suning微博营销
微博营销成功案例分析_微博营销最新案例
微博营销成功案例分析_微博营销最新案例微博,即微博客的简称。
是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。
其方便、快捷和易于操作的特点,使其发展速度迅猛。
随着微博用户的急速发展,微博已经成为营销的新阵地,越来越多的企业加入微博营销的阵营。
以下是店铺为大家整理的关于微博营销成功案例，给大家作为参考，欢迎阅读!微博营销成功案例1：野兽派成功模式：故事营销“野兽派花店”，这个名字则被更多文艺青年所熟悉。
没有实体店，甚至没有淘宝店，仅凭微博上几张花卉礼盒的照片和140个字的文字介绍，从去年12月底开通微博到现在，野兽派花店已经吸引了超过18万粉丝，甚至连许多演艺界的明星都是它的常客。
为什么传统简单的花店生意会有如此新鲜的生命力?答案是，他们卖的不仅仅是花。
2011年年末，顾客Y先生在野兽派花店订花，希望能表现出莫奈的名作《睡莲》的意境，可是当时并没有合适的花材进行创作。
几个月过后，店主兼花艺师Amber想起日本直捣的地中美术馆，从中获得灵感，做成了后来野兽派花店的镇店作品之一，“莫奈花园”。
与其他花店不同的是，野兽派花店倾听客人的故事，然后将故事转化成花束，每束花因为被赋予了丰满的故事而耐人寻味。
这其中，有幸福的人儿祝自己结婚周年快乐的、有求婚的、有祝父母健康的、有纠结于暗恋自己的男同事的……在日复一日的寻常生活中，阅读140字的离奇情节，也成为粉丝们的一种调节剂。
野兽派花店所选用的花束绝不是市场上常见的，这些进口花卉品种经过精心雕饰之后，针对不同的人群、送花与收花人的心境、起上颇有文艺范儿的名字，包装完成的花束，只在微博上出售，顾客也都是花店的粉丝，在微博上通过私信下订单，客服通过私信回答顾客的问题最终达成交易。
和传统的花店相比，野兽派花店绝对算得上花店中的奢侈品品牌。
从野兽派出品的花卉礼盒少则三四百元，多则近千元，然而即使是如此高的价格，仍然有众多顾客追捧。
苏宁易购微博互动营销方案
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微观环境分析——波特五力
供方
潜在竞争者
供方议价能力
新进入者的威胁 买方议价能力
现有竞争者
买方
替代品的威胁 替代品
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供应商议价能力
供应商讨价还价能力的降低主要反映在商品价格 信息的不对称性被打破，以及由此带来的商品成本日 益透明。网络的发展使商城之间可以很方便地进行不 同厂商间的价格比较，从而推测出供应方大致的成本 水平，从而使供应商的讨价还价能力降低。
多的用户看到此消息，从而形成良性循环，此方法一方面
满足了消费者的利益（降价，积分），另一方面也满足了
相关企业的产品宣传，最后也增加了苏宁易购的粉丝数，
提高了其知名度。
企业进行社会化营销的最终目的是驱动社会化经营、最终
产生销售。对电商企业而言，无论是借助门户、搜索，抑
或是广告轰炸，最终都是为了提升销售转化率，苏宁易购
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NO.1
房产公司：与著名房产公司合作，例如
SOHO中国有限公司、深圳万科等，共同制定有效 的宣传策略，在其房产公司购买住宅的客户，如果 选择在易购上购买新婚家用电器、电子产品等会给 予一定的优惠。
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数据分析
微博个性化和功利性淡化固然是长期发展的最优选择， 但是粉丝只专注于娱乐信息，对具有商业价值的信息 关注度不够却是微博互动营销中的一个硬伤。如何展 开互动营销，让粉丝在体会到娱乐、欢快的同时让苏 宁易购实现更高的商业价值应该是微博互动营销的核 心任务。
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互动营销方案
