网络客服应知应会2
网络客服工作与服务规范手册
网络客服工作与服务规范手册第1章网络客服概述 (4)1.1 客服工作的重要性 (4)1.2 网络客服的发展趋势 (5)1.3 客服人员的素质要求 (5)第2章客服礼仪与职业素养 (6)2.1 客服礼仪基本要求 (6)2.1.1 礼貌待人：在与客户交流过程中，保持礼貌、尊重对方，使用敬语，避免使用粗俗、侮辱性的言语。
(6)2.1.2 热情服务：以积极、热情的态度为客户提供服务，主动了解客户需求，耐心解答客户疑问。
(6)2.1.3 保持微笑：无论面对客户还是同事，都要保持微笑，让客户感受到温馨、舒适的服务氛围。
(6)2.1.4 倾听与回应：认真倾听客户的需求和意见，及时回应客户，保证沟通顺畅。
(6)2.1.5 规范着装：根据企业规定，保持整洁、得体的着装，展示良好的职业形象。
(6)2.2 电话沟通礼仪 (6)2.2.1 接听电话：电话铃响三声内接听，问候语简洁明了，如“您好，这里是公司客服中心，请问有什么可以帮助您的？” (6)2.2.2 明确沟通：表达清晰，语速适中，保证客户能够听懂所传达的信息。
(6)2.2.3 尊重客户：在通话过程中，尊重客户的意见和需求，不随意打断客户讲话。
(6)2.2.4 耐心解答：针对客户的问题，给予耐心、详细的解答，保证客户满意。
(6)2.2.5 礼貌挂机：在结束通话时，礼貌地感谢客户，等待客户先挂电话。
(6)2.3 在线沟通礼仪 (6)2.3.1 及时回复：收到客户咨询时，尽快回复，保证客户感受到重视。
(7)2.3.2 规范使用文字：使用规范的文字表达，避免使用网络用语、表情符号等不正式的沟通方式。
(7)2.3.3 保持简洁：在保证解答清楚的前提下，尽量保持回复简洁，减少客户的等待时间。
(7)2.3.4 尊重隐私：在沟通过程中，保护客户的隐私，不泄露客户信息。
(7)2.3.5 善用表情：适当使用表情符号，增加沟通的亲和力。
(7)2.4 职业素养提升 (7)2.4.1 持续学习：关注行业动态，学习专业知识，提高自身业务能力。
中国联通运维人员应知应会的主要业务和技术知识
末梢维护及基站代维人员应知应会的主要业务和技术知识一、固定业务篇1、中国联通家庭宽带的优势是什么？答：中国联通是国内宽带互联网业务的主要基础运营商之一，不仅可以提供基于多种接入技术的高速率宽带互联网接入服务，还可以提供丰富的宽带内容应用服务和满足家庭客户需求的宽带延伸服务。
中国联通宽带服务是4000多万宽带用户的共同选择，是高品质宽带互联网接入服务的保障。
2、中国联通主推的家庭宽带接入速率？答：2M、4M。
（根据本地情况可能有差异）3、中国联通提供的家庭宽带接入服务类型？答：中国联通宽带互联网接入服务主要是按照时长进行计费，分为：包年不限时、包月不限时、包月限时、计时几种方式。
4、如何访问中国联通提供的宽带互联网内容应用服务？答：请访问中国联通本地宽带门户网站，主要有网络视频、网络游戏、网络教育、网络冲印等宽带内容应用服务产品。
5、中国联通的宽带延伸服务主要有哪些？如果提供服务？答：中国联通主要提供远程电脑维护（或电脑保姆）、网络杀毒等宽带延伸服务产品。
如果需要开通服务，请与10010联系或访问当地宽带门户网站。
6、中国联通家庭网关的作用答：家庭网关是伴随家庭网络概念提出而诞生的，是家庭网络设备汇聚，并与互联网互联的智能接入网关。
用户可以家庭网关为家庭宽带服务的核心设备，支持电脑、可视电话、互联网电视、机顶盒等多种宽带设备的接入，同时通过家庭网关在家庭中享受无线宽带网络服务。
7、宽带升速的意义？如何进行宽带升速？答：随着宽带互联网的高速发展，人们对网络的需求已经从简单的收邮件、看新闻的窄带互联网应用阶段，发展到看电影、听音乐、玩游戏、可视通讯等宽带互联网应用阶段。
