一个优秀的店员应该具备哪些素质
如何成为优秀的专柜营业员——职场新鲜人必读
如何成为优秀的专柜营业员——职场新鲜人必读2023年了，随着数字化时代的发展，消费者的购物方式也发生了巨大的变化，网络购物已经成为主流，但是线下实体店仍然是很多人购物的首选。
而对于消费者来说，一个优秀的专柜营业员是非常重要的，他们不仅可以提供专业的咨询和建议，还可以提供优质的服务和产品体验，可谓是引领购物体验的重要角色。
那么，如何成为优秀的专柜营业员呢？职场新鲜人必读！一、积极向上作为一名专柜营业员，积极向上是必不可少的素质之一。
因为客户来到你的专柜，不仅是为了购买商品，更需要的是得到积极的态度和乐观的氛围。
因此我们需要保持高昂的干劲，顾客的满意度也就会得到进一步的提高。
同时，积极向上也需要营造氛围，你的个人形象，从容、大方、自信，纯真而不天真，温雅大方地表现出自己的职业态度和职业形象，才能赢得更多客户的青睐。
二、专业技能专柜是需要具备较高的专业技能以及专业知识和实践能力的。
这些具体分为两方面，一是对商品的了解程度和专业知识，如面料、品牌文化、面料特点、产品的搭配等方面；二是在客户服务方面的技巧，如如何了解客户的需求，如何进行产品讲解以及如何为客户提供更好的销售服务等。
三、团队协作作为一名专柜营业员，为顾客提供优质的服务是最基本的要求。
但是在背后，还有众多工作人员与你共同合作，如仓库员、打包员、导购员等。
因此需要具备良好的合作精神和团队协作能力，与团队成员保持良好的沟通和协作，才能更好的完成工作任务。
四、时刻保持自我学习成长随着科技的快速发展，市场需求、个人需求也在迅速变化，专柜营业员需要时刻保持自我学习成长的态度，不断更新自己的知识，并根据实际情况进行调整。
也就是说即时存储学习的资料信息，及时维护营业员自己的数据矩阵。
最后，作为一名优秀的专柜营业员，需要具备良好的服务态度、充足的专业知识以及强大的团队协作能力，不断学习和成长、与时俱进，在专业上不断提升自己的能力，才能成为行业中的佼佼者，为顾客提供更为优质的服务，促进企业的发展。
优秀导购员必备素质
优秀导购员必备素质作为一名优秀的导购员除了具备强大的执行力和严格遵守公司的各项规章制度和商场的各种规定之外，还应具备以下四点基本素质与要求：一、丰富的产品知识作为一名战斗在一线的销售人员，不管是从销售的角度还是从为顾客服务的角度出发，都应具备专业的产品知识。
只有具备了全面的产品知识，向顾客介绍产品时才能得心应手，使顾客产生可信度。
试想一下，顾客问我们红日灶有什么优点时？你该如何回答？我们就必须充分的把红日灶的燃烧方式与其四大优点：省气节能、无明火不黑锅、火力猛适合爆炒和环保健康与免清洗等特点解释出来；只要这样解答，就不仅回答了顾客的疑问而且突出了我们红日灶的特点，并形成了有利的卖点。
如果我们的一线导购员不知道或者解释不清楚，回答的时侯含含糊糊，那么，顾客会有何感想呢？由此可见，熟悉产品知识对销售的重要性。
二、娴熟的促销技巧俗话说，360行，行行出状元。
作为一名优秀的终端导购人员，除了具备丰富的产品知识之外，还应掌握娴熟的促销技巧。
这就好比一名战士，除了要有充足的子弹外，还必须有出色的枪法才行。
随着产品的同质化越来越强，各个品牌的产品，从产品本身上来区分，差别性已越来越小，这就对我们终端销售人员提出了更高的要求：如何运用娴熟的促销技巧把同质化的产品知识，阐述出与众不同的卖点来，只有“说”出不同的利益点，才能完全打动顾客的心。
那么，如何才能从大众化的产品知识中，“说”出别出心裁的话呢？一、要善于总结：要善于把零零散散的知识点总结成完整的、全面的促销用语；二、在向顾客介绍产品过程中，多用些生动的语言，多举些生活中常见的、形象的例子；如在介绍红日的10P热水器时，除了向顾客说明其操作的方便性和安全性的时候，可以说就像我们生活中使用傻瓜相机一样的方便、简单；三、在解说某种功能的过程中，充分的运用手势等肢体语言，使之形象化、具体化，易于顾客的理解。
比如向顾客说明我们红日灶的燃烧方式时，可以拿出红日的炉头进行演示，分别从进气管、炉腔、陶瓷片等侧面、底部、顶部三个方面用手势表示出来，这样不仅把复杂的概念简单化了，而且加强了对比度，使顾客的脑海中有一个完整的加热系统，从而记住了红外线的加热方式，并记住了红日！三、真诚的服务心态终端是一个品牌的产品和消费者直接见面的平台，终端导购人员的每一个眼神、每一句话语、每一个不经意的动作，都可能影响到品牌的整体形象，他们在本质上完全代表了一个品牌的整体传播层面，是顾客对其品牌印象好坏的最直接来源。