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策略方案——提出问题
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策略方案——分析问题
要想让消费者关注苏宁易购微博，奖品、让利 的诱惑必不可少。苏宁易购微博就经常公布一 些优惠、打折的信息，可是，消费者作为信息 的被动接受者，如何让他们自住地成为苏宁易 购的粉丝，帮苏宁易购转发信息，完成这个宣 传过程呢？
企业微博营销成功案例
企业微博营销成功案例
企业微博营销已成为企业推广品牌、增加曝光度和吸引用户关注的重要手段。
下面我们将介绍一些成功的企业微博营销案例，以期为大家提供一些灵感和启示。
首先，就拿知名的零食品牌雀巢来说吧。
雀巢在微博上推出了一项名为“雀巢巧克力日”的活动，通过微博发布有关巧克力的趣味知识、制作方法以及与巧克力相关的小故事，吸引了大量粉丝的关注。
同时，雀巢还联合网红进行合作，制作了一系列有趣的巧克力制作视频，吸引了更多的用户参与互动。
活动期间，雀巢微博的粉丝数量和互动量都大幅增加，成功提升了品牌知名度和用户参与度。
其次，我们可以看看奢侈品牌LV在微博上的营销案例。
LV通过微博发布了一系列明星代言人的图片和视频，展示了品牌的最新产品和时尚潮流。
同时，LV 还举办了一些线上线下的互动活动，如线上抽奖、线下品鉴会等，吸引了大量粉丝的参与。
通过这些活动，LV成功地提升了品牌的高端形象，吸引了更多的年轻用户关注和购买。
另外，汽车品牌奔驰也在微博上做了很多有趣的营销活动。
比如，奔驰在微博上发布了一系列与汽车相关的科普知识和趣味视频，吸引了很多车迷和消费者的关注。
同时，奔驰还举办了一些线上线下的汽车体验活动，让用户有机会近距离接触奔驰的汽车产品。
这些活动不仅提升了奔驰在微博上的曝光度，也增加了用户对奔驰品牌的好感度和信任度。
总的来说，企业在微博上进行营销推广需要注重内容的质量和互动的体验。
通过发布有趣、有用的内容，结合线上线下的互动活动，可以有效地吸引用户的关注和参与，提升品牌形象和用户参与度。
希望以上案例能够给大家一些启发，帮助大家更好地进行企业微博营销。
2024年微博营销年度工作小结
2024年微博营销年度工作小结一、引言随着网络技术的快速发展，社交媒体逐渐成为企业进行营销推广的重要渠道之一。
作为国内最大的社交媒体平台之一，微博在2024年发挥了重要的作用。
本文将对2024年微博营销工作进行全面总结，回顾过去一年的工作成果和遇到的问题，并提出2025年的工作计划。
二、工作回顾1. 制定明确的营销战略2024年我们制定了明确的微博营销战略，围绕品牌宣传和产品推广展开。
通过微博平台，我们成功推广了多款新产品，扩大了品牌影响力。
2. 定期发布优质内容我们高度重视内容的质量和更新频率，定期发布有价值、有趣的内容吸引用户关注。
通过与行业专家合作，我们提供了一系列有深度的专题文章和独家访谈，增加了用户的粘性和参与度。
3. 加强与粉丝互动我们致力于与粉丝建立更紧密的联系，通过微博平台举办互动活动，回答用户的问题，提供售后服务等。
这一举措加强了品牌与用户之间的信任度，让用户更有认同感。
4. 进行社交化运营微博作为社交媒体平台，具有独特的社交属性。
我们充分利用微博提供的社交工具，与用户进行互动，通过@用户和转发来进行用户引流，进一步扩大品牌的曝光度。
5. 监控和分析数据我们通过微博提供的数据分析工具，对发布的内容和互动情况进行监控和分析。
根据数据结果，我们及时调整策略并优化运营效果，以实现更好的营销效果。
三、问题与挑战1. 舆情风险的处理随着社交媒体的普及，信息的传播速度变得更快。
我们在2024年遇到了一些舆情风险，这些负面新闻对我们的品牌形象产生了一定的冲击。
在新的一年里，我们需要加强舆情风险的预判和应对能力，增加舆情监控的频率，并及时采取相应的措施进行修复。
2. 用户关注度下降微博作为社交媒体平台，用户关注度容易受到其他新兴社交媒体的冲击。
