销售人的说话技巧(经典)
销售高手必备的十大口才话术
销售高手必备的十大口才话术销售是一门艺术，而在销售过程中，口才的运用起着举足轻重的作用。
一个擅长口才的销售人员可以借助恰当的话术与客户有效沟通，增加销售成功的概率。
下面将为大家介绍十大销售口才话术，帮助销售高手在市场竞争中脱颖而出。
1. 自信表态法自信是销售成功的基石。
在与客户交流时，销售人员应展现自信与专业知识，并用肯定的表态方式来引导客户决策，例如：“我相信这款产品能够完美地满足您的需求”，让客户感受到你的自信和专业。
2. 备选方案法当客户面临多种选择时，销售人员可以灵活运用备选方案法。
通过提供不同的选择或方案，引导客户做出决策。
例如：“您可以选择A方案，它更注重价格优势；或者选择B方案，它更注重产品质量与售后服务。
” 这样不仅能够满足不同客户的需求，还能够增加销售的机会。
3. 礼貌询问法在销售过程中，礼貌的询问有助于建立良好的信任关系。
通过简洁明了的问题了解客户需求，例如：“请问您对产品的性能有何要求？” 或者“您认为目前市场上对这款产品最看重的是什么？” 这种方式能够让客户感受到你的关心和责任心。
4. 利益关联法销售人员可以通过调查客户的利益点，将产品特点与客户需求进行关联，从而提高客户购买的意愿。
例如：“这款产品的高效率能够帮助您节省时间和成本，您认为这对您的业务有何好处？” 通过突出产品的优点，使客户能够从中获得更多利益。
5. 特殊待遇法在销售过程中，给予客户一些特殊待遇也是提高销售效果的重要手段。
例如：“如果您在购买本产品时，可以获得我们公司的VIP会员资格，还可以享受额外的折扣优惠。
” 特殊待遇能够让客户感受到重视和关爱，增加他们的购买欲望。
6. 客户成功案例法通过分享其他客户的成功案例，让潜在客户意识到自己也可以达到同样的成功。
例如：“最近我们的客户X成功地将我们的产品应用到他们的业务中，取得了显著的效果和回报。
” 这样能够提升客户对产品价值的认知和信心。
7. 反问引导法使用反问的方式引导客户主动思考与回答问题，从而增加客户对产品的兴趣与信任。
销售人员必备的6个销售经典口才话术_口才
销售人员必备的6个销售经典口才话术销售人员必备的6个销售经典口才话术_口才销售成功的关键之一是掌握优秀的口才技巧。
善用文字、语音和肢体语言，以更具说服力的方式呈现产品或服务。
这里小编为大家整理了关于销售人员必备的6个销售经典口才话术，方便大家学习了解，希望对您有帮助!销售人员必备的6个销售经典口才话术一、情境1：你的价格太贵了错误应对：1、价格好商量……2、对不起，我们是品牌，不还价问题诊断：客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。
客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。
把客户关心贵不贵改变为，值不值!语言模板销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过同类的商品?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。
但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。
其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。
买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢?销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的……二、销售情景2：我今天不买，过两天再买错误应对：1、今天不买，过两天就没了。
销售十大沟通技巧
销售十大沟通技巧销售沟通技巧第一：开场白要好好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多。
将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。
销售沟通技巧第二：提问题在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望，这种方式就是提问。
通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么?找出客户的真正的动机如何?找出客户相信什么?通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。
但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。
这样可以让顾客感到舒服。
销售沟通技巧第三：不时的赞美你的客户卡耐基说：“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。
同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。
赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。
销售沟通技巧第四：抓住顾客的心，一句定成败其实不少销售员都有良好的口才，能打动顾客的好销售员却并不很多，原因就是所有的销售员说同样的话，所以要想获得成功就必须与众不同，有更出色的口才，作为销售员，在销售洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。
24种绝对成交的销售话术和技巧
24种绝对成交的销售话术和技巧销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。