业绩好的店员具有10个特征读后感
业绩好的店员具有10个特征读后感业绩好的店员具有10个特征,包括:1. 积极主动:优秀的店员会主动寻找解决问题的方法,对于客户的需求和问题,要及时回应并提供帮助。
2. 专业素养:优秀的店员具备专业的知识和技能,能够熟练掌握产品知识和销售技巧,并能够根据客户的需求和情况,提供针对性的解决方案。
3. 沟通能力:优秀的店员具备良好的沟通能力,能够与客户建立良好的关系,倾听客户需求,并能够清晰地表达产品或服务的特点和优势。
4. 服务意识:优秀的店员具备强烈的服务意识,能够为客户提供周到的服务,关注客户的满意度和体验,并积极主动为客户提供帮助和服务。
5. 团队协作:优秀的店员能够与团队成员协作,共同完成销售任务,具备团队合作精神,能够有效地处理团队内部和团队与公司之间的沟通和协调。
6. 学习意愿:优秀的店员具备不断学习和提升自己的能力,关注行业动态和市场需求,并能够不断学习和更新自己的知识和技能。
7. 自信心:优秀的店员具备自信心和决心,能够面对挑战和困难,有信心完成任务,并能够积极应对客户提出的质疑和反馈。
8. 诚实守信:优秀的店员具备诚实守信的品质,能够遵守公司的规章制度和客户的要求,不欺骗和误导客户,保持良好的口碑和信誉。
9. 客户导向:优秀的店员能够将客户的需求和体验放在首位,为客户提供专业的服务和建议,并关注客户的反馈和建议,不断改进和提升服务质量。
10. 职业规划:优秀的店员具备职业规划意识和能力,能够明确自己的职业目标和发展方向,并制定合理的职业规划和计划,不断提高自己的能力和素质,实现自己的职业发展和成长。
以上特征不仅有助于优秀的店员实现业绩目标,也有助于公司的发展和客户的满意度,是成为一名优秀店员所必须具备的基本素质和能力。
销售人员最基本的素质
销售人员最基本的素质
销售人员最基本的素质包括：
1.沟通能力：销售人员需要能够与客户进行有效的沟通，了解他们的
需求和问题，以便提供相应的解决方案。
2.专业知识：销售人员需要了解所销售产品或服务的相关知识和技能，以便能够回答客户的问题并提供咨询服务。
3.顾客服务态度：销售人员应该始终保持友好、耐心和专业的态度，
以吸引客户并建立长期的联系。
4.自我驱动力：销售人员需要有自我激励和动力，能够设定目标并努
力实现它们。
5.团队合作意识：销售人员应该能够与同事和其他部门的人员合作，
以便实现公司的整体目标。
6.销售技巧：销售人员需要掌握一定的销售技巧，如谈判、沟通、产
品知识、客户关系管理等。
7.适应性：销售人员需要具有适应不同客户和市场的能力，以提供个
性化的服务和解决方案。
8.时间管理：销售人员需要能够合理安排时间，以便有效地管理销售
流程和与客户的互动。
优秀的销售人员应具备的五大素质
优秀的销售人员应具备的五大素质销售技巧最重要，而销售态度是前提，销售技巧是销售态度的升华，也可以理解成销售态度是销售技巧的一个部分，是融合在销售技巧过程之中的。
小编认为优秀的销售人员应该具备以下素质：1、勤勉踏实，诚信待人的态度优秀的销售首先一定是个善良的人，人无信而不立。
诚信就是销售人员最大的销售技巧。
2、专业的产品知识具备一定的专业产品知识，成为客户排忧解难的专家是每一个销售都应当追求的目标。
丰富的行业知识，包括本公司产品定位，行业地位，竞品优劣势，能如数家珍的向客户娓娓道来，客户自然会对你刮目相看。
3、优秀的表达能力包括会问、会听、会说.这就要求问的有水平，明白自己拜访的目的所在;听的会总结，从客户语言中总结出表在的或者隐含的意思;说的有重点，要言简意赅，思路清晰。
而且在说的过程中应当准备充分，富有激情和感染力。
4、运筹帷幄、把控大局的能力优秀销售人员选择公司会把职业发展和公司及行业发展前景联系起来，懂得如何去规划市场，进行渠道开发，业务拜访，业绩指标达成，每一步都会有一个清晰流程。
明白渠道和终端用户需求的异同，可以针对不同的客户、竞争对手乃至具体的项目提出相应的解决问题方案。
从此你的人生便多了一位成功教练。
5、强烈的成功欲望销售人员除了赚钱的激励外，还希望自己能通过销售成就一番事业，希望能获得更大的升迁，能够为未来创业积攒资本。
