导游业务教案17(10导游的带团技能-456)
《带团服务技能作业设计方案-导游实务》
《带团服务技能》作业设计方案《带团效劳技能》作业设计方案一、作业目标：通过本次作业设计，学生将能够掌握带团效劳的基本技能，包括团队管理、沟通能力、问题解决能力等方面的知识和技能，为将来从事导游、领队等相关职业做好准备。
二、作业内容：1. 团队管理技能：学生将进修如何组织团队活动，包括制定行程安排、安排住宿和用餐等工作。
2. 沟通能力：学生将进修如何与团队成员进行有效沟通，包括倾听、表达和解决问题的技巧。
3. 问题解决能力：学生将进修如何应对突发情况，包括突发疾病、交通延误等问题的解决方法。
4. 客户效劳技能：学生将进修如何提供优质的客户效劳，包括礼仪、态度和解决问题的能力。
三、作业要求：1. 学生将分为小组进行模拟团队活动，每个小组将扮演不同的角色，包括导游、领队、团员等。
2. 学生需要准备团队活动的行程安排、食宿安排等相关资料，并在模拟活动中展示出团队管理和沟通能力。
3. 学生需要在模拟活动中展示出解决问题的能力，包括应对突发情况的应对方法。
4. 学生需要在模拟活动中展示出良好的客户效劳技能，包括礼仪、态度和解决问题的能力。
四、评分标准：1. 团队管理技能：10分2. 沟通能力：10分3. 问题解决能力：10分4. 客户效劳技能：10分5. 总分：40分五、作业安排：1. 学生将有一周时间准备团队活动的相关资料和演练内容。
2. 模拟活动将在下周举行，每个小组将有30分钟时间展示出他们的团队管理、沟通、问题解决和客户效劳技能。
3. 模拟活动结束后，老师将根据评分标准对每个小组进行评分，并给予反馈和建议。
六、作业总结：通过本次作业设计，学生将能够提高团队管理、沟通、问题解决和客户效劳等方面的能力，为将来从事相关职业做好准备。
希望学生能够认真对待本次作业，尽力提升自己的带团效劳技能，成为优秀的导游或领队。
《导游业务》教学教案(中职教育)
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。
3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。
2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。
四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解导游员的职责和素质要求。
3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。
第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。
2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 让学生了解导游服务的程序和标准。
二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。
2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 示范导游服务的程序和标准。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。
2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。
二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。
2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。
2. 讲解导游语言的表达技巧。
3. 让学生进行导游语言的练习和应用。
导游业务实训授课教案
导游业务实训授课教案一、教学目标1. 知识目标：使学生掌握导游业务的基本概念、流程和技巧。
3. 素质目标：培养学生具备团队合作精神，提高沟通协调能力。
二、教学内容1. 导游业务概述导游的定义与职责导游服务的特点与要求2. 导游准备工作了解旅游线路准备导游资料确认行程安排3. 导游讲解技能讲解技巧与方法生动形象地传递知识解答游客疑问4. 导游服务礼仪导游仪态与语言游客接待与沟通处理突发事件5. 导游业务实操演练模拟导游讲解团队协作与沟通协调应对突发情况的处理三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本概念、流程和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，引导学生学会处理导游工作中遇到的问题。
