农村基层如何接待群众信访问题
乡镇信访接待工作制度
乡镇信访接待工作制度导语：为认真贯彻执行《信访条例》，加强领导干部密切联系群众的作风建设，建立信访工作长效机制，根据《东兰县党政领导干部信访工作接待日制度》，结合我镇实际，制定本制度。
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党十七大精神和《信访条例》，围绕构建平安和谐社会的内容和目标，密切党和政府与人民群众的血肉联系，进一步转变工作作风，提高执政能力，畅通信访渠道，妥善解决群众信访问题，促进全镇经济和社会事业又快又好地发展，为构建平安和谐长乐营造良好的社会环境。
二、工作目标在镇党委、政府领导下，建立镇党委、政府及其工作部门，各村(社区)统一规范、畅通有序、方便群众、统筹兼顾、科学高效的领导干部接待群众来访工作机制。
切实形成领导带头、责任明确、齐抓共管、各负其责、标本兼治、解决有力、一级抓一级、一级向一级负责的信访工作格局，把本辖区，本部门群众反映的问题和矛盾隐患解决在属地和基层，化解在萌芽状态，最大限度地减少集体上访，越级上访和重复上访，努力开创信访工作新局面。
三、工作职责一是坚持“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责，认真负责本镇、本村(社区)和本单位受理的群众信访事项。
二是能够当场解决的力求当场解决，当场解决不了的要明确责任服务承诺，限时和限期办结，应当通过法律途径解决的要明确告之当事人，并做好思想疏导工作。
三是镇级领导接待日，除接待正常来访外，主要解决各村(社区)、各部门已受理，但没有解决或难予解决好的信访事项以及跨村(社区) 、跨部门解决不了的问题。
四是接访领导按首问责任制要求，既要负责接待，又要负责对来访问题的处理，切实做到“六包”即包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定、包劝返。
五是镇信访接待室和党政综合办公室负责做好接待日的组织实施，主要做好领导干部接待前、接待中、接待后各项工作的组织协调和落实。
在接待群众来信来访中坚持“谁值班、谁接待，谁接待、谁负责，谁主管、谁办理”的原则。
信访接待下基层、解决农民工工资信访问题的经验做法
信访接待下基层、解决农民工工资信访问题
的经验做法
《信访接待下基层、解决农民工工资信访问题的经验做法》
近年来，随着中国经济的快速发展，农民工人数逐渐增加，但在工资支付方面仍存在一些问题。
这些问题往往需要通过信访渠道得到解决。
如何在基层信访接待工作中有效解决农民工工资问题，成为当前一项亟待解决的任务。
一方面，需要加强基层信访接待工作的组织和管理，确保信访工作的顺利进行。
在工作中，应严格遵守信访制度，做好信访记录和信息管理工作，规范、透明化信访接待工作流程，提高工作效率。
同时，要充分借助信息化手段，建立健全信息化管理系统，提高信访工作的透明度和便捷度。
另一方面，要加强对信访问题的调查和处理，积极采取有效的措施解决农民工工资问题。
要加强与相关部门的沟通协调，形成合力，及时化解信访问题，保障农民工的合法权益。
同时，要加强对信访问题的跟踪督办，确保信访问题得到妥善解决，让农民工能够及时获得应得的工资报酬。
此外，还需要加强对农民工的法律知识宣传和教育，提高农民工对自身权益的维护能力。
通过加强法律意识教育，让农民工了解自身权益的法律保护方式和途径，使他们能够更加理性、合法地维护自身权益，减少因工资问题产生的信访事件。
总之，要在基层加强信访接待工作，解决农民工工资问题，需要组织和管理好信访接待工作，加强信访问题处理和调查，强化对农民工的法律知识宣传和教育。
通过这些举措，相信农民工工资问题在信访接待下基层的解决将取得明显成效。
