信息技术人员。 用户对系统设计参与不足是系统失败的主要原因
总体 规划
系统 分析
系统 设计
系统 实施
系统 维护
开发任务书
系统分析 报告
设计说明书
用户说明书
操作手册、 维护记录
决策者
分析师
设计师
程序师
管理者
图 5-1 结构化系统开发周期
阶 段
主 要 活 动
信息系统运行维护人员
信息系统支持人员
包括桌面支持专家、办公人员、培训人员和技术招聘人员
二、信息系统开发的方式
开发方式的选择：
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系统分析员
负责开发、实现和维护信息系统的技术人员 研究组织中存在的问题 决定以计算机的方式利用一些方法、技术或过程来解决问题 作为用户和计算机人员的桥梁，解释用户的需求，为系统开发编写用户需求
不同阶段的角色
可行性阶段时，进行成本收益分析，评价开发小组提出的可行性技术报告 定义用户需求阶段时，负责将问题结构化，量化目标，汇总和分析用户需求，准备用户需求说明，协调彼此冲突的用户需求 在设计阶段时，解决技术问题，设计输出、输入、数据库和程序
第六章)系统设计(管理信息系统-华侨大学,蔡林峰)资料
1 系统总体设计（续）
总体设计包括：
工具 — 如何描述系统的总体结构
方法 — 用什么方法把问题结构导出系统 结构
评价准则 — 什么样的系统结构是“最优 的”
1 系统总体设计（续）
总体结构： 系统的组成部分，即有哪些模块组成 系统的层次及调用关系 模块的处理功能 模块之间的界面，即模块间传递的数据
即，结构化设计方法(SD)是以数据流图
为基础的，采用模块化、自顶向下逐步求精 的基本思想，以数据流图为基础构造出模块
结构图。
一 结构化系统设计的特点
采用分解的方法,即把系统分解成由相对独 立的、功能单一的若干模块组成的结构
采用图形表达工具 有一组基本的设计原则 有一组基本的设计策略 有一组评价标准和优化技术
解决系统“怎样做（How to do）”
的问题。
一、系统设计的目标和任务
1 系统设计的目标 系统分析：解决“做什么”
系统设计：解决“怎么做”
一、系统设计的目标和任务(续)
2 系统设计的任务 问题结构(系统需求) 映射 系统结构
从系统分析说明书出发，形成系统的 具体设计方案。
二、系统设计模型
数
流
二 结构化系统设计的基本工具
在系统设计阶段，我们采用模块结 构图来表达目标系统的物理模型，描 述系统的结构。
三 结构化系统设计原则
系统的观点 模块化结构 阶段性策略 模块的独立性 鼓励用户积极参与设计
第三节 系统总体设计
系统总体设计（主要内容）
系统的分解方法
模块结构图
基本设计原则 （模块耦合度与聚合度）
结构化设计方法的基本思想就是模块 化。即对每一个系统按功能逐步由顶向 下，由抽象到具体的逐层分解，将系统 分解成为多层次的独立功能模块，一直 分解到能简单地用程序实现为止。
《管理信息系统教程》-第04章管理信息系统总体规划
把实体和数据类以矩阵方式表达，就得到实体/数 据类矩阵，如表4.5所示。
（2）功能法
每个功能都有相应的输入和输出的数据类型， 对每个功能标出其输入、输出数据类，然后与实 体法得到的数据类比较、分析、调整，最后归纳 出系统的数据类，一般系统有30～60个数据类。 图4.9是一个功能法的例子。
2.
总体规划的重要性可以用如下关系概括： ●好的总体规划+好的开发＝优秀的管理信 息系统 ●好的总体规划+差的开发＝好的管理信息 系统 ●差的总体规划+好的开发＝差的管理信息 系统 ●差的总体规划+差的开发＝失败的管理信 息系统
4.1.2 管理信息系统规划的任务、特点和原则 1． 系统规划阶段的主要任务 （1）制定管理信息系统的发展战略 （2）制定管理信息系统的总体方案，安排 项目开发计划 （3）制定系统建设的资源分配计划
4.2 管理信息系统规划方法
用于管理信息系统规划的方法很多，主要有 关键成功因素法（critical success factors，CSF）、 战略目标集转化法（strategy set transformation， SST）和企业系统规划法（bussiness system planning，BSP）。
2.
