内衣导购员基本素质
导购员的基本素质
导购员的基本素质与工作职责一、导购服务意识1、正视导购员的工作为什么导购员会瞧不起自己的工作呢？因为大部分的导购员对销售一知半解，都认为自己身无一技之长，在谋职无门、无可奈何的情况下，才去干销售工作，所以自己在任职之前，就否定了导购这项工作。
这些无可奈何的导购员的心理状态是：“反正找不到工作，先在这儿凑合待一陈子再说。
”由于心理上先否定了这项工作，自然也就瞧不起这项工作。
因此，大多数的情况下，当自己的亲友问起在何处工作时，非但不能以导购为荣，坦然回答：“我在某商店做导购员，”反而顾左右而言他，轻描淡写地说：“我在专卖店服务。
”2、不要认为导购很容易大多数的导购员认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，出力快就可以，这是错误的概念。
因此，导购员必须是一个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且脑袋要清楚，心灵要开放。
我们说：“使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、脑袋、心灵的是艺术家；只有使用双手、脑袋、心灵再加上双脚的才是真正优秀的导购员。
”二、导购员的工作职责1、通过在专卖店与消费者交流，向消费者宣传商品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2、在专卖店派发品牌和商品的各种宣传资料。
3、做好专卖店商品和POP的陈列以及安全维护工作，保持商品与助用品的摆放整齐、清洁、有序4、时时保持在专卖店良好的服务心态，主要良好的姿态与形象，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介并引导，帮助其正确选择能满足他们需要的商品。
5、利用各种销售技巧，营造专卖店顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加商店的营业额。
6、收集顾客对商品和商店的意见，建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，并向店长汇报。
7、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报。
8、完成日、周、月报表填写等各项行政工作，及时上交给店长。
9、完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚定实行各项规章制度。
以上只是导购员最基本的工作职责，各位还应根据自身的实际情况决定其它的工作职责。
优秀导购员的必备的素质
Describe a vision of company or strategic contents.
Describe a vision of company or strategic contents.
五、勇于创新的能力
创新指导购员对导购 技巧、方案、策略等业 内“游戏规则”创新性 运用或提出的能力。 Title in here
顾客听得很明白；
１０ 能够针对不同的顾客，
采用不同的介绍方式。
（三）会听--理解顾客心声，把握顾客需求
有助于了解 顾客，了解需 求。导购过程 中要想办法让 顾客开口，让 顾客自己说出 看法、意见和 顾虑。
会听
会听
可以使自 己更受欢迎
可以使顾客 感受到尊重和 欣赏。
会听
会听
有助于我们 赢得主动。
（四）会看——从细节观察顾客需求 ，准确把握成交时机
ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.
Title in here
ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.
说到顾客动心， 达到你的目的；
理解消费者，为顾客 创造需求
绘形绘色， 生动幽默
让顾客相信你所说的，
话语充满感情，乐观、 富于感染力；
能准确把握消费者 的需求，迅速拉进 与顾客之间的距离；
７和顾客寒暄、拉家常、套
近乎亲切自然、绘声绘色；
８
给顾客留有余地，更要为 自己争取尽可能大的空间；
导购应具备的素质 能力 知识
