跨文化管理沟通中的人际关系处理
跨文化沟通中的人际关系建立与维护
跨文化沟通中的人际关系建立与维护跨文化沟通在当今全球化的时代变得越来越重要。
不同国家、不同文化之间的交流和合作，不仅需要语言能力，更需要人际关系的建立与维护。
本文将探讨跨文化沟通中人际关系的重要性，并提供一些在建立和维护人际关系方面的有效方法。
一、人际关系在跨文化沟通中的作用跨文化沟通中的人际关系不仅仅是为了更好地进行交流和合作，更是为了增进双方之间的理解和信任。
良好的人际关系可以打破文化差异带来的误解和隔阂，促使双方更加开放地交流和合作。
同时，人际关系也是跨文化团队合作中的关键因素，可以提高团队成员之间的凝聚力和合作效率。
二、建立人际关系的关键因素1. 尊重和理解在跨文化沟通中，尊重和理解是建立人际关系的基础。
我们应该尊重对方的文化和价值观，并且努力理解对方的习俗和习惯。
通过尊重和理解，我们能够有效地消除误解和偏见，建立起良好的人际关系。
2. 开放的心态跨文化沟通需要我们保持开放的心态，主动接受和适应对方的文化。
我们应该学会倾听和思考，不急于评判或反驳对方。
通过接纳不同的意见和观点，我们能够更好地建立起互信和团结。
3. 共同的目标在跨文化沟通中，共同的目标可以促使双方团结一致，共同努力。
通过明确和共享目标，我们可以找到合作的动力和方向，减少沟通中的冲突和误解。
共同的目标也能够增加双方之间的互信和共识，为建立人际关系提供基础。
三、维护人际关系的有效方法1. 长期投入维护人际关系需要长期的投入和维护。
我们应该主动与对方保持联系，定期进行交流和互动。
通过持续的关心和支持，我们能够增加双方之间的亲近感和信任，维护人际关系的稳定和良好。
2. 非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通在维护人际关系中也起到重要作用。
我们应该关注对方的肢体语言、面部表情和姿态等，以了解对方的真实感受和意图。
通过积极的非语言沟通，我们能够增进沟通的效果和互信。
3. 解决冲突在跨文化沟通中，冲突是不可避免的。
当出现冲突时，我们应该及时主动地与对方进行沟通和解决。
人际关系与文化交流的技巧
人际关系与文化交流的技巧人际关系是人类生存之所在，是一切社会活动和经济文化交流的基础。
在全球化和多元化的今天，如何处理人际关系和有效地进行跨文化交流，成为了一项非常重要的生存技能。
本文将探讨人际关系和文化交流的技巧。
一、多元文化中的人际关系随着世界各国之间的相互交流越来越频繁，不同国家、不同民族、不同文化背景的人们相互交流，人际关系就变得更加多元化。
在日常生活和工作中，我们将会遇到很多种不同类型的人，如同事、上司、朋友、家人、甚至不认识的陌生人等。
如何与不同类型的人建立良好的人际关系，是我们应该学习的必要技能之一。
要有效地处理人际关系，首先要善于倾听。
不同的人有不同的需求和心理，往往需要我们耐心地倾听他人的想法、态度和看法。
在听的过程中，要注意听其言语之外的语气、表情和姿态，以便更好地理解其言外之意。
其次，要尊重他人的个人空间和隐私。
人际关系是建立在信任和尊重基础之上的，我们不能越过他人的界限，侵犯他人的隐私和尊严。
再次，要学会与他人互动。
与他人沟通交流，建立良好的人际关系是相互的过程。
彼此之间要关注他人的所思、所想和所感，从而增进关系，达到良好的相互理解和共赢的效果。
二、跨文化交流中的文化差异跨文化交流是国际交往、文化交流、商业往来等方面的重要内容。
不同的文化背景、认知方式、价值观念等，往往会产生种种障碍，影响跨文化交流。
要提高跨文化交流的效果，我们应该充分了解彼此的文化差异，并学会相应的交流技巧。
在人们日常交往过程中，由于文化背景和国家习俗的不同，对同一件事物的表达方式、方式、人际关系的处理等均有一定的差别。