关于乡镇信访接待工作制度
关于乡镇信访接待工作制度近年来，随着社会经济的快速发展，乡镇信访工作的压力也与日俱增。
乡镇信访接待工作制度是一项非常重要的制度，是乡镇政府处理信访问题的基础工作，更是预防和解决矛盾的重要手段。
因此，建立和完善乡镇信访接待工作制度具有重要的现实意义。
首先，建立完善的乡镇信访接待工作制度是信访工作的基础。
乡镇信访接待工作制度包括信访工作流程、信访工作责任制、信访信息管理制度、信访记录制度等方面。
在这个制度体系的指引下，发现问题、解决问题、回应问题、监督问题等各个环节都能够拥有更加条理化和规范化的管理方式。
同时，乡镇信访接待工作制度还为信访人提供了一个公开透明的信访平台，让信访人在这个平台可以通过合理合法的渠道来表达他们的诉求，同时也增强了民众的信心和信任感。
其次，建立完善的乡镇信访接待工作制度对截断治理效应具有重要意义。
随着传统的矛盾处理模式的不断发展，一些信访矛盾的处理已经不再是单纯的“一事一议”了，而是在矛盾处理过程中，逐步出现了信访矛盾“蔓延”的现象。
这种现象势必会对信访工作的质量和工作效率造成严重的影响。
但是，如果在乡镇信访接待工作中，建立完善的信访处理机制，包括预防机制、处理机制和治理机制，就可以在处理信访矛盾的同时也截断治理的效应，使得矛盾最终得以妥善解决。
再次，建立完善的乡镇信访接待工作制度对提高信访处理质量和工作效率具有重要作用。
与以往简单的矛盾处理相比，建立完善的信访处理机制同样要求政府部门在信访工作中需要更加注重其专业性和效率性。
因此，一些重要的工作环节，例如信访人挂号登记、资料审核、问题分析和整理、派出调查、案件研究和结果通报等都应该建立起一套科学的工作流程，既能够让信访人感受到政府的责任与服务，也能够让政府部门在处理信访问题中保持高效、有序的工作状态。
最后，建立完善的乡镇信访接待工作制度需要巩固法制机构建设的基础。
信访工作是与公共权力运行相联系的，因此很多信访问题往往会涉及到法律、法规、政策等一系列综合因素。
村主要领导值班和接待群众来访制度
村干部值班和接待群众来访制度为了推进村级组织规范化建设，提高服务质量，方便群众办事，切实发挥村级组织活动阵地，服务人民群众的积极作用，特制定本制度。
一、在规定工作日，由村干部在村委会办公室轮流挂牌值班，开门办公，服务群众。
二、工作日为每周一至周五共五天，每天工作时间为：上午9：00至12：00，下午14：00至17：00。
三、值班人员包括村党支部书记、村委会主任、委员，由村上安排值班表，每个规定工作日保证有一名村干部在村委会办公室值班。
支委会、村委会、党员大会、村民代表会议召开期间为村干部集体办公日。
四、值班任务：1．值班人员对值班当天的群众来访和出现问题予以及时调处。
2．积极做好接待、协调和处理工作，解决群众在生产、生活中的困难和问题，接待群众来访，调解群众纠纷、邻里矛盾，办理有关手续，答复解释村民提出的问题。
3．受理村民委托代办事务，并做好相关登记记录工作。
4．负责处理日常村务工作。
5．接待上级检查考核，搞好上传下达，上下联络工作。
6．及时更新党务、村务公开内容。
7．保持活动室的环境卫生，维护财产安全。
8．值班期间遇有突发性紧急事件，应及时向乡党政办或乡主要领导汇报，并通知村上其他领导共同做好应急处理。
9．填写好坐班日志，办理好交接手续。
五、有关要求：1．村干部轮流值班制，按时交接班，不得缺岗漏岗。
值班干部有事外出应按制度办理。
2．将规定工作日和干部轮流值班表在本村醒目位置张榜公示，接受社会监督，方便群众办事。
3．值班人员值班期间不得有失职渎职、酗酒聚赌等行为。
4．值班人员应严格按规定工作日、工作时间值班，发现脱岗一次罚款30元，在值班人员工资中扣除。
5．村干部个人连续缺岗三次以上者，年终考核为不称职，并进行戒免谈话。
