通信工程师中级考试终端与业务
通信工程师中级终端与业务(重点总结)
第1章电信行业职业规范一、电信职业道德和服务规范二、电信行业服务用语和商务礼仪三、电信行业营销规则一、电信职业道德和服务规范•通信科学技术的地位和特点：地位：通信技术向数字化、综合化、智能化、宽带化、个人化和标准化方向发展。
特点：实践性、应用性严谨性、准确性高度的集中统一性广、远•通信科学技术人员职业道德的两重性：即是科学技术的职业劳动、又是通信的职业劳动。
•通信科技人员的职业道德：树立服务保障观念，不图名利地位；着眼全程全网，反对本位主义；服从社会整体利益、不图谋技术垄断•《电信服务规范》已经中华人民共和国信息产业部第八次部务会议审议通过，于2005年起实施，《规范》共包括二十一条细则和八个附录。
电信服务规范.doc附录1：电信服务规范——固定网本地及国内长途电话业务附录2：电信服务规范——数字蜂窝移动通信业务附录3：电信服务规范——因特网及其他数据通信业务附录4：电信服务规范——国内IP电话业务附录5：电信服务规范——无线寻呼业务附录6：电信服务规范——信息服务业务附录7：电信服务规范——国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务附录8：电信服务规范——国内通信设施服务业务二、电信行业服务用语和商务礼仪•礼貌用语：•服务规范用语•服务忌语：•客服代表服务用语：•商务礼仪：1.介绍的礼节2.握手的礼节3.递交物品的礼节4.乘车的礼节5.电梯的礼节6.就餐的礼节三、电信行业营销规则•市场营销在企业活动中的重要性•市场营销的内涵：➢目标——满足需求和欲望；➢核心——交换；➢交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平•顾客满意：现代市场营销的基本精神:顾客满意(Customer Satisfaction) ：指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。
➢顾客感受的绩效＜期望的差异，不满意➢顾客感受的绩效=期望的差异，基本满意➢顾客感受的绩效＞期望的差异，高度满意•顾客满意度：CRM 概念：客户满意度定义，测量定义：1．客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。
全国通信考试(中级)终端与业务(实务)
电信企业的权利义务责任特点：以人为本；与时俱进；内容具体可操作性强；规定具有一定灵活性礼仪的作用：尊重，约束，教化，调节。
礼仪的原则：宽容，敬人，自律，遵守，适度，真诚，从俗，平等企业的属性：企业是经济性组织，企业是社会性单位，企业是独立法人，企业是自主经营系统通信企业特点：生产目的的双重性（经济效益，公益服务性）网络布局的层次性，自主经营的有限性，经济效益的兼顾性企业管理含义：是对企业的生产经营活动进行规划、组织、指挥、协调和控制等一系列只能的总成企业管理基本内容：经营管理，生产管理，科技管理，人力资源管理，财务管理企业战略：企业为适应环境变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的全局性、长远性的规划。
层次：公司战略，公司业务战略，职能战略企业战略特点：全局性，长远性，抗争性，纲领性企业竞争战略选择：成本领先战略，差异化，集中战略企业市场经营计划：确定业务单位的任务，环境，制定目标，制定战略，形成计划，实施，反馈和控制会计两大分支：财务会计，管理会计会计要素：反映财务状况的会计要素：资产，负债，所有者权益。
反映经营成果的要素，收入，费用，利润。
税收概念：税收是一种分配；税收是以国家为主体，凭借政治权利进行的分配；税收分配的对象是剩余产品价值；税收目的是满足社会公共需要税收特点：无偿性、强制性、法定性税收种类：流转税：增值税、消费税、营业税、关税；资源税：资源税、城镇土地使用税；所得税；财产税；行为税：印花税、屠宰税；特定的税种。
关税的征税对象：进出国境的货物和物品对外贸易量：剔除价格变动的影响，为准确反映一国对外贸易的实际数量变化而确立的一个指标对外贸易量=进出口额/进出口价格指数对外贸易依存度：一个国家在一定时期内进出口贸易值与该国同时期国民经济生产总值的对比关系贸易条件：一个国家在一定时期内出口商品价格与进口商品价格之间的对比关系当年贸易条件系数=出口价格指数/进口价格指数*100该系数大于100表示该国该年度贸易条件改善；小恶化贸易差额：在一定时期内一国出口总额与进口总额之间的差额国际贸易管制措施：（非）关税壁垒WTO基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇，关税保护和一般取消数量限制，稳定贸易，公平竞争，透明度，对发展中国家成员给予照顾，区域性贸易安排，允许例外和实施保障措施调查报告特点：指导性、报道性、典型性营销案例特点：真实性、典型性、启发性营销软文特点：软性、新闻性、实效性、知识性、艺术性通信市场含义：是特定的专业市场，是以通信产品为交易对象的市场，涵盖通信设备市场和通信服务市场通信市场构成要素：消费主体、购买意愿，购买力通信市场的主体：通信产品的消费者，通信产品的供应者，