我们需要不断创新，提供更多有价值的内容，以吸引用户的关注和参与度。
3. 数据分析能力的提升尽管我们有数据分析工具的支持，但我们在数据分析能力方面还有待提升。
企业微博营销策划方案
企业微博营销策划书微博代表着一个企业的品牌形象，企业用微博传播自己的企业动态产品信息，抓住目标人群。
企业微博要做的就是要成为自己粉丝的“意见领袖”，可从以下几个方面制定具体策略。
一，目标定位明确发布高品质的信息根据微博的功能和特点，企业开展微博营销首先要有其明确的定位，弄清楚微博的功能是建立企业形象，推广产品还是开展促销活动等具体目标。
然后根据定位来确定目标受众，再投其所好发布他们喜欢的话题，拉近企业与客户之间的芒巨离，这样才能更容易得到粉丝们的关注，从而巧妙地进行品牌内涵的深化和宣传。
微博虽然几乎没有成本，但低质量的微博只会导致粉丝的流失。
因此，企业微博的内容应该是经过企业精心策划的，体现企业文化和品牌文化内涵。
要将优秀的内容.行业新闻信息、行业发展动态、行业最新研究动向.企业研究课题成果等同行关心的内容进行分类和组合，使企业微博成为一个优秀的信息发布和沟通信息的平台。
从而不断吸引关注者、同行，或者想r解相关信息的人来访问，并不断扩大影响力。
达到口碑传播的效果。
二，选择吸引粉丝的话题，培养潜在客户微博发布的内容首先要注意迎合粉丝的兴趣，才可能迅速聚集起一定规模的粉丝。
再针对这些粉丝进行细分，寻找企业的潜在客户。
企业要弄清微博上哪些人，哪些内容最受欢迎，然后发布新鲜、有趣和实用的原创信息，这是建立庞大潜在客户群的关键。
三，及时更新内容，全员参与企业进行微博营销最好是全员参与，建立一个专门的微博营销团队，设置专门的微博管理人员，对企业微型博客上的信息进行更新维护，对敏感信息进行控制，还要保障博客内容的稳定性和可靠性。
多在企业微博中讨论公司的生活，工作，企业文化等，向大众展现一个真实、温情.朝气蓬勃的公司形象。
企业的管理者可以通过微博了解员工的工作状态和工作存在的问题;员工也可以请求帮助，实时提出问题及解决问题的思路等。
企业应创造条件营造良好的博客环境或引入适当的激励机制，培养员工持续的创造力和写作热情，鼓励员工参与到企业的品牌推广中来。
微博营销成功案例
微博营销成功案例微博营销成功案例（一）随着互联网的迅速发展，微博已经成为了人们日常生活中最重要的交流平台之一。
在这个平台上，千千万万的用户分享着自己的生活、经验和感悟。
同时，微博也成为了企业展示自己的形象和品牌文化的重要渠道。
下面，我们将来介绍一下几个成功的微博营销案例，希望可以对大家有所启发。
1、星巴克微博互动营销星巴克作为全球著名的咖啡品牌，一直以来都在微博上进行着互动营销活动。
他们经常邀请知名博主和明星代言人来和粉丝们交流，推广新品和活动。
同时，星巴克还推出了许多微博互动活动，例如：通过微博爆料来获得优惠活动、参加网上互动游戏、分享自己的旅游、美食经验等。
2、乐高微博互动活动乐高是一个极具影响力的玩具品牌，在微博上也进行了多种营销活动。
例如：他们推出了许多有趣的微博互动小游戏，例如：乐高扫雷、拼图游戏、EDM展柜等。
这些游戏不仅可以让用户了解乐高的产品，还可以让用户在玩游戏的过程中，对乐高品牌有更深的认识。
3、全家便利店微博营销全家便利店是一个日本知名的便利店连锁品牌，在微博上也进行了许多成功的营销活动。
例如：他们推出了当日特惠的折扣活动、分享全家便利店的新店开业等品牌推广活动。
他们还定期邀请微博达人和博主前来大家分享感受和体验。
以上这几个微博营销案例可以说是非常成功的，他们深度挖掘了微博平台这个巨大的营销潜力，并将这个平台有效的转化为了品牌营销的优质资源。
微博营销成功案例 (二)微博营销已经成为了企业品牌营销的不可或缺的一种形式。
和文章一中介绍的一样，下面我们将介绍一下几个微博营销的成功案例。
1、可口可乐微博营销可口可乐是全球最著名的饮料品牌之一，他们在微博上也进行了许多成功的品牌营销活动。
例如：在夏天，他们推出了全国范围的微博打卡活动，在所有全国范围的可口可乐饮料饮用点上在搭建打卡点，用户只需要向相关工作人员打卡，就能收到立即优惠和礼品。