乡镇解决信访问题方案
乡镇解决信访问题方案
乡镇解决信访问题方案：
1.设立信访接待窗口：在乡镇政府内设立专门的信访接待窗口，由专门的工作人员进行接待。
窗口应设置明显的标识，便于群众寻找和识别。
2.建立信访工作制度：乡镇政府应建立完善的信访工作制度，
明确信访的受理、转办、办理程序和时限，并公示在信访接待窗口和乡镇政府网站上，方便群众了解。
3.加强宣传教育：乡镇政府应加强对群众的信访知识和渠道的
宣传教育，提高群众的信访意识和解决问题的能力，减少不必要的信访纠纷。
4.建立信访数据库：乡镇政府应建立信访数据库，记录每个信
访案件的来源、问题、处理过程和结果，并定期公开该数据库，增加对信访工作的透明度。
5.加强沟通与协调：乡镇政府应加强与群众之间的沟通与协调，设立有效的沟通渠道，定期召开群众代表会议或听证会，收集民意和解决问题。
6.加强信访部门的能力建设：乡镇政府应加强信访部门的能力
建设，培养信访工作人员的专业素养和沟通能力，提高信访工作的效率和质量。
7.加大责任追究力度：对于履职不力或未解决的信访问题，乡镇政府应加大责任追究力度，对相关责任人进行问责，确保信访问题得到妥善解决。
8.加强与上级政府的协调合作：乡镇政府应与上级政府建立良好的协调合作机制，及时汇报并寻求上级政府的支持和指导，共同解决信访问题。
解决农村信访问题的几点建议
解决农村信访问题的几点建议近年来，随着农村社会的发展，农村信访问题日益突出。
群众的信访举报数量逐年增加，信访问题也日益复杂化。
为了解决这一问题，以下是几点针对农村信访问题的建议。
一、建立健全监督机制关键问题在于监督机制的建立和完善。
农村信访问题多是因为一些地方官员滥用职权、不作为、不担当等，这就需要建立起一套行之有效的监督机制。
首先，应该加强对地方政府的监督，确保政府部门依法行使职权，办理信访案件，并及时回复信访群众的诉求。
其次，要强化农村信访工作的监督，建立监察机构和监察制度，加强对信访工作人员的监督，确保他们履行职责，不滥用职权。
同时，要鼓励群众监督，为群众提供举报信访问题的渠道，并对举报者进行保护，确保他们的合法权益。
二、加大宣传力度农村信访问题的解决也需要加大宣传工作。
通过广泛宣传信访政策，让农村群众了解信访的渠道、程序以及自己的权益保障。
政府可以通过电视、广播、报纸等多种形式向农村群众宣传政策。
三、加强基层组织建设农村信访问题的解决需要一个完备的组织架构来实施。
要加强农村基层组织的建设，提升农村社区的管理能力，加强社区干部的培训和选拔，确保他们具备处理信访问题的能力。
同时，加强农村社区的发展，健全社会服务体系，提供更加便利和高效的服务，减少信访纠纷的发生。
四、加强对信访工作人员的培训要解决农村信访问题，还需要加强对信访工作人员的培训。
这些人员要了解信访政策、程序以及法律法规，掌握处理信访问题的技能，能够妥善处理各类信访案件。
同时，要提高他们的职业道德水平，让他们能够公正、廉洁地为群众服务。
五、加强与农民群众的沟通在解决农村信访问题的过程中，必须加强政府与农民群众的沟通。
政府要与农民群众建立良好的关系，听取他们的意见和建议。
同时，要及时回应群众的诉求，解决他们的问题，增强信访工作的公信力。
总之，要解决农村信访问题，需要建立健全的监督机制，加大宣传力度，加强基层组织建设，加强对信访工作人员的培训，以及加强与农民群众的沟通。
信访接待下基层典型经验材料
信访接待下基层典型经验材料一、基层走访，了解民情为了更好地了解基层群众的需求和困难，我们采取了基层走访的方式，深入到群众中去，与群众面对面交流，了解他们的真实想法和诉求。
通过这种方式，我们能够更加精准地掌握民情，为后续的信访接待工作提供有力支持。
