建行岗位考试柜员主管模拟测试题资料讲解

柜员主管模拟测试题一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

每小题2分，共40分）1、柜员主管的汇报路线为（）A、网点经理或上级委派部门B、高级柜员C、大堂经理D、会计主管2、柜员主管的职业发展路线为（）A、客户经理B、网点经理或管辖行管理人员C、大堂经理D、会计主管3、下列哪一项是柜员主管在一日的工作流程中随时需要关注的（）A、机构签到B、双人封箱C、关闭设备D、查看电子邮箱4、机构签退的交易码为（）A、0001B、0002C、0003D、00045、柜员主管在临时需要或轮休时，可以由（）替补。

A、高级柜员B、普通柜员C、网点经理D、客户经理6、下列哪一项是自动取款机的英文简称？（）A、ATMB、CDMC、CRSD、BSM7、柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，应该对员工进行（）A、赞赏性指导B、建设性指导C、现场指导D、事后指导8、规范的每日晨会开场白应该进行的是（）A、昨日绩效的总结B、优秀事迹和成功故事的分享C、明确今日工作目标D、讨论经验教训9、柜员进行指纹采集与关联的申请，都应该填写（）A、《柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》B、《柜员主管身份指纹认证系统信息维护申请表》C、《高级柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》D、《普通柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》10、下列哪一项不是密码的保管和使用过程中需要遵循的原则？（）A、密码的保管使用实行个人负责制B、密码设置不得过于简单，容易被他人识别C、柜员调离及时删除其权限D、密码设定后，系统一般不会再更改密码11、客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括（）A、服务效率B、客户资金被第三人盗抢C、员工业务差错D、系统故障12、零售网点办理现金请领和缴存时，打印的"现金出/入库单"应由（）签章。

A、普通柜员B、柜员主管C、高级柜员D、会计主管13、现金、重要单证的保管和交接时的需要遵循的原则不包括（）A、现金柜员尾箱由柜员主管与现金柜员双人清点，双人封箱，加双锁寄库。

B、应在网点监控下双人开箱，办理现金及重空调拨手续C、按规定办理现金整点及票币兑换业务、残损币按规定加盖"全额"、"半额"戳记。

D、非营业时间，现金、尾箱在严格监督的情况下可以不入库保管。

14、会计专用印章保管和使用的原则是（）A、柜员主管保管B、"谁保管，谁使用，谁负责"C、高级柜员保管D、会计主管保管15、网点内部帐务检查主要要素不包括（）A、客户信息表B、现金C、重要单证D、内部账户和会计专用印章16、下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？()A、客户正在关注地看利率显示屏B、客户在认真地阅读销售资料C、客户驻足查看公布的基金净值D、客户坐在沙发上闭目养神17、下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）A、员工解释口径不一B、假币收缴C、强行营销D、系统故障18、网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。

下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）A、无条件批评投诉所涉及的工作人员B、化解客户不满情绪C、修复和增强网点与客户的良好关系D、避免事态扩大和矛盾升级19、现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。

下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）A、礼貌耐心，冷静应对B、得理让人，化解矛盾C、据理力争，帮助客户改正错误D、行为影响，感染客户20、零售网点办理现金请领和缴存时,下列做法不正确的是？（）A、打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章B、缴存现金应经双人清点、封包，接收现金C、请领现金应及时作入账处理D、重要单证应由双人拆包清点21、零售网点办理重要单证请领时，下列哪一项说法不正确？（）A、打印的"重要单证出/入库单"应有柜员主管授权签章B、重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处，以供监督C、请领重要单证应由双人拆包清点D、及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿22、有关业务授权管理，以下说法哪一项是错误的？（）A、系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认B、签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认C、已授权的会计业务或事项不论是否经过业务处理，若当日需要冲销或注销，则必须经过原授权人授权。

D、对于一些重要的会计事项，必须经网点负责人或个人业务顾问进行审核、实时授权后，柜员才能进行业务处理。

23、关于大额存取款的管理，下列说法不正确的是？（）A、办理大额存取款业务的时候，必须要网点经理在现场监督B、办理大额存取款业务时，授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权C、客户一次性提取现金20万元（含20万元）以上的大额取款至少提前一天预约的规定D、预约信息应在大额存取款预约登记簿上登记24、关于错账管理，以下说话错误的是？（）A、错账冲正和错账调整应按规定由网点经理签字（章）授权后办理B、无卡存款、无折存款等业务，应在需冲正的交易凭证后背书冲正说明并收回原客户交易回单C、错账冲正业务应填制相关凭证，并注明冲正原因D、错账调整业务应附"错账调整通知书"或错账调整说明25、网点经理对于网点安全保卫的监督方面，以下那个文件不适合作为参考？（）A、《营业场所安全管理制度》B、《安全检查和要求》C、《大额交易管理办法》D、《营业网点安全保卫工作守则》26、网点精神墙的主要内容不包括：（）A.张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。