2、苏宁易购微博活动苏宁易购是一家极具知名度的线上购物平台，在微博上也进行了多种营销活动。
2012京东VS苏宁电商大战-从价格战分析微博营销
价格战四宗罪
1、虚构原价
即促销价高于原价。 三家电商均存在虚构 原价的行为，也就是 说实际的促销价高于 之前7日内交易的最低 价。
2、未履行“零毛利”承诺
京东曾表示，所有大家电将在未 来三年内保持零毛利。但是， 相关部门抽查发现部分产品 即使促销后最高的毛利率也 达到10%。
3、标明无货实际有货
易迅网不服致京东三点回应
国美参战
20时左右国美参战：全线商品比京东低5% 当日晚间国美副总裁何阳青接受采访时表示： “国美从不回避任何形式的价格战”，并表示从8月15日 9:00开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城 低5%；从17日开始，为方便不同消费群体购买，国美 1700多家门店将保持线上线下同价。同时他也同意盟友 当当CEO李国庆的说法，认为刘强东的挑衅言论只是炒作。
其三：竞争对手也是可以利用的朋友
相关企业之间的竞争是必然的事情，尤其是些大企业之间竞争十分激烈， 可是在一些特殊时期，这些本来互为竞争对手的企业之间也能建立某种 程度上的友情。 比如说此次电商大战中京东首先扬言要发起价格战，然后苏宁、国美等 表示绝不示弱，纷纷迎战，虽然我们并不知道几大电商的产品是否在降 价但是我们唯一能够感受到是此次声势空前绝后，社会各界都在关注他 们，他们扮演着价格战中的敌对双方同时又通过关注回应等方式来对话， 最终彼此都能够从中受益达到营销造势的目的。
电脑
京东商品 + 分类
食品饮料 保健 彩票旅游 充值游戏 个护化妆
家居百货
服饰鞋帽
京东六大物流中心
华 北
华 东
华 南 西南 华 中
东 北
苏宁
苏宁电器是中国3C（家电 、电脑、通讯） 家电连锁零售企业的领先者。截至2011 年年底，苏宁在中国大陆300多个城市开 设了近1700家连锁店。在全国前100家连 锁企业中，位居前三甲。
微博营销十大案例分析
微博营销十大案例分析The document was prepared on January 2, 2021微博营销十大操作模型艾瑞咨询随着秒时代、微经济的到来,微博真的火了.据相关数据,截至2010年1月份,最早最着名的微博美国twitter在全球已经拥有7500万注册用户.国内,光新浪微博一家,开通不到1年注册用户就超过2000万,每天使用的超级活跃用户超过百万.让人感叹的是,有超过40%用户访问来自手机.新浪微博的火热预示"移动互联网的SNS 时代"已经到来,传播方式的最新变革期已经到来众多企业、明星开始关注、摸索微博营销,如何有效利用这一火爆的网络工具成为大家关心的核心问题.微博营销是一项系统工程,这里简单介绍微博营销的十种操作模式供大家参考.模式一：品牌及产品曝光一些比较大企业,如星巴克,经营微博的目标是希望通过微博来做品牌.它通过微博发布一些品牌信息,通过与客户就建立关系,为品牌服务.星巴克中国的微博上一块重要内容是就是星巴克近期的活动以及新品等品牌信息,比如星巴克迎来金秋咖啡季 10月18日亚运期待星巴克有奖问答获奖沉醉咖啡体验北京站招募中.星巴克非常擅长客户关系维系之道,比如和粉丝的互动：张庆微博 :咖啡的7种香气,品尝不同咖啡时,总有几种香气会强烈地窜出来.星巴克中国 :咖啡的七种香气,你能说出几种诸如此类的巧妙互动数不胜数,引发大量粉丝的转发评论.目前,星巴克中国的粉丝数已达11334,几乎每一条微博都有20余条评论,广州咖啡馆体验转发微博达800余条.模式二：互动营销活动互动是互联网的精髓.在微博上,人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点.进入星巴克的新浪微博,我们看到脖主是一个非常有创意的咖啡人,博文都是和咖啡生活相关的图文形式的温情慰问如"星巴克迎来金秋咖啡季早上好,星巴克早餐综合咖啡开启清新一天.你的清晨从什么开始",就像是自己身边朋友的慰问一样,容易激发大家的评论、转发热情.