导购应具备的素质、能力、知识一．导购应具备基本素质1思想素质：A店员必须要有敬业精神，要有强烈的事业心和责任感。
只有乐业、敬业，才有动力去勤业、创业。
B树立“消费者至上”的观念。
在商战中，谁赢得消费者谁就占有主动权，以高质量的商品和高水准的服务来吸引消费者，树立良好得企业形象。
C要有良好的商业、职业道德，给读客提供良好的购物坏境。
D遵循总部的经营方针政策，共同维护品牌形象。
2业务素质：A优良的销售技能，。
B娴熟的货品知识，对产品得了解，如：款式、款号、面料、本店的库存量等。
只有全都清楚，才能达到有问必答，避免造成尴尬的场面。
3心理素质：是指员工在经营活动中应具有的品质意识A达标精神B 自信心：成功的最好秘诀C 坚强：勇敢的面对事实D 宽容平和的心态二．导购应具备能力能力是人顺利完成某种活动的心理条件。
是掌握知识的必要条件，人的能力是在通过掌握知识的过程中得到发展。
A待人接物的能力，与同事、上下级保持良好的关系。
拉进与顾客之间的距离，把顾客当朋友，有“礼”度，学会换位思考。
B应变能力；紧急事件，如：没货、意外等。
顾客投诉，要冷静保持一个良好态度。
C表达能力a主题的目的和主旨性，给予顾客购买的理由。
b表达生动富有感情，有感情色彩、打动顾客c条理清楚，语句通顺，含义完整，陈述全面d突出重点，用词准确，委婉e语言简练，少用专业术语，多用请求式，先贬后褒三导购的基本知识A产品知识a产品本身，款式、版型、面料等b使用方面，服装的洗涤、熨烫、保养等c消费知识，消费心理，风俗习惯，方言等注：相关知识a品牌知识：品牌的概念、内容、设计风格、知名度等b竞争产品：了解相关信息，突出自己优势c流行趋势：介绍目前流行趋势、色彩与本品牌的联系d服装的审美概念：漂亮的服装是搭配出来的，和顾客交流经验e形象设计：根据顾客的穿着给予建议f生活小常识：服装的洗涤、漂染、存放、防静电、起球、断纱、僵硬、老化等B面料知识：a面料分类天然纤维、化学纤维的根本区别b面料要求例如：外观、衣感（效果）、定型、透气、生物化学性c基本特点各种面料的优、缺点d注意事项例如；存放、保养、洗涤、整烫、辨别真伪、图标等e铺料作用垫肩衬布扣子（拉练）f除污方法C店铺运作a进货、销售、库存、换货、客退、盘点的基本知识b管理规范和基本运作：考勤、排班、休假、交接、签到、奖罚、升迁、离职等办理程序。
导购员的职业素养和技能有哪些？
导购员的职业素养和技能有哪些？导购员是一种非常受欢迎的职业，他们经常在商场等购物场所中为顾客提供帮助和建议。
2023年，随着购物方式的多样化和需求的增长，导购员的职业素养和技能变得尤为重要。
在本文中，我们将探讨导购员所需具备的职业素养和技能，并且展示这些素养和技能的重大意义。
一、职业素养职业素养包括专业知识、沟通技巧、服务态度等方面的素养。
在导购员工作中，职业素养是至关重要的，下面是具体的分析：1.专业知识导购员首先需要具备相关产品的专业知识。
导购员需要熟知各种产品的型号、品牌、售后服务及配套服务等方面的知识，并能够通过一系列的实践操作，为客户带来一些实用的咨询建议。
同时，导购员也需要了解市场趋势和竞争情况，并根据市场观察和竞争情况更新自己的专业知识。
2.沟通技巧导购员需要具备良好的沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通交流。
导购员需要在向客户介绍商品时能够准确无误地表达，同时又能够采取得体的姿态，以维护自己和商场的形象。
导购员需要不断提高自己的沟通技巧，从而能够更好地满足客户的需求。
3.服务态度导购员的服务态度是至关重要的，能够更好地提升店铺的形象和客户的体验。
导购员需要以礼貌的态度为顾客提供贴心的服务，能够推荐给客户适合的产品，并能够关注顾客的反馈意见，不断改进自己的服务质量。
二、技能导购员除了需要具备良好的职业素养外，还需要具备一定的技能。
下面是具体的分析：1.产品展示技巧导购员需要具备产品展示技巧，能够通过装饰和布局，把商品进行有组织、有规律的展示。
导购员还应根据不同商品的特点，采用不同的展示方式和位置，增加商品的销售量。
2.销售技巧导购员需要具备良好的销售技巧，能够更好地吸引客户，推销产品。
销售技巧包括了解客户的需求、有效的销售策略和营销定位。
3.多语种沟通能力在国际化的商业环境中，导购员要有不同语言的沟通能力。