例如，在亚洲国家，人们更注重对长者的尊敬和家庭的传统，注重面子和礼节等。
而在西方国家，强调个人权利、个人自由和独立，个人表达和经验的分享更受到重视。
因此，在跨文化交流时，我们必须意识到这些不同，并使用适当的表达方式，以便更好地传达信息和理解对方的意见。
另外，跨文化交流最重要的是理解文化差异，而不是使它消失。
在跨文化环境中建立良好的人际关系的技巧
在跨文化环境中建立良好的人际关系的技巧在现今全球化的背景下，越来越多的人在跨文化环境中工作和生活。
在这种环境中，建立良好的人际关系对于个人和组织的成功至关重要。
然而，由于不同文化之间的差异性，这一任务可能显得有些困难。
本文将介绍在跨文化环境中建立良好人际关系的几点技巧。
1. 尊重和理解对方的文化差异跨文化环境中，文化差异是人际交往中的一大挑战。
为了建立良好的人际关系，我们需要尊重和理解对方的文化差异。
这包括学习和尊重对方的价值观、习俗和礼仪。
通过了解对方的文化背景，我们能够更好地理解他们的行为和沟通方式，从而避免可能的误解和冲突。
2. 避免偏见和刻板印象在跨文化环境中，我们需要尽量避免偏见和刻板印象。
这意味着我们不能仅仅根据对方的文化背景就对其进行评价和判断。
相反，我们应该以一个开放和包容的心态去看待对方，并给予他们一个公正的机会。
只有当我们摒弃偏见和刻板印象时，我们才能与他人建立真正的互信和友好关系。
3. 学习对方的语言语言是沟通的重要工具，学习对方的语言可以极大地促进跨文化交流。
即使我们不精通对方的语言，也应该至少掌握一些基本的词汇和短语。
这显示了我们对对方文化的尊重，并能够增强我们之间的沟通。
同时，学习对方的语言也有助于消除语言障碍和误解，构建有效的人际关系。
4. 建立共同点和共识在跨文化环境中，我们可以通过寻找共同点和共识来促进人际关系的建立。
这可以是共同的兴趣爱好、价值观或者目标。
通过找到共同之处，我们能够增强与对方的联系，并建立起更加深入和稳固的关系。
此外，通过不断寻找共识，我们能够缓解不同文化之间的冲突，并在合作和交流中取得更好的结果。
5. 学习忍耐和灵活性在跨文化环境中，我们需要学会忍耐和灵活性。
不同文化之间的差异可能会导致沟通障碍和冲突。
这时，我们需要有足够的耐心和灵活性去妥善处理问题，并寻找解决方案。
同时，我们也需要对自己和他人保持开放的态度，接受不同的观点和方式，以促进良好的人际关系。
建立跨文化人际关系的技巧
建立跨文化人际关系的技巧在如今全球化的社会中，人们往往需要面对不同文化背景的人，并与他们建立良好的人际关系。
跨文化人际关系的建立需要一定的技巧和敏感度。
本文将介绍一些有效的技巧，帮助你建立跨文化人际关系。
1. 建立尊重和理解的基础跨文化的交流基于尊重和理解。
尊重对方的文化背景，包括习俗、价值观和社会规范，是建立良好关系的根本。
尊重可以通过表现出对他们的赞赏和敬意来体现，如询问对方的文化差异，以及对他们的文化取得一些基本了解。
这样不仅可以表达你对他们文化的尊重，也有助于建立彼此之间的共鸣和了解。
2. 培养跨文化的沟通技巧在跨文化人际关系中，一个关键的技巧是有效的沟通。
跨文化沟通需要注意语言的选择、表达方式和非语言交流。
首先，尽量使用简单明了的语言，避免使用太多的行话或特定于某个文化的词汇。
此外，注意配合非语言信号，如面部表情、姿势和肢体语言，以便更好地理解对方的意图和情感。
3. 建立相互学习的机会除了尊重和理解，建立相互学习的机会也是建立跨文化人际关系的关键。
通过主动提供学习对方文化的机会，可以促进双方的交流和发展更深入的了解。
例如，邀请对方分享他们的文化背景，参加对方的传统节日庆祝活动，或者一起学习对方的语言。
这些经历不仅能够增进双方之间的友谊，还能够拓宽自己的视野，加强自身的跨文化意识。