3. 模拟演练法：组织学生进行导游讲解实操演练，提高实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论导游业务相关问题，培养团队合作精神。
四、教学资源1. 教材：导游业务教程2. 课件：导游业务相关知识点及案例3. 模拟导游讲解场地4. 导游业务实操道具五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问和讨论情况。
2. 模拟演练：评估学生在模拟导游讲解中的表现，包括讲解内容、仪态、语言等方面。
3. 小组合作：评估学生在小组讨论中的表现，包括沟通协调、问题解决等方面。
六、教学安排1. 第1-2课时：导游业务概述及导游准备工作2. 第3-4课时：导游讲解技能与服务礼仪3. 第5-6课时：导游业务实操演练与案例分析4. 第7-8课时：导游团队协作与沟通协调七、教学进度计划1. 第1-2课时：介绍导游业务的定义、职责以及服务特点和要求，讲解导游准备工作的重要性。
2. 第3-4课时：教授导游讲解的技巧与方法，强调导游语言的表达能力和生动性，以及解答游客疑问的技巧。
3. 第5-6课时：通过模拟导游讲解，让学生亲身体验导游的工作，分析实际案例，讨论处理问题的方法。
4. 第7-8课时：强调导游在团队中的协作与沟通协调能力，通过小组讨论和角色扮演等方式进行实践。
导游业务教案
《导游业务》教案一、导游业务课程说明１．导游业务课程性质导游业务是旅游管理专业的主干课程，也是导游资格考试的必考科目之一,是从理论到实践的过渡的桥梁。
课程系统地介绍基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的科目.教学内容由理论到实践，培养学生的实际操作能力为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。
２．导游业务的总体教学任务与要求本课程旨在让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能，以便在走上工作岗位时能尽快胜任导游工作。
３．导游业务教学特点导游业务是一门强调实践的科目，在教学过程中不仅要注重讲解理论知识,还要培养学生的实践能力，在教学安排上将积极调动学生的积极性，安排学生进行导游讲解、导游服务程序等的实践活动。
４．导游业务教学方法本课程的教学方法主要是：教师课堂讲授结合学生实训来进行,同时学生要做好课后阅读（预习,复习及阅读课外相关图书,报刊资料)进行知识的积累。
5．导游业务的授课时数:64学时，一学期开设，具体安排如下：二、教案说明教案构成基本上是：（1）教学目的与要求;(2）教学要点（重点，难点）;（3）教学过程安排；（4)布置作业。
三、教材《导游业务》，邓军华，粟洪伟主编，中国旅游出版社，2013。
四、参考书目导游业务，国家旅游局人事劳动教育司编,旅游教育出版社;旅游服务语言艺术，夏林根，山西教育出版社；导游服务学概论，陶汉军，黄松山,中国旅游出版社。
第一章导游服务★教学目的与要求通过本章的学习,了解导游的定义及导游的概念;理解导游服务的产生发展过程；理解导游服务的概念及导游服务的范围；熟悉导游服务的理念与基本原则。
★教学要点1。
导游服务的发展趋势2。
导游服务的范围3。
导游服务的理念与基本原则★教学过程安排课程导入：旅游业的发展现状;逐渐成熟的游客。
课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。
课程结束：总结重点内容，并做好下一章的过渡。
《带团服务技能作业设计方案-导游实务》
《带团服务技能》作业设计方案第一课时一、课程背景本课程旨在培养学生在带团服务中所需的技能和知识，包括团队合作、沟通技巧、危机处理等方面的能力。
通过本课程的学习，学生将能够更好地应对各种带团服务场景，提高自身的领导能力和团队协作能力。
二、教学目标1.了解带团服务的定义和重要性；2.掌握带团服务的基本技能，包括规划、组织、执行等方面；3.培养团队合作意识和沟通技巧；4.提高危机处理能力，应对各种突发情况；5.通过实际训练和案例研究，提升学生带团服务的实际操作能力。
三、教学内容1.带团服务的概念和分类；2.带团服务的技能要求和基本流程；3.团队合作和沟通技巧培养；4.危机处理和应急预案设计；5.实际案例分析和讨论。
四、教学方法1.理论课讲授；2.案例分析；3.角色扮演和实际演练；4.小组讨论和作业。
五、教学评价1.期中考试占30%；2.课堂表现和小组作业占30%；3.期末考试占40%。