总之只知道赚钱,不想当老板的销售,一定只是一个无名小卒而已.如果说美国总统十之八九都是从律师走出来的话,那我想中国的私营企业老板十之八九也是从基层业务员做起来的。
最后小编觉得对于销售人员而言最为重要的是要明白客户的需求是什么?你和你的产品可以为客户带来什么，利润?技术?服务?面子?等等。
盲目去做某件事，失败的可能性就会很大!。
酒店员工应具备的职业心理素质
酒店员工应具备的职业心理素质酒店员工应具备的职业心理素质良好的性格是服务人员能够热情为顾客服务的重要心理条件，那么作为酒店服务人员来讲，应该具备哪些职业心理素质呢，一起来看看!一、良好的性格1、乐观自信一个良好的基础就是乐观自信。
要做一个优秀的服务人员首先要做一个生活中的强者，追求更多、更好、更高层次的满足。
心理学家马斯洛说过，人有一种“向前的力量”，也有一种“向后的力量”，并不是人人都能让前一种倾向胜过后一种倾向。
只有乐观自信的人才会永远向前，那种乐观的精神，能使他们永远做出好的成绩，无论是身处顺境还是身处逆境，都能给自己带来阳光，这一点是每个人事业成功、干好工作的保证，做好服务根本任务也不例外。
2、礼貌热情我们讲过，服务人员给顾客提供服务的过程本身就是人际交往的过程，那么人们是愿意和礼貌热情的人交往还是愿意同冷冰冰的人交往呢?如果我们面对两个人，其中的一个对你嘘寒问暖，而另一个人对你冷若冰霜，很显然，热情的人更容易获得好感，作为服务人员，宗旨就是让顾客满意，获得了顾客的好感，就是成功的服务工作。
3、真诚友善真诚友善就是以诚相待，表里如一，与人为善，从善如流，在服务工作中，以善良的愿望同对方相处，会赢得顾客的信任，很快被顾客所接纳，消除人际之间的陌生感、隔膜感，在短时间内融洽主客关系，促使顾客接受服务。
4、豁达宽容在这里豁达主要是指一种处世的态度，生活本身总是充满矛盾的，头脑必须是容得下矛盾的头脑，胸怀必须是容得下矛盾的胸怀，努力去改变那些可以改变是事情，同时坦然接受那些在一定条件下无法改变的事情。
(环境、个人)在这种豁达的处世态度下，待人的态度一定要宽容，尤其是做服务工作，宽容更为重要，因为“客人总是对的”。
二、积极的情感情感会对人的整个思想行为产生影响。
服务人员具有积极的情感，才会全身心的投入到工作中去。
积极的情感的含义是：1、崇高向上服务人员对待工作、顾客的热情，应当是建立在维护消费者利益，维护企业利益，维护国家利益的基础之上的，而不应该是只想自己赚钱，坑害消费者和集体的利益。
营业员的素质
优秀营业员应具备三个素质无论什么公司部门，营业员都处于直接面对顾客的第一线，因此不可不慎。
我们分三个部分来说明。
一、保持良好的形象营业员首先要注重自己给顾客留下第一印象。
当客人对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很理的依赖心。
面带笑容，亲切热诚地接待客人，让客人有宾至如归的感觉。
营业员在开始一天的工作前，应将情绪到最佳状态，准备为每一位顾客提供最好的服务。
因此，一位优秀的营业员在接待顾客之前，一定要从上到下检查一遍自己的外观：头发是否梳理整齐？化装是否适宜？服装是否整齐干净？肩膀上是否有头皮屑？是否按照公司规定着装了？鞋子、袜子有无污损？这些都代表着公司和自己的形象，而良好的外观，不仅让别人感觉愉快，也会使自己充满自信。
二、注意自己工作场所的环境营业员有责任保持营业场所的清洁，要随时注意整理陈列的商品，物品的正面应朝向顾客；并应随时了解货源供应的情况，提供顾客完善的选择。
在国民生活水准提高，商品走向精致化的同时，营业场所不应只是堆积商品的地方，同时也应是观赏景物的地方。
布置优雅的商场，不仅能突出商品的优点，还能将其烘托得更出色，因此，能吸引顾客，增加营业额。
三、不断丰富商品的专业知识营业员应对自己所经营的商品具备相关的专业知识。
对于商品成分、价格或使用方式等若有不清楚的地方，应该事先请教公司负责人或专业人员，以期能为顾客详细说明、介绍。
这将代表个人有专业形象，能使客人对我们产生信心，并对商品有认同感觉。
营业员如何与顾客沟通留住顾客，扩大销售是许多营业员想要达到的目标。
但要做到这一点，没有与顾客的全面交流和沟通，是难以做到的。
一般来说商场的生意兴隆与否，要看所拥有的固定顾客的多少而定，而了解客户是与客户建立良好关系的第一步。
