★黄金心态(完整版)
黄金心态课件
、
态度 技能 其他
技能 13%
其它 7%
态度与能力
知识、技巧、 知识、技巧、态度是影响工作进行的三 个重要因素， 个重要因素，其中态度尤其扮演着带动 的角色。 的角色。 知识+技巧 态度 知识 技巧+态度 能力 技巧 态度=能力 是什么？ 是什么？ 知识
态度
技巧
怎么干？终将证明，我们 这一代最伟大的发现是， 人类可以经由改变态度 而改变自己的命运。”
故事启发
一次，美国前总统罗斯福的家中被盗， 一次，美国前总统罗斯福的家中被盗，丢失 了许多东西。一位朋友知道后，就马上写信安 了许多东西。一位朋友知道后， 慰他，劝他不必太在意。 慰他，劝他不必太在意。罗斯福给这位朋友写 了一封回信，信中说： 亲爱的朋友， 了一封回信，信中说：“亲爱的朋友，谢谢你 来安慰我，我现在很平安，感谢生活。因为， 来安慰我，我现在很平安，感谢生活。因为， 第一，贼偷去的是我的东西， 第一，贼偷去的是我的东西，而没伤害我的生 值得高兴；第二，贼只偷去我的部分东西， 命，值得高兴；第二，贼只偷去我的部分东西， 而不是全部，值得高兴；第三， 而不是全部，值得高兴；第三，最值得庆幸的 做贼的是他，而不是我。 是，做贼的是他，而不是我。”
缓解工作压力的方法
保持声音的优美与吐词的清晰，对方正在气头上，本来注意力就不在倾听上， 让人听不清晰的表达更加剧对立情绪。 尽可能将对话朝积极、建设性上引导，比如，借着问客户的回电号码，可以 由区号谈到客户的所在地，接着可引出某些轻松的话题稍聊一下便可以大大 缓解对方的愤怒心态。
在保持足够的冷静又不失热情下，仔细运用公司业务流程规范来尽最大可能 为客户解决实际问题，在此过程中向客户不断表示"十分了解您的心情"，"一 定尽我所能替您解决这个问题"
黄金心态
正确处理好三件事
世界上只有三件事：
——“自己的事”； ——“别人的事”； ——“老天爷的事”。
积极的人与消极的人
积极的人—
消极的人—
打理好“自己的事”； 不去管“别人的事”； 不操心“老天爷的 事”。
管不好“自己的事”； 爱管“别人的事”； 操心“老天爷的事”
关注圈与影响圈——人生两大圈
积极主动 消极被动
关注圈 关注 圈 影响圈 影响圈
积极行动，拒绝拖延
【案例】藤田田的故事
笑对挫折和磨难——咏梅（1961） 它山春不枝丈疑飞风 在花来争俏冰是雪雨 丛烂报春 犹悬迎送 中漫待只俏有崖春春 笑时到把也花百到归
陆游（南宋）——咏梅
只成群苦和自已寂驿 有泥芳争雨愁是寞外 香碾妒春 更黄开断 如作零一无著昏无桥 故尘落任意风独主边
转朱阁，低绮户，照无眠。不应有恨，何事长向 别时圆。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古 难全。但愿人长久，千里共婵娟。
和谐平衡，多元成功
中外不同的成功观
同样是小学三年级的学生，在作文中说他 们将来的志愿是当小丑。中国的老师斥之 为：“胸无大志，孺子不可教也！”外国 的老师则会说：“愿你把欢笑带给全世 界！” 竞选小组长：中国人当官情结。
法； 40岁时，我们不理会别人对我们的 想法； 60岁时，我们发现别人根本就没有 在意我们。
小结：快乐生活每一天
知道自己幸福的人是最幸福的，以为自己 不幸的人是最不幸的。我们应该学会发现 自己平凡生命中的精彩和美好。 生命的质量取决于你每天的心态，每天的 心态取决于你每一个片刻的心情。如果你 能保证眼下心情好，你就能保证今天一天 心情好；你能保证每天心情好，你就会获 得很好的生命质量，体验别人体验不到的 幸福生活。
黄金心态的69法则
黄金心态的69法则黄金心态的69法则是一种指导个人发展和提升自我的心态方法论。
这个法则由69个积极正面的声明组成，旨在帮助人们建立乐观、积极、自信和富有创造力的心态，进而实现个人的成功和幸福。
以下是黄金心态的69法则：1. 我是一位独一无二的个体，拥有无限的潜力和创造力。
2. 我坚信自己能够克服任何困难和挑战。
3. 我相信每一次失败都是向成功迈出的一步。
4. 我是一个积极乐观的人，总是寻找事情的好处和积极影响。
5. 我对自己和他人持有一种宽容和理解的态度。
6. 我相信自己值得拥有美好的事物和幸福的生活。
7. 我坚持不懈地追求自己的梦想和目标。
8. 我相信每一天都是一个新的开始，给予我新的机会和可能性。
9. 我保持对学习和成长的渴望，并不断提升自己。
10. 我相信自己能够创造出自己理想的生活。
11. 我坚持积极的思考和言行，避免消极的情绪和影响。
12. 我为自己设定具体的目标，并制定行动计划来实现它们。
13. 我相信自己有能力解决问题和面对挑战。
14. 我尊重和珍惜他人的观点和意见。
15. 我相信自己能够从失败中吸取经验和教训，取得更大的成功。
16. 我关注当下的乐趣和快乐，享受人生的美好时刻。
17. 我在每一个环境中都保持积极和乐观的态度。