六、作业要求1.每周阅读指定文献和案例，做好笔记；2.参与小组讨论，提出解决方案；3.完成个人或小组作业，包括实际方案设计和情景模拟；4.认真准备期中和期末考试。
七、教学资料1.《带团服务技能》课程讲义；2.指定文献和案例资料；3.相关视频和演示材料。
通过本课程的学习，学生将能够全面掌握带团服务所需的技能和知识，为将来从事相关工作做好准备。
同时，通过实际操作和案例学习，能够更好地理解和应用所学内容，提升自身的综合素质和竞争力。
第二课时一、作业背景随着旅游业的蓬勃发展，带团服务技能成为越来越重要的职业技能。
专业的导游需要具备良好的服务态度、丰富的旅游知识、流利的讲解能力等多项技能。
本次作业设计旨在帮助学生提升带团服务技能，为将来从事导游工作打下良好基础。
二、作业目标1.了解带团服务的基本概念和职责；2.培养学生的演讲和讲解能力；3.提升学生的团队合作和沟通技巧；4.激发学生对旅游业的兴趣和热情。
三、作业设计方案1.主题：带团服务技能2.形式：小组合作3.时间：2周4.内容：1）第一周：学生分组，每组选择一个旅游目的地，设计一个带团服务方案，包括行程安排、景点介绍、讲解内容等。
导游业务教案
第一章导游服务一、导入新课：导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。
在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。
第一节导游服务概述一. 导游服务的概念导游，从词义上分析，由“导”与“游”两个字组成。
“导”含有向导、引导、开导、教导、领导、启发等意义，还有开通、引流的含义。
“游”含有游玩、游赏、游历、游学的意义，也含有交流、交往和交际的含义。
因此，导游服务是导游人员代表委派他的旅行社，以提高游历质量为宗旨，以指导参观游览、沟通思想情感为方式，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游团(者)提供的旅游接待服务。
对这个概念的理解应注意以下四点：第一，导游服务的主体是导游人员，没有导游人员参与的服务不能称之为“导游服务”。
旅游图文声像制品，包括导游图、交通图、旅游指南、景点介绍画册等，只能作为旅游地信息的传播载体，不能作为导游服务的主体。
第二，导游服务是旅行社委派导游人员提供的一项旅游接待业务，未获旅行社委派的陪同参，观、游览的服务(如所谓“陪游”、“伴游”等)，不属于导游服务。
第三，导游服务的宗旨是提高旅游者的“游历质量”，即提高游客对其旅游经历的满意度，其中包含了主、客观两方面的因素，因此，导游服务应包括功能服务与心理服务：向游客介绍名胜古迹、告知餐厅位置、办理人住手续等程序式服务属于功能服务，甲对游客所显示的态度与表露的情感则属于心理服务。
在导游服务的过程中，功能服务与4理服务是同时进行、同等重要的。
第四，导游服务必须按照组团合同或事前约定的内容和国家颁布的质量标准实施。
导游人不得擅自增加自费项目或减少甚至取消约定的旅游项目，而应该努力维护旅游者的合法权益。
导游服务范围导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域。
导游服务的涉及面十分广泛，可以说，贯穿于旅游活动的始终及各个方面。
导游资格考试复习-导游业务-第十章 导游的带团技能
第十章导游的带团技能【学习要求】了解导游带团的特点与原则，熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造。
掌握导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型的游客方法和技巧。
1、【导游带团技能的含义】导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
贯穿于旅游活动的全过程之中，其水平高低直接影响导游服务的效果。
2、【导游带团的特点】环境的流动性（工作的流动性）、需求和个性的差异、服务的主动性3、【导游带团的原则】游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则4、【确立在旅游团的主导地位】导游在带团的过程中尽快地确立好自己的主导地位，这是带好一个团的旅游团的关键。
只有确立了主导地位，才能具有凝聚力、影响力和调控力。
①以诚待人、热情服务；②换位思考，宽容待客；③树立威信、善于“驾驭”；5、【树立良好的导游形象】①重视“第一印象”：迎接旅游团是与游客接触的开始，要注意外在形象、注意自身的态度对游客心理的影响，还要通过周密的安排、细致的服务和高效率的工作给游客留下良好的第一印象。