二、倾听诉求，解决问题在信访接待过程中，我们始终坚持倾听群众诉求的原则，认真听取群众反映的问题和困难，并及时采取有效措施加以解决。
对于一些复杂的问题，我们积极协调各方面资源，推动问题得到妥善解决，让群众感受到实实在在的获得感和幸福感。
三、定期回访，持续关注为了确保群众反映的问题得到有效解决，我们采取了定期回访的方式，对已解决问题的群众进行跟踪回访。
通过回访，我们能够及时了解问题解决的进展情况，以及群众对问题解决的满意度。
对于仍存在困难和问题的群众，我们继续提供帮助和支持，确保问题得到彻底解决。
四、政策宣传，引导群众在信访接待过程中，我们还注重对相关政策的宣传和解释工作。
通过向群众宣传政策法规和相关制度规定，引导群众理性表达诉求，避免产生不必要的误解和矛盾。
同时，我们还积极向群众宣传正能量和社会主义核心价值观，促进和谐稳定的社会氛围的形成。
五、建立机制，规范流程为了提高信访接待工作的规范性和效率性，我们建立了完善的信访接待机制和流程。
通过制定详细的工作流程和操作规范，明确各岗位的职责和工作要求，确保信访接待工作有序开展。
同时，我们还建立了监督考核机制，对工作人员的工作情况进行全面监督和评估。
六、案例分享，提供借鉴在信访接待工作中，我们注重收集和整理典型案例，并通过案例分享的方式，为其他地区和部门提供借鉴和参考。
通过案例分析，我们能够总结经验教训，不断完善信访接待工作的方法和措施。
同时，案例分享还能够加强地区和部门之间的交流合作，共同提高信访接待工作的水平。
七、经验总结，持续改进在信访接待工作中，我们还注重对工作经验的总结和提炼。
通过定期召开经验交流会和工作总结会等形式，对工作中的好做法和成功经验进行总结归纳。
村级信访接待日活动方案
村级信访接待日活动方案
一、活动目的
村级信访接待日活动旨在加强村级信访工作的开展，更好地解决居民的诉求和问题，增强村民参与基层治理的意识和能动性。
二、活动时间和地点
•活动时间：每周一下午2点至4点
•活动地点：村委会办公室或村民活动中心
三、活动流程
1.会前准备
•提前确定接待人员
•摆放接待桌椅、准备必要文件和资料
2.活动正式开始
•接待群众
•记录来访人员信息
•听取来访人员诉求和问题
3.问题整理和解决
•分类整理来访问题
•制定解决方案并跟进落实
•将解决情况及时反馈给来访人员
4.活动总结
•汇总当天来访情况
•分析疏导效果和问题
•定期进行活动总结和评估
四、活动细则
1.接待人员应具备一定的法律知识和信访工作经验，能够妥善处理各类
信访事件。
2.接待过程中，尊重来访人员的合法诉求，耐心倾听，认真记录。
3.解决问题时，要依法依规，公正公平，维护村民合法权益。
4.活动结束后，整理工作记录，做好档案保存和提取。
五、活动效果评估
定期对村级信访接待日的活动效果进行评估，包括处理问题的及时性和满意度等指标，不断完善活动方案，提高信访工作水平。
以上是村级信访接待日活动方案，希望通过这一活动形式，更好地服务村民，解决问题，促进社区和谐发展。
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农村基层如何接待群众信访问题
接待群众的来信来访，是密切党群关系的重要途径。
搞好群众来访接待工作，既要有较高的政策水平，又要有热情的工作态度，特别是需要接待人员有一副好口才，面对农村农民群众来信来访者，要采取不同的接待方法和语言策略。
一、面对“带着疑惑”的上访者，用耐心的解释语答其疑。
让政策“家喻户晓”毕竟有一个过程，加之，经常会取消旧政策，出台新政策，群众有时难以弄明白。
很多上访者都是为了咨询具体的政策而来。
对此，接待人员要耐心讲解，在宣传政策的同时，答疑问，消疑惑。
有的上访者知识水平不高，理解能力差，我们要把政策形象化，多用身边事例，多用群众语言，多用对比思维，使政策通俗易懂，使道理简单明了。