导购员需要具备优秀的外语能力，能够熟练地使用英语、日语、韩语、西班牙语等多种语言。
如何成为一名优秀的内衣导购
如何成为一名优秀的内衣导购如何成为一名优秀的内衣导购想要成为一名优秀的内衣导购，首先要明了一个问题，那就是导购职责是什么？我们在实际工作中经常问到导购：你知道自己的职责是什么吗？答案很简单：卖好产品。
回答是没有错误，但如何卖好产品，里面的学问就多了。
首先成为一名优秀的导购还得从导购需要扮演的角色开始说起：1、产品专家2、要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。
所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。
例如：在网上查询、和售后沟通、看产品培训手册，参加培训等来获取想得到东西。
不过在介绍产品时，一定要让顾客感觉这些知识是顾客想要得到利益，是给他带来好处的。
2、品牌大使人说：三流的导购卖品牌，二流的导购卖产品，一流的导购卖服务。
我无法验证这种说法是否得当，不过好品牌的东西，导购销售是很轻松。
在实际生活中，一个优秀的导购是综合运用这些“卖点”的，抓住顾客心理看中的需要，再重点突出在某方面的介绍。
其实，导购员说白了就是推销员。
推销：顾名思义就是推广和销售。
推广品牌，销售产品，二者是统一的结合体。
这个时代，顾客在相信产品的同时，更看中品牌给其带来的利益和价值。
导购是和顾客直接接触的媒介，导购不能为了销售欺骗、隐瞒、夸大产品或品牌给顾客带来的价值，要，影响品牌在当地的名声。
好导购不仅自己为自己建立了品牌，而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。
人经常讲：你看人家XXP 品牌的导购服务真周到，我们没想到的，没要求的，都帮我们做好。
3、财务理手变通方有机会，整合才有效率。
作为一个导购如果死死遵守商场给予制定的产品毛利点，在实际销售工作中，不仅会增加销售难度，而且会因为一点毛头小利，让顾客感觉你这个导购不通人情，流失顾客。
所以导购要有一个明细的帐目，让商场知道你销售的东西不仅没亏，而总利润还增加了。
作为一个导购要清楚产品的销售额，为卖场创造的利润，促销活动的投资额、利润点、效果，以及别的品牌具体销售状况、利润，活动成本，来分析我品牌在该商场的优劣状况，帮助业务员做好在该商场的销售、回款、谈判工作。
导购员的基本要求
一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器;信心人之所以能,因为相信自己能,相信自己能够胜任说服顾客完成销售;恒心忍耐、一贯、坚持;热心热忱是推销才能中最重要的一个因素;把热情和工作结合在一起,找到工作的乐趣,热爱这个工作;二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌,给顾客带来良好的感觉为标准;1、公司内基本礼仪1仪表头发：职员头发要经常清洗,保持清洁,男职员不宜留长发;指甲：指甲不能太长,经常注意修剪,女职员涂指甲油要用淡色;口腔：保持清洁,上班前不能喝酒和吃有异味的食物;化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水;着装：着装整洁大方或职业装,佩带公司胸章;2姿势和动作站势：两脚脚跟着地,脚尖分离约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清的面孔,两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚之间;与客户洽谈或上级面前时,不得把手交叉抱在胸前;坐姿：身体端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视对方,第一印象总是至关重要的;研究证明,任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多;良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利;2、接待礼仪1接待工作及其要求有客户进店,马上起来接待;有客是应按序进行,不能先招待熟悉客户;对事前约定的客户,要提前做好接待准备;2名片的接受和保管接待客户的