导游真正的第一次亮相是在致欢迎词的时候。
关键在于良好的仪容、仪表和使用得体的语言。
②维护良好的形象③留下美好的最终印象：“近因效应”指在人际知觉中最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。
旅游业最关心的是其最终的产品—游客的美好回忆。
6、【了解游客的心理】①从人口统计的特征上了解游客：区域和国籍；所属社会阶层；年龄和性别。
西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般从小到大、从近到远、从具体到抽象；东方人较为含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小，从远到近，从抽象到具体。
接待西方人应特别注重细节，只有各种具体细节做得好，由细节组成的整体才会好，她们把导游提供的具体服务抽象为导游的工作能力与整体素质。
英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗、随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实、勤奋、守纪律；意大利人热情，热爱生活；②从分析地理环境来了解游客：例如我国北方游客喜爱南国风情，南方游客偏好北国风光，内陆游客喜欢去青岛三亚等海滨城市，沿海地区游客喜欢去九寨沟、西双版纳，游客在盛夏的时候去大连哈尔滨等北方名城，隆冬季节奔赴海南岛和东南亚。
导游业务教案
导游业务教案教案标题：导游业务教案教学目标：1. 了解导游业务的概念和背景知识。
2. 掌握导游业务的基本技巧和要求。
3. 提高学生的导游实践能力和沟通能力。
4. 培养学生对导游行业的兴趣和热情。
教学重点：1. 导游业务的基本知识。
2. 导游业务的技巧和要求。
3. 导游实践能力和沟通能力的培养。
教学准备：1. 电脑、投影仪等教学设备。
2. 导游业务相关的教材和参考资料。
3. 音频、视频等多媒体资源。
教学步骤：1. 导入（5分钟）介绍导游业务的定义和背景知识，引发学生对该行业的兴趣。
2. 知识讲授（15分钟）通过多媒体展示和讲解，介绍导游业务的基本知识，包括导游的角色和责任、导游的服务对象、导游的工作环境等。
3. 技能训练（25分钟）分组进行模拟导游实践演练，每个小组选择一名学生扮演导游，其他成员扮演游客，导游需要展示良好的沟通能力、解说能力和服务意识。
4. 分析讨论（15分钟）分享各小组的演练经验，讨论导游业务中可能遇到的问题和挑战，并提供解决方案。
5. 总结概括（10分钟）总结导游业务的要点和技巧，强调培养学生的服务意识和沟通能力的重要性。
6. 作业布置（5分钟）布置导游业务相关的作业，例如写一份导游服务计划书或者研究一家知名导游机构的案例分析。
教学延伸：1. 邀请真实导游或行业专家来进行讲座或座谈会，分享他们的经验和见解。
2. 组织学生参观当地旅游景点，实地体验导游的工作内容。
3. 鼓励学生参与导游培训班或工作实习，提升他们的实践能力和技能水平。
评估方式：1. 观察学生在模拟导游实践中的表现，评价其沟通能力、解说能力和服务态度。
2. 对学生提交的作业进行评分，考察其对导游业务的理解和应用能力。
教学反思：1. 针对学生在导游实践中表现不足的问题，进行个别辅导和指导。
2. 根据学生的反馈和评价，调整教学方法和内容，提升教学效果和学生的学习动力。
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（四）注意旅行服务技巧
1.带团乘机的技巧
乘坐飞机时，导游一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机；导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客；下飞机后应当抢先到达出站口，因为只有导游才认识前来迎接的地陪。
(五)引导游客理性购物
思考：如果你带领游客在广州购物，请问你如何有正对性的帮助游客制订“购物计划”？
1.帮助游客制订“购物计划”
一般而言，旅游购物品主要包括：
(1)旅游工艺品：如饰物、手编、民间工艺品等。
(2)旅游纪念品：如带有当地景观的小型纪念品，如泰山手杖、长城纪念章等。
(3)土特产品：如贵州茅台、云南白药、东北人参、苏杭丝绸等。
2.拿到房卡后，立即走到大家休息的地方，将房卡一一发给大家，同时请地陪帮忙将房号登记在游客名单上。
3.游客陆续进入房间，领队与地陪认真做好以下服务工作。