识别管理功能的方法
资源的生命周期是识别管理功能的一种手段， 因为资源生命周期的四个阶段给出了确定管理功能 的一般规律。但识别管理功能并没有固定的模式， 应根据实际情况来决定。 总体规划小组的参与者都要参加这项工作，各 人识别一套管理功能，再集中讨论、汇总，统一集 中，并对各个管理功能加以定义。识别管理功能后， 就能把功能与组织之间的关系制出一张表，就是所 谓的组织/功能矩阵，来反映组织与功能之间的关系 现状，表达它们之间的合理关系，为系统分析阶段 提供详细调查的依据。
管理信息系统教程第二版闪四清PPT课件
2020/2/25
第5页
管理信息系统教程（第二版）
清华大学出版社
人类社会的发展历程
从人类与自然相互作用的关系的角度，或 者从人类掌握和使用的生产技术演变的角 度来看，一般地认为，人类社会的文明模 式经历了四个主要阶段，即
– 采集狩猎社会
– 农业社会
– 工业社会
– 知识社会
这些阶段的主要特征如表1-1所示。
1.1 典型案例分析
进销存管理信息系统 企业资源计划 酒店管理信息系统 用电服务管理信息系统 电子商务系统
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清华大学出版社
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管理信息系统教程（第二版）
1.2 历史背景分析
人类社会的发展历程 知识经济的特点 世界经济全球化 企业管理的变革
清华大学出版社
第33页
管理信息系统教程（第二版）
清华大学出版社
【本章案例】2006年工业企业的自
主创新活动调查统计数据
1．根据表1-2中的统计数据，可以发现什么 现象？
2．收集资料，分组讨论，为什么2005年人 均R&D经费会大幅度增加？
3．收集美国、日本等发达国家的相关数据， 作比较分析。
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第34页
清华大学出版社
1.3.1 管理的概念和特征
下面，从两个方面研究管理的概念和特征。 首先，讲述管理和管理的基本活动。 然后，对制造企业的管理职能进行分析。
2020/2/25
第12页
管理信息系统教程（第二版）
管理和管理活动
清华大学出版社
2020/2/25
第13页
管理信息系统教程（第二版）
信息是通过某种载体形式表示的、对管理 对象运动状态进行的描述，是管理人员认 识和研究管理对象的重要手段。
第4章 管理信息系统采纳
第一节 管理信息系统采纳概述
3．米切模型
米切将综合信息技术应用的连续发展划分为四个阶段，即： 起步阶段（20世纪60至70年代）；增长阶段（20世纪80年 代）；成熟阶段（20世纪80至90年代）和更新阶段（20世 纪90年代中期至21世纪初期）。其特征不只是在数据处理 工作的增长和管理标准化建设方面，而是涉及知识、理念、 信息技术的综合水平及其在企业的经营管理中的作用及地 位，以及信息技术服务机构提供成本效益和及时性都令人 满意的解决方案的能力。
三、环境特性影响因素 1. 环境的竞争压力
来自潜在竞争对手的压力、供应链上下游企业信息技术创 新的压力、现有竞争对手信息技术创新的压力以及商业模 式的发展趋势带来的压力等等都是组织所能感知到的竞争 压力。
2. 环境的强制压力 强制压力是指某些组织拥有某种权力或资源，强制组织服 从而给组织带来的压力。这些拥有权力的组织包括：政府、 行业协会、强势伙伴。这些组织有能力进行人为的促进行 动。
MIS
第4章 管理信息系统采纳
本章内容
1
2 3
第一节 管理信息系统采纳概述
第二节 管理信息系统采纳的影响因素
第三节 管理信息系统采纳的观念与策略
第一节 管理信息系统采纳概述
一、管理信息系统建设的发展规律
1. 诺兰模型
第一节 管理信息系统采纳概述
2．西诺特模型 1988 年西诺特（ W ． R. Synnott ）参照“诺兰阶段理论”并 考虑信息的作用随时代变迁的特点提出了一个新模型，他用 4 个阶段的推移来描述计算机所处理的信息。从计算机处理 原始数据的“数据”阶段开始，逐步过渡到用计算机加工数 据并将其存储至数据库的“信息”阶段；接着，到达把信息 当作经营资源的“信息资源”阶段； 最后到达将信息作为 带来组织竞争优势的武器，即“信息武器”阶段。 “西诺特模型”不仅强调了信息处理程度的差别在组织经营 与管理中具有不同的意义，而且还突出了信息资源管理者本 身在组织信息管理模式选择中所处的特殊地位和作用。