在广告和传播学中,人情味分数=×每百字中的人称词数目+×每百句中的人称词数目,人情味分数越高,广告或者新闻传播就越广泛迅速.所以,在微博上,公司一定要像个人,公司或者机构与用户进行"朋友式的交流"最重要.2010年9月28日,国内知名装饰公司元洲装饰在新浪微博上发表了一篇名为"元洲找国庆,网友抢沙发,盖微博第一高楼."的微博.元洲装饰在设计微博内容时,将微博拟化为人的口吻,不刻板严肃,只求个性化的沟通,"我喜欢在你身上爬来爬去,喜欢抚摩你的每寸肌肤,喜欢躺在你的怀抱,我一刻也离不开你,我爱你---SOFA,沙发呵呵,元洲寻找国庆专职抢沙发的机不可失啦"诸如此类的语言风格让网友们如沐春风.截至 10月7日,该微博已经被转发10119次、共有10211人对此发表了评论,从而创造了中国家装微博史上第一高楼的神话.模式三：微柜台,电子商务及售后管理微博的出现给企业产品销售带来了一种全新的渠道.在微博上,传统的价值链条被大幅缩短或替代.公司发出的内容有时候同时就是广告,甚至信息本身可以直接引导消费.在Twitter上,戴尔公司的DellOutlet这个专门以优惠价出清存货的账号已经有了近150万名追随者；通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件,已经让戴尔进账650万美元.每当夕阳西下,洛杉矶的Kogi粉丝们就疯狂了,他们拼命地刷新自己的Twitter,追踪Kogi的下落.甚至晚上9点,还有近200名难敌煎玉米卷诱惑的洛杉矶人组成所谓的"快闪党",耐心地守候在"金地鼠"外面,等待Kogi的到来.Kogi是一辆韩国烧烤餐饮卡车--如同美食版的旧式英国热狗车或加州塔科车.它在晚上巡回洛杉矶,出售一种由四种韩国烧烤组合而成的迷你墨西哥塔科卷,这种搭配不太常见,却堪称完美,售价十分便宜.Kogi通过Twitter实时通报Kogi方位,当警察将Kogi从街角轰走时,罗伊就会用Twitter向用户报告下一站的位置；当卡车迟到时,他又会发出这样的信息 "再等我们10分钟好吗永远的煎玉米卷."--让开始动摇的食客们继续排好长队,等待美食.一份经过改良后的洋快餐Kogi,借助Twitter等网络的力量和病毒式口碑营销,短短三个月,就迅速征服无数洛杉矶人的胃,成为美国知名度最高的流动饭馆之一,甚至连BBC、纽约时报和新闻周刊都把它作为报道对象.创办人罗伊说："我一晚上能够为100人准备食物,但Twitter每秒钟就能将5000人召集在一起,让口头推荐的宣传效应提高了100万倍."Kogi的迅速崛起俨然成为一种文化现象,人们形象地将其产生的社会影响称之为"Kogi文化".模式四：在线客户服务微博具备全天候24小时、面对面、即时性、一对多等服务特性,所以,微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口.服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个"客服帐号".这个层面的服务是企业存在的一个证明.利用"客服帐号"企业可以：1 售前咨询；2 售前咨询；3 产品调查.客服帐号是快速响应的帐号,企业的400电话出现在哪里,这个帐号就应该出现在哪里.2009年12月30日,中国电信客服微博在新浪微博上开通,提供电话、宽带、小灵通、e6、e8套餐、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务.微博客服是一个有些有肉的人,他会根据用户需求寻找一些相关的信息.中国电信的客服会组织一些中国电信的活动,反馈客户意见,征求大家对新品、积分换购的礼品以及活动的看法等.比如"想要什么样的春节礼物""送礼物迎春节"等活动都引发了不少网友参与互动.模式六：硬广形式Twitter允许个人用户可以通过在个人页面中插入广告获利,用户可以自主邀请广告主购买个人网页的广告位,双方协商投放时间和收取费用.Twitter仅仅收取5%作为服务费,这种模式有点像Google的Adwords.