开通更高速率的宽带接入，可以让用户更加流畅的应用以视频为主的互联网交互服务和多媒体服务。
如果用户想要进行宽带升速，可由维护经理进行信息收集，并由10010或社区客户经理主动与客户联系升速业务办理。
8、什么是“沃.家庭”套餐？答：“沃.家庭”套餐是中国联通为家庭客户提供的宽带、固话、手机一体化通信解决方案。
天翼云应知应会认证重点知识手册
天翼云应知应会认证重点知识手册天翼云应知应会认证重点知识手册一、云主机基础知识1.什么是云主机？2.云主机是一种基于云计算技术的虚拟服务器，具有高可用性、高可扩展性和高灵活性等优点。
3.云主机的特点有哪些？4.云主机的特点包括：快速部署、弹性扩展、按需付费、灵活配置、安全稳定等。
5.云主机的应用场景有哪些？6.云主机适用于各种互联网应用，如网站服务器、数据库服务器、邮件服务器、OA系统等。
二、弹性云主机1.什么是弹性云主机？2.弹性云主机是一种根据需求动态分配资源的虚拟服务器，具有更高的灵活性和可扩展性。
3.弹性云主机的特点有哪些？4.弹性云主机的特点包括：快速扩容、灵活调整、按需付费、一键部署等。
5.如何选择弹性云主机？6.选择弹性云主机时，需要根据应用的需求确定主机的配置、存储、网络等参数。
三、存储产品1.什么是存储产品？2.存储产品是天翼云提供的存储服务，包括分布式存储、对象存储、文件存储等。
3.存储产品的特点有哪些？4.存储产品的特点包括：高可用性、高可扩展性、低成本等。
5.如何选择存储产品？6.选择存储产品时，需要根据数据的重要性和访问频率选择合适的存储类型。
四、网络产品1.什么是网络产品？2.网络产品是天翼云提供的网络服务，包括虚拟私有云、负载均衡器等。
3.网络产品的特点有哪些？4.网络产品的特点包括：高可用性、高可扩展性、安全性高等。
5.如何选择网络产品？6.选择网络产品时，需要考虑应用的网络需求和安全性要求。
五、安全产品1.什么是安全产品？2.安全产品是天翼云提供的网络安全服务，包括防火墙、入侵检测系统等。
3.安全产品的特点有哪些？4.安全产品的特点包括：安全性高、可靠性好等。
5.如何选择安全产品？选择安全产品时，需要考虑应用的安全需求和业务重要性。
六、大数据产品1.什么是大数据产品？大数据产品是天翼云提供的数据处理和分析服务，包括数据仓库、数据挖掘平台等。
2.大数据产品的特点有哪些？大数据产品的特点包括：处理能力强、分析结果准确等。
网络客服规范
网络客服规范随着互联网的快速发展，网络客服成为了企业与消费者之间沟通的重要桥梁。
良好的网络客服规范对于提升企业形象、增强客户满意度至关重要。
本文将从几个方面介绍网络客服规范的重要性以及如何做好网络客服工作。
I. 专业素养作为一名网络客服，专业素养是必不可少的。
要掌握公司产品或服务的相关知识，了解各种常见问题的解决方法，并能以简洁明了的语言进行解释。
此外，还应该熟悉常用的网络客服工具和常见的沟通方式，例如在线聊天、电子邮件等。
网络客服需要高效地解决客户的问题，因此具备良好的沟通技巧也是必备的。
要耐心倾听客户的需求，并迅速给予回复。
在沟通过程中，要使用适当的语言表达，避免使用口头禅或过于专业的词汇，以免让客户感到困惑。
II. 及时响应客户在网络上咨询问题往往期待得到快速的回复。
因此，网络客服应该尽快回复客户的咨询，并在可能的情况下提供即时帮助。
如果遇到需要进一步了解的问题，应主动与客户沟通，明确问题，确保解决方案的准确性。
III. 语言准确网络客服的语言应该准确无误，避免出现语法错误、错别字等问题。
错误的语言表达会给客户造成困惑，并降低企业形象的可信度。
在回复客户时，要仔细检查语法和拼写，并使用尽可能简洁和明了的语句来回答问题。