4. 换位思考和接纳不同的观点建立跨文化人际关系需要换位思考和接纳不同的观点。
我们必须理解，不同的文化有着不同的思维方式和行为模式。
要想建立成功的跨文化关系，我们需要学会接纳不同观点，不做过多的评判和批判。
此外，从对方的角度去思考问题，能够帮助我们更好地理解对方的动机和感受，进而建立更加互信和和谐的关系。
5. 建立信任和合作跨文化人际关系的建立也需要信任和合作。
通过积极的沟通和行动，树立自己的可靠性和信任度，可以增进彼此之间的信任感。
同时，也要展示出自己的合作精神，愿意与对方协作解决问题，共同实现目标。
只有建立了信任和合作，我们才能真正地建立起跨文化人际关系。
跨文化背景下的有效人际沟通策略
跨文化背景下的有效人际沟通策略跨文化背景下的有效人际沟通策略跨文化背景下的有效人际沟通对于建立良好的人际关系和避免误解至关重要。
在不同的文化环境中，人们对沟通方式、语言习惯和社交礼仪都有不同的理解。
以下是一些跨文化背景下有效人际沟通的步骤和策略：1. 了解对方文化：在进行跨文化沟通之前，应该尽量了解对方的文化背景和价值观。
这可以通过阅读有关文化差异的书籍或参加跨文化培训来实现。
了解对方的文化可以帮助我们更好地理解他们的行为和沟通方式。
2. 尊重和包容：在进行跨文化沟通时，应该尊重对方的文化和习俗，并保持开放的心态。
避免对对方的文化做出质疑或评判，而是积极包容差异。
这样可以帮助建立信任和良好的人际关系。
3. 避免语言障碍：语言是跨文化沟通的重要方面。
如果你不熟悉对方的语言，尽量使用简单的词汇和句子进行交流，并避免使用自己文化特有的俚语或难以理解的表达方式。
如果可能的话，可以寻求翻译或使用图像和肢体语言来帮助交流。
4. 提高非语言沟通能力：在跨文化沟通中，非语言沟通也是十分重要的。
要注意自己的肢体语言、面部表情和声调。
在不同的文化中，这些非语言信号可能具有不同的含义。
尝试适应对方的非语言信号，并学会正确解读对方的意图。
5. 倾听和理解：在跨文化沟通中，倾听和理解是非常关键的。
要积极倾听对方的观点和意见，不要急于做出回应。
尝试理解对方的观点，并确保自己正确地理解对方的意图。
如果有误解或不确定的地方，可以适时提出问题以获得更多的信息。
6. 清晰表达：在进行跨文化沟通时，要尽量使用清晰、简洁、明了的语言进行表达。
避免使用复杂的词汇或句子结构，以免引起误解。
如果对方有困难理解，可以尝试重复或用不同的方式解释。
7. 接受反馈和调整：在跨文化沟通中，可能会出现误解或冲突。
当对方提出反馈或批评时，要保持冷静并接受。
尝试从对方的角度去理解问题，并提出解决方案。
灵活调整自己的沟通方式和策略，以适应不同的文化需求。
总之，跨文化背景下的有效人际沟通需要耐心、开放的心态和大量的练习。
处理跨文化人际关系 尊重不同文化差异
处理跨文化人际关系尊重不同文化差异处理跨文化人际关系尊重不同文化差异跨文化人际关系的处理在当今全球化时代变得越来越重要。
在一个多元化的社会中，不同文化之间的交流和相互理解对于和谐共处至关重要。
然而，由于文化差异的存在，我们有时可能会遇到一些挑战和误解。
因此，本文将探讨如何处理跨文化人际关系，并强调尊重和理解不同文化差异的重要性。
一、意识到文化差异的重要性首先，我们需要意识到文化差异的存在和重要性。
每个人都生长在不同的文化环境中，这影响了我们的价值观、信仰、行为习惯等方面。
当我们意识到这些差异时，我们可以更好地理解和接受不同文化的观点和行为方式。
二、主动学习和探索不同文化为了处理跨文化人际关系，我们应该主动学习和探索不同文化。
这可以通过阅读书籍、参加文化交流活动、与不同文化背景的人交谈等方式实现。
通过了解其他文化的历史、价值观和传统，我们可以更好地理解和尊重他们的差异。