(2024年)《管理信息系统》课件
需求分析阶段
2024/3/26
确定系统目标和范围
01
明确系统建设的目标、范围和约束条件，为后续工作提供指导。
调研用户需求
02
通过访谈、问卷等方式收集用户需求，分析用户对系统的期望
和要求。
编写需求规格说明书
03
将收集到的需求进行整理、分类和细化，形成详细的需求规格
说明书。
12
系统设计阶段
系统架构设计
靠性。
测试与评估阶段
制定测试计划
制定详细的测试计划，包括测试目标、 方法、资源和进度等。
执行测试
按照测试计划进行测试，记录测试结 果和问题，及时反馈给开发团队进行 修复。
2024/3/26
系统评估
对系统进行综合评估，包括性能、安 全性、易用性等方面，确保系统能够 满足用户需求和设计要求。
编写测试报告和评估报告 将测试结果和评估结果整理成报告， 为后续工作提供参考和改进建议。
2024/3/26
新技术融合带来的创新
云计算、大数据等技术的融合应用，将推动MIS向智能化、自适应化方向发展，提高系统的 智能化水平和自适应能力。
26
人工智能、机器学习在MIS中作用
人工智能在MIS中的应用
人工智能技术可以模拟人类的智能行为，为 MIS提供更智能的决策支持和业务处理能力， 如智能客服、智能推荐等。
未来发展趋势预测
未来MIS将更加注重用户体验和个性化服务，采用更加先进的技术和架构，实现更加智能化、自适应化的 管理和服务。同时，随着企业数字化转型的加速推进，MIS将更加注重数据驱动和业务创新。
挑战应对
面对未来发展趋势的挑战，企业需要积极拥抱新技术和新思维，加强人才培养和技术创新，推动MIS向更 加先进、智能的方向发展。同时，还需要注重数据安全和隐私保护，确保系统的稳定性和可靠性。
华侨大学2015年硕士研究生入学考试专业课试卷
华侨大学2015年硕士研究生入学考试专业课试卷（答案必须写在答题纸上）招生专业管理科学与工程科目名称管理信息系统科目代码 857一、选择题（每小题1分，共20分）1、下列关于信息的说法正确的是( ) 。
A、因为信息不因共享而减少,所以要大力提倡信息的无偿共享B、信息的价值不会随着时间的流逝而减少C、所有的信息都应该是对客观世界的真实反映D、管理信息的等级越高,它的精度就越高2、管理信息系统的研制是因为（）。
A、系统所承担的工作量大于系统的能力B、现行的管理信息系统（人工的或计算机的）不能满足组织的要求C、管理现代化的要求D、上级主管部门的要求3、关系模型是把数据的逻辑结构归结为满足一定条件的（）模型。
A、层次B、网状C、一维表D、二维表4、系统开发阶段的工作不包括（）。
A、系统分析B、系统设计C、系统更改D、系统实施5、原型法是开发管理信息系统的一种方法，这种方法的主要优点是（）。
A、能更准确地获取用户需求B、能提高系统开发文档的规范性C、能提高编程的效率D、能合理设计软件的模块结构6、组织战略规划和信息系统战略规划的关系是（）。
A、两者应完全吻合B、后者是前者的重要组成部分C、前者是后者的重要组成部分D、毫无关系7、在诺兰模型中，数据真正成为企业中重要资源的阶段是（）。
A、控制阶段B、集成阶段C、数据管理阶段D、成熟阶段8、关于业务流程重组(BPR)的叙述，不正确的有（）。
A、BPR涉及企业的组织结构和企业文化B、BPR是一种管理思想C、BPR可独立于信息技术而存在D、BPR是对企业现有流程做表面的改变和修补9、系统分析报告的主要作用是（）。
A、系统规划的依据B、系统实施的依据招生专业管理科学与工程科目名称管理信息系统科目代码 857C、系统设计的依据D、系统评价的依据10、系统实施阶段的数据存储准备工作要努力避免“垃圾进、垃圾出”，此话的含义是（）。
A、系统输入的是垃圾，输出的也是垃圾B、系统设计有问题，系统实施无法进行C、系统分析错误，整个开发工作无法进行D、系统程序设计错误，输入数据准确，输出的信息也不可靠11、关于系统维护，正确的说法是（）。
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三 企业系统计划法 BSP
说明（续）： 例如， 在“可浓餐饮管理系统”中 我们就需要调研诸如， 菜式开发、顾客口味调研、定价、材料控制、 饮食质量控制、成本控制、服务员工资管理、 厨师招聘、餐饮器具管理等等过程。这些都 可以从表16-1至16-3得到启发。
1 企业系统计划法过程