IV. 积极解决问题网络客服的目标是帮助客户解决问题并提供满意的解决方案。
当客户遇到问题时，要积极主动地提供解决方案，避免敷衍或回避。
如果问题无法在一次对话中解决，应及时告知客户处理进展，并保持后续跟进，直至问题完全解决。
V. 友好礼貌友好礼貌的态度是良好客服体验的基础。
网络客服应该用和善的语言待人，尊重客户的需求，不管对方的提问是否具有挑衅性或者是情绪化的，都应该保持冷静客观的态度。
同时，应该对客户的个人信息和隐私保密，维护客户的利益。
VI. 进一步反馈网络客服在与客户的沟通中应该及时记录和整理沟通内容，将客户的反馈转达给相关部门。
这样可以帮助公司了解客户需求的变化，及时调整产品或服务策略。
网络客服规章制度
网络客服规章制度一、总则为了加强网络客服工作的规范化管理，提高客户服务质量，提升企业形象，根据我国相关法律法规和公司实际情况，制定本规章制度。
本制度适用于公司网络客服部门的全体工作人员，以及对网络客服工作进行管理的各级领导和相关部门。
二、客服基本要求1. 客服人员应具备良好的职业道德，尊重客户，诚实守信，积极主动地为客户提供服务。
2. 客服人员应具备相应的业务知识和技能，熟悉公司产品和服务，通过培训和学习，不断提升自身综合素质。
3. 客服人员应遵守公司保密制度，保护客户隐私，不得泄露客户资料。
4. 客服人员应遵守公司的工作时间规定，按时上下班，不得迟到、早退、擅自离岗。
三、客户服务流程1. 接待客户：客服人员应主动迎接客户，了解客户需求，为客户提供热情、周到的服务。
2. 咨询解答：客服人员应耐心倾听客户咨询，准确、及时地回答客户问题，提供专业建议。
3. 处理投诉：客服人员对客户投诉应认真记录，详细了解情况，及时反馈给相关部门处理，并做好跟踪服务。
4. 售后服务：客服人员应负责解答客户在使用产品过程中的疑问，提供技术支持，确保客户满意。
5. 客户关系管理：客服人员应定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，建立良好的客户关系。
四、服务规范1. 语言规范：客服人员应使用文明、礼貌的语言，语速适中，音量适度，避免使用方言、粗话或带有人身攻击的语言。
2. 态度规范：客服人员应保持热情、友好的态度，对客户的问题和需求要表现出关心和重视。
3. 服务效率：客服人员应迅速响应客户需求，及时处理问题，提高客户满意度。
4. 着装规范：客服人员应穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
五、考核与奖惩1. 公司应定期对客服人员进行业务知识和技能考核，对成绩优秀的员工给予奖励。
2. 对违反本制度的客服人员，公司将根据情节轻重给予相应的纪律处分，如警告、罚款、停职、解雇等。
3. 对于在工作中表现突出的客服人员，公司将给予表彰和奖励，激发员工工作积极性。
网络客服应对用户问题的常用话术
网络客服应对用户问题的常用话术随着互联网的迅速发展和普及，网络客服的工作也变得越来越重要。
网络客服是企业与用户之间的桥梁，他们需要处理用户的问题、解答疑惑，并提供满意的解决方案。
在日常工作中，网络客服需要灵活运用各种常用话术，以便高效地应对用户问题。
本文将介绍一些常用的网络客服应对用户问题的话术。
第一，对于用户的投诉问题，网络客服要表达出的首要态度是理解与同情。
客服可以使用以下话术进行回应：“对不起，给您带来不便，我们了解您的状况，我们非常抱歉。
”这样的回答能够让用户感受到对他们问题的重视，并有效缓解用户的不满情绪。
在此基础上，客服还可以表示愿意尽力解决问题：“我们将尽快为您查找解决方案，并提供一个满意的解决办法。
”这样表达出的服务态度让用户感到被尊重，增加用户对企业的信任。