（四）注意旅行服务技巧
导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。乘坐交通工具安全第一，还要注意掌握一些必要的技巧。
3.观赏时机和观赏节奏
观赏美景要掌握好时机,即掌握好季节、时间和气象的变化。
1.有张有弛，劳逸结合
导游要根据旅游团成员的实际情况安排有弹性的活动日程，努力使旅游审美活动既丰富多彩又松紧相宜，让游客在轻松自然的活动中获得最大限度的美的享受。
2.有急有缓、快慢相宜
在审美活动中，导游要视具体情况把握好游览速度和导游讲解的节奏，哪儿该快、哪儿该慢，哪儿多讲、哪儿少讲甚至不讲，必须做到心中有数。
四、导游与相关单位的协作
1.及时协调，衔接好各环节的工作
导游在服务过程中，要与饭店、车队、机场(车站、码头)、景点、商 店等许多部门和单位打交道，其中任何一个接待单位或服务工作中的某一环 节出现失误和差错，都可能导致“一招不慎，满盘皆输”的不良后果。
(二)主动配合，争取协作单位的帮助
导游服务工作的特点之一是独立性强，导游一人在外独立带团，常常会有意外或紧急情况发生，仅靠导游一己之力，问题往往难以解决，因此导游要善于利用与各地旅游接待单位的协作关系，主动与协助单位有关人员配合，争取得到他们的帮助。
重点、难点及解决方法
导游引导游客审美的技巧
导游的协作技巧
导游接待重点游客的技巧
复习思考题
英国旅游团因故需要提前高开杭州,游客心中不快。而在游览西湖又下起了大雨,这时,你作为全陪或地陪导游，应该怎么做？
课后小结(实施情况，发现问题及改进意见)
备注：每次课一份，可以自已加页，重点是课程设计要求内容完整全面。
三、导游与司机的协作
1.及时向司机通报相关信息
旅游线路有变化时，导游应提前告诉司机；
2.协助司机做好安全行车工作
大部分旅游车的司机具有丰富的驾驶经验，可以胜任旅游团的安全驾驶任务。
3.征求司机对日程安排的意见
导游在旅游过程中应注意倾听司机的意见，从而使司机产生团队观念和 被信任感，积极参与导游服务工作，帮助导游顺利完成带团的工作任务。
能力目标
导游接待重点游客的技巧
知识目标
导游的协作技巧
课程设计：
内容提要与时间安排，教学方法（讲授、提问、讨论、实验等）
【时间安排】
组织教学 5分钟
课程导入 10分钟
讲授新课 65分钟
完成课堂小测 10分钟
【教学方法】
讲授、提问、讨论
【教学过程】
第四节 导游引导游客审美的技巧
一、传递正确的审美信息
游客来到旅游目的地,由于对其旅游景观,特别是人文景观的社会、艺术背景不了解,审美情趣会受到很大的影响,往往不知其美在何处,从何着手欣赏。
附件1：
学院教案
课程名称：导游业务
课题（项目）
第十章 导游的带团技能-2
授课时间
2019-2020
第二学期
周次
1周 次
授课地点
网络课程
班级
2019级旅游管理
授课教师
雷艳
教学目的和要求
熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造。掌握导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧。
（二）科学安排游客饮食
游客在旅游活动中的饮食非常重要，只有吃得饱，才有精力去旅游；只有吃得好，才能游得好；只有吃得干净、吃得卫生，才能游得愉快、游得顺利。
（三）尽快安排游客入住
旅游团抵达下榻的饭店后，导游要尽快安排游客入住。其主要技巧有以下几方面：
1.要安排好游客，在大厅找椅子让游客坐下休息，顺手拿些饭店介绍、景点介绍让游客看看。游客有了可看之物，引起兴趣，就不会因干等而着急。
1.带团乘机的技巧
乘坐飞机时，导游一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机；导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客；下飞机后应当抢先到达出站口，因为只有导游才认识前来迎接的地陪。
2.带团乘火车的技巧
火车是旅游重要的交通工具。乘火车旅游，可以欣赏途中景色，特别是 田园风光，这是飞机难以做到的，所以很受游客欢迎。
4.灵活应变，掌握工作的主动权
由于旅游团成员对领队工作的评价会直接影响到领队的进退得失
5.争取游客支持，避免正面冲突
思考：对于领队某些带侮辱性的或“过火”的言辞，导游应该怎么做？
(二)全陪与地陪的协作
无论是全陪还是地陪，都有一个与对方配合的问题。协作成功的关键是各自应把握好自身的角色或位置，找准个人的定位。
无论是山水风光还是古建园林,任何风景都不是单一的、孤立的、不变的画面形象,而是活泼的、生动的、多变的、连续的整体。游客漫步于景物之中,步移景异,从而获得空间进程的流动美,这就是动态观赏。