18. 我努力保持健康的生活方式，包括饮食、运动和休息。
19. 我对他人给予支持和鼓励，帮助他们实现自己的梦想。
20. 我对待失败和挫折持有一种耐心和坚持的态度。
21. 我善待自己，给予自己爱和尊重。
22. 我相信自己能够克服困难和面对挑战。
23. 我保持对未来积极的预期和信心。
24. 我把握每一个机会，用心去经历和学习。
25. 我给予他人鼓励和赞美，帮助他们保持积极的心态。
26. 我坚信自己可以成为任何我想成为的人。
27. 我坚持对自己保持高标准和追求卓越。
28. 我相信自己能够找到解决问题的方法和策略。
29. 我对每一个人给予平等和公正的对待。
30. 我相信自己能够通过努力和奋斗实现自己的目标。
人生的12种黄金心态
人生的12种黄金心态生活是一座围城，人生充满挑战。
人的一生中，总要经历这样那样的困难，遭受这样那样的挫折，能否以积极乐观的黄金心态对待纷繁复杂的人生至关重要。
逃避畏缩，以消极的心态处世，人生就会陷入灰暗的境地，走向失败；而主动进取，以积极的心态挑战人生，才会赢得光明的人生。
心态决定命运，要拥有完美的人生，就要拥有完美的黄金心态。
第一种乐观心态：营造成功的心境乐观来源，自我肯定正视现实，不畏困境乐观自我，心造幸福乐观面对，享受过程乐观看待，永远朝阳乐观待人，处处友缘乐观处事，轻松过关活在当下，不招烦恼阿Q 遗忘，斩断不快心境转移，找寻快乐处置琐事，豁达不恼第二种积极心态：走向成功的动力唤醒潜能，掌握主动积极心态，驱动生命积极向上，重塑自我迭造积极，走出消极积极心态，调节情绪打破设限，全力以赴欲得其上，必求上上第三种归零心态：吸收成功的要素抛开过往，从零开始站在低处，思考高位心有空余，才能装物心态归零，一元复始自满招损，谦虚受益厚积薄发，积储成功第四种平和心态：开拓成功的道路平和心态，宠辱不惊得失之间，风吹云淡知足常足，知止常止难得糊涂，自求平衡平和心态，平淡是真笑看得失，不为所役淡泊明志，宁静致远塞翁失马，焉知非福修炼平和，不愤不怒十全十美，适可而止要强逞能，量力而行学做弹簧，能屈能伸忙里偷闲，张弛有度第五种强者心态：扫除成功的障碍强者心态，苦难炼就坚强执著，源自内心百折不挠，才有可能怀揣希望，穿越人生成功失败，希望永存狭路相逢，有勇方胜破釜沉舟，绝处逢生跋涉磨难，踏入辉煌第六种共赢心态：分享成功的秘诀更多利益，走向共赢互利合作，利己利人学会互惠，远见卓识不断猜忌，祸起萧墙合作共事，赢得更多团队精神，成功利器互惠互利，取长补短牵手合作，抹去隔阂疏于沟通，自我孤立信任欣赏，风景无限与人牵手，共享成功学会分享，微笑竞争第七种老板心态：打开成功的钥匙老板心态，事业起点为己打工，精神不泯追求发展，注重质量能做小事，才成大事谨慎敬业，受益良多大处着眼，小处着手积极主动，贵在习惯老板视角，提升自我第八种务实心态：奠定成功的基石追求务实，化为行动客观理智，不作空想脚踏实地，自我诚信登上舞台，有耕有获立足实际，路在脚下抓住机遇，少走弯路认清自我，知己所能认真规划，专注目标付诸行动，莫成空谈坚持到底，实现愿景抛除杂念，坚韧不拔发挥主动，决不拖延第九种卓越心态：提升成功的高度不甘平庸，成就卓越超越自我，循序渐进超越优秀，方能卓越目标实施，步入人才卓越心态，不同凡响培养野心，图谋大业突破不能，自我挑战扬长避短，做好小事做到更好，追求最好第十种创新心态：挑战成功的极限颠覆过去，创造未来创新心态，走向成功多看外面，打破守旧自己找路，点石成金第十一种感恩心态：孕育成功的心灵感恩心态，珍惜过程心中有爱，不忘感恩感恩他人，付出所爱感恩环境，坦然坎坷为人着想，为己铺路施与爱心，体现价值懂得感恩，回报恩惠珍爱自己，珍爱他人感恩幸福，善待社会第十二种包容心态：通向成功的保障理解体谅，设身处地释放压力，容纳万物包容别人，包容自己上善若水，厚德载物广纳百川，万事亨通宽厚待人，善待自己己所不欲，勿施于人记住恩惠，洗去怨恨读《人一生应具备的12种黄金心态》《人一生应具备的12种黄金心态》的作者：宿春礼。
黄金心态69法
培养黄金心态意义
提高生活质量
培养黄金心态有助于个体更好 地应对生活中的压力和挑战，
提高生活质量和幸福感。
促进个人成长
黄金心态能够激发个体的潜能 和创造力，促进其不断学习和 进步，实现个人价值。
助力事业发展
在职场中，具备黄金心态的个体更 容易获得他人的信任和支持，从而 取得更好的职业发展和事业成功。
铭记父母的养育之恩，尽己所能去孝敬和回 报他们。
珍视友情与爱情
珍惜与朋友、爱人之间的感情，用心经营和 维护这些关系。
传递正能量
积极乐观
保持积极乐观的心态，面对困难时不气馁、不放弃。
鼓励他人
善于发现并鼓励他人的优点和进步，给予积极的反馈和支持 。
传播爱与关怀
用自己的行动去传播爱和关怀，让更多的人感受到温暖和力 量。
与亲朋好友交流，寻求 他们的理解和支持。
保持身心健康
均衡饮食
保持营养均衡，多吃蔬菜水果，少吃油腻食 物。
锻炼身体
定期进行适度的体育锻炼，增强身体素质和 免疫力。