È ó Èȱ ê ÈÈÈ ôÈ × Ô Ï É ø ¶ Â Ï ÈÈ· ÈÈ ÈÈȱ ê ÈÈÈ ôÈ ÈÈÈ á È × Ô Â Ï ø ¶ Ï É
3 关键成功因素法举例
公司 战略目标
C S F
深圳某通讯设备公司
扩大市场 强化客户服 占有率，追 务，提高顾 求规模效益 客满意度
以客户价值观为导 向，保持技术的持 续领先，缩短产品 开发和上市时间
建立一支具备 某文化的高素 质人才队伍
不断提高 管理水平
因 素
订单获取 与 完成流程
售后 服务 流程
三 信息系统规划的步骤
信息系统规划的步骤
规 划 的 基 本 问 题 的 确 定
开 始
收 集 初 始 信 息
现 状 评 价 、 识 别 计 划 约 束
设 置 目 标
准 备 规 划 矩 阵
识别 活动
列 出 工 程 项 目 活 动
列 出 重 复 性 活 动
选 择 最 优 活 动 的 组 合
确 定 优 先 权 、 估 计 项 目 成 本 、 人 员 要 求
准 备 项 目 实 施 进 度 计 划
写 出 IS 战 略 规 划
批准 总经理 结 批准 束
用户、 MIS委员会
返回到前 面合适的 位置
第三节 信息系统规划的主要方法
主要方法
关键成功因素法 (Critical Success Factors)
着眼点：战略分析
战略目标集转化法 (Strategy Set Transformation )
三 企业系统计划法 BSP
说明：BSP方法可以认为包括了规划与分析阶段 的部分工作，一般来说，详细的调研只有项目 确定下来并开展后才会去做，所以建议大家在 做战略规划时， 用CSF和SST确定项目顺序就 可以。BSP这部分的内容可暂时忽略。但是书 中P268-269页表16-1至16-3列出了企业中存在 的各类主要的活动与过程，对大家在分析阶段 展开企业过程需求的调研时，提供了很好的入 手点。
ÈÈÈ
2 企业系统计划法步骤
准备工作 初步调研 定义业务过程 业务过程重组 定义数据类 定义信息系统总体结构 确定系统开发顺序 核准信息系统规划
定义业务过程的步骤
ÈÈ /È ÈÈ ÈÈ È ú È · /· ÈÈ È± È È §È × ÈÈ È è È ÈÈ È± È È È · È × é È È × é È È È · È È È È ü È È È ± È È È È È
3 新发展
新系统计划
– 计划描述(IS战略/IT应用） – 业务基础
需要新增技术能力
– – – – 硬件 软件 数据库 通讯
4 新系统的规划
计划制定（总体目标、IS战略、过程/数 据需求） 人员安排、开发的组织机构 里程碑和进度表 组织变化（岗位职责重新定义、部门划 分、新的制度规则） 管理控制 主动精神培训
新产 品开 发流程
生产 物料 流程
人力资 源管理 流程
财务 管理 流程
二 战略目标集转化法(SST)
利用组织现有的战略集
– – – – 组织的发展方向 组织的目标 组织战略 战略属性
将组织的战略集转化为信息系统的战略
1 战略目标集转化法的特点
反映各种人的要求 由人员需求引出信息系统目标 目标比较全面 不够突出重点
1）原来流程
顾客
当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。
中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。
工作人员维修负责人来自维修工程师故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。 故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳） 技术人员咨询。 维修完成，拜访客户主管。 维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。
一 项目定义
项目定义需提供以下描述： 新系统所能解决的问题 系统收益说明 系统资源需求 新系统预期能力 系统边界图/信息关联图 ——顶层图，
系 统分析的起点 系统边界：系统与环境之间的输入输出关系
输入（如单据填写、 基本信息等）
3 关键成功因素和组织目标举例(1)
举例 目标 关键成功因素 机械工业： 类型 质量传递系统 费用控制 能源标准
担心利润 每股收入 投资回报 市场份额 新产品
3 关键成功因素和组织目标举例(2)
举例 非赢利 目标 良好的健康保障 与政府会面规则 未来健康需要 关键成功因素 与地域内其他医院合作 有效利用资源 改进管理监督
维修工程师
工作人员