三、避免刻板印象和误解在处理跨文化人际关系时，我们应该努力避免对其他文化抱有刻板印象和误解。
我们不能仅仅根据媒体或个人的经验来判断一个文化。
相反，我们应该保持开放的心态，主动尝试理解对方的观点和思维方式。
四、尊重和包容不同的观点和行为方式跨文化人际关系的关键是尊重和包容不同的观点和行为方式。
我们应该接受和尊重其他文化的习俗和价值观，同时也要坚守自己的原则和价值观。
在交流和合作中，我们应该遵循彼此的文化规范，以建立良好的人际关系。
五、建立良好的沟通和倾听技巧在处理跨文化人际关系时，良好的沟通和倾听技巧是至关重要的。
我们应该尽量用简洁明了的语言进行交流，避免使用复杂的词汇和文化隐喻。
同时，我们也应该倾听对方的观点和意见，尊重他们的意见，避免中断和批评。
六、培养跨文化敏感性和适应能力为了更好地处理跨文化人际关系，我们需要培养跨文化敏感性和适应能力。
这意味着我们要保持灵活性和开放性，愿意适应其他文化的方式和习惯。
同时，我们也应该了解自己的文化背景，并在适当的时候提供文化解释，帮助他人更好地理解我们。
如何在跨文化环境中建立好的人际关系
如何在跨文化环境中建立好的人际关系在如今世界变得越来越共享的时代，跨文化交流已成为我们生活中的常态。
但是，很多人在跨文化环境中会遇到一些困难，如交流障碍、文化差异等问题。
如何在跨文化环境中建立好的人际关系是一个重要问题。
本文将从三个方面来探讨这个问题：了解文化差异、尊重他人的文化和信仰、建立互信关系。
了解文化差异文化差异是在不同国家和地区之间存在的不同价值观和行为规范的表现。
跨文化环境中，了解文化差异以及其影响是建立好人际关系的关键。
如果我们不知道个人、社会和文化差异是如何影响沟通和行为的，就会很难建立好的人际关系。
通过了解文化差异，可以避免一些误解和冲突，同时也可以帮助我们更好地适应跨文化环境。
在跨文化环境中，有一些文化差异是普遍存在的。
例如，在亚洲国家，人们会更注重面子和家庭的荣誉，因此你可能不会听到他们直接拒绝你的要求。
相反，他们会使你感到尴尬，以表达他们的不同意。
在西方国家，人们通常会更关注个人利益和自由，这也会导致不同的行为和态度。
了解文化差异并不意味着你需要成为当地文化的专家，但你可以通过学习和在当地的交流中逐渐了解文化。
在了解文化的同时，你也需要有开放的心态来理解文化差异，避免有先入为主的看法。
尊重他人的文化和信仰在跨文化环境中，尊重他人的文化和信仰是一个非常重要的方面。
每个人都有自己的文化和信仰，这是他们成长和生活的一部分，这也需要我们保持敬意。
为了确保你与他人交流时不会伤害或冒犯他们，你应该遵守当地的文化和行为准则。
在一些国家或地区，有一些文化或信仰禁忌，如宗教、政治、性等。
要记得避免触及他们的禁忌话题，同时也不要认为自己的观点更正确，以免伤害对方。
尊重他人的文化和信仰，也包括与他们建立联系和了解他们的文化。
如果你能够表现出对他们文化和信仰的兴趣，他们会更乐意与你分享和交流。
这也是建立互信关系的好方法。
建立互信关系建立互信关系是在跨文化环境中建立好人际关系的一个关键，因为它可以建立信任和理解。
职场人际关系中的跨文化交流技巧
职场人际关系中的跨文化交流技巧在职场中，跨文化交流技巧对于建立良好的人际关系至关重要。
随着全球化的不断发展，越来越多的人们不仅在本国内工作，还需要与来自不同文化背景的同事、客户或上级进行有效的交流。
本文将为大家介绍一些职场人际关系中的跨文化交流技巧，以帮助大家更好地处理跨文化沟通中可能遇到的问题。
1. 尊重多样性跨文化交流的第一步是尊重并欣赏不同文化背景的多样性。
不同的文化有着不同的价值观、习俗和表达方式，我们应该保持开放的心态，尊重并包容这些差异。