规律作息
保证充足的睡眠时间，合理安排工作和休息 时间。
培养兴趣
培养自己的兴趣爱好，丰富业余生活，缓解 压力。
08 感恩心态培养法
珍惜当下拥有
用简洁明了的语言表达 自己的想法和需求，避 免误解和歧义。
寻求共识
在沟通中积极寻求共识 和妥协，促进双方的合 作和协调。
团队合作
积极参与团队合作，发 挥个人优势，为团队目 标贡献力量。
06 自我激励法
设定挑战目标
明确目标
设定具体、可衡量、可达成、有时间限制的目标，避免模糊和过 于宏大的目标。
挑战自我
与他人交流分享
与他人分享自己的心态调整经验 和心得，互相学习、互相激励， 共同提升心态水平。
黄金心态
3、把老板当成第一顾客
老板与员工之间的关系：
4.老板心态的两个度：钱与事
◆ 用自己的钱办自己的事——既节约又有效率 ◆ 用别人的钱来办自己的事——不节约但是有效 率 ◆ 用自己的钱办别人的事——节约但没有效率 ◆ 用别人的钱办别人的事——不节约又没有效率
5、结果意识——总是多一点
结果意识也就是绩效。 作为企业的一员，员工应该树立这样的
有钱又有闲——熊猫 有钱但不闲——兔子 有闲但没钱——猪 没钱又没闲——驴
第三讲 积极心态
什么是成就导向
含义：成就导向是指个人具有成功完成任务或在 工作中追求卓越的愿望，是取得卓越绩效的核心 驱动力。 成就导向的五大标志： 1、渴望出色地完成任务或达到某种优秀的标准 2、愿意并主动承担挑战性的任务和目标 3、给自己制定更高的目标 4、直面困难和问题，百折不挠，永不放弃 5、野心勃勃，充满朝气，自我实现
六、懂得分享
七、团队精神
第六讲 感恩心态
一、感恩所有的贵人
感恩所有的人 感激养育你的人，因为他给予了你的生命； 感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵； 感激关爱你的人，因为他教会了你的付出； 感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧； 感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志； 感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知； 感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力； 感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立； 感激打击你的人，因为他强化了你的能力； 感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸；
质量意识
1.全员质量意识 2.影响工作质量的习惯用语 大概、可能、差不多、也许、据说、无所谓、 不要紧、没有什么大不了的、不就是差一点嘛、 不就是错一个标点符号吗、不就是迟到5分钟 吗……
黄金心态之阳光心态
阳光心态
（课件一）
一种积极的心态，比一百种智慧 都更有力量！
历史终将证明，人类可以经由改变态度而改变自己的 命运
什么是阳光？
阳光就是快乐，阳光就是幸福，阳 光就是安祥，阳光就是富足，决定 你生活是否快乐的，不是头顶直射 的阳光，而是自己心中那一轮冉冉
升起的朝阳！
什么是阳光心态？
员工培训之黄金心态篇
空杯心态
（课件七）
西安毕诚学校
空杯心态
人生在世——幼时认为什么都不懂， 大学时以为什么都懂，毕业后才知道什 么都不懂，中年又以为什么都懂，到晚 年才觉悟一切都不懂。 ——林语堂
什么是空杯心态？
空杯心态是挑战自我的永不满足
随时对自己拥有的知识和能力进行 清理，清空过时的垃圾，为新知识、新 能力留出空间，与时俱进，永不自满， 始终保持身心的活力。空杯心态将使你 的人生不断渐入佳境。
与老板和上司共赢 -------做企业最喜欢的那种人
1. 2. 3. 4. 能力较低但态度较好 能力高但态度不好 没有能力态度又不好 能力高且态度积极
共赢心态
敬业负责 表现忠诚
放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃
了自身爱这个社会中更好的生存机会。
老板用人更看重个人品质，而品质最关键 的就是忠诚度。
奥 修
积极心态
人与人之间只有很小的差异， 但这种很小的差异，但这种很小的 差异却往往造成了巨大的差异！很 小的差异就是所具备的心态是积极 的还是消极的，巨大的差异就是成 功与失败。
员工培训之黄金心态篇
执着心态
（课件三）
执着心态
上天完全是为了坚强我们的意 志，才在我们的路上设下重重的 障碍 泰戈尔《沉船》
共赢心态
职场必备黄金心态-徐燕
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.172020年 11月17日星期 二7时39分36秒20.11.17
谢谢大家！