特别是要学会“见什么上访者说什么话”，争取在较短的时间内缩短于上访者的心理距离，获得对方的认同，使之佩服你、信任你、接纳你。
接待工作既是政策法规的宣传员，又是群众面对具体问题的引导者，要耐心以待，有针对性地解决群众提出的具体问题。
二、面对“带着期盼”的上访者，用及时的协调语言顺其盼。
有些事情，靠上访者本人是解决不了的，而且可能已经找过有关方面，但一直没有落实下来。
因此，他上访就是希望自己的问题得到尽快解决。
接待者一定要以高度的责任心，力所能及地解决上访者协调各方关系，只要是正当要求，就要督促有关方面迅速解决好，政策有规定的要按政策抓落实，政策无明文规定但属于特殊情况的，要合情合理地的给予满足，切实维护好上访人员的利益。
接待人员往往充当的是协调员的角色，要有一定耐心、一副热心肠，只要群众找到自己，必须认真接待，不管属于哪方面的问题，不管是不是自己的份内工作，都要提供帮助，及时协调，让上访群众感到有盼头，有希望。
三、面对“带着忧愁”的上访者，用轻松的开导语解其愁。
谁都会碰上忧愁的事，难免心里想不开，接待者有倾心投入，轻松开导，当好上访者的心理医生，上访者可能会拒绝说教，但绝不会拒绝幽默。
“笑一笑”，“忧愁掉”，接待人员要多用诙谐的语言，把道理“喜剧化”，把事情“乐观化”。
群众来访接待室就好比“心理热线”，工作人员要真诚地帮助上访者解开思想的“结”，剪断
感情的“愁”，要通过心灵交融，层层引导，步步深入，使之心胸豁然开朗，头顶一片艳阳天。
四、面对“带着怨气”的上访者，用理解的关切语消其愁。
有些同志上访，往往是由于曾经或现在受着不公平对待，甚至可能有些“冤枉”，对此，接待人员要理解对方的心情，要仔细询问，认真调查。
人在气头上，难免不冷静，接待者要以冷静对不冷静，当好上访者的“出气筒”，多关心，多体贴，多忍让，多理解。
要弄清对方的“怨”在何处，“气”在哪里，引导上访者按程序反映情况，按规矩解决问题。
要有始有终，关注这件事情的办理情况，该出力的要出力，该献策的要献策，让上访者气顺怨消心满意。
五、面对“带着恨意”的上访者，用沉稳的缓和语化其恨。
因为某种原因，上访者可能与某个人或某个单位有着“深仇大恨”，这是很危险的，处理不好就会出大事。
对此，接待者要先沉住气，用沉稳的话语缓和气氛，让上访者讲清事情的来龙去脉，让上访者宣泄仇恨。
经验告诉我们，上访者的仇恨往往是由于备受欺压，
或者自己的正当权利被人为侵犯，切身利益被人为损害，矛盾激化了，问题闹大了。
接待者必须根据“第一信息”，迅速做出应急反应，在稳住阵脚的同时，客观分析事态，帮助上访者找到合法的解恨之路，需要宽心一笑了之的，引导其乐观待之；需要讨个说法的，引导其进入司法程序。
六、面对“带着横蛮”的上访者，用巧妙的攻心语挡其横。
接待上访工作中，有时会遇到极个别的上访者耍横，让你有理说不清，并且根本无法进入解决问题的状态。
对此，接待者要敏锐的观察上访者的“颜色”，把握对方心理，从中发现破绽，利用归纳推理，分析综合，揭示其矛盾，采用论辩技法使之无话可说，巧妙地操纵控制其心理，用攻心语挡住上访者的蛮横无礼。
七、面对“带着刁难”的上访者，用威严的震慑语治其刁。
对那种纯粹无理取闹，胡搅蛮缠的上访者，一定要拿出威严。
如果做思想工作不行，就搬出“法律语言”给予特别警告，使之明白干扰国家机关工作、阻挠执行国家公务和法律的严重后果。
八、面对“带着绝望”的上访者，用果断的安抚语挽其绝。
这种极个别的上访者，往往是看不到解决问题希望的人，接待者一旦碰上这种已经到了“轻生”地步的人，一定要为他指出解决问题的可能，挽救绝望，唤起希望。
人到绝望时，就很容易做出“极端行为”，所以，我们面对这类特殊的上访者，阻止要果断，安抚要到位，说服要有力。