为了保证广告主的利益,广告播出期间的每一小时,用户都可以按比例获得由Twitter广告部门设定的虚拟帐户中的金额,广告完成后,钱才能转入用户真实帐户中.如果用户在广告期满前清除了广告,就只能得到部分费用.这种开放的心态,愿意将所得营销费用的绝大部分让利给用户,的确能让用户欢呼雀跃,更大的激发了用户的参与热情.同时,以许可式、自主式进行广告,营销效果更好.模式七：搜索引擎优化现在百度已经把新浪微博的内容放到了搜索结果页,说明微博的影响力正在扩大.对于日访问量10000以下的小型网站来说,吸引相同数量陌生访客的成本,微博营销比搜索引擎优化和搜索引擎广告投放都要低很多.利用微博进行搜索引擎优化的方法是：把客户行业的某篇值得关注的新闻,转载到客户需要营销的网站,提炼新闻点,做成微博.在微博里附带上该篇新闻在目标营销网站上的链接,使用热门微博ID发出.在有经验的流量优化人员操作下,一篇这样的微博可以为客户网站带去之后一周内每天两三千,累计过万的陌生访客访问量,对一个日访问量通常10000以内的小型站点来说,这是一个很可观的数字.如何营销微博在短短140个字内要有重点的突出微博站内搜索、文章阅读性、站外搜索引擎搜索各项因素.企业微博在外搜索引擎优化方面,名称一定要取企业名称或是拳头产品的名称,这样微博链接、微博标题都会对排名有加分,内容优化方面基本上和普通网页优化方法一样.模式八：植入式营销先看一个宝马的植入式广告："我终究没能飙得过那辆宝马,只能眼看着它在夕阳中绝尘而去,不是我的引擎不好,而是我的车链子掉了". 微博将是植入式广告的最好载体之一.LV推出一款时尚的新包,兰寇一个新的化妆品,宝马的一款新车,通过一幅照片,一个话题,一个故事,加上代言人的人气,可以立即引起成千上万个粉丝的关注和讨论.前几天看到一个搞笑咪咪的微博在网上疯狂转播,内容是"各种搞笑的咪咪,你是哪种"仔细一看,原来是一个医疗器械公司GE医疗在利用微博红人PP猪漫画的名气和人气做植入式营销.内容搞笑实用,着实吸引了不少人的评论转发,在一转十,十转百转播中,营销的效果就达到了.还有一种植入式广告的做法就是做些搞笑创意的图片,打上自己公司的logo,比如蔡文胜投资的公司--美图秀秀.美图秀秀的营销方式很简单,专门在网上找那些经典有趣且受众面广大的图片进行美化PS,然后打上美图秀秀的logo,只要有传播就有影响力.模式九：舆情监测网络营销专家刘东明认为,社会化媒体的到来,使得传播由"教堂式"演变为了"集市式",每个草根用户都拥有了自己的"嘴巴",Twitter自然是"品牌舆情"的重要阵地.越来越多的公司都在Twitter上追踪对其品牌的评价,监测舆论情况.Twitte这些真实的声音,可以帮助企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受,以及最新的需求,获取市场动态乃至公关危机的先兆.微博最可能成为舆情引发的信息源,为报道提供全新的及时互动模式；微博提供了官方和民众沟通的又一渠道,是政府舆情监测的重要平台；微博在企业的口碑监测和危机公关方面都具备极大的利用价值.2010年以来,全国各地公安相继开通公安微博,微博成为政府上网一个全新的重要途径.同样,企业需要实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问,如遇到企业危机事件,可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导,使搜索引擎中有关负面的消息尽快淹没,使企业的损失降至最低.模式十：危机公关不要小看140字的威力微博相当于一个小小的自有媒体,可以拥有自己的听众和话语权.粉丝超过100,就好像是本内刊；超过10万,就是一份都市报；超过100万,就是一份全国性报纸；超过1000万,就是电视台,超过1亿,就是CCTV. 微博已经成为一个重要的公关渠道,它就像是一把双刃剑,用得好皆大欢喜,用的不当则是丑事传千里.GE公司的研究表明：对于好消息,一个人知道后平均会告诉他身边的6个人；而坏消息平均来说会被传播给身边23个人.