谢谢！
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.1720.11.17Tues day, November 17, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。19:39:3619:39:3619:3911/17/2020 7:39:36 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1719:39:3619:39Nov-2017-Nov-20
像老板那样工作
1、成本意识——怎样做才能更省钱 2、效率意识——怎样做才能更节约时间 3、结果意识——你完成目标了吗 4、质量意识——你做到最好了吗 5、品牌意识——你关心企业形象吗
第五模块
共赢心态
你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换 一下，一人还是一个苹果；
你有一个思想，我有一个思想，我们交换 一下，一人就有两个思想。
塑造执着心态方法
1、企图心是执着的前提 2、不怕拒绝，勇敢出击 3、培养非凡的意志力 4、执着有时就是“死皮赖脸” 5、守候孤独与寂寞
喷泉的高度不会超过它的源头；
一个人的事业也是这样，他的 成就不会超过他的信念。
第四模块
老板心态
如果你是老板，一定会希望员工能和自己 一样，把公司当成自己的事业，更加努力， 更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老 板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。
塑造感恩心态
1、感恩一切 2、停止抱怨 3、善于赞美 4、真诚微笑 5、知足常乐
感恩的心，永远年轻； 感恩的人，永远快乐！
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HR-Training
4、如何与上司相处
1. 了解上司的立场和期望 2. 给老板面子（黄华） 3. 补上司之短而不是与上司比长 4. 力求在工作中能说能做 5. 不可成为去处不明的人 6. 提出问题要选择时机
坐轿与抬轿：帮助上司发展，是自我快速发展的捷径
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难为上司容纳的五种类型下属
角色混乱的四大表现：
◆ 越位：进攻的队员在禁区跑到对方队员 前面去了——越级管理、汇报 ； ◆ 错位：前锋去踢后卫的位臵，后卫又跑 去踢前锋的位臵——好种别人的田； ◆ 缺位：守门员跑出禁区之外，留着空 门——不务自己的本业，玩忽职守； ◆ 不当位：不服从领导，不按规章制度办 事，顶撞教练员；工作情绪化。
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会拍马屁是最高的人际智慧
老板对下属说：你知道我最讨厌什么吗？
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3、平时与上司沟通的技巧
“好哭的孩子多吃奶，多嘴的鹦鹉惹人爱” （1）适当的时间—— （2）适当的地点—— （3）用事实和数据说话—— （4）突出关键和重点—— （5）让上司当老师——
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何谓适当的时间——
一般情况下在这几种情况下，记住不要去 打搅上级：刚上班或快下班时；上级有急 务缠身时；上级心情不好时；上级准备外 出时；上级出差或度假刚回来时；午饭时 间已到，而上级还在忙碌时等。当然紧急 情况需要沟通的除外。
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角色与本色
人们在社会中的各种角色是指与他们的某 种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务 的规范与行为模式。所谓“入乡随俗，入伍问 禁”就是这个道理。 强烈的角色意识是一个人职业成功的基础。 进入新的社会与企业环境，首要的任务就是能 够自觉的放弃某些率性而为的“本我”，使自 己的言行举止向“角色”靠拢。 举例：父亲、母亲与岳父、岳母
案例：两个教授不同的命运
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HR-Training
3、同一个人：同样的遭遇+不同的 心态=不同的局面
王明提拔与老婆提醒； 辞职前后； 秀才赶考。
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成功学大师拿波仑· 希尔的忠告
“人与人之间只有很小的差异，但这种