人一定要先从相识，进而相知，最后才能建立稳固的合作关系，甚至永生不渝，营业员与客户的关系，也必须如此。
实践证明，营业员只有与顾客维持密切而良好的关系，使其“中心不移”，永远眷顾，才会创造出销售繁荣的大好局面。
店员岗位职责和要求
店员岗位职责和要求店员是零售行业中不可或缺的重要角色，在为顾客提供良好服务的同时，也需要具备一定的专业技能和能力。
本文将介绍店员的岗位职责和要求，帮助您了解店员职位的重要性和相关要求。
一、岗位职责1.接待顾客：店员是顾客与商家之间联系的桥梁，需要热情地迎接顾客，并提供礼貌、专业的服务。
包括引导顾客到指定区域、解答顾客的问题、推荐产品等。
2.货品陈列：店员需要根据商家的规定，将货品有序地陈列在货架上，使顾客能够方便地选择和购买商品。
需要注意货品的摆放整齐、标签清晰可见，保持陈列区域的整洁。
3.销售和推销：店员需要了解所销售产品的特点和优势，能够主动向顾客介绍产品，并推销相关促销活动。
通过积极的销售和推销技巧，提高销售量和增加客户忠诚度。
4.收银结账：店员需要熟练操作收银机，准确地为顾客结账并提供找零服务。
同时，需要注意货币的真伪辨别，保障交易的安全和准确性。
5.售后服务：店员需要提供良好的售后服务，包括处理退换货、解决顾客投诉、回答顾客的查询等。
通过积极的沟通和解决问题的能力，提升顾客对商家的满意度。
二、岗位要求1.热情友好：店员需要具备良好的沟通和服务技巧，热情地对待顾客，并提供友好的帮助和解答。
能够主动引导顾客、关注顾客需求，使顾客有宾至如归的感觉。
2.良好的形象：店员需要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净。
需要注意个人形象的卫生和装扮的专业性，给顾客留下良好的第一印象。
3.团队合作：店员是团队的一员，需要与其他员工密切配合，共同完成工作任务。
能够有效地与同事合作，协调工作进度和分工，保证店内的正常运转。
4.责任心和细致：店员需要对自己的工作负责，细致地完成每项任务。
包括货品陈列、收银结账、售后服务等。
细心和准确的工作态度，能够提升工作效率和顾客满意度。
5.灵活应变：店员需要具备灵活应变的能力，能够在工作中快速适应环境和任务变化。
面对快节奏的工作环境和顾客需求，能够主动应对并解决问题，保持工作的高效性。
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一个优秀的店员应该具备哪些素质一、衡量成功导购员的标准是什么第一，他必须是一个忠于职守的好员工。
忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。
有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。
二、如何让顾客满意顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。
可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。
服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。
优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。
这样一种心理活动的过程是动态的。
对所见所闻的感知是顾客的不断积累。
优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。
三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。
②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。
③营销知识：如何做品牌推广活动。
④心理学知识：了解顾客购买心理。
⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。
导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。
其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。