在微博上的荒唐事不仅转发容易,它的评论功能更是激发了用户们的想象力和幽默感.肯德基秒杀门中途戛然而止就是一个典型案例,网友质疑,"肯德基玩不起就别玩 " "不再去KFC""肯德基还我全家桶 "等说法充斥在论坛和微博对于大部分企业来说, "秒杀门足以引以为戒,这样的事件既考验一个企业对信誉危机的承受能力,也告诫企业对于任何促销、优惠活动都要严谨负责,否则伤害的不只是消费,更多得会是企业本身.霸王针对洗发水致癌风波全面启动危机公关程序,12小时内在新浪开通公司微博,连续发出三份声明强调产品安全,并通过官方微博发布29条信息做出相关说明.回应比较迅速和高效,显示了霸王对这一新兴社交媒体的重视.霸王凭借微博公布信息,将媒体集中到微博上,减少了相关猜测,提高了危机公关的效率,对业内有借鉴意义.模式五：CRM 顾客/用户关系管理微博相比于传统SNS、BBS和博客,它的传播速度、范围和影响力都要大得多.Twitter 上最成功的营销莫过于奥巴马竞选,最让中国网民熟知的是苍井空老师.而B2C方面,zappos较先的把微博作为时代的CRM客户关系管理系统,从CEO谢家华到每个客服都有属于自己的微博,Zappos规定所有员工400多人,不知是否是全世界唯一要求所有员工拥有微博的公司,经常听一些公司老板说要求员工开通博客,但是真正落到实处的很少见都要参与Twitter,不是停留在简单的口号上,公司提供专门的培训课程,向员工教授如何使用Twitter.这样做的好处是多方面的,培训的课程和内容包括和客户建立联系,加强沟通,提高关注度,服务客户,提升用户体验等.客服每天会把自己的心情和客户分享,客户会follow自己喜爱的客服,通过微博,企业和客户或者说是活生生的人而不再是机器保持了更亲密的关系.zappos官方微博目前已经拥有170万粉丝,放到新浪能排第四,放到腾讯能排第一,Zappos甚至还专门开发了一个工具来监视员工们的对话,它可以扫描整个Twitter 网站找出所有提到公司名称的信息.可以说zappos将微博从互动营销角度做到了极致.。
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连锁店（ 主要）
实体连锁 店
实体百 货商 城
？
纵向分析
市场分析
消 费 资 讯 微博听众划分 C：此类人热爱生活，关注时尚 D：此类人对产品有基本需求
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丰富便捷的家电消费资讯， 贴心实用的家电导购朋务， 一站式的消费体验。
丏 业 化
互 动
微 博 使 用 倾 向
A： 此类人群对有趣好玩，人情味重的 B：此类人已有购买愿景，但对企业
苏宁易购微博营销策划
——崛起的草根 四川农业大学
背景分析
第一章
背景分析
行业分析 市场分析
第二章
策略方案
先微博
contents
后营销
•结构调整 •个性化微博 •微博与企业形象的结合 •微博传播营销 附件：调查问卷表一份
微博的优势
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热点时事互动
行业分析 背景分析之行业分析
横向分析
国内微博使用排名情况： 新宁易购
微博人气比较
苏宁VS京东
市场调研之 网上商城 关注度 比较 市场调研之 网上商城 关注程度 比较
关注度：
淘宝72.16%>京东26.7%>苏宁13.64%
３
苏宁VS京东
微博人气比较
营销概览——京东商城
３
京东VS凡客VS淘宝 之微博营销概览
营销概览——淘宝 营销概览——淘宝
新 浪
腾 讯
微博感冒 了解不够。 •
与我们分享美好的心情，
•
•
与我们成为最亲密的朊友，
与我们最深度最畅快的沟通。
兴趣
由微博粉丝向消费者的转变
购买
市场分析
策略方案之先微博
先微博
微博转发
户外推广
强化微博关注
QQ：416605480
先微博
先微博
1
顾客想要购买优 惠商品，则必须 转发微博好评。
先微博之微博转发
先微博
加微博关注