应用信息系统以后的顾客服务业务流程
故障案 例库 顾客 1 4 服务中心 维修工程师 故障诊断 专家系统
2
3 研讨数据库
基于Internet的 服务信息系统 技术支援
案例：某设备技术有限公司顾客服务流程 利用信息系统，将员工个人经验转化成企 业经验，群件（Groupware）消除距离上 的障碍，共享知识和经验，提高服务水平。
二 信息系统规划的内容
目前环境和公司战略 对现有状况的分析和问题确定 新的发展需求 新系统的规划
1 目前环境和公司战略
目前形势和内外部环境 目前业务组织机构 改变方向 公司的战略目标
2 当前系统描述
系统主要业务的功能 目前主要技术条件
– 硬件、软件、数据库、通讯
业务中存在的困难和问题 需求 预期未来的需要
了解信息系统建设的基本概念 掌握信息系统规划的内容和步骤 掌握常用的信息系统规划方法 掌握企业再造(BPR)的方法 掌握信息系统开发进度、人员安排，预 算估计
第一节 信息系统建设
一 信息系统建设的目的
提高组织的工作效率 加强组织内外的信息交流与沟通 提高决策的科学性 规范和改善组织的工作
二 信息系统建设的内容
划 C C
U U U
1
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3
4
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第四节 基于BPR的信息系统规划方法
基于BPR的信息系统规划方法
说明：BPR也一样，BPR的方法可以直到系 统分析阶段工作展开时，再来运用。这 里只是让大家对“过程”的概念和BPR的 思想有个初步认识。
基于BPR的信息系统规划方法
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信息系统的规划与实现 工作及业务流程的规范和改善 信息资源的管理 信息技术的应用
三 信息系统建设的基本原则
完整性原则 阶段性原则 适用性原则 经济性原则 发展性原则
第二节 信息系统规划概述
一 信息系统规划的作用
通过规划过程找出业务过程中问题 通过规划找出组织变化的方向 指明组织中建立信息系统的方向和目标 合理分配和利用各种资源（人、物、资 金、时间） 指导信息系统开发（开发阶段、开发组 织、开发原则）
着眼点：战略分析
企业系统计划法 (Business Systems Planning)
着眼点：企业过程分析
一 关键成功因素法(CSF)
80年代初由MIT教授把CSF引入信息系统 战略规划 通过分析找到影响组织成功的关键因素 围绕关键成功因素确定组织对于信息系 统的需求 根据信息系统的需求进行信息系统规划
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3 战略目标集转化法举例
P:公用事业 Cu:顾客 S:股东 G:政府 Cr:债权人 E:雇员 M:管理者 组织目标 组织战略 战略属性 MIS目标 约束 战略 账户自动 D1 结算系统 (MO1,C1) D2 … D3 … D4 … D5 … 年增收入 增新产品 复杂管理 S1 O1 10% A1 (S2,M) (O1,O5) (S,Cr,M) O2 O3 O4 O5 S2 简化结 A2 改进现金 账环节 流(G,S,Cr) (O1,O2) … (CU) … … S3 … A3 作好 改进结 MO1 账速度 C1 模型 (A1) (S2) C2 … MO2 … MO3 … C3 … C4 …
关键成功因素法(CSF)
企业战略 分析 CSFs 分析 信息系统如何支持CSFs
支持 分析 分析
信息系统规划
信息系统的需求
1 关键成功因素法的特点
目标识别突出重点 从重要需求引发规划 容易忽视次要问题 受成功因素分析结果的制约
2 关键成功因素法的步骤
了解组织的目标 识别所有的成功因素 确定关键成功因素 明确各关键成功因素的性能指标和评价 标准
(O3,O4,O5) A4
MO4 …
MO5 …
A5
利益群体
组织战略集
信息系统战略
三 企业系统计划法 BSP
70年代初由IBM公司提出 基于用信息系统支持企业运营的思想 自上而下分析企业目标、识别企业过程、 识别数据类，然后再自下而上设计和实 施系统，以支持企业目标 根据过程/数据需求进行信息系统规划
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案例：某设备技术有限公司顾客服务过程