角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。
如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。
第一，要做导购前的准备。
购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。
第二，需要彻底了解顾客的购买过程。
需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。
只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。
第三，将一些基本的导购过程程序化。
导购的三步曲：第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；第三步：促成购买。
看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。
导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。
他们是：一、形象代言人导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
二、沟通的桥梁导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的消息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等消息传达给企业，以便更好的服务于消费者。
产品很重要，但我们认为：你们双产品更重要。
因为产品不能和客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去。
三、达成销售今天，产品终端以成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得顾客。
终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售。
四、服务大使导购员在充分了解自己所销售的产品的特征、使用方法、服务、品牌价值的基础了，适时的为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。
五、优秀导购的特点1、从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人机关系；优秀的团队精神。
2、从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。
随着产品的丰富化同质化，人们在消费时总是面临着很多的选择。
而现在一些比如电器类的工业产品，如果没有一定的专业知识，是很难选择到合适自己的产品的。
而且市场里，仍有许多鱼目混珠的产品，这就要求消费者在进行选购产品需要有专业的人员充当顾问。
于是顾问的销售方式在工业消费品行业流行了起来。
流行归流行，但在商场里真正做到顾问式销售的促销却不多。
很多促销人员在面对顾客的时候，只会滔滔不绝地讲自己的产品如何的好，很少顾及到顾客的感受，或者从顾客的角度向顾客推荐产品。
为此，笔者访谈了许多表现优秀业绩出众的第一线促销员，总结了她（他）们的经验，认为要做好顾问式导购，必须有以下五个方面值得注意。
为了让读者有一个比较感性的认识，笔者在讲述每一个前提时都用案例来说明。
这些案例都是优秀的促销员们的亲身经历，希望它能起举一反三的作用。
第一：要给顾客以信任感诚信已经成为当今社会经商的一种原则，是因为在商业世界里有太多的人不讲诚信。
因此，一个每天面对消费者的促销人员，能给顾客以信任感，就是她（他）获得成功的第一步。
如果促销员能让顾客对她(他)产生亲切感，对她(他)信任，那么，对促销员完成销售任务会起到事半功倍的效果。
这就要求促销要有一种平和的心态，不能操之过急，还要不能有贬低其他的品牌的言行，否则，就会给顾客造成反感，也就打消了顾客的购买欲望。
案例：那天下午人流量很少，整个商场就几个顾客。
我刚搬完货物正站在商场门口，看见一对夫妇开着小车来商场。