了解他人的文化背景，并对其持有尊重的态度，将有助于建立相互理解与信任的基础。
2. 学习语言和礼仪在进行跨文化交流时，学习目标国家的语言和礼仪非常重要。
虽然并不要求我们能够精通目标国的语言，但掌握一些基本的问候语、日常用语和常见的礼节行为将大大提高沟通效果。
了解他人的礼仪习惯，避免触犯他人的文化禁忌，将有助于建立良好的工作关系。
3. 提高跨文化意识跨文化意识是指我们对各个文化之间的差异有所认识和理解的能力。
了解目标国家或地区的历史、宗教、风俗和文化特点，能够帮助我们更好地理解他人的行为和思维方式。
在日常工作中，要善于观察和学习，适应目标文化的工作方式和沟通方式。
4. 改善非语言沟通在跨文化交流中，非语言沟通也起着至关重要的作用。
例如身体语言、面部表情、姿势、目光接触等都能传递丰富的信息。
不同文化对非语言沟通的解读方式可能存在差异，因此我们应该注意我们的非语言行为传递出的信息是否符合对方的文化习惯。
与此同时，也要仔细观察对方的非语言信号，以更好地理解对方的意图和情感。
5. 善于倾听和提问跨文化交流中，倾听和提问是获取信息和理解对方意图的重要手段。
善于倾听对方的观点和意见，并给予反馈，展示出对对方的关注和尊重。
同时，善于提问能够帮助明确沟通的目的和期望，避免产生误解。
在提问时，应尽量避免使用文化特定的隐喻、俚语或谚语，以免引起对方的困惑。
6. 避免刻板印象和偏见在跨文化交流中，我们要努力避免对对方产生刻板印象和偏见。
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关键 词 ： 跨 文化 沟通 ； 人 际 关系； 处理
随着 全 球 化 进 程 的 不 断 推 进 ， 不 同国 家 的 人相 互 融 合 ， 社 会俨 所 谓语 言 障碍 ， 就 是 来 自不 同文 化 背 景 的 人讲 着 不 同的 语 言 ， 尽 管 不 同背 景 的 人 能说 同 然 已经 变 成 一 个 实 实 在 在 的地 球 村 。 来 自不 同 的 国 家 ， 拥 有 不 同 他 们 不 能 理 解 对 方 的意 思 。 除此 之 外 ， 种语 言 ， 但 也可 能 曲解 文 化信 息 ， 导致 沟 通 产 生 障碍 。 的肤色 ， 学 习不同的文化 ， 使用不同的语言 ， 可是 大 家都 为 了世 界
较 隐晦 的词 国人 只 能意 会 不 能 言 谈 ， 无法 正确 地 解 释 出 该 词 所 要
表达的意思， 这 时 候 就 很有 可 能 会 产 生 误解 ， 导 致 人 际 关系 发 生 障 碍。 “ 原来 喜 欢 一个 人 ， 现 在 喜欢 一 个 人 。 ”这 句话 是一 个 人 解 释 自己至 今 单 身 的 原 因 。相 信 大 家 读 完 以 后 都 已深 谙 其 中意 思 ，
一
３ ． 沟 通渠 道选择 不 当
沟通渠道 ： 沟 通 渠 道 是 指 由信 息 源 选 择 和 确立 的 传 送 信 息 的 媒介物 ， 即信 息 传 播者 传递 信 息 的 途径 。
的基 础 。
中国人喜欢在饭桌上谈生意 ， 若 是 谈 判 双 方 能 在 饭 桌 上 把 酒 畅饮 ， 那 估计 这 笔 生 意 十 拿 九稳 。这 是 中国 独有 的酒 桌 文 化 ， 喜 欢 在 这 种 自然 不 拘 谨 的 氛 围下 谈 正 事 ， 属 于 非 正 式 沟 通 渠 道 。这 种 沟通 渠 道 的 优 势 显 而易 见 ， 它 能够 有 效 地 适 应事 态 的变 化 ， 省 略 许
多繁 琐 的 程序 ， 直 接 明 了 。 但 这 种 沟 通 渠 道 缺 乏 严 谨 。然 而 外 国
三． 跨 文化 沟通 中造 成 的人 际关 系 问题 原 因
１ ． 文 化差异