定点户外推广 （如国色天乡， 加微博送礼品） 送 礼 品 先微博之户外推广
先微博
在苏宁易购 官网上加苏 宁易购微博 的关注的提 示（位置， 明星效应）
先微博之强化微博关注
策略方案之后营销
后营销
结构调整 个性化微博 微博与企业形象的结合 微博传播营销
QQ：416605480
日用
家电
百货
同时使用
图书
结构调整
二、个性化微博
个性化微博
原创性
企业内部微博丏门创作团队+网络丏业微博写手=
精致的原创微博+与产品相关的企业宣传
个性化微博
原创性
对公司活劢进 行“直播”
设置悬念， 引起兴趣
京东“马布里京友见面会”
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个性化微博
亲民化
如何做好这一 块？
３
个性化微博
幽默亲切化
小建议 •信息有价值 •罗列有趣的信息 •设置悬念 •与热点相结合 结合产品，多渠道（视频、照片）进行幽 默创作
我们主要研究新浪和腾讯两家微博（几乎已占国内微博市场）
国内微博使用比较
背景分析之行业分析
横向分析
最大竞争对手: 在新浪微博的粉丝数量 :
苏宁易购
VS
京东商城
京东商城=
3倍苏宁易购
３
苏宁VS京东 微博人气比较 苏宁VS京东
行业分析 横向分析
腾讯微博听众：
京东商城
=
5倍 苏宁易购
微博听众总量：
京东商城 = ３
营销概览——凡客
广播943人 听众11894 人 他收听 43人
京东VS凡客VS淘宝 之微博营销概览
纵向分析 纵向分析
尚无 网上商城 （辅助）
由家电产品 向百货品扩 张
网上百货 商城
B2c百货 销售巨头
线 上
？
家电实体 连锁店
Phase 1 线 下
Phase 2 发展历程阶段Phase 3
Phase 4
３
个性化微博
幽默亲切化
与热点时 事相结合
有了杜蕾斯， 雨天不湿鞋。
与典故 相结合 改编
和产品结合 吸引用加 深产品印 象
３
个性化微博
人性化
1.打造口号标语。 例如：国美——有国美，生活美 苏宁——苏宁，阳光购物(suning在英文中有“太阳”之意） 2.客服。 （1）以科技化完善人性化。完善子微博中的客服微博。
2.从社会公益方面打造企业良好形象
在微博平台上开展相关公益活动
文字、图片、视频等多种形式
微博与企业形象相结合
人性化
注意微博发布时段：
１
注意微博发时段 ２
微博平台互动
四、微博平台互动
2012-6-21
微博平台互动
人性化
产品优惠活动：
打折促销
秒杀
团购
转发有奖 （如送演 唱会门票）
２
产品优惠活动
（2）保证客服人员处理问题及时有效。
京东微博首页的窗口，就是 客服直通车 客服小姐温柔的笑容可以减 轻消费者的不满
个性化微博
三、微博与企业形象的结合
2012-6-21
1.企业内部活动与粉丝互动
（１）苏宁易购员工的社会形 象来宣传企业文化。
（２）晒企业内部活动。
员工互劢
企业内部活劢与微博粉丝互劢 微博与企业形象相结合
后营销
一、结构调整
子微博分类
产品类别 产品到地区 地区
家电——百货品 提高产品知名度
区域物流优势 区域的差异化
区域的差异化 地区间优化配置
初期
发展期
成熟期
结构调整
一、结构调整
现阶段结构的详细调整：
在“微热卖” 中展示不同 地区的特别 产品优惠活 动，统一活 动则在首页 展示
按照产 品大类 划分易 联盟
人性化 人性化
热点时事互动：
热点话题
• 如：甄嬛体
节 日
• 如：母亲 节
消费者切身利 益话题
• 如：家电消费警示
３
热点时事互动
微博平台互动
找寻准客户
通过微群互动
刺激消费
微博平台互动
广告
• 投入微博广告：
哇， 苏宁易 购微博 哦
明星代言、平面广告、视频广告报刊杂志电视广告。
５
４
创建与产品间接相关的微群 （如上）
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创建与产品间接相关的微群 （如上）
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2012年5月15日
QQ：416605480