通信市场的管理者梅特卡夫法则：网络价值与网络用户的平方成正比通信市场营销的含义：通信企业根据市场需求创造和提供使顾客满意的通信产品和服务，使顾客获得通信效用的同时，实现通信企业经营目标的一切经济活动通信服务特点：无形性，人是通信的一部分，通信服务生产消费同时发生，无法储存，通信服务质量难以控制，强调时间因素的重要性，通信服务的“二次性”服务营销7P组合：产品，价格，渠道，促销，人员，有形展示，过程顾客满意度指数：顾客在购买某产品和服务后与购买前期望相比较后得出的函数值影响顾客满意度因素：电信产品价值，电信服务价值，电信企业形象价值顾客价值：顾客对待使用时有助于实现自己目标和目的的产品属性，这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价顾客价值的特征：主观判断，客观评价，具有层次性顾客让渡价值：总顾客价值与总顾客成本之差|总顾客价值包括产品价值、服务、人员和形象价值，总顾客成本包括货币成本、时间、体力、精力成本提高顾客让渡价值改进工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品价值；二是降低销售与交易成本，减少顾客购买成本通信企业全球营销战略：确定全球营销的任务，全球市场细分战略，竞争定位战略，全球营销组合战略，全球营销组合策略关系营销：把营销活动看成是一个企业与消费者供应商分销商竞争者政府机构及其他公众发生互动作用的过程关系营销策略：信息交流的双向沟通，长期合作的战略过程，互利互惠的双赢目标，管理的反馈控制系统通信市场营销环境：指与通信企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件和内部因素市场宏观环境：人口环境，经济，政治环境和法律环境，社会文化，自然，科技微观环境：供应商，企业，竞争者，营销中介，客户，公众SWOT：上机会右优势。
通信工程师终端与业务考试难度
通信工程师终端与业务考试难度
通信工程师终端与业务考试难吗？下面希赛小编来给大家详细介绍一下。
通信专业技术人员中级职业水平考试（终端与业务专业）分2个科目：通信专业综合能力和通信专业实务。
通信专业综合能力考试时间为2小时，满分为100分，考试目的是检验通信专业中级人员掌握通信专业法规、现代通信技术、业务的程度以及计算机和外语的应用能力，考察其承担中级专业技术岗位工作的综合能力。
通信专业实务考试时间为3小时，满分为100分，考试目的是检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。
报考的前提条件是学历和专业，首先要通信、计算机或相关专业毕业，具有相当学历，并通过考试。
报名参加通信专业中级水平考试的人员，还应符合下列条件之一：
1、取得通信工程大学专科学历，从事通信专业工作满5年；
2、取得通信工程大学本科学历，从事通信专业工作满4年；
3、取得通信工程双学士学位或研究生班毕业，从事通信专业工作满2年；
4、取得通信工程硕士学位，从事通信专业工作满1年；
5、取得通信工程博士学位；
6、取得其他工程类专业上述学历或学位，其从事通信工程专业工作年限相应增加2年。
8、这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批忍不断往前走的人手中。
9、障碍与失败，是通往成功最稳靠的踏脚石，肯研究、利用它们，便能从失败中培养出成功。
10、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。
2021通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案
2021通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案说明：答案和解析在试卷最后第1部分：问答题，共6题，请在空白处填写正确答案。
1.[问答题]试题一（18分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】工业和信息化部组织中国电信、中国移动、中国联通、中国广电、中国铁路发起“5G赋能产业数字化”共同行动，利用5G网络的大带宽、高可靠性实现“隔空会诊”，“跨时空教学”，“不见面审批”等。
[问题1](2分。
每题1分)(每题只有个一个正确答案，将正确答案的字母编号填入答题纸对应栏内）1）本案例利用5G网络实现的“隔空合诊”的应用属于（）业务。
A.国内多方通信服务B.互联网接入服务C.国内通信设施服务D.网络接入(2)下列选项中，与(1)中的电信业务不属于同一业务分类的是（）。
A.信息服务业务B.呼叫中心业务C.存储转发类业务D.无线寻呼业务[问题2] (3分，每题1分)结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×")(1)工业和信息化部是我国通信行业的主管部门。
(2)中国广电不是我国的基础通信运营商。
(3)5G网络的大带宽、高可靠性，与第四代移动通信系统没有差别。