很小的差异却往往造成了巨大的差异！ 很小的差异就是所具备的心态是积极 的还是消极的，巨大的差异就是——
3
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世界是平的
21世纪的核
心竞争力是 人的态度和 想象力。
4
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5万个想法
“看一个人，一个公司是不 是优秀，不要看他是不是哈 佛，是不是斯坦福，不是看 里面有多少名牌大学毕业生， 而要看这帮人干活是不是发 疯一样干，看他每天下班是 不是笑眯眯回家！”
5
HR-Training
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HR-Training
第二讲 职业心态
——做一个职业化的人
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HR-Training
一、人生的三大变化
33
HR-Training
如何适应变化
儿童时代——万千宠爱于一身； 学生时代——指点江山，激扬文字； 职业时代——追逐梦想，脚踏实地。
本性 我
社会 我 职业 我
Байду номын сангаас
社会角色 职业角色
内容
学历教育、工作经历、成功与失败、家庭情况
比较接近什么性格类型？ 工作习惯、生活习惯 处世准则、看重什么？ 综合型、任务型、关系型？ 速度、质量、成本？ 工作兴趣和生活兴趣 什么人？什么事？
最欣赏什么
最忌讳什么 最需求什么
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什么人？什么事？
工作忌讳、生活忌讳 当前最棘手的问题
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长虹商学院
1
HR-Training
世纪展望调查
57％
我最想要一 个积极快乐 的心态！
21％ 8％ 5％
金钱
2
家庭幸福
权力职位
漂亮妻子
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专家评审意见
“无论你是想要金钱还是想要权力，
无论你是想要幸福的家庭还是想要 香车豪宅，如果你拥有了一颗积极 快乐的心态，你什么都可以得到。 在未来的人生和世界里，态度是最 根本的竞争力。”
8
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第一讲 心态决定人生成败
9
HR-Training
社会心态现场小调查
①爽快 ②幸福 ③满足
④郁闷 ⑤痛苦 ⑥浮躁
10
HR-Training
一、关于心态的基本现象
3330
3620
郁 闷
改 革
11
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5430
6070
郁 闷
改 革
12
HR-Training
15
HR-Training
16个圆点6条直线怎么连？
16
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郁闷的根源——
时代变了——我们却没有变；
环境变了——我们却没有变；
企业变了——我们却没有变；
别人变了——我们却没有变； 。。。。。。
17
HR-Training
为什么要建设和谐社会？
科学发展观； 和谐社会建设。
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每一个人都是一个职业演员
像演员一样去扮演角色：不是把角色变成你自己， 而是把你自己融入某个角色之中。这个角色就是 你现在的工作和岗位。 要想演好角色，我们必须全力以赴地融入角色。 “身在曹营心在汉”是绝对演不好角色的，也肯 定得不到观众的认可，自然也就没有办法取得优 异的职业成就。 角色要你哭你就哭，角色要你笑你就笑，而且你 演的戏很卖座很赚钱，不论你拿不拿大奖，只要 像张艺谋或冯小刚一样，导出的电影能在国内外 卖座就行。只有这样，你才能称得上是一个成功 的职业人士。
18
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和谐的要义
人与自然 人与人 人与自己
地球毁灭
战争灾难
自杀与精神 病
19
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第三届国际心理卫生大会认为，心 理健康的标志
1、身体、情绪十分协调； 2、适应环境，人际关系和谐；
3、有幸福感；
4、在职业工作中，能充分发挥自己的
能力，过着有效率的生活。
27
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三、人生成功的素质模型