没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。
在销售员的心中，除了成交，别无选择。
但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。
在这个过程中方法很重要，下面由小编为大家整理的24种绝对成交的销售话术和技巧，希望大家喜欢!24种能促成交易的销售实用话术和小技巧1、顾客说：我要考虑一下。
对策：时间就是金钱。
机不可失，失不再来。
(1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。
如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?(2)假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。
如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买，可以获得(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……(3)直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。
如：先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧?2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
(1)比较法：①与同类产品进行比较。
如：市场牌子的钱，这个产品比牌子便宜多啦，质量还比牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。
如：钱现在可以买a、b、c、d 等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
3、顾客说：市场不景气。
销售高手的十大有效话术
销售高手的十大有效话术在现代商业社会中，销售技巧是每个销售人员必备的重要能力之一。
不同于冷呼叫或传统的销售方式，高效的销售话术能够在短时间内建立客户信任、抓住客户需求，从而成功促成交易。
本文将分享十大销售高手们常用的有效话术，帮助您提升销售技巧。
1. "这是我们的独家优势"销售高手通常会突出产品或服务的独特之处，强调客户只能在该公司找到的优势。
这种话术能够引起客户的好奇心，增加他们对产品或服务的价值认知。
2. "我了解您的需求"通过了解客户的需求并将其融入话术中，销售人员能够给客户感受到他们真正关心客户的问题，并愿意提供最佳解决方案。
这样的话术不仅能够建立信任，还能够让客户相信这是一个专业的销售人员。
3. "这是我们的成功案例"分享成功案例能够增加客户对产品或服务的信心。
销售高手会选择那些与客户需求相匹配的案例，并结合具体细节，以证明他们有能力提供满足客户需求的解决方案。
4. "这是您独一无二的机会"销售人员通过强调产品或服务的稀缺性，创造紧迫感和购买动力。
这种话术能够在客户心中种下疑问，让他们害怕错过这个独特的机会。
5. "我们将为您提供超越期望的服务"销售高手会承诺提供高水平的售后服务，让客户相信他们将得到超越期望的支持和帮助。
这种话术不仅能够增加客户对产品的满意度，还能够帮助销售人员建立长期的客户关系。
6. "我们与合作伙伴的合作经验"通过提及与知名品牌或合作伙伴的合作经验，销售人员能够增加客户对产品或服务的信任和价值认知。
客户往往会将这种信任转化为购买意愿。
7. "我们的价格与竞争对手相比具有优势"销售人员需要在话术中突出产品或服务的性价比，并与竞争对手进行比较。
通过强调价格优势，销售人员能够吸引那些注重成本效益的客户。
8. "我们的客户反馈很好"当销售人员提到其他客户对产品或服务的积极反馈时，这种话术能够增加客户对产品或服务的信任。
营销人员的说话技巧
营销人员的说话技巧售货员的口才集中体现在介绍商品上。
商品在品质、品种、等级、规格、花型、色泽、款式等方面各有不同，鲜活商品还有老嫩、死活的差别，所以售货员不能事无巨细。
下面给大家分享一些关于营销人员的说话技巧，希望对大家有帮助。
营销人员的说话技巧1. 说话的时候不要争论在与客户沟通时，营销人员永远不要忘记自己在做什么，自己的身份。
要知道和客户争论解决不了任何问题，这只会导致怨恨。
如果故意去和客户吵一架，即使你占了上风，赢得了胜利，客户被反驳得无语、满脸通红、羞愧难当。
但这样做往往得到的是失去了客户、丢掉了生意。
2. 说话不要用质问方式营销人员在与客户沟通时，要理解和尊重客户的想法和意见，不能以质问的方式与客户交谈。
用质问或者审讯的方式与客户交谈是营销人员的不礼貌的表现，是不尊重他人的反映，对客户的感情和自尊是最有害的。
记住，如果想赢得客户的青睐和赏识，请勿质问。
3. 说话不要用命令方式与客户交谈时，营销人员应该微笑，轻声说话，要通过征询、协商或者请教的方式与客户沟通，不能用命令或指示的口吻与人交谈。
永远记住一点——你不是客户的领导和上级，无权对客户发号施令、下指示。
4. 说话的时候不要炫耀当和客户谈论自己的时候，应该说出关于自己的真实情况。
稍加赞美即可，永远不要得意忘形地吹嘘家庭背景、知识、财富、地位、成就和收入等。
5. 说话时忌直白当与客户沟通时，如果发现他们的理解有问题，也不应该直接指出来，说他这也不是，那也不对。
一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
因此必须观察谈话的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
怎么练好销售口才1.喜欢交谈如果你不断地锻炼自己，你的大脑、嘴巴和心就可以统一起来，你的头脑和心灵在想什么，你就可以迅速地组织你的语言来表达它，这是需要练习的。