[问题3] (10分)请简述什么是产业链？通信产业链最基本的元素是什么？居于通信产业链核心地位和基础地位的分别是什么？2.[问答题]试题二（17 分）【问题1】（2分，没空 1分） 在1）～2）中填写恰当内容。
本案例中，利机通过打电话与朋友联系，该业务属于1），同时下列选项中不属于第类基础电信业务的是2）。
A、蜂窝移动通信业务B、IP 电话业务C、集群通信业务D、固定通信业务【问题2】（5分，每题 1分） 在空格中填写恰当内容。
部机的软件系统或软件架构中，除了案例中提到的操作系统，还包括1）和 应软件。
其中在应软件的开发技术中，个典型的 APP 结构分为四个层级，分别是 2）、接层、（ 3）、4），处于最上层的是5）。
最新通信中级职称(终端与业务)最终版(选择判断)
13.利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格敏感性下降使得企业得以避开竟争的企业战略为(差异化)战略。
14.关系营销的核心内容就是提高顾客的(满意度)
15.货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指(顾客成本)。
96．呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于(第二类增值)电信业务。
97.根据我国现行的“电话网编号标准”,全国固定电话网分成若干个“长途编号区”,每个长途编号区为(1)个本地电话网
98.(闪信)业务是指发送给用户的信息可以直接显示在其终端屏幕上,阅读后信息不能自动保存．
41.灌在影响生产者购买行为的诸多因素中,主要的因素是(环境)。
42.在自然的条件下,对于消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式进行观察研究的方法是(观察法)
43.调查研究人员与调查对象直接或间接接触,使用专业化的记录方式记录消费者的意见和想法的研究方法是(调查法)
44.以注重商品价格低廉,希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机,被称之为(求廉)购买动机
32.市场营销是以(客户需求)为中心的企业综合活动。
33.只要生产出有用的产品就不愁没有销路,是把〔生产)看作是企业营销中最重要因素。
34.市场营销观念的实质是以(客户需求)为导向的。
35.传统营销观念的中心和重点是(产品)。
35.战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、(协同性)、参与者共赢。
36.市场经济是配置资源和引导经济运行的机制是(市场)
37.“皇帝的女儿不愁嫁”反映了(生产)观念。
通信工程师中级考试终端与业务(简答论述)
通信工程师中级考试终端与业务(简答论述)一、终端的基本概念终端是指连接在通信网络中的设备，通常用来实现不同终端之间的信息传递。
终端可以分为硬件终端和软件终端，常用的硬件终端有手机、电脑、路由器等，而软件终端则是指运行在这些硬件终端上的应用程序。
二、终端的分类根据终端的使用场景和功能，可以将终端分为以下几类：1. 手机终端手机终端是指可以通话、收发短信、上网和运行其他应用程序的移动终端设备。
随着移动互联网的发展，手机终端已成为人们日常生活中必不可少的通信工具。
2. 电脑终端电脑终端是指使用普通电脑作为通信终端设备，在电脑上安装各种通信软件来实现通信功能。
电脑终端具有较高的计算、处理能力和屏幕分辨率，适合进行大量数据处理或需要展示更为复杂的信息。
3. 路由器终端路由器终端是一种网络设备，通常用来转发来自外部或内部网络的数据包。
路由器终端通常包含多个物理接口或无线接口，可以实现不同网络之间的互联互通。
三、终端与业务终端与业务密切相关，不同的业务需要不同的终端来实现。
下面以一些常见的业务为例进行简要说明：1. 语音通信业务语音通信业务是一种基本的通信业务，它通常需要使用手机或者固定电话等硬件终端来实现。
语音通信业务的流程较为简单，用户之间可以直接进行语音通话，不需要特别复杂的软件支持。
2. 短信业务短信业务通常使用手机或者其他支持短信功能的硬件终端来实现。
除了硬件终端，短信业务还需要短信中心等基础设施的支持。
短信业务的特点是低延迟、适合发送简单的文字信息。
3. 数据业务数据业务通常需要使用具备较高计算处理能力的终端来实现，比如电脑终端或者路由器终端。
数据业务需要支持各种复杂的数据格式和协议，涉及到数据的采集、处理、存储和传输等环节。
4. 云计算业务云计算业务通常需要使用具备较高计算处理能力和较大存储容量的终端设备来实现，比如云服务器、云存储等。
云计算业务的特点是高并发量、高性能和高可用性，需要支持复杂的分布式计算和存储方案。
通信终端业务考试大纲
一、考试说明1.考试目标通过本考试的合格人员掌握相关专业知识、综合知识和业务技能，具备解决中级专业技术岗位工作中的实际问题的专业能力和综合能力。