他们 行 事 严 谨 ， 在 谈 生 意 时 大 多 会选 择 霍 夫 斯坦 特 定 义 是 这 样 说 的 ： “ 是 在 同 一 个 环 境 中的 人 民所 人偏 向于 比较 正 式 的谈 判 ， 在 谈 判 桌上 口若 悬 河 ， 以此 获得 合 作 机 会 。 具有 的 “ 共 同 的 心 理 程 序 ” 。 所 以来 自不 同 国家 的人 ， 从 小 耳 濡 正 式沟 通 渠 道 ， 目染 具 有 差 异 的 文化 ， 使 每 个 人拥 有 特 有 的 文 化背 景 ， 这就 决定 了 他 们 不 同 的价 值 观 。 众所周 知 ， 在美 国的课堂上 ， 学生总是积极举手发言 ， 各 抒 己
金融视线 Ｉ Ｆ ｉ ｎ ａ ｎ ｃ ｉ ａ ｌ Ｖｉ ｅ ｗ
跨 文化 管理沟通 中的人际关系处 理
付 美 菊 王 紫君 西 南大 学 重 庆 ４ ０ ０ ７ １ ５
摘要 ： 本文首 先介 绍跨 文 化沟通 内涵 ， 接 着阐述人 际 关 系的重要 性 ， 在此 基础上挖 掘 出在跨 文化 管理 沟通 中遇到 的
生涩 的词 语 ， 减 少 不 必要 的麻 烦 与误 会 。
交 际本 领 则 是 软 本 领 。 ” 从 这 段 话 中 ， 我 们 不 难 领 略 到 人 际关 系 在 事 业 中起 着 举 足 轻 重 的 作 用 ， 其 实 人 际 关 系 的 重 要 性 不 仅 限 于 体现在事业上 ， 在 生 活上 也 是 如 此 。 人 际 关 系 是 人 与 人 之 间 信 息
一
ห้องสมุดไป่ตู้
再 加 上 中 国幅 员 辽 阔 ， 地大物博 ， 不同的地区还有特色方言 ， 所 以
一
、
跨 文化 沟通
含义 ： 拥 有 不 同文 化 背 景 的 人之 间发 生 的 沟 通 行为 ， 即信 息 的
当和 老 外 用 中文 交 流 的 时候 常 常 会遇 到 障 碍 ， 有时遇到中文中 比
但 是 外 国 人就 难 以 理解 其含 义 ， 同样 是 “ 一 个 人 ” 又 为 什 么 有 不 同 的意 思 ， 这 时候 就 要 充分 联 系 其 语 境 才 能 理 解 其 含 义 。 所 以当 我们 与 外 国 人 交 往 时 ， 最 好使 用 言 简 意 赅 的话 语 ， 尽量 不使 用 隐晦
与 传 递 的 过程 ， 我们设想一下， 如 果 我 们没 有 意 识 到 人 际 关 系的 重 要性 ， 不 能 良好 地 处 理 人 际 关 系 ， 那 么 我们 的生 活 就 仅 限于 自己的 个小小圈子 ， 然 而 拥 有 良好 的人 际关 系 ， 你 就 为 成 功 打 下 了坚 实
一
以 中文 为 例 ， 汉语博大精深 ， 有 些 话 语 又极 其 含 蓄 ， 被 誉 为 世 的 发展 而 倾 尽 全 力 ， 验 证 了那 一 句 ｏ ｎ ｅ ｗｏ ｒ ｌ ｄ ， ｏ ｎ ｅ ｄ ｒ ｅ ａ ｍ。 但 是由于文化的差异性 ， 在 人 际交 往 的时 候 难 免 会 遇 到 障 碍 ， 从 而 界 上 最 难学 的语 言 。它 不 仅有 一 字 多 义 ， 一音多义 ， 一 字 多 音 还有 音多字 ， 让 老 外 叫苦 不 迭 的还 有 声 调 和 前 鼻 韵 、 后 鼻 韵 等 等 。 产 生 矛盾 ， 如 何解 决 这 个 问题在 全 球 化 进程 中就 显 得 尤为 重 要 。
发 送者 和 接 受 者 文 化背 景 不 同。
二 人 际关 系 的重 要性
戴尔 ． 卡耐 基 曾 经 说 过 ： “ 一 个 人 事 业上 的 成 功 ， 只有 １ ５ ％是 由于 他 的 专 业 技 术 ， 另 外 的８ ５ ％要 依 赖 人 际 关系 、 外 世 技 巧 。 软 与硬是相对而 言的。专业的技术是硬本领 ， 善 于 处 理 人 际 关 系 的