想成为一名销售冠军，想锻炼自己的口才，最重要的是要让自己爱说话，不要觉得说话是一种负担。
10个必备销售话术技巧
10个必备销售话术技巧销售话术是销售人员在与客户沟通时使用的一种艺术。
优秀的销售话术能够帮助销售人员更好地与客户建立联系，增强销售效果。
在下面的文章中，我将分享10个必备的销售话术技巧，希望对广大销售人员有所帮助。
1. 倾听并提问倾听是与客户建立联系的关键。
通过倾听客户的需求和疑虑，我们可以更好地了解他们的需求，并找到解决方法。
在与客户交流时，我们应该提出相关的问题，以帮助客户更好地表达他们的需求。
2. 个性化定制每个客户都是独一无二的，他们对产品或服务的需求可能有所不同。
因此，在与客户沟通时，我们应该根据他们的需求和偏好，个性化地定制解决方案，以满足他们的需求。
3. 引导客户在销售过程中，我们应该善于引导客户，为他们提供正确的信息，帮助他们做出明智的决策。
我们可以使用一些开放性问题，引导客户思考，并使他们意识到我们的产品或服务能够带来的价值。
4. 创造紧迫感人们在购买的决策中常常存在拖延的倾向。
为了加速销售过程，我们需要创造紧迫感。
例如，可以提醒客户有限的供应量、特别优惠的截止日期等，以激发客户的购买欲望。
5. 以客户为中心销售不是关于我们自己，而是关于客户。
我们应该把客户放在第一位，关注他们的需求和利益，以确保我们的产品或服务能够真正满足他们的期望。
6. 充分了解产品作为销售人员，我们需要充分了解我们所销售的产品或服务。
只有通过深入了解产品的特点、优势和竞争优势，我们才能够说服客户购买。
7. 使用情绪化语言人们常常受情绪的驱使做出购买决策。
因此，我们应该尝试使用情绪化的语言，以激发客户的情感反应。
例如，我们可以描述产品或服务能够给客户带来的好处，让他们可以直观地感受到购买的价值。
8. 提供社会证明人们倾向于相信他人的评价和经验。
因此，我们可以提供一些客户对我们产品或服务的积极评价，以增加客户的信任和购买意愿。
社交媒体、用户推荐等都可以作为有效的社会证明。
9. 解决客户疑虑在销售过程中，客户常常会有一些疑虑和担忧。
成功销售人员的十大话术技巧
成功销售人员的十大话术技巧销售是一门艺术，而成功的销售人员往往懂得在与客户交流时使用一些有效的话术技巧。
这些话术技巧能够帮助销售人员更好地理解客户需求，促使客户购买产品或服务。
下面是成功销售人员常用的十大话术技巧。
1. 问开放性问题开放性问题可以引导客户展开更详细的谈话。
与封闭性问题不同，开放性问题不能以“是”或“否”回答。
通过问开放性问题，销售人员可以更好地了解客户的需求，并找到满足这些需求的产品或服务。
2. 倾听和反馈倾听是成功销售人员最重要的技巧之一。
积极倾听客户的需求和关切，并及时给予反馈，可以体现销售人员的专业性和诚信度。
通过倾听和反馈，销售人员可以与客户建立良好的沟通和信任关系。
3. 营造紧迫感紧迫感是促使客户购买的一种强大的心理因素。
销售人员可以通过强调产品或服务的稀缺性、优惠期限或其他客户的行动，营造客户购买的紧迫感。
这会促使客户更快地做出购买决策。
4. 创造共鸣销售人员需要与客户建立情感联系，使其感受到自己关心客户的需求并愿意帮助解决问题。
通过与客户分享类似的经历、成功案例或其他情感因素，销售人员可以创造共鸣，增强客户对产品或服务的认同感。
5. 引用客户案例借助客户案例可以提升销售人员的说服力。
分享与客户类似的成功案例可以帮助销售人员展示产品或服务的价值，并引导客户相信自己能够满足他们的需求。
6. 解决客户疑虑销售人员应该积极解答客户的疑虑和疑问，帮助他们消除购买的不确定性。
通过提供资料、说明详细的产品特点和优势，或与其他客户分享反馈，销售人员可以减少客户的疑虑，并增加购买的可能性。
7. 提供个性化的解决方案不同的客户有不同的需求，成功销售人员应该能够根据客户的具体情况提供个性化的解决方案。
了解客户的痛点和期望，并针对性地提出相应的解决方案，有助于提高销售的成功率。
8. 利用口头语言技巧销售人员可以利用一些口头语言技巧，如使用肯定语言、使用积极的词汇等，来打动客户并增加销售的机会。
销售沟通话术（精选19篇）
销售沟通话术（精选19篇）销售沟通话术篇1顾客：你们家的品牌几年了?我怎么没听过啊?分析：第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。
应对：先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。
”导购即可讲一句“那太好了，正好了解一下。
”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。
销售沟通话术篇2顾客：我再看看吧。
应对：按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西;2、我们能做，别人不愿意做的事情;3、我们做的比别人更好的东西/事情;4、我们的附加值。
销售沟通话术篇3顾客：我认识你们老板，便宜点，行吗?分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。
所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
应对：我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!”就可以了。
销售沟通话术篇4顾客：你能便宜点吗?一般顾客都是进门就问：“这个多少钱?”“1888。
”“便宜点吧!”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。
顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。