通过本考试的合格人员掌握信息通信专业法规、通信系统、现代通信网、移动通信、互联网与物联网、现代电信业务、通信网络安全、通信终端与业务等专业知识；掌握相应的工程项目管理、计算机和外语等综合知识;能够熟练运用掌握的终端与业务知识有效开展对通信产品的目录管理、生命周期管理和信息化管理；能够熟练运用市场营销的知识体系、技能和方法，对通信业务的发展和市场环境进行有效分析；能够通过有效的市场分析和评估，发现、解决通信业务在市场营销过程中出现的问题，提升通信业务的市场占有率；能够为新业务、新产品制订完善的营销计划和方案，确保新业务、新产品达到预期的市场目标2.考试科目设置科目1：通信专业综合能力（中级）科目2：通信专业实务——终端与业务二、考试范围及要求科目1：通信专业综合能力（中级）1.通信职业道德1.1职业道德概述（1）了解职业道德的含义和特点。
（2）掌握职业道德基本范畴所包含的具体内容。
1.2科技人员职业道德（1）了解科技职业道德的特征、科技人员职业道德的内涵。
（2）掌握科技人员职业道德的基本要求。
1.3通信科技人员职业道德（1）了解通信科技人员职业道德的两重性。
（2）掌握通信科学技术的地位、通信科学技术工作的职业特点、通信科学技术职业道德的特点。
（3）掌握通信职业道德的含义以及通信科学技术职业道通信科学技术职业道德的基本要求。
2.法律法规2.1 《中华人民共和国电信条例》（1）了解《中华人民共和国电信条例》修订的背景、目的及其适用范围。
（2）了解电信资费、电信资源的相关规定。
（3）了解电信设施建设、电信设备进网的相关规定。
（4）掌握《中华人民共和国电信条例》确定的各项原则。
（5）掌握基础电信业务、增值电信业务的含义与经营条件。
（6）掌握电信业务经营者的义务规定。
通信专业技术人员职业水平考试--终端与业务(习题答案)
第一章一、单项选择题1、A2、A3、C4、D5、A6、C7、B8、A二、多项选择题1、ABCDE2、ABCD3、ABCDE4、ABE5、ABDE三、判断题1、×2、×3、√4、×5、√四、简答题1.电信职业道德的特点是什么?答: (1)电信职业道德休现了“人民电信为人民”的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。
2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么?答:①便于通信工作的开展;②塑造良好的企业形象;③为客户的合理要求提供依据。
3.礼仪的原则是什么?答:①遵守的原则;②自律的原则;③敬人的原则;④宽容的原则;⑤平等的原则:第二章一、单项选择题1、C2、A3、D4、A5、B6、A7、B8、A二、多项选择题1、ABC2、ABD3、ABCDE4、ACE5、ABCD三、判断题1、√2、×3、×4、√5、√四、简答题1.什么是顾客满意度指数?答:顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。
2.简述企业作为独立法人的责任和义务。
答:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。
3.通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容?答:一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。
二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。
第3章一、单项选择题1、C2、C3、A4、A5、D6、C7、B8、D9、C 10、C二、多项选择题1、ABC2、BDE3、BD4、CD5、ABCDE三、判断题1、√2、×3、×4、×5、×6、√7、×8、×9、× 10、√四、简答题1，请简述收入和费用的概念及其之间的关系。
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通信专业实务一终端与业务第一章员工职业规范1.电信职业道德的特点是什么(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。
2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么特点是什么①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。
特点：以人为本、与时俱进、内容具体可操作性强、具有一定灵活性。
3.礼仪的原则是什么①遵守的原则：②自律的原则；③敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：⑧适度的原则。
第二章企业经营管理1.简述企业管理的主要职能①对企业系统进行分析：明确目标、任务内容及要求、内在的规律性。
②对企业的系统进行设计：结构性资源配置、静态的活动过程的安排、方法选择；③对企业系统进行运行：动态的运行企业、使之发挥出创造力与效率，并监控其运行装填，以保证其正常运行。
2.简述企业管理的主要内容（1）经营管理（2）生产管理（3）科技管理（4）人力管理（5）财务管理3.什么是顾客满意度指数顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。
4.企业重视顾客让渡价值的意义有哪些（1）顾客让渡价值决定顾客购买行为；（2）顾客让渡价值是市场营销活动的核心；（3）顾客让渡价值需要顾客与企业共同创造。