B.员工考勤情况的详细统计表。

C.网点每个员工的个人绩效。

D.公布网点的日业绩和周业绩统计数据。

27、网点经理营业前工作不包括以下哪项工作：（）A、监督环境检查；B.主持晨会； C.日常检查和指导； D.监督工前准备28、个人或团队在每天的行为中表现出网点精神即可获得实时表扬或在以后适合的场合获得口头表扬，这种口头表扬不包括：（）A.对其他员工的口头"随时"表扬；B.以口头或精神卡的方式，及时对员工给予表扬；C.对做出重大贡献并表现出领导能力的员工D.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬。

29、特殊贡献级表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）A.20%B.25%C.30%D.40％30、杰出服务表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）A.5%B.10％C.15%D.20%二、多项选择题1、柜员主管是柜面交易与操作风险管理的组织者、管理者，是日常柜面交易操作风险控制的关键岗位。

请问下列哪些属于柜员主管的基本岗位职责?（）A、对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险承担管理职责。

B、严格执行内控制度，管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。

C、熟悉建行零售业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导工作。

D、激励和管理柜员团队，提高柜员综合素质和柜面业务营运状况。

2、柜员主管的日常营运工作包括那列哪几项？（）A、做好网点排班工作B、负责组织维护本网点自助设备日常运行C、督促柜员做好服务工作和销售推荐工作D、负责日终监控柜员尾箱现金、重空量以及个人业务顾问尾箱重空量是否合规，确保柜员日终账实相符，落实柜员双人封箱制度。

3、柜员主管应督促柜员规范操作行为，并通过事前、事中和事后监督，切实防范操作风险，主要包括哪些风险点（）A、督促柜员严格执行业务流程和管理政策，确保管理政策、操作行为和操作流程的一致性。

B、定期组织网点业务核算检查，落实各项内控制度。

C、分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。

D、负责监督、执行与押运公司的款箱或账包交接流程。

4、柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）A、指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。

B、受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。

C、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。

D、配合网点经理监督网点的日常服务质量。

5、柜员主管需要从哪几方辅导和培养员工，提高柜员业务知识和操作技能？（）A、做好柜员业务操作过程中的现场指导工作。

B、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训。

C、组织柜员参加上级行的业务培训。

D、向网经理推荐发展优秀的柜员。

6、柜员主管应当具备哪些能力与素质要求？（）A、熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。

B、具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，较强的业务管理、沟通协调、风险识别与分析能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的能力。

C、具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。

D、能够以身作则，成为展示网点精神的典范。

7、柜员主管业务处理流程步骤包括（）A、网点日启B、机构签到C、机构日结D、日常交易8、网点日启的主要操作步骤包括（）A、用户登录B、在"DCC网点日常维护"主菜单上选"6网点开关手工强置"，强制关闭网点开关；C、在"DCC网点日常维护"主菜单上选"1网点日启"，进行网点日启；D、选"0退出"，退出"DCC网点日常维护"主菜单。

9、柜员主管一日的主要业务处理流程按时间主要可以分为（）A、营业前B、营业中C、营业结束D、营业休息10、柜员主管一日的主要业务处理流程中的营业前准备主要包括（）A、开启监控设备B、作为网点经理替补，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》。

C、与柜员一起实行双人开箱D、与柜员一起做好ATM清机工作，双人经办，一人输密码，一人开锁11、自助设备指中国建设银行辖内挂靠于营业网点，由网点负责日常管理的自助式银行专用设备，主要包括（）A、自动取款机（ATM）B、存款机（CDM）C、存取款一体机（CRS）D、自助服务终端（BSM）12、自助设备是我行服务客户的重要渠道，它的作用包括（）A、分流客户B、缓解柜面压力C、解决网点排队问题D、办理柜面可以办理的任何业务13、自助设备日常维护主要包括以下哪几方面？（）A、加钞、清机、错账处理B、流水打印纸、凭条纸、自助终端专用发票等耗材的更换C、吞卡处理（取卡、登记、返卡等）D、自助设备以及附属设备日常清洁工作、简单故障维修14、自助设备清机加钞处理必须在《自助设备工作日志》上进行登记，内容包括（）A、钞箱现金余额B、DCC账务余额C、本次配钞额D、本周期的长短款金额15、网点排班是柜员主管营业管理中的一个重要内容，请问排班规则主要包括( )A、满足网点基本岗位配置B、满足员工正常工作强度C、满足岗位轮换与交接流程D、满足客户流量和业务种类分布规律16、网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）A、网点客户数量的时间分布情况B、网点窗口开放数量的时间分布情况C、客户等待办理业务的时间分布情况D、客户因等待时间过长的放弃率情况17、每日晨会的具体内容包括（）A、优秀事迹表扬B、成功故事分享C、前一天绩效的总结D、今天的目标的确定18、客户投诉类型主要包括（）A、自助设备引发的投诉B、银行引发的投诉C、客户引发的投诉D、第三方引发的投诉19、本、外币的反假时，需要注意哪些方面？（）A、发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖"假币"戳记，开具《假币收缴凭证》。