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住客户姓名后,将名片收起,如遇到难认得文字马上询问;3、日常业务中的礼仪1正确使用店内的物品和设备,提高工作效率：店内物品不能野蛮对待,挪为私用;及时清理、整理帐簿和文件,墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭;借用他人或店内的东西,使用完毕,应及时送还或归放原处;洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品;店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼,如不知职务可按性别以“先生”“小姐”等称呼;未经同意不得随意翻看店内的文件、资料等;2正确、迅速、谨慎地打、接电话：接到电话,应在第三声铃前取下话筒,通话时先问候,并自报公司店名,对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时询问对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己在放话筒;通话时简明扼要,不得在电话中聊天;工作时间内,不打私人电话;4、营业场所礼仪保持微笑,热情,自信地待客,不冷落顾客;熟悉对待顾客的基本对话技巧,熟悉专业销售技术及产品特征性基本知识,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能和功效;为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手;受钱、找钱均应使用双手;顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助,要借机造势,掀起销售高潮;再任何情况下皆不得与顾客争吵;对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委;对顾客的抱怨,应诚恳的接受,虚心倾听改进;不得有欺骗顾客的言行;捡到顾客遗失物品应立即交与店长;对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切,不得有不耐烦迹象;服务顾客时,应细心询问顾客的需要及实际的状况;时刻赞美、尊重、关心顾客;不管顾客是否购买,均应文明待客,礼貌送客;请记住：顾客永远是对的5、营业场所禁忌不得在营业场所从事与工作无关的事情;准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗;请假应遵守公司和建材市场的考勤规定;就餐时间严格遵照卖场规定;不得挪用货款、产品等各种本公司及建材市场的财、物;不得在营业场所打盹;不得在营业场所内抽烟、嚼口香糖;不得打私人电话,若经主管同意打或接听电话要长话短说;不得播放规定节目或录像带以外的节目;不得有偷窥顾客财务行为;不和客户争辩,更不能争吵;不私下批评客户、同事、上司和公司,损坏公司信誉;不得有不耐烦或赶客户的举动;不得在顾客面前谈论本店经营状况,严禁对外泄露公司资料包括内部架构、销售情况及尚未对外发布的公开活动等并严格保守公司的商业秘密;不强拉顾客;不中伤同行;三、服务用语规范尊重客户,积极与客户沟通,引导其对XX地板产品的支持,了解市场信息及客户所需;导购员应保持热情主动的销售意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐,促成购买;导购员整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客;工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲;1、规范用语：“您好,欢迎光临”：任何时间客人一人入店即打招呼;“谢谢您”：与客人签守定单时;“有什么需要我服务”“我能帮您什么”：对东张西望自行观看寻找的客人;“让我为您介绍一下产品的特征,好吗”“请您看一看我们的产品介绍,好吗”：在为顾客介绍公司产品时;“对不起,马上来”：对个别是服务中的客人、服务人员必须暂时离开取物或处理其他事物;“对不起,请问”：店员询问顾客要求与需求时;