5.简述企业作为独立法人的责任和义务。
答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。
6．通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。
二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。
第三章财税与经贸1.请简述收入和费用的概念及其之间的关系。
收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。
费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。
收入一费用=利润。
2.支付结算分为哪几种支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算穑用卡结算。
3.开具增值税专用发票有哪些要求答案：开具增值税专用发票的要求：字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致、发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务总局统一制定的票样不相符合的专用发票。
4.我国税收的法律体系5.请简述非关税壁垒的主要措施。
非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。
直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。
间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。
6.请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。
答案：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则、非歧视待遇原则、关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。
中国加入WTO后应尽的义务：降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴、增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。
第四章营销文案写作1.营销文案的写作要求有哪些答案：按照各种营销文案的格式行文；从实际出发，实事求是，加强针对性；语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。
2.案例的写作格式有哪些答案：案例描述，主要描述案例的基本概况，包括：案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方案内容及实施过程、方案效果等：案例点评，包括：总结分析、关键控制节点等；案例附件，随附本案实施过程中关键的相关材料。
3.调查报告的写作的一般格式一般包括：标题、前言、主题、结尾4.调查报告的写作的一般格式通常由标题、正文、落款构成5.合同的正文中应包含哪些主要条款订立合同的程序是什么答案：合同正文的主要条款是：标的：数量和质量：价款或酬金；履行的期限、地点和方式：违约责任：其他必备条款。
订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。
要约：又称订立合同的提议。
指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。
承诺：又称对订约提议的接受。
指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。
承诺也是一种法律行为。
第五章现代通信市场营销环境1.简述市场的含义和功能（1）资源配置（2）经济结合（3）平衡供求（4）价值实现（5）提供服务（6）调节利益功能2.简述市场营销的含义和功能（1）市场营销是经由市场交易程序，导致满足客户需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。
（2）市场营销功能：交换功能；物流功能；便利功能；示向功能。
3.简述市场营销的定义：市场营销从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达手中，满足客户需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。
4.市场营销观念的演变过程生产观念-产品观念-推销观念-市场营销观念-社会市场营销观念5.市场营销微观环境包含哪些内容(1)企业；(2)供应商；(3)营销中间商；(4)客户；(5)竞争者；(6)公众。