2.观赏距离和观赏角度
距离和角度是两个不可或缺的观景赏美因素。自然美景千姿百态,变幻无穷,一些似人似物的奇峰巧石,只有从一定的空间距离和特定的角度去看,才能领略其风姿。
2.引导游客学会理性购物
导游应善于教会游客理性购物，避免上当受骗。
首先，导游要告诉游客，购物的首要原则是“少买吃的，多买用的”。
其次，导游要提醒游客，购物时应坚持“三要”。
二、导游的协作技巧
(一)全陪(地陪)与领队的协作
在接待外国旅游团时，领队是受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的人员。
2.引导游客学会理性购物
导游应善于教会游客理性购物，避免上当受骗。
二、导游的协作技巧
导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁，导游在带团时离不开其他相关旅游服务部门和工作人员的协作。
(一)全陪(地陪)与领队的协作
在接待外国旅游团时，领队是受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的人员。
3.有讲有停，导、游结合
导游讲解是必不可少的，通过讲解和指点，游客可适时地、正确地观赏到美景，但在特定的地点、特定的时间让游客去凝神遐想，去领略、体悟景观之美，往往会收到更好的审美效果。
10.5 导游组织和协调的技巧
旅游团是一个特殊的群体，游客参团旅游的动机各异，兴趣爱好各不相 同，所以，导游应该具备良好的组织协调能力，合理安排旅游团的各项旅游活动。
一、旅游活动的组织安排技巧
（一）灵活搭配活动内容
提问：导游是组织游览活动的核心，旅游活动在内容和节奏上是否搭配得当，会直接影响游客的情绪和心理。导游搭配活动内容时，注意事项有哪些呢？
首先，应注意游览景点安排要避免雷同，这是因为游客在旅游活动中需求内容是不断变化的；其次，游览要与购物、娱乐相结合，只有游览与购物、娱乐结合得好，才可以满足游客的多样化需求。
5.争取游客支持，避免正面冲突
思考：对于领队某些带侮辱性的或“过火”的言辞，导游应该怎么做？
(二)全陪与地陪的协作
无论是全陪还是地陪，都有一个与对方配合的问题。协作成功的关键是各自应把握好自身的角色或位置，找准个人报相关信息
旅游线路有变化时，导游应提前告诉司机；如果接待的是外国游客，在旅游车到达景点时，导游用外语向游客宣布集合时间、地点后，要记住用中文告诉司机。
3.悦志悦神
悦志悦神,是指审美主体在观照审美对象时,经由感知、想象、情感理解等心理功能交互作用,从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。
三、激发游客的想象思维
观景赏美是客观风光环境和主观情感结合的过程。人们在观景赏美时离不开丰富而自由的想象。
四、灵活掌握观景赏美的方法
1.动态观赏和静态观赏
1.尊重领队，遇事与领队多磋商
带团到中国来旅游的领队，多数是职业领队，在海外旅行社任职多年并受过专业训练，对我国的情况尤其是我国旅游业的业内情况相当熟悉。
2.关心领队生活，支持领队工作
职业领队常年在异国他乡履行自己的使命，进行着重复性的工作，十分辛苦。由于其“特殊的身份”,游客一般只会要求领队如何关心自己而很少去主动关心领队。
1.尊重领队，遇事与领队多磋商
带团到中国来旅游的领队，多数是职业领队，在海外旅行社任职多年并受过专业训练，对我国的情况尤其是我国旅游业的业内情况相当熟悉。
2.关心领队生活，支持领队工作
职业领队常年在异国他乡履行自己的使命，进行着重复性的工作，十分辛苦。
3.多给领队荣誉，调动其积极性
要想搞处理好与领队的关系，导游还要随时注意给领队面子
二、分析游客的审美感受
1.悦耳悦目
悦耳悦目,是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受,这种美感通常以直觉为特征,仿佛主体在与审美对象的直接交融中,不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美,同时唤起感官的满足和愉悦。
2.悦心悦意
悦心悦意,是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象,在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴,获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会,有时很难用语言加以充分而准确地表述。