“非常抱歉,给您添麻烦了”：在向顾客道歉时;“对不起,让您久等了”：不能立刻接待顾客时;“这种货暂时没货,请您看看XX好吗”：客人要买的商品本店没有或已经买完时,推荐相同功能、性质的其他类似品; “实在对不起,本店实行的是统一定价制度,我无权降价”：对提出降价要求的顾客;“本店正在举行XX活动,欢迎您的光临”；连锁店举办促销或其他活动时,主动向询问的客人告知;“谢谢您”“欢迎下次光临”：对未购买的顾客也可使用鼓励性话语;2、禁忌用语1你自己看吧2不可能出现这种问题3“这肯定不是我们的原因”4我不知道5你要的这种没有6这么简单的东西你也不明白7我只负责卖东西,不负责其他的8这些产品都差不多,没什么可挑的9想好没有,想好了就赶快交钱吧10没看我正忙着吗一个一个来11别人用得挺好的呀12我们没有发现这个毛病呀13你先听我解释14你怎么这样讲话的15你相不相信我3、谨记：面对顾客1生气、愤怒等情绪发生时要进行自我心理调节,不要把个人情绪带到工作中来,以免使顾客不悦；2对自己讨厌的顾客,也要从内心感激,否则你的言行会不自觉的流露出反感；3当顾客不讲理时,要忍让,因为顾客永远是对的；4决不要逞一时口快而得罪顾客,因为他们是我们的衣食父母,不是斗志斗勇的对象;切记：我们的工作职责是满足顾客的需要四、导购员应掌握的基本知识了解公司了解行业和常用术语产品知识竞争品牌情况样板陈列与专场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规范。
内衣行业内衣销售员的岗位职责
内衣行业内衣销售员的岗位职责内衣行业中，销售员扮演着非常重要的角色。
作为内衣品牌的代表和消费者的联系人，他们不仅需要具备良好的销售技巧和产品知识，还需具备耐心、细致以及服务意识。
在这篇文章中，我们将深入探讨内衣销售员的岗位职责。
1. 提供专业的产品知识和解答顾客疑问内衣销售员需要熟知自家品牌的产品知识，包括不同款式、材质、功能等。
他们需要了解内衣的尺码选择、穿戴方法和保养建议，以便能够准确地解答顾客的疑问。
销售员的专业知识不仅能够提升顾客对品牌的信任度，还能够帮助顾客选择到适合自己的内衣，提高顾客的满意度和忠诚度。
2. 主动接待和引导顾客内衣销售员需要主动接待顾客，并根据顾客的需求和喜好，为其提供个性化的购物指导。
他们应当耐心倾听顾客的需求，并帮助顾客选购适合的内衣产品。
销售员可以提供多种选择，帮助顾客了解不同款式和功能的内衣，让顾客在购买时能够做出明智的决策。
3. 执行销售目标，并推动销售额增长作为内衣品牌的代表，内衣销售员需要积极履行销售目标。
他们需要与顾客建立良好的沟通，并通过销售技巧和产品知识来推销内衣产品。
销售员可以根据顾客的需求和偏好，进行产品的打包销售，增加销售额。
他们还应当善于利用促销活动和折扣优惠等营销手段，吸引更多顾客，并促成销售交易。
4. 维护店面整洁与产品陈列内衣销售员需要保持店面整洁，并负责内衣产品的陈列。
他们需要对内衣产品进行整理、摆放和陈列，确保产品的展示效果和视觉吸引力。
销售员还需及时补充产品的标识和标签，并参与店面的装饰以提升品牌形象。
通过优雅的陈列和整洁干净的店内环境，销售员能够增强顾客对品牌的好感和购买欲望。
5. 提供优质的售后服务内衣销售员的职责不仅仅在于销售产品，还包括售后服务。
在顾客购买内衣后，销售员应当保持与顾客的联系，并提供售后咨询和支持。
如果顾客对购买的内衣有任何问题或疑虑，销售员应当及时解决并提供满意的解决方案。
销售员还应当定期跟踪顾客的反馈，提供个性化的关怀和服务，以保持顾客的持续购买和推荐。
优秀内衣销售人员的基本素质和特征浅晰
优秀内衣销售人员的基本素质和特征浅晰内衣销售是一项艰苦的工作，因此，不是任何人都适合做销售工作。
做销售不易，做一个优秀的销售人员更不易。
一个销售人员的优秀与否与一个人的性格紧密相关，而个人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活环境、后天的教育等诸多因素的影响。
成功的销售，关键在于对人的理解。
美国著名的销售专家曾说：“销售的98%是对人的理解，2%是对产品知识的掌握。
”除了对人的理解之外，优秀的销售人员还需要掌握一些销售技巧。
概括的说，应表现出以下的一些特征：1、具备正确的、先进的现代营销理念作为优秀的内衣销售人员，他需要清晰的了解现代营销的发展方向。