6.市场营销宏观环境包含哪些内容①自然环境：②经济环境（购买力、收入水平、支出结构、储蓄变化）；③人口环境；④技术环境；⑤文化环境；⑥整治环境；⑦法律环境、；7.市场营销环境的基本特点：客观性、复杂性、多变性矩阵分析营销环境：①优势；②劣势；③机会；④威胁：9.市场营销观念主要包括哪些内容①确定目标市场；②以顾客为中心；③重视协调T作：④确立竞争优势；⑤优化营销组合；⑥利润是最终目的。
10.影响通信消费需求的因素有哪些(1)经济发展水平；(2)科技进步：(3)电话普及率；(4)电信资费水平。
11.产品观念和推销观念在现代市场营销观念中所体现出来的弊端有哪些产品观念致命之处在于把产品看成是需求化身，把产品等用于需求，忽视市场需求变化，事实上某一产品仅仅满足需求的一种手段而已。
闭门造车和同步自封是产品观念的温床。
推销观念的致命处就在于舍本逐末，把推销工作摆在首位而轻视了其它营销工作，把强行推销和铺天盖地的广告当作是市场营销的全部。
12.简述市场营销观念与推销观念的区别和市场营销观念的基本特征区别在于：市场营销观念是以买方需要为中心，通过帮助消费者满足其需要而获得相应的报酬；而推销观念是以卖方需要为中心，推销是满足卖方满脑袋要把产品换成现金的需要。
市场营销观念的基本特征是以市场为出发点，以客户为中心，以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来赢利。
13.简述狭义和广义两种市场概念共有的三个要素是什么。
狭义和广义两种市场的概念来看，其具体含义虽不相同，但有一共同点，就是必须具有三个要素，即有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
14.简述什么是市场营销者。
所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
15.论述需要、欲望和需求三者之间的关系。
答：人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点。
需要是没有得到某些基本满足的感受状态。
欲望是想得到基本需要的具体满足物的愿望。
而需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
人类为了生存，需要食品、衣服住所、安全、归属、受人尊重等。
这些需要可用不同方式来满足。
人类的需要有限，但其欲望却很多。
当具有购买能力时，欲望便转化成需求。
将需要、欲望和需求加以区分，其重要意义就在于阐明这样一个事实：市场营销者并不创造需要；需要早就存在于市场营销活动出现之前：市场营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的欲望，并试图向人们指出何种特定产品可以满足其特定需要，进而通过使产品富有吸引力，适应消费者的支付能力且使之容易得到，来影响需求。
16.论述战略营销观念的核心要素。
(1)方向性。
战略营销强调方，向性，即效能。
它首先关心的是向什么方向进行市场营销。
(2)长期性。
战略是目前对未来的决策。
只有对客户长期需要有准确把握，企业才能有安身立命之本。
(3)竞争性。
竞争是战略的本质，也是当前商业市场的现实。
(4)创造性。
战略是创造而不是模仿。
有创造才能形成与众不同的差别，才能或是直面对手而成功，或是避开对手而生存。
(5)协同性。
战略营销是一个体系，是系统。
它要求市场营销所涉及的各项职能、各项目标、各项政策、各项活动等等必须要具有高度的内在统一性。
(6)参与者共赢。
战略营销是将市场营销的目的由企业获利扩展到使所有参与者获利。
17.论述交换与交易的关系。
答：交换是市场营销的核心概念。
交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。
交换的发生必须具备以下五个条件：一是至少有两方；二是每一方都有被对方认为有价值的东西；三是每一方都能沟通信息和传送物品；四是每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；五是每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。
交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
一次交易包括以下三个可以量度的实质内容：一是至少有两个有价值的事物；二是买卖双方所同意的条件；三是协议时间和地点。
18.简述市场营销实施的过程。
(1)制定行动方案；(2)建立组织结构(3)设计决策和报酬制度；(4)开发人力资源；(5)建设企业文化。
19.市场营销计划包括哪些内容(1)市场反应；(2)市场营销策略；(3)行动方案：(4)预算；(5)控制。
20.论述市场营销控制的定义及其过程。
答：(1)定义：所谓市场营销控制，是指市场营销管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。
(2)控制的过程：第一步，市场营销控制的中心是目标管理，营销控制就是监督任何偏离计划与目标的情况出现；第二步，市场营销控制必须监视计划的实际执行情况；第三步，通过营销控制过程，判断任何偏离计划的行为产生的原因；第四步，市场营销控制者必须采取改正方案，甚至改变目标本身。