第二，对于用户的询问问题，网络客服需要快速准确地回答。
客服可以使用以下话术进行回应：“非常感谢您对我们产品的关注。
关于您的问题，以下是我们的回答：……。
”在回答问题时，要尽量用简洁明了的语言进行解释，避免使用过多专业术语。
如果用户对回答还有疑问，客服要耐心细致地解答：“请问还有其他问题需要我帮您解答吗？如果有任何其他问题，请随时告诉我。
”这样能够让用户感到自己得到了专业并且周到的帮助。
第三，对于用户的售后问题，网络客服需要用到一些耐心与细致的回答。
客服可以使用以下话术进行回应：“非常感谢您的理解与支持，我们会尽最大努力为您解决问题。
”然后，客服可以询问更多细节信息以了解问题的具体情况：“请问您可以提供更多关于这个问题的详细信息吗？”当客服了解到问题的具体情况后，可以使用下面的话术进行解答：“根据我们的情况分析，我们认为问题可能是由于……产生的。
您可以尝试以下的解决方案：……。
”客服要注明解决方案的具体操作步骤，并询问用户是否需要进一步的帮助。
第四，对于用户的建议问题，网络客服需要感谢用户的建议，并表示愿意采纳和改进。
客服可以使用以下话术进行回应：“感谢您提出宝贵的建议和意见，我们会认真考虑并及时改进。
网络客服应急预案
一、预案背景随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始重视网络客服工作，将其作为与客户沟通的重要渠道。
然而，由于网络环境的复杂性，网络客服在提供服务过程中可能会遇到各种突发状况，如网络故障、客户投诉、系统崩溃等。
为了确保网络客服工作的稳定性和服务质量，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 保障网络客服系统正常运行，确保客户咨询、投诉等需求得到及时响应。
2. 快速处理突发状况，降低对企业形象和客户满意度的影响。
3. 提高网络客服团队应对突发事件的能力，形成有效的应急处理机制。
三、预案组织架构1. 成立网络客服应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度。
2. 设立应急小组，包括技术支持、客服人员、管理人员等。
3. 明确各岗位职责，确保应急响应的迅速、高效。
四、应急预案内容1. 网络故障（1）当网络出现故障时，客服人员应立即通知技术支持人员。
（2）技术支持人员应尽快排查故障原因，制定修复方案。
（3）在故障修复期间，客服人员应引导客户通过其他途径解决问题，如电话、邮件等。
2. 客户投诉（1）客服人员应耐心倾听客户投诉，记录相关信息。
（2）根据投诉内容，将问题分类，并逐级上报给管理人员。
（3）管理人员应组织相关部门协同处理，尽快解决客户投诉。
3. 系统崩溃（1）当系统出现崩溃时，客服人员应立即通知技术支持人员。
（2）技术支持人员应尽快排查故障原因，重启系统。
（3）在系统恢复期间，客服人员应引导客户通过其他途径解决问题。
4. 其他突发状况（1）客服人员应保持冷静，迅速了解情况。
（2）根据突发状况的性质，采取相应措施进行处理。
（3）及时向上级汇报，确保问题得到有效解决。
五、应急预案演练1. 定期组织网络客服应急演练，提高团队应对突发事件的能力。
2. 演练内容包括网络故障、客户投诉、系统崩溃等。
3. 通过演练，检验预案的有效性，完善应急处理流程。
六、预案实施与评估1. 本预案由网络客服部门负责组织实施。
2. 定期对预案实施情况进行评估，根据实际情况进行调整和完善。
网络客服的技巧
网络客服的技巧推荐文章应聘网络客服技巧热度：网络客服的销售技巧热度：网络客服的心理素质热度：网络客服礼仪热度：试论网络民族主义视野下的公民表达权论文热度：网络客服，是基于互联网的一种客户服务工作，网络客服的技巧有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