具体地说，营销理念的形成与发展，要深刻理解目前从以公司为中心的生产理念、产品理念与推销理念，到现阶段正朝着以客户为中心的营销理念、关系营销理念、社会营销理念方向发展。
生产理念的特点是供不应求，被动接受；公司以生产为中心，不断改进生产过程，提高生产效率。
产品理念的特点是注重品质，忽视需求，公司以产品品质为中心，向市场提供自己能够生产的产品。
推销理念的特点是以销定产，开拓市场，扩大销售。
公司的任务是不遗余力地将生产出来的产品推销给客户。
上述三个阶段的营销思路都没有对客户引起足够的重视。
因此，在现代营销趋势来看，都存在着或多或少这样或那样的不足。
以客户为中心的现代营销理念，特点是强调以销定产，注重需求，营销焦点从先前的“生产”转移到“市场”。
公司的任务是强调从客户的需求出发，进行营销活动，从而以适当的产品或服务来满足客户的需要和欲望。
关系营销理念，强调在产品或服务的整个生命期间，销售应该集中在买卖双方的关系上。
进一步发展的社会营销理念，其特点是强调满足需求，兼顾社会大众。
公司的任务是必须在企业利润、客户需求与欲望和社会福利三方面进行权衡，走可持续发展道路。
在当前营销趋势下，社会营销理念的一大特点表现为强调社会环保，凸显企业的社会责任感。
2、具备正确的道德规范与相应的法律知识对内衣销售人员来说，不道德的销售行为或许在一次交易中会巧幸得逞，但要建立与发展真正的合作伙伴关系需要白分百的诚实与真挚。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（一）形象工程
1．店员的形象规范
顾客的第一印象是导购人员、导购小姐整齐的服装，整洁的容颜，大方的举止，可亲的笑容，不仅代表了个人的良好的精神面貌，更重要的是代表了公司和品牌的形象。
仪表整洁：
A：清雅的淡妆
B：整齐利落的方式
C：佩戴清晰的工作卡
D：不宜佩戴过多的装饰品
E：统一的无任何污渍、起皱的员工服
F：无留长指甲，无擦深颜色的指甲油。
2．营业仪态：
A：准备精神饱满，以愉快的心情投入一天的导购工作，更好地为顾客服务。
B：举止大方，保持良好站姿，同顾客交谈语气要温和，面带微笑，动作要轻柔，保持最佳仪态。
要保持始终如一的工作态度，直到顾客购买过程真正结束，不应以顾客过多的挑剔而显得不耐烦的表情。
营业言语：语言是与顾客交流的最佳途径。
（二）熟·能·生·巧
首先看
熟熟悉产品基本要求销售基础
能能说会道、能言善变自身素质沟通基础
生短时间内能与顾客产生共鸣情感交流沟通升华
巧看透顾客心理、掌握销售技巧学习与积累销售升华
1．熟悉产品
导购员首先要真正熟悉了解自己所销售的产品，才能向顾客合理推介产品。
这是销售的基础，也作为导购员的首要工作。
2．能说会道、能言善辩
能说会道、能言善辩是与顾客沟通的基础，销售成功来自于与顾客的沟通，如果不合理沟通，再好的产品也难以有好的市场表现。
说话我们每个人都会，但要说好却不容易，其实这是每个人自身素养的体现，也是沟通的基础。
只能沟通顺畅了，接下来才会与顾客有产生共鸣的可能。
但要切记：能说会道、能言善辩不是和顾客胡乱狡辩，如果这样，结果将是辩赢了顾客，丢掉了生意，那将得不偿失。
3．产生共鸣
能够在短时间内与顾客产生共鸣，要靠自己与顾客情感的交流，因为说的话比较动听，所以就能够与顾客在较短的时间内让顾客相信你，从而提高成交的可能性。
4．看透顾客心理，掌握销售技巧
在与顾客交流后，并在短时间内产生了共鸣，那么还要善于观察看透顾客心理和掌握使用各种销售技巧，因为要真正的达成交易，还是需要过程的。
（三）具备“六颗心”
这里说的六颗心指的是信心、热心、细心、耐心、诚心、爱心，下面做简略的分析：
1．信心
对自己、对公司、对产品有信心。
首先要告诉自己：我的头脑、心灵都是与众不同的，我要使自己的个性充分发挥，去同存异。
强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，要坚信自己公司的产品是最好的，有其他公司无法相比的特点，它能给顾客带来享受。
有了这种信心才能在自己的言谈举止中流露出来，在不经意间影响顾客，感染顾客。
2．热心
在日常生活中我们都有这样的经历，自己迷路了，向他人问路时，对方很热心地为你指路，甚至给你带路，这时你会有什么感觉？导购员也一样，当你遇到顾客对所购商品不太了解时，我们主动去帮助她，用我们的热情去感动她，那么，我们所得到的就不仅仅是商品的售出，而且是一种使她无法忘怀的企业品牌形象。