知识 能力
态度
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知道怎么干
会干 想不想干
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职业和人生成功的黄金心态模型
大家好 我好
老板心态、共赢 心态、感恩心态 阳光心态、积极心态、 执著心态、空杯心态
29
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爱恨交加 单位里的四种人
提拔重用
知 识 能 力
39
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自然人与职业人
生活化、感情 化、自由化！ 职业人三大特点：职业化、商业 化、规范化！
自然人三大特点：
40
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41
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自然人——职业人：东航返航事件
有所爱
有所为
有所恶 有所不为
42
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职业角色意识的五大体现
成功与失败。”
26
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好心情才能欣赏到好风光
第一：积极的心态像太阳，照到哪里哪里 亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。 第二：心态可以使天堂变成地狱，也可以 使地狱变成天堂；天堂、地狱由心造。 第三：好心情才能欣赏到好风光。你内心 如果是一团火，才能释放出光和热；你内 心如果是一块冰，就是化了也还是零度。
36
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子女 同事 舞伴
下属
棋友
上司
客人
人在社会中的角色
同学
领居
朋友
夫妻
父母
37
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二、做一个标准的职业人
【故事】皇帝没有私事 【案例】空军1号与空军2号 【案例】跟着老板谈判
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职业人与自然人
搞笑短信：“祝岁数大心眼少的小朋友六 一快乐！放纵一下吧，别憋着自己了！知 道你平常装大人挺辛苦。快过节了，想吃 手就吃手，想尿床就尿床！谁管就咬谁！” 【案例】外科大夫和病人 【案例】维多利亚女王的故事 职场两不问。
职场潜规则：比如开会三要点
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“做正确的事”和“正确地做事”
这里将负 最后的责 任！
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四、与上司相处的方法
领会意图； 争取支持； 获得理解； 建立感情。
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1、前提——了解你的上司
项目
经历背景
性格类型 习惯 价值观 领导风格 工作要求 兴趣爱好 最反对什么
得老板者得天下
（1）尊重、欣赏老板和上司 （2）适应老板和上司 【案例】“白骨精”的马屁沟通技巧 （3）将自己与老板或上司对接 （4）让老板和上司全面了解你 【案例】刘英武的沟通技巧
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2、如何向上司请示汇报工作
（1）仔细聆听领导的指示和命令（5w2H) （2）简要提出自己的思路和需要解决的问 题 （3）制定具体的工作计划 （4）注意工作过程中的汇报 （5）工作结束后要汇报 （6）汇报工作时要简明扼要，有针对性
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什么是5W2H？
5W2H的方法来快速纪录工作要点，即弄清楚该 命令的时间（when）、地点（where）、执行者 （who）、为了什么目的（why）、需要做什么工 作（what）、怎么样去做（how）、需要多少资 源(howmany)。 在领导下达完命令之后，立即将自己的记录进行 整理，再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否 还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领 导加以确认。