分析：首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。
当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。
此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。
只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对：1、周期分解法“小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了!”“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊!”2、用“多”取代“少”当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。
销售人员口才沟通的六个技巧
销售人员口才沟通的六个技巧销售人员的口才沟通技巧对于销售业绩的提升至关重要。
一个擅长口才沟通的销售人员能够更好地理解客户需求，找出客户的痛点，提供有效的解决方案，并最终达成销售目标。
下面是六个销售人员口才沟通的技巧。
1.听从客户的需求和痛点作为销售人员，首先要养成倾听的习惯。
当和潜在客户或现有客户进行沟通时，要全神贯注地倾听对方说话，不打断对方，尊重并理解对方的需求和痛点。
通过倾听，销售人员能够更清楚地了解客户的需求，从而提供更有效的解决方案。
2.主动提问来引导对话主动提问是销售人员沟通的重要技巧之一、通过提问，销售人员可以引导对话的方向，并帮助客户更准确地表达他们的需求和痛点。
通过合理的问题，销售人员还可以揭示客户的潜在需求，从而提供更加全面的解决方案。
3.清晰地表达价值和好处销售人员应该学会清晰地表达产品或服务的价值和好处。
他们应该能够用简洁明了的语言，将产品或服务的特点、功能和优势有效地传达给客户，并突出产品或服务与其他竞争对手的差异化。
通过清晰地表达价值和好处，销售人员能够让客户更好地理解产品或服务的价值，增加客户的购买意愿。
4.运用故事讲述的技巧人们对故事有强烈的兴趣和共鸣。
销售人员可以运用故事讲述的技巧来吸引客户的注意力和兴趣。
通过讲述一个生动有趣的故事，销售人员能够更好地激发客户的情感，并引导客户更好地理解产品或服务的好处和价值。
故事的艺术在销售沟通中非常重要，它可以打破沉闷的气氛，增加销售人员与客户之间的共鸣和信任。
5.沟通时展现积极的姿态和态度销售人员在与客户沟通时，应该展现积极的姿态和态度。
积极的姿态和态度能够让客户感到舒适和信任，从而使沟通更加顺畅和高效。
销售人员应该保持微笑以及友好的面部表情和肢体语言，用积极的语气和态度与客户交流，传递出自信和成功的信息。
6.沟通中保持专业性和真诚性销售人员在与客户沟通时，应该保持专业性和真诚性。
他们应该了解产品或服务的相关知识，并能够为客户提供准确、专业的信息和建议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售人说话“十大忌”
营销人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。
所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
下面就向大家说说谈话“十忌”。
忌争辩
营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
忌质问
营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令
营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
忌炫耀
当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。
记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
忌直白
俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
康德曾经说过：“对男人来
讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。
”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。
要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。
与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
忌专业
在推销产品时，一定不要用专业术语。
比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。
忌独白
与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。
切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。
忌冷谈
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。
忌生硬
营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。
要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
简言之，不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。