网络客服的技巧：提问在销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。
电话销售也是销售，所以这一点对电话销售人员来说也是同样适用的。
因此，作为一名电话销售人员，一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力。
很多商务代表在电话中没有意识去提问题，原因是没有帮助客户解决问题的意识。
他们满脑子想的只是自己的产品，想的只是如何才能让客户买自己的产品。
所以他们也就不知道如何从帮助客户解决问题的角度去提出问题。
作为一名优秀的商务代表，应该以帮助客户解决问题为导向，关注客户目前面临的问题，从专业的角度给客户提出合理化建议,卓有成效地帮助客户解决这些问题。
如何全面地了解客户存在的问题,这就需要向客户提问各种关键的问题了。
1) 提问的方式A、开放式的问题开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。
如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。
能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。
B、封闭式的问题封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。
封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。
如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。
但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。
所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网络客服应知应会一、客服工作流程首先对之前购买客户进行评价并检查评价，对有异议的评价（比如说是中差评或者是虽然给了好评但是评价内容里存有对产品质量的怀疑和客服服务快递服务的不满等等）进行处理。
对于中差评必须先和客户取得沟通，旺旺联系或者是电话沟通，最好是能旺旺联系，因为旺旺上的聊天记录淘宝客服是会作为凭证的。
如果电话沟通的话一定要态度诚恳，说话有理有据争取让客户尽快给修改评价。
要是遇到了故意中差评的客户的话，学会和淘宝客服沟通反映说明情况，总之是尽量做到百分百好评。
如果是给了好评，但是好评内容了评价了一些对我们不利的一些评语的话，尽量在客户的评语下作解释，好让购买了的客户放心，这样更能吸引更多后面的潜在客户。
学会处理问题，了解问题出在哪里，提出处理意见。
解决问题，吸取经验。
最后检查店铺的产品有无下架违规问题。
二、产品专业知识认知对公司所销售的系列产品规格、名称、厂家、以及每个店铺产品价格，促销活动等做到铭记于心。
并对淘宝市场的其他同行的价格和店铺活动也有一定的了解。
知己知彼百战不殆。
三、自我评估定期对自己的工作进行量化的评估，争取达到公司要求的销售量，对已发生的问题进行分析总结从中吸取经验教训并及时改正，以防再次发生。
四、客服常遇问题解答方法对所销售的产品的功效，能否优惠，是否正品一定有深入的了解懂得客户的需要和想法进行良好的沟通解除顾虑以致达成交易。