顾客下了车，一进商场就问我德意的专柜在那里，还说他要买德意的油烟机、炉具，康宝的消毒柜，松下的热水器。
当时在我心里马上有这样一个念头，这位顾客开着小车来，肯定有能力买高价位油烟机，而这位顾客已经指定了购买品牌。
我想，我是应该争取他买方太的产品呢，还是放弃？作为一个好的促销人员，就不应该放过任何一个机会，我决定争取。
我首先把顾客带到松下热水器那里，帮他挑选一款合适的热水器。
在跟他他们交谈的过程中，发现这一对夫妇对家用电器的品牌、产品功能一概不知。
他是听朋友介绍才说要买德意油烟机的，这使我进一步争取订单更充满了信心。
虽然方太没有卖热水器，但我对热水器还是比较熟，在询问了顾客是否装在室内还是室外，是一个冲凉房用还是两个冲凉房用之后，我终于帮助顾客选中一款10升平衡式热水器。
顾客对这款热水器比较满意。
这时顾客对我已经有了几分好感。
我又对顾客说我带你们去看看消毒柜吧。
来到康宝专柜，顾客想买卧柜，听了康宝的促销员介绍，看了一下价格，1200元左右，感觉不怎么满意。
顾客问我还有什么牌子的消毒柜。
这时我已经感觉到顾客比较信任我了。
我想，这位顾客可能嫌康宝的消毒柜太便宜了吧。
我马上说：“我带你们去看看方太消毒柜吧。
”接着就介绍了方太消毒柜，其优点是在常温下能杀死乙肝病毒，达到国家最高星级二星级标准。
介绍到这里时，我们正好走到方太产品专柜边，我适时拿出相关国家认证资料展示给顾客看，接着推荐方太的消毒柜给顾客。
顾客看我介绍的比较详细且较诚恳，也就认可了我的建议，就决定下来要买这款消毒柜。
这时顾客又让我带他们看德意油烟机与炉具。
我想我已经充分取得了顾客的信任，就推荐方太的给他们吧。
我又给他们讲解了方太油烟机产品的性能及售后服务，又说方太有个套装——银家三系，这三件产品外观都是本色的，非常有质感，三款配套十分和谐，买这三款绝对不会错。
顾客看了产品，听了我介绍后十分的满意，当场就买了下来，直至临走他们也没有再去看得意的产品，还说：“小姑娘，谢谢你这么好的服务。
如果有朋友要买电器，我一定带他们来找你。
”第二：要详细耐心的给顾客讲解既然要做消费者的购物顾问，就必须能详细的耐心的给顾客讲解相关的产品知识及其售后服务等内容。
详细、耐心是服务业工作人员的具备素质，更是商场促销员得于顺利完成销售任务的法宝。
详细、耐心是促销人员与顾客拉近距离的手段，它常常会让你从中获得意外的收获。
案例：那天晚上，有一位中年妇女独自一人来到我的柜台边。
我面带微笑上前迎接她，对她说：“阿姨，你好!请随便看，这是方太公司的产品专柜。
”然后，看到她的目光就注视我们的199-T2机型，从她的目光里我看得出她对这款机子有比较大的兴趣。
于是，我带着试探的心理问她，家里是不是在新装修。
她的回答是肯定的，同时也告诉我，她不知那种油烟机吸烟效果更好一些。
我凭着对199-T2机型的了解加上对她刚才眼神的判断，我从试风量到拆涡轮，细心的讲解给她听。
再从她那里了解到她厨房的面积，最后我告诉她，“阿姨，如果你相信我的话就选购这款机子，绝对不会错的。
”不用说，在她的感觉里，我们是不谋而合的。
她用灿烂的笑颜对我说：“小姑娘，你已经得讲解得这么详细了，不信你信谁呀？你再帮我选一款炉具吧。
”我当仁不让，马上帮她推荐我们最好的一款炉具，她又欣然接受了。
没想到最后她却对我说，她今晚没打算买，只是想来看看，也没准备好钱，说过两天一定来买。
我虽然心里有些失落感，还非常高兴地对她说：“没问题，很高兴能为您服务。
”然后，我把她送到商场电梯口。
三天过去了，还没有看到她的人影，就在我要失望的第四天晚上她带她老伴来找我了。
一见面，她就笑着说：“我把上次从你这里了解到的产品讲给我老伴听，我老伴还没听我说完就说，好好，就习这个。
哈哈哈!其实昨天我们来过这里，没找到你，我老伴说一定等你在的时候才买，他说你真是个好孩子。
”第三：要教会顾客正确使用产品教会顾客正确使用产品是促销人员的基本要求，但往往会出现这样的情况，促销员把货卖出去以后就忘了做这件事情。
如果顾客不会正确使用产品或者没有撑握基本的维护知识，这很容易导致消费者对厂商的不满。
处理得好，算是走运，处理不好你会后悔莫及。
案例：有一天晚上，有对夫妇和她朋友来到方太的柜台边，我上前与他们打招呼，他们似乎没听到我的招呼声一样，对我不理不睬。
而他们的那位朋友却自言自语地说家里用的也是方太油烟机，效果只是一般，而且价钱不低。