3．细心
就是要善于察言观色，主动和顾客沟通，观察顾客的言行、举止、性格、爱好等，在短时间内尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品。
其实我们所做的一切最终目的就是力求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系，通过自己的举止，使顾客接受品牌的形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定长久的顾客群体。
4．耐心
这是年轻人最缺乏的，特别是当一位顾客试穿了很多次，想买又不想买的时候，我们特别需要耐心去引导顾客、顾助顾客，而不应该流露出不耐烦的表情。
如果没有耐心，顾客肯定会走掉。
这类顾客大多没有目的和主见，这就要求我们主动去解说，即使不买，对方也会成为我们潜在的顾客。
5．诚心
这是最重要的一部分，在和顾客交往中，我们的言谈也许会令他们怀疑，我们的推介要点，他们也许不赞成，甚至于对我们出售产品表示怀疑。
这时，特别需要用我们的诚心感染他们，使他们对我们的产品形成信任和支持。
6．爱心
我们必须具备爱心，爱心是关心爱护人的思想感情，缺乏起码的爱心是很多人格有缺陷的人的表现。
如果对周围的人和事缺乏必要的爱心，过分强调个人的得失，个性过分张扬，这样的人很难有良好融洽的人际交往和人际关系。
对待顾客要充满爱心，比如一个顾客有缺陷或别人带了一个有缺陷的同伴，一定要表现出有爱心，这样才能与人走得更近。
（四）“6S”原则
“6S”原则主要是指微笑（Smile）、速度(Speed)、机敏(Smart)、诚实(Sincerity)、赞美(Sing)、研究(Study)，下面我们略做介绍：
1．微笑（Smile）：
健康的微笑是发自内心的，给人一种体贴与宽容的感觉，更具亲和力，在销售过程中保持甜美的笑容是导购员必须具备的。
以微笑来表现开朗、健康、体贴和感谢的心情。
2．速度(Speed)：
速度包括物理上的速度，也包括行动上的速度，迅速的动作是活力的体现。
工作时尽量快些，不要让顾客久等。
导购员诚意十足的动作与体贴的心态会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间长；特别是顾客多时，更应灵活对待。
3．机敏(Smart)：
要有敏捷、漂亮的工作态度和敏捷、优美的接待主式、有充分的准备及认识，对一些突发的事件或情况要能敏捷地解决，从而获得顾客的信赖。
对进入卖场的顾客，不可紧随其后，应保持适当的距离，对系列化的产品应学会关联推荐，对犹豫不决的顾客，应运用专业的眼光和知识，帮助其下决定。
总之要做到精明、灵活、整
洁、利落。
4．诚实(Sincerity)
推荐产品时要诚实，不要夸大产品的功能或作用，或者随意承诺不可能做到的，要置身处地的为顾客着想。
5．赞美(Sing)
学会赞美并不难，但要因地制宜，因时制宜，不要胡乱赞美。
是人与人之间不可或缺的润滑剂。
适时地真心的赞美顾客，拉近与顾客的距离，消除顾客的心里隔阂，比如对瘦小的顾客说：“苗条、小巧、秀气”，对较胖的顾客说“丰满、福气”等。
只要你愿意，不管是谁，总可以找到赞美的理由。
赞美了别人，让别人开心了，自己也会跟着收获不少快乐的。
6．研究(Study)
注意购察顾客动态，推测顾客的心理，把握好接待顾客的艺术，灵活运用商品的专业知识，以便更好的为顾客服务。
我们可以自己主动地学习和研究，还可以向其他的同行朋友们学习，只有这样才能提高自己的专业水平。
A 规范的服务用语
● 当顾客步入卖场，导购人员应热情地使用迎宾语：“欢迎光临XX内衣！”
● 当顾客停足注视商品时，导购人员可使用征询的口吻：“有什么可以帮到你的？”
● 当顾客产生购买欲望时，导购人员中应使用带有专业的，帮助语气：“能让我帮助您量一下尺寸吗？”
● 当顾客决定购买时，导购人员应保持专业推荐的态度：“你看这条内裤，公司是为了考虑最佳穿着效果，进行了配合式设计，你要选购一条吗？”
● 当顾客购买行为结束时，导购人员应礼貌送客：“你选的这件文胸的款式十分适合你的胸型，希望你下次再来购买！”“谢谢你的惠顾，欢迎下次光临！”。