(产品功效见说明书；对于优惠可以及时反馈；正品问题：表明我们有押金在销售平台，有电话防伪查询可以证实产品的真实性，而且已经是做了很多年的老卖家，还有评价可以作证，付款有第三方支付平台支付宝；为什么价格悬殊很大：我们是底价销售，而且我们是正规省代理当然有优惠的底价，并且要出量完成任务，官网销售的贵是因为他们代表的是厂家，为了维护厂家的利益和维护品牌)一、客服工作流程1、打开旺旺店铺或者网站登录后台管理，查看每天信息，处理投诉退款，评价等信息。
2、熟知淘宝店铺的产品知识与价格，及时回答客户所提出的问题或者处理订单。
3、处理客户收到货物后不满意的退换工作！4、通过电话向客户解答客户所提出的疑问。
5、每天空闲之余发帖子或者论坛6、把当天所接单子记录在销货清单中，以便月底查看。
二、产品专业知识认知1、公司有哪些牌子的产品？分别价位是多少?品牌规格及其厂家价格*程海牌螺旋藻0.5X1000片500克袋装0.5X100片/包X10包500克桶装0.5X100片/50克瓶装保质期2年格林斯通食品有限公司以前叫蓝宝实业（有一种绿色的包装500克袋装和700克塑料桶装为针对丽江旅游市场开发的产品如果客户咨询解释方法为针对市场不同销售定价政策不同目的是维护丽江的旅游市场）99---115 130---140 10--15程海湖牌螺旋藻0.5克X12片/.包X25袋150克桶装0.3克X333片X10包10000克袋装保质期2年丽江程海湖天然螺旋藻生产基地40----75 235----285永程牌螺旋藻0.25X2400片600克袋装保质期3年丽江永程生物科技开发有限公司230----298*绿程牌螺旋藻0.25克X2000片500克桶装0.25克X400片100克瓶装0.25克X40片10克小瓶装保质期3年丽江永程生物科技开发有限公司180---190 18-----48 3------8钝顶牌螺旋藻0.25克X2000片500克袋装保质期3年丽江永程生物科技开发有限公司238-----288云程牌螺旋藻0.25X2400片600克袋装保质期3年丽江永程生物科技开发有限公司238----288纯粹丽程牌螺旋藻0.4X1250片500克袋装保质期2年丽江康源生物科技开发有限公司80----100程海印象牌螺旋藻0.2X3600片720克袋装保质期3年丽江康源生物科技开发有限公司100---130海迪牌螺旋藻0.25X1800片袋装450克0.25X2400片袋装600克原永程生物科技开发有限公司生产后面厂家转型做自己的品牌原海迪不在生产可以推绿程牌螺旋藻65----75 98----110 （无货不在生产）138-178 程海生葆0.3g/片x167片/袋x10袋500克袋装保质期2年丽江永胜程海生葆螺旋藻生物技术开发有限公司暂时缺货藻黄金0.4克*1500片600克袋装保质期3年丽江康源生物生产暂时缺货丽水程海0.4*1125片450克袋装保质期3年丽江康源生物生产因为店铺标价低，很多客户也为了低价而来所以可以顺势推绿程138-188 绿源程海0.5克*1000片500克桶装保质期2年私人贴牌委托格林斯通厂家生产的品牌专供丽江旅游市场的。
可以推同一个厂家的程海牌，但是最好是推绿程牌。
2、产品对人体的利益？提高免疫系统贫血症减肥抗辐射损伤作用抗菌作用抗癌作用降低胆固醇高血压慢性胃肠病、胃及十二指肠溃疡症糖尿病、白内障肝病便秘与痔疮提高铁的生物有效性和调理贫血症（对于在经期的人群服用可以补充所需的铁）帮助建造健康的乳酸杆菌群对胃的保护作用一般的客户是为了提高免疫力和减肥，还有抗辐射，辅助降三高。
（具体参考百度螺旋藻百科查询还有任何一个品牌的说明书都有详细说明螺旋藻功效的）3、产品的问答？问：客户咨询为什么有的产品上写的是精片有的上是珍品答：只是螺旋藻生产厂家对产品的一个叫法，没有任何一个权威机构或者认证说明了这个叫法代表了他的好坏。
最重要的是要看产品背后的那个100克螺旋藻里面的营养含量表。
问：什么叫钝顶螺旋藻粉答：钝顶的意思为螺旋藻的顶级原料俗称问:为什么螺旋藻只有云南才有答：只有丽江的程海湖才符合螺旋藻的天然生长条件。
中国其他地方的都是人工培植的。
1. 盐度：钝顶螺旋藻原生长在碱性水中，可以被驯化培养在正常的海水中。
2. 温度：最适范围在30～37℃之间。
3. 光照：最适光照强度约在30000～35000勒克斯之间。
4. 酸碱度：最适范围约在pH8.6～9.5之间。
问：什么叫破壁答：破壁对螺旋藻是不适用的（原意破壁是指将螺旋藻更分离的更细更促进人体对营养成份的吸收）但是对螺旋藻这样会打破他原有的营养成份也就失去了一部分原有的营养含量问：为什么这次和之前的相比颜色气味上不同呢？答：因为螺旋藻在生长的时候受到了季节性的影响导致生长周期的变化长短不同（冬天的周期长夏天的短）所以在颜色气味上有差异，这个是正常的。
具体可以咨询厂家客服给以解答。
问：公司产品查询方法？答：在收到的产品上有个小方块的防伪码查询地方表皮上写着查询网址和查询电话一般电话是400开头然后撕开见到里面有编码一般为16位编码把此编码输入网址或者电话里便可得知真假，注防伪只能查询一次第二次则报的是上次防伪的查询时间。
问：客户收到货物包装破损如何处理？答：第一时间反馈情况，了解情况，先处理客户解决问题，后找出原因处理及吸取经验的原则。
(能退款就先补偿部分客户损失.如果不行在进行退货换货的处理)如果客户很难取得沟通可以先答应客户换货来回运费我司承担，后续可以告诉客户说是没货等理由进行退款不再发货，以防止再次出问题导致中差评。
但是还是要看情况而定的，而且在旺旺上和客户聊天的时候一定要格外谨慎别让客户抓住一些以后对我们不利的话语）问：支持无条件退货吗？答：支持首先保证货物不影响2次销售的前提下来回的运费有买家承担。
问：你们发货时间是什么时候？几天能到？答：一般发货时间为截止当日下午3点的单当天发出，3点后的第2天发出物流时间为3—5天具体时间以快递为准，不在我公司的控制范围之内。
请客户谅解问：螺旋藻收到后漏气了，会影响产品质量吗？答：螺旋藻本身就没有真空包装。
只是有些抽气多些，摸起来很硬感觉像是真空包装，有些抽气少摸起来就很松。
我们发货都是随机发货，只要是没提特别要求要紧包装的话，都是随机发货的。
但是抽气多少一点也不会影响产品质量的，这个可以放心。
4、产品适宜哪些人群服用（基本的常识）螺旋藻属于纯天然的，没有任何副作用，适合任何人服用。
（除对高蛋白和海鲜过敏的人，还有甲亢患者最好不要吃）1.老人老人服用螺旋藻，45%是针对特定病症，28%用来保持身体健康的良好的精神，12%用来作为营养补充。
在针对特殊病症的人中，22%为了增加血糖，15%为了保护眼睛，14%则为解除便秘。
2.婴幼儿联合国提出： 2000 年世界母乳喂养率应达到 80%。
螺旋藻能有效地改善血清蛋白，而且含有丰富的维生素、不饱和脂肪酸和酶类，能起到天然催乳素的良好作用。
3.青少年螺旋藻丰富的营养成分可以满足青少年旺盛的新陈代谢和生长发育的需要。
4.妇女螺旋藻在美容方面的天然滋养效果和在减肥方面的安全有效性，得到了女士们对螺旋藻的广泛认可。
螺旋藻减肥根据个人体质不同效果也会不同，最重要的是对身体没有任何副作用，不会反弹。
同时，女士由于生理上的特殊原因，患贫血的较多，因此经常需要补铁，螺旋藻含铁丰富，容易吸收。
此外，长期服用螺旋藻食品还能减轻妇女经前综合症，调节女性内分泌。
5.运动员螺旋藻属碱性食品，对保持人体血液正常呈弱碱性，消除疲劳有特效，对提高运动员的耐力、爆发力、促进运动员身体机能改善有明显的效果。
6.电脑使用人员等现代社会，电磁辐射让我们无处藏身，尤其是长期操作电脑、使用手机的人士，而螺旋藻是世界上